Joan Costa, La comunicacin en Accin

1. Cul es el nuevo paradigma de gestin empresarial? Las empresas son mundos en accin, inmersos en un universo de cambios constantes y expansin. Todo cambio, interno y externo, afecta a la empresa y le exige respuestas eficientes en su toma de decisiones y formas de relacionarse, gestionar y actuar. La comunicacin se impuso como la primera fuerza estratgica por encima de las tcnicas de management y produccin. El nuevo planteamiento estratgico e integrador para la gestin de las comunicaciones tiene cuatro pilares: identidad, cultura, accin y comunicacin. Estos son los vectores que surgen como el nuevo paradigma de la gestin empresarial, y atraviesan todos los procesos de la dinmica global de la empresa. Esa dinmica tiene como producto a la imagen corporativa. De este modo, la imagen se sita en la cima del razonamiento y debe ser tomada como modelo de accin y de comunicacin. El nuevo paradigma de la gestin empresarial est integrado por tres polos: El polo de las condiciones del entorno: fsico, material, humano, social (interacciones dentro y fuera de la empresa). El polo de las comunicaciones: los procesos de interacciones e intercambios de materia, energa e informacin que tienen lugar en los entornos citados. El polo de las acciones: la manera en que la empresa se encuentra en relacin directa o indirecta, instantnea o diferida, y cmo acta dentro de s misma y con su entorno. 2. Cules son las diferencias entre accin, reaccin, proaccin y qu relacin tienen los tres conceptos con la figura del liderazgo? Accin: es un desplazamiento de energa humana, mecnica o tcnica en el entorno fsico y social, que crea una modificacin en este entorno o que introduce una nueva realidad, o un nuevo significado.

Reaccin: es la respuesta de la empresa a una situacin dada, a un estmulo o a una presin interna o externa. Proaccin: es ser dueo de su conducta, lograr desprenderse del contexto y organizar las decisiones de accin segn un programa deliberado. La proactividad se da cuando la empresa toma la iniciativa y se enfrenta a sus competidores para imponerse a ellos. El proceder proactivo encamina a la empresa hacia el liderazgo. 3. Qu relacin hay entre accin, inaccin y decisin? La accin de la empresa es un movimiento constante y complejo que se produce en diferentes escenarios al mismo tiempo. Este movimiento que implica materia, energa e informacin, se hace redundante, repetitivo, conservador. Si esto sucede, se produce una inaccin. La empresa es un sistema que debe administrar dos formas de equilibrio, autorregulacin y auto estabilidad, eso implica el balanceo entre una actitud adaptativa y una proactiva. Antes de cualquier accin surgen 2 consideraciones: 1) Relacin entre el momento de la deliberacin y el de la realizacin (diseo-acto): Incluye la vertiente temporal o el espacio de tiempo que media entre la decisin y la accin. Actuar a tiempo es parte del xito. 2) Relacin entre teora y prctica: Hombre de reflexin-hombre de accin. Es necesario hacer que trabajen juntos, as se genera comunicacin, implicacin recproca y sinergia (articulacin de actos) Hay 3 tipos de condiciones estratgicas para que una circunstancia exterior desencadene una decisin: La necesidad de varias salidas posibles La necesidad de un modelo terico previo La necesidad de informacin suficiente 4. Conceptos de estrategia, tctica, fines y medios La Estrategia tiene por objeto la preparacin y la conduccin general de las operaciones de cara a la victoria, al xito. La tctica organiza los objetivos de la accin en funcin de la situacin concreta y las fuerzas disponibles. Implica la seleccin y organizacin de los mejores medios de accin para conseguir los fines definidos por la estrategia.

Los fines de la accin son el conjunto de objetivos que condicionan la intencin, la visin, las modalidades y los efectos de una accin. Estos fines necesitan los medios suficientes para realizarlos, es decir, el cmo de la accin. Los medios son elementos empleados en los procesos de accin con el fin de conseguir unos objetivos determinados a priori. 5. Qu diferencias hay entre decisiones de largo alcance y acciones de desencadenamiento y cmo ambas se relacionan con la energa? Las decisiones pueden clasificarse en decisiones de largo alcance, donde la accin puede ser considerable, aunque muy lenta, muy progresiva, y a veces casi invisible; y acciones de desencadenamiento, que se manifiestan bruscamente, a veces con efectos impactantes, revelndose ante el pblico como cambios significativos. Las acciones de largo alcance son de gran energa: lanzar un nuevo producto, cotizar en bolsa, transformar el sistema organizativo. Las acciones de desencadenamiento son de energa dbil: tomar una decisin, disear un plan estratgico, etc. La accin comunicacional es de energa dbil. 6. Sistema y estructura de accin se refieren a los mismos conceptos? Justifique su respuesta Un sistema se distingue de una estructura de accin porque la estructura es emprica, tradicional, y a menudo irracional, mientras que el sistema resulta de una racionalizacin, de un clculo y de una organizacin tcnica ptima de los agentes y los medios. 7. Cules son los costos de la accin? El costo es un valor relativo, ntimamente relacionado con el beneficio que se va a obtener de la inversin; es decir que antes de emprender cualquier accin, la empresa debe evaluar cul es la relacin entre el esfuerzo realizado y el resultado obtenido. Esto se denomina costo por inversin. Otros factores relacionados con el costo, y que deben tenerse en cuenta son: Cuanto ms rpidamente se ejecute la accin, ms dbil ser el costo. Es decir que el tiempo es una variable importante en el esquema de costos de la accin.

El medio de accin empleado ser aquel disponible o al alcance de la empresa que tenga menor costo en relacin a los dems a igual previsin de resultados.

Ley de oferta y demanda: un costo muy elevado para una accin que vaya a contracorriente de la demanda no ser compensado ms que en un plazo muy largo (si es que llega a ser compensado).

Costo de precisar el objetivo: no es un costo financiero sino intelectual y temporal, es decir, es lo que cuesta establecer los objetivos para la realizacin de la accin.

Costo de control de la accin: es lo que cuesta controlar el desarrollo de la accin. Cuanto ms precisa sea la previsin, el planeamiento de la accin, ms se necesita informacin, y la informacin es costosa. Por eso, el costo de control de una accin aumenta con la magnitud de la informacin necesaria para ellos.

8. Por qu es importante la seguridad de la accin? La incertidumbre y el riesgo se concentran en: Los actos sobre los que no se tiene bastante seguridad al realizarlos Los actos delicados o comprometidos que son irreversibles

Para contrarrestar la incertidumbre y disminuir los riesgos contamos con la seguridad, la cual se desagrega en dos gneros: Una a priori, que implica dispositivos paralelos o grupos de control. Otra durante el proceso, que se utiliza para la verificacin parcial de los actos que integran la accin global en el transcurso de la misma. De todos modos, estos mecanismos no excluyen del proceso la verificacin a posteriori, despus de que la accin se da por terminada, para evaluar los resultados definitivos. En resumen, los tres principios bsicos para la seguridad de la accin son: 1) Toda accin debe ser preparada y explicitada en cada uno de sus actos, y stos, doblados por actos de seguridad 2) Todo acto parcial debe ser controlado en su ejecucin antes de pasar al acto siguiente

3) Ciertos actos no pueden ser realizados si no han sido realizados los que lo preceden (correlatividades) 9. Qu relacin existe entre logstica y recursos? La logstica es la ciencia y la tcnica de administrar aquello que cada uno de los elementos de la accin representa como costo en relacin con las reservas o el capital disponible. La logstica adquiere la mayor importancia por el hecho de que los recursos de la accin no son dados de antemano, sino que dependen de la estrategia y de las tcticas. Si estos recursos son limitados o altamente costosos, deben ser cuidadosamente planificados y dar lugar a presupuestos de energa, tiempo y medios interdependientes del general. 10. Cules son los dos principios que aseguran la eficacia de la accin y cules son las causas ms frecuentes de ineficacia? Los dos principios que aseguran la eficacia de la accin son: Disear, paralelamente al plan estratgico de accin de la empresa, un plan estratgico de comunicacin que lo acompaa: toda accin debe ser eficazmente comunicada. Asegurar la accin con actos de recambio o de refuerzo, y verificar los efectos en la medida en que los actos se suceden en el desarrollo de la accin y al final de la misma. Asimismo, las causas ms frecuentes de ineficacia son: Desproporcin entres los medios y los objetivos, Resistencias psicolgicas al cambio Inoportunidad de las decisiones Errores de clculo e imprevisin Insuficiencia o exceso de informacin de base Desmotivacin por parte de los actores de la accin Errores en la ejecucin de la accin Ausencia de un control eficiente del proceso En qu consiste la transformacin del paradigma clsico?

11.

Paradigma clsico, Lasswell, 5 preguntas:

1. Quin dice? (O quin hace) 2. Qu? (dice o hace) objetivos de cm 3. A quin? (o con quin) Tipologas de pblicos 4. Por qu medios? Masivos, selectivos, interpersonales 5. Con qu efectos? (resultados esperados, considerado cuanti y cualitativamente) El cambio ha consistido en incluir dos preguntas entre la 3 y la 4 que son: Con qu objetivos? Fines previstos y Con qu inversin/tiempo: Logstica, costos, plazos

Con estas modificaciones se pretende invertir el paradigma para hacerlo utilizable a priori (antes de ejecutar la accin), a posteriori para verificar y evaluar los efectos de la accin y tambin para disear y controlar toda clase de acciones. 12. Anlisis fenomenolgico de las acciones y de las

comunicaciones 1. Importancia de la accin (grande o pequea) 2. Costo generalizado (suma del costo financiero, humano, tcnico, temporal) 3. Campo de accin (espacio-tiempo en el que se ejerce) 4. Masa de la accin (suma global de las consecuencias) 5. Intensidad de la accin (Implicacin, adhesin y entusiasmo puestos en ella) 6. Actividad o pasividad (caractersticas que diferencian las acciones y definen al perfil de la empresa) 7. Acciones de largo alcance (lentas, gran energa) 8. Acciones desencadenantes (decisiones, planes, poca energa) 9. Tasa de interaccin (grado en que un acto influye sobre otro) 10.Extensin de las acciones en el espacio-tiempo (acciones globales puntuales)

11.Sistemas de acciones (conjunto integrado de estructura, modelo y sistema e interaccin) 12.Sistemas de seguridad y control (antes, durante y despus de la accin) 13.Valor de innovacin (creatividad, teora de los juegos) 14.Vencimiento de la accin (plazos) 15.Teleaccin (alcance de los medios tcnicos) 16.Medicin de la eficacia de la accin global y parcial 17.Actos mecnicos o rutinarios 18.Actos creativos (autorrealizadores) 19.Actos aleatorios (dispersin) 20.Actos involuntarios o inconscientes 13. Por qu el autor afirma que la comunicacin es accin?

Porque la comunicacin existe slo actuando y porque no puede estar de otro modo si no es de accin. Ella ya es una accin. Hay una comunicacin que transporta personas y cosas y una comunicacin que transporta mensajes y comunicacin. En ambos casos hay implcitamente una accin: La de transportar. No hay comunicacin sin accin. 14. Concepto de Comunicacin para Costa. Desarrolle el

argumento que justifica la definicin. La comunicacin es la accin de transferir de un individuo o un organismo- situado en una poca y en un punto dado, mensajes e informaciones a otro individuo u otro sistema- situado en otra poca y en otro lugar, segn motivaciones diversas y utilizando los elementos de conocimiento que ambos tienen en comn. La comunicacin es la accin: La accin comunicacional es un proceso cuya duracin relativa define una secuencia temporal variable. La comunicacin verbal o escrita es una accin porque hablar o escribir o leer son actos. El mecanismo que sustenta todo proceso es la interactividad (mecanismo feedback).

Las acciones de comunicacin se concretan en actos (energticos fuertes) y mensajes (o informaciones de dbil energa y simblicos) Uno se contiene en el otro. De transferir: Es la accin de llevar cosas y mensajes o informacin de un punto a otro con el fin de que un emisor y un receptor participen de las mismas experiencias y estmulos. Es la base del intercambio. Transferir implica la existencia de un medio o de un canal que pueden ser naturales o artificiales. La accin de transferir (acto sinttico de percibir) implica una forma de experiencia para el individuo. Ciertas experiencias como la comunicacin interpersonal (cm cara a cara) o la comunicacin de difusin (mass media). El mensaje se impone como aquello que viaja por los medios de comunicacin: La informacin. El medio es el canal que conecta al emisor y al receptor. El mensaje es la informacin que circula por ese canal. La transferencia vara en el modo de producirse. Individuos, organismos y sistemas: Remiten a la psicosociologa, biologa y a la sistmica. El individuo es un organismo que convive con otros en el interior de un organismo mayor que es la empresa. Lo que caracteriza a todo organismo no mecnico es su condicin de sistema abierto (intercambia energa, materia e informacin dentro de s mismo y con su entorno). El entorno es otro sistema abierto. Lo que la comunicacin realiza son las vas de conexin entre individuos, empresas y sociedad, as como el contacto, aqu tiene lugar la accin de transferir los contenidos, mensajes e informaciones que circulan por los canales, circuitos, medios tcnicos. Individuos, organismos y sistemas abiertos son todos productores, emisores, receptores y metabolizadores de informacin. Una poca y punto dado: Dimensiones de la comunicacin, implica un espacio, un lugar y un tiempo dado. El componente espacial abarca las dimensiones de proximidad/distancias relativas entre comunicantes (espacio real y virtual). El componente temporal es asimtrico al espacial. No hay necesariamente relacin entre distancia fsica entre los comunicantes y duracin del mensaje. Si tomamos en cuenta el costo, vemos que ste influye Ej. En una llamada telefnica de larga distancia (costo por distancia) o en una publicidad (costo por largo del mensaje en TV) Otro modo de considerar la dimensin temporal es:

Tiempo de produccin (Ej. Obtener una fotografa) Tiempo de emisin (Ej. Llegado de una carta) Tiempo de recepcin que est determinado por la capacidad de atencin

disponible (inters y caractersticas del mensaje), por la duracin de la transferencia del mensaje y por el nivel cultural de base del receptor. Motivaciones: Pueden ser funcionales, emocionales, estticas, econmicas y dirigidas a reforzar la posicin social y la autoimagen de los individuos, la cultura personal, etc. Las motivaciones son mltiples y ambivalentes, no es cuestin exclusiva del receptor. El primer motivado que inicia la accin o toma la iniciativa es la empresa o el emisor. Elementos comunes de conocimiento: Como la lengua, cultura. En todo sistema de comunicacin hay conocimientos previos compartidos, que son los cdigos (conjunto de conocimientos generales, culturales, grupales e individuales que tienen emisores y receptores sobre el mensaje antes de empezar la comunicacin) En el terreno empresarial hay 2 conocimientos bsicos: Por parte de la empresa: conocimiento de mercado-entorno social. Por parte del pblico: Conocimiento que tenga de la empresa y de la marca, notoriedad: cuntas personas conocen la empresa y notabilidad (cuantitativo). 15) Cules son los 10 axiomas de la comunicacin? 1. 2. 3. 4. 5. Lo ms importante de la comunicacin es el receptor (determina forma, La comunicacin cuesta. Costo generalizado, pertenece al receptor La comunicacin tiene los principios de retroalimentacin (feedback), de La comunicacin es dialctica (comunicacin circular, continuada, Comunicacin interpersonal y de difusin, comunicacin clida y fra,

contenido, etc.) (temporal, acceso de informacin, energtico, atencional, intelectual) la sistmica relacin entre emisor y receptor) prxima y distante

6. 7. etc.) 8. 9. 10.

La comunicacin se realiza por medio de mensajes y de actos. Juntos son La comunicacin es transversal (atraviesa la administracin, produccin, La comunicacin abarca 2 magnitudes: Fsica (canales y medios) y Los mensajes son intersubjetivos La comunicacin es un proceso de influencia, de poder, informativo y

la comunicacin y la accin

psicolgica (mensajes y actos)

persuasivo. La funcin general es de transmitir cultura 16) Qu elementos inciden en la transformacin de la idea de management? La fusin y la sinergia del pragmatismo americano (organizacin, produccin y control) y el punto de vista europeo (interaccin humana en la empresa y las comunicaciones internas y externas) vinieron a configurar un modelo que evolucionara de la cultura material a la cultura de lo intangible (calidad, servicios, identidad, imagen en nuestra era del conocimiento y de la informacin para explicar las transformaciones. 17) En qu consiste el nuevo modelo de gestin? Es la disolucin progresiva del modelo piramidal clsico basado en niveles de jerarqua y de mando; por un modelo sistmico, molecular, basado en la interaccin y la comunicacin. Antes se administraba la organizacin verticalmente, se diriga la accin, se controlaba la produccin. Hoy se gestiona la interaccin, las comunicaciones y los valores; que toda empresa debe crear. Se trata de valores diferenciadores (valor-innovacin, valor-identidad, valor-imagen).El cambio de una estructura piramidal a una estructura en forma de red es el movimiento de la nueva organizacin, que est conectada con sus clientes, empleados, colaboradores, accionistas, lderes de opinin, etc.

18) De qu se trata la nueva praxis comunicativa y la gestin de los significados? Los elementos simblicos de la praxis comunicativa constituyen constelaciones de signos que definen la identidad de la empresa. Son sistemas de signos y funcionan como sistemas pero slo consiguen eficacia en la medida en que son gestionados como tales. Gestionar los signos, en tanto significantes, es gestionar los significados. As, la identidad (lo que es objetivamente la empresa) se convierte en imagen (lo que cada uno piensa que es). La imagen no es un fin en s misma, sino un valor, la identidad tampoco es un fin, sino una esencia que la comunicacin convierte en un instrumento estratgico y tctico. La imagen empresarial es un efecto generado por causas diversas pero donde todas ellas se insertan en el campo de la comunicacin y de la accin. La comunicacin es el vehculo de los valores. La empresa debe gestionar los significados que propagan y los valores que los mensajes conllevan. 19) Desarrolle la idea de semiosociologa de la comunicacin. Todo lo existente significa, por que el significado es una interpretacin personal y subjetiva que nace de la relacin entre el individuo y el entorno. El significado que el pblico extrae de las acciones y las comunicaciones no siempre es el mismo que el de las empresas. El significado de un mensaje es el producto de la interpretacin que los individuos hacen de l. Este modo de interpretacin funciona por medio de la dialctica induccin-deduccin y es un conocimiento innato. El significado es un producto subjetivado de percepcin. Toda accin energtica y todo acto comunicativo es portadora de significacin. Para el pblico, el objetivo de una accin es diferente de lo que aquella significa. Juegan 3 cosas: El objetivo de la accin definido por la empresa La realidad de la accin, efectos El significado de la accin, su valor segn el pblico. En cambio, el

significado de un mensaje es su razn de ser para el pblico.

20) Cules son los 6 vectores de la estrategia? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Disear o redisear el proyecto de la empresa, su poltica y su estrategia Disear o redisear sus productos y servicios Disear o redisear los procesos e instrumentos de produccin y control Disear el plan de accin, con sus fines especficos Disear el plan de comunicacin en funcin del plan de accin Disear el futuro. Inventar el futuro de la empresa

La accin eficaz ser el producto continuado de la coherencia interna de estos 6 vectores y sus sinergias, as como de la manera de comunicarlos y controlar sus efectos 21) Cules son las cinco propiedades de la comunicacin? 1. 2. 3. 4. 5. El tringulo de la comunicacin, que rene y coordina poderes exclusivos Su accin transversal, que la convierte en el sistema nervioso central de Los cambios de mentalidad, introdujeron conceptos y vocabularios La gestin global o el nuevo management en la red El gestor de las comunicaciones, la nueva figura que se impone, por la

(es proyectual, vectorial e instrumental al mismo tiempo) la empresa nuevos

necesidad indita de la empresa 22) Cmo se conforma el tringulo de la comunicacin? La comunicacin aplicada a la empresa es esencialmente estratgica. Se inserta en la estrategia general. Contribuye a definirla y la hace realizable y controlable La comunicacin, en su esencia tiene 3 condiciones exclusivas: 1. Proyectual: Conceptualmente prospectiva, estratgica y creativa.

2.

Vectorial: Define, proyecta, impulsa y conduce la accin.

3. Instrumental: Genera significados y valores y facilita, utiliza y crea herramientas para la realizacin, difusin y control. 23) Por qu la comunicacin es transversal? La comunicacin slo se puede representar transversalmente, debido a que no est aislada de las otras actividades, sino que las contiene. Es un vector, estratgico e instrumental.

24) Cul es el nuevo vocabulario? Los tres componentes tericos (Accin, reaccin e inaccin), la sociologa, la triple condicin de proyectual, vectorial e instrumental y su transversalidad estn reunidas en la comunicacin. Esto ha llevado a nuevas formas de ver y pensar; asi surgen palabras como: Comunicacin, Identidad, Cultura, Imagen e Interaccin para las Ciencias Humanas; Modelo, Sistema, Feedback, Algoritmo, Complejidad y Totalidad para la Ciberntica y Canales, informacin, Ruido y Teleaccion para las Ciencias de la Comunicacin 25) Por qu la gestin de las comunicaciones no puede ser sino global? Habla del organigrama tradicional piramidal, con el presidente en la cspide, estructura descendente vertical que sirve para lo jerrquico y la produccin pero donde la comunicacin se diluye. Este esquema cambio a otro mucho mas comunicacional representando las nuevas realidades y la interaccin entre sus elementos. 26) Quin es el Gestor de las comunicaciones, Cual es la posicin y cules son sus funciones?

A causa de toda la informacin que se maneja al da a da surge la necesidad de con un Comunicador que es el guardin de la imagen corporativa. La posicin del mismo se encuentra a la altura de la Direccin (Dircom) y los objetivos son: Conseguir ser nica Voz, nica Imagen y nico Discurso. Ser creador de una infraestructura comunicacional, de una cultura de comunicacin, disear programas de comunicacin, mantener a todos los dems departamentos con respecto a sus acciones. 27) Cules son los 5 Vectores de la gestin? Identidad Corporativa Cultura Organizacional Accin Global Comunicacin Integrada Imagen Pblica

28) Qu es la identidad empresarial y como se desarrolla su gnesis? Es el Quien soy de la empresa. El ADN de la empresa; La Personalidad, la Filosofa, los Valores ticos, etc. Estos nacen con la empresa y son el ncleo de su desarrollo. Una buena identidad genera una buena imagen. 29) Cmo se manifiesta la Identidad de la empresa? Todo lo intangible termina pasando de lo abstracto a lo concreto. Toda empresa quiera o no tiene una determinada Identidad, la cual proyecta una imagen, esto puede suceder de forma voluntaria o involuntaria. 30) Cmo se comunica la Identidad de la empresa? Con la representacin simblica. Esta se empieza con un signo lingstico El nombre. Este es el primer smbolo puesto pertenece al habla. Existe una asociacin entre el nombre de la empresa y su figura grafica que nos remite directamente a esa empresa en particular.

El triangulo Identidad, Cultura y Personalidad define el Ser de la empresa, la accin define el Hacer y la comunicacin el Decir. Identidad: Posee 6 dimensiones: Verbal, Grafica, Objetual, Ambiental y Comportamental. Cultura: Se orienta al cliente, a la calidad, al servicio y tiende a la construccin de un posicionamiento y un estilo. Accin: El hacer incluye las decisiones estratgicas y sus realizaciones. Personalidad: Ncleo emocional de la identidad y la cultura (La Imagen).

Comunicacin: Se manifiesta por sus caracteres institucionales, internos, funcionales de difusin, etc. Imagen: Sntesis de todo lo anterior. Es una representacin mental capaz de determinar las conductas y opiniones del pblico

31) De qu manera la Identidad se hace comunicable? (Identidad Verbal, Icnica, Cromtica, Grafica y Ambiental) Identidad Verbal: El nombre verbal debe pasar a ser un signo visual al que se lo llama logotipo. As es que logotipo se remonta a la imprenta; Hoy el logotipo es una palabra diseada ya sea el nombre de la empresa o de la marca (Anagrama, sigla, etc.) Identidad Icnica: El logotipo en si no tiene carisma ni emocin como las imgenes y las formas icnicas. Asi nacen los smbolos grficos de identidad basados en la imagen que a veces acompaan al logotipo (Coca Cola o Pirelli son LOGOS y Nike o Mercedes Benz son SIGNOS ICONOCOS) Identidad Cromtica: Los ojos miran donde hay color. Si a las formas graficas icnicas se les agrega un color hay una sensacin ptica pura y no es necesario reconocer forma grafica ni de descifrar logotipo. A veces los colores son muy potentes. Identidad Grafica: Debido a la complejidad del entorno esta complejidad puso lmites a la identidad corporativa. Estos lmites definen Lo grafico o sea estar constituido por el trazo y su derivacin o sea, el lenguaje bimedia (Imagen texto representado por el logotipo, el smbolo icnico y los colores) y delimitado por el ngulo recto. Identidad Ambiental: Trascender estas limitaciones es superar el concepto grafico y llegar a alcanzar el concepto visual.

32) Explique el concepto: Todo lo que es perceptible se impregna en la Identidad Se identidad se centra en la visualidad. Todo lo que est relacionado con la empresa, sea verbal, sgnico, icnico, cromtico hace a la identidad de la misma; Es decir todo lo visible. Una botella, un Equipo, Un punto de venta identificaran a la empresa como hace su nombre, su marca grafica o sus colores. 33. Cmo est conformado el crculo que representa a la identidad de la imagen? El crculo representa el paso de la identidad a la imagen. En el crculo ambos conceptos se relacionan por medio de diversos tringulos conectados entre s, formados en cada vrtice con los conceptos de identidad, cultura, accin, imagen, comunicacin y personalidad.