Etapa.

Etapa Artesanal 1920:

Donde la Calidad supona hacerlas cosas bien a cualquier costo.
Los objetivos que persegua el artesano eran su satisfaccin personal y la satisfaccin de su comprador, no importaba el tiempo que le llevara. Se caracterizaba en que el trabajador tena la responsabilidad sobre la produccin completa de un producto.

2da. Etapa. Desde la revolucin

industrial hasta 1930
La Revolucin Industrial represent la transformacin del trabajo manual por el trabajo mecanizado.
En los principios de 1900 surge el supervisor

Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

3 Etapa. 1930-1949.
Los aportes de la tecnologa de los pases capitalistas desarrollados se confrontaban a serios problemas con la productividad del trabajo, ste estado permaneci hasta la Segunda Guerra Mundial, donde la enorme produccin en masa requirieron del control estadstico de la calidad.

La contribucin fue la introduccin de la inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin al 100 por ciento. Se podra decir que en esta poca la orientacin y enfoque de la calidad pas de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla

4 Etapa. 1950-1979.
Corresponde con el perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia con la idea de hacer hincapi en la inspeccin, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. el inters principal consisti en la coordinacin de todas las reas organizativas en funcin del objetivo final: la calidad.
Aqu se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor.

5 Etapa. Dcada del 80.

El logro de la calidad en toda la empresa es la elaboracin de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de sta. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta direccin, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organizacin. En esta etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva, la orientacin o enfoque se concibe como la calidad se administra

6 Etapa. 1990 hasta la fecha.

La caracterstica fundamental es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.

La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin.

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.