ADMINISTRACION GENERAL (BLOQUE AD02B1T)

PRODUCTOS AVON S.A.

RUC No 20100078792 Trabajo Final de Aplicacin

Presentado por el EQUIPO No 04 Integrado por: 1. Alumno: Jennyffer Alfonso 2. Alumno: Melissa Maguia 3. Alumno: Christian Rivera 4. Alumno: Yoselin Moscoso

Profesor :

Magster Germn Armando Regalado Paredes CICLO 2010 I

INDICE
1. Presentacin y/o descripcin de la Empresa ....................................................................... 2 a. Semblanza de la empresa (Historia motivadora, desde el emprendimiento) ................... 2 b. Razn Social, Razn Comercial y Ficha RUC (imprimir de la SUNAT) ........................... 3 c. Productos y/o servicios que ofrece la empresa ............................................................... 4 d. Estructura Organizacional general de la empresa........................................................... 5 e. Descripcin de las reas funcionales segn la estructura organizacional ....................... 6 2. Toma de Decisiones............................................................................................................ 6 ETAPA 1: IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA........................................................ 6 ETAPA 2: IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION ...................................... 7 ETAPA 3: ASIGNAR PESO A LOS CRITERIOS .......................................................... 7 ETAPA 4: ..................................................................................................................... 7 1.-Introduccion de una nueva lnea de productos:........................................... 7 2.-Asociarse con las tiendas departamentales: ............................................... 7 3.-Ampliar el alcance de avon en los estados unidos de norteamericana: ...... 8 4.-Inversion de lanzamiento para los nuevos productos.................................. 8 5.-Renovacion de la publicidad ....................................................................... 8 ETAPA 5: ..................................................................................................................... 9 ETAPA 6: SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA ......................................................... 9 ETAPA 7: IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA............................................................. 10 ETAPA 8: EVALUAR LA ALTERNATIVA...................................................................... 10 3. Proceso Administrativo ........................................................................................................ 10 a. Planeacin ...................................................................................................................... 10 I. II. III. MISION: ................................................................................................................. 10 VISION: .................................................................................................................. 10 METAS Y OBJETIVOS ........................................................................................... 11 METAS................................................................................................................... 11 Metas Estratgica: ................................................................................................. 11 Metas Econmicas: ............................................................................................... 11 OBJETIVOS ........................................................................................................... 11 Objetivos Econmicos: .......................................................................................... 11 Objetivos Estratgica: ............................................................................................ 11 IV. ESTRATEGIAS SEGN LAS DIMENSIONES DE LAS EMPRESAS

(CORPORATIVAS, EMPRESARIALES O FUNCIONALES) ................................... 12

Estrategias de nivel empresarial ............................................................................ 12 Estrategias competitivas ........................................................................................ 12 Liderazgo en costo ................................................................................................ 13 Diferenciacin ........................................................................................................ 13 Enfoque o alta segmentacion ................................................................................ 13 Posicionamiento a la mitad .................................................................................... 13 Estrategia a nivel funcional .................................................................................... 14

V. VI.

MATRICES EFI Y EFE ........................................................................................... 14 5 FUERZAS DE PORTER ...................................................................................... 15 Rivalidad entre los competidores existentes .......................................................... 15 Amenaza de ingreso de nuevos competidores ...................................................... 16 Amenaza de productos sustitutos .......................................................................... 16 Poder negociador de los compradores .................................................................. 16 Poder negociador de los proveedores ................................................................... 17

b. Organizacin

................................................................................ 18

I. Fundamentos de la estructura organizacional de la empresa .............................. 18 II. Diseo Organizacional .................................................................................... 18 a. Departamentalizacin geogrfica....................................................................... 18 b. Departamentalizacin por producto ................................................................... 19 c. Departamentalizacin funcional ........................................................................ 19 d. Departamentalizacin por cliente ....................................................................... 19

e. Departamentalizacin de procesos............................................................... 20
III.Cultura Organizacional ....................................................................................... 22

4. Presentacin y/o descripcin de la Empresa a. Semblanza de la empresa (Historia motivadora, desde el emprendimiento) AVON: La compaa ms grande del mundo, fue fundada en Estados Unidos en 1886 por David McConell. Compaa de Perfumes de California. El primer laboratorio se establece en New York en 1895. El Sr. McConnell era un comercial que se encargaba de vender puerta por puerta libros para ganarse la vida. Para agradar a sus clientas comenz a regalarles muestras de perfume cada vez que estas le hacan una compra. Esto cambi su vida, ya que se dio cuenta de que muchas mujeres le compraban ms slo por la muestra de perfume. En 1886, el Sr. McConnell y su esposa Lucy crearon su propia empresa de perfumes. El primer producto que sacaron a la venta fue un pequeo set que contena 5 fragancias diferentes. McConnell y su esposa se dieron cuenta de que necesitaban ayuda para vender sus perfumes, as que contrataron a la Sra. Albee. Ella fue la primera en ir puerta por puerta para vender el set y la encargada de ir contratando a ms mujeres para ampliar el nmero de ventas y por ende se convirti en su primera representante. Mr. McConnell tuvo que incluir ms productos y realizar un catlogo que las vendedoras iban enseando a sus clientas.

En 1926 se public el primer catlogo con fotografas a tamao natural de los productos. En 1936, tras haber falleci el fundador el hijo adopta el nombre de AVON, Products, Inc. Actualmente la sede mundial se encuentra en New York. Desde all, se consolidan las actividades de ms de 100 pases alrededor del mundo. A partir de 1939, Avon se ha hecho presente no solo en los Estados Unidos de Amrica, sino alrededor del mundo, contando actualmente con 143 pases. Por ende es una de las compaas de belleza multinacionales ms grandes del mundo. Avon llega a Centroamrica en 1935 propiciando en miles de mujeres la independencia econmica por parte de un negocio. Ao tras ao la empresa fue creciendo y aadi a su listado de productos joyas, ropa e incluso elementos de decoracin para la casa. Slo en el ao 1999 la compaa tuvo ventas de ms de cinco mil millones de dlares. Hoy en da contina siendo el nmero 1 en ventas.

b. Razn Social, Razn Comercial y Ficha RUC (imprimir de la SUNAT)

RAZON SOCIAL: El nombre formal, administrativo, jurdico que tiene esta empresa es Productos Avon S.A. RAZON COMERCIAL: El nombre con el cual lo conocen la mayora de consumidores y/o conocedores, es Avon.

c. Productos y/o servicios que ofrece la empresa Maquillaje: Una amplia y prestigiosa lnea de maquillaje de alta performance, diseada para satisfacer las expectativas de cada mujer, con formulas que adems de maquillar cuidan la piel. Fragancias: Esencialmente femeninas, nicas, las fragancias de AVON cautivan a la mujer actual. Cada lanzamiento de Avon es un nuevo xito que llega al corazn de los clientes. Cuidado de piel: Anew ha sido creada para brindar la ltima tecnologa en tratamiento antiedad. A su vez, para el cuidado diario de la piel Avon Solutions est cada vez ms cerca de la mujer. Cabello: Advance Techniques ofrece una amplia propuesta de cuidado diario y tratamientos especficos para lucir de peluquera todos los das. Cuidado del cuerpo: Porque la belleza va ms all de un rostro bonito y cuidado, AVON desarrolla una gama de productos para el cuidado diario del cuerpo. Joyera: Porque la belleza en una mujer es lo mejor, AVON cuenta con selectas joyas para una mujer del siglo XXI.

d. Estructura Organizacional general de la empresa 1. DIRECTORIO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

Directorio

Presidente de Ventas

Ventas y Distribucin

Finanzas

Produccin

Mercadotecnia

RR. HH

ORGANIGRAMA DETALLADO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Directorio

Presidente de Ventas
Avon Europa Avon Amrica Avon Medio Oriente

Presidente de Ventas Produccin

Ropas

Fragancias

Joyeras

Cosmticos

Directorio Presidente de Ventas Mujeres Baby Boomers Generacin X Generacin Y Hombres Clientes tnicos

Produccin

Fragancia

Recepcin Materia Prima

Anlisis de materia Prima

Alm., de la materia prima

Preparacin

Envasado y etiquetado

e. Descripcin de las reas funcionales segn la estructura organizacional Directorio: Es el rea principal, la cual dirige a cada una de las divisiones de la empresa Avon. Presidente de Ventas.- se encarga de la produccin que saldr a venderse, tomando el mando para que las ventas sean exitosas y no haya problemas en esteVentas y Distribucin.- se encargara de que toda la produccin que ser distribuida a cada uno de los comerciantes u otros, buscando que estas sean exitosas.

Finanzas.- Se encarga de llevar la adecuada contabilidad de la empresa, teniendo sus respectivos inventarios de todas las ventas distribuidas a cada uno de sus clientes o comerciante y otras empresas. Produccin: Se encarga de ver como el producto es elaborado, para que as el cliente tenga una buena perspectiva de este. Tambin se encarga a la vez de que la maquinaria y los productos que se tienen sean los necesarios para elaborar los diferentes productos. Mercadotecnia: Se encarga del rea de marketing, donde se encargan de buscar nuevas estrategias con expectativas positivas para las clientas. RR. HH: Se encargan de mantener contacto con otras empresas, buscando complementar los productos de la empresa con otros. Toma de Decisiones

5.

Anexo I

6. Proceso Administrativo a. Planeacin I. MISION: Hablemos de AVON El lder mundial en belleza. La eleccin de compra de las mujeres. La principal compaa de venta directa. La mejor compaa donde trabajar. La mayor fundacin para las mujeres. La compaa ms admirada. COMPONENTES: DEFINICION DEL NEGOCIO

CLIENTES: Los clientes principales son las mujeres. TECNOLOGA: Tiene tecnologa de punta, la cual en donde se puede trabajar de una manera ms cmodo. MERCADOS: El mercado que tiene la marca es un mercado mundial pero en direccin a las mujeres. PRODUCTOS O SERVICIOS: Productos de belleza. PROPOSITO ESTRATEGICO

INTERES DE LOS EMPLEADOS: Su misin dice la mejor compaa donde trabajar, es aqu en donde podemos ver que se preocupa porque sus empleados se sientan bien en donde trabajan. PREOCUPACION POR LA SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD: La empresa se preocupa por el crecimiento y estabilidad econmica, es por eso que tiene una venta directa y acercamiento con sus clientes. CONCEPTO PROPIO: la empresa tiene una misin muy importante y resaltante para esta, ser lder mundial en belleza, es decir esta crea su propio concepto emprendedor, llenando de esta manera a su empresa y enriqueciendo el concepto de este desde la perspectiva de las mujeres sus clientas estrellas. PREOCUPACION POR LA IMAGEN PBLICA: basndonos de que esta empresa es una empresa de belleza, definitivamente esta vela por tener las mejores publicidades y asi mantener una buena imagen ante las mujeres logrando entrar en ellas para que puedan adquirir sus productos.

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PRINCIPIOS FILOSOFICOS

FILOSOFA: Son todas aquellas ideas que la empresa quiere impregnar en cada una de sus clientas, donde podemos ver reflejado todas aquellas aspiraciones que tiene la empresa para con las mujeres, velar por su bienestar y la buena presencia de cada una, asi mismo trasmitiendo sus valores en todo sentido, por ejemplo con la limpia competencia entre empresas. II. VISION:

"Ser la Empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de productos y servicios para la belleza y realizacin personal de la mujer, enalteciendo el vnculo personalizado", es nuestra Visin. Ms que una promesa o una aspiracin, la Visin es la gnesis y el fin ltimo de cada una de las acciones de la Compaa de Belleza cuya marca est presente en la mayor cantidad de cosmticos del mundo. La Visin de Avon no es palabra sobre papel. Late en el corazn de cada mujer a la que embellece, se alimenta con la sonrisa de quien se siente realizada y avanza con los pasos de las mujeres de diferentes credos, razas y culturas que se ponen de pie en el mundo entero. Ser la compaa que mejor comprende y satisface el producto, servicio y autorrealizacin de las Necesidades de las Mujeres-a nivel mundial. III. METAS Metas Estratgica: Brindar a las representantes mayores oportunidades que hacer carrera mediante el Liderazgo de Venta, mayores habilidades para el uso del Internet y capacitacin. Reducir los niveles de inventario y mejorar a la vez el servicio de las representantes. Crear oportunidades de comercio en China y Europa Oriental Desarrollar e innovar sus productos de campaa. Metas Econmicas: Cubrir los excesivos gastos que se realizan por la investigacin y el desarrollo del mercado hasta el soporte de ventas por Internet Mejorar el crecimiento de ventas un 10%. Mejora del margen de operacin un 12%. Elevar el flujo de efectivos de las operaciones un 50%. OBJETIVOS Objetivos Econmicos:
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METAS Y OBJETIVOS

 Acelerar el crecimiento de los ingresos mediante la productividad de sus trabajadores. Diversificar la base ingreso mediante la distintos productos Obtener ganancias estables en periodos recesivos Objetivos Estratgicos: Expansin Global.- Ampliando sus mercados a nivel mundial Oportunidad Global.-Es brindar oportunidades de desarrollo a las representantes de Avon, lo cual les genere mas inters y mejores expectativas de crecimiento y desarrollo personal para la gente que ingrese. Cadena de abasto Global. Entender mejor los deseos de los clientes y las necesidades de sus agentes de venta. Liderazgo en tecnologa e innovacin de productos. Liderazgo de ventas: - Lneas de liderazgo en por distrito en Estados Unidos - Representantes por distrito en Estados Unidos. - Crecimiento en representantes activas IV. ESTRATEGIAS SEGN LAS DIMENSIONES DE LAS EMPRESAS (CORPORATIVAS, EMPRESARIALES O FUNCIONALES) ESTRATEGIAS DE NIVEL EMPRESARIAL

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO CONCENTRACIN INTEGRACIN DIVERSIFICACIN ESTRATEGIA DE ESTABILIDAD ESTRATEGIA DE RENOVACION A continuacin la explicacin general de las estrategias de nivel empresarial. Debido a que estas se complementan unas a otras, analizamos lo siguiente: La empresa AVON ha logrado sostenerse con el tiempo y competir con otros negocios afines gracias a su bajo costo y a la diversificacin de productos en el mercado de cuidado personal en la que incluye: cuidado del cabello, cosmticos de color, fragancias, productos para la higiene personal y una lnea limitada de artculos como joyera, ropa, decoracin para el entretenimiento del hogar y, adems provee servicios para spa. Con el objetivo de acelerar sus ventas la empresa busc canales para llegar a un mayor nmero de clientes, es por ello que utiliz tres estrategias para distribuir sus productos: a travs de la venta directa, venta al detalle en quioscos de centros de belleza y las ventas en lnea. El primer mtodo consiste en la venta por medio de catlogos, donde el contacto es directo entre el representante de ventas y el cliente a travs de visitas personales donde se les ofrece productos utilizando muestras de colores de maquillaje, muestras de perfumes , etc. As mismo, el representante de ventas
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construa relaciones personales con el cliente emitiendo le muestras y realizando recomendaciones. De esta manera los consumidores del hogar se sentan ms atrados, puesto que podan comprar artculos sin necesidad de salir de casa. El segundo mtodo consiste en hacer distribuir sus productos a travs de tiendas independientes que estaban ubicados en centros comerciales, el cual estaba diseado para exhibir productos de cosmtico de color, fragancias y productos para el cuidado de la piel con estas tres categoras AVON elevaba su imagen para el cuidado de la belleza. El personal que laboraba en estos centros se les capacitaba para ofrecer los productos sin presionar al consumidor. El tercero consiste en las ventas en lnea, donde se ofrece una variedad de productos y el cliente tiene la facilidad de llegar a ellos sin necesidad de salir del hogar, oficina, etc. Los productos comprados por este medio llegan al hogar o al destino escogidos por los clientes sin ningn problema. En tanto la ventaja competitiva que los diferenciaba de otros negocios es sus bajos costos de productos, la buena calidad y la diversificacin de productos. Estas estrategias hacen que la empresa se sostenga con el tiempo ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Consiste en desarrollar tres estrategias genricas: Liderazgo en costos, diferenciacin, enfoque o alta segmentacin, etc. LIDERAZGO EN COSTO La venta entre los productos principales y productos limitados que ofrece AVON consiste en venderlo a precios bajos con respecto a la competencia, lo cual les permite vender en un mercado masivo de manera que genere sus ganancias por volmenes de venta. Los productos a venderse tienen la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente. Sin embargo estos tipos de productos requieren de una minimizacin en los costos de produccin ya que se vende en volmenes. DIFERENCIACION Entre los productos y servicios que ofrece AVON estn los productos principales, productos limitados y servicios para Spa, este ltimo se venda a precios ms levados y eran ms impulsados por el valor que por los que se presentaban en el folleto, lo cual daba como resultado un incremento de los consumidores con mayor poder adquisitivos y una buena imagen de marca. Sus productos posean caractersticas muy particulares como buen efecto sobre el cuidado de la piel, buen tratamiento en el cabello y buen cuidado para la higiene personal. Tambin contaban con un buen servicio al cliente, donde estos sentan que haban ganado al adquirir el servicio sin importar cunto pagaron o cuanto invirtieron para adquirirlo.

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ENFOQUE O ALTA SEGMENTACION La empresa tena enfoques tanto al mercado de mayor economa y al mercado pequeo, ya que contaba con productos con precios accesibles como tambin con precios elevados. Estas lneas se diversificaban en el cuidado del cabello, cosmticos de color, fragancias, productos para la higiene personal y una lnea limitada de artculos como joyera, ropa, decoracin para el hogar y servicios para spa. Las joyas y las ropas que se enfocaban a un grupo de compradores en particular tenan una rotacin lenta, pero se compensaba por el precio un tanto elevado donde al vender poco se obtiene una gran suma de dinero. POSICIONAMIENTO A LA MITAD La empresa AVON incluan a clientes de de la tercera edad, baby boomers, que son personas de 35 a 53 aos de edad , miembros de generacin X son personas de 23 a 34 aos de edad , y miembros de generacin y que son personas de 22 aos de edad hacia abajo. Si bien es cierto la empresa tena ms ventas en los clientes baby boomers puesto que eran compradores con mayor ingreso y buscaban productos para detener el proceso de envejecimiento. En tanto a la generacin y que se perfilaba como una generacin de mayor consumo no tuvo xito ya que la empresa era dbil y contaba con bajas ventas en este rubro, debido a que no desarroll estrategias adecuadas para este mercado, no se encontr a la vanguardia de la moda, esta generacin estaba muy influenciada por la industria de la moda y de la msica y responda a la publicidad en esos canales, adems utilizaban el Internet para todo. Por lo tanto la empresa en la Generacin Y tuvo un estancamiento a la mitad y su rotacin fue muy lenta. ESTRATEGIA A NIVEL FUNCIONAL

Aunque la compaa AVON an no goza de un gran xito trata de mantenerse ante la competencia en el mercado del cuidado personal y la empresa solventa su permanencia en el mercado en el rea funcional de marketing. rea Funcional de marketing.- dentro de esta se establece diferencias de canales de distribucin. Tambin la variedad de productos y segmentacin del mercado. rea Funcional de produccin.- Brinda un buen acabado en la calidad y minimiza los costos en el proceso de produccin para venderlos as a precios accesibles al mercado a nivel mundial.

V.

MATRICES EFI Y EFE

MATRIZ EFI:
FACTORES Fortalezas *Experiencia en el mercado *Producto exclusivo para cada tipo de mercado 0,09 0,08 3 3 0,27 0.24 Peso relativo Calificacin Peso Ponderado

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*Especializacin en lnea de cremas *Precios bajos Debilidades *Falta de calidad en sus productos *Falta de marketing *Diversificacin de productos *Implementacin de vas para llegar al cliente

0,14 0,2 Peso relativo 0,15 0,09 0,17 0,07 1

4 4 Calificacin 2 1 2 1

0.56 0.8 Peso Ponderado 0.3 0.09 0.09 0.07 2.67

De acuerdo a mi promedio, la empresa aun puede seguir frente a su desempeo, es favorecido por la especializacin y exclusividad que tiene en la lnea de cremas y sus precios bajos en estas, este es un factor muy importante con el cual podr sobrevivir una empresa.

MATRIZ EFE:
FACTORES Oportunidades *Aumento del mercado de mujeres mayores *Elevacin de la cotizacin de su producto estrella Amenazas *Aumento de mercado masculino *Implementacin de canales directos de parte de la competencia *Desinters por el producto estrella 0.17 0.09 Peso relativo 0.2 0.13 0.17 1 4 3 Calificacin 2 1 2 0.68 0.27 Peso Ponderado 0.4 0.13 0.34 2.62 Peso relativo Calificacin Peso Ponderado

De acuerdo con el cuadro, puedo mantener aun en pie frente a mis competidores, trabajando mucho el rea de marketing y renovacin de productos para hombres. Por otro lado me favorece el aumento de mercado femenino.

MATRIZ FODA ANALISIS EXTERNO Oportunidades Amenazas - Aumento de mercado - Aumento del mercado masculino de mujeres mayores - Implementacin de - Elevacin de la canales directos de parte cotizacin de su de la competencia producto estrella - Desinters por el producto estrella ESTRATEGIAS F-O ESTRATEGIAS F-A
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ANALISIS INTERNO Fortalezas

- Experiencia en el mercado - Producto exclusivo para cada tipo de mercado - Especializacin en lnea de cremas - Precios bajos

- El mercado crecer, si ponen en prctica su experiencia. Tambin ya que su mercado esta segmentado se podr llegar al mercado que esta aumentando - Si elevan la cotizacin de sus productos, podrn seguir vendiendo ya que son especialistas en ese tipo de producto son ellos ESTRATEGIAS D-O

Debilidades

- Falta de calidad en sus productos - Falta de marketing - Diversificacin de productos - Implementacin de vas para llegar al cliente

- Se tendr que mejorar la calidad de los productos y el marketing de ellos, ya que si el mercado aumenta lo que se busca es que se atrape a ese mercado. - Se podr elevar la cotizacin del producto, solo si se implementan las vas de llegar al cliente y la diversificacin de productos

- Al tener experiencia, por mas que el mercado masculino crezca, podrn luchar con ello y tambin cogerlo. - Al ser especialistas en un producto, por ms que la competencia entre por canales directos, esta seguir siendo lder. - Sus precios bajos podrn hacer que vuelva el inters por el producto estrella. ESTRATEGIAS D-A - Al ver que se pronostica que el mercado de hombres aumentara, se tendr que diversificar los productos, para as llegar a ellos tambin. - Hay que implementar maneras para que las vas de llegar al cliente aumenten, para que as la competencia no nos gane. - El producto estrella podr volver a ser inters de todos, solo si aumenta el marketing y la calidad de este

VI.

5 FUERZAS DE PORTER

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES Esika: Competidor en el mismo rubro de belleza para la mujer, a nivel mundial. Unique: Competidor en abastecimientos de cremas, maquillaje, colonias, etc. Natura :Competicin a nivel del cuidado para la mujer de t odas las edades Maybelline: competidor a nivel de maquillajes y cremas, para toda clase de ipo de piel. LOreal: Principal competidor en publicidad y ventas de sus productos y promociones.

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AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES Implementacin de Tecnologa: Costo de las maquinarias e implementacin de estas para poder sobrellevar la competitividad con los rivales. Requerimiento de Capital: Tener la suficiente economa para poder competir con ellos, invertir en investigaciones de mercado para obtener la suficiente experiencia de competitividad con los rivales. Diferenciacin del Producto: Se refiere a innovaciones que pueden haber hecho las empresas rivales que no permiten que los competidores se incorporen al mercado, puesto que mantiene una diferenciacin de productos y que mantiene una calidad exclusiva de los productos de cada empresa. Falta de experiencia en la Industria: Es importante la experiencia en cuanto a factores como la negociacin, saber los estudios de mercado y en que rubro tendr que competir, verificar que tipo de proveedores tendrn y sobre todo si el enfoque de clase social estara interesado en ese producto.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Cyzone: Abarca sus productos en adolescente y maquillaje, restando mercado a Avon Products. LOreal: Productos especficos hacia las mujeres adultas: colonias, fragancias y maquillaje. Neutrogena: Resta Mercado en la produccin de cremas y lociones, accesibilidad de compra muy fcil sin intermediarios de catlogos. Nivea: Cuidado Personal de la mujer abarca en la hidratacin de la piel, no requiere participacin de catlogo para su venta. Ponds: Cremas especificas para el cuidado personal de la mujer, enfoque en la mujer de hoy en da: Cremas especializadas en la hidratacin de las mujeres adultas y jvenes de hoy en da (Cremas faciales). PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES En la Empresa Avon existen gran variedad de productos sustitos que implicara que la empresa baja en su rentabilidad econmica. La empresa Avon podr tener una amenaza de integracin vertical hacia atrs, ya que los clientes podran recurrir otro tipos de beneficios ya se cosmetologa o similares a ellos que cumplan con un mismo objetivo de calidad. Generar ingresos importantes a los proveedores y a la empresa para que estos puedan seguir con la rentabilidad propuesta en el cada da de su trabajo. PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES Que el Proveedor tengas en este caso el requerimiento de tecnologa de alta calidad para que este pueda desarrollar sus productos y as el proveedor le beneficie con sus recursos exclusivos y que concientice al comprador de que es el nico que le puede dar ese servicio.

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Es que en la industria de cosmetologa no haya productos sustitutos donde los proveedores dejan de ganar clientes ya que el beneficio sea de ellos. b. Organizacin

I.

Fundamentos de la estructura organizacional de la empresa

A continuacin analizaremos la organizacin de la empresa AVON, esta empresa cuenta con una estructura de divisin, debido a que sus divisiones trabajan parcialmente por separado, cada divisin geogrfica tiene su propio jefe de cada rea, tambin podemos observar que cuenta con una divisin por productos, ya que cada rea tiene un producto de diferente clasificacin a cargo. Como sabemos esta estructura es un poco arriesgada debido a la descoordinacin que podra tener la empresa AVON en cuanto a la separacin de reas, ya que cada una realiza diferentes productos. Sin embargo la empresa AVON tiene estos aspectos bajo control debido a que cada divisin geogrfica cuenta con una organizacin independiente, y como sabemos esto ayuda a toda la corporacin, debido a que la empresa maneja la amplitud de control.

II.

Diseo Organizacional

a. DEPARTAMENTALIZACION GEOGRAFICA Avon presenta una departamentalizacin geogrfica, ya que se encuentra en diferentes pases tanto a nivel nacional como internacional y vende sus productos en 137 pases como Brasil Venezuela, Estados unidos, China, Taiwn, Malasia, Rusia, entre otros. Esto le ha permitido servir mejor a las necesidades de mercados geogrficamente unidos y llevar un manejo eficiente ante los problemas que surgen en cada pas.

Directorio Presidente de Ventas Avon Europa Avon Amrica Avon Medio Oriente

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b. DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTO. Presenta diversificacin de productos para el cabello, la higiene personal y el cuidado de la piel. Tambin ofrece cosmticos, perfumes, fragancias, ropas joyeras, entre otros. Esto le permite contar con una mejor participacin en el mercado; ya sea econmico y estratgico. Adems, obtendr especializacin en sus productos.

Presidente de Ventas Produccin

Ropas

Fragancias

Joyeras

Cosmticos

c. DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL Se encuentra dividido en las siguientes reas: Mercadotecnia Ventas y distribucin Finanzas Recursos Humanos Produccin Esta divisin le ha permitido a la empresa agrupar y especializar a sus trabajadores en reas, de acuerdo a sus habilidades y destrezas. Por ejemplo en el rea de finanzas est dirigido por profesionales que han demostrado un excelente desempeo, pues cuando uno hace lo que quiere, lo hace bien.
Directorio

Presidente de Ventas

Ventas y Distribucin

Finanzas

Produccin

Mercadotecnia

RR. HH

d. DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTE La empresa Categoriza a sus clientes de acuerdo a la edad, el gnero, y el origen tnico: Edad : segmenta a los consumidores de acuerdo a cuatro edades diferentes:
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Ciudadanos de la tercera edad( de 54 aos a ms ) Baby boomers( 35 a 53 aos de edad) La generacin X ( 23 a 34 aos de edad) La generacin Y ( 22 aos de edad )

Gnero : Masculino Femenino Origen tnico: Mercado afroamericano Mercado asiaticoamericano Mercado latinoamericano

Directorio Presidente de Ventas Mujeres Baby Boomers Generacin X Generacin Y Hombres Clientes tnicos

e. DEPARTAMENTALIZACION DE PROCESOS En cada etapa de la produccin deben concebirse y llevarse efectivamente a cabo, medidas dirigidas a garantizar la seguridad de uso del producto. En todo momento debera poder identificarse la pieza de un equipo, un instrumento, una materia prima, un material de empaque, un producto de limpieza o un documento. Cualquier sustancia diferente a una materia prima o producto a granel no debe ni puede ser reunido con los tems anteriormente citados, con el fin de evitar la contaminacin. La empresa efecta sus operaciones de produccin - Primero debe controlarse que la maquinaria se encuentre limpia y en buenas condiciones de operacin. Por otro lado, no deben existir elementos pertenecientes a procesos anteriores.

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Luego, el producto debe tener una frmula nica con un modo operativo para una cantidad y mquina especfica para ser elaborada. Despus, se debe controlar la correcta limpieza de los equipos para iniciar el llenado del producto. A continuacin, se realiza una inspeccin de producto fabricado para ver si se encuentra en buenas condiciones. En seguida, el producto tiene que ser etiquetado Finalmente, se debe verificarse que las instrucciones del empaque, muestreo y controles estn disponibles para empaquetar el producto terminado. Por ltimo, se embala para ser distribuidos al mercado

Mercadotecnia Se encarga de la promocin mediante folletos de campaa, publicidad en televisin, conciencia entre la comunidad, entre otros. Planea las actividades de la empresa en relacin con el precio. Ventas y distribucin Se encarga de realizar una venta al detalle por medio de quioscos de centros de belleza. Realiza ventas en lnea por medio de pgina web ( Avon. com) y mediante representantes de ventas electrnicos. Finanzas Se encarga de asesorar al gerente y a los dirigentes de cada rea para el uso eficiente de la inversin de su capital ante distintos proyectos. Se encarga de contabilizar, controlar e informar cualquier aspecto financiero. Recursos Humanos Proveer y desarrollar al personal adecuado para cada puesto de trabajo Mantener la integracin y la sociabilizacin entre representantes y consejeros de venta Capacitar a los representantes brindndoles charlas informativas acerca del producto. Produccin Se encarga de todo el proceso de produccin como recepcin de la metera prima, anlisis de la materia prima, pesado y envasado, almacenamiento de la materia prima, preparacin, control de calidad, envasado y etiquetado, empacado y almacenamiento, y embarque. De acuerdo con los diseos organizacionales contemporneos la empresa se caracteriza por una estructura de equipo.

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Estructura de Equipo

Produccin

Fragancia

Recepcin Materia Prima

Anlisis de materia Prima

Alm., de la materia prima

Preparacin

Envasado y etiquetado

En esta empresa la organizacin se encuentra integrada por equipos de trabajo y en conjunto contribuyen al xito de la compaa. Su sistema de trabajo consiste en invertir en el aprendizaje de sus trabajadores a travs de entrenamientos, capacitaciones y desarrollo permanente para que cada da sean mejores. As mismo los representantes de ventas realizan sugerencias e ideas, brindadas por los clientes, hacia el directorio. La ventaja es que los empleados participan ms, por ejemplo: las sugerencias, opiniones e ideas brindadas por el representante contribuye a mejorar y perfeccionar el producto. Tambin ofrece a los empleados hacer lnea de carrera, quienes empiezan de un cargo menor y van ascendiendo hasta llegar a un alto nivel jerrquico. De esta manera se logra una alta participacin de sus trabajadores III. Cultura Organizacional

En la actualidad es fundamental que las organizaciones fomenten estructuras ms flexibles al cambio cada vez innovando y mejorando; y que este cambio se produzca como consecuencia del aprendizaje para su grupo organizacional. Esto implicara dar mejores condiciones para adquirir equipos de alto desempeo, entendiendo que el aprendizaje en equipo implica generar valor al trabajo y ms adaptabilidad al cambio con una amplia visin hacia la innovacin. Los nuevos esquemas gerenciales que adquiere AVON PRODUCTS son reflejo de la forma como la organizacin que piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: (un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organizacin; una estructura plana, gil, reducida a la mnima expresin que cree un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecucin de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa e incentivos basado en la efectividad del proceso donde se comparte el xito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organizacin.) La cultura organizacional es la mdula de la organizacin que est presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta nace en la sociedad, se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un factor activo que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad .
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As es entonces que esta cultura determina la forma como funciona una empresa, y se ve reflejada en las estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma, puede ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias. Dicha cultura tiene la particularidad de manifestarse a travs de conductas significativas de los miembros de una organizacin, las cuales facilitan el comportamiento en la misma y, se identifican a travs de un conjunto de prcticas gerenciales y supervisoras, como elementos de la dinmica organizacional. El comportamiento individual depende de la interaccin entre las caractersticas personales y el ambiente que lo rodea (cultura organizacional. La capacitacin tiene que ser continua; ya que es un elemento fundamental para dar apoyo a la creacin de un programa orientado al fortalecimiento del sentido de compromiso del personal hacia la empresa, cambiar actitudes y fomentar la comunicacin, comprensin e integracin de las personas. La compaa debe estar fortalecida por sus valores buscando para todos los integrantes que se identifiquen con sus propsitos y as poder desplegar sus mejores conductas para el mejor desarrollo de la empresa. Avon es una empresa con ms de un siglo de vida, se han mantenido en la preferencia del consumidor gracias a los lderes que han buscado nuevos caminos teniendo siempre presenta la innovacin para enriquecerla. En los ltimos aos, Andrea Jung es quien lleva los cambios e innovaciones con la ardua tarea de atender a todas las necesidad de las mujeres de hoy en da. Desde el principio, formula las preguntas con respecto a Avon, pues antes de que ella se acoplara al grupo Avon, la empresa no tena la visin suficiente para poder sacar a la empresa adelante; por supuesto manteniendo un futuro claro y prospero para el beneficio de todos. Las conductas desarrollados por Andrea dentro de la empresa permite que todos sus subordinados trabajen de manera que ellos puedan opinar, pensar, sentir, actuar tanto individual como colectivamente dentro del grupo. Su cultura organizacional tuvo que pasar por diferentes series de procesos para adecuarse a los cambios que le depararan en el futuro de su entorno. Lo que Andrea realiz para salir adelante junto con la empresa fue: Mantener un alto sentido de equipo. Actitud positiva a situaciones de cambios o nuevos retos. Permanente capacitacin para que los subordinados se acoplen al nuevo funcionamiento de cambio de la empresa. Una integracin unida para tomar los nuevos riesgos que abatan a la empresa. Sabemos que las nuevas personas que se integraron provinieron de otras empresas y que traen consigo nuevas costumbres, hbitos, actitudes, que todo esto es el producto de los ambientes en los que han interactuado antes. Al tomar la decisin de establecer al mando Andrea tuvo que determinar los factores positivos y negativos de la cultura que en ese entonces exista, ya que tenia objetivos que resolver, seguir continuando con la estrategias agresivas por ventas, destacando la nica herramienta que tena, el uso del internet que la ayudo a competir con las dems empresas de su entorno. Por ende todo lo expuesto acerca de Productos Avon es fundamental para que su cultura organizacional se manifieste de una manera fehaciente para el servicio de los dems como tambin para su propia empresa.
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ANEXO 1 ETAPA 1: IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA Cuando Andrea Jung fue promovida como directora general de operaciones a directora general en noviembre de 1999 se dio cuenta que la empresa no marchaba bien en cuanto al crecimiento de ventas la empresa se encontraba en un estado no creciente si no estancado en cuanto a todo lo que refera a utilidades, el ritmo de crecimiento estaba totalmente lento tenia limitadas las capacidades de distribucin y los cambios en las preferencias en cuanto a cuidado personal y en los hbitos de compra. Por otro lado AVON deba distribuir sus productos para servicio de spa de precio alto y de calidad superior en tiendas especializadas y en segundo lugar AVON debera extender sus peculiares quioscos en el mercado nacional actividad que no estaba realizando. ETAPA 2: IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION 1. 2. 3. 4. 5. 6. Introduccin de una nueva lnea de productos. Asociarse con las tiendas departamentales Ampliar el alcance de Avon en Estados Unidos Inversin para el lanzamiento de productos nuevos. Renovacin de la publicidad Ofrecer sus productos en tiendas especializadas en ese tipo de productos.

ETAPA 3: ASIGNAR PESO A LOS CRITERIOS CRITERIOS Introduccin de una nueva lnea de productos Asociarse con las tiendas departamentales Ampliar el alcance de Avon en Estados Unidos Inversin para el lanzamiento de productos nuevos Renovacin de la publicidad PESOS 6 4 1 10 8

1. 2. 3. 4. 5. ETAPA 4:

1. INTRODUCCION DE UNA NUEVA LINEA DE PRODUCTOS: Con la introduccin de una nueva lnea de productos la empresa ganara mercado siempre y cuando esta nueva lnea este muy bien analizada y producida ya que un error podra perjudicar a la empresa, es necesario el anlisis de la nueva lnea para saber si tendr aceptacin en el mercado por ejemplo podra lanzar una
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nueva lnea en cuanto a productos para hombre todo lo que implique cuidado personal pero enfocado solo para el sexo masculino con esa nueva lnea AVON bien analizada, producida y publicitada obtendr un buen crecimiento en ventas. 2. ASOCIARSE CON LAS TIENDAS DEPARTAMENTALES: Esta alternativa ayudara mucho a AVON ya que creando una tienda dentro de otra tienda por ejemplo en Siers o JC Penney e incluso asocindose con estas tiendas departamentales AVON invertira solo entre 15 a 20 millones de dlares para ubicar sus productos nuevos y lneas nuevas en estos lugares ya que gran parte de los gastos como empleados, publicidad, gastos indirectos y salarios correran por parte de las tiendas departamentales. 3. AMPLIAR EL ALCANCE DE AVON EN LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA: Como podemos ver AVON no ha tenido un buen alcance para los clientes Estado Unidenses; ya que siempre mas se enfocan en los latinoamericanos, latino africanos, etc. ya que son las personas que ms invierten en el cuidado personal pero si AVON invirtiera en ms publicidad en los Estados Unidos si colocara mas tiendas AVON donde las personas estado Unidenses puedan adquirir los productos AVON la empresa ganara mercado incrementara utilidades y ventas por ser Estados Unidos un pas con una buena economa. 4. INVERSION DE LANZAMIENTO PARA LOS NUEVOS PRODUCTOS Esta opcin es la ms ptima ya que es muy importante tener en cuenta la inversin que requerir el lanzamiento de nuevos productos los cuales atraigan mas al pblico y as incrementar las ventas y utilidades de la empresa por ejemplo: la empresa podra invertir ms en los que son productos para el sexo masculino ya que en ese aspecto se muestra muy dbil debera lanzar nuevos productos o mejorar la calidad de sus productos innovndolos. 5. RENOVACION DE LA PUBLICIDAD Es muy importante la renovacin constante de la publicidad una publicidad nueva con ideas que enfoquen mas a qu tipo de consumidores se enfoca o va dirigido el producto especfico por ejemplo por Internet podra publicitarse ms o por ejemplo en el caso nos muestran que para los productos que son para hombres no tienen una publicidad muy la publicidad que se muestra no va tan enfocada al sexo masculino es por eso que AVON es ms reconocida como una empresa que produce diversos productos para mujeres. Por otro lado la renovacin de la publicidad ayudara mucho a mostrar al pblico que AVON no est solo enfocado en mujeres si no tambin en hombres jvenes o mayores.

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ETAPA 5: inversin Introduccin de una nueva lnea de productos Asociarse con las tiendas departamentales Ampliar el alcance de Avon en Estados Unidos Inversin para el lanzamiento de productos nuevos Renovacin de la publicidad 8 Riesgo 6 Tiempo de implementacin 10 Viabilidad operativa 9

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ETAPA 6: SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA Financia miento Introduccin de una nueva lnea de productos Asociarse con las tiendas departamentales Ampliar el alcance de Avon en Estados Unidos Inversin para el lanzamiento de productos nuevos Renovacin de la publicidad Ofrecer sus productos en tiendas especializadas 60 Inver sin 32 Ries go 6 Tiempo de implementacin 100 Viabilidad operativa 72 Total 270

36

20

50

32

147

48

16

60

16

144

24

36

30

40

135

18

10

20

48

100

12

40

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ETAPA 7: IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA La alternativa ms ptima es introduccin de una nueva lnea de productos.

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ETAPA 8: EVALUAR LA ALTERNATIVA Se resolvera en verdad el problema con esta alternativa? La respuesta es si ya que con la introduccin de una nueva lnea de productos ya sea enfocada a los hombres que es donde AVON necesita fortalecerse o tambin una lnea nueva de productos completa para mujeres ya sea productos de spa, maquillaje etc. Sera una buena alternativa ya que ganaran mercado e incluso incrementaran de manera ptima sus utilidades y ventas colocando esta nueva lnea de productos en tiendas departamentales y con una buena publicidad de esta nueva lnea atraera al pblico y ganara mercado.

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