INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS A.C.

Maestra en Alta Direccin e Inteligencia Estratgica

Alumno: Ing. Horacio Mondragn Medina Materia: II03 (02) Tcnicas de negociacin y comunicacin efectiva Asesor de la Materia: Mtra. Patricia Molina Morgado Actividad de Aprendizaje 2. Intercambio efectivo de la comunicacin

Fecha de Entrega: 15/06/2013

PROCESO DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA DE LOS RESULTADOS Objetivo Regular el proceso de comunicacin de BSC (Balanced Scorecard) entre la alta gerencia y personal operativo, para que la informacin se presente de forma oportuna, eficiente y promoviendo la participacin de todo el personal. Estructura de la comunicacin informacin Toda informacin que deba ser comunicada deber cumplir con la estructura de comunicacin estratgica: Fase 1: Estructurar la informacin a publicar y el medio de comunicacin adecuado. Fase 2: Difusin de la informacin. Fase 3: Deteccin si la informacin fue recibida y comprendida. Periodicidad Este proceso de comunicacin de informacin ser aplicable a ciclos mensuales.

Flujo de comunicacin La gestin de la comunicacin es prioritaria para la empresa y cada elemento que tiene que ver con la informacin que se genera dentro de la misma, el flujo de comunicacin entre emisor y receptor ser direccionado a partir de varios niveles: Comunicacin descendente: la informacin fluir desde los niveles jerrquicos superiores hacia los inferiores Comunicacin ascendente: fluir desde los niveles jerrquicos inferiores hacia un superior. Comunicacin horizontal: fluir entre reas o instancias del mismo nivel.

Responsables Se conforma un grupo de trabajo formado por la Direccin General/Lder de BSC/Gerencias.

Grupo de inters/Destinatarios Todo el personal que desarrolla su trabajo en las reas operativas. .

Estructura del proceso Etapa 1.Identificar que Actividad la -El personal que realiza debe actividades que se relacionan con los objetivos y/o procesos determina la informacin que debe presentarse -Entregar la Informacin a la direccin y/o lder de BSC 2.- Revisa y valida la -Director General y/o lder de Director General y/o lder de informacin a difundir. BSC revisan y validan que toda BSC la informacin a publicar se Responsables Gerentes de rea Gerentes de Operacin Responsables de procesos

informacin

incluirse en el BSC

encuentre en el Tablero y convocarn a reunin para

revisin de los objetivos. 3.- Publicacin y Comunicacin del BSC -Se difunde la informacin Lder de BSC

travs de documento (tablero) esta comunicacin es interna y la propuesta del medio de comunicacin ser impresa en los tableros de anuncios y por medio de correo electrnico.

4.-Evaluacin

de -De acuerdo a la informacin Gerentes de Operaciones

resultados y acciones de recibida, cada rea se rene y Responsables de procesos mejora la analiza. -Se generan minutas donde se incorporan acciones de mejora para la revisin por la direccin general y del lder de BSC. 5.Revisin de la - Revisas los comentarios de la Direccin General informacin y detecta si fue Lder de BSC recibida y analizada Personal operativo.

retroalimentacin

correctamente mediante plan de mejoras

Referencias bibliogrficas Poyatos, Fernando (1994). Cultura, comunicacin y fluidez cultural en La comunicacin no verbal: Cultura, lenguaje y conversacin. Madrid: Istmo, pp. 25-51. De Beaugrande, Robert-Alain y Wolfgang, Ulrich Dressler. (1997). Nociones Bsicas en Introduccin a la lingstica del texto. Barcelona: Ariel, pp. 33-47. Selecciones del Readers Digest. (1977). Diferencia entre el lenguaje hablado y escrito en La fuerza de las palabras. Mxico, pp. 584-603. Cohen, Sandro. (2004). Prlogo a la cuarta edicin en Redaccin sin dolor. Mxico: Planeta, pp. 9-26.

Hernndez Rodrguez, Ana J. (2002): Planificar la comunicacin. Revista Latina de Comunicacin Social, 48. Recuperado el 14 de Junio de 2013 de:

http://www.ull.es/publicaciones/latina/2002/latina48marzo/4812ajhernandez.htm