Introduccin Ryanair es la aerolnea ms grande de Europa segn el nmero de pasajeros y es la ms grande en el mundo en cuanto a pasajeros internacionales.

Decisiones estratgicas de la empresa Para ello vamos a analizar las decisiones o tareas estratgicas que siguen, ya que son estas las que establecen la orientacin y direccin de la empresa en el futuro. Prestaremos atencin tanto a la formulacin como a su posterior implantacin y haremos especial mencin a los siguientes puntos que comprende la funcin estratgica: - El desarrollo del concepto de negocio y el establecimiento de su visin a largo plazo. - La transformacin de la misin en objetivos de resultados. - La formulacin de la estrategia que le permita lograr el resultado deseado. - La Implantacin y puesta en prctica dicha estrategia. - La evaluacin del resultado, la revisin de la situacin y la iniciacin de acciones correctoras. Descripcin de la empresa. Fundada en 1985 por Tony Ryan con 25 trabajadores, se dedica al transporte areo de bajo coste y se ha expandido rpidamente aprovechando la oportunidad de la liberalizacin europea de la industria area en 1997. Se trata de una empresa irlandesa con sede en Dubln. Su nombre completo es Ryanair, Plc y el cdigo IATA que utiliza es RYA. Opera ms de 1.500 vuelos por da desde 49 bases y 1.300 rutas de bajo costa a 27 pases diferentes, conectando 160 destinos, con una flota de 278 nuevos Boeing 737-800 con pedidos en firme para otros 33 nuevos aviones durante el prximo ao. Ryanair cuenta actualmente con un equipo de ms de 8.500 personas y espera transportar 75 millones de pasajeros en el ao fiscal en curso. Despus de la desregulacin de la industria area en 1997, estaba lista para expandirse hacia el continente europeo. Desde este ao la compaa sali a bolsa en Dubln y en el NASDAQ y tras unos 5 aos de operacin en las que estaban incurriendo en prdidas, bajo la direccin de Michael O'Leary, decidieron cambiar su estrategia por una de bajo costo basando su modelo de negocio en una copia de la estrategia de SouthwestAirlines en los EE.UU.. Decisiones estratgicas. A continuacin pasamos a detallar algunas de las decisiones estratgicas ms importantes que ha ido desarrollando la compaa en cada uno de sus niveles. En un principio, la aerolnea irlandesa tom la decisin estratgica de corporativa de centrar sus esfuerzos en reducir costes en el precio de los diferentes trayectos que ofreca. No quera eliminar comodidades, tal vez, por miedo a que sus competidores no lo hacan, como por ejemplo su mayor competidor Aer Lingus, y eso podra provocar la prdida de clientes, pero an as, determin que la ventaja competitiva resida en el liderazgo en costes. La primera medida utilizada a nivel de decisin de negocios fue la obtencin del permiso de las autoridades reguladoras para eliminar el duopolio que tenan las compaas British Airways y Aer Lingus, lo que report a Ryanair la creacin de una ruta que otorgaba grandes beneficios.

Despus, crearon lneas con distancias cortas y utilizaron aeropuertos secundarios para as obtener menos problemas y condiciones en sus negociaciones institucionales. En el ao 1990, la compaa Ryanair obtuvo resultados negativos y decidi tomar medidas que permitieran ahorrar costes y de esta manera conseguir beneficios. Sigui los pasos imitando a la compaa Southwest Airlines, la cual consigui reducir costes de formar progresiva, obteniendo un elevado beneficio. De esta manera, Ryanair elimin las lneas que eran menos rentables, ya que obtenan prdidas, e invertir en nuevas lneas que otorgaban ms rentabilidad. Otra medida llevada a cabo por la compaa fue la creacin de varias centrales en capitales europeas como Madrid, Oslo, Bruselas, disposicin que benefici a Ryanair por el mero hecho de poder crear nuevas lneas y aumentar la frecuencia diaria de vuelos, cubriendo distancias menores entre los destinos, reforzando la imagen de la compaa en Europa y en el mundo. El xito de Ryanair es gracias a las medidas o las decisiones adoptadas por la alta direccin de la empresa. En primer lugar debemos de mencionar la decisin de suprimir la prensa en los vuelos, ya que pensaron que era un gasto innecesario y no afectaba a la calidad del vuelo. Seguidamente, Ryanair fue pionera en suprimir las comidas y las bebidas durante el viaje, esto provoc un gran revuelo en todo el mundo, pero poco a poco las crticas fueron desapareciendo cuando la compaa, gracias al liderazgo de costes, ofertaba un producto diferente: vuelos con tarifas extremadamente bajas sobre sus competidores; as consiguieron una ventaja competitiva en costes, reducir costes logrando una alta cuota de mercado lo que conlleva altos beneficios. Podemos destacar que al contrario que otras compaas areas, Ryanair basa sus ventas y su negocio a travs de internet, ya que la aerolnea lanz en 2000 su pgina de ventas con la intencin de reducir an ms los costes y precios vendiendo los billetes directamente a los pasajeros, sin las comisiones de las agencias de viajes. Un ao despus el 75% de las ventas se hacan a travs de la web, y actualmente esta cifra es del 98%. Tambin introdujo el billete electrnico en todas sus rutas, dejando de emitir billetes de papel. Todas estas decisiones componen su principal estrategia funcional de ventas y marketing, existiendo as una fuerte coherencia con la estrategia de negocios de liderazgo en costes. Visin y misin de la empresa. Su visin es que desean lograr ser la Aerolnea favorita del mundo. Nos basamos para realizar dicha afirmacin en la frase de cabecera de todos sus anuncios, ya que no existe declaracin expresa por parte de los directivos. Por tanto dicha visin se materializa en que la gente pueda volar de forma gratuita, o prcticamente gratuita en lo que al precio del billete se refiere. La misin que le imprime identidad corporativa, personalidad y carcter a la compaa no es otra que la de ser los lderes en cuanto a vuelos de bajo coste se refiere. En realidad, se dirige al mercado para los viajeros que buscan un servicio barato y eficiente, prestaciones bsicas en lugar de lujo. No tratar de competir en todos los segmentos del mercado. Se podra decir que su estrategia es de "bajo coste" y todas las actividades que realizan forman parte de una misma lnea de actuacin. Valores y objetivos. En los ltimos tiempo muchos viajeros se han vinculados a esta forma de trabajar, donde slo pagan por lo que necesitan, suprimiendo todo tipo de servicios que consideran innecesarios, pudiendo acceder a ellos mediante el pago de su tarifa correspondiente, como ejemplo de estos servicios cabe destacar, la facturacin on-line, la posibilidad o no de facturar equipaje y un largo nmero de asistencias complementarias que slo han de pagarse si deseamos contratar.

Maximizan la oportunidad de hacer ingresos complementarios con la venta de alquiler de coches, transporte terrestre, hoteles y seguros de viaje, as como de venta a bordo (alimentos, bebidas y tarjetas regalo) y los ingresos por exceso de equipaje. Este ingreso representa en la actualidad alrededor de 15 a 20% del total de los ingresos corrientes. Se ajusta al modelo de funcionamiento excelente de alta confiabilidad y fiabilidad, con un menor nmero de cancelaciones de vuelos, ofreciendo gran puntualidad y menos maletas perdidas que la mayora de las aerolneas. Opera sobre una base muy eficiente con la utilizacin de aviones de alta gama, con el mnimo personal, y la maximizacin de su uso de Internet para mantener los costos de reserva abajo. El tiempo de respuesta en el suelo una vez ms se reduce al mnimo. Trabajan con un slo tipo de avin para tener un mantenimiento sencillo y rentable con la compra a granel de un conjunto nico de piezas de repuesto. La tripulacin de vuelo es intercambiable, ya que slo tienen un tipo de aeronave y por lo tanto su formacin es reducida y simplificada. Subcontratan para poder mantener su alta productividad y sus sistemas informticos estn bien integrados. En cuanto a los costos de comercializacin, su consejero delegado, Michael O'Leary, recibe una gran cantidad de publicidad gratuita y apuestan por una poltica pblicamente agresiva frente a la competencia y las autoridades. Utilizan los anuncios de pgina completa para promocionarse con ofertas especiales y con frecuencia atacan a la competencia. Los valores de la empresa hacen referencia a la tica que la compaa va a desarrollar en cada una de sus tareas, Ryanair es acusada a veces de costos ocultos, pero los directivos afirman que esto es falso, ya que se indica claramente en su sistema de ventas en Internet todos los detalles de las ventas, aunque el reconocimiento social y tico de la firma por parte de los grupos de inters sigue dejndola entre dicho, sobre todo en cuanto a clientes se refiere. Hasta el momento se tienen tambin un buen historial de seguridad, han hecho esfuerzos en el control de nivel de ruido y emisiones de gas invernadero de carbono y estn intentando reforzar su imagen, pero continuamente se ven atacados desde diferentes organismos internacionales en la manera de efectuar sus acciones. Anlisis del entorno general. A continuacin procederemos a realizar un anlisis del entorno general en el que est encuadrada Ryanair. La compaa area est encuadrada en un sector claramente identificable, ya que su principal actividad es la del transporte areo de pasajeros, ms concretamente como compaa de bajo coste. En cuanto a su entorno general queremos destacar los siguientes aspectos: - El entorno poltico legal: Como todas la compaas que operan en la Comunidad Europea, Ryanair est sujeta a la normativa comunitaria que regula el transporte areo de pasajeros, con lo cual debe de atenerse a los reglamentos que aprueba la Comunidad Europea. - El entorno econmico: Debido a la actual crisis mundial, el crecimiento econmico en los ltimos tiempos ha experimentado una desaceleracin bastante acusada, con lo cual la presin competitiva a aumentado de forma considerable. - El entorno socio-cultural: Cabe destacar como aspecto cultural ms relevante el hecho de que actualmente la mayora de la poblacin concibe los viajes como una necesidad, por ello el nmero de desplazamientos ha aumentado en los ltimos tiempos. - El entorno tecnolgico: Otro factor a destacar es el uso masivo de internet y el crecimiento de la confianza que los internautas estn experimentando a la hora de realizar compras por

este medio, hecho muy importante para Ryanair ya que este canaliza la mayora de sus ventas.