UNIVERSIDAD YACAMB VICE-RRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO CALIDAD DE LA EDUCACIN

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD EXPUESTOS POR JURAN Y CROSBY Y SU APLICACIN EN EL MBITO EDUCATIVO.

Participante: Yesenia Hernndez C.I: 15582761

Barquisimeto, septiembre de 2013.

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD EXPUESTOS POR JURAN Y CROSBY Y SU APLICACIN EN EL MBITO EDUCATIVO.

La calidad ha sido definida por varios autores, las cuales sus asertos han sido el punto de partida en muchas investigaciones. Es interesante hacer mencin a las definiciones realizadas por Juran (1951), Deming (1989) o Crosby (1987) Joseph Juran (Juran, 1993) es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para l. W. E. Deming (Deming, 1982) es el grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. Para este autor la manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseo de los procesos productivos. Por otro lado, la calidad de educacin es: La OCDE (1995) define la educacin de calidad como aquella que "asegura a todos los jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta". Otra definicin sera: "La escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel

socioeconmico, su medio familiar y su aprendizaje previo. Un sistema

escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos resultados." (J. Mortimore) Crosby y Juran plantean algunos principios para lograr la calidad en las organizaciones. Joseph Moses Juran fue un consultor de gestin del siglo 20 recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad. Juran ha sido llamado el padre de la calidad gur de la calidad. Se reconoce como la persona que agrego la calidad a la dimensin humana. Es uno de los pioneros en la promocin de los enfoques de calidad, sus aportaciones en la modernizacin y revolucin de la industria japonesa estriban en haber logrado transmitir a los gerentes de nivel alto y medio, que el control total de calidad no es un instrumento que debe aplicarse slo en la planta, sino que es un instrumento para la gerencia completa. Este autor plantea que en las organizaciones se deben delegar funciones a los diferentes departamentos, de igual manera considera que el ser humano es el encargado de lograr la calidad y forma parte vital de toda organizacin. Es relevante sealar los dos tipos de calidad expuestos por Juran, las cuales son calidad de diseo que se refiere a que el producto satisfaga las necesidades del usuario y la calidad de conformancia es que entre menor sean las deficiencias, mejor ser su calidad. Los procesos gerenciales para lograr la calidad en la organizacin son planteados por el autor antes mencionado a travs de una triloga las cuales son: La planificacin, el control de la calidad y la mejora de la calidad. Para ello la planificacin es la que fija los objetivos que van a satisfacer las necesidades del cliente, el control de calidad se dar a travs de una

retroalimentacin en todos los niveles y la mejora de calidad se fijara a travs de los proyectos. Al relacionar esta triloga con el mbito educativo se puede evidenciar su aplicacin en este medio, ya que en las labores docentes es fundamental la planificacin debido a que esta consiste en organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las gestiones de la organizacin en la consecucin de su misin. Todo planificador debe tener en claro lo antes expuesto para que as logre alcanzar a cabalidad los objetivos planteados en los diferentes proyectos. Segn estos principios tambin es importante que se analice cmo son las relaciones interpersonales, el apoyo existente entre los miembros de un equipo, un rea, un departamento, la relacin entre las reas y equipos de trabajo, el ambiente fsico, la compensacin y beneficios, los sistemas de comunicacin, la influencia del apoyo de los lderes, y la comprensin de la estrategia, entre otros. Este estudio es de suma importancia que se realice ya que desde hace dcadas se ha visto la relacin que existe entre la vivencia de las personas en su trabajo con el nivel de productividad en la empresa. Por su parte Crosby (1987) empresario de Estados Unidos plantea que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que la principal motivacin de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es " Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez". Contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Crosby planteaba que las organizaciones deban tener un programa de gestin de calidad ya que as lograran tener ms ahorro de lo que se pagara por costos de programas. Para este empresario la calidad en las organizaciones est basada en

principios los cuales los representa en 14 puntos bsicos los cuales aplicados en el mbito educativo puede decirse que el director de las instituciones educativas debe poseer gran compromiso con el rol que lo toca asumir y poner en prctica las polticas educativas establecidas por el ministerio de educacin. A su vez debe haber coordinadores que se encarguen junto con el director de reorganizar a los grupos de docentes para brindar asesora, se deben hacer anlisis estadsticos que detecten los problemas de las escuelas. Desde que inicia el ao escolar se debe hacer un diagnstico exhaustivo junto con los consejos educativos de manera tal de arrancar con la mejor ganas de hacer las cosas bien desde el principio. De igual manera segn los principios planteados por Crosby se deben hacer las acciones correctivas para prevencin de errores que puedan llegar a suceder. La capacitacin del personal directivo debe ser constante y a su vez se deben establecer las metas y fijar objetivos para reducir los errores. Es de gran relevancia ofrecer reconocimientos a los docentes que hayan cumplido a cabalidad con su trabajo de manera tal que se sientan motivados a seguir cumpliendo con los objetivos planteados. La comunicacin en el mbito laboral debe ser efectiva desde todos sus mbitos y por ltimo debido a las exigencias de la sociedad actual y los avances tecnolgicos la mejora del personal docente debe ser de manera continua con la finalidad de lograr ofrecer una verdadera calidad educativa. La calidad educativa ha sido muy nombrada en los ltimos das. Pese a esto an existen instituciones que no le han dado la importancia a lo que se refiere dar educacin de calidad. Para que de verdad se pueda ofrecer calidad educativa debe existir el compromiso de todos los profesionales y pasar a ser los protagonistas de los cambios e ir a la par de lo exige la sociedad actual.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.monografias.com/trabajos73/calidad-servicio-empresarial-criterioautores/calidad-servicio-empresarial-criterio-autores2.shtml http://peremarques.pangea.org/calida2.htm GARCIA HOZ, V (1982). Calidad de la Educacin, trabajo y libertad. Madrid: Editorial Dossat Phillip B. Crosby y sus Principios. (25 de 09 de 2013). Obtenido de ISO 9001 Calidad Para Todos: http://iso9001calidadparatodos.com/phillip-b-crosby-ysus-principios.html