CALIDAD

FUNCIONAL EN LA
SELECCIÓN DE
UNA APLICACION
TEMAS A DESARROLLAR

✔ Exactitud de la información
✔ Nivel de satisfacción de los usuarios
✔ Grado de actualización de la información
✔ Seguridad
✔ Disponibilidad del sistema
✔ Facilidad de uso
✔ Facilidades de ayuda
✔ Flexibilidad
✔ Soporte a los usuarios
✔ Entrenamiento
OBJETIVOS Y ASPECTOS A TENER EN
CUENTA
 Conocer los requerimientos de soporte de los
sistemas de información y el grado con el cual estos
requerimientos es atendido.
 Efectividad de los sistemas de información y
orientación a cubrir las necesidades del negocio.
 Para evaluar la calidad funcional se tendrá en cuenta:
A. El grado con el cual cada aspecto evaluado esta incluido
en la aplicación auditada.
B. El grado con el cual cada atributo es requerido para que se
ejecute de acuerdo con las funciones y procesos del
negocio.
C. La importancia de cada atributo de acuerdo a las funciones
y procesos del negocio.
CALIDAD FUNCIONAL DE LAS
APLICACIONES

11% a 50% de Error

(siempre es excata)
5% a 10% de Error
(algunas veces no

1% a 4% de Error

no es excata)
1. EXACTITUD

( ocasionalmente
(rara vez no es
Más de un 50%

0% de Error
excata)
es exacta)
(Nunca es
Indicar el porcentaje en el cual los

de Error

exacta)
resultados son provistos en forma exacta y
correcta por la aplicación.

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

2. RESPUESTA AL USUARIO

Indicar el nivel de satisfacción con el tiempo

de respuesta a los requerimientos de los Muy
usuarios (desarrollos y modificaciones) Lento Medio Bueno
A Como son provistos por la aplicación
1 2 3 4 5
B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Low Med High

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

CALIDAD FUNCIONAL DE LAS
APLICACIONES
3. INFORMACION DEL SISTEMA

5 min. O menos
1 mes o más

Semanal
Indicar el grado con el cual la información,

Diaria

Horas
es presentada a los usuarios. Esta
actualizada recientemente, o es
desactualizada para trabajar con ella?

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

4. SEGURIDAD

Seguridad

Seguridad

Altamente
No tiene

seguro
Media
Evaluar la habilidad de la aplicación para
prevenir accesos no autorizados, accesos
accidentales o no, a los sistemas y datos.

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

CALIDAD FUNCIONAL DE LAS
APLICACIONES

sistema al menos

menos dos veces

5. DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA

dos veces al dia

disponible al
No se puede

a la semana

Siempre esta
accesar el

disponible
No está
Indicar el grado de disponibilidad de la
aplicación en operación o producción.

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

6. FACILIDAD DE USO

Indicar la facilidad para usar la aplicación.

Muy Muy
Difícil Prom. Facil

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

CALIDAD FUNCIONAL DE LAS
APLICACIONES
7. FACILIDADES DE AYUDA

Indicar la disponibilidad de ayuda en

pantalla o documentación escrita que
describa las funciones de la aplicación No
Tiene Muy
Ayuda Prom. Buena

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

requerimientos y
una parte de los
requerimientos
8. NIVEL DE SATISFACCIÓN
Solo satisface

requerimientos
pero carece de
Satisface mis

Cumple con
todos mis

controles
Indicar su grado de satisfacción con la

controles
aplicación, de acuerdo con las funciones y
procesos y las salidas (reportes)

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

CALIDAD FUNCIONAL DE LAS
APLICACIONES
9. FLEXIBILIDAD

realizar cambios
algunos cmbios

Es muy sencillo
Puedo realizar
No pueden
realizarce
cambios
Indicar como facilmente la aplicación se
puede adaptar a cambios de acuerdo con
los requerimientos y necesidades del
negocio

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

10. PROCESAMIENTO

Indicar si la aplicación se puede acomodar

fácilmente al procesamiento de un
requerimiento o reporte. (consultas) Muy
Dificil Prom. Bueno

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

CALIDAD FUNCIONAL DE LAS
APLICACIONES
11. SOPORTE AL USUARIO

Indicar la efectividad del soporte operacional

que tiene la aplicación.
Muy
Poco Prom. Bueno

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

12. ENTRENAMIENTO

Indicar el nivel de efectividad del

entrenamiento y la aplicación de este para
asistirlo en la ejecución de sus trabajo. Muy
Poco Prom. BUeno

A Como son provistos por la aplicación 1 2 3 4 5

B Como son requeridos por el negocio, de
acuerdo a las funciones/procesos 1 2 3 4 5
Bajo Medio Alto

C Importancia de este factor 1 2 3 4 5

CALIDAD FUNCIONAL DE LAS
APLICACIONES
13. En resumen, evaluar la funcionalidad de la aplicación
en soportar las necesidades actuales del negocio:

Nueva aplicación es requerida 1

Más integración es necesaria 2

Modificaciones siginificantes son requeridas 3

Menores modificaciones son requeridas 4

Aceptada completamente como esta 5

14. Evaluar la funcionalidad de la aplicación en soportar

las necesidades futuras del negocio:

Nueva aplicación es requerida 1

Más integración es necesaria 2

Modificaciones siginificantes son requeridas 3

Menores modificaciones son requeridas 4

Aceptada completamente como esta 5

CALIDAD FUNCIONAL DE LAS
APLICACIONES
15. Si su calificación a una de las preguntas anteriores fue 1,2, o 3, indique cuales
modificaciones se podrían realizar para mejorar la funcionalidad de la aplicación

16. Importancia de la aplicación para soportar las necesidades del negocio. Podría usted
ejecutar los procesos del negocio sin esta aplicación?

Nosotros podriamos ejecutar las funciones del negocio sin esta aplicación, sin 1
causar ningún impacto.
Nosotros podriamos ejecutar las funciones del negocio sin esta aplicación, pero 2
se podría causar algún impacto.
Nosotros podriamos ejecutar las funciones del negocio, con un costo extra 3
significativo.
La ejecución de los procesos del negocio podrían afectarse severamente. 4

Nosotros no podríamos ejecutar las funciones del negocio sin esta aplicación 5