CAPITULO

10

Diseo de cuestionarios y formatos

EJERCICIOS

Preguntas
1.- Cul es el propsito de los cuestionarios y formatos para observacin? La encuesta y la observacin son las dos principales tcnicas para obtener datos cuantitativos primarios en la investigacin descriptiva. Ambas tcnicas requieren algn procedimiento para estandarizar el proceso de recoleccin de datos, de manera que los datos obtenidos muestren consistencia interna y puedan analizarse de una manera uniforme y coherente. Si 40 entrevistadores diferentes realizan entrevistas personales o hacen observaciones en distintas partes del pas, los datos que recaben no sern comparables a menos que sigan lineamientos especficos, y hagan las preguntas y registren las respuestas de una manera estandarizada. Un formato o un cuestionario estandarizado asegurarn que los datos sean comparables, har ms rpido y preciso el registro, y facilitar el procesamiento de los datos.

2.- Explique cmo influye el formato de aplicacin en el diseo del cuestionario El diseo del cuestionario se presentar como una serie de pasos. Estos pasos son: 1. especificar la informacin que necesita, 2. especificar el tipo de entrevista, 3. determinar el contenido de las preguntas individuales, 4. disear las preguntas para superar la incapacidad y la falta de disposicin del encuestado para responder, 5. decidir la estructura de las preguntas, 6. determinar la redaccin de las preguntas, 7. organizar las preguntas en el orden adecuado, 8. identificar el formato y diseo, 9. reproducir el cuestionario, y 10. realizar las pruebas previas del cuestionario. Se presentarn lineamientos para cada paso. En la prctica, los pasos estn interrelacionados y el desarrollo del cuestionario puede implicar ciclos de repeticiones. Por ejemplo, el investigador puede encontrar que los encuestados entienden mal todas las redacciones posibles de una pregunta, lo cual quiz requiera un regreso al paso anterior acerca de decidir la estructura de las preguntas.

3.- Cmo determinara si una pregunta especfica debe incluirse en un cuestionario? El primer paso en el diseo del cuestionario consiste en especificar la informacin que se necesita. ste es tambin el primer paso en el proceso de disear la investigacin. Advierta que conforme progresa el proyecto de la investigacin, cada vez se vuelve ms clara la informacin que se necesita. Es til revisar los componentes del problema y el enfoque, en particular las preguntas de investigacin, las hiptesis y la informacin requerida. 4.- Qu es una pregunta doble? Pregunta que busca cubrir dos temas. Estas preguntas suelen ser confusas para los encuestados y dar lugar a repuestas ambiguas.

5.- Cules son las razones por las que las encuestas no pueden responder las preguntas formuladas? Los investigadores no deben asumir que los encuestados pueden dar respuestas correctas o razonables a todas sus preguntas; deben tratan de superar la incapacidad de los encuestados para responder. Ciertos factores limitan la capacidad de los encuestados para brindar la informacin deseada. Quiz nos estn informados, no recuerden o no sean capaces de expresar cuerto tipo de respuesta.

6.- Explique los errores por omisin, abreviacin y creacin. Qu debe hacerse para reducirlos? La capacidad para recordar lleva a errores por omisin, abreviacin y creacin. La omisin es la incapacidad para recordar un acontecimiento que en realidad ocurri. La abreviacin sucede cuando el individuo abrevia o comprime el tiempo al recordar un evento como si hubiera ocurrido ms recientemente de lo que en realidad sucedi.

7.- Explique los conceptos del recuerdo con y sin ayuda. 1. el suceso en s mismo 2. el tiempo transcurrido desde el acontecimiento 3. la presencia o ausencia de hechos que pudieran ayudar a la memoria Solemos recordar eventos que son importantes, inusuales o que ocurran con frecuencia. La gente recuerda su aniversario de bodas y su cumpleaos.

La investigacin indica que las preguntas que no ofrecen a los encuestados indicios sobre el evento y que confan en el recuerdo sin ayuda puedan subestimar la ocurrencia real de un evento. Por ejemplo, es posible medir el recuerdo sin ayuda acerca de comerciales de bebidas gaseosas con preguntas como qu marca de refresco recuerda que se anunciaron anoche en la televisin? El enfoque del recuerdo con ayuda trata de estimular la memoria del encuestado brindndole seales relacionadas con el evento de inters.

8.- Por qu motivo los encuestadores quiz no estn dispuestos a responder ciertas preguntas? Los encuestados quiz no sean capaces de expresar cierto tipo de repuestas. Por ejemplo, si se les pide describan la atmosfera de una tienda departamental de la que le gustara ser clientes, la mayora de los encuestados puede ser incapaz de formular su repuesta. Por otro lado, si se les proporcionan descripciones alternativas de la atmosfera de la tienda, sern capaces de indicar la que ms le gusta. Si los encuestados no son capaces de expresar su respuesta o a una pregunta, es probable que la ignoren y que se nieguen a responder el resto del cuestionario, por ello se les deben brindar apoyos como fotografas, mapas y descripciones que los ayuden a expresar su respuesta.

9.- Qu puede hacer un investigador para la peticin de informacin parezca legtima? Los encuestados tampoco estn dispuestos a divulgar informacin que no crean que sirva para un propsito legtimo. Para qu querra saber una marca de cereales su edad, ingreso y ocupacin? Explicar la razn por la que se necesitan tales datos hara que la peticin parezca legtima y aumentara la disposicin de los encuestados a responder. La peticin de informacin parecera legtima con un enunciado como el siguiente: Para determinar cmo varan el consumo de cereal y las preferencias por marcas de cereales entre personas de diferentes edades, ingresos y ocupaciones, necesitamos informacin sobre...

10.- Explique el uso de las tcnicas aleatorias en la obtencin de informacin delicada. Los encuestados no estn dispuestos a revelar informacin delicada, al menos no con precisin, porque puede ser bochornosa o amenazar su prestigio o imagen personal. Si se les presiona para que respondan, pueden dar respuestas sesgadas, en especial durante las entrevistas personales Los temas delicados incluyen dinero, vida familiar, creencias polticas y religiosas, y el involucramiento en accidentes o delitos. Para incrementar la probabilidad de obtener informacin que los encuestados no estn dispuestos a proporcionar pueden adoptarse las tcnicas descritas en la siguiente seccin.

11.- Cules son las ventajas y desventajas de las preguntas estructuradas? Una desventaja importante es que la posibilidad del sesgo del entrevistador es elevada. Ya sea que los entrevistadores registren las respuestas de manera literal o slo anoten los puntos importantes, los datos dependen de su habilidad. Si el informe textual es importante deben usarse grabadoras. Otra desventaja importante de las preguntas no estructuradas es que la codificacin de las respuestas es costosa y consume mucho tiempo. Los procedimientos de codificacin requeridos para resumir las respuestas en un formato til para el anlisis e interpretacin de los datos pueden ser de gran alcance. De forma implcita, las preguntas no estructuradas o abiertas dan mayor peso a los encuestados que mejor se expresan. Adems, las preguntas no estructuradas no son adecuadas para los cuestionarios autoaplicados (por correo, CAPI, correo electrnico e Internet), porque los encuestados tienden a ser ms breves al escribir que al hablar.

12.- Cules son los problemas en el diseo de preguntas de opcin mltiple? En las preguntas de opcin mltiple, el investigador ofrece las opciones de respuestas y se le pide al encuestado que seleccione una o ms de las alternativas dadas. Considere la siguiente pregunta. Tiene la intencin de comprar un auto nuevo en los prximos seis meses? ______ Definitivamente no lo comprar. ______ Es probable que no lo compre. ______ Indeciso. ______ Es probable que lo compre. ______ Definitivamente lo comprar. ______ Otro (por favor especifique).

13.- De qu lineamientos dispone para decide sobre la redaccin de las preguntas? 1. definir el tema, 2. Usar palabras comunes, 3. Evitar las palabras ambiguas, 4. Evitar preguntas inductoras, 5. Evitar alternativas implcitas, 6. Evitar suposiciones implcitas, 7. Evitar generalizaciones y estimaciones, y 8. utilizar enunciados positivos y negativos.

14.- Qu es una pregunta inductora? D un ejemplo. Una pregunta inductora es la que da seales al encuestado acerca de cul es la respuesta deseada o que lo lleva a contestar de cierta manera, como en el siguiente caso: Considera que los ciudadanos patriotas que viven en este pas deben comprar automviles importados, cuando esto deja sin empleo a sus compatriotas? _______ S _______ No _______ No lo s (Incorrecto) Esta pregunta llevar al encuestado a responder que No. Despus de todo, cmo puede un ciudadano patriota quitarle el trabajo a un compatriota? Por ende, esta pregunta no ayudara a determinar las preferencias de los ciudadanos por los automviles importados frente a los nacionales. Una pregunta mejor sera: Cree usted que las personas deben comprar automviles importados? _______ S _______ No _______ No lo s (Correcto)

15.- Cul es el orden adecuado para las preguntas que buscan obtener informacin bsica, de clasificacin y de identificacin? Las preguntas iniciales pueden ser fundamentales para obtener la confianza y cooperacin de los encuestados. Estas preguntas deben ser interesantes, sencillas y no intimidatorias. Las preguntas que piden a los encuestados sus opiniones pueden ser buenas al principio, porque a la mayora de la gente le gusta expresar sus puntos de vista. En ocasiones se hacen esas preguntas, aunque no se relacionen con el problema de la investigacin y sus respuestas no se analicen.

16.- De qu lineamientos se dispone para decidir el formato y la distribucin de un cuestionario? El formato, el espaciamiento y la ubicacin de las preguntas pueden tener un efecto significativo en los resultados. Esto es particularmente importante para los cuestionarios auto aplicados. Los experimentos sobre los cuestionarios enviados por correo para el censo de poblacin revelaron que las preguntas localizadas en la parte superior de la pgina reciban ms atencin que las que estaban hasta abajo. Las instrucciones impresas en color rojo hicieron poca diferencia, salvo ocasionar que el cuestionario pareciera ms complicado para los encuestados.

17.- Describa los problemas que se presentan en la prueba piloto de un cuestionario. Probar el cuestionario en una pequea muestra de encuestados, con la finalidad de mejorarlo mediante la identificacin y eliminacin de problemas potenciales.

18.- Cules son las decisiones ms importantes implicadas en el diseo de los formatos para observacin? Es ms fcil elaborar los formatos para registrar los datos de la observacin que los cuestionarios. El investigador no necesita preocuparse por el impacto psicolgico de las preguntas y la manera en que se formulan. Slo debe desarrollar un formato que identifique con claridad la informacin requerida, facilite al trabajador de campo el registro preciso de la informacin, y simplifique la codificacin, captura y anlisis de los datos.

Problemas
1.- Desarrolle tres preguntas dobles relacionadas con los vuelos y preferencia de los pasajeros por las lneas areas. Desarrolle tambin la versin corregida de cada pregunta. 1.) Considera que Aerogal es una aerolnea muy cmoda y con un buen servicio? -Considera que Aerogal es una aerolnea muy cmoda? -Considera que Aerogal es una aerolnea con un buen servicio? (Correcto) (Incorrecto)

2.) Por qu le gusta viajar en Aerogal? -Qu le gusta de Aerogal en comparacin con las otras aerolneas? -Cmo llego a viajar en Aerogal por primera vez?

(Incorrecto)

(Correcto)

3.) Considera que Aerogal es una aerolnea segura y veloz? -Considera que Aerogal es una aerolnea segura? -Considera que Aerogal es una aerolnea veloz?

(Incorrecto)

(Correcto)

2.- Liste al menos 10 palabras ambiguas que no deban usarse en la elaboracin de preguntas. 1. Usualmente 2. Normalmente 3. Frecuentemente 4. A menudo 5. Regularmente 6. Ocasionalmente 7. A veces 8. Probablemente 9. Cada que tiempo 10. Tal vez

3.- Las siguientes preguntas definen el tema? Justifique su respuesta. a. Cul es su marca favorita de dentfrico? b. Qu tan a menudo sale de vacaciones? c. Consume jugo de naranja? 1. Si 2. No Pregunta no estructurada Evitar palabras ambiguas Preguntas dicotmicas

4. Disee una pregunta abierta para determinar si los hogares practican la jardinera. Desarrolle tambin una pregunta de opcin mltiple y una dicotmica para obtener la misma informacin. Qu forma es la ms conveniente? Las preguntas Dictomas son ms sencillas de codificar y analizar

1. Qu piensa de la jardinera? 2. Tiene intencin de practicar jardinera en su domicilio? ______ Definitivamente no lo practicare ______Es probable que no lo practico ______Indeciso ______Es probable que lo practique ______Definitivamente lo practicare ______Otro (Por favor especifique) 3. Tiene intencin de practicar jardinera? ______Si ______No ______No Sabe

5. formule 5 preguntas que requieran que los encuestados hagan generalizaciones o clculos. a. Cul fue el ltimo da en que asisti a un partido de futbol? b. En qu tiempo usted demora usted para poder ir al trabajo? c. Qu tiempo ha pasado desde que ha ido a una biblioteca? d. Estara de acuerdo trabajar 9 horas diarias? e. Qu tiempo ha pasado desde q no visita una tienda de tecnologa?

6. Desarrolle una serie de preguntas para determinar la proporcin de hogares con nios menores de 10 aos donde haya maltrato infantil. Use la tcnica de respuesta aleatorizada.

7. A un universitario recin graduado, contratado por el departamento de investigacin de mercados de una importante compaa telefnica, se le solicita que elabore un cuestionario para determinar las preferencias de los hogares por las tarjetas telefnicas. El cuestionario debe aplicarse en las entrevistas en centro comerciales. Usando los principios del diseo de cuestionarios, haga una evaluacin crtica del siguiente cuestionario.

ENCUESTA SOBRE EL USO DE TARJETAS TELEFONICAS EN EL HOGAR 1. 2. 3. 4. 5. Nombre: Edad: Estado civil: Ingresos: Cul de las siguientes tarjetas telefnicas utiliza (si es que utiliza alguna)? a. c. 6. Claro Cnt b. d. movistar Otras

Con qu frecuencia usa una tarjeta telefnica? con poca frecuencia 1 2 3 4 5 6 con mucha frecuencia 7

7.

Qu piensa de la tarjeta telefnica ofrecida por Claro?

8.

Suponga que en su casa tuvieran que elegir una tarjeta telefnica. Por favor, califique la importancia de los siguientes factores en la eleccin de una tarjeta. no es importante Costo por llamada 1 Facilidades de usa 1 cargo de las llamadas locales y de larga distancia incluidos en el mismo recibo reembolsos y descuentos en las llamadas Calidad de servicio telefnico Calidad de servicio al cliente muy importante 5 5

a. b. c.

2 2

3 3

4 4

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

d. e. f. 9.

Qu tan importante es para la compaa telefnica ofrecer una tarjeta telefnica? no es importante 1 2 3 4 5 6 muy importante 7

10.

Tiene nios que vivas en casa? Gracias por su ayuda

EJERCICIOS EN INTERNET Y POR COMPUTADORA

1. Lenovo est interesado en realizar una encuesta por Internet para definir la imagen de sus computadoras personales y la de sus principales competidores (Apple, Dell y Hewlett-Packard). Desarrolle el cuestionario. Puede obtener informacin relevante visitando los sitios Web de esas compaas (www.lenovo.com, www.applecomputer.com, www.dell.com, www.hp.com)

2. Desarrolle el cuestionario para el problema nmero 1 de la seccin de trabajo de campo, utilizando un programa para el diseo de cuestionarios electrnicos, como el sistema Ci3. Aplique este cuestionario a 10 estudiantes usando una microcomputadora.

3. Desarrolle el cuestionario para el segundo problema de la seccin de trabajo de campo, utilizando un programa para el diseo del cuestionario electrnico. Compare sus experiencias en el diseo electrnico y manual del cuestionario.

4. Visite el sitio Web de una de las empresas de investigacin de mercados en lnea (por ejemplo, Greenfield Online Research Center, Inc. en www.greenfieldonline.com). Localice una encuesta que se est aplicando en este momento en este sitio. Haga un anlisis crtico del cuestionario utilizando los principios estudiados en este captulo. En el sitio web de (http://uk.toluna.com/Dashboard/Polls) se utiliza ms encuestas de tipo de preguntas no estructuradas que son preguntas abiertas que los encuestados responden con sus propias palabras. Tambin hay preguntas dicotmicas que son preguntas estructuradas con solo dos alternativas de respuesta y la informacin obtenida no es coherente ni se podr utilizar informacin para saber en cierta propia que son datos verificables.

ACTIVIDADES
Juegos de roles
1. Usted acaba de ser contratado como aprendiz de administracin por una empresa que fabrica electrodomsticos. Su jefe le ha pedido que desarrolle un cuestionario para determinar cuntos hogares planean comprar, adquirir y utilizar estos aparatos. El cuestionario va a utilizarse en un estudio a nivel nacional. Sin embargo, usted siente que no tiene la experiencia o la pericia para construir un cuestionario tan complejo. Explique esta situacin a su jefe (un papel desempeado por otro estudiante). Bueno en este caso tendra que hacer un estudio de nivel econmico ya que en diversas partes del pas no cuentan con los suficientes recursos para poder adquirir los diversos electrodomsticos debido a esto tendra q realizar una encuesta a una pequea muestra de la poblacin q este en un nivel econmico medio alto, pues esto nos indicara una parte real de las personas quien el poder de adquisicin.

2. Usted est trabajando como asistente del director de investigacin de mercados en una cadena nacional de tiendas departamentales. A la administracin, representada por un grupo de estudiantes, le preocupa el alcance de los robos cometidos por los empleados. Se le ha asignado la tarea de desarrollar un cuestionario para determinar el grado en que ocurre esta conducta. El cuestionario debe ser enviado por correo a los empleados de todo el pas. Explique a la administracin su enfoque para el diseo del cuestionario. (Sugerencia: use la tcnica de respuesta aleatorizada).

Bueno hemos utilizado el diseo de cuestionario de tcnica de respuestas aleatoria por motivo q no podramos saber con ciencia propia quien son los que presentan delitos y mediante este cuestionario podramos saber cules son esas personas.

Trabajo de campo
1. Desarrolle un cuestionario para determinar cmo los estudiantes eligen los restaurantes. Haga una prueba piloto del cuestionario aplicndolo a 10 estudiantes mediante entrevistas personales. Cmo modificara el cuestionario con base en la prueba piloto?

ENCUESTA SOBRE LA ELECCION DE RESTAURANTES

1. Nombre 2. Edad 3. Ingresos Con que frecuencia usted como fuera de casa? 4. con poca frecuencia 1 2 3 4 5 con mucha frecuencia 6 7

5. Qu opina de los restaurantes en mal estado?

6. Qu precio estara dispuesto a pagar por un almuerzo? a. c. $ 1.00 - $1.50 $ 1.50 -$ 2.00 b. d. $ 2.00 - $2.50 $ 2.50 - a ms

7. Suponga que si usted tuviera q ir a un restaurante. Por favor, califique la importancia de los siguientes factores en la eleccin del restaurante No es importante Costo de la comida 1 Buena sazn 1 1 Que dentro del almuerzo de un postre y mucho jugo Buena atencin 1 Que las mesas sean cmodas 1 muy importante 5 5 5 5 5

a. b. c. d. e.

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

8. Usted tiene novia o novia? Gracias por su ayuda

2. Desarrolle un cuestionario para determinar las preferencias de los hogares por las marcas populares de cereales fros. Aplique el cuestionario a 10 mujeres jefas de familia, usando entrevistas personales. Cmo modificara el cuestionario si tuviera que aplicarse por telfono? Qu cambios seran necesarios si fuera a aplicarse por correo?

Discusin en grupo

1. Dado que el diseo de cuestionarios es un arte, es intil seguir un conjunto rgido de lineamientos. Ms bien, debera dejarse todo el proceso a la creatividad y el ingenio del investigador. Analice lo anterior en un equipo pequeo. Bueno sera ms que todo lo que el investigador desee conocer en un cuestionario ya sea de un tema especfico mediante la formulacin de pregunta el investigador podr realizar un trabajo de acuerdo con las necesidades de cada individuo al que este dentro de la muestra poblacional de encuestados.

2. Analice en un equipo pequeo el papel del diseo del cuestionario en la disminucin al mnimo del error total en la investigacin. En la disminucin al mnimo del error del total en la investigacin podemos decir que es una manera de que la informacin sea ms verifica y as podemos aplicar los temas correctos para la encuesta.

3. Examine la importancia del formato y la distribucin en la elaboracin del cuestionario. El diseo de cuestionarios o formatos es un paso importante en el planteamiento de un diseo de investigacin. El investigador puede desarrollar un cuestionario o formato para observacin, una vez que ha especificado la naturaleza de dicho diseo y que ha determinado los procedimientos de escalamiento. Es til especificar el quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo de la conducta que se vaya a observar.