MIND INSTITUTE

SOLUTII DE REDUCERE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNCA. CHELTUIALA SAU INVESTITIE ? PERSPECTIVA ANGAJATORULUI

Bogdana Bursuc, Psih, Psihoter. Mind Institute, www.mindinstitute.ro Stela Popescu, Dr. Ing. Inspectoratul Teritorial de Munca Bucuresti
mbuntirea strii de sntate a angajailor i dezvoltarea business-ului/organizaiei Indiferent dac facei parte dintr-o corporaie multinaional, naional sau dac suntei managerul unei afaceri mici, cnd este vorba despre productivitate sau competitivitate, v confruntai cu aceleai dificulti/provocri: cum s atragei i s reinei cei mai buni oameni; cum s diminuai absenteismul; ce s facei cu angajaii care nu mai pot performa la maxim; cum s cretei profitul; cum s devenii un competitor puternic pe pia. Pentru a reui ntr-o economie globalizat, competitiv fiecare organizaie trebuie s se asigure c angajaii ei muncesc la standardele maxime de performan i productivitate. Unele dintre cele mai frecvente aspecte cu care ne confruntm atunci cnd ne gndim la performana n munc a angajailor privesc: - factorii care afecteaz performana angajailor; - cum putem controla aceti factori pentru a crete productivitatea/performana angajailor; - cum putem obine performan sustenabil a angajailor n munc; Un studiu1 asupra productivitii i profitabilitii, a pus n eviden faptul c organizaiile nu sunt pe att de profitabile pe ct ar putea fi. 53% dintre CEO care au participat la studiu i 52% dintre angajai sunt de acord asupra acestui lucru. Studiile de specialitate arat indic mai muli factori care contribuie la deficitul n profitabilitatea organizaiilor. Dintre aceti factori amintim: - lipsa programelor eficiente de training (rspunde de 39%-48% din pierderea profitabilitii); - strategii de management deficitare (rspund de 42%-59% din pierderea profitabilitii); - probleme de sntate fizic, emoional, stress, epuizare psihic (rspund de 66%-71% din pierderea profitabilitii). O perioad lung de timp, atenia cercetrilor i politicilor organizaionale a fost centrat asupra factorilor i pierderilor de profitabilitate, precum i asupra lipsei tehnologiei necesare, lipsei
1

Corbertt, D., 2003, Why Focus on the Healty Workplace? Building the Case for Healthy Workplace, National Quality Institute

SOLUTII DE REDUCERE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNCA - BOGDANA BURSUC

strategiilor eficiente de marketing. Noile cercetri atrag atenia asupra cauzelor ascunse ale pierderilor de profitabilitate2. Una dintre aceste cauze ascunse este starea precar de sntate a angajailor. Aceast stare este factorul cu impactul nagativ cel mai mare asupra rezultatelor organizaiei. Oamenii se implic zilnic n diferite activiti de munc, pltit sau nepltit. Pentru realizarea acestora, principala resurs este sntatea. Dac angajaii sunt deprimai sau nu se simt bine, prefer s amne activiti pe care le au de fcut, s delege sau chiar s evite realizarea sarcinilor. La locul se munc starea de sntate a angajailor are efecte asupra performanei acestora, att directe (prin imposibilitate de a veni la munc, absenteism) ct i indirecte (prin ceea ce se numete prezenteism 3). Prezenteismul este un concept nou, care permite investigarea cauzelor care conduc la pierderi pentru companie i la scderea productivitii. Prezenteismul este evaluat prin nregistrarea numrului de ore n care realizarea activitilor de munc este afectat de starea de sntate (starea de sntate a interferat cu capacitatea de concentrare, interaciunea cu colegii, clienii etc.)4. Dac un angajat este prezent la locul de munc, nu nseamn n mod necesar c este i productiv. Un studiu publicat n Journal of the American Medical Association, arat c n Statele Unite, angajatorii pierd mai mult de $60 miliarde pe an deoarece angajaii nu sunt pe att de productivi pe ct ar putea fi. Prezenteismul se exprim prin diferite comportamente ale angajailor 5. Prima categorie de comportamente este reprezentat de munca excesiv, numrul de ore suplimentare de munc. Orele de munc peste program sunt adesea un simptom al prezenteismului, adic a faptului c n timpul orelor de program angajaii nu pot lucra cu randament maxim. A doua categorie de comportamente este reprezentat de prezena oamenilor la munc, n ciuda faptului c nu pot avea performana pe care o au de obicei, din diferite motive (stress, stri emoionale speciale, boli sau simptome somatice inconfortabile: dureri de cap, stomac, spate). Work and Health Interview, Health and Work Performance Questionnaire sunt intrumente de evaluare care permit identificarea timpului de munc neproductiv (lost productive time) datorat absenteismului i prezenteismului. Zilele de munc pierdute din cauza orelor de prezenteism sau a celor de absenteism reprezint totalul timpului de munc neproductiv. Acest timp de munc neproductiv genereaz costuri enorme pentru companie. Studiile6 care au investigat pierderile n productivitate ca urmare a strii de sntate a angajailor arat c 86% din totalul timpului de munc neproductiv este datorat prezenteismului. Costurile organizaiei se ridic ns dac se ine cont de faptul c prezenteismul, spre deosebire de absenteism, implic remunerarea angajatului pe acea perioad i creterea ratei erorilor n sarcinile de munc. TIMP DE MUNC NEPRODUCTIV = ORE DE ABSENTEISM + ORE DE PREZENTEISM Ca urmare, meninerea i mbuntirea strii de sntate a angajailor reprezint condiii necesare pentru performana sustenabil n munc i profitabilitatea companiei.
2

Davis K., Collins S., R., Doty M., M., Ho A., and Holmgren A., L., Health and Productivity Among U.S. Workers, Commonwealth Fund, www.cmwf.org 3 Graham Lowe, 2004, Canadian Policy Research Network 4 Sanderson, K., Andrews, G., 2006, Common Mental Disorders in The workfoce: Recent Findings From Descriptive and Social Epidemiology, Canadian Journal Of Pszchiatry, 51, 63-75 5 Lowe, G., 2002, Here in Body, Absent in Productivity, The National Journal Of Human Resource Management, December, 2. 6 Stewart, W., F.&al., 2003, Cost Of Lost Productive Work Time Among US Workers, JAMA, 289: 3135-44

SOLUTII DE REDUCERE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNCA - BOGDANA BURSUC

Cercetrile recente7 arat c politicile organizaionale care au ca obiectiv creterea productivitii integreaz strategii de sntate ocupaional. Dac companiile sunt interesate s fac investiiile necesare pentru productivitatea i competitivitatea organizaiei, atunci sntatea angajailor reprezint un domeniu de investiii care asigur reducerea costurilor i creterea rentabilitii angajailor8. Graficul de mai jos care prezint costurile deteliorrii strii de sntate emoional a angajailor (depresie) nregistrate prin prezenteism:

Sources: National Business Group on Health Unveils Employer Guide to Behavioral Health Services. National Business Group on Health press release, December 12, 2005.

Studiile de specialitate arat c problema sntii emoionale i sociale la locul de munc este mult mai frecvent dect ne nchipuim, la prima vedere, i aduce multe costuri: 3 din 10 angajai sufer n fiecare an din cauza problemelor legate de sntatea lor emoional i social (anxietate, stri de panic, tulburri de somn, pierderea apetitului sexual, energie sczut i stri depresive, fumat excesiv, agresivitate n interaciunea cu ceilali etc) ; 91 de milioane de zile de munc se pierd anual din cauza problemelor legate de sntatea emoional i social a angajailor; 98 % din angajaii a 800 de companii cuprinse ntr-un studiu afirm c sntatea lor emoional la locul de munc este afectat; problemele legate de sntatea emoional i social sunt n cretere i reprezint n prezent 50% din problemele de sntate ale angajailor (ele au reprenentat 15% n 1980, 30% n 1990), iar procentul este n cretere; 50% dintre angajaii care sufer de depresie nu sunt diagnosticai.

7 8

The Health Communication Unit, Centre of Health Promotion, University of Toronto, 2004 The Second Annual World Congress Leadership Summit on the Cost Appropriateness of Behavioral Health and Wellness, co-sponsored by the Wall Street Journal in association with the American Psychiatric Association, 2006, www.workplacementalhealth.

SOLUTII DE REDUCERE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNCA - BOGDANA BURSUC

Cnd avem nevoie de programe de sntate ocupaional? Relaia ntre munc i sntate este foarte puternic. Numeroase studii 9 au pus n eviden efectele pozitive ale muncii asupra sntii: munca ne organizeaz programul, ne ofer un status social, crete sentimentul de autoeficacitate i stim de sine, ne permite s ne dezvoltm o reea social pe care o putem accesa i pentru a rspunde nevoilor din viaa personal. n acelai timp ns, munca ne afecteaz negativ starea de sntate. Cele mai riguroase cercetri s-au centrat pe efectele stresului de la locul de munc asupra performanei angajailor10,11. Stresul datorat suprasolicitrilor, lipsei autonomiei i controlului, conflictelor de rol, rolurilor ambigue, relaiile interpersonale tensionate ntre colegi, angajai i superiori, lipsei susinerii angajailor, existenei unor politici organizaionale formale/informale inechitabile, are consecine asupra sntii angajailor. n raport cu performana sustenabil n munc, sntatea angajailor este privit ca o stare complex de sntate fizic, emoional i social 12. Estimarea costurilor organizaiei datorate deteriorrii strii de sntate a angajailor a intensificat analiza mecanismelor prin care locul de munc afecteaz sntatea angajailor. Rezultatele acestor cercetri au condus la dezvoltarea de programe de sntate ocupaional 13. Aceste programe reprezint strategii de management i politici organizaionale care, centrate pe angajai sau pe mediul de munc, vizeaz dezvoltarea unui mediu sntos de munc care s stimuleze i s susin performana angajailor. O decizie bun de management se bazeaz pe informaii relevante. Prin urmare, pentru implementarea de programe de sntate ocupaional, este necesar o evaluare iniial care s indice starea de sntate a angajailor i a organizaiei. Se recomand ca evaluarea iniial global s vizeze att factorii de risc fizici (ex. noxe), ct i psihosociali (ex. conflicte, lipsa controlului) de la mediul de munc. Indicatori relevani care arat starea de sntate a organizaiei se refer la: neglijarea de ctre angajai a responsabilitilor postului gestionarea ineficient a timpului de munc de ctre angajai amnarea sarcinilor de ctre angajai depirea sistematic a termenelor limit erori sau accidente n sarcinile de munc pauze prelungite in timpul programului conflicte interpersonale comunicare defectuoas hruire/agresivitate la locul de munc lipsa interesului, a implicrii i centrrii pe rezolvarea de probleme clieni nesatisfcui productivitate sczut (angajatul are un randament sub cel normal)
9

Luthans, F, 2002, The Need For and The Meaning of Positive Organizational Behavior, Journal of Organizational Behavior, 23 (6), 695-706 10 National Institute for Occupational Safety and Health, 1990 11 Quik, J., C. & al.,1997, Preventive Stress Mangement in Organizations, DC: APA Books 12 World Health Organization 13 Kelloway, E., K. & Day, A., L., 2005, Building Healthy Workplaces: What We Know So Far, Canadian Journal of Behaviour Science

SOLUTII DE REDUCERE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNCA - BOGDANA BURSUC

Ce ar trebui s fac angajatorul ? Metode de prevenire a stresului la locul de munca pentru cresterea productivitatii angajailor Cea mai eficient metod de prevenire stresului la locul de munc o reprezint programele de asisten a angajailor i serviciile adresate managerilor i specialitilor de resurse umane. Serviciile de asisten psihologic a angajailor sunt servicii de sntate ocupaional finanate/oferite de companii pentru angajai cu scopul reducerii sau eliminrii problemelor care scad performana la locul de munc. Serviciile de baz de asisten a angajailor sunt serviciile de screening, evaluare/diagnostic, referire ctre alte servicii de sntate i consiliere sau terapie. Marea majoritate a serviciilor de asisten psihologic a angajailor sunt acum centrate pe rezolvarea problemelor personale i dificultilor de la locul de munc care afecteaz performana n munc. Mai jos sunt cteva exemple de astfel de servicii de asisten psihologic a angajailor: 1. servicii de screening a depresiei, anxietii, consulului abuziv de alcool, stres i servicii de evaluare complex (medical i psihologic); 2. servicii de consiliere i psihoterapie pentru angajat i familia acestuia; 3. consiliere n criz; 4. servicii de training pentru angajai: managementul performanei, managementul timpului, managementul stresului, managementul carierei etc.; 5. workshop-uri educaionale: parenting, work-life balance, managementul timpului, managementul stresului, controlul emoional, managementul furiei, luarea deciziilor i rezolvarea de probleme, prezenteismul, comunicarea n cuplu, renunarea la fumat, controlul greutii etc.; 6. resurse educaionale online, newsletter informaii educaionale pentru angajat i familia acestuia (acces la resurse informaionale i educaionale pentru angajat i familia acestuia - resurse web, brouri); 7. servicii de management al carierei. Serviciile adresate managerilor i profesionitilor din departamentele de resurse umane sunt reprezentate de: - managementul incidentelor critice; - consultan cu scopul dezvoltrii abilitilor de gestionare a comportamentelor problematice ale unor angajai; - consultan i training n managementul performanei angajailor; - consultan n dezvoltarea i implementarea unor programe de asisten a angajailor n companie. Mai jos sunt prezentate cteva exemple de servicii pentru angajatori, manageri, supervizori, specialiti din departamentul de resurse umane: 1.consultan n dezvoltarea programelor de asisten a angajailor , managementului stresului i a programelor de work-life balance; pentru fiecare client (companie) se aloc un consultant din partea furnizorului de servicii, care devine managerul programului n cadrul companiei i care are rolul de a facilita implementarea programului mpreun cu o persoan din departamentul de resurse umane; managerul de program are rolul i de prezenta i promova serviciile de asisten a angajailor n cadrul companiei; 2.consultan i training n managementul performanei (din perspectiva cognitivcompoatemental), managementul comportamentelor dificile ale angajailor i formularea regulamentelor de conduit n cadrul companiei;

SOLUTII DE REDUCERE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNCA - BOGDANA BURSUC

Se pot deconta aceste servicii de sanatate adresate angajatilor ? Costul asigurarilor medicale este influentat de anumiti factori de risc (pe langa bolile de care sufera asiguratul); o scadere a acestor costuri duce si la un grad de fiscalitate mai mic pentru angajat. In prezent angajatorul poate deduce, potrivit art.21 alin.3, lit.K din Legea 571/2003 cheltuieli cu primele de asigurare voluntara de sanatate in limita a 250 euro /an fiscal si participant; o eventuala diferenta in plus se va impozita la nivelul salariatului, conform art.55, pct.3, lit.g, prin cumul cu drepturile de natura salariala (art.70, lit.h din Normele de aplicare a Codului Fiscal). Tulburarile de stres sunt introduse in categoria bolilor, acordandu-i-se si un cod specific (F43.0F43.9) conform Nomenclatorului Bolilor din Romania, ceea ce le identifica si particularizeaza in cadrul celorlalte boli. Acest fapt va permite angajatorului incadrarea cheltuielilor suportate in cadrul programelor de reducere a stresului in categoria cheltuielilor sociale, asa cum sunt acestea definite in art.21, alin.3, lit c, Cod Fiscal. Asadar, exista un procent limitat la 2% din fondul de salarii (lunar, cumulat) care se poate utiliza pentru aceste cheltuieli. In functie de numericul de personal inclus in acest program, unii angajatori vor putea deduce integral aceste cheltuieli, iar altii doar intr-o anumita masura. Un aspect important legat de implementarea acestor programe de reducerea stresului si deductibilitatea lor este includerea obligatorie a acestei activitati in cuprinsul Contractelor Colective de Munca acolo unde acestea exista si a sumelor aferente in planul de Buget Venituri Cheltuieli. Bibliografie: 1. Corbertt, D., 2003, Why Focus on the Healty Workplace? Building the Case for Healthy Workplace, National Quality Institute. 2. Davis K., Collins S., R., Doty M., M., Ho A., and Holmgren A., L., Health and Productivity Among U.S. Workers, Commonwealth 3. Graham Lowe, 2004, Canadian Policy Research Network. 4. Sanderson, K., Andrews, G., 2006, Common Mental Disorders in The Workfoce: Recent Findings From Descriptive and Social. 5. Lowe, G., 2002, Here in Body, Absent in Productivity, The National Journal Of Human Resource Management, December, 2. 6. Stewart, W., F.&al., 2003, Cost Of Lost Productive Work Time Among US Workers, JAMA, 289: 3135-44. 7. The Health Communication Unit, Centre of Health Promotion, University of Toronto, 2004.The Second Annual World Congress Leadership Summit on the Cost Appropriateness of Behavioral Health and Wellness, cosponsored by the Wall Street Journal in association with the American Psychiatric Association, 2006, www.workplacementalhealth. 8. Gray P (2000). Mental Health in the Workplace. Mental Health Fundation UK. 9. World Health Organization (2004) 10. Conferedatin of British Industry (2000) 11. Canadian Mental Health Association (2002) Nota: informatii cuprinse din acest material sunt extrase din Stil sntos de via profesional al angajailor, femei i brbai. Despre programe de sntate ocupaional , Centrul Parteneriat

SOLUTII DE REDUCERE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNCA - BOGDANA BURSUC

pentru Egalitate, 2006, autor Bogdana Bursuc, material realizat in cadrul unui Proiect CPE Finantat prin Phare.

SOLUTII DE REDUCERE A STRESULUI LA LOCUL DE MUNCA - BOGDANA BURSUC