大学利用社会性媒体分享信息的十种方式

作者 Vadim Lavrusik 是哥伦比亚大学新闻研究生院新媒体专业的学生。

May 于 2009 年 7 月 25 日译自 Mashable

一些学校的公共事务办公室改变以往注重向主流媒体提供信息的做法，开始借助社会媒
体的力量直接参与到学校社团和公众中来。有许多例子，像 Facebook 这样的社会性媒体给
大学提供了直接对他们的目标听众进行诉求的机会，利用它直接将信息送达到成千上万对学
校新闻和在社会性网络上与他人建立联系有兴趣的人们那里。
大学不断利用社会媒体探索新的途径，以实现他们参与学生与机构生活并与他们分享知
识的目的。下面精选了 10 个案例，介绍大学是如何利用社会性媒体来宣传公共事务的。

1.搜集和分享信息
在利用社会媒体的方式中，最普通的方式或许就是分享我们自己的以及我们认为有趣的
一些信息了。因为大学是教育机构，所以他们主要是利用社会性媒体来推介他们的专家以及
一些供公众了解的内容。除了在 Facebook 上做简单报道或发布新闻外，他们同时也在主流
媒体上发布与大学有关的新闻。

这张图片显示的就是让大家了解这家机构的一条短信息，明尼苏达大学信息服务主任
Dan Wolter 说，该网站有 2900 人通过 twitter 跟踪，有 1700 人利用 YouTube 订阅它。许多
大学在各类频道上专门为院系或学校（例如，医学院、英语系、招生办等等的 Twitter, YouTube,
Facebook 账户）开通了多种账户，而且学校新闻服务或公共事务办公室常常有选择地发布
信息，以使它能吸引更广的听众，并通过大学的公共账户让大家分享。Wolter 说，这些社会
行媒体常被用于弥补传统新闻报道的不足。

2．展示学生和教职工的工作
斯坦福大学(@Stanford)负责管理学校社会媒体政策的互联网媒体扩展服务主任 Ian Hsu
说，除了分享新闻和信息，社会性媒体常被用于展示学生和教职工的工作成果。
在斯坦福大学的 Facebook 网页，一个简单的应用是学生可以利用上面的相册做图片报
道，目前它已拥有 38000 名粉丝。两名斯坦福大学的学生采用 YouTube 饶舌视频的方式，
精心制作完成了生物课作业，该作业由学校新闻服务部门放在多个社会媒体频道上让大家分
享。

3．为现场直播活动提供平台
 社会媒体不只是用于宣传特殊事件，一些大学使用这些社会媒体工具来促进全校人员参
与和参加学校的重要活动。在毕业典礼期间，通过直播流媒体视频报道，或者通过一个公共
的#标签聚集即时短信去报道一个活动，哪种方式更好呢？
斯德哥尔摩大学(@Stockholm_Uni)的新闻出版关系经理 Maria Erlandsson 说，瑞典的斯
德哥尔摩大学在它的 Facebook 网站上为那些不能参加环境问题讲座的学生提供了一个流媒
体直播视频，另外还提供了文件分享服务。该校在像 Twitter 这类社会性媒体服务上，拥有
多个账户，并使用了英文和瑞典文两种文字。

与网上视频直播一起，范德比尔特大学(@VanderbiltU)为它的 2009 年毕业典礼仪式，在

网站上设计了一页聚集包括“#vu2009”标签的毕业典礼即时短信服务，该服务让学生和其
他人可以及时报道毕业典礼上发生的事情。 （例如，“每次要我鼓掌时，我是否可以录下掌声
再来重放它呢？我的手累坏了。#vu2009”通过@triciafields）

4．紧急事件通告
紧急事件和惨剧总会发生。随着 Twitter 这类社会性媒体工具的逐渐普及，一些学校发
现，在紧急事件发生时，除了利用电子邮件和文字警告外，增加利用即时短信和 Facebook
信息来散播消息会更加容易和快速。
“一些学生检查他们的 Facebook 账号比检查他们学校的电子邮件更频繁”，德克萨斯
大学(@UTAustin)公众事务办公室的网络和社会媒体经理 Nyleva Corley 说，今年春天当学校
出现一例 H1N1 流感时（最初被称为猪流感），他们使用 Twitter 通知该病例所在的社区，并
向他们提供了相关的信息和资源。

明尼苏达大学在 Facebook 上也有一个“紧急事件通告小组”，在紧急事件发生时，它使

用这种方式向 2300 名会员进行信息轰炸。Wolter 说，如果采取其他方式将信息送达给学生，
在危机情况下，可能会花费更多时间。他的小组曾使用 Twitter 和 Facebook 向学校学生发出
爆炸威胁，及由于暴风雪取消上课的消息。

5．联系他人
“社会性媒体”这个概念并未误用：它的确是社会性的。许多联系是自然发生的，除了
在机构内围绕相近兴趣向人们提供联系和聚会的空间外，大学并未做任何其他努力。
密歇根大学的 Facebook 网站上有 46000 名粉丝常常相互联系，尤其是刚入学的新生渴
望结交新朋友。专门为一个毕业班创建的 Facebook 小组，和大学的 Twitter 账户，都有类似
的效果。

6．创造信息，而不仅仅是发布信息
大学正利用社会性媒体平台作为传统信息发布的一种补充方式，然而，社会性媒体同时
也对公共关系办公室传统信息发布方式进行了彻底变革。过去，大学仅以传统媒体为信息发
布渠道，但现在他们开始利用社会性媒体，如博客这类非传统媒体来发布信息。而且，不仅
仅简单依赖新闻组织去采集故事，大学开始使用社会性媒体作为出版工具以使他们的目标听
众相互间建立直接联系。
Youtube 在许多学校都发挥着重要作用。北卡罗来纳大学 Chapel Hill 新闻服务中心
(@Carolina_News)的健康与科学编辑 Patric Lane 说，像 Huffington Post 这样的网站有好几
次将他们在 Youtube 频道上的视频嵌入到了他们的博客。尽管像这样获取视频节目会增加
驱动的流量，但是 Youtube 的读者也可以直接发表他们的看法。
在大学的 Facebook 网页上也可以做同样的事，佛罗里达大学新闻局(@UFNow)的印刷
媒体主任 Stephen Orlando 说，他们将新闻稿发布在学校的 Facebook 网页上，可以送达到
21000 人那里， “尽管这种新闻媒体不能提高新闻发布量，但是我们仍然可以将信息送达给
我们的受众那里” 。
乔治亚大学新闻服务主任 Cynthia Hoke，正在利用他们的 Facebook 网站作为新闻发布
工具，在该网站上，他们还获得了许多评论、批评以及关于一些话题的热烈讨论。

7．创建与学生的对话和交流

社会性媒体所做的一切就是对话。这是它与许多其它网络工具不同的地方，因为它提供
了双向对话并允许真正的讨论。我了解的大多数学校新闻服务，都是使用社会性媒体来鼓励
大家参与的。这些使用包括回复网上即时短信、在 Facebook 上发帖，以及撰写博客评论等。
 博客就是学校怎样展开会话的一个很好的例子。尽管它们是非实时的，但博客提供了通
过 评 论 来 进 行 对 话 的 方 式 。 在 本 学 年 ， 德 克 萨 斯 大 学 开 通 了 一 个 叫 做 “ Longhorn
Confidential”的博客，在它上面，有两个学生记载了他们在学校渡过每一年级的经验，
大家可以通过评论来对每一个帖子进行回复。该校的公众事务社会媒体经理 Corley 说“它
不仅可以讲故事，而且也可以创造对话” 。

8．Facebook 办公时刻
是的，你读对了：Facebook 上的办公时刻。当然，这与跟学生的交流有一点重叠，但
是值得将之归为一类，因为，这一行动已经吸引了全世界的目光关注斯坦福大学的 Facebook
网站。
Facebook 办公时刻可分为四个过程。首先，在 Facebook 上发布通知介绍和描述主持“办
公时刻”的教授和教师；然后发布教师谈论他们的研究或工作的视频（或者是他们部门的工
作）；接下来，粉丝们通过评论向教师提出问题；最后，教师再通过视频来回答问题，并常
给留下姓名的评论回帖。

斯坦福大学的 Hsu 说，迄今为止，这个实验已经获得了成功，它可以显示有多少问题

是由教师提问的，并且这一行动得到的都是积极的评论。Hsu 说：“这不仅仅是关于斯坦福
的新闻，而是参与社会网络社区活动的事件” 。

9．训练适应镜头
由于许多大学都制作了本校的视频、音频材料，这让电视和广播节目制作者有机会看到
研究人员或专家在摄像机或者声音上的表现。记者可以到学校 YouTube 频道或网站上，去
观察专家的表现，以帮助他们确定哪些专家可以被邀请来参加电视论坛活动，或者作为电视
或广播新闻谈话节目的访谈对象，这些对宣传学校很有价值的。
 北卡罗来纳大学的 Lane 说，他们学校的 YouTube 频道常常作为培训工具来训练他们的
专家和教授如何适应摄像机。Lane 说，“当他们在做‘真实访谈’时，他们能够更加自信，
更加应付自如，他们能以更有效的方式去交流” 。

10．通过手机连线
当一些大学仍然在使用 WiFi 来联通校园无线时，斯坦福大学已经通过移动应用来联通
他们的学生了。上一学年，斯坦福大学发布了一个称作 iStanford 的免费 iPhone 应用，使学
生可以通过班级注册，浏览校园地图，而且能够发现他们的朋友在地图上的哪个位置，如果
需要的话就可以给他们发即时短信。
斯坦福大学的 Ian Hsu 说，这个应用是受大学的委托由两个学生开发的，该应用具有很
大的潜能。Hsu 问：要是学校在校园设上标识，指引使用 iPhone 的访问者都能联上这个应
用，那将会怎样呢？“这里会有很多潜力可以挖掘” ，Hsu 回答道。
 对那些没有 iPhone 的学生来说，学校也有一个移动网络代理，它可以让学生收发电子
邮件，检查日程安排，以及来自移动设施的许多功能。其他学校也介绍过类似的应用（如，
杜克大学，乔治亚理工大学和美国加州圣迭戈分校等）。《高等教育纪事》最近发表了一系
列关于“学校移动应用介绍”的文章。
超过 97%的大学生拥有一部手机， 所以通过移动设施与学生沟通是非常明智的做法。