1.

Obiectivele capitolului:

Definirea stresului; importana managementului stresului.
Enunarea factorilor personali i ai celor organizaionali de stres.
Prezentarea reaciilor psihologice i a celor fiziologice la stres.
Discutarea rolului jucat de personalitate n tratarea stresului.
Discutarea strategiilor i tenhicilor de reducere a stresului.

2. 2.Concepte cheie

Stres Reziliena la stres
Factori de stres Modelul comportamental de tip A
Reacii la stres Evaluare cognitiv
Epuizare fizic i emoional Suprancrcare cantitativ
Management al timpului Suprancrcare calitativ

3. Plasai conceptul care se potrivete definiiei specificate:

A. Suprancrcare calitativ F. Epuizare fizic i emoional
B. Management al timpului G. Modelul comportamental de tip A
C. Autostim H. Suprancrcare cantitativ
D. Reziliena la stres I. Evaluare cognitiv
E. Stres J. Factori de stres
Capitolul 8
MANAGEMENTUL
STRESULUI I TIMPULUI



1. Evenimente sau condiii de mediu ce au potenialul de a
induce stres.
2. Persoane cu un cronic sentiment al presiunii timpului i un
excesiv spirit competitiv de a realiza ct mai mult, n ct mai
puin timp.
3. Sentimentul prin care cineva percepe c i se cere s fac mai
mult dect e posibil ntr-un interval de timp dat.
4. Caracteristic a persoanelor care expun abilitatea de a se
reface sau de a se ajusta cu uurin n faa unei neanse sau
schimbri.
5. Stare avansat de oboseal, depersonalizare, reducere a
sentimentului de realizare personal a celor ce lucreaz cu
oamenii.
6. Msura n care o persoan se autoevalueaz pozitiv.
7. Rspuns psihologic, emoional i fiziologic al organismului la
orice solicitare perceput a fi o ameninare la bunstarea unei
persoane.
8. Proces de judecare a msurii n care un eveniment reprezint
o posibil surs de stres.
9. Aplicare a principiilor managementului la nivelul individului,
respective planificarea, organizarea, coordonarea i controlul
utilizrii timpului su.
10. Sentimentul de a nu avea dexteritile sau abilitile cerute
pentru efectuarea activitii date.

4. Apreciai cu ADEVRAT /FALS afirmaiile:

1. Stresul descrie efectele nespecifice ale solicitrilor asupra
organismului.
2. Stresul n sine nu e ntotdeauna un lucru ru.
3. Faza de rezisten n confruntarea cu stresul se caracterizeaz
prin creterea puternic a anxietii sau fricii.
4. Managementul stresului se concentreaz cu prioritate pe relaia
stres-performan n munc.
5. Modul n care un individ gndete o situaie nu poate genera o
reacie emoional care s fie stresant precum situaia nsi.

6. Presiunea timpului este deopotriv factor de stres i factor
motivator pentru performan.
7. Suprancrcarea calitativ este dat de convingerea c i se
cere s faci mai mult dect se poate ntr-un interval de timp.
8. Stresul determinat de o sntate precar creeaz un cerc
vicios, deoarece la rndul su stresul este cauz a
problemelor de sntate.
9. Tipul B de personalitate caracterizeaz persoanele care au un
sentiment cronic de presiune a timpului.
10. Tendina de a face mai multe lucruri simultan este o
caracteristic a tipului A de personalitate.
11. Managementul timpului este specific, n sensul c nu face
apel la tehnicile i principiile managementului general.
12. Metoda ABC este o abordare n stabilirea prioritii
activitilor n managementul timpului.
13. Reziliena la stres este capacitatea de a tri intens strile
negative.
14. Unul din motivele psihologice care duce la trgnare n
munc poate fi o sarcin neplcut.
15. Indivizii cu localizare intern a controlului au credina c
ceea ce li se ntmpl este rezultatul ansei.
16. Asigurarea compatibilitii persoan-post este o strategie de
reducere a stresului la nivel individual.


5. Alegei un rspuns din mai multe la urmtoarele ntrebri:

1. Care dintre urmtoarele caracteristici sunt cel mai probabil asociate cu un
stres ridicat?

A. Rezultatele ateptate sunt greu de atins.
B. Rezultatul este complex.
C. Rezultatul este incert.
D. Situaia implic activiti concureniale.


2. Simptomele stresului se pot manifesta ca efecte:

A. Fiziologice.
B. Psihologice.
C. Comportamentale.
D. Toate cele menionate mai sus.

3. Fumatul excesiv, abuzul de medicamente, dereglrile n apetitul alimentar
sunt exemple ale stresului provocat de factori:

A. Psihologici
B. Organizaionali.
C. Comportamentali.
D. Fiziologici.

4. Care din urmtoarele nu este o consecin psihologic a stresului:

A. Anxietatea.
B. Autostima sczut.
C. Frustrarea.
D.Tensiunea arterial ridicat.

5. ntre cele enumerate, nu constituie surs de stres la nivel organizaional:

A. Suprancrcarea n munc.
B. Ambiguitatea rolului.
C. Mecanismele de aprare.
D. Relaiile interpersonale.

6. Cele menionate sunt exemple de factori de stres din mediul
organizaional, cu o excepie:

A. Securitatea postului.
B. Insecuritatea postului.
C. Incompatibilitile interpersonale.
D. Ambiguitatea rolului.



7. ntre categoriile enumerate, una nu este factor de stres ntr-o organizaie:

A. Schimbarea efului.
B. Nesigurana rennoirii contractului de munc.
C. Suprancrcarea cantitativ.
D. Ore de munc suplimentare n perioadele de vrf.

8. Dintre urmtoarele ocupaii este considerat a fi mai puin stresant aceea
de:

A. Pompier.
B. Poliist.
C. Chirurg la urgen.
D. Contabil.
E. Controlor trafic aerian.

9. Care din urmtoarele nu este un principiu al managementului timpului

A. Lista zilnic de fcut azi.
B. Clasificarea activitilor de la cea mai neplcut la cea mai
plcut
C. Programarea activitilor potrivit prioriti lor.
D. Programarea nnd seama de cea mai productiv parte a zilei.

10. Metoda ABC poate fi folosit eficient n una din activitile de
management al timpului enumerate.

A. Stabilirea setului de valori.
B. Stabilirea activitilor.
C. Programarea activitilor.
D. Stabilirea prioritii activitilor.
E. Urmrirea realizrii activitilor.



6. ntrebri i discuii:

1. Ce este stresul? Discutai succint cum este indus stresul i cum
reacioneaz oamenii sub stres.

2. Ce efecte are stresul asupra productivitii? Explicai.

3. Care sunt factorii majori de stres cu care v confruntai acum? Ce creeaz
anxietate sau disconfort pentru dumneavoastr?

4. Ce rol joac personalitatea n situaii potenial stresante? Care sunt
tendinele comportamentale ale tipului A de personalitate?

5. Practicai exerciiile fizice sau sportul? Considerai c acestea servesc
prevenirii influenei negative provocate de stres? Dac da, n ce fel ?

6. Ce pot face organizaiile pentru a reduce stresul cu care se confrunt
membrii lor?

7. Care este rezultatul dvs. la testul Localizarea controlului? Este relevant
pentru dvs.? Suntei internist sau externist? Explicai.

7. Exerciiu - Localizarea controlului

Rspundei la urmtoarele 16 ntrebri ct se poate de onest,
utiliznd urmtoarea scal:

1= nu sunt de acord n mare msur
2= nu sunt de acord moderat
3= nu sunt de acord ntr-o mic msur
4= sunt de acord ntr-o mic msur
5= sunt de acord moderat
6= sunt de acord n mare msur


1. O munc este ceea ce faci din ea.
2. n marea majoritate a muncilor, oamenii pot s ndeplineasc
relativ mult din ceea ce i-au propus.
3. Dac tii ce vrei de la un post, atunci vei gsi unul care s-i
ofere acest lucru.
4. Dac angajaii sunt nefericii ca urmare a uneia din deciziile
efului, atunci ei trebuie s fac ceva n legtur cu aceasta.
5. Obinerea postului pe care i-l doreti e o chestiune de noroc.
6. A face bani este n primul rnd o chestiune de ans.
7. Marea majoritate a oamenilor sunt capabili s-i fac bine
munca dac fac un efort.
8. Pentru a obine o slujb cu adevrat bun este nevoie s ai
membri de familie sau prieteni sus-pui.
9. Promovrile sunt de obicei o chestiune de ans.
10. Cnd se ntmpl s apar o slujb bun, ceea ce ti e mai
puin important de ct pe cine tii.
11. Pentru a face muli bani este nevoie s cunoti pe cine
trebuie.
12. n majoritatea cazurilor, este nevoie de mult noroc pentru a fi
un angajat de excepie.
13. Promovrile sunt acordate celor mai buni angajai.
14. Oamenii care i fac bine munca vor fi n general rspltii
pentru aceasta.
15. Marea majoritate a angajailor au mai mult influen dect
cred asupra supraveghetorilor lor.
16. Singura diferen dintre cei care fac muli bani i cei care nu
fac deloc este norocul.

Punctare i interpretare: Tocmai ai completat scala de localizare a
controlului n munc dezvoltat de ctre Paul Spector. Pentru a v putea
puncta propria scal, mai nti scdei rspunsurile dumneavoastr la
ntrebrile 1, 2, 3, 4, 7, 13, 14, 15 din apte. De exemplu, dac ai dat un
rspuns de 3 la ntrebarea 1, v putei acorda un punctaj de 4 (7 3 ). Apoi
adunai punctele dumenavoastr la toate cele 16 ntrebri. Scorul
dumneavoastr general ar trebui s fie ntre 16 i 96. Cu ct avei un scor
mai mic cu att suntei mai internist, adic vedei ceea ce vi se ntmpl ca
un rezultat al propriilor aciuni i al iniiativei personale. Cu ct avei un
scor mai mare cu att suntei mai externist vedei ceea ce vi se ntmpl ca
un rezultat al ansei, norocului i relaiilor.


MANAGEMENTUL EFICIENT AL TIMPULUI


20 de reguli pentru oricare persoan
1


1. Citii selectiv
2 .Facei o list cu lucruri de ndeplinit
3. Stabilii un loc permanent pentru orice obiect
4. Stabilii ordinea de prioritate a sarcinilor dvs.
5. Facei simultan cteva lucruri de rutin
6. Listai sarcinile discreionare cu durata de 5-10 minute
7. Divizai proiectele mari
8. Determinai 20% - sarcini eseniale - din totalul sarcinilor
9. Pstrai cel mai bun timp pentru lucruri importante
10. Limitai accesul altora la dvs.
11. Nu trgnai lucrurile
12. inei evidena utilizrii timpului
13. Stabilii termene aciunilor dvs.
14. Facei ceva util n timp ce trebuie s ateptai
15. Facei munca solicitant ntr-un singur interval stabilit
16. Terminai cel puin un lucru n fiecare zi
17. Rezervai timp pentru nevoi personale
18. Nu stai permanent ngrijorat
19. Scriei obiectivele pe termen lung
20. Fii n alert n ceea ce privete cile de mbuntire a managementului
timpului dvs.

1
Adaptat dup Wetten, D.A., Cameron, K.S., Developing Management Skills, Six Edition,
Pearson-Prentice Hall, New Jersey, 2005, pag. 115-118



20 de reguli pentru manageri

1.inei edine de rutin la sfritul zilei de munc
2.inei edinele scurte stnd n picioare
3. Stabilii limite de timp pentru edine
4. Anulai anumite edine
5. Stabilii ordinea de zi pentru edine
6. Respectai ordinea de zi stabilit
7. Urmrii ncadrarea edinelor n timpul stabilit
8. ncepei edinele la ora stabilit
9. Pregtii materiale (minute) pentru edine i utilizai-le
10. Insistai ca subordonaii s sugereze soluii problemelor
11. ntmpinai vizitatorii la intrarea n biroul dvs.
12. Mergei la birourile subordonailor
13. Nu v suprancrcai agenda dvs. zilnic
14. Delegai rspunsurile la apeluri telefonice i e-mail-uri
15. Creai un loc unde putei lucra nentrerupt
16. Facei ceva cu fiecare hrtie din biroul dvs.
17. Pstrai curat locul dvs.de munc
18. Delegai responsabiliti
19. Identificai iniiativele de a primi responsabiliti
20. Acordai recunoatere altora pentru succesul lor


8. Test:Care este intensitatea cu care ai trit stri de stres n
ultimele 6 luni?

Folosii lista de control de mai jos.

LIST DE CONTROL A SIMPTOMELOR STRESULUI

Bifai n cadranul care descrie ct de des ai trit fiecare simptom n
ultimele luni:

Nr
crt
Simptome Niciodat
Rareo
ri
Uneori Deseori
Permanen
t
1. Oboseal constant
2 Nivel sczut de energie
3 Dureri de cap repetate
4 Deranjamente gastro-
intestinale

5 Respiraie grea
6 Transpiraie n
palme/picioare

7 Ameeli
8 Tensiune arterial ridicat
9 Puls accelerat
10 Tensiune interioar constant
11 Insomnie
12 Izbucniri nervoase
13 Hiperventilaie
14 Proast dispoziie
15 Iritabilitate
16 Lipsa de concentrare
17 Agresiune crescut
18 Alimentare forat
19 Nelinite cronic
20 Anxietate
21 Incapacitate de relaxare
22 Sentiment de inadecvare
23 Dependena de tranchilizante
24 Sporirea comportamentului
de aprare

25 Consum excesiv de alcool
26 Fumat excesiv
TOTAL X0 X1 X2 X3 X4



Calcul i interpretare: Numrai rspunsurile marcate n fiecare
coloan apoi nmulii totalul coloanei cu factorul indicat. n final adunai
sumele pentru a obine scorul simptomelor stresului dvs. Comparai totalul
obinut cu valorile din scara urmtoare, pentru a stabili ct de bine
reacionai la stresul pe care deja l-ai trit.

Scorul Starea stresului
Sub 20 = Plictisit
20 30 = Relaxat
31 40 = n alert
41 50 = Tensionat
51 60 = Stresat
Peste 60 = Panicat


9. Studiu de caz

nsoitor pe ambulan

Slujba lui era aceea de nsoitor pe ambulan. Se simea bulversat de
tragediile repetate, ct i izolat n schimburi prelungite. Cstoria sa era n
dificultate. Se apucase de butur, de prea mult butur.
ntr-o noapte totul a explodat: n acea noapte sttea n partea din
spate a ambulanei, iar partenerul lui era la volan. Prima solicitare a fost de
la un brbat al crui picior fusese secionat de tren. ipetele sale i agonia
erau nfiortoare, dar cea de a doua solicitare a fost i mai rea. Era cazul
unui copil btut cumplit. Pe msur ce-i trata corpul plin de rni i oase
strivite, s-a gndit la propriul su copil. Furia i-a crescut rapid.
Imediat ce au lsat copilul la spital, nsoitorii au fost trimii n alt
curs s ajute o victim ce zcea pe caldarm, suspect de atac de cord.
Cnd au ajuns la locul solicitat, au gsit nu un pacient cardiac, ci un om
beat. n timp ce l ridicau n ambulan frustrarea i mnia li s-au urcat la
cap. Au decis s-i ofere beivului o curs pe care s n-o uite curnd.
Ambulana a trecut peste inele de cale ferat cu mare vitez. Cel ce
conducea lua virajele ct de rapid se putea, aruncnd pacientul dintr-o parte
n alta a ambulanei. Pentru nsoitori era o glum.

Deodat omul a nceput s aib manifestrile unui atac de cord real.
soitorul de lng el s-a aplecat asupra lui i i a nceput s strige: Mori,
sugativ!, Mori!. l privea cum tremura; l privea cum murea!
Cnd au ajuns la spital au relatat simplu: L-am gsit mort cnd am
ajuns la locul unde zcea. N-am putut face nimic!
nsoitorul, care trebuie s rmn anonim, a povestit despre acea
noapte la o edin de consiliere pe tema epuizrii profesionale, o
problem n cretere n posturile cu stres ridicat.
(Associated Press, Baltimore)


Rspunsuri

Plasai conceptul potrivit
1J 2G 3H 4D 5F 6C 7E 8I 9B 10A

Apreciai cu Adevrat/Fals
1A 2A 3F 4A 5F 6A 7F 8A 9F 10A 11F
12A 13F 14F 15F 16F

Alegei varianta corect
1C 2D 3C 4D 5C 6A 7D 8D 9B 10D