EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION

Por Antonio Fernndez Rojo

CIO-MIJAS

16 de Noviembre 2006

EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION OBJETIVOS DEL TALLER:

1. 2. 3. 4. 5.

MOTIVAR SU USO. CONOCER SUS FUNCIONES. USAR EN CADA FASE UN MODELO DE USO PRACTICAR HOY
SERCLA:

EL ESPACIO EN MEDIACION

EL ESPACIO OTORGA SIGNIFICADO A LOS SUCESOS QUE EN L OCURREN. EN MEDIACION NECESITAMOS UN ESPACIO APTO PARA: - ANALIZAR PROBLEMAS - TOMAR DECISIONES. EL MANEJO DEL ESPACIO ES UN RECURSO
SERCLA:

FUNCIONES DEL ESPACIO EN MEDIACION

COMO RECURSO PARA FACILITAR LA CONEXIN PERSONAL. - Las partes traen sus problemas a ste espacio. - Tiene que ser cmodo como escenario - Que facilite la comunicacin no verbal COMO RECURSO PARA GENERAR CONFIANZA - Generar un clima. Con personalidad, para crear una atmsfera positiva. - Es un lugar para trabajar acerca de consensos en la solucin de problemas. Es un lugar de trabajo del acuerdo no de pelear.

COMO UNA HERRAMIENTA. - De neutralidad. Como territorio no beligerante. De igualdad. - Temporal y contingente - Mientras mayor personalidad tenga, mayor ser la influencia del proceso de mediacin en las partes. - Las partes pueden vivir la experiencia de funcionar en un mbito de consenso, con reglas de comunicacin que ellos solos no han podido mantener.

SERCLA:

CAJA DE HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR

SECUENCIA EXPLORATORIA Setting Arropar la crisis.( Nombre, mirada, sonrisa, humor) Efecto Halo Escucha activa Parafrasear Reformulacin asertiva y emocional Mensajes yo Gestin de la agresividad Empowerment Legitimacin Reencuadre Generalizar Particularizar Connotacin positiva Preguntar. Lenguaje interrogativo. Comunicacin no verbal. Blanqueo del lenguaje. Vocabulario positivo MAAN - PAAN Niveles de trabajo: Persona-Proceso-Problema Separar persona/problema Posicin/intereses Opcin Real Alternativa del otro (ORA) Definicin conjunta de la situacin

SECUENCIA PROPOSITIVA Ordenar la agenda Clarificar Rdar de riesgos y oportunidades. Balancear Palabras claves (regalitos) Interdependencia Incertidumbre. Sugerir Creatividad Resumir. Expandir Dividir los problemas Caucus Simulacin Desafiar Entrampamiento hacia el futuro Creacin de momentos Cesin unilateral. Reciprocidad Metas supraordenadas Escenarios hipotticos Texto nico Salvar cara Test de realidad Descansos

SERCLA:

FUNCIONES DEL ROTAFOLIO

DE CREAR UN CLIMA DE ESPEJO DE CONTROL Y ORGANIZACION DEL PROCESO DE EXTERNALIZACION DE AYUDAR A LA CO-MEDIACION

SERCLA:

DE CREAR UN CLIMA

PARA QUE DEJEN EL SENTIR Y PASEN AL PENSAR PARA CONSTRUIR UNA ALIANZA DE TRABAJO Seguridad y confianza Personas ms visuales que otras Separar problemas de personas Que las partes sientan que es un lugar para trabajar el acuerdo, no de pelea. Impulsar una dinmica positiva De creacin de alternativas

SERCLA:

FUNCION DE ESPEJO

TAMBIEN SE LES LEGITIMA, AL QUEDAR RECONOCIDOS SUS INTERESES SE RESPONSABILIZAN DE LO QUE DICEN. CORTA LA POSIBILIDAD DE HABLAR IMPUNEMENTE. SE APROPIAN DE LO QUE ESTA ESCRITO LAS PARTES SE CUIDAN DE LAS CONTRADICCIONES, YA QUE SE VEN REFLEJADOS.. ES UN DOCUMENTO QUE COMPARTIMOS. NADIE QUIERE VER REFLEJADO ALGO QUE LO PONGA EN UNA MALA POSTURA A LAS PARTES LES DEMUESTRA QUE SE LES ESTA ESCUCHANDO.

SERCLA:

FUNCION DE CONTROL Y ORGANIZACION

NOS PERMITE RECUPERAR EL CONTROL DEL PROCESO NOS PERMITE IR CREANDO CONSENSOS AL ESCRIBIR LO QUE ELLOS PIENSAN. PERMITE QUE TENGAN QUE MOSTRAR SUS CARTAS NOS PERMITE VISUALIZAR LA AGENDA NOS PERMITE IR CERRANDO Y ABRIENDO TEMAS NOS PERMITE CHEQUEAR LA INFORMACION. (Que no falte) NOS PERMITE ASEGURARNOS DE LO QUE ES IMPORTANTE PARA LAS PARTES SE MUESTRA EN QUE ETAPA DEL PROCESO ESTAMOS NO HAY GRUPO OPERATIVO SI NO ESTA CENTRADO EN UNA TAREA CLARA
SERCLA:

FUNCION DE EXTERNALIZACION

SE EVITAN MALOS ENTENDIDOS CON LOS MEDIADORES LAS PELOTAS SE LES DEVUELVE A ELLOS. SE EVITA QUE DEPOSITEN LAS EXPECTATIVAS DE SOLUCION EN EL MEDIADOR. LAS SACAN DEL MEDIADOR AL ROTAFOLIO ELLOS SON LOS QUE HAN PARIDO LAS IDEAS. NOSOTROS SOLO LA ESTAMOS ESCRIBIENDO. ROMPE LA TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDADES SOBRE EL MEDIADOR.

SERCLA:

DE AYUDA A LA CO-MEDIACION

A SER UN DOCUMENTO COMPARTIDO COMO BLOC DE NOTAS COMUN, NOS AYUDA A : ESTAR TODOS EN LA MISMA ETAPA REFORZAR LAS REFORMULACIONES DE LOS DEMAS SEGUIR EL MISMO GUION REFORZAR LA IMAGEN DE EQUIPO

SERCLA:

CUANDO USAR
FASES SEGN EL MODELO DEL SERCLA
1. 2.

FUNCION:
1. 2.

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4.

5. 6. 7. 8.

REUNION PREVIA CCM REUNION CONJUNTA CON LAS PARTES PARA PRESENTAR LA CCM Y EL PROCESO COMUNICACIN ENTRE MEDIADORES PARA DETERMINAR ACTUACIONES GENERACION DE OPCIONES SIN COMPROMISO. (En sesin privada o conjunta con toda la CCM) VALORACION DE OPCIONES DISCUSION Y SELECCIN DE OPCIONES PROPUESTAS DE LA CCM CIERRE Y CLAUSURA DE LA MEDIA

CREAR CLIMA DE TRABAJO. REFLEJAR NORMAS

3.

DECIDIR QUIEN ESCRIBE TRAS HACER REFORMULACIONES. AGENDA DE INTERESES. MAAN CREAR ALTERNATIVAS PROPUESTAS A NEGOCIAR PARA BALANCEAR HOJA UNICA GUARDAR O DESTRUIR

4.

5. 6. 7. 8.

SERCLA:

MODO DE USO
PRIMERO REFORMULAMOS. DESPUES ESCRIBIMOS NO ESCRIBIR MIENTRAS SE ESTA HABLANDO LO QUE SE ESCRIBE DEBE SER EL ESPEJO DE LO QUE SE DICE. LO ESCRITO NO DEBE CONTENER REPROCHES. BLANQUEAR EL LENGUAJE. USAR LENGUAJE POSITIVO. DEBE CONTAR CON EL ACUERDO DE QUIEN LO DICE. HAY QUE CONFIRMAR DEBE REFLEJAR LOS INTERESES PRIMERO. POSTERIORMENTE SE REFLEJAN LAS ALTERNATIVAS ES CONVENIENTE TITULAR LA SITUACION O EL PROBLEMA CONJUNTAMENTE CON LAS PARTES. PALABRA QUE RESUMA. LO QUE NO ESTA INCLUIDO EN EL RESUMEN SALDRA MAS TARDE. NO DEJAR COSAS EN EL TINTERO. ESCRIBIR SIN INTERRUMPIR LA VISION. USAR LETRAS MAYUSCULAS VISIBLES POR TODOS INTERCAMBIAR COLORES USAR NUMERACIONES O VIETAS USAR ENCUADRES O CIRCULOS PARA TEMAS Y ACUERDOS NO ESCRIBIR RESALTANDO LA DIVISION DE POSTURAS EN DOS MITADES O CON COLORES DIFERENTES PARA CADA PARTE. EVITAR CONTRAPONER.

SERCLA:

PROPUESTA DE MODELO

1 HOJA PARA LAS NORMAS ACEPTADAS 2 PARA INTERESES DE A 3 PARA INTERESES DE B 4 PARA AGENDA DE TEMAS 5 GENERAR ALTERNATIVAS POR TEMAS 6 MATRIZ DE ALTERNATIVAS POR TEMAS

7 ACUERDOS PROVISIONALES
SERCLA:

DISEO hoja 1 normas

Sobre interrupciones Sobre telfonos Sobre fumar Sobre conductas agresivas Etc..

SERCLA:

DISEO H. 2 Y 3 Intereses
1. 2.

3.
4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

RECONOCIMIENTO DE FUNCIONES DE REPRESENTACION CON LA ENTREGA DE DOCUMENTOS SOBRE CONTRATOS. RECONOCIMIENTO DE PODER DE DIRECCCION RECUPERAR PODER ADQUISITIVO REDUCIR JORNADA PRODUCTIVIDAD FLEXIBILIDAD DE HORARIO MEJORAR CONDICIONES SOCIALES MEJORAR CONDICIONES DE TRABAJO CONDICIONES DE SALUD ETC. En negrita LOS INTERESES. Respuestas sobre sus necesidades.

SERCLA:

DISEO H. 4 Agenda de temas

1) 2) 3) 4) 5) 6)

Entrega de documentacin sobre contratos Calcular % que corresponde de Fijos Discontinuos Comprobacin de categoras de las Camareras de piso Plan de Prevencin de Riesgos Laborales Entrega de uniformes Etc. Escribir slo los intereses (las negritas), de FORMA NEBULOSA, lo que incita a una mayor capacidad de creacin

7)

SERCLA:

DISEO H. 5 Generar alternativas por temas

TEMA 1. ENTREGA DE DOCUMENTACION SOBRE CONTRATOS

1.

2.

3.

4.

Que la entreguen el prximo lunes al Secretario del Comit de Empresa. Entregarla el 15 del mes prximo, al miembro del Comit que trabaja en Administracin Actualizada a fin de mes y que se entregue copia a las Secciones Sindicales. Etc.. NO POR CADA PARTE, SINO AL AZAR, PUES SON VARIACIONES, SE TRATA DE DISPONER DE UNA PALETA DE OPCIONES.
SERCLA:

Diseo H. 6 Matriz de Alternativas

* SOLAMENTE CUANDO SE HAN MOVIDO Y ESTAN ESTANCADOS, PARA BALANCEAR LOS MOVIMIENTOS HABIDOS

A1 1 2 3 .. .. ..
A2 A3 A = B Acuerdo B3 B2

B1

4
5

..
..
SERCLA:

Diseo H. 7 Acuedos provisionales

1 2 3 4 5 6

Compromiso de B Compromiso de A Compromiso de B Compromiso de A Compromiso de B Compromiso de A

SERCLA:

EL ROTAFOLIO

NOS AYUDA A QUE LA PARTES SE CENTREN EN LOS PROBLEMAS Y NO EN EL RIVAL. HACE QUE LAS PARTES SE ARREMANGUEN Y SE PONGAN MANOS A LA OBRA DE SOLUCIONAR UN PROBLEMA NOS AYUDA A ESCUCHAR, REFORMULAR, MEJORAR LA COMUNICACIN Y EVITAR MALOS ENTENDIDOS NOS AYUDA A CONTROLAR EL PROCESO. Y EVITAR LA TRANSFERENCIA NOS AYUDA A GENERAR ALTERNATIVAS
SERCLA:

EL ROTAFOLIO

SUPONE UN MAPA OBJETIVO, UNA CARTOGRAFIA DE LOS PROBLEMAS, Y COMO LO VEN LOS DEMAS DESAPASIONADAMENTE.

DISCUTIRAN POR LA ALTURA DE CADA CERRO Y EL CAMINO DE SALIDA, PERO SE ENCUENTRAN MAS O MENOS FRENTE AL MISMO MAPA.

SERCLA:

SERCLA: