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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: SERVICIOTECNICO(MANTENIMIENTOCORRECTIVO)(ConOficio) (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO: (4)OBJETIVO: DARELSERVICIODEMANTENIMIENTOCORRECTIVODELOSEQUIPOSY PROGRAMASINFORMATICOSALASDIFERENTESUNIDADESDELAUNT (07)UNIDADRESPONSABLE:
MAPRO07.01
VERSION215/07/2005 Pg.1de1
(2)CDIGO:07.01
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383
(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: OFICINASOLICITANTE (5)BASELEGAL: ESTATUTODELAUNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONESDELAUNT (6)REQUISITOSDELPROCEDIMIENTO: PresentacinoportunadeunOficiosolicitandoAsistenciaTcnica (Hadware/Software) (15)OBSERVACIONES (14)VOLUMEN: (13)DOCUMENTOSQUEGENERA: ORDENDESERVICIO
ETAPASDELPROCEDIMIENTO
UNIDAD OPERATIVA
RESPONSABLE
1 2 3
4 5 6
7 8 9 10
LaOficinadelSistemadeCmputorecepcionaeldocumentoatravs OficinadelSistema deCmputo deMesadePartes,sellndoserespectivamente. OficinadelSistema Seregistraen elfolder deControldeServicios Tcnicos, indicndose deCmputo elnmeroderegistro. OficinadelSistema Pasa la jefe correspondiente (Hadware Software), quien deCmputo seguidamente asignar al tcnico disponible, para cubrir el servicio solicitado, consideradodentrodelcronogramadetrabajodelda,caso contrariosereprogramaparaelsiguienteda. El tcnico asignado recibe el material y Hoja de Servicio necesario OficinadelSistema deCmputo paracubrirelserviciorequerido. El tcnico realiza un diagnstico tcnico al equipo y/o corrige el OficinadelSistema deCmputo problema. OficinaSolicitante Casocontrario porsugerenciatcnicaelequipoesremitidoaltallerde la Oficina de Cmputo con documento respectivo(oficio) detallndose lascaractersticasdelequipo. Secretara recepciona y verifica el documento.Asimismo el equipo OficinadelSistema deCmputo pasaaltaller(O.S.C) El tcnico y/o recepcionista prueba el equipo, llenando la Hoja de OficinadelSistema deCmputo Recepcinrespectiva. OficinadelSistema LuegosearchivalaHojadeRecepcin.
deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo OficinadelSistema deCmputo
5' 4'
El jefe correspondiente (Hardware o Software) asigna el trabajo al tcnicodisponible 11 Seprocedearepararelequipo. Eltcnico prueba nuevamenteelequipoparaverificarlaconformidad deste. 13 LuegoelequipopasaalreadeDevolucindeEquiposInformticos
12 14 15
EltcnicofinalmenteelaboraelInformeTcnico(nmerode04)
1da5h
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.
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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: SERVICIOTECNICO(MANTENIMIENTOCORRECTIVO) (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:
MAPRO07.02
VERSION215/07/2005 Pg.1de1
(2)CDIGO:07.02
(07)UNIDADRESPONSABLE:
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383
(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS:
(13)DOCUMENTOSQUEGENERA: HOJADESERVICIO
(14)VOLUMEN:
ETAPASDELPROCEDIMIENTO
UNIDAD OPERATIVA
RESPONSABLE
3 4
Mesa de Partes recepciona la llamada de la oficina OficinadelSistema deCmputo solicitante. Inmediatamente se registra la llamada telefnica (fecha, OficinadelSistema deCmputo hora,caractersticasdelequipo) OficinadelSistema Pasaparaasignacindeltrabajoaltcnicodisponible. deCmputo El tcnico asignado recibe el material yHoja deServicio OficinadelSistema deCmputo necesarioparacubrirelserviciorequerido. El tcnico realiza un diagnstico tcnico al equipo y/o OficinadelSistema deCmputo corrigeelproblema. Caso contrario por sugerencia tcnica el equipo es OficinadelSistema deCmputo remitidoaltallerdelaOficinadeCmputocondocumento respectivo(oficio) detallndose las caractersticas del equipo. El tcnico sugiere a la oficina solicitante formalice la OficinadelSistema deCmputo solicituddelservicioconunoficio En caso de que el equipo sea remitido(por la oficina OficinadelSistema deCmputo solicitante) al taller de la oficina de cmputo se procede condocumento
SecretariadelaOficinadel SistemadeCmputo 5' SecretariadelaOficinadel SistemadeCmputo JefedelaOficinadel SistemadeCmputo JefedelaOficinadel SistemadeCmputo TcnicodelaOficinadel SistemadeCmputo TcnicodelaOficinadel SistemadeCmputo
10' 5'
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.
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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: SERVICIOTECNICOMANTENIMIENTOPREVENTIVO (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:
MAPRO07.03
VERSION215/07/2005 Pg.1de1
(2)CDIGO:07.03
(4)OBJETIVO:
(07)UNIDADRESPONSABLE:
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383
(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: OFICINASOLICITANTE
(14)VOLUMEN: (15)OBSERVACIONES
2 3
Se selecciona la(s) oficina(s), dependencia(s), OficinadelSistema deCmputo facultad(es)queintenvendrnparaelcronogramade serviciotcnico. OficinadelSistema Seelaborauncronogramadetrabajo. deCmputo Seemiteundocumentoalasoficinasseleccionadas OficinadelSistema deCmputo para que permitan y autoricen la realizacin de la AsistenciaTcnicaProgramada. Se coordina el tipo de servicio a brindarse con las OficinadelSistema deCmputo oficinas seleccionadas de acuerdo a prioridad de equipos(de antiguos a modernos, de mayor uso a menoruso),ascomolafechayhoraparaefectuarel serviciotcnico. Eljefecorrespondiente(HardwareoSoftware)asigna OficinadelSistema deCmputo alolos tcnicos para efectuarlaasistenciatcnica respectiva. La secretaria hace entrega del material necesario OficinadelSistema deCmputo para brindar la asistencia tcnica programada as comolashojasdeserviciocorrespondientes. OficinadelSistema SedaelServicioTcnicodemantenimiento deCmputo Concluidos los servicios programados el Tcnico elabora los Informes Tcnicos respectivos, para la firma de conformidad de la Oficina solicitante en la hojadeserviciocorrespondiente. Finalmente se enva los Informes Tcnicos a las OficinadelSistema deCmputo oficinasmediantedocumento.
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OficinadelSistema deCmputo
15' JefedelaOficinadel SistemadeCmputo 30' SecretariadelaOficinadel SistemadeCmputo 5' Tcnicoencargadodela OficinadelSistemade Cmputo Tcnicoencargadodela OficinadelSistemade Cmputo
1h 8
3h35'
UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: SERVICIOTECNICOINSTALACIONDESOFTWAREBASICO (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:
MAPRO07.04
VERSION215/07/2005 Pg.1de1
(2)CDIGO:07.04
(4)OBJETIVO: Coordinarysupervisarlaintegracinfuncionaldelsoftwarebsico
(07)UNIDADRESPONSABLE:
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383
quepermitaelfuncionammientodelosequiposinformticosdela UNT.
(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS:
(13)DOCUMENTOSQUEGENERA: ORDENDESERVICIO
(14)VOLUMEN: (15)OBSERVACIONES
ETAPASDELPROCEDIMIENTO
UNIDAD OPERATIVA
RESPONSABLE
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
Lasecretariaverificayconfirmaelrequerimiento(tipo OficinadelSistema deCmputo de Sistema Operativo que necesita) y al mismo tiempo entrega al tcnico asignado por el jefe correspondiente el material necesario (instaladores) asimismoseleentregaunahojadeserviciotcnico.
1h
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
El tcnico realiza un diagnstico del equipo y OficinadelSistema deCmputo procedealainstalacindelsoftware, oreinstalacin encasodequesteestuviesedaado.
2h
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
Se realizan las pruebas necesarias, firmando la Oficina solicitante su conformidad en la Orden de Serviciocorrespondiente.
OficinaSolicitante
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
30'
3h45'
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.
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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: DESARROLLODESISTEMASINFORMATICOS (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:
MAPRO07.05
VERSION215/07/2005 Pg.1de1
(2)CDIGO:07.05
(4)OBJETIVO: Coordinarysupervisarlaintegracinfuncionaldelossistemas
(07)UNIDADRESPONSABLE:
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383
informticosdelaUNT
(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: OFICINASOLICITANTE
(13)DOCUMENTOSQUEGENERA:
(14)VOLUMEN: (15)OBSERVACIONES
ETAPASDELPROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
Fase de Anlisis y Estudio de la problemtica de la Oficina a informatizar, mediante visitas yentrevistas conlosinvolucrados. Fase de Diseo, elaborando un ImplementacindelSistemaPropuesto. Plan
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
de OficinadelSistema deCmputo
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
Elaboracin del Software involucrado, utilizando OficinadelSistema deCmputo herramientas informticas e ingenieria de procesos, hasta lograr el posible Sistema Informtico propuesto. Instalacin y Pruebas de forma progresiva del OficinaSolicitante Sistema en la Oficina Solicitante, hasta lograr el funcionamiento de acuerdo a las necesidades de la Oficina. Instalacin e Implementacin del Sistema Informtico,conlaconformidaddelaOficina.
OficinaSolicitante
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.
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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: DISEODEINSTALACIONDEREDESINFORMATICAS (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:
MAPRO07.06
VERSION215/07/2005 Pg.1de1
(2)CDIGO:07.06
(4)OBJETIVO:
(07)UNIDADRESPONSABLE:
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383
(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: OFICINASOLICITANTE
(13)DOCUMENTOSQUEGENERA: PLANDEIMPLEMENTACIONDELAREDPROPUESTA
(14)VOLUMEN: (15)OBSERVACIONES
ETAPASDELPROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
EstudioTcnicodelreageogrficainvolucrada.
Elaboracin del Plan de Implementacin de la Red OficinadeSistema deCmputo SeccindeRedes Propuesta. Informticas
JefedelaOficinade Cmputo
Presentacin a la Oficina solicitante para dar la OficinadeSistema deCmputoy conformidad de las caractersticas tcnicas OficinaSolicitante necesarias.
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.
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UNIVERSIDADNACIONALDETRUJILLO MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
(1)DENOMINACIN: APOYOAPROCESOSDEEXAMENDEADMISION (3)DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO:
MAPRO07.07
VERSION215/07/2005 Pg.1de1
(2)CDIGO:07.07
(4)OBJETIVO: COLABORARCONLAOFICINACENTRALDEADMISIONDELAUNT,EN
(07)UNIDADRESPONSABLE:
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
(08)RESPONSABLE: (09)CARGO:JEFEDELAOFICINADELSISTEMADECOMPUTO
osc@unitru.edu.pe (10)EMAIL: (11)TELEF:233383
ELPROCESAMIENTOAUTOMATIZADODELOSEXAMENESDE
(12)OTRASUNIDADESIMPLICADAS: RepresentantesdelCOPEAD
(13)DOCUMENTOSQUEGENERA:
(14)VOLUMEN:
ESTEPROCEDIMIENTOSELLEVAACABOPARATODOSLOSPROCESOSDEADMISION:ORDINARIOS,EXTRAORDINARIOS,ASICOMOPARA LOSSELECTIVOSYSUMATIVOSDELCEPUNT.
ETAPASDELPROCEDIMIENTO
UNIDAD OPERATIVA
RESPONSABLE
Prepara Materiales y Equipos a ser usados en exmendeadmisin. ProgramacindeSimulacroprevioalExmen. Simulacro de Exmen, representantesdeCOPEAD con invitacin a
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
1
2 Oficinadel Sistemade Cmputo Oficinadel Sistemade Cmputo JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
1h
JefedelaOficinadel SistemadeCmputo
1h
1da2h
(*) PROCEDIMIENTODELMANUALDEPROCEDIMIENTOSAPROBADOENEL2001.
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MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N 1 DENOMINACIONDEL PROCEDIMIENTO SERVICIOTCNICO (MANTENIMIENTO CORRECTIVO)(Con Oficio) REQUISITOSDEL ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD PROCEDIMIENTO OPERATIVA 1 LaOficinadelSistemadeCmputorecepcionaeldocumentoatravsde Oficinadel Presentacin MesadePartes,sellndoserespectivamente. oportuna de un Sistemade Oficio solicitando Cmputo Asistencia Tcnica (Hadware/Software) 2 SeregistraenelfolderdeControldeServiciosTcnicos,indicndoseel Oficinadel nmeroderegistro. Sistemade Cmputo
3 Pasalajefecorrespondiente(HadwareSoftware), quienseguidamente asignar al tcnico disponible , para cubrir el servicio soliictado, consideradodentrodelcronogramadetrabajodel da, caso contrariose reprogramaparaelsiguienteda.
DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS Responsable: Secretaria 5 Responsable: Secretaria 4 4 Responsable: Jefede UAPO/Oficina Tcnicade Cmputo
OBSERVACION
Secretariaesquien otorgadicho materialconcargo respectivo. Responsable: TcnicoAsignado 15a1h. Laduracin dependedela oficinasolicitante.
6 Casocontrario porsugerenciatcnicaelequipoesremitidoaltallerdela Oficina Oficina de Cmputo con documento respectivo(oficio) detallndose las Solicitante caractersticasdelequipo. 7 Secretararecepcionayverificael documento.Asimismoel equipopasa altaller(O.S.C) 8 El tcnico y/o recepcionista prueba el equipo ,llenando la Hoja de Recepcinrespectiva. 9 LuegosearchivalaHojadeRecepcin. 10 Eljefecorrespondiente(HardwareoSoftware)asignaeltrabajoaltcnico disponible 11 Seprocedearepararelequipo. 12 El tcnico prueba nuevamente el equipo para verificar la conformidad delequipo LuegoelequipopasaalreadeDevolucindeEquiposInformticos 13
O.S.C.
Resp:secretaria
MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N DENOMINACIONDEL REQUISITOSDEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ETAPASDELPROCEDIMIENTO
14 EltcnicofinalmenteelaboraelInformeTcnico(nmerode04) SecretararemiteunoficioadjuntandoelcorrespondienteInforme 15 Tcnicocondestinoaladependenciasolicitante. 16 SeregistraeldocumentoemitidoysearchivaelInformeTcnico 17 Sellamaalaoficinadelequiporeparadopararetirarlodeltaller. SeentregaelequipoconelrespectivoCargodeEntregaalsolicitante 18 19 PorltimoseenvaeldocumentoconelInformeTcnico.
UNIDAD OPERATIVA
OBSERVACION
Llamadatelefnica
5 10 5'
Responsable: MesadePartes Responsable: Jefe correspondiente Abarca pto 4al 6 del mant. Correctivo con oficio
MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N DENOMINACIONDEL REQUISITOSDEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO SERVICIOTCNICO (MANTENIMIENTO PREVENTIVO) Programacindela AsistenciaTcnica ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD OPERATIVA DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS OBSERVACION
1hora
15
3 Seemiteundocumentoalasoficinasseleccionadasparaquepermitany autoricenlarealizacindelaAsistenciaTcnicaProgramada.
5'
7 La secretaria hace entrega del material necesario para brindar la asistencia tcnica programada as como las hojas de servicio correspondientes.
8 Concluidos los servicios programados el Tcnico elabora los Informes Tcnicosrespectivos. 9 Finalmente se enva los Informes Tcnicos a las oficinas mediante documento.
10'
Responsable: TcnicoAsignado
5'
Respo:Secretaria TcnicoAdminis.
MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N DENOMINACIONDEL REQUISITOSDEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD OPERATIVA DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS Servicios. OBSERVACION
Presentacin deun SERVICIO 1 Mesa de Partes recepciona el documento, sellndose y firmndose TCNICO(INSTALACION documento respectivamente. DESOFTWAREBASICO) haciendomencinel softwareque
2 La secretaria verifica y confirma el requerimiento(tipo de Sistema Operativoquenecesita)yalmismotiempo entregaaltcnico asignado poreljefecorrespondienteelmaterialnecesario(instaladores)asimismo seleentregaunahojadeserviciotcnico.
oficinade Cmputo.
Oficina Solicitante
2 FasedeDiseo,elaborandounPlandeImplementacindelSistema Seccin Propuesto. Elaboracinde Software Plan de 3 Elaboracin del Software involucrado, utilizando herramientas Seccin Implementacin con informticas e ingenieria de procesos, hasta lograr el posible Elaboracinde conformidad de la SistemaInformticopropuesto. Software Oficinasolicitante
SoftwareInformtico 4 Instalacin y Pruebas de forma progresiva del Sistema en Oficina propuesto. Solicitante, hasta lograr el funcionamiento de acuerdo a las necesidadesdelaOficina. SoftwareInformtico 5 Instalacin e Implementacin del Sistema Informtico, con la terminado conformidaddelaOficina.
Oficina Solicitante
Oficina Solicitante
128
U.N.T.OFICINAGENERAL.DEPLANIFICACIONYDESARROLLO OFICINATECNICADERACIONALIZACIONYPROGRAMACION
MANUALDEPROCEDIMIENTOSADMINISTRATIVOS
OFICINADELSISTEMADECOMPUTO
N DENOMINACIONDEL REQUISITOSDEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ETAPASDELPROCEDIMIENTO UNIDAD OPERATIVA DURACION RESPONSABLE HORAS DIAS OBSERVACION
OficinaSolicitante
de
1 PreparaMaterialesyEquiposaserusadosenexmendeadmisin.
OficinadelSistema deCmputo
1 1
2 ProgramacindeSimulacroprevioalExmen. 3 SimulacrodeExmen,coninvitacinarepresentantesdeCOPEAD
O.S.C.
O.S.C.