Caso Prctico: Para que diga guau

1.- Por qu piensa que este tipo de cultura podra ser importante para un hotel de lujo?, Cules podran ser las desventajas de una cultura como sta? The Ritz Carlton tiene una cultura basada en la continua preparacin de los empleados en las tradiciones y valores de la compaa, lo que asegura que todos los miembros de sta busquen los mismos objetivos, que en este caso es darle al cliente el mejor servicio y trato posible. Este tipo de cultura organizacional es importante para un hotel de lujo ya que cuando un cliente visita un hotel, espera pagar por un buen servicio, y cuando este servicio tiende a ser de mejor calidad, el cliente se sentir satisfecho y seguramente desear volver. La ventaja de lo mencionado es que se asegura la fidelidad de los clientes y sobretodo la imagen de la compaa. En nuestro grupo buscamos las posibles desventajas de esta forma de cultura organizacional, y estamos de acuerdo por mayora en que las desventajas pasan desapercibidas, creemos que la nica desventaja sera su mercado meta, es decir, que un servicio de esta categora estara destinado a un grupo de personas con un nivel de ingresos altos; y estas personas forman un mercado tanto ms pequeo. Sin embargo, nuestro compaero Bryan insiste en que la desventaja va por el lado humano de los empleados, ya que muchos de los clientes, al ser tratados como reyes, y dependiendo de la educacin y cultura que tengan, podran llegar a abusar del servicio, tratando a los empleados del hotel como esclavos, y esto dara como resultado un servicio de buena calidad a costas del sufrimiento de quienes lo brindan, generando malestar dentro de la organizacin, adems considera que la compaa podra llegar a obsesionarse con la satisfaccin de sus clientes, lo que la dejara vulnerable a las eternas necesidades insatisfacibles de su mercado. 2.- Que desafos cree que la compaa enfrento al cambiar su cultura? Qu est haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura? Nosotros pensamos que el desafo ms grande que tuvo la compaa al cambiar su cultura fue verificar que sus empleados puedan hacer una deduccin1 correcta de cmo hacer felices a sus clientes; ya que cada empleado puede hacer una deduccin diferente y tambin esta puede ser equivocada.
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Sacar una conclusin por medio de un razonamiento a partir de una situacin anterior o de un principio general

Otro desafo que pudo encontrar un compaero del grupo, es que al cambiar la cultura de la compaa; este cambio va a generar rechazo por parte de los empleados, ya que deducir es ms difcil que seguir un manual. Para mantener esta nueva cultura los empleados del Ritz son continuamente preparados; Todos los das los gerentes refuerzan los valores de la empresa y revisan las tcnicas de servicio y tambin las contrataciones potenciales son evaluadas en cuanto a la adaptacin cultural y a los rasgos asociados con la pasin innata de servir.

3.- Qu tipo de persona cree usted que se sentira ms feliz y triunfara en esta cultura? Cmo cree que los nuevos empleados aprenden la cultura? Nosotros pensamos y llegamos a la conclusin que las personas que triunfaran en esta nueva cultura que acaban de implementar en el hotel, sern las que sean complacientes, cordiales, atentas y comunicativas con los clientes que llegan como con los que se van, debido a que as dejan una buena imagen del hotel hacia los dems. Los nuevos empleados aprendern la cultura por medio de la comunicacin entre compaeros y como se vio en el video (Monos) que usted (Profesora), nos dej ver en clases, pudimos darnos cuenta que la cultura de una organizacin se basa en las costumbres de los empleados y como pasa de generacin en generacin.

4) Qu podra aprender otra organizacin de The Ritz-Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional? En nuestro grupo creemos que algo importante que otra organizacin podra aprender sobre The Ritz-Carlton, es que esta cadena de hoteles conserva los mismos estndares de cultura organizacional que establecieron sus fundadores hace ms de un siglo. Generando as un compromiso con todos sus clientes atreves del tiempo. Y otra cosa que las organizaciones podran aprender sobre el Ritz es su rigurosa seleccin de las posibles contrataciones; hacen un examen previo sobre su adaptacin cultural y su manera innata de servir a los clientes y adems que capacitan y familiarizan a su personal constantemente con las tradiciones, valores y tcnicas en cuanto al servicio de los huspedes.