CARACTERISTICILE CONTRACTELOR FOLOSITE N ACTIVITATEA COMERCIAL Contractele comerciale sunt acorduri de voin ale prile ale prilor, n vederea

efecturii unui act obiectiv de comer, generator de obligaii comerciale. cauze ce pot nceta efectele contractului: obiective cauze de for major subiective neexecutarea din culp a obligaiilor contractuale metode de ncetare a efectelor contractului: a. rezoluiune neexecutarea culpabil de ctre debitor a obligaiilor de plat poate fi: judiciar cnd este pronunat de instan la cererea creditorului convenional cnd prile au prevzut acest mod de desfiinare ca urmare a neexecutrii obligaiei obs. Prile sunt repuse n situaia anterioar ncheierii contractului b. reziliere determin ncetarea pe viitor a efectelor contractului obs. Nu are efect retroactiv (prestaiile anterioare nu se restituie) c. revocarea actul unilateral prin care se retracteaz de ctre o parte sau de prile contractatnte a unui act juridic valid. Ea desfiineaz contractul pe viitor, neavnd efect retroactive, toate efectele produse anterior fiind meninute. Ca sa puteti fi parte dintr-un contract, trebuie sa indepliniti cateva conditii firesti: - sa aveti capacitatea si calitatea de a contracta; - sa puteti consimti in mod valabil (nu de forma) in cazul in care va obligati la ceva; - contractul sa aiba un obiect determinat (nu vise, spre exemplu); - contractul sa aiba o cauza licita (nu pentru a frauda, spre exemplu). Contractul de turism este instrumentul juridic de realizare a acestei activiti comerciale complexe turismul. i reprezint acordul ntre un agent economic specializat n turism, care se oblig s procure celeilalte pri, n schimbul unui pre, un sejur sau un voiaj, asigurnd acestuia reconfortarea i agrementul. Scopul contractului de turism l constituie asigurarea ofertei agrementului turistului, realizare care presupune din partea prestatorului sau furnizorului de servicii turistice, n executarea obligaiilor contractuale asumate, un complex de servicii, cum ar fi transportul, cazarea, masa, tratamentele curative n anumite staiuni balneoclimaterice, odihna n staiuni montane sau maritime, sporturi de sezon, asigurarea unor circuite pentru vizitarea locurilor de interes istoric sau de un pitoresc deosebit, asistena medical, prestaii de transport implicate de realizarea serviciilor mai sus enumerate, vize de intrare n ar sau ieire din ar. Agentul economic de turism pune la dispoziia turistului un pachet de servicii: un voiaj sau un sejur, deja organizate, pe care turistul le cumpr ca o marf, n temeiul contractului de turism, obiectul contractului de turism fiind vndut clienilor de ctre agenii economici de turism n schimbul unui pre. Prile contractului de turism sunt agentul de turism i turistul. Agentul de turism este de regul o societate comercial specializat n ncheierea contractelor comerciale de prestaii turistice. Agentul economic de turism, ca persoan juridic, acioneaz n relaiile cu terii, prestatori de servicii, n numele i pe contul su, iniiind, organiznd i coordonnd prestaiile terilor subcontractani; turistul, cea de-a doua parte n contractul comercial de turism, este o persoan fizic, care are doar capacitatea civil de a contracta, categorie n care intr i minorul cu capacitate de exerciiu restrns, asistat de printe sau tutore. Contractul de turism are urmtoarele c aracteristici: - este un contract sinalagmatic, deoarece nate obligaii n sarcina ambelor pri contractante, agentul economic de turism pe de o parte, inut de obligaia de a oferi voiajul sau sejurul i turistul pe de alt parte, inut de obligaia de plat a preului; - este ca un contract cu titlu oneros, ntruct fiecare parte contractant urmrete realizarea unui folos patrimonial; - este un contract intuitu personae, identitatea agentului economic de turism, care ofer voiajul sau sejurul, constituie un element hotrtor n realizarea scopului indi vidual pentru care
1

ncheie contractul. Agentul economic trebuie s dea dovad de seriozitate, promptitudine i calitatea ct mai bun a prestaiilor. - este un contract comutativ, ntruct existena i ntinderea prestaiilor oferite sunt cunoscute din momentul ncheierii contractului; - este un contract consensual, ntruct cerina formei este reclamat numai pentru probaiune; Din punctul de vedere al agentului economic, contractul de turism este un contract comercial, iar pentru turist acesta este unul civil. Contractul de turism nu poate fi asimilat cu contractul de mandat, ntruct agentul economic de turism ofer spre vnzare un voiaj sau un sejur pentru care turistul nu-i d mandat, contractele cu terii prestatori de servicii fiind ncheiate de agentul economic de turism n numele i pe contul su, asumndu-i deci riscurile. O analogie a contractului de turism cu contractul de comision nu se poate face (deoarece n relaiile cu terii agentul economic acioneaz n nume propriu i pe contul su i nu n contul comitentului respectiv a beneficiarilor de servicii - precum n contractul de comision). Dei turismul implic o deplasare n afara domiciliului de ctre turist, contractul de turism nu poate fi redus la contractul de transport, considernd c prestaia principal este cea de transport, iar celelalte prestaii au un caracter accesoriu i complementar. Raportat la scopul final urmrit prin contractul de turism, prestaia de cruie, indiferent de modalitatea n care se realizeaz (cu mijloacele proprii ale agentului de turism, ori pe baza unui contract separat ncheiat direct cu cruul de ctre turist ori de ctre agentul economi c de turism), face parte din complexul prestaiilor pe care le implic asigurarea voiajului sau sejurului i care poate concura deopotriv la realizarea scopului urmrit. Ba mai mult, contractul de turism poart asupra unui sejur i nu a unui voiaj, situaie n care prestaiile de transport nu sunt avute n vedere la momentul contractrii, dup cum, atunci cnd contractul de turism are n vedere un voiaj de agrement pentru turist, prestaia de transport se poate executa pe baza unui contract separat ncheiat de turist cu cruul. Orice similitudine a contractului de turism cu contractul de antrepriz are n vedere doar rolul agentului economic de turism n organizarea i coordonarea prestaiilor terilor subcontractani, dar ignor situaia, tot mai frecvent, potrivit creia agentul economic de turism ofer turistului un voiaj ori un sejur deja organizate i care nu implic vreun control al turistului n organizarea acestuia. Pentru neexecutarea corespunztoare i la timp a prestaiilor convenite de pri se poate cere, aplicnd regulile generale ale contractului, desfiinarea contractului de turism prin reziliere, cu plata unor daune interese corespunztoare. Prile pot insera n contract penaliti, garanii i eventuale clauze privind condiiile n care poate fi cerut desfiinarea contractului. Contractul de turism internaional este un acord n temeiul cruia furnizorul de servicii de turism se oblig s efectueze servicii complexe de turism n ara sa de reedin n favoarea turitilor celeilalte pri, firm strin, devenit beneficiar, n schimbul unui pre convenit i pltit de aceasta din urm. Prile contractului internaional de turism sunt societile comerciale specializate n turism; ele stabilesc n contract clauze privind perioadele exacte ale sejurului, numrul turitilor pe fiecare grup, genurile de turism, circuitele sau excursiile ce se organizeaz, serviciile ce se vor presta. Contractul va conine preul i modalitatea de plat a preului n schimbul operaiilor de turism prestate n ara gazd, facilitile ce se acord, comisioanele ce se percep pentru serviciile prestate i reclam. Pe un alt plan, prile mai stabilesc n contract clauze referitoare la programele turistice, modul i momentul de formulare ale reclamaiilor, cile de soluionare a acestor reclamaii, rspunderile sau sanciunile aplicabile i clauzele exoneratoare de rspundere, precum i jurisdicia contractului.

CONTRACT-CADRU de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr. .............. din ........................ Partile contractante S.C.., cu sediul n ., str. .., cod unic de nregistrare .., titulara a Licentei de turism nr. ...., pentru Agentia de Turism ., cu sediul n ., reprezentata prin . n calitate de administrator, denumita n continuare Agentia, si turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna ................, domiciliat/domiciliata n ..............., telefon fix..mobil.............., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria .... nr. .............., eliberat/eliberata de ............... la data de .................., au convenit la ncheierea prezentului contract. I. Obiectul contractului l constituie vnzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice nscris n voucher, bilet de odihna tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata. II. Pretul Pretul contractului este .... si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de.........lei, iar plata finala se va face pna la data de ................. III. Drepturile si obligatiile Agentiei 1. n cazul n care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile nainte de data plecarii. 2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, n sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. 3. n cazul n care, dupa nceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute n contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata: a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare n vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate; b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate n timpul calatoriei turistice; c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive ntemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri: a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) cnd nendeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor mprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport etc.). 5. Agentia are obligatia sa furnizeze n scris turistului, n termen de ...... zile nainte de data plecarii, urmatoarele informatii: a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse n contract; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa i permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru calatoriile minorilor nensotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
3

IV. Drepturile si obligatiile turistului 1. n cazul n care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care ndeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta n scris Agentia cu cel putin 5 zile naintea datei de plecare. n acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si ncheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, n cazul n care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. 2. n cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor n Romnia, respectiv: n statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei nscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; n statiunile din tara, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel trziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei nscrise pe bilet. 3. n cazul n care preturile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite. 4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, n termen de 5 zile calendaristice de la primirea nstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarrea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea noilor conditii ale contractului. 4.2. n cazul n care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica naintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie; b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret; c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului. 4.3. n toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor n care: a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat n contract, iar Agentia a informat n scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii; b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate n ciuda oricaror eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz n care responsabilitatea revine companiei aeriene); c) anularea s-a facut din vina turistului. 5. Turistul are dreptul sa rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii. Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si ncheierea unui nou contract. 6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie. 7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), n vederea acordarii serviciilor turistice. V. Renuntari, penalizari, despagubiri 1. n cazul n care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza: a) .. din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecarii; b) . din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face n intervalul 16-30 de zile nainte de data plecarii;
4

c) .... din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face ntr-un interval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. 2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai n baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale. 3. n cazul n care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia. 4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai ntoarca n Romnia si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. 5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si n cazul n care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca n calatorie pentru ca nu are actele n regula sau daca este ntors de la granita de catre politia de frontiera. 6. Turistul trebuie sa depuna n scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de nregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. n caz contrar, cererea de renuntare nu este luata n considerare. 7. Agentia va acorda despagubiri n functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract. VI. Reclamatii 1. n cazul n care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a ntocmi o sesizare n scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt att Agentiei, ct si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului). 2. Att Agentia, ct si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. n cazul n care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie n scris, n termen de maximum ... zile calendaristice de la ncheierea calatoriei, Agentia urmnd ca, n termen de ...... zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin. VII. Asigurari Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el n cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare ........................... din localitatea ............., str. .............. nr. .., telefon.., fax ................... . Facultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere n caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje. VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz; b) programul turistic, n cazul actiunilor turistice. IX. Dispozitii finale 1. Prezentul contract a fost ncheiat n doua exemplare, cte unul pentru fiecare parte. 2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. 3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare. Agentia, .. Reprezentant.. Stampila
5

Turist, Numele i prenumele .........................................................