La calidad como factor inherente a la actividad humana ha existido desde siempre, con un nivel de desarrollo ms o menos intenso segn

las necesidades y circunstancias; para los estudiosos de la calidad, su primera mencin se hace en el Gnesis

En el ao 2.150 antes de Cristo, el cdigo de Hammurabi hace referencia a la calidad de construccin de las casas cuando dice si un albail ha construido una casa y, no siendo est suficientemente slida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albail deber ser ejecutado

En la tumba de Rekh-Mi-Re descubierta en Tebas (Egipto) y datada en el ao 1.450 antes de Cristo apareci lo que muchos consideran el tratado ms antiguo de calidad, en este grabado se describe cmo un inspector egipcio procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y bajo la atenta mirada de un cantero

 Dividir la fabricacin de un automvil complejo en muchas tareas simples, de tal forma que puedan ser realizadas por obreros no especializados (lo que permitir que millones de trabajadores fabriquen productos de alta tecnologa a bajo coste)

Integrar las inspecciones en el proceso de produccin. Hacer de la calidad uno de los puntos fundamentales de la organizacin del trabajo

Separar el control de calidad del control de produccin

 Al finalizar la segunda guerra mundial el general americano MacArthur (nuevo dueo del Japn) tiene que tomar una decisin trascendental: Mantener a la cabeza de las empresas a los directivos que estuvieron durante la guerra, o cambiarlos.

La substitucin significara una prdida de experiencia en una industria en condiciones ruinosas, y sin embargo facilitara el dinamismo y el despegue de la economa japonesa

Mientras que en Alemania se opta por la continuidad, en Japn se opta mayoritariamente por la renovacin; y para ello se aplicaron tres criterios fundamentales: Experiencia en la gestin Capacidad de cambio, y Espritu innovador lo que determina que la industria japonesa quede totalmente abierta a las nuevas ideas.

Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o caractersticas podran estar referidas a los insumos utilizados, el diseo, la presentacin, la esttica, la conservacin, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.