Que es Diaco

La Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del Ministerio de Economa segn el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios, y educarlos e informarlos acerca de sus derechos y obligaciones. El Congreso de la Repblica de Guatemala aprob el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003 . El objeto de la ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios. Actualmente la DIACO asiste los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios. Procura que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se lleven a cabo con apego a la ley en materia de Proteccin al Consumidor. Atiende al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicacin de la ley. La DIACO tiene la visin de que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios. Cules son las Funciones de la Diaco La inactividad de organizaciones de consumidores, constituye una debilidad estructural, pues la ausencia de presin y promocin de los derechos de los consumidores por parte de los consumidores organizados, hace que al proceso no se le imprima la dinmica necesaria; un efecto indeseable de esto es que los entes reguladores, aun no adoptan una vocacin de fiscalizacin, hacia los operadores de servicios bsicos, a fin de que los mismos presten sus servicios o se desempeen en funcin de ofrecer un buen servicio hacia los usuarios y consumidores. Por otro lado, Guatemala parece moverse con lentitud, hacia la adopcin total del marco legal e institucional necesario para que en este Pas se garantice una plataforma institucional eficaz en pro de los intereses econmicos de los consumidores. (DIACO) como una dependencia del Ministerio de Economa, con cierto nivel de autonoma, con independencia funcional y tcnica. Esta nueva ley incorpora un proceso gradual de transformacin institucional que culminar, segn la propia Ley, en un plazo de cinco aos con la creacin de la Procuradura de Defensa de los Consumidores de Guatemala. Esta entidad, alcanzara entonces un grado de autonoma pleno, con recursos tcnicos y financieros necesarios para una eficiente instrumentalizacin de la Ley. Las funciones que tiene actualmente la DIACO, evidencian una armona bastante satisfactoria con las Directrices de la ONU en la materia de consumidor La efectividad de la aplicacin de la ley, aun no alcanza niveles satisfactorios, pues estamos ante un proceso muy joven, que debe completarse con disposiciones legales y estructuras institucionales complementarias como el sistema integrado de calidad y sus respectivos entes especializados; el fortalecimiento de las estructuras municipales a quienes se encargar de ejercer las funciones que le son propias; el fortalecimiento.

Cuales son los derechos del consumidor segn la diaco

4. Derecho a recibir informacion clara y verdadera 1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.

5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor. 2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.

6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada. 3. Derecho a la libertad de contratacin

7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.

9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y obligacines.

8. Derecho a devolver al vendedor los productor que no hayas solicitado. 10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

Obligaciones e la diaco hacia el consumidor

La DIACO deber asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en susrelaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.

Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el mercado.

Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo laaplicacin de la Ley. Velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores o usuarios y de las obligaciones de los proveedores.

La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al Consumidor.

DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR Coordina la realizacin de investigaciones, estudios, anlisis y encuestas referentes a las prcticas comerciales, en que intervenga consumidores finales, as como lascaractersticas y comportamiento regional de las mismas, al igual que promueve laeducacin del consumidor y la organizacin de consumidores.

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR Recibe y diligencia las reclamaciones que se presenten por los consumidores o usuarios por situaciones que afecten a sus derechos e intereses. Propicia la celebracin deconvenios entre proveedores y consumidores o usuarios, basado en los principios deequidad y justicia mediante conciliacin.

OFICINA DE ESTABILIZACIN ECONMICA: En el Acuerdo Presidencial del 18 de febrero de 1946 se indica que la Oficina de Coordinacin de Precios y Abastecimientos no llenaba los fines para los cuales habasido creada, por lo que resulta oneroso su sostenimiento al erario nacional; por lo que sesuprime y se crea la Oficina de Estabilizacin Econmica, la cual tendr todas la satribuciones de la anterior; ya que fue sustituida por que su estructura no era viable para los recursos de la nacin.

DEPARTAMENTO DE VERIFICACION Y VIGILANCIA Verifica la informacin recibida al presentarse una reclamacin o denuncia, realiza investigaciones de oficio para verificar el cumplimiento de las disposiciones legales en materia de consumo requeridas por COGUANOR y por tratados y convenio sinternacionales ratificados por Guatemala.

DIRECCIN GENERAL DE LA ECONOMA NACIONAL: Creada por Acuerdo Presidencial de fecha 5 de enero de 1948, debido a que en el Acuerdo Presidencial se dio una nueva organizacin complementaria distinta a la oficina anterior, por esta razn se suprimi para crear la Direccin General de la Economa Nacional; dndole las atribuciones que corresponda a la oficina suprimida.

Que es el LIBRO DE QUEJAS

Que es un Libro de Quejas?
A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deber poner a disposicin de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, el cual deber ser de acceso irrestricto al pblico, el que debe contener como mnimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que qued solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber contar con un libro de quejas en cada una de ellas. En cumplimiento al artculo 17 de la Ley de Proteccin al consumidor y usuario, DECRETO 006-2003, se establece el siguiente procedimiento: 1. Comprar el Libro de Quejas den los centros de distribucion autorizados que tiene un costo de Q.50.00. 2. LLenar el formulario adjunto en la parte final del libro.

La funcionaria estim que en la ciudad hay 375 locales que cuentan con este libro; sin embargo, hay 52 quejas de usuarios contra establecimientos por no contar con su libro de reclamaciones. Destac que segn la Ley 29571 y su reglamentacin, este documento puede ser fsico o virtual, asimismo debe tener tres copias por hoja. Una de ellas se queda con el usuario.

y para que Sirve

El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carcter de infraccin o sobre una queja, cuando est relacionada a un malestar o descontento por el servicio. Es adems un instrumento para que el proveedor resuelva el reclamo del usuario directamente, sin la intervencin de un intermediario, en plazo no mayor de 30 das. Respecto a las quejas, la ley seala que no son obligatorias. Para Luca Cornejo, las quejas tambin son un buen referente para que el dueo del establecimiento comercial conozca las deficiencias de su negocio, segn la percepcin de sus clientes. Asimismo, estas quejas pueden ser tomadas en cuenta por Indecopi, al momento de realizar una revisin de oficio. Precisamente Cornejo anunci que esta semana un fiscalizador de Indecopi inici visitas a los establecimientos de todos los rubros, para verificar si cuentan con el libro de reclamaciones y si ste cumple con los requisitos antes sealados. El funcionario recabar una copia del libro para revisarlo despus.
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