1

Puntos: 1

La gestin del talento de nuestras organizaciones es clave para la competitividad en nuestras empresas, por lo tanto es responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos, PORQUE l debe asegurarse de que dispone siempre de los mejores recursos en todos los puestos clave de la organizacin. Seleccione una respuesta. a. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. b. c. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Question2
Puntos: 1

Cul es un beneficio que se logra con la calidad total?. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Disminucin de quejas y reclamos de garantas por parte del cliente. Mayor capacidad para atraer nuevos clientes por parte de los proveedores. Mayor rentabilidad para el ente fiscalizador. Mayor compromiso y satisfaccin de los acreedores.

Question3
Puntos: 1

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta. a. b. c. d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado identifican las causas de un resultado elevan los niveles de productividad permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

Question4
Puntos: 1

Las Normas ISO 9000 consisten en: Seleccione una respuesta. a. Un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin. b. Una empresa de consultora con buenas referencias y firme compromiso con la Direccin. c. Un sistema de calidad que debe demostrar que la organizacin es capaz de superarse a s misma. d. Es la directriz para la auditora ambiental y de calidad.

Question5
Puntos: 1

El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus objetivos. El lder debe propender por que los involucrados en los diferentes procesos conozcan, comprendan y se comprometan con los objetivos y planes estratgicos de la organizacin, para lo cual debe redisear y optimizar los canales de comunicacin entre los diferentes niveles dentro de la organizacin. Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la direccin del lder del proceso se encuentran: 1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento en el trabajo. 2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. 3. Establecer una clara visin del futuro de la organizacin. 4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organizacin

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. si 2 y 4 son correctas si 3 y 4 son correctas si 1 y 2 son correctas. si 1 y 3 son correctas.

Question6
Puntos: 1

La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este enfoque implica: Seleccione una respuesta.

a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejoramiento de los procesos ms importantes b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una clasificacin de los procesos de acuerdo a su nivel de importancia c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen con las necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente d. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de procesos y la gestin por procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la gestin de procesos comparten los mismos principios.

Question7
Puntos: 1

De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestin de la calidad. Seleccione al menos una respuesta. a. b. c. d. Celeridad Enfoque al cliente Optimismo Integridad

Question8
Puntos: 1

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as Seleccione una respuesta. a. b. c. d. centra la gestin en la satisfaccin del cliente mejora el control de los costos de la organizacin permite la gestin integral de los empleados permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

Question9
Puntos: 1

La gestin por procesos obliga a la organizacin a agrupar sus procesos en tres categoras, por favor indique cuales son: Seleccione una respuesta. a. Procesos de apoyo, procesos de gestin y procesos productivos

b. c. d.

Procesos principales, procesos intermedios, procesos secundarios Procesos directivos, procesos estratgicos, procesos de gestin Procesos estratgicos, procesos operativos, procesos de apoyo

Question10
Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. La gestin del talento de nuestras organizaciones es clave para la competitividad en nuestras empresas, por lo tanto es responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos, PORQUE l debe asegurarse de que dispone siempre de los mejores recursos en todos los puestos clave de la organizacin.

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. C B A D

Question11
Puntos: 1

La forma ptima de lograr un alto nivel de servicio es manteniendo altos niveles de inventario PORQUE El nivel de servicio se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes en cantidad, calidad y oportunidad. Seleccione una respuesta.

a. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. b. c. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Question12
Puntos: 1

Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Tener claridad en las funciones. Un plan de estmulos Adecuado clima laboral Plan de capacitacin permanente

Question13
Puntos: 1

Siendo la calidad un conjunto integral que afecta toda la organizacin de una empresa, y sus funciones fundamentales operan con una estructura; Las funciones de la calidad dependen de: 1. Tamao de la empresa, tipo y nmero de productos, capacidad y de Sistemas de produccin. 2. Importancia de la calidad segn objetivo de la compaa; tipo y Nmero de productos. 3. Responsabilidad de la calidad de la empresa. 4. El trabajo cualificado en equipo

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. si 2 y 4 son correctas si 1 y 2 son correctas si 3 y 4 son correctas si 1 y 3 son correctas.

Question14
Puntos: 1

Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:

Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Ninguna de las anteriores Realizar el seguimiento al proceso Controlar el proceso Caracterizar un proceso

Question15
Puntos: 1

El objetivo general de la Gestin de Calidad es tratar de: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Mejorar el producto o servicio. Aumentar la satisfaccin del cliente. Mejorar un producto o servicio y aumentar satisfaccin del cliente. Ofrecer un servicio al cliente con calidad.