MAPAS ESTRATGICOS

Mapas estratgicos
Es una representacin visual de las relaciones causa

efecto entre los componentes de la estrategia de una organizacin

Es el primer paso para la implementacin del

Balanced Scordcard

Cmo se logran los objetivos institucionales

Objetivos financieros Objetivos con relacin al cliente Se logran por medio de Objetivos con relacin a los procesos Objetivos con relacin a los recursos humanos y conocimientos

Perspectiva de procesos internos

Perspectiva de aprendizaje y conocimiento

Ejemplo de objetivos financieros

Ingresos

Rotacin de inventarios
Recuperacin de cartera Margen de contribucin de ventas

Costos fijos
Costos variables Punto de equilibrio

Ejemplos de objetivos con relacin al cliente

Ventas

Rentabilidad en ventas
ndice se servicio al cliente Ventas de clientes nuevos

Monto de pedidos
Cumplimiento de estndares de ventas

Ejemplos de objetivos que se relacionan con los procesos

Innovacin

Cadena de abastecimiento
Manufactura Mercadotecnia

Logstica y distribucin
Sistemas Informacin contable

Ejemplos de objetivos con relacin al cliente

Objetivos relacionados con recursos humanos

Administracin del conocimiento

Gestin de las competencias

Gestin de la productividad Clima organizacional

Administracin de personal

BALANCED SCORECARD
Herramienta metodolgica que traduce la estrategia

en un conjunto de medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin.