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Clase 1
Introduccin a la certificacin y Objetivos y metodologa de estudio del curso. (Clase 1) Principios de la telefona tradicional y sus componentes. (Clase 2) Describir Voz IP (Telefona IP) y sus Beneficios Obtenidos. (Clase 3) Gateways de Voz, modelos y tipos, Interfaces Requeridas. (Clase 4 Clase 5) Codecs y sus complejidades, Procesadores de seal (DSP), como asignar y dimensionar. (Clase 6) Describir protocolos de sealizacin, tipos y diferencias. Calidad de Servicio y como afecta y beneficia a los servicios de Telefona IP. Disear y Describir un plan de numeracin. Directorios de llamados, y formas de conectarlos. Describir Gatekeepers, caractersticas, Mecanismos de control de acceso, llamados, Alta Disponibilidad.
www.cisco.com/go/certifications www.cisco.com/go/certifications
comunicaciones cisco. Describir los componentes y tecnologas PSTN. Describir los componentes y tecnologas VoIP. Describir y configurar gateways, puertas de voz y dial-peers para conectarse a la PSTN y a los ISP. Describir y configurar Redes Cisco para soportar VoIP. Implementar UC500 usando CCA. Implementar CUCME para soportar elementos usando CLI. Implementar caractersticas de buzn de voz de CUE
IP
Router
PBX
Voice-Enabled Router
PC
Network Cloud
Line: Serial
Line: Ethernet
Clase 2
El dispositivo poda grabar sonidos presionando una aguja sobre un cilindro cubierto de una pequea capa de aluminio. El sonido se capturaba en forma anloga.
Para reproducir el audio se requera pasar sobre el cilindro nuevamente, y se escuchaba lo grabado en el.
La Primera Evolucin
Alexander Graham
Bell, construyo el primer telfono para comunicacin a distancia. transporta la voz como onda amplificada a travs de cables de cobre
Tecnologa Anloga,
Segunda Evolucin
Centrales Telefnicas
Servicios de comunicacin
Tercera Evolucin
Centrales telefnicas
automticas Anlogas.
Reduccin de costos ya
Costos de llamados
automticas Digitales.
Costos de llamados
completamente digital.
proveedores.
PBX
CO Trunks Local Loops
Switch
Switch
San Jose
Boston
Thomas Alba Edison en 1877. Enva la voz a travs de medios fsicos mediante modulacin elctrica y en forma analgica. Se han producido a lo menos 5 evoluciones de los servicios de telefona desde sus inicios. En cada salto evolutivo, los valores de los equipos se hacen mas asequibles, populares, y los costos se reducen en forma dramtica. Describir los elementos de las redes de telefona analgicas.
Clase 3
Que es la Telefona IP
Transporte de voz sobre redes IP (Lan/Man/Wan),
en donde participan peers IP de origen y destino. Los servicios VoIP convierten los servicios tradicionales TDM de streams de voz anloga a seales digitales. Codificacin y Decodificacin en tiempo real en los end points. Las llamadas se pueden efectuar desde.
Consolidacin de Personal, Aplicaciones, Infraestructura. Eliminar los costos Inter-Area, en donde se encuentran los pbx ip y/o
sucursales.
Mensajera unificada. Enrutamiento de voz avanzado. Sistema integrado de informacin. Seguridad en el transporte de la voz. Aplicaciones y servicios aadidos a la telefona. Mejores relaciones con los clientes.
Todas las mensajeras pueden ser enviadas al buzn de correo del usuario, esto permite al usuario tener todas sus tareas unificadas, mejorando la respuesta del trabajador y dando acceso seguro, rpido y eficaz a las tareas que este debe realizar.
Incremento de la Productividad.
Los sistemas VoIP, permiten enviar las llamadas a varios equipos antes de ser enviados a un buzn de voz, esto elimina el juego de, Lo transfiero de inmediato.
Procesamiento de Llamadas
Infraestructura
Cuando se habla de infraestructura, los parmetros principales a tomar en cuenta son la redundancia y la calidad de servicio prestado, los cuales se miden en SLA y QoS.
Mientras que los sistemas PBX tradicionales tienen un SLA del 99.999% (5 minutos de falla al ao), los sistemas de VoIP convergentes deben superar esta marca y/o igualarla, para esto deben tener mecanismos de convergencia y mitigacin de falla de alta velocidad, adems con QoS, los paquetes de VoIP nunca debern competir con los paquetes de datos, garantizando una entrega privilegiada y asegurada.
En esta capa, las llamadas se procesan, generan los tonos de marcado, se procesan los tonos DTMF (Dual Tone Multi-Frecuency), se genera el ring tone de la llamada en destino y se conectan las llamada, se procesan los reenvos a buzn de voz, mensajes de espera, Transferencia de llamados y similares. Desde el momento en que se toca el telfono y se inicia la llamada, la capa de procesamiento est involucrada. Cisco tiene definidos distintos estratos de equipamientos para los requerimientos de las empresas.
UC500 Series : Hasta los 48 usuarios. Manager Express (CUCME) : Hasta los 250 usuarios. Manager Bussiness Edition : Hasta los 500 usuarios. Manager (Call Manager) : Hasta los 30.000 usuarios o ms.
Las plataformas UC500 y CUCME estn basadas en plataformas de Routers, las otras 2 CUCMBE y CUCM estn basadas en plataformas de Servidor, el escalamiento de estas ultimas permite crecer mediante requerimiento, e incluso formar arreglos de alta disponibilidad en modo Cluster-HA.
La capa de Aplicacin expande la funcionalidad de la red VoIP, mucha soluciones ya estn disponibles por parte de cisco, las esenciales segn el modelo y visin de cisco son las siguientes.
Cisco Unity (Voice Mail) Cisco Interactive Voice Response / Auto Attendant (IVR/AA). Cisco Unified Contact Center.
Cisco Unity
Se ha diseado como una solucin de integracin a la mensajera, uniendo mltiples plataformas y usuarios al mismo tiempo, enviando alertas de correo de voz, mensajera instantnea, fax en formato TIFF al correo del destinatario y otras funciones, como Auto Attendant e IVR limitados.
Cisco IVR / AA
Provee consultas y rutas para la seleccin de los clientes, por ejemplo : Presione 1 para ventas, 2 para Ingeniera, 0 para la Operadora. Adems las funciones de IVR pueden ser integradas con Bases de Datos, Mensajera Instantnea SMS y/o Correo electrnico para notificar llamados de emergencia. Las Funciones de AA, permiten el enrutamiento y seleccin de ruta de llamados mediante un script en el servidor CUCM, pudiendo derivar a opciones como Cisco Unity para procesamiento de Fax por ejemplo.
Cisco Unified Meeting Place: Provee una solucin de conferencia convergente, en la que puede unir, voz, video y datos en una sola llamada, pudiendo unir mltiples oficinas en un solo lugar virtual, en donde se pueden generar demostraciones en vivo y/o presentaciones o capacitaciones.
Cisco Unified Presence: Anuncia el estado del destinatario de la llamada, indicando que est disponible en mensajera instantnea, pero no puede recibir llamados debido a que est en una video conferencia por ejemplo.
Cisco Unified Mobility: Permite a los usuarios tener un nico numero de contacto para mltiples dispositivos, por ejemplo, el telfono del escritorio, el celular, el nmero del sistema de mensajera instantnea. Cisco Emergency Responder: Debido a la naturaleza de la movilidad de los productos IP, es requerido indicar en donde se encuentran los usuarios al momento de solicitar un servicio de emergencia, de esta manera poder recibir la atencin de urgencia requerida y garantizada.
En donde normalmente el usuario interacta normalmente con la red VoIP, ahora teniendo en mente que VoIP convierte el audio analgico en paquetes IP, esto quiere decir que cualquier dispositivo podra ser potencialmente un End Point VoIP, desde un sitio web, hasta el programa de mensajera instantnea que usa normalmente. Debido a la gran cantidad de dinamismo del mercado actual, los distintos tipos de dispositivos van cambiando constantemente, se recomienda que revisen los distintos tipos de telfonos IP Cisco y como se agrupan en distintos 4 tipos de capas. http://www.cisco.com/go/voice y luego clic en Cisco Unified IP Phones
Router o Gateway
Actuales. Describir cada capa de la Telefona IP segn la filosofa Cisco. Describir las limitaciones de las distintas plataformas de telefona Cisco. Describir los elementos de las redes de Telefona IP. Describir los distintos tipos de End Points Telefnicos que existen actualmente.
Clase 4
Gateways de Voz
Soportan estos protocolos:
o H.323 o MGCP o SIP o SCCP
Trabajan con clster redundantes CUCM. Habilitan Alta disponibilidad (SRST) Proveen soporte QSIG Proveen servicios de Fax o Modem o ambos.
Implementando Gateways
Para mayor informacin sobre la cantidad de End Points soportados por cada plataforma, pueden revisar en: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/requirements/guide/33matrix.htm
Luego en la versin asociada al IOS instalado en la maquina, seleccione la especificacin apropiada para la versin del CUCME. Particularmente en este curso se evaluarn las capacidades de configuracin y Trouble Shoot de la versin CUCME 7.1 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/requirements/guide/33matrix.htm
Routers ISR de Segunda Generacin diseados para incrementar tanto la disponibilidad de la red y tambin el throuput de esta, superando por un 400% el rendimiento de su par anlogo de la generacin anterior. Los mdulos usados por estos equipos son de tercera y segunda generacin respectivamente, como los HWICv3, VWICv3, NMv2.
Routers ISR G2 2900 : http://www.cisco.com/en/US/products/ps10537/index.html Routers ISR G2 3900 : http://www.cisco.com/en/US/products/ps10536/index.html
Pueden entregar servicios de Telefona Agregada mediante el uso de interfaces SIP para la conexin de interfaces de alta densidad de voz.
Yes
No Yes2 Yes
Yes
Yes Yes2 No
Yes
No No No
Yes
Yes Yes2 No
Implementacin en un sitio nico. Multiple-Sitio WAN con procesamiento de llamadas centralizada. Multiple-Sitio WAN con procesamiento de llamadas distribuidos. Cluster de Centros de llamados via WAN.
Utilizar el Codec G.711 para todos los puntos finales (End Points), asignar recursos extras para funciones adicionales como conferencias y MTP.
Usar H.323, SIP, SRST, y Gateway MGCP para la conexin con la PSTN.
Implementar las infraestructuras recomendadas para Alta Disponibilidad, opciones de conexin para los telfonos, mecanismos QoS para garantizar servicio y calidad de voz, y seguridad de acceso a los End Points.
Servidores Cisco Unified Communication Manager en el sitio central, Aplicaciones y recursos DSP en la misma ubicacin o distribuidos. Conectividad WAN IP transporta trafico VoIP y sealizacin de control de llamados. Soporta 30.000 usuarios por cluster. Control de admisin de llamados (Limita el nmero de llamados por sitio). SRST para oficinas remotas. AAR usado si la red WAN se encuentra colapsada.
IP WAN
SIP or SCCP
Aplicaciones y CUCM del mismo cluster distribuidos sobre una red WAN IP. Red WAN IP transporta comunicacin y sealizacin intra-cluster (ICCS). Limitado nmero de sitios.
un sitio simple con procesamiento central a multiples sitios, con procesamiento centralizado o distribuido y clusters sobre redes WAN IP. En el diseo de sitios simples, los recursos DSP, aplicaciones y CUCM estn ubicados en la misma ubicacin, las llamadas externas se manejan mediante PSTN. En sitios multiples, los recursos DSP, Aplicaciones y Servidores CUCM, se encuentran en un solo lugar o distribuidos, transportando trafico de voz mediante IP Wan.
realiza mediante redes WAN IP. Clusters sobre redes WAN IP, proveen administracin centralizada y disponibilidad ante catstrofes locales (terremotos, maremotos, Tornados), plan unificado de llamados, caractersticas extendidas a todas las oficinas y tolera mejor la falla de enlaces WAN IP, permitiendo a los sitios remotos, mantener un alto rendimiento en trafico de voz, pero requiere recursos de red WAN IP reservados y de alto costo, como ancho de banda garantizado y priorizado, latencias reducidas e Ingeniera de Trafico implementadas via QoS.
Clase 5
Interfaces Analgicas.
FXS : Se conectan directamente a los equipos finales del cliente como Telfonos, Maquinas de Fax, o Mdems
FXS
FXO : Usados para lneas nicas o troncales, conectadas a la PSTN CO o a una PBX que no soporta sealizacin E&M.
FXO
FXO
PSTN
E&M : Usados comnmente para formar un circuito troncal anlogo, entre 2 PBX
E&M
WAN o PSTN
E&M
Sealizacin Loop-Start
Telfono
Estado en reposo
CO
Tip
RG RG
Telfono
Tip
1
Ring On-Hook
48 V
Ring On-Hook
Telfono
2
CO
RG RG
Telfono
Ring Off-Hook
48 V
Ring On-Hook
Telfono
La llamada se conecta
Tip
CO
RG RG
Telfono
Tip
RG = Ring Generator
Ring Off-Hook
48 V
Ring Off-Hook
Sealizacin Ground-Start
CO
Estado en reposo de la lnea. Tip
PBX or FXO
Tip Ground Detector
1
RG
48 V
La PBX aterriza la punta Ring, el lado CO detecta esta condicin y aterriza la punta TIP.
Ring On-Hook
PBX or FXO
CO
Tip
2
RG
48 V
La PBX detecta la condicin anterior, de la punta TIP y procede a cerrar el circuito entre TIP y RING removiendo el circuito de Tierra.
Ring
On-Hook
CO
3
RG
PBX or FXO
Tip
48 V
Ring Off-Hook
RG = Ring Generator
Frecuencias DTMF
http://www.cisco.com/en/US/tech/tk1077/technologies_tech_note09186a0080093f60.shtml http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk653/technologies_tech_note09186a0080093f61.shtm l
Sealizacin Immediate-Start
Sealizacin Wink-Start
Sealizacin Delay-Start
Network Module para aplicaciones de Voz, para VG200 y familias de ISR 2600, 3600, 3700 (Requerido slot NM para instalacin del mdulo).
Referencias :
FXO
Mdulo de Voz de alta densidad para Routers ISR familias 2800 y 3800, con hasta 8 lneas FXS. Line Card de Voz de Alta Densidad para Switches Cisco Catalyst 6500-E, con soporte de hasta 24 lneas FXS por Line Card, con mltiples soportes va software. Referencias :
FXS DID EVM-NM-8FXS 6500-HD-24Port-Blade http://www.cisco.com/en/US/products/hw/switches/ps700/products_tech_note09186a00800c27e4.shtml http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk653/technologies_tech_note09186a0080094fac.shtml http://www.cisco.com/en/US/products/hw/routers/ps259/products_tech_note09186a00800c67ec.shtml
Referencias :
E&M http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk653/technologies_tech_note09186a0080094ab9.shtml
Tipos de Trunks
Trunks Anlogicos
Interfaces Digitales.
En las empresas se usan a menudo las lneas digitales en vez de los circuitos anlogos, debido a que permiten tener mayor densidad de llamados con una infraestructura menor, tanto en puertos como en tamao de los armarios de conectividad a la PSTN.
Tambin son usados ampliamente para establecer comunicacin entre los PBX de distintas marcas, mediante la conectividad VoIP. A pesar de que las distintas PBX anlogas existan en una empresa, estas se pueden interconectar mediante troncales digitales usando el protocolo de sealizacin Q (Q-Signaling), permitiendo que estas puedan establecer una comunicacin sin problemas. Tal como se indicaba anteriormente, la densidad de llamadas se incrementa con las interfaces digitales, como por ejemplo un circuito T1 puede transportar hasta 24 llamadas simultaneas y un circuito E1 hasta 30 con un solo par de cobre.
Interfaces Digitales.
T1 : Usa Multiplexion por Tiempo Dividido (TDM), para transmitir datos digitales a travs de 24 canales de voz, usando Sealizacin de Canal Asociado (Channel Associate Signaling - CAS). E1 : Usa Multiplexion por Tiempo Dividido (TDM), para transmitir datos sobre 32 segmentos de tiempo (Time-Slots), incluyendo 30 canales de voz, 1 canal de Trama y 1 Canal de Sealizacin, pudiendo usar CAS CSS. ISDN : Un Circuito Conmutado de red de telefona, diseado para transmisin digital de voz y datos sobre un par de cobre telefnico corriente, existen 2 tipos fundamentales de estos circuitos.
BRI
: 128Kbps en 2 canales del Tipo B, y 1 canal del Tipo D. T1 PRI : 1.5Mbps en 23 canales del Tipo B y 1 canal del Tipo D. Ambos utilizan el sistema Canal Comn de Sealizacin (Common Channel Signaling - CSS).
BRI : Basic Rate Interface (Interfaz de Flujo Bsico). PRI : Primary Rate Interface (Interfaz de Flujo Primario). CAS : Toma lugar con los canales de voz en la misma trama. Type B : Bearer Channel (Canal Barrera). Type D : Delta Channel (Canal Delta). CSS : La sealizacin se enva sobre un canal dedicado.
Trunks Digitales.
Trunks Digitales.
En un Link T1 normalmente se envan Trama a Trama sobre la lnea. En un Link con Super Frame Activado, se usa el 6ta y 12va Trama para transportar la informacin de sealizacin.
En un Link T1 con Super Trama Extendida, Habilitada, se usan cada 6, 12va, 18va, 24va Tramas para Transportar informacin de Sealizacin.
Trama 1 declara el formato multi-trama. Tramas 2 a la 16 transportan ABCD bits para 2 segmentos de voz.
(Common Channel Signaling - CCS). Los datos de la seal son enviados sobre el nico canal D, usado por todos los canales B.
D (Link Access Procedure, on D channel LAPD), el cual es similar al HDLC en Frame Relay.
El protocolo de sealizacin ISDN es de Capa 2. Identificador de Equipos Terminales (Terminal Endpoint
Con Direccin de capa 2 Configurada estticamente en el equipo final o dinmicamente asignada por la PSTN.
El Router debe conectarse a un switch de uno de los siguientes tipos, 4ESS, DMS-250, DMS-100 o ISDN National Semiconductor.
Referencias :
NM-HDV2-2T1/E1
PA-VXB-2TE1+/ PA-MCX-8TE1
WS-X6608-T1 SPA-8XCHT1
Referencias :
NM-HDV2-2T1/E1 PA-VXB-2TE1+ WS-X6608-E1 SPA-8XCHE1
Los puertos de voz anlogos, conectan los Routers de redes basadas en paquetes (VoIP), a los circuitos de la telefona anloga con 2 o 4 cables.
Las configuraciones de los adaptadores nos permiten responder a
los distintos formatos de sealizacin existentes para conectividad entre telfonos anlogos y entre centrales PBX para entroncar las llamadas va redes VoIP.
Las lneas T1 CAS usan el circuito digital T1 en conjunto con la sealizacin en la misma banda.
Los circuitos E1 digitales pueden ser implementados con la sealizacin R2. ISDN es un circuito conmutado de red de telefona, diseado para permitir transmisin digital de voz y datos sobre un medio corriente de transmisin telefnica.
Clase 6