INTRODUCCIN

Desde que Gutenberg invent la imprenta moderna hace 500 aos, ningn otro invento ha transformado tan profundamente el acceso a la informacin como el buscador Google. La enorme capacidad de Google para producir respuestas r pidas ! acertadas a cientos de millones de bsquedas diarias ha modificado nuestra manera de encontrar la informacin ! de estar al corriente de las noticias. "s parte indispensable e integral de nuestra vida cotidiana. #on millones las personas que lo utili$an a diario, en m s de cien idiomas, ! que han llegado a considerarlo como sinnimo de %nternet. La bsqueda de cualquier tipo de informacin se efecta googleando en un computador o en un tel&fono celular. 'ombres, mu(eres ! nios han llegado a depender tanto de Google que no conciben la vida sin &l. #e trata de un logro sin precedentes, m s si se tiene en cuenta que hablamos de una empresa nueva que no gasta dinero en anuncios ni promociona su nombre de marca. "l crecimiento de Google se ha basado por completo en el boca a boca, en la medida en que unos usuarios satisfechos con el servicio se lo contaban a sus amistades, mientras que los dem s se iban enterando online o gracias a los medios de comunicacin. "n un entorno como el actual, presidido por la incertidumbre, Google suministra informacin fiable ! gratuita a cualquiera que la busque. #u utili$acin es una forma apetecible de gratificacin instant nea de la mente. La inmensa ma!or)a de los usuarios de Google desconoce cmo se cre este buscador, qu& es lo que lo hace tan valioso ! rentable, por qu& se ha impuesto a competidores econmicamente m s solventes ! hacia dnde se orientar en el futuro.

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Google
Google Inc. es una empresa multinacional estadounidense especiali$ada en productos ! servicios relacionados con %nternet, soft*are, dispositivos electrnicos ! otras tecnolog)as. "l principal producto de Google es el motor de bsqueda de contenido en %nternet del mismo nombre, aunque ofrece tambi&n otros servicios como un servicio de correo electrnico llamado Gmail, sus servicios de mapas Google +aps ! Google "arth, el sitio *eb de v)deos ,ou-ube, otras utilidades *eb como Google Libros o Google .oticias, el navegador *eb Google /hrome, la red social Google0. 1or otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linu2, 3ndroid, orientado a tel&fonos inteligentes ! tabletas ! actualmente est traba(ando en un pro!ecto de gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra ptica4 el Google 5iber ! en veh)culos autnomos.

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Los Comienzos
3 mediados de la d&cada de los noventa, la 6ed era un salva(e oeste virtual7 estaba desregulada, desinhibida ! desestructurada. +illones de personas navegaban por ella ! empe$aban a comunicarse por correo electrnico, pero la abundancia ! el aumento diario de los sitios *eb dificultaban enormemente la bsqueda de informacin concreta. Los primeros intentos de a!udar a los usuarios de ordenadores a encontrar informacin en %nternet, como 8eb/ra*ler, L!cos, +agellan, %nfosee9 ! otros, adolec)an de mltiples imperfecciones. "n enero de :;;<, dos estudiantes amigos de la =niversidad de #tanford, Larr! 1age ! #erge! >rin, forma?ron un equipo para ba(arse ! anali$ar los enlaces de la 6ed que, segn ellos, eran la clave para una bsqueda m s precisa. #u teor)a era la siguiente7 contar el nmero de enlaces que llevaban a un sitio *eb era una forma de valorar su popularidad. 3dem s, no todos los enlaces eran iguales por naturale$a, sino que unos eran m s importantes que otros. 1or tanto, hab)a que dar m s peso a los enlaces de los sitios m s relevantes o aquellos que remit)an a m s enlaces. @ugando con su apellido ! con los documentos de la 6ed que estaba estudiando en aquel momento, 1age empe$ a lla?mar A Page RankB a su sistema de clasificacin de enla?ces. "ste sistema pronto se con?vertir en el prototipo de un motor de bsqueda omni?comprensivo, llamado ABackRubB, para uso interno de #tanford. "star)a basado en la tecnolog)a convencio?nal de los motores de bsqueda m s el Page Rank4 era una forma de bus?car informacin en %nternet que suministraba resultados clasificados en orden de importancia. +ientras que los dem s motores de bsqueda conectaban pala?bras de las bsquedas con palabras de los sitios *eb, ABackRubB colocaba los re?sultados de las bsquedas en un orden lgico para los usuarios de computadores. 1or primera ve$ se hab)a creado un modo de buscar ! encontrar resultados r pida?mente en %nternet. "n otoo de :;;C, >rin ! 1age decidieron que el mo?tor de bsqueda necesitaba otro
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nombre. "n una sesin de improvisacin ! tras va?rios intentos de encontrar un nombre original, un compa?ero de despacho de Larr! 1age, #ean 3nderson, le sugiri a &ste el t&rmino Googolplex Den matem ticas se refiere a un nmero in?imaginablemente grandeE, !a que la idea era crear una empresa que buscara, indi?cara ! permitiera a la gente organi$ar inmensas cantida?des de datos. 3 1age le gust la sugerencia, abrevia?da a Google D3nderson lo hab)a escrito de manera incorrectaE ! la registr ese mismo d)a. "n :;;C, el motor de bsqueda !a estaba a dispo?sicin de los estudiantes, profesores ! administrado?res de la =niversidad de #tanford . La oficina de 1a?tentes -ecnolgicas de #tanford le otorg la paten?te. , los profesores ! estu?diantes de esta universidad empe$aron a utili$arlo para buscar informacin online. 1or su parte, ! dado que no ten)a fondos para pagar a un diseador ni el talento art)sti?co para crear algo elegante, >rin elabor una p gina principal de Google mu! sencilla. "l aspecto limpio ! despe(ado del buscador atra(o desde el principio a los internautas en busca de informacin. "n un mundo tan abigarra?do, sus colores primarios sobre fondo blanco evoca ban pure$a, un atractivo uni?versal. -odo ello estaba en abierto contraste con el cada ve$ ma!or nmero de p gi?nas de %nternet atestadas de animaciones, colores met li?cos, sonidos ! luces. Google en absoluto daba la sensa?cin de que quisiera vender algo, ! por eso el pblico estuvo m s predispuesto a aceptarlo como propio. 3 principios de :;;;, la empre?sa Google se traslad a unas nuevas oficinas ubica?das en el centro de 1alo 3lto, #ilicon Falle!, /alifor?nia. #u motor de bsqueda !a era mu! popular en #tanford ! las personas rela?cionadas con la universidad, ! recib)a unas :00.000 con?sultas diarias. "l crecimiento se hab)a basado enteramen?te en el boca a boca ! en los emails. 1age ! >rin se hab)an pues? to unas metas altas, pese al recha$o inicial de posibles socios e inversores, ! su entusiasmo sigui creciendo al tiempo que lo hac)a el nmero de sus usuarios. Google estaba todav)a en per)odo de pruebas cuando la revista 1/ +aga$ine lo inclu! en la lista de las :00 me(ores p ginas *eb ! mo?tores de bsqueda de :;;G. Los dos amigos fundadores cobraron an ma!or impulso gracias a la coincidencia de determinados factores. Los buscadores
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m s conocidos del mercado en aquel mo?mento, como AltaVista, Excite o Lycos, se estaban apartando del ob(etivo de invertir en la me(or tecnolo?g)a de bsqueda, bien por?que hubieran sido absorbi?dos por empresas ma!ores, bien porque se estuvieran dedicando a las ganancias que les generaba la publici?dad de las empresas de nuevas tecnolog)as que aca? baban de salir a bolsa. "l consiguiente empeoramiento en la calidad de las bsque?das impuls a los usuarios a buscar alternativas, ! en ese proceso fueron cada ve$ m s los que se acercaron a Google. La opinin dominan?te era en ese momento, que las p ginas *eb generalistas iban a ser la puerta de entra?da preferida a %nternet, pero 1age ! >rin no estaban con?vencidos de ello. 3l intentar serlo todo para todo tipo de personas, estos portales acababan por no responder a ninguna necesidad particu?lar que distinguiera un sitio de otro, en un momento en el que %nternet evolucionaba hacia la personali$acin. 1or el contrario, los dos cofunda?dores ten)an la firme convic?cin de que la bsqueda en %nternet era el problema a largo pla$o m s importante que ellos pod)an resolver ! que, al hacerlo, captar)an decenas de miles de nuevos usuarios. 'ab)an invertido la ma!or parte del dinero re?caudado en m s hardware, ! la ma!or parte del tiempo en la bsqueda de talentos ! en la me(ora del so tware, con el fin de garanti$ar la e2acti?tud, rapide$ ! fiabilidad de cada bsqueda. -en)an un ob(etivo en mente7 llegar a alcan$ar la posicin domi?nante en el mbito de las bsquedas, en el preciso momento en que otras em?presas estaban abandonan?do ese camino. 3mbos se mantuvieron firmes en su creencia de que la bsqueda iba a ser fundamental para navegar por una *eb en creciente e2pansin. Google se ampli a ocho traba(adores nada m s tras? ladarse a las nuevas oficinas de 1alo 3lto, ! sigui luchan?do para estar a la altura de cada ve$ ma!or nmero de bsquedas diarias. #u pecu?liar sistema inform tico, con?sistente en un supercompu?tador construido a base de adaptar computadores bara?tos ! de so tware a medida, le hab)a dado la potencia necesaria para gestionar una cantidad cada ve$ ma?!or de peticiones de bsque?da ! de descargas de la 6ed. 3 finales de :;;;, Google registraba un promedio de C millones de bsquedas dia?rias, pero
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sus ingresos en concepto de patente segu)an siendo escasos. 3unque a 1age ! >rin no les preocupa?ba hacerse ricos, tampoco quer)an que su empresa se quedara a mitad de camino. #i Google no era capa$ de autofinanciarse, no podr)an cumplir su ob(etivo de hacer gratis ! f cilmente accesible a los usuarios toda la infor?macin del mundo. "n este sentido, ! en lugar de cen?trarse en otorgar la patente de su tecnolog)a de bsque?da a empresas, 1age ! >rin decidieron concentrarse en sacarle rendimiento permi?tiendo que los anunciantes llegaran directamente a su creciente ! fiel legin de usuarios. Google seguir)a ofreciendo gratis los resulta?dos de las bsquedas, igual que las cadenas de televi?sin daban gratis los es? pect culos ! las noticias, ! procurar)a ganar dinero ven?diendo a las empresas publi?cidad discreta ! relacionada con las p ginas de resulta?dos. La estrategia de nego?cio era sencilla7 seguir pro?duciendo resultados gratui?tos de las bsquedas ! sa?car partido de la venta de anuncios. La clave estaba en de(ar claro que los anun?cios no condicionaban los resultados de las bsque?das. 1age ! >rin llegaron a la conviccin de que Google pod)a lograr la misma distin?cin que se da en los peri?dicos entre noticias ! publici?dad. Dado que no les gusta?ba en absoluto llenar la lim?pia interfa$ que hab)a sido su tar(eta de visita desde el principio, de(aron la p gina principal del buscador sin anuncios ! establecieron unas normas mu! estrictas sobre el tamao ! el tipo de anuncios que pondr)an en las dem s. 3dem s, decidie?ron tra$ar una ra!a en la p gina de resultados para separar los resultados gra?tuitos de las bsquedas de los anuncios, a los que de?nominaron Aenlaces patroci?nadosB. De esta forma, nadie podr)a decir que los resulta?dos de las bsquedas esta?ban me$clados con los anuncios, aun cuando &stos recibieran m s clics ba(o el encabe$amiento de Aenlaces patrocinadosB que si se lla?maran simplemente AanunciosB. 3l principio, Google fi( los precios al modo de las em?presas tradicionales de los medios informativos, bas n?dose en la audiencia. Des?pu&s de consultar con varios e2pertos ! hacer pruebas con diferentes pantallas, decidieron poner anuncios en un cuadro claramente delimitado encima de los resultados gratuitos de las bsquedas. .o quer)an es?torbos para el usuario, de modo
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que no se permit)an anuncios llamativos ni ningu?na otra clase de gr ficos que interfirieran con una bsque?da en Google. Los anuncios ser)an breves ! de id&ntico aspecto7 un encabe$amien?to, un enlace ! una breve descripcin estilo haiku. "mpe$aron vendi&ndolos uno a uno, sobre todo a grandes empresas que po?d)an permitirse costosas campaas de publicidad. #in embargo, ! gracias a su pro?pia tecnolog)a, pronto pasa?ron a un modelo que facilita?ba que los anunciantes se registraran ellos mismos online. "sto reduc)a costos, permit)a incorporar empre?sas medianas ! pon)a a Google por delante de servi?cios similares, en los que pasaba cierto tiempo desde que los anunciantes remit)an el anuncio hasta que este aparec)a. Htra gran idea de los funda?dores de la empresa en lo que respecta a la publicidad fue clasificar los anuncios por orden de importancia, igual que hac)an con los resultados gratuitos de las bsquedas. "n lugar de limi?tarse a poner los anuncios en funcin del precio pagado por el vendedor, Google los clasificaba segn una frmu?la que ten)a en cuenta tanto el precio pagado, como la frecuencia de los clics de los usuarios en el anuncio. Los anuncios m s populares aparec)an arriba !, deba(o de ellos, los menos popula?res en orden decreciente. "sto supon)a confiar a los usuarios la clasificacin de los anuncios ! ser)a su tirn, m s que la presin de los empresarios, lo que determi?nara dnde aparec)an. "l Despegue Larr! 1age ! #erge! >rin estaban perfectamente pre?parados para dar un salto cualitativo cuando estall la burbu(a de las acciones de %nternet en I000, que pro?voc despidos ! quiebras en todo #ilicon Falle!, e2cepto en Google. Jste, a pesar de ser una empresa reci&n fun?dada, estaba en su me(or momento. #us fundadores se encontraban en la cima de una de las pocas com?pa)as que segu)a contra? tando personal en medio de una crisis que se hab)a lle?vado por delante multitud de coti$adas empresas de tec? nolog)a. /omo empresa no coti$ada e inmune a la in?fluencia de 8all #treet, Google ten)a en ese mo?mento acceso a los me(ores matem ticos e
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ingenieros de so tware que, de pronto, se hab)an quedado sin traba(o o con un montn de accio?nes sin valor alguno. "se aporte de talentos represen? taba una oportunidad nica de dotar a Google de un enorme potencial intelectual, imposible de conseguir en las condiciones normales del mercado. Google se traslad a una sede ma!or en +ountain Fie*, en tanto que muchos de sus competido?res pasaban por graves apu?ros financieros ! no ten)an esperan$as de recuperarse. "l ambiente (uguetn del interior de la empresa con?trastaba abiertamente con la inestabilidad reinante en el e2terior7 sobresal)a por su car cter rela(ado, el traba(o en equipo de sus programa?dores, los a!udantes de &stos que com)an golosinas ! los usuarios satisfechos ! encantados con la sencille$, velocidad ! precisin de los resultados de las bsque?das. >rin ! 1age hab)an gas?tado fondos con sensate$ mientras constru)an la infra?estructura inform tica de la empresa, pero no escatima?ron gastos a la hora de crear la cultura adecuada dentro de Googleplex !el nombre de la nueva sede en +ountain Fie* ", cultivando una firme lealtad ! satisfaccin ante el traba(o entre los miembros de su organi$acin. Las se?as de identidad de esa cul?tura Dpelotas de vivos colo? res, l mparas de lava ! va?riopintos (uguetes disemina?dos por todas partesE daban a la empresa el atractivo de un campus universitario lleno de vida. Los ochenta ! cinco emplea?dos que traba(aban para el conse(ero delegado de Google, Larr! 1age, ! su presidente, #erge! >rin, hac)an largas (ornadas labo?rales, pero recib)an un trato cordial. /om)an gratis ! co?mo en familia ! se les ofre?c)an (ugos saludables ! ape?ritivos en abundancia. Los miembros de la empresa disfrutaban tambi&n de toda una serie de servicios como lavander)a, peluquer)a, m&dico ! dentista o lavado de autos, que en el futuro iban a ampliarse con guar?der)as infantiles, gimnasios con monitores personales ! masa(istas profesionales, todo lo cual har)a pr ctica?mente innecesario salir del lugar de traba(o. -ambi&n se les brindaba la oportunidad de (ugar al voleibol de pla!a, ftbol, hoc9e! sobre patines, hacer carreras de scooters, etc. -odo ello con la idea de hacerles el traba(o divertido ! de generar un entorno creativo ! desenfadado en donde a los empleados de Google, en su ma!or)a (ve?nes ! solteros, les gustara pasar
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la (ornada. Detr s de todos estos elementos tan poco convencionales hab)a una slida estrategia empre?sarial. "l motor de bsqueda de Google era un producto magn)fico, una fuente de ingresos gracias a la publici?dad ! un nombre de marca potente que con(ugaba la e2celencia con una sensa?cin de integridad ! diver?sin. 3dem s, la empresa contaba con el equipo ! la tecnolog)a para crecer r pi?damente en todos los aspec?tos, desde la infraestructura inform tica a la venta de anuncios pasando por el aumento del personal, e ir ofreciendo nuevos produc?tos. +ientras Google desple? gaba las alas, a uno de sus competidores m s importan?tes, #icroso t, se las esta?ban cortando. "n (unio de I000, la empresa de >ill Gates hab)a perdido un im?portante (uicio a nivel fede?ral7 la sentencia de un (ue$ de 8ashington hab)a fallado que la inclusin del navega?dor $nternet Explorer dentro del sistema operativo %in&dows infring)a la legislacin antimonopolios. +ucha gen?te de la industria del so tware, que hab)a llegado a despreciar a >ill Gates ! su empresa #icroso t, disfru?taba viendo que recib)an su (usto castigo. Del desarrollo de aconteci?mientos como este, Google sali una ve$ m s beneficia?da. Los ingenieros que en otro tiempo ansiaban traba?(ar para #icroso t llegaron a considerarlo como el lado oscuro del so tware que no quer)a (ugar limpio. "n cam?bio, Google se presentaba como una empresa nueva aureolada con el lema A 'o seas mal(adoB ! por una pare(a de (venes fundado?res con fama de buenos chi? cos. #u limpia interfa$ hac)a que la gente se sintiera a gusto con el producto, que parec)a funcionar siempre bien, algo mu! distinto de los frecuentes reinicios ! los mensa(es de Aerror graveB tan habituales entre los usuarios de %indows. 3dem s, Google ten)a una misin idealista7 hacer acce?sible, til ! gratis toda la in?formacin del mundo. "ste agudo contraste a!udaba al buscador a reclutar perso?nal, aun cuando #icroso t, golpeado por la publicidad adversa, se absten)a de en?trar en algunos mercados nuevos. La innovacin segu)a ade?lante en Googleplex. =no de los ingenieros de la empresa ide la forma de que los usuarios locali$aran un nmero de tel&fono en Goo&gle tecleando en el ca(et)n de bsqueda simplemente el nombre ! el cdigo postal del abonado en cuestin. Htro
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encontr la manera de detectar errores de escritura. #i alguien tecleaba errnea?mente un t&rmino en el ca?(et)n de bsqueda, Google respond)a autom ticamente7 A)ui*+s ,uiso decir xxxB. "sto supon)a un gran paso adelante, no slo para adivi?nar lo que los usuarios hab)an tecleado, sino lo que hab)an querido teclear. Google lan$ tambi&n otro servicio que acabar)a revolu?cionando el uso de %nternet, $mage -earch, con millones de fotograf)as ! gr ficos dis?ponibles con slo hacer clic con el ratn. >astaba con que el usuario tecleara un nombre o descripcin en el $mage -earch de Google para que aparecieran ins?tant neamente las im ge?nes. $mage -earch fue un &2ito mundial por sus mlti?ples aplicaciones ! una de? mostracin de que el modelo de bsquedas de Google ten)a grandes posibilidades de e2pansin. 3 la hora del balance anual, se vio que la estrategia em?presarial de >rin ! 1age era la correcta. La su!a era una empresa que con slo tres aos de vida !a estaba en mucha me(or posicin que muchas de las de su g&nero. 'aberse centrado en la inno?vacin ! en cultivar una ade?cuada cultura de empresa hab)a dado lugar a una e2?tensa gama de productos ! reas de posible e2pansin del negocio. "l nmero de usuarios crec)a e2ponencial?mente. , los anuncios ha?b)an comen$ado a generar dinero, aun cuando todav)a no hab)an hecho m s que empe$ar. La 6egla Del I0 por ciento Google ten)a algo especial que sus ingenieros ! aspi?rantes a serlo apreciaban mucho7 la norma de que &stos deb)an dedicar como m)nimo el I0K de su tiempo, o un d)a a la semana, a tra?ba(ar en pro!ectos que fue? ran de su inter&s. "sta nor?ma era una manera de esti?mular la innovacin, ! tanto >rin como 1age la conside?raban esencial para estable?cer ! mantener la cultura ! el espacio adecuados donde los e2pertos en tecnolog)a con talento quisieran traba(ar ! pudieran sentirse motiva?dos para dar con ideas inno?vadoras. "n otras empresas estaba mal visto que los tra?ba(adores emprendedores se dedicaran a traba(ar por cuenta propia en nuevas ideas ! pro!ectos paralelos4 a menudo ten)an que hacer?lo en
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secreto, sin que lo su?pieran sus (efes. "n Google la norma del I0K significaba precisamente lo contrario7 la posibilidad de dedicarse un d)a a la semana a algo que a uno le apasionara, sin pre?ocuparse de si la idea era rentable o pod)a transfor?marse en un producto de &2ito. La norma del I0K era algo inslito en las empresas mo?dernas, aunque tuviera un precedente en la compa)a .#, muchos aos antes. La empresa, que produc)a las cintas de la marca -cotch, puso en pr ctica una norma del I5K para estimular la innovacin, haciendo que sus ingenieros dedicaran parte de su tiempo de traba?(o a pro!ectos de su propia eleccin. "n el caso de .#, ese tiempo e2tra dedicado a soar tra(o consigo, entre otras cosas, la idea de los bloc de notas Post&$t. Lo que m s influ! en >rin ! 1age para conceder un d)a fle2ible a sus ingenieros fue el siste?ma que hab)an visto en la universidad, donde dedica?ban cuatro d)as a traba(ar en el despacho ! el quinto a pro!ectos de investigacin propios. /omo #erge! ! Larr! hab)an vivido siempre en un medio universitario hasta que abandonaron #tanford, les parec)a natural trasladar el ambiente univer?sitario de libertad ! autono?m)a a la nueva empresa. #egn las palabras de uno de los ingenieros de so twa& re de Google ! desarrollador de A'oticias GoogleB, Lrishna >harat, los fundado?res Ain(entaron lo del /01 del tiempo para ,ue la gente in(estigara. La gente es pro&ducti(a cuando traba2a en cosas ,ue considera impor&tantes o ,ue ha in(entado o ,ue le apasionan. Adem+s3 esto brinda una oportunidad para ,ue sur2an inno(acio&nes radicales. La direcci4n de la empresa s4lo puede concretar u ordenar determi&nadas cosas B. Los ingenie? ros pueden elegir entre dedi?car el I0K del horario sema?nal o ir acumul ndolo ! des?pu&s pasar un mes traba(an?do en un pro!ecto. Htra ve$ en palabras de >harat7 A5urante la comida la gente habla de las cosas en las ,ue est+ traba2ando. Es co&mo ser el conse2ero delega&do de la propia empresa. En cuanto madura un poco una idea3 suelen exponerla en p6blico3 aun,ue siempre dentro de la empresa B. 1ara los ingenieros, una forma de dar a conocer lo que est n haciendo es el tabln de anuncios de la red interna de computadores de Google, aunque la empresa tambi&n prev& tiempo para ho(ear revistas en las que los inge?nieros pueden encontrar
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apo!o para las ideas que les rondan por la cabe$a. "n lugar de de(ar que los em?pleados hagan de inventores a domicilio, con el riesgo de que una idea no cua(e por falta de recursos o tenga tal &2ito que el traba(ador en cuestin de(e la empresa para e2plotarla, Google les da libertad de accin ! recur? sos. 3 /raig .evill?+anning, un profesor de universidad de .e* @erse! dedicado a buscar formas innovadoras de e2traer informacin de las p ginas *eb, no le atra(o Google slo por la posibili?dad de dedicarse a investi?gaciones interesantes, sino tambi&n por la posibilidad de convertir sus ideas en pro?ductos que la ente pudiera utili$ar. %gual que a muchos otros profesionales de la inform tica, a &l le atra(o la cultura de la innovacin de la empresa, que inclu)a la regla del I0K del tiempo para investigacin. 1oco despu&s de su incorpora?cin, .evill? +anning em?pe$ a e2plorar el campo de las ventas online al detalle. De entrada, estudi a fondo a varios vendedores al deta?lle online, entre ellos Ama*on.com3 centr ndose en cmo e2tra)an la informa?cin basada en el tipo de producto, el precio ! la des?cripcin. 3l cabo de unos seis meses, hab)a converti?do su idea en un prototipo. +edio en broma, llam A 7roogleB al archivo donde almacen el cdigo de su nueva creacin, porque ri?maba con Google ! cuadra?ba con la bsqueda del me?(or precio, algo que preocu? pa enormemente a los con?sumidores. 3 principios de I00I, present el prototipo a Larr! ! #erge! para ver su reaccin. La idea les gust, pero no estaban seguros de si val)a la pena seguir e2plo?rando. =na de las cuestio? nes pendientes era si 7roogle pod)a integrarse en el buscador de Google o ten)a que ofrecerse por se?parado. .evill?+anning cre! que lo m s acertado era volver a centrarse en su traba(o cotidiano del sistema de anuncios de Google !, por el momento, de( de lado la idea. .o obstante, a medida que pasaba el tiempo a .evill?+anning le resultaba dif)cil olvidarse de 7roogle. Folvi a su idea para perfilar?la ! convencerse a s) mismo, ! despu&s a los dem s, de que merec)a la pena empe?arse en seguir adelante. "ntraba mu! a menudo en el despacho de #erge! para hablar de 7roogle ! ensear?le los ltimos avances. "l obst culo que ten)a que sal?var era si 7roogle era e2?haustivo ! pod)a aplicarse a las diferentes escalas,
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como el motor de bsqueda de Google. "n palabras del pro?pio .evill? +anning7 AEl ,uid de la cuesti4n ue ,ue Larry di2era8 9Voy a buscar una nue(a c+mara digital para comprarla:3 y lo tecleara. ; ,ue -ergey di2era8 9#e he enterado de ,ue acaban de salir unos punteros l+ser (erdes. Vamos a (er si pue&do encontrarlos en 7roogle:. -obre todo3 cuando al inal di2eron8 9<Puedes encontrar esos productos nue(os y raros=:. Esas son las cosas ,ue Google sabe encontrar en los reco(ecos de la Red. > esa ue al inal la cuesti4n. -i les resultaba 6til a Larry y a -ergey B. 5inalmente, .evill? +anning recibi lu$ verde para formar un equipo de ingenieros que desarrollara 7roogle. "l reto de escribir el cdigo era dis?tinto de otros pro!ectos de Google, porque no ten)a el modo PageRank. Los pro?ductos disponibles en la 6ed no sol)an tener enlaces indicativos de su populari?dad, lo que obligaba a idear algn otro medio de averi?guar cu les eran los produc?tos m s tiles e idneos tras una bsqueda en 7roogle. 3s), en la temporada de I00M, 7roogle !a ten)a su pblico constituido b sica?mente a partir de usuarios de Google que lo hab)an probado. "n la m s pura tradicin de Google, 7roogle Dque en la actualidad se lla?ma Google Product -earchE se distingu)a de otros sitios de compra por negarse a aceptar listas pagadas de productos en los resultados de las bsquedas !, en cam?bio, insertar pequeos anun?cios de te2to a la derecha de las listas de productos. La #alida 3 >olsa Larr! ! #erge! hab)an apla?$ado al m 2imo la salida de Google a bolsa, pero !a se les estaba echando encima la fecha l)mite de finales de abril de I00N. Las venta(as de seguir siendo una empre?sa que no coti$aba en bolsa eran enormes ! no les gus?taba nada perderlas. 3dem s, sus rivales #icroso t ! >ahoo? iban a darse cuenta de lo rentable que hab)a llegado a ser Google ! a enterarse de mu?chos detalles relativos al alcance de sus operaciones. .o obstante, la legislacin federal norteamericana e2ig)a la declaracin pblica de los resultados financieros de las empresas con cierta cantidad de activos
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! accio?nistas, ! Google hab)a so?brepasado esos l)mites. La salida a bolsa era la m 2ima aspiracin de la ma!or)a de los empresarios de #ilicon Falle!, la ocasin de recibir elogios ! medir su propio valor al estilo americano7 en dlares. >rin ! 1age, sin embargo, eran diferentes7 les encantaban la intimidad ! la libertad, ! hab)an disfruta?do, mientras analistas ! competidores subestimaban la capacidad de la empresa. Dado que Google no hab)a contra)do deudas, sino que se autofinanciaba ! ten)a mucho dinero disponible, no necesitaban vender accio?nes pblicamente para re?caudar dinero. La nica ven?ta(a que le ve)an a la salida a bolsa era que les propor? cionar)a m s recursos para crecer ! llevar a la pr ctica su idea de Google. "n los anales de 8all #treet no figuraba ninguna empre?sa que hubiera logrado hacer una salida a bolsa de miles de millones de dlares, tal ! como Larr! ! #erge! quer)an, pero eso a ellos no les preocupaba. 3costum?brados como estaban a so?ar ! a hacer las cosas a las que nadie se atrev)a, esta? ban decididos a abrir una nueva ruta con su salida a bolsa. Desde el punto de vista de 8all #treet, resulta?ba rara una empresa como Google, potente, presuntuo?sa ! lo suficientemente co?nocida como para intentar imponer sus propias normas para salir a bolsa. "ra m s frecuente que, para efectuar esta operacin, las empre?sas necesitaran orientacio?nes, apo!o, asesoramiento ! un m&todo !a contrastado de hacer que los inversores les escucharan. 1or este tipo de relaciones ! servicios las empresas estaban dispues?tas a pagar honorarios que, segn les hab)an contado los asesores de 8all #treet, deber)an salir del dinero re?caudado en la salida a bol?sa, antes que de las arcas de la empresa. #in embargo, en la declara?cin de oferta financiera de la /+F, Google hab)a dise?ado un m&todo totalmente diferente de distribucin pblica de acciones, que le parec)a m s igualitario en el sentido de que cualquiera pod)a participar, lo que in?vertir)a la tendencia de 8all #treet a la depreciacin. "l procedimiento consist)a en una versin de alta tecno?log)a de la A subasta holande&saB, as) llamada por la forma en la que se fi(an los precios de venta de los tulipanes de 'olanda. Del mismo modo que Google vend)a anuncios a partir de una subasta au? tom tica permanente, fi(ar)a el precio de venta de sus acciones a partir de
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las pu?(as que recibiera online de los inversores potenciales. -odo aquel que concurriera a un precio igual o superior al fi(ado por la empresa, reci?bir)a las acciones. Los que lo hicieran por deba(o, no. "l procedimiento de compra de acciones era el mismo tanto para los grandes como para los pequeos inversores. #in favoritismos, sin distribucin de acciones para familiares ! amigos, sin acuerdos a la sombra. "n la subasta po?dr)an participar incluso nova?tos, con poco dinero para invertir ! generalmente igno?rados por 8all #treet, a con?dicin de que compraran un m)nimo de cinco acciones. Larr! ! #erge! rehusaron nombrar presidente del con?se(o de administracin du? rante el proceso de salida a bolsa para de(ar vacante el puesto. 3lgo inslito para los est ndares de 8all #treet, pero era otro mecanismo con el que >rin ! 1age pre?tend)an conservar el control sobre la empresa. "l conse?(ero delegado, "ric #chmidt, har)a las veces de presiden?te del comit& e(ecutivo del conse(o, con facultades para representar a la organi$a?cin en los mbitos ceremo?niales ! legales que surgie?ran al tratarse de una em?presa que coti$ar)a en bolsa. >rin ! 1age seguir)an como copresidentes ! accionistas ma!oritarios. , ambos, con #chmidt cerca, dirigir)an (un?tos Google. Los copresidentes de Google quer)an demostrar que su empresa ten)a perso?nalidad, que era una com?pa)a ! un lugar de traba(o diferente. 3s) que, mientras la ma!or)a de las empresas presentaban su documenta? cin para la salida a bolsa con una informacin finan?ciera ! legal anodina, ellos quer)an llamar la atencin con una carta inusual sobre la cultura de la empresa ! su visin del mundo. "n dicha carta, >rin ! 1age insist)an en que procurar)an hacer como empresa coti$a?da las mismas cosas que Google hab)a hecho antes con tanto &2ito. -itularon su carta A #anual del propietario de acciones de Google B. "n ella e2pusieron su pro!ecto de que Google lan$ara dos clases de acciones7 accio?nes de clase 3 para inver?sores Ae2ternosB Da ra$n de un voto por accinE, ! accio?nes de clase > para ellos Da ra$n de die$ votos por ac?cinE, con lo que manten)an un control absoluto. "sa es?tructura dual har)a imposible que alguien adquiriera la empresa sin su aprobacin, disuadir)a a los inversores pblicos de cualquier velei?dad de influir en la gestin ! a ellos les facilitar)a gestio?nar la empresa
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sin interfe?rencias. Los notables resul?tados financieros de Google, sacados a la lu$ en la docu?mentacin remitida para su salida a bolsa, de( atnitos a analistas, competidores e inversores. "l velo$ motor de bsqueda ten)a tendencia a generar beneficios. "n el primer semestre de I00N, las ventas de la empresa alcan$aron los :.N00 millo?nes de dlares, con unos beneficios de :NM millones de dlares4 en el mismo per)odo del ao anterior, las ventas hab)an ascendido a 5<0 millones de dlares ! los beneficios a 5G millones. #i los resultados financieros revelados por la empresa no hubieran sido tan e2traordi?narios, las palabras de >rin ! 1age no habr)an tenido tam? poco el mismo valor. 1ero en un mundo donde la gente escucha m s al rico ! pode? roso que al pobre ! d&bil, los resultados financieros refor?$aban los argumentos de los fundadores de Google. La empresa hab)a esperado hasta el ltimo momento para darse a conocer !, en ese tiempo, hab)a construido una m quina de ganar dine?ro que ocupaba titulares en todo el mundo ! abr)a el apetito de los inversores. /uando finalmente, el :; de agosto de I00N, Google lan$ sus primeras acciones a G5 dlares en el mercado .3#D3O ba(o el s)mbolo de GHHG, los :;,< millones de acciones iniciales no pudie?ron entrar en (uego a las ;7M0, hora de apertura del mercado, porque la deman?da superaba a la oferta a causa de un nmero relati?vamente escaso de acciones en oferta. Las operaciones dieron comien$o al mediod)a ! las acciones subieron de :5,0: a :00,0: dlares. La oferta aument a :.<C0 mi?llones de dlares ! dio a la empresa un valor inicial de mercado de IM.000 millones de dlares. De repente, Google ten)a un valor burs ?til superior al de muchas otras empresas m s anti?guas ! consolidadas. La salida a bolsa de Google hab)a marcado un hito en las relaciones entre #ilicon Falle! ! 8all #treet. Larr! ! #erge! hab)an efectuado una de las salidas m s fuer?tes de la historia, conservan?do el control de todo el pro? ceso ! gan ndose el respeto de los directivos de las gran?des empresas que llevaban largo tiempo en 8all #treet. /H./L=#%P.

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"l 5uturo #erge! >rin ! Larr! 1age tienen ambiciosos planes a largo pla$o para la e2pan?sin de Google en los cam?pos de la biolog)a ! la gen&?tica, a trav&s de la fusin de ciencia, medicina ! tecno?log)a. #u ob(etivo es ofrecer a millones de personas, ! tambi&n a los cient)ficos, informacin que les permita una vida m s sana e inteli?gente mediante la preven?cin ! curacin de una am?plia gama de enfermedades. 1arte de este traba(o, reali?$ado en colaboracin con otros, !a est en marcha, gracias a una seleccin de reducidos equipos de em?pleados de Google ! de su infatigable &nfasis en la in?novacin, su incomparable capacidad investigadora ! sus inmensos recursos in?form ticos. La actividad fundamental dentro de Googleple2 con?siste en la e2perimentacin con t&cnicas de inteligencia artificial ! nuevos m&todos de traduccin de idiomas. La empresa conf)a en que estos esfuer$os permitir n que la gente tenga acceso a una informacin ! un conoci?miento me(ores sin las limita?ciones ! barreras impuestas por las diferencias de idio?ma, lugar de residencia, ac?ceso a %nternet ! disponibili?dad de energ)a el&ctrica. Larr! ! #erge! han reclutado a un grupo de gente mu! diversa para traba(ar en Googleple2 con dicho ob(eti?vo, entre otros, antiguos di?rectivos de empresas, cente?nares de titulados universita?rios, campeones norteameri? canos ! mundiales de pu$?les, antiguos deportistas ol)mpicos, un reali$ador de cine independiente premiado ! un c)rculo de profesores universitarios. >rin ! 1age imaginan usuarios de %nter?net con acceso universal a inmensos depsitos de infor?macin viva, tanto pblica como privada, que todav)a no est disponible online. "n concreto, pel)culas ! progra?mas de radio ! televisin4 im genes ! te2tos4 llamadas telefnicas ! otros actos de comunicacin verbal4 mate?riales educativos ! datos del espacio. -ambi&n participan en la bsqueda de fuentes de energ)as limpias ! reno?vables para proveer a Goo?gle ! favorecer el crecimien?to econmico. =no de sus pro!ectos de futuro m s emocionantes se centra en la investigacin
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biolgica ! gen&tica que podr)a promover importantes avances m&dicos ! cient)fi?cos. 3 trav&s de &l, Google podr medicina personali?$ada, la que permitir contribuir a acercar la era de la el co?nocimiento de la configura? para que los m&dicos !

cin gen&tica e2acta de una persona ! que servir

psiclo?gos adapten la atencin sa?nitaria a cada caso que se les presente, en lugar de recetar medica?mentos o recomendar tratamientos ba?sados en medias ! estad)sticas. "ntre sus posibles logros se cuentan nuevos enfo? ques, nuevos medicamentos, el consumo o la abstencin de ciertos alimentos ! productos farmac&uticos para personas con determinados rasgos gen&ticos. La ambicin ! las ideas a veces aparente?mente disparatadas de >rin ! 1age van mucho m s all de Google. 'o! en d)a, todo el mundo identifica Google con %nter?net, pero >rin ! 1age prev&n enormes posibilidades de relacin cada ve$ m s estrecha entre los seres humanos ! el motor de bsqueda. >rin incluso llega a preguntarse7 AQ1or qu& no me(orar el cerebroR =sted puede necesitar una gran potencia inform tica. -al ve$ en el futuro podamos instalar una versin reducida de Google conectada al cerebro. -endremos que fabricar versio?nes con mucho estilo, pero usted dis?pondr)a al instante de todo el conocimien?to del mundo, ! eso es mu! emocionanteB.

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La c%l&%'a O'ganizacional (e Google

La cultura de google es at)pica, es b sicamente tecnocr tica, pues los individuos progresan segn la calidad de sus ideas ! por su saber tecnolgico. Google tambi&n trata de brindar mucha estimulacin intelectual, la que, para una empresa que se funda en la tecnolog)a puede ser la oportunidad para aprender de los me(ores. #i una empresa realmente adoptara la idea de que las personas son su principal activo en lugar de solo declamar)a, las tratar)a m s o menos como lo hace google. Google es una empresa que constantemente crea nuevos productos para los consumidores, !So me(ora los !a e2istentes... la innovacin tecnolgica es una caracter)stica de la institucin. "n este punto, los recursos humanos cobran ma!or importancia, porque son ellos los que van a diferenciar a la empresa de las dem s. Google comprende que la creatividad debe ser incentivada ! lo peor que puede hacer es reprimirla o eliminarla... 3s) como otras empresas poderosas en el mundo, el factor m s importante de la institucin es el recurso humano.
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)l *'oceso (e selecci+n
Las personas que deseen traba(ar en Google deber n pasar por un proceso de seleccin e2tenso ! e2tremadamente riguroso. Lo primero e imprescindible es haber culminado en primer puesto donde ha!a estudiado, sin cumplir este requisito, no se puede avan$ar. Luego deben ser propuestos por personas que !a se encuentran traba(ando dentro de la institucin. =na ve$ que esto sucede, empie$an las pruebas, se debe pasar diferentes niveles. 3l final del proceso se tiene una entrevista con Larr! 1age, la cual es decisiva, pues &l decide. .o importa si pasaste todos los niveles con e2celencia, lo importante es convencer a Larr! 1age que debes traba(ar en Google. 6equisitos que se pide para traba(ar en Google7
Unas no&as *o' encima (e la me(ia, Durante todo el proceso

hicieron bastante hincapi& en que fuera actuali$ ndoles las notas en la medida que las recibiera, que les enviase todas las que pudiese conseguir de cursos pasados, etc. 1ara ellos el e2pediente es importante.
Conoce

-ien

In&e'ne&,

'ablar

en

t&rminos

digitales

con

terminolog)a propia de la 8eb no deber)a ser problema.

.s a/n0 conoce al (e(illo las a*licaciones (e Google, Google

no es solo un buscador, tambi&n es Gmail, Google +aps, Google "arth, Google >oo9s, Google 3pps, etc., etc. 3prende a usarlas ! anali$a sus venta(as ! desventa(as.
Ten 1i(a ms all (e la 'e(, Google valora tus hobbies. #i

perteneces al club de radiocontrol de tu provincia ! os reun)s peridicamente h $selo saber. #i eres un director de cine en ciernes ! has rodado tus propios cortos7 cu&ntaselo.
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 2e na&%'al 3 ce'cano, La ma!or)a de las personas que te entrevisten

ser n tus futuros compaeros as) que tendr s que caerles bien. De nada sirve ser el me(or si no caes bien a la gente.
Dem%es&'a *asi+n *o' la &ecnolog4a e in&en&a (a' sol%ciones

no1e(osas a los 'e&os 5%e &e *lan&een, "llos !a saben que los pop&up no funcionan, que el spam no le gusta a la gente, etc. #& original. 3porta valor. 3l interior de la institucin se despla$an en bicicletas ! carros pequeos puestos por la institucin... la comida ! bebida de los ambientes de descanso es gratis... tienen salas para (ugar billar, cabinas de masa(e, salas de video(uegos... ! es normal encontrar problemas matem ticos !So algoritmos por resolver en las paredes de los servicios higi&nicosTTTT... Google nos ofrece algunas fotos por dentro... aqu) podemos darnos una idea del cuidado que han tenido en otorgar al traba(ador una infraestructura que permita desarrollar su creatividad.

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3lgo motivador es el hecho que en la cafeter)a puedes encontrar a las mentes m s brillantes en el campo tecnolgico, creadores de las herramientas que usamos normalmente en %nternet. #entarse ! conversar con alguno de ellos es sumamente gratificante. .os habl de un programador ciego con mucha sabidur)a con quien hab)a tenido una e2celente conversacin, pero no recuerdo el nombre... 'a! otro beneficio cuando se tienen pol)ticas de incentivo al personal, desarrollo de ambientes gratificantes ! motivadores7 los me(ores profesionales quieren traba(ar en tu empresa. Google es la empresa en la que la ma!or parte de americanos quisieran traba(ar, recibe M,000 solicitudes de traba(o diariamente, es decir, algo de un milln de solicitudes al ao

6Po' 5%7 son &an a&'ac&i1as las o8icinas (e Google9

-ener oficinas con tantas comodidades es un gesto inequ)voco de seduccin. , todo el mundo quiere ser seducido. "s una cuestin de autoestima7 sentirse seducido, es sentirse valorado. -raba(ar en Google es sen&i'se se(%ci(o en 8o'ma *e'manen&e. -odo eso dice Google con sus oficinas. Q, qu& "GH se resiste a un amor as)R #in embargo, para emitir un mensa(e de esas caracter)sticas, adem s de un modelo de negocios que se vea favorecido como es el hecho de traba(ar por pro!ectos, implica que adem s ese modelo de negocios sea casi imbatible.
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6:%7 c%l&%'a 'e8le;an las o8icinas (e Google9

-raba(ar en Google significa formar parte de la compa)a que est escribiendo %na *a'&e im*o'&an&e (e la <is&o'ia de las comunicaciones. , si tomamos en cuenta que la historia de las comunicaciones modifica directamente la historia del hombre, de alguna manera, ser parte de Google, es ser parte de la historia del hombre. , no vamos a e2plicar lo atractivo que esto resulta. Desde 3d n ! "va que la historia no se hace en el para)so. La historia la hacen los imperios. "n este caso el pasa(e que ocurre entre la percepcin de para)so a la percepcin de imperio es el mismo que se da de la teor)a a la pr ctica, de los sueos a los hechos ! de los ideales al pan nuestro de cada d)a. "n s)ntesis, de afuera hacia adentro. Desde afuera, Google es el para)so4 desde adentro, el imperio. "l mensa(e AGoogle es un para)soB no es para los Googlers, sino para el resto del mundo. 1ara los Googlers, el mensa(e de sus oficinas es m s directo an7 Apara go$ar de los beneficios de la cultura organi$acional de un imperio, primero ha! que comprometerse en la construccin del imperio omnipresente 5%e &o(o lo 1e ! &o(o lo sa-e, "n el traba(o se pasa la ma!or parte de nuestra vida activa. , parte de ese racional es el que utili$a la lgica de resignacin que la posmodernidad tiene reservada para el traba(o7 A/on nosotros, esa parte de tu vida va a ser me(orB.

6Las o8icinas (e Google son la /l&ima g'an 'e1ol%ci+n en -ene8icios co'*o'a&i1os9

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#in dudas. Del tema se ha hablado demasiado ! hasta de( de ser noticia para ser una percepcin instalada en el inconsciente colectivo7 traba(ar en Google, otra ve$, es traba(ar en el para)so. 1ero el asunto no fue una casualidad. #in olvidar que despu&s de todo se trataba de un traba(o, Google defini el posicionamiento de Apara)soB ! lo comunic de la manera correcta al diferenciar comunicacin de estrategia, es decir, diferenciando pblicos7 la percepcin para los pblicos e2ternos no es la misma que para sus empleados. "l impacto de la innovacin hi$o el resto.

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