PRCTICA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO 2011-I Analizar 5 sitios !"# 1$ !st%&io &! a"o'a&os( 2$ "lo' )%r*&i+o( ,$ %ni-!rsi&a&( .$ !

nti&a& !statal( 5$ !/0r!sa1 An2lisis '!n!ral# o I&!nti3i+a+i4n &!l sitio !"# &ir!++i4n !"( 0a*s( a+ti-i&a& 0rin+i0al( a%tor o !n+ar'a&o# o Anti'5!&a&1 o 6so &! /!&ios !l!+tr4ni+os1 o Dis!7o 8 3a+ili&a& &! %so1 o I&io/a9s$1 o Man!)o &! los ti0os &! +ono+i/i!nto1 T2+ito- +4/o /an!)a !s! +ono+i/i!nto E:0l*+ito o In3or/a+i4n &is0oni"l! 8 %tili&a&1 Cont!ni&o &! in3or/a+i4n &is0oni"l! An2lisis &i3!r!n+ia&o# o 11- r!a o !s0!+iali&a&( +onta+to +on +li!nt!s( intran!t( 0%"li+a+ion!s;+on3!r!n+ias1 o 21- r!a &! tra"a)o( 0%"li+a+ion!s# ( 3r!+%!n+ia &! !ntra&as( +onta+tos# +4/o s! l! +onta+ta( int!rr!la+i4n +on l!+tor!s( N< &! s!'%i&or!s( lin=s# a &4n&! los ll!-a ( 0ro0i!&a& &!l +ont!ni&o1 o ,1- Trata/i!nto 8 0ro0i!&a& &!l +ont!ni&o( Intran!t( lin=s1 o .1- En+ar'a&o( +onta+tos( Intran!t;E:tran!t( noti+ias( r!la+i4n +on a&/inistra&os1 o 51- Ti0o &! 0ro&%+tos o s!r-i+ios( in3or/a+i4n so"r! !l %so &! t!+nolo'*as 8 TICs 0or 0art! &! la !/0r!sa( Intran!t;E:tran!t( s!'%ri&a& &! in3or/a+i4n1 Cali3i+a+i4n S%")!ti-a/!nt! &! 0 a 10( Con+l%sion!s &!l analisis &! +4/o or'aniza+ion!s '!stionan !l +ono+i/i!nto1

>LOG ?6R@DICO An2lisis '!n!ral# - I&!nti3i+a+i4n &!l sitio !"#

Dir!++i4n !"#

1+ont!n+ioso1!s Pa*s# Es0a7a A+ti-i&a& 0rin+i0al# D!r!+Ao PB"li+o 8 A&/inistrati-o A%tor o !n+ar'a&o# ?osC Ra/os CAa-!s Gar+*a 9S!-a+A$

- Anti'5!&a&1 Fundado en Diciembre de 2006. - 6so &! /!&ios !l!+tr4ni+os1 Conta&or &! -isitas R!+ono+i/i!nto &! %"i+a+i4n '!o'r23i+a >%s+a&or Di&!o - Dis!7o 8 3a+ili&a& &! %so1 A 0ri/!ra -ista 0or !l +ontrast! &! los +olor!s !l &is!7o !s 32+il !n s% r!+!0+i4n( 8 s! 0%!&! &i3!r!n+iar r20i&a/!nt! la in3or/a+i4n &!ntro &!l "lo'1 El !n+a"!za&o ti!n! 0!sta7as E%! /%!stra !l ti0o &! in3or/a+i4n &is0oni"l!1 D! /an!ra +!ntral !n la 02'ina 0rin+i0al o"s!r-a/os !n %na +ol%/na los Blti/os art*+%los !s+ritos 0ara !l "lo' t!ni!n&o !:0%!stos los 0ri/!ros 02rra3os 0ara &ars! %na 0ri/!ra i/0r!si4n &! lo E%! trata la 0%"li+a+i4n( &2n&os! la 0osi"ili&a& &! a/0liarla 8 t!n!r !l art*+%lo +o/0l!to1 I&io/a# Es0a7ol

- Man!)o &! los ti0os &! +ono+i/i!nto1 T2+ito# En la in3or/a+i4n a&i+ional &!l "lo' !l a%tor nos 0r!s!nta s% +%rri+%l%/( &on&! !:0r!sa !n t!r+!ra 0!rsona s% 3or/a+i4n &! !st%&ios +ontan&o s% !:0!ri!n+ia !n la !s+%!la 8 !n la %ni-!rsi&a& &!ntro &! s% 0r!0ara+i4n !n 0r!'ra&o 8 0os'ra&o1 Ta/"iCn Aa+! r!3!r!n+ia a s% !:0!ri!n+ia 0ro3!sional 8 s% &!s!/0!7o a+a&C/i+o1 E:0l*+ito# Los art*+%los &! in-!sti'a+i4n )%r*&i+a s! 0r!s!ntan a 0artir &! +asos !s0!+*3i+os( Aa+i!n&o %n an2lisis l!'al 8 /ostran&o s%s i/0li+an+iasF !l l!n'%a)! E%! s! %tiliza !s s!n+illo 8 !nt!n&i"l!( Aa+i!n&o %s%al/!nt! r!3!r!n+ia a la +o&i3i+a+i4n !s0a7ola 8 ta/"iCn a otros a%tor!s )%r*&i+os1 Al 0r!s!ntar las 0%"li+a+ion!s !:t!rnas al "lo' lo Aa+! &! /an!ra !s0!+*3i+a a /o&o &! "i"lio'ra3*a1 La +lasi3i+a+i4n &! las !ntra&as E%! s! /%!stra( &! 3or/a 0!r/an!nt! !n +a&a %na &! las 02'inas &!l "lo'( in&i+an los t!/as !s0!+*3i+os a tratar1

- In3or/a+i4n &is0oni"l! 8 %tili&a&1 El "lo' )%r*&i+o 0r!s!nta !n s% 02'ina 0rin+i0al los art*+%los !s+ritos 0or !l a%tor( +on al'%nos 02rra3os !n /%!stra( 8 la o0+i4n &! a/0liar !l art*+%lo +o/0l!to t!ni!n&o la 0osi"ili&a& !l l!+tor &! !s+ri"ir al'Bn +o/!ntario1 Al la&o &!r!+Ao !n %na +ol%/na s! 0r!s!nta o0+ion!s &i-!rsas &! to&o !l +ont!ni&o &!l "lo' 0or t40i+os( !n !l !n+a"!za/i!nto s! /%!stra la 3oto &!l a%tor &!l "lo'( 0ro'r!si-a/!nt! s! +lasi3i+a !l +ont!ni&o s!'Bn +at!'or*as( Blti/as !ntra&as( +o/!ntarios r!+i!nt!s( !t+1( Aa+i!n&o /2s 32+il !l a++!so al +ont!ni&o E%! s! r!E%i!ra1

En otra &! las 02'inas &!l "lo' nos 0r!s!nta s% +%rr*+%l%/ +on !st%&ios r!aliza&os 8 s% a+ti-i&a& a+a&C/i+a1 En la 02'ina &! s%s art*+%los /%!stra %na lista &! los tra"a)os &! in-!sti'a+i4n 0%"li+a&os !n &i-!rsos "ol!tin!s 8 r!-istas 0ara Es0a7a 8 E%ro0a1 Ta/"iCn s! /%!stra la in3or/a+i4n so"r! li"ros 0%"li+a&os1 En %na s!++i4n &! A%/or Aa+! %n lista&o &! tCr/inos )%r*&i+os &!3ini&os sar+2sti+a/!nt!1 Ginal/!nt! s! /%!stran las !ntra&as &!l /a0a !"( s%"s+ri0+i4n &! s%s art*+%los 8 %na A!/!rot!+a +on art*+%los !n otros sitios !"1

An2lisis &i3!r!n+ia&o#
r!a &! tra"a)o# En la &is+i0lina &! D!r!+Ao !st2 !s0!+ializa&o !n !l +a/0o 0B"li+o 8 !n !l a&/inistrati-o1 El a%tor s! &!s!/0!7a 0rin+i0al/!nt! !n la -i&a a+a&C/i+a +on &o+!n+ia ! in-!sti'a+i4n1 P%"li+a+ion!s# A0art! &! la 0%"li+a+i4n s!/anal 8 E%! !st2 !n a++!so 0B"li+o &!ntro &!l "lo'( !l a%tor ta/"iCn ti!n! &i-!rsas 0%"li+a+ion!s !n r!-istas )%r*&i+as /ostran&o la lista &! Blti/os art*+%los( al i'%al E%! s%s li"ros !&ita&os &!s&! !l a7o 1HH1 !stri+ta/!nt! !n !l +a/0o )%r*&i+o1 Gr!+%!n+ia &! !ntra&as# s!/anal/!nt! ti!n! /2s &! &os n%!-os art*+%los( no t!ni!n&o las 0%"li+a+ion!s %na +orr!la+i4n 0r!+isa &! ti!/0o1 Conta+tos( 9 A%ra+an)rI8aAoo1!s$ Int!rr!la+i4n +on l!+tor!s# El "lo' ti!n! la o0+i4n &! E%! l!+tor!s s! s%s+ri"an &! /an!ra 'rat%ita 8 a++!&an a los art*+%los &ir!+ta/!nt! !n s%s +orr!os !l!+tr4ni+os( al i'%al E%! &! in3or/a+i4n a&i+ional1 Al l!!r to&o !l +ont!ni&o &! las 0%"li+a+ion!s( si Aa8 !l int!rCs &!l l!+tor( 0%!&! &!)ar s%s +o/!ntarios E%! son r!s0on&i&os 0or !l a%tor &!l "lo' a s% &is+r!+i4n1 N< &! s!'%i&or!s# JK. Lin=s# Prin+i0al/!nt! +on otros "lo's )%r*&i+os E%! son &! int!rCs &!l a%tor( 8 ta/"iCn +on otras instit%+ion!s E%! s! r!la+ionan +on la a+ti-i&a& )%r*&i+a Pro0i!&a& &!l +ont!ni&o# El >lo' &! D!r!+Ao PB"li+o &! S!-a+A

EMPRESA ESTATAL
An2lisis '!n!ral# - I&!nti3i+a+i4n &!l sitio !"#

Dir!++i4n !"# Att0#;; 1s!&a0al1+o/10! Pa*s# P!rB A+ti-i&a& 0rin+i0al# P2'ina &! in3or/a+i4n &! s!r-i+io de Agua Potable y Alcantarillado de Lima1

A%tor o !n+ar'a&o# Ing. Humberto Reyes Rocha - Anti'5!&a&1

- 6so &! /!&ios !l!+tr4ni+os1 Conta&or &! -isitas D!nta !n l*n!a >%s+a&or Di&!o;Gotos - Dis!7o 8 3a+ili&a& &! %so1 El sitio !" &! SEDAPAL ti!n! %n 3or/ato si/0l! E%! !n s%s !ntra&as 0rin+i0al!s( E%! son +in+o( !st2n r!la+iona&as +on 3otos 0ara i&!nti3i+ar &! /!)or /an!ra lo E%! s! "%sE%! a%nE%! !sta in3or/a+i4n int!rior no si!/0r! &! +on lo E%! s! E%i!r!( +o/o 0or !)!/0lo si s! &!s!a ll!'ar a las nor/as l!'al!s !stas s! !n+%!ntran r!0arti&as !n to&as las +lasi3i+a+ion!s1 En la 0art! "a)a &!l sitio !" !n l*n!as 0!E%!7as s! /%!stra -arias o0+ion!s so"r! !ntra&as Aa+ia in3or/a+i4n %n 0o+o /2s +lasi3i+a&a1 6na 0art! i/0ortant! 0ara la 3a+ili&a& &! /an!)o &! la !" !s la o0+i4n &! "BsE%!&a int!rna a8%&an&o a "%s+ar 0ala"ras o 3ras!s !s0!+*3i+as &! in3or/a+i4n !:ist!nt!1 I&io/a# Es0a7ol

- Man!)o &! los ti0os &! +ono+i/i!nto1 T2+ito# En la !ntra&a &! noti+ias( s! 0r!s!nta a%&ios &! !ntr!-istas a 3%n+ionarios &! SEDAPAL 8 0ro3!sional!s r!la+iona&os +on !l s!r-i+io &! a'%a 8 &!sa'5! E%i!n!s !:0r!san s%s !:0!ri!n+ias !n s% la"or1 Ta/"iCn Aa8 -i&!os 8 3otos r!la+iona&os a la a+ti-i&a& E%! r!aliza la !/0r!sa !statal1 6n 0%nto !s0!+ial !st2 !n los -*n+%los &! >lo'( Ga+!"oo= 8 t itt!r &! SEDAPAL &on&! 0%!&! Aa+!rs! +o/!tarios ! ini+iar %na int!ra++i4n !ntr! !l 0B"li+o1 E:0l*+ito# La /a8or 0art! &! in3or/a+i4n E%! !:ist! 0ara s% a++!so !s &! +ono+i/i!nto !:0l*+ito( la +%al 0rin+i0al/!nt! +onti!n! !:0li+a+ion!s so"r! la !/0r!sa 8 s%s +li!nt!s +o/o !l or'ani'ra/a 8 to&o lo E%! int!r-!n'a !n s% 0lani3i+a+i4n !stratC'i+aF otra in3or/a+i4n !s so"r! in&i+a+ion!s &! +4/o 0ro+!&!r !n +i!rtas a++ion!s( as* s! /%!stran los 0ro+!&i/i!ntos a&/inistrati-os &!ntro &! la !/0r!sa 8 r!E%isitos 0ara r!alizarlos( tanto 0ara +li!nt!s 8 0ara !/0r!sas E%! int!r-!n'an !n 0ro8!+tos 8 o"ras1 Al i'%al E%! !l /ar+o l!'al1

- In3or/a+i4n &is0oni"l! 8 %tili&a&1 La !" +lasi3i+a 0rin+i0al/!nt! s% in3or/a+i4n !n !l !n+a"!za&o &! la 02'ina !n los t40i+os '!n!ral!s# n%!stra !/0r!sa( noti+ias( +li!nt!s( aAorro &! a'%a( 8 0ro8!+tos 8 o"ras( E%! a s% -!z !n !sas !ntra&as s! nos 0r!s!nta %na +ol%/na +on otras o0+ion!s &! in3or/a+i4n &on&! s! &!tallan 0%ntos !n !l 3%n+iona/i!nto &! la !/0r!sa( 8 s! a++!&! a ar+Ai-os +o/0l!/!ntarios l!'al!s o &! in3or/!s &! las o"ras 8 0ro8!+tos1 S% 0ortal &! trans0ar!n+ia !sta int!r+on!+ta&a +on !l 3or/ato E%! s! 0ro0on! 0or !l 'o"i!rno1 La L!" s! ori!nta +o/o %na 0lata3or/a( !n &on&! los %s%arios ti!n!n !l +ontrol so"r! s%s &atos( !s &!+ir( !llos 0%!&!n 0arti+i0ar( 0%"li+ar +ont!ni&o( "lo'!ar( int!ra+t%ar( so+ializar( !ntr! otros1

An2lisis &i3!r!n+ia&o#
En+ar'a&o# In'1 M%/"!rto R!8!s Ro+Aa Conta+tos# S!&! 0rin+i0al &! S!&a0al# A%to0ista Ra/iro PrialC N< 210( El A'%stino1 Call C!nt!r AN6AGONO# ,1K-J000 At!n+i4n las 2. Aoras &!l &*a( to&os los &*as &!l a7o1

!-/ail# s!&an!tIs!&a0al1+o/10! Intran!t;E:tran!t( En Intran!t !:ist! la o0+i4n &! +orr!o !l!+tr4ni+o E%! s4lo 0%!&!n a++!&!r +on +ontras!7a los %s%arios 0!rt!n!+i!nt!s a la !/0r!sa1 En !:tran!t !:ist! la 3%n+i4n &! +r!ar %na +%!nta &! %s%ario( r!'istr2n&os! 0ara r!alizar a++ion!s 0!rsonaliza&as( !s lla/a&o aE%an!t E%! !s la o3i+ina +o/!r+ial -irt%al 9OCD$ E%! S!&a0al 0on! a &is0osi+i4n &! los +li!nt!s( +on +on!:ion!s so+ial!s( &o/!sti+as( +o/!r+ial!s ! in&%strial!s1 Los "!n!3i+ios E%! tra! son# Cons%ltas &! sal&os1 Cons%ltas so"r! r!E%!ri/i!ntos 0ara s!r-i+ios1 I/0ri/ir +o0ia si/0l! &!l r!+i"o1 Dis%alizar s%s Blti/os +ons%/os1 Dis%alizar s%s r!+i"os1 Dis%alizar s%s l!+t%ras1 Pa'os 0or Int!rn!t a tra-Cs &! los >an+os Contin!ntal( S+otia"an=( Int!r"an=( CrC&ito 8 D! La Na+i4n1 Noti+ias( !n !sta o0+i4n S!&a0al /%!stra 0ri/!ro notas &! 0r!nsa so"r! !l 3%n+iona/i!nto &! la !/0r!sa 8 +%!stion!s r!la+iona&as( +o/o noti+ias ta/"iCn ti!n! a%&ios +ol'a&os +on !ntr!-istas a 0ro3!sional!s r!la+iona&os +on la !/0r!sa 8 !n +a/0a7as 0%"li+itarias /%!stra s0ots &! +a/0a7as &! in3or/a+i4n al 0B"li+o !n '!n!ral1 R!la+i4n +on a&/inistra&os1 Es "astant! &ir!+ta 0orE%! los %s%arios 0%!&!n r!'istrars! 0ara &ar %n s!'%i/i!nto a la in3or/a+i4n 0!rsonal( ta/"iCn s! /%!stra !l lin= &!l "lo' &! S!&a0al E%! 0!r/it! Aa+!r !ntra&as so"r! +o/!ntarios 8 +ol'ar ar+Ai-os E%! s! &!s!!n1

Cali3i+a+i4n# >lo' )%r*&i+o +ont!n+ioso1!s O J;10 E/0r!sa !statal S!&a0al O K;10 Con+l%sion!s
Los "lo' )%r*&i+os ti!n!n la 0arti+%lari&a& &! s!r Btil!s 0rin+i0al!s !n !l 0a*s !n E%! s!a +r!a&o( 0orE%! la )%ri&i+i&a& /ostra&a !s /%8 !s0!+*3i+a( 0!ro 0%!&! s!r ta/"iCn Btil 0ara otras )%ris&i++ion!s si lo E%! s! E%i!r! !s Aa+!r %na +o/0ara+i4n +on la nor/ati-i&a& int!rna+ional1 P!ro s! 0%!&! &%&ar &! la -!ri+i&a& &!l sitio !" 0or !so !s n!+!sario o"s!r-ar si ti!n! +on&!+ora+ion!s 8 "%!nos +o/!ntarios +o/o !s !l +aso &!l "lo' !s+o'i&o E%! ti!n! %n 0r!/io +o/o /!)or "lo' &!l 2010 !n !l Aost E%! lo +o"i)a1 Para las !/0r!sas !statal!s !s &! -ital i/0ortan+ia E%! la in3or/a+i4n int!rna s!a !:0%!sta al 0B"li+o +o/o s!7al &! trans0ar!n+ia 8 ta/"iCn !s i/0ortant! E%! los s!r-i+ios &is0oni"l!s s!an &! i'%al /an!ra a&/inistra&os &ir!+ta/!nt! sin la n!+!si&a& &! ir a las instala+ion!s &! la !/0r!sa