Un mercado Santiago Nio Becerra - Mircoles, 11 de Diciembre Hace unos das recib un mail.

Quisiera com artir con !d. unas re"le#iones acerca del comercio minorista $ la crisis en la %ue se &alla sumergido %ue est' ro(ocando su r'ctica desa arici)n en muc&os barrios... sal(o a%uellos %ue est'n logrando ada tarse a los nue(os tiem os, $ de esa ada taci)n %uera &ablarle. *n el restringido entorno en el %ue me mue(o esto$ (iendo muc&o mo(imiento en ese sentido+ cono,co mu$ de cerca el tema de las drogueras- er"umeras de barrio $ m's concretamente todo lo relacionado con el aseo masculino .sobre todo una arcela mu$ es eciali,ada %ue es el a"eitado cl'sico+ er"umes, broc&as, cremas, /abones, etc.0 or a"ici)n e inters. *sto$ en muc&os "oros de internet relacionados con ese tema, &e tratado con muc&a gente $ me &e 1 ateado1 in"inidad de negocios, tanto 1tradicionales1 como online buscando esto o a%uello, muc&as (eces descatalogado $-o di"cil de encontrar. 2omo odr' su oner es un cam o mu$ es ec"ico $ acotado %ue debido a su idiosincrasia articular robablemente no se ueda e#tra olar a otros sectores, ero me gustara comentarle su e(oluci)n ara %ue (ea c)mo los %ue traba/an en este cam o se est'n ada tando. *n un rinci io, ara buscar artculos de esta a"ici)n tan 1(intage1 la gente sola intercambiarse in"ormaci)n sobre las escasas tiendas "sicas donde ad%uirirlos, incluso organi,ado or ro(incias $ ases. Sola ser bastante com3n %ue si alguien (ia/aba "uera diera 1 arte1 en el "oro de turno or si alguien %uera %ue le tra/era alg3n artculo 1e#)tico1 $ com artir los gastos. 4ambin si alguien encontraba un 1ali/o1 en la t ica droguera ol(orienta %ue estu(iera li%uidando algo interesante se montaba una con/unta. Normalmente, el tendero no tena ni idea de lo %ue estaba (endiendo ni tena el menor inters a no ser %ue %uisiera %uit'rselo de encima. *ra mu$ t ico %ue en las estanteras tu(iera artculos mu$ asados de recio %ue rara (e, (enda $ de los %ue normalmente saba menos %ue cual%uier a"icionado %ue estu(iera mnimamente in"ormado. 5ues bien, se est' dando un giro radical en la manera de ad%uirir estos artculos, como odr' su oner &acia la 6ed ero sobre todo en la manera de &acer las cosas. *st'n surgiendo nue(os negocios online nacionales o incluso alg3n caso &a$ %ue ante la escalada im arable de costes de mantener un local .sobre todo los im uestos $ recibos de la lu,, dis aratados $ subiendo0 &an ec&ado la ersiana $ se &an recon(ertido en tienda... desde su casa $ online. *so s, antes de eso &an rocurado &acerse con una e%uea clientela "iel %ue son los usuarios de esos "oros estudiando el tema a "ondo+ cu'les son nuestros gustos, %u artculos est'n m's de moda o son m's buscados, artici ando como un "orero m's .de inters comercial e(identemente0, organi,ando sorteos, concursos, descuentos, regalando muestras o artculos en 1 rstamo1 ara %ue la gente los e(al3e $ &aga re(isiones .normalmente ositi(as ara animar a la gente a su com ra0. *n de"initi(a, &aciendo de 2ommunit$ Managers de s mismos. 4ambin &a &abido un re-surgimiento del traba/o artesano en este mundillo %ue me &a resultado bastante sor rendente. 7ntes or onerle un e/em lo si alguien %uera una broc&a de a"eitar con unas caractersticas articulares tena %ue onerse de acuerdo con un mont)n de usuarios ara organi,ar una con/unta $ %ue al "abricante de turno le saliera a cuenta reali,ar una tirada es ec"ica. 7&ora &an surgido "oreros %ue las "abrican artesanalmente en el material %ue %uieras, con la "orma %ue %uieras $ el elo %ue %uieras sin roblema, $ %ue &an llegado incluso a &acer acuerdos de distribuci)n con alguna tienda online. *(identemente m's caras %ue las de 1serie1 ero la gente las com ra or%ue son artculos %ue bien cuidados duran muc&os aos, son de una calidad su erior $ or tanto una in(ersi)n. 5ero no s)lo eso, sino %ue adem's &a$ otra gente %ue est' em e,ando a "abricar sus ro ios /abones de a"eitar artesanos .bastante m's com licados de "ormular %ue los normales de bao0, a"ter-s&a(es o incluso ta,ones de es umar .s, &asta tenemos alg3n al"arero0 o mangos de ma%uinillas cl'sicas en distintos materiales .acero, lat)n, bronce..., s tornero tambin &a$0 $ (endindolos si tienen su"iciente #ito incluso en el e#tran/ero .el de los mangos no da abasto mandando a !S7 $ uno %ue &ace /abones se le agotan constantemente0. *sto$ (iendo ante mis o/os %ue la tan cacareada oltica de 1em rendedor1 se est' dando ero no gracias a los incenti(os de las 7dministraciones 53blicas, sino or arte de gente %ue se ada ta a los nue(os medios $ se busca la (ida, literalmente. 8 ienso %ue ante la disminuci)n del comercio de barrio de toda la (ida, el "uturo ser' ese+ buscar un nic&o es eciali,ado, cuidar al cliente, o"recer constantemente no(edades en "unci)n de sus gustos... $ no de los intereses del ro(eedor de turno o de la necesidad de aumentar m'rgenes comerciales. 5or%ue como odr' tambin su oner, la com etencia en cuanto a ser(icio $ recios es "ero,, $ obre de a%uel comercial %ue trate mal a un cliente o no tenga un ser(icio

ost(enta e#%uisito, or%ue su re utaci)n online uede caer mu$ dr'sticamente en oco tiem o .de a& la obsesi)n de los (endedores de tener (otos ositi(os en *ba$ $ esas cosas0 e irse la gente r' idamente a la 1com etencia1. 5or%ue si &a$ algo %ue es radicalmente distinto es el trato al cliente+ en muc&os comercios tradicionales como no "ueras 1de toda la (ida1 no te &acan muc&o caso o directamente te encontrabas a la t ica subem leada sin muc&a idea atendiendo el mostrador como oda. *n cambio en estos saben er"ectamente lo %ue (enden, te tratan con e#%uisite, contestando todas tus reguntas lo m's r' ido %ue ueden $ cuidan muc&o %ue ests satis"ec&o con ellos. 6esumiendo+ el conce to tan anglosa/)n de re utaci)n e# ortado a estos lares, %ue o/al' se lle(ara m's en otros sectores...9 Mi res uesta "ue+ 5or lo %ue (eo se trata de un mercado de n3mero de o"ertantes $ demandantes limitado %ue "abrica $ comercia con bienes es ec"icos, incluso originales, de recio medio alto $ alto. *s un mercado %ue uede mantenerse er"ectamente en e%uilibrio aun%ue el laneta se &alle inmerso en una crisis debido a lo anteriormente a untado. *s osible %ue los nombres $ a ellidos de o"erentes $ demandantes (aren, ero su es eci"icidad $ limitaci)n reser(a su e#istencia. :o 3nico %ue odra asar es %ue se descubriese %ue esa "orma de a"eitado roduce alg3n ti o de en"ermedad &orrible, o %ue el n3mero de o"erentes se dis arase or lo %ue los recios se &undiran; su uestos ambos bastante raros. Dicen %ue todo tiene su mercado, el truco est' en &allarlo9. 7lgo %ue no inclu en mi res uesta $ %ue aado a&ora+ la re utaci)n+ mi lector &aca re"erencia a ella, $ sobre ella 3ltimamente se est' &ablando bastante. *n un mundo in"inito ero sin distancias, &abitado or millones de desconocidos ero mu$ "'cilmente identi"icables, ese atributo (a a (aler su eso en osmio. 8 $a saben lo %ue asa con la re utaci)n+ cuando se &a erdido < =sninobecerra Santiago Nio-Becerra. 2atedr'tico de *structura *con)mica. >QS Sc&ool o" Management. !ni(ersidad 6amon :lull.