MARKETING MIX

LA FORMULA PERFECTA

EXPOSITORA: DORIS BARRIOS MORN

Sesion 1: MARKETING DE SERVICIOS

CAPACIDADES

Conceptual
Identifica plenamente los productos intangibles y sus caractersticas estratgicas

Actitudinal
Desarrolla inters por la Investigacin y creacin de nueva informacin

Procedimental Capacidad para desarrollar una estrategia bsica

EVOLUCIN DEL MARKETING

1950 Neil Bolden 12 elementos del MKT 1960 Mc Carthy Cuatro P del MKT 1884 AMA (Proceso de Planificacin y ejecucin del concepto producto precio promocin y distribucin de ideas bienes y servicios que satisfagan los objetivos del individuo y la organizacin)

Definicin de Marketing MiX

Conjunto de herramientas de marketing que la empresa usa para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado

Gestin de Marketing Mix Suma de acciones coordinadas entre si

Definicin de Marketing Mix

Aplicacin coherente y coordinada de las diferentes estrategias de marketing mediante las cuales la empresa es capaz de satisfacer las necesidades del consumidor en forma sostenible y con ello ocupar una posicin en el mercado.

!RECUERDA Podemos modificar a corto plazo

Los precios
Promociones

La fuerza de ventas

la publicidad

Desarrollar nuevos Productos

Pero solo a largo plazo se puede

Variar los canales de Distribucin

MARKETING MIX EN SERVICIOS

LOS CLIENTES SON MUY LEALES HACIA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS QUE LOS SATISFACEN

MARKETING MIX EN SERVICIOS

LOS CLIENTES SON MUY LEALES HACIA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS QUE LOS SATISFACEN

Qu es el servicio?
Un conjunto de prestaciones implcitas y explicitas que se dan cuando interactuamos con el cliente que involucran:

Personal Pruebas Fsicas Procesos

MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO

PRECIO PLAZA
PROMOCIN

MEZCLA PARA

productos

PERSONAL
PRUEBAS FSICAS
PROCESOS

ELEMENT OS ADICIONA LES PARA EL

Quines
PRESTAN

LOS SERVICIOS?

PERSONAL
Seleccin Capacitacin Induccin Entrenamiento Motivacin Control

El Pangkor Laut Spa Resort en Malasia.

consta de 148 villas tradicionales conectadas por puentes colgantes de madera sobre el agua traslcida de una playa en medio de la selva. El spa tiene una gigantesca piscina de burbujas, un pabelln para yoga y un bao de vapor para rehabilitacin,

PRUEBAS FISICAS

se pretende hacer tangible el producto y brindar la confianza necesaria al cliente

Cowley Manor cerca de Cheltenham, un hermoso hotel-boutique spa

PROCESOS

Calidad (preparar el servicio) Clima Organizacional afecta? Entregar un servicio con valor + valor agregado que nos coloque en una posicin competitiva real

Cocoa Island
pequea y romntica isla en a la Repblica de las Maldivas. masaje indio en ja cabeza, hasta el de tejidos profundosUtiliza sus propios productos SHAMBALA, Tiene una piscina de hidroterapia con chorros de agua, yoga y un gimnasio

El MKT MIX requiere de

MKT MIX INTERNO

MKT MIX EXTERNO

MKT MIX INTERACTIVO

El MKT MIX requiere de

MKT MIX INTERNO Capacitar y motivar a los empleados
MKT MIX EXTERNO Preparar poner precio, distribuir, promover el servicio MKT MIX INTERACTIVO Habilidad de los empleados para servir a los clientes

CATEGORAS DE MEZCLAS DE SERVICIOS

La oferta consiste en:
BIEN TANGIBLE PURO BIEN TANGIBLE: jabn , pasta dental o sal 97% tangible 3 % intangible

BIEN TANGIBLE CON SERVICIOS ANEXOS

BIEN TANGIBLE ACOMPAADO POR UNO O MAS SERVICIOS. Computadoras + servicio tcnico 75% tangible + 25 % intangible

EL HIBRIDO

BIENES Y SERVICIOS EN PARTES IGUALES. Una cena en un restaurante 50% tangible 50% intangible

CATEGORAS DE MEZCLAS DE SERVICIOS

servicio principal acompaado de servicios adicionales o bienes de apoyo Hotelera 70% Servicio + 30 % tangible

SERVICIO PRINCIPAL CON BIENES Y SERVICIOS SECUNDARIOS ANEXOS

SERVICIO PURO

Masajes 95 % servicio. 5 % producto

ESQUEMA ESTRATEGICO DE NEGOCIOS

Definicin del servicio Segmentacin TARGET

Anlisis del mercado y anlisis interno

Anlisis del Micro entorno Fortalezas y debilidades

Crear ventajas competitivas durables

Anlisis del entorno

Oportunidades y Amenazas

Diferenciacin

Mandarin Oriental Riviera Maya. costa de Mxico

Especialidad Exfoliacion y Adelgazamiento lujoso resort de 15 hectreas de extensin que cuenta con elegantes chalets con vista al

Aspectos determinantes de calidad del servicio

Confiabilidad Cumplir exactamente Empata Atencin individualizada

Tolerancia Respeto cortesa

Capacidad de respuesta Servicio rpido

5 brechas que impiden el xito

Diferencias entre :
expectativa del consumidor

las percepciones de la Gerencia servicio esperado

entrega del servicio comunicaciones externas

 Muchas Gracias