Professional Documents
Culture Documents
The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta 13750 Edisi Pertama: 1 Oktober 2009
didengarnya.
Kendalikan suara Anda Volume : Suara Anda harus terdengar Kejernihan : Ucapkan kata-kata dengan benar Kecepatan : Hindari bicara terlalu cepat atau lambat Tinggi : Hindari suara yang melengking Modulasi : Ragam suara membangun minat dan semangat
Untuk melakukan panggilan ke pelanggan Selamat pagi/siang/malam (menyambut hari) saya Ganesha (memperkenalkan diri) dari Lotte Shopping Indonesia (memperkenalkan perusahaan) saya ingin (mengidentifikasikan tujuan)?
SIMAK PEMBICARAAN
Berikan perhatian penuh kepada penelepon agar Anda dapat menangkap dengan baik apa yang dimaksudkan oleh penelepon. Kata-kata umum yang digunakan: Ya, atau Baik, . Meski demikian, Anda tetap perlu mengulangi isi pembicaraan tersebut guna menghindari kesalahpahaman. Yang Anda maksudkan adalah ..
CERDAS BERBAHASA
Jika Anda maksud adalah: Beliau sedang di kamar kecil." Beliau belum datang." Beliau sedang libur." Beliau tidak ingin diganggu." Sebaiknya mengatakan: Beliau sedang tidak berada di tempat saat ini. Apakah Bapak/Ibu mau meninggalkan pesan? Saya sedang menunggu beliau. Apakah Bapak/Ibu mau meninggalkan pesan? ... ...
...
10
11
12
MENCATAT PESAN
Tanyakan jika penelepon ingin meninggalkan pesan bagi pihak yang dituju: Maaf , Bapak Ganesha sedang keluar ruangan, apakah ada pesan yang harus saya sampaikan? Selalu siapkan pen/pensil dan kertas dekat telepon untuk memudahkan Anda dalam membuat catatan. Pesan paling tidak berisi: tanggal dan waktu terima, nama lengkap pemanggil, nama perusahaannya, dan nomor telepon, dan nama yang menerima pesan. Cek sekali lagi dengan membacakannya kepada pemanggil: Baik saya ulangi.. pesannya adalah Pastikan bahwa Anda menyampaikan pesan tersebut kepada si penerima: Saya akan sampaikan kepada Bapak Ganesha bahwa Ibu Adi dari PT. Batam Indah sudah menelepon dan meminta dihubungi kembali di nomor 0812-345678. Terima kasih
13
MENGAKHIRI PEMBICARAAN
Aturan umum adalah hak istimewa untuk mengakhiri pembicaraan telepon berada pada penelepon. Jika Anda yang membuka percakapan, berikan petunjuk kepada penelepon bahwa pembicaraan akan berakhir dengan menggunakan kata-kata: Baik, atau Kalau begitu, saya akan Jika Anda yang menerima telepon, tetap menjaga inisiatif untuk mengakhiri percakapan jika telah berlangsung cukup lama. Waktu terbaik adalah ketika jeda atau saat cerita penelepon telah selesai. Selalu mengucapkan terima kasih untuk meninggalkan kesan positif dalam pikiran atau perasaan penelepon: Terima kasih atas informasinya. Selamat pagi/siang/malam. atau Terima kasih telah menghubungi Lotte Shopping Indonesia. Selamat pagi/siang/malam.
14
Akhir Presentasi
15