Magister en Gestin y Direccin de Empresas

CAPACITACION Y DESARROLLO
Profesor : Seor Cristbal Schilling

Integrantes: Seor Claudio Moreno Seor Milton Crespo Seor Francisco Alcayaga

Introduccin
El factor humano es el principal recurso de una empresa y su influencia es decisiva en el desarrollo y xito de la misma.

El hombre es y ser el activo ms valioso de una organizacin por lo cual es muy importante:
1. Promover la adaptacin de los recin contratados. 2. La capacitacin necesaria para realizar su trabajo segn objetivos. 3. La capacitacin es percibida como remuneracin por el trabajador.

Beneficios de la Capacitacin

Proporcionar a la empresa recursos humanos calificados (En trminos de conocimiento de un mejor desempeo).
Prevencin de la Obsolescencia Productividad

Preparar al personal para la ejecucin de las tareas del cargo.

Desarrollo Personal Calidad

Cambiar la actitud de las personas (Clima laboral, motivacin tcnicas de supervisin y gerencia).

Dimensin Psicolgica

Planeacin de los RRHH

Salud y Seguridad

Desarrolla el sentido de responsabilidad hacia la empresa (Mejor competitividad y conocimientos apropiados). Lograr cambios en su comportamiento y aumenta

la productividad.

El Proceso bsico de la capacitacin

PROCESO DE EVALUACION
Evaluar el puesto de un nuevo trabajador es sencillo.
Se debe determinar lo que comprende el puesto y dividirlo en subtareas, cada una de las cuales debe ser aprendida.

TCNICAS PARA DETERMINAR LA CAPACITACIN

Anlisis de tareas:
Estudio detallado de un puesto para identificar las habilidades requeridas, de tal manera que se puede instituir un programa de capacitacin adecuado, este anlisis es apropiado para determinar necesidades de capacitacin de empleados que son nuevos en sus puestos.

Evaluar las necesidades de capacitacin de los empleados actuales.

La generacin de necesidad de capacitacin deriva de problemas (exceso de desperdicio), se debe definir si la capacitacin es la solucin.

Desarrollo de desempeo:
Sirve para identificar una deficiencia y corregirla con el nuevo equipo, un programa de capacitacin, para ver si esta puede reducir problemas en el desempeo y exceso de desperdicio o baja produccin.

Desempeo eficiente en el puesto de trabajo Capacitacin

(Corto plazo)

Aprendizaje Desarrollo de las personas y de la Organizacin

(Medio-largo plazo)

Resultados

MODELO DE CAPACITACION
FUNCION TIENDAS CAJAS CARGO SUB CARGO N TRABAJADORES 35 JEFAS DE CAJAS SUB JEFES DE CAJAS CAJERAS OPERADOR 90 350 770 62 136 89 36 72 36 36 64 36 36 36 36 36 36 36 35 36 36 36 36 15 36 144 2.367 3% 12% 26% 2% 5% 3% 1% 2% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 5% 0% 81% X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X % PLAN CAPACITACION 1Q 2Q 3Q 4Q

ABARROTES

PERECEDEROS

CARNICERIA

PANADERIA

PESCADERIA

FIAMBRERIA

BODEGAS ADMINISTRACION ENCARGADOS DE TIENDA

VERDURAS CAFETERIA RECEPCIONISTA JEFE DE BODEGA ASISTENTES GERENTES ADMINISTRADORES SUB ADMINISTRADORES

JEFE BODEGA OPERADOR AYUDANTE JEFE CARNICERIA OPERADOR AYUDANTE JEFE PANADERIA OPERADOR AYUDANTE JEFE PESCADERIA OPERADOR AYUDANTE JEFE FIAMBRERIA OPERADOR AYUDANTE OPERADOR OPERADOR

TOTAL OFICINA LOCALES CENTRAL GERENTE GENERAL ADMINISTRACION Y FINANZAS

REMUNERACIONES COSTOS SERVICIOS GENERALES TESORERIA CUENTAS CORRIENTES CONTABILIDAD OPERADORES BODEGA TOTAL OFICINA CENTRAL TOTAL CADENA

CONTRALORIA SISTEMAS RECURSOS HUMANOS

9 80 25 4 4 12 26 16 26 23 345 570 2.937

0% 3% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 12% 19% 100%

X X

X X X

X X X X X X X

Medios para determinar las necesidades de capacitacin.

Evaluacin de desempeo Observacin Cuestionarios Solicitud de supervisores y gerentes Entrevistas con supervisores y gerentes Reuniones nter departamentales Examen de empleados Modificacin de trabajo Entrevista de salida Anlisis de cargos

Dentro de los 10 conceptos de la pirmide Los principales conceptos para determinar una capitacin son:
Indicadores
Evaluacin de Desempeo: Mediante la evaluacin de desempeo es posible descubrir no slo a

los empleados que vienen efectuando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio, sino tambin
averiguar qu sectores de la empresa reclaman una atencin inmediata de los responsables del entrenamiento. Observacin: Verificar donde haya evidencia de trabajo ineficiente, como excesivo dao de equipo,

atraso con relacin al cronograma, perdida excesiva de materia prima, nmero acentuado de problemas
disciplinarios, alto ndice de ausentismo, etc. Anlisis de Cargos: El conocimiento y la definicin de lo que se quiere en cuanto a aptitudes, conocimientos y capacidad, hace que se puedan preparar programas adecuados de capacitacin para

desarrollar la capacidad y proveer conocimientos especficos segn las tareas, adems de formular
planes de capacitacin concretos y econmicos y de adaptar mtodos didcticos.

Indicadores de capacitacin
Indicadores ex ante
Son los eventos que, si ocurrieran, proporcionaran necesidades futuras de capacitacin fcilmente previsibles. Los indicadores a priori son:
Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados. Reduccin del nmero de empleado. Cambio de mtodos y procesos de trabajo. Sustituciones o movimiento de personal. Faltas, licencias y vacaciones del personal.

Expansin de los servicios.

Modernizacin de maquinarias y equipos. Produccin y comercializacin de nuevos productos o servicios.

Indicadores de capacitacin
Indicadores ex post
Son los problemas provocados por las necesidades de capacitacin no atendidas. Estos problemas por lo general, estn relacionados con la produccin o con el personal y sirven como diagnostico de capacitacin.
Problemas de produccin: Calidad inadecuada de la produccin. Baja productividad. Averas frecuentes en equipos e instalaciones. Comunicaciones defectuosas. Prolongado tiempo de aprendizaje e integracin en el campo. Gastos excesivos en el mantenimiento de maquinas y equipos. Exceso de errores y desperdicios. Elevado nmero de accidentes.

Indicadores de capacitacin
Indicadores ex post
Problemas de personal: Relaciones deficientes entre el personal.

Numero excesivo de quejas.

Poco o ningn inters por el trabajo. Falta de cooperacin. Faltas y sustituciones en demasa.

Errores en la ejecucin de rdenes.

Dificultades en la obtencin de buenos elementos.

Anlisis desempeo laboral

Competencia tcnica Sabe hacerlo ?

Motivacin

Quiere hacerlo ?

Des. Personal Incentivos D. Organizac.

Obstculos

Puede hacerlo ?

Rendimiento real

Ejemplos claro:

Dentro de mi funciones como Asesor de contratos en la empresa AngloAmerican tuve la funcin de participar en un desarrollo de una plataforma oline de Gestin de Desempeo Empleados en la Gerencia de Recursos Humanos

Ejemplos claro:
1 2 3

Video Interactivo
http://www.youtube.com/watch?v=NRdG6zP o1cU

EL SENCE
La misin de SENCE queda definida por :
Contribuir a aumentar la competitividad de las empresas y la empleabilidad de las personas, a travs de la aplicacin de polticas pblicas e instrumentos para el mercado de la capacitacin e intermediacin laboral, que propenda al desarrollo de un proceso de formacin permanente.

SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION Y EMPLEO REGION METROPOLITANA

La responsabilidad del Sence

La gestin del FONCAP (Fondo Nacional de

Capacitacin).
La administracin de la Franquicia Tributaria.

La regulacin del sistema.

A que descuento tributario puede acceder el contribuyente?

7 UTM anuales (Con una planilla de remuneraciones imponibles pagadas entre 35 UTM y menos de 45 UTM). 9 UTM anuales (Con una planilla de remuneraciones imponibles pagadas entre 45 UTM y 900 UTM ). Si la planilla de remuneraciones imponibles anuales es mayor a 900 UTM, SENCE reconocer hasta el 1% de las remuneraciones imponibles anuales pagadas.

SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION Y EMPLEO REGION METROPOLITANA

Quienes pueden acceder a este beneficio?

1. Trabajadores Contratados 2. Socios y dueos 3. Por contratar (pre-contrato) 4. Despedidos (post-contrato)

SERVICIO NACIONAL DE CAPACITACION Y EMPLEO REGION METROPOLITANA

Organismos autorizados para capacitar:

OTIC
Un Organismo Tcnico Intermedio para Capacitacin (OTIC) es una persona jurdica, reconocida por el Servicio Nacional de Capacitacin (SENCE).

OTEC
Los OTEC (Organismos Tcnicos de Capacitacin) son instituciones autorizadas por el SENCE para impartir cursos de capacitacin.

Alternativas de capacitacin
1. Capacitacin Directa (o Interna) : La empresa organiza y desarrolla por s misma acciones de capacitacin para sus trabajadores, ya sea contratando instructores (relatores) externos a ella, o bien a travs de su propio personal. 2. Capacitacin con OTEC: La empresa contrata servicios de instituciones autorizadas por SENCE para impartir cursos especficos, de acuerdo a sus necesidades. 3. Aportes a OTIC: Montos aportados: Todo o parte del 1% o de las 7 o 9 UTM, segn corresponda, a uno o a ms OTIC.

Tema de discusin

Porque las empresas chilenas tienen miedo a invertir en capacitacin?

CONSULTAS..............