Universitatea 1 Decembrie 1918 Alba Iulia

Facultatea Stiinte
Specializarea E.C.T.S. an III
Managementul total al calitii n
cadrul firmei SC Aut!m!bile Dacia SA
"r!#es!r Stu$ent
"rep.univ. Silvia %i&alac&e Ci!ara An$reea Daniela
1. Generalitati ....................................................................................................................
2. Prezentarea SC Automobile Dacia SA ..........................................................................
2.1. Date societate .........................................................................................................
2.2. Obiective ................................................................................................................
2.3. Furnizori ................................................................................................................
2.4. Clienti ....................................................................................................................
2.5. Istoria Dacia ...........................................................................................................
2.. In!icatori economici ..............................................................................................
3. Manuau cat n cadru frme .......................................................
SC Automobile Dacia SA Pitesti ...........................................................................................
3.1. Generat ..................................................................................
3.2. Scop domenu de apcare ........................................................
3.2.1. Sco" ...............................................................................................................
3.2.2. Domeniu !e a"licare ......................................................................................
3.3. Prezentarea organzae ..............................................................
3.3.1. nfnare scurt storc .........................................................
3.3.2. Domeniu !e activitate ....................................................................................
3.3.3. Structura organzatorc ........................................................
4. Sstem de management a cata ....................................................
4.1. Cerne generae ..........................................................................
4.2. Cerne refertoare a documentae ............................................
4.2.1. Generat ...........................................................................
4.2.2. Manuau Cat ...................................................................
4.2.3. Controlul !ocumentelor .................................................................................
4.2.4. Controu nregstrror .........................................................
4.3. #es"onsabilitatea mana$ementului .......................................................................
4.3.1. An$a%amentul mana$ementului .....................................................................
4.3.2. Orentarea ctre cent ..........................................................
4.3.3. Politica re&eritoare la calitate .........................................................................
4.4. Plani&icare ..............................................................................................................
4.4.1. Obectvee cat ................................................................
4.4.2. Panfcarea sstemuu de management a cat ...............
4.5. Resposabtate, autortate comuncare ...................................
4.5.1. Responsabtate autortate ................................................
5. 'ana$ementul resurselor ...............................................................................................
5.1. Asi$urarea resurselor .............................................................................................
5.2. #ealizarea "ro!usului ............................................................................................
5.2.1. Panfcarea reazr produsuu ...........................................
5.2.2. Determnarea cerneor refertoare a produs .......................
5.2.3. Comunicarea cu clientul ................................................................................
5.2.4. Proectare dezvotare .........................................................
5.2.5. A"rovizionarea ..............................................................................................
5.3. #esurse umane .......................................................................................................
. Concluzii ........................................................................................................................
(I()IOG#AFI* ................................................................................................................
1. Generalitati
Stan!ar!ul ISO +,,1-2001 defnete TOM ca pe un sstem de
management orentat pe catate, extns a toate actvte
desfurate n structure organzatorce ae unu STE bazat pe o
cutur o fosofe de organzae n sprtu cat, pe partcparea
tuturor saaraor, urmrndu-se asgurarea succesuu pe termen ung,
prn satsfacerea depn a cenor obnerea de avanta|e pentru
toate pre mpcate.
Prncpe TOM exprm dee de baz, teza pe care se
fundamenteaz acest sstem de management sunt rezutatu
experene nsute n peroada care a trecut de a utma ede ISO dn
1994. Specat au n acest caz puncte de vedere reatv dferte. |.
|uran formueaz urmtoaree prncp: orentarea spre cent,
compettvtate, mbuntrea contnu a cat, nternazarea
reaor cent-furnzor, mpcarea conducer de vrf.
Nou ISO 9000/2000, dentfc urmroaree opt prncp ae
managementuu cat, ce pot contrbu a reazarea obectvelor !e
calitate .ntr/un S0*-
Orentarea ctre cent - orce organzae este dependent de cen
s de aceea
trebue s cunoasc s prevad cernee char s orenteze
asupra cerneor de vtor;
Poza de eader (eadershp-u)-conductor antreneaz
saara n apcarea MC, avnd un ro hotrtor n operaonazarea
tuturor prncpor pe care se bazeaz MC. Conducerea de vrf a STE e
aceea care formueaz potca cat obectvee acestea are
obgaa s urmreasc permanent concretzarea acestora n toate
actvte desfurate de STE s ntervn pentru nturarea
neconformtor n cazu apare acestora;
Impcarea personauu-personau are rou esena a toate
nveure organzatorce numai "rn mpcarea u tota content
este posb ca abte tuturora s fe antrenate pentru reazarea
potc cat;
Abordarea prn proces-rezutatu dort este ma sgur de un
nve superor dac
actvte desfurate n acest scop se reazeaz ca proces.
Abordarea prn proces facteaz dentfcarea neegerea
actvtor STE a nteracunor dntre ee, ceea ce face ma sgur
defnrea stpnrea acestora. Interacune actvtor unu STE
sunt compexe genereaz o reea de procese. Este mportant ca dn
aceast reea s fe pus n evden anu proceseor prncpae care
adaug vaoare modu n care acesta nfueneaz apttudne de a
satsface cernee cenor refertoare a produs;
Abor!area sistemuu de catate ca proces managera-pentru a
satsface cernee
prncpuu trebue s ne asgurm c n STE se desfoar n
permanen atur de procesu genera de management un proces
de management a cat. Modu n care se desfoar acest proces
rezutatee obnute, sunt anazate perodc n cadru unor edne, n
care Comtetu de catate (organsm nsttut odat cu mpementarea
sstemuu de catate) prent conducer de vrf stuaa ndepnr
obectveor de catate se stabesc msure ce se mpun n
contnuare;
mbuntrea contnu a cat-ameorarea contnu trebue
s fe un obectv
permanent a STE-uu care apc un sstem de catate bazat pe
prevedere fame de standarde ISO 9000. Termenu ameorarea
contnu a cat nu poate f foost dect atunc cnd, aa cum se
specfc n standardu ISO 9000:2000, ameorarea cat este
permanent; acune temporare de mbuntre a cat nu
corespund cerneor acestu prncpu. De ma|ortatea specator
consder ca fnd ce ma mportant prncpu a TOM, neegerea
mportane sae modu n care se apc dfer foarte mut n ume.
Ce ma mare nteres este acordat n sstemu de management a
cat practcat n |apona. Renem, n acest sens, stratega Kazen
practcat n aceast ar, ca metod de concretzare a prncpuu;
Abordarea pe baz de fapte n uarea deczor-corespunztor
acestu prncpu decze efcente se fundamenteaz pe nforma
compete sgure care sunt anazate ogc ntutv;
2. Prezentarea SC Automobile Dacia SA
2.1.Date societate
SC Automobile Dacia SA
Se!iu social- str. 1zinei2 nr. 12 'ioveni2 1154,,2 %u!. Ar$es2 #omania
Inre$istrata la O&iciul #e$istrului Comertului Ar$es nr. 3,345141++1
Co! 1nic !e Inre$istrare- 1,6+
Structura actionariatului
#*7A1)0 ++242+358
Altii ,2563,18
COD1) CA*7 al &irmei SC Automobile Dacia SA
2+1 Fabricarea autove9iculelor !e trans"ort rutier
2+1, Fabricarea autove9iculelor !e trans"ort rutier
Aceasta clasa "resu"une-
/ Fabricarea autove9iculelor !e trans"ort rutier !e !i&erite tona%e si ca"acitati
!in "unct !e ve!ere al motorizarii
2+2 Pro!uctia !e caroserii "entru autove9icule: &abricarea !e remorci si semiremorci
2+2, Pro!uctia !e caroserii "entru autove9icule: &abricarea !e remorci si semiremorci
Acesta clasa "resu"une-
/ Fabricarea !e caroserii "entru !i&erite ti"uri !e autove9icule:
/ Fabricarea !e remorci "entru !i&erite cate$orii !e autove9icule:
/ Fabricarea !e semiremorci "entru !iverse cate$orii !e autove9icule:

2+3 Pro!uctia !e "iese si accesorii "entru autove9icule si "entru motoare !e autove9icule
2+31 Fabricarea !e ec9i"amente electrice si electronice "entru autove9icule si "entru
motoare !e autove9icule
Aceasta clasa "resu"une-
/ Fabricarea !e ec9i"amente electrice si electronice "entru !i&erite ti"uri !e
autove9icule:
/ Fabricarea !e ec9i"amente electrice si electronice "entru !i&erite motoare !e
autove9icule:
2+32 Fabricarea altor "iese si accesorii "entru autove9icule si "entru motoare !e
autove9icule
/ Fabricarea altor "iese si accesorii "entru !i&erite ti"uri !e autove9icule:
/ Fabricarea !e altor "iese si accesorii "entru !i&erite motoare !e autove9icule:
2.2.Obiective

Cresterea "er&ormantelor in ceea ce "riveste calitatea2 costurile2 termenele !e livrare a
"ro!uselor cum"arate.
Cresterea inte$rarii locale si re$ionale com"etitive "rin utilizarea "otentialului o&erit
!e catre reteaua !e &urnizori !in tarile )CC ;)ea!in$ Com"etitive Countries<.
2.3.Furnizori
*=ista 155 !e &urnizori "entru )o$an-
134 &urnizori e=terni:
54 &urnizori in #om>nia2 !in care &urnizori isi !es&asoara activitatea in ?IF
'ioveni ;?ona In!ustriala Furnizori<-
/ ACI ;"unti<:
/ @A)*O ;cabla%e<:
/ 3CI ;scaune<:
/ *1#O APS ;"iese "lastice si termo&ormate<:
/ CO#01(I ;esa"amente<:
/ @A)*O C)I'A0* ;climatizare4 incalzire<:
2.4.Clienti
#eteaua comerciala Dacia in #omania numara in "rezent + !e a$enti autorizati
care au o"eratiuni !e vanzare !e ve9icule noi si servicii "ost/vanzare2 la care se a!au$a
34 !e a$enti autorizati care se concentreaza strict "e vanzarea !e ve9icule noi si 23 !e
"uncte care realizeaza !oar servicii "ost/vanzare. Fabricarea2 !istributia si e="ortul
ve9iculelor sunt asi$urate "rin munca a "este 13.5,, !e "ersoane.
2.5.Istoria Dacia
Constructia 1zinei !e Autoturisme 'ioveni a ince"ut in 1+. Du"a semnarea unui
contract !e licenta intre #enault si statul roman in 1+52 ince"e &abricarea mo!elului
Dacia 11,, sub licenta #52 urmat in 1++ !e Dacia 13,,2 sub licenta #12. Intre anii
1+6,/1+5,2 Dacia !ezvolta o intrea$a $ama !e mo!ele care va cu"rin!e mai multe ti"uri
!e ve9icule !e "ersoane si utilitare. Automobile Dacia continua autonom "ro!uctia !e
autoturisme !erivate !in $ama #enault 12 si !u"a anul 1+65. Anul 1++5 este marcat !e
lansarea "rimului autoturism conce"ut 1,,8 !e in$inerii romani2 Dacia 7ova.
In 1++52 anul in care s/au aniversat trei !ecenii !e la "ro!ucerea "rimului automobil
Dacia2 !e "e "ortile uzinei a iesit autoturismul cu numarul 2.,,,.,,,. In acelasi an
intre"rin!erea a obtinut Certi&icatului !e Atestare a Im"lementarii Sistemului
Calitatii ISO +,,1.
1+ Constructia 1zinei !e Automobile 'ioveni
1+5 Semnarea contractului !e licenta intre Dacia si #enault
)ansarea mo!elului Dacia 111, ;licenta #enault #5<
1++ )ansarea mo!elului Dacia 13,, ;licenta #enault #12<
1+63 )ansarea mo!elului Dacia 13,, (reaA
1+65 )ansarea mo!elului Dacia 13,2 PicA/1"
1+65 Incetarea contractului !e licenta
1+56 )ansarea mo!elului Dacia 132,
1++1 )ansarea mo!elului Dacia 1325 )iberta
1++2 )ansarea mo!elului Dacia 13,6 si 13,+ Dubla Cabina
1++5 )ansarea mo!elului Dacia 7ova2 "rima masina !e conce"tie romaneasca 1,,8
1++5 Obtinerea Certi&icarii ISO +,,1
Fabricarea autoturismului cu numarul 2.,,,.,,,
1+++ )a 2 iulie 1+++ se semneaza contractul !e "rivatizare a societatii2 #enault
ac9izitioneaza 518 !in ca"italul intre"rin!erii2 Dacia !evenin! o marca a Gru"ului
#enault2 avan! ca "rinci"ala misiune sustinerea !ezvoltarii Gru"ului "e "ietele
emer$ente.
2,,, )ansarea mo!elului Dacia Su"er7ova2 ve9icul ec9i"at cu un $ru" moto"ro"ulsor
#enault
2,,2 )ansarea $amei !e ve9icule utilitare cu motorizare !iesel #enault
2,,3 )ansarea automobilului Dacia Solenza
Partici"atia #enault la ca"italul Dacia a%un$e la ++8
Inau$urarea Centrului !e Piese !e Sc9imb
2,,4 )ansarea autoturismului )o$an
Incetarea &abricatiei mo!elelor (erlina si (reaA
1.+5+.63, unitati "ro!use !in anul 1+5: scoaterea !in &abricatie a motorului ti" C
1. l 5 CP ;2.526.155 unitati "ro!use !in anul 1+61<
2,,5 )ansarea mo!elului )o$an !iesel
Obtinerea certi&icarii ISO 14,,1 "entru me!iu
Fabricarea automobilului cu numarul 2.5,,.,,,
Inau$urarea Centrului !e *="ort CBD
#ecor! absolut !e "ro!uctie- "este 162.,,, !e unitati
2,, )ansarea 7oii Colectii )o$an si a versiunii )o$an Presti$e2 ec9i"ata cu motorul 1.
1@ ;1,5 c"<2 in se"tembrie
)ansarea versiunii )o$an 'C@ la Salonul Auto !e la Paris ;octombrie<
O"rirea &abricatiei mo!elului Dacia PicA/1" ;!ecembrie<
2,,6 )ansarea mo!elului )o$an @an ;ianuarie<
)ansarea mo!elului )o$an GP) ;mai<
)ansarea mo!elului )o$an 1.5 !Ci 55 CP ;se"tembrie<
Fabricarea autoturismului )o$an cu numarul 5,,.,,, ;se"tembrie<
)ansarea mo!elui )o$an PicA/1" la Salonul Auto !e la (ucuresti ;octombrie<
Fabricarea autoturismului Dacia cu numarul 3.,,,.,,, ;octombrie<
2,,5 )ansarea mo!elului Dacia San!ero la Salonul Auto !e la Geneva ;iunie<
)ansarea 7oului )o$an ;iulie<
)ansarea 7oului )o$an 'C@ la Salonul Auto !e la Paris ;octombrie<
Obtinerea recerti&icarii ISO 14,,1 "entru me!iu ;21 octombrie<
Fabricarea autoturismului Dacia San!ero cu numarul 5,.,,, ;noiembrie<
2.6.Indicatori economici

@eniturile SC Automobile Dacia SA in "erioa!a 2,,/2,,+
An @enituri totale
;#O7<
@enituri !in
e="loatare ;#O7<
@enituri
&inanciare ;#O7<
2,,+ 5.255.51.453 5.,54.124.65 231.63.6
2,,5 5.4,2.51.521 6.6,5.,54.562 +6.5,.4+
2,,6 6.2,6555.+46 .+3.+26.,+ 243.55.+,1
2,, 5.656.543.114 5.55,.,13.4+2 2,6.52+.22
C9eltuielile SC Automobile Dacia in "erioa!a 2,,/2,,+
An C9eltuieli ;#O7< C9eltuieli !in
e="loatare ;#O7<
C9eltuieli
&inanciare ;#O7<
2,,+ 5.153.124.65 6.55.55.321 2,.55.45
2,,5 5.143.4+.5,4 6.44.422.615 6+.,4.65
2,,6 ..211.,63 .363.615.16, 2+2.4+5.+,3
2,, 5.35.262.264 5.2,5.,5.34+ 12.3.+25
*volutia vanzarilor Dacia /"e ani/
2,,4 2,,5 2,, 2,,6 2,,5 2,,+
#omania 5,.,13 113.26 1,6.666 1,2.,2 54.6,5 56.152
International 1.3, 51.13, 55.+31 125.411 162.55 15.5,
0otal +.31+ 14.4, 1+.6,5 23,.463 256.5+4 222.5,2
Preturile mo!elelor Dacia / *1#O C
@ersiuni
'o!ele
Dacia )o$an Dacia 'C@ Dacia @an Dacia
San!ero
Dacia PicA/
1"
Stan!ar! 5+,, / 612, 5+, 642,
Ambiance 4,, 54,, / 635, /
Pre&erance 61,, +,,, / 5,5, /
)aurete 5,,, 1,+,, / 5+5, /
Presti$e +55, 1125, / +55, /
Ste"DaE / / / +2,, /
Biss Fm / / / +2, /
PacA Con&ort / / 62, / 6+2,
3. Manualul calitii n cadrul firmei
SC Automobile Dacia SA Pitesti

3.1.Generaliti
Manuau cat prezent descre programu de asgurare a
cat ucrror, de construce-monta| a automobeor, a S.C.
Automobe Daca S.A.n conformtate cu cernee normeor,
standardeor n vgoare eg prvnd catatea n construca de
man.
Reguamentu manuauu se refer a toate tpure de ucrr n
actvtatea S.C. Automobe Daca S.A. este un sstem ntern egsatv.
'anualul !escrie concepa sstemu de asgurare a cat,
stabete potca n domenu cat, descre programu de asgurare
a cat.
Prezentu manua a cat expc face ct ma accesb
persoaneor nteresate sstemu de management a cat.
Manuau cat este un document care preznt potca n
domenu cat descre sstemu de management a cat.
Manuau cat aa cum a fost conceput de ctre S.C. Automobe
Daca S.A.este o expunere a potc managerae a obectveor,
pentru fecare eement dn SR EN ISO 9001:2001.
Utzarea prncpor, proceduror nstrucunor repreznt o
drectv obgatore n produca comercazarea produseor S.C.
Automobe Daca S.A. se apc a toate nveee specfcate, att a
nve managera ct a nve de executan.
3.2.Scop i domeniu de aplicare
3.2.1.Scop
Manuau cat descre sstemu de management a cat ce
se va concepe apca n organzaa S.C. Automobe Daca S.A n
conformtate cu cernee standarduu ISO 9001:2001, astfe nct s
satsfac urmtoaree obectve:
/ demonstrarea abtor organzae de a desfura n
mod controat, sstematc trans"arent "rocesele s"eci&ice .n
ve!erea satsfacer necestor ateptror cenor, n
acord cu regementre egae n vgoare;
/ comuncarea potc a obectveor n domenu cat
adoptate de conducerea organzae tuturor saaraor,
cenor ator pr nteresate:
/ s consttue document de baz nstrument de ucru
pentru mennerea mbuntrea Sstemuu de
Management a Cat;
/ s consttue document de refern pentru efectuarea
audturor nterne;
/ s consttue nstrument de baz n nstrurea personauu
cu prvre a cernee Sstemuu de Management a
Cat.

Scopu manuauu cat este de a da posbtatea personauu
organzae ator persoane dn exteroru acestea, s neeag
procedure de baz cerute pentru mennerea standardeor de catate.
SC A10O'O(I)*
DACIA SA PI0*S0I
Manuau cat Co! 'F/,1
Secunea Sstemuu cat Pa$ina
Ca"itolul Structura sstemuu
cat
Acest nve a cat este necesar pentru a da asgurr c
produsee frme sunt conforme cu standardee naonae dn domenu
specfcae tehnce ae cenor.
Este responsabtatea tuturor anga|aor s se asgure de
apcarea efcena prevederor prezentuu manua a cat.
Personau organzae apc n mod obgatoru, procedure de sstem,
procedure operaonae menonate n acest manua a cat
nstrucune de ucru asocate.
#es"onsabilitatea "entru !istribuirea2 .n mo! controlat a "rezentului manua a
cat, este a drectoruu ntreprnder.
3.2.2.Domeniu de aplicare
Prevedere Manuauu Cat se apc tuturor
compartmenteor funconae dn cadru organzae S.C. Automobe
Daca S.A. care au responsabt refertoare a proectarea,
mpementarea, mennerea dezvotarea Sstemuu de Management
a Cat n acord cu standardu de refern.
n manuau cat este descrs organzarea, responsabte
procedure utzate pentru managementu proceseor dn cadru
sstemuu de management a cat, a S.C. Automobe Daca S.A.
3.3.Prezentarea organizaiei
3.3.1.nfiinare i scurt istoric
Constructia 1zinei !e Autoturisme 'ioveni a ince"ut in 1+. Du"a semnarea unui
contract !e licenta intre #enault si statul roman in 1+52 ince"e &abricarea mo!elului
Dacia 11,, sub licenta #52 urmat in 1++ !e Dacia 13,,2 sub licenta #12. Intre anii
1+6,/1+5,2 Dacia !ezvolta o intrea$a $ama !e mo!ele care va cu"rin!e mai multe ti"uri
!e ve9icule !e "ersoane si utilitare. Automobile Dacia continua autonom "ro!uctia !e
autoturisme !erivate !in $ama #enault 12 si !u"a anul 1+65. Anul 1++5 este marcat !e
lansarea "rimului autoturism conce"ut 1,,8 !e in$inerii romani2 Dacia 7ova.
In 1++52 anul in care s/au aniversat trei !ecenii !e la "ro!ucerea "rimului automobil
Dacia2 !e "e "ortile uzinei a iesit autoturismul cu numarul 2.,,,.,,,. In acelasi an
intre"rin!erea a obtinut Certi&icatului !e Atestare a Im"lementarii Sistemului
Calitatii ISO +,,1.
Cu trecerea tmpuu acumaarea de experen, frma s-a
dezvotat n mod fresc, treptat reund s stabeasc o poze
stab pe pa. ntreprnderea a facut pa sero n dezvotarea sa,
punnd mereu accent pe catatea produseor sae pe pubctate,
ceea ce -a perms s- rgeasc contngentu cenor s.
)a 2 iulie 1+++ se semneaza contractul !e "rivatizare a societatii2 #enault
ac9izitioneaza 518 !in ca"italul intre"rin!erii2 Dacia !evenin! o marca a Gru"ului
#enault2 avan! ca "rinci"ala misiune sustinerea !ezvoltarii Gru"ului "e "ietele
emer$ente.
Metodee moderne de management, formarea obectveor,
aegerea corect a strategor au perms ntreprnder, precum s
faptu ca SC Automobe Daca SA pana n anu 1999 a fost o socetate
cu capta de stat, -a perms s den supremaa pe pata auto dn
Romana s se dezvote ntr-un mod acceerat fa de concuren
exsten pe pa.Datort acestor factor favorab, Automobe Daca
au putut adauga no servc fact de care se pot bucura to
cen frme.
La 21 octombre 2008, SC Automobe Daca SA a reut obnerea
recertfcr ISO 14001 pentru medu, ceea ce a reprezentat pentru
cen s, un motv n pus ca Automobe Daca prote|eaza medu
prn fabrcarea unor produse ma putn pouante care sa prote|eze
medu cat ma mut cu putn.
n prezent ntreprnderea presteaz servc compexe: de a
fabrcarea noor modee de automobe pn a asgurarea de assten
s servce 24 de ore dn 24.. Personau frme Automobe Daca este
foarte bne nstrut de a reaza cee ma bune produse s servc,
precum s sporrea comfortuu s bunastar centor frme de care se
poate bucura to, ncusv potena cen.
Pentru a avea o catate nat, ntreprnderea construete rea
cu cee ma prestgoase compan de producere a matere prme care
sunt recunoscute ca brend. Matera prm de baz o consttue foe de
aumnu, frma avand ncheat un contract de prestar servc n acest
sens cu SC ARLO Satna SA, o ntreprndere producatoare de aumnu,
ce este recunoscut a f una dntre cee ma mar ntreprnder dn
acest domenu reazand un produs de catate europen. Din 2,,52
Automobile Dacia a lansat !i&erite mo!ele !e masini "rintre care enumeram- San!ero2
)o$an 'C@2 Dacia Duster ;"rimul S1@ romanesc< care cores"un! celor mai .nalte
stan!ar!e !e calitate .n !omeniu. 1n alt element im"ortant .l constituie asi$urarea
service/ului2 ea &iin! o activitate &oarte im"ortanta in crearea incre!erii clientilor &ata !e
sistemul !e service asi$urat !e Automobile Dacia.
Compana urmarete satsfacerea cenor cu o gam ct ma
dversfcat de produse servc, dspune de spa de depoztare,
specat n domenu, uta|e specfce man de transport pentru a
f n pas cu tendnee actuae pentru a acona pe ma mute
segmente de pa.
3.3.2.Domeniu de activitate
Avand nca de a nceputure sae spr|nu statuu roman,
compana S.C. Automobe Daca S.A. a reut s se mpun pe paa
oca s pe cea nternatonaa prn corecttudne, profesonasm s prn
catatea produseor sae a un pret redus, dovednd astfe c mert
ttu de una dntre cee ma bune ntreprnder ocae s nternatonae.
Interesu pentru cent, satsfacerea nevoor centuu, precum
profesonasmu servcor oferte n domenu sunt prncpe care stau
a baza actvt ntreprnder. Avand o experen de peste 44 de an
pe paa automobeor, Automobe Daca pune a dspoza cenor o
gama arg de produse servc, avand atuu une echpe
expermentate, tnere, dnamce extrem de efcente, benefcnd de
competena fexbtatea necesar abordr orcror stua.
ntreprnderea S.C. Automobe Daca S.A. pune a dspoze
consumatoror urmtoaree servc:
/ !emontarea montarea geamuror autotursmuu;
/ vrarea produseor catre cen s prntr-un sstem de
dstrbute foarte compex s efcent;
/ asi$urarea service/ului "entru masinile a&late in $arantie:
/ asi$urarea reviziilor te9nice "erio!ice im"use !e catre #A#:
/ fabrcarea autotursmeor care respecta cerntee mpuse
de egsata n vgoare, precum s specfcate centor
s.
Dec, S.C. Automobe Daca S.A. are ca obect de actvtate
produca de autotursme acesoror acestea. Catatea acestora
este asgurat de o ne tehnoogc de produce francez procurat
de a frma frma-mam Renaut. Astfe, procesu de produce este
compet automatzat asgur un nat grad de fabrcare a produseor.
Compana produce autotursme de dferte modee, motorzar
confgura, n conformtate cu prefernee cenor. Consutaa
specastuu Daca n ceea ce prveste aegerea unu mode dn gama
sa de produse repreznt una dn prncpaee atuur n aegerea
produsuu, frma ofernd ce ma bun profesont n domenu
respectv pentru a ofer nforma mportante care pot a|uta centu
s fac aegerea corect.
Transportu este reazat de ctre frm prn foosrea parcuu
auto propru,precum s a retee sae vaste de dstrbute ce permt
transportu n sguranta s fr rscur a autotursmeor.
Aceste eemente asgur o vrare a termenu stabt n contract,
punctuatatea prompttudnea fnd aprecat de to cen
compane.
Deoarece catatea unu autotursm este data de catatea
procesuu de producte, acesta este executat de ctre compane cu
persona profesonst cu o vast experen, n cond de maxm
acuratee, rapdtate profesonasm, foosndu-se materae de cea
ma bun catate.
3.3.3.Structura organizatoric
Fnd o ntreprndere mare, structura organzatorc este destu de
compexa, numru de persona, fnd destu de numeros.
Aa cum se observ dn organgrama socet (vez Anexa), S.C.
Automobe Daca S.A. se ncadreaza n tpu de structur erarhc-
funcona care are urmatoaree avanta|e:
- asgur o buna utzare a resurseor;
- gruparea sarcnor, respectv a resurseor umane se face n funce de
specazare;
/ re"artizarea sarcnor pe persoane asgur o bun specazare
ndvdua;
- comuncarea ntre coectvee de saara se face uor;
/ me!iul este stabil:
- conducator compartmenteor au autortate responsabtate
asupra actvt pe care o conduc;
/ tituar posturor de execue prmesc dspoz rspund fa de
conducatoru erarhc, care dene n excusvtate dreptu de a ua
decz de a controa, asgurndu-se astfe
operaonazarea prncpuu unt de decze acune.
Organgrama ntreprnder anazate are o form pramda avnd
tre nvee erarhce anume:
/ Director General care in!e"lineste in&unctia !e 'ana$er General al SC
Automobile Dacia SA:
- ef de departamente s compartmente operaonae
funconae;
- Executan.
Numaru mc de nvee erarhce crete operatvtatea, scurteaz
crcutee operaonae dmnueaz posbtatea de deformare a
nformaor.
Documentul "rinci"al !e &ormalizare utilizate .n ca!rul &irmei anazate este
Reguamentu de Organzare Funconare (ROF) a frme care
repreznt ce ma cuprnzator document a formazr structur
organzatorce, rou su fnd acea de a descre mecansmu de
funconare a frme prn stabrea atrbuor ce revn
compartmenteor, a numaruu de func postur ce e conn
reae organzatorce dntre ee. Un at document mportant este fa
postuu ce repreznt descrerea postuu respectv, fnd fooste a
recrutarea personauu,
stabrea exact a sarcnor, responsabtor a competeneor
postuu.
4.Sistem de management al calitaii
4.1.Cerine generale
Compana S.C. Automobe Daca S.A. a stabt, documentat
mpementat un sstem de management a cat pe care menne
mbuntete contnuu n conformtate cu cernee standarduu ISO
9001:2001. Impementarea SMC n cadru organzae S.C. Automobe
Daca S.A. a consttut o decze strategc a frme, a baza crea se
regsesc:
cernee expcte mpcte ae cenor;
G obiectivele strate$ice:
G "ro!usele &urnizate:
G "rocesele utilizate.
Procesee dentfcate n cadru organzae S.C. Automobe Daca
S.A.sunt prezentate sub form de harta proceseor. SMC este construt
avnd a baz modeu ,Abordare axat pe proces" reprezentat
conceptua prn procese (actvt) ndependente, care nfueneaz
catatea n dferte etape. Drectoru genera admnstreaz aceste
procese n conformtate cu cernee standarduu ISO 9001:2001 n aa
fe nct operarea ct controu acestor procese s fe efcace.
Pentru anaza proceseor a rezutateor obnute precum
pentru mbuntrea contnu a actvt drectoru genera utzeaz
metode adecvate, cum ar f:
o autoevaluare ;au!ituri interne2 autocontrol2 etc.<:
o anaza efectuat de management.
Procesu de mbuntre contnu a SMC dn cadru organzae
S.C. Automobe Daca S.A. mpc:
- evauarea stuae exstente;
/ seectarea zone de mbuntt;
- dentfcarea probeme aprute n proces;
- anaza cauzeor apare probeme;
- adoptarea de acun corectve sau preventve;
- evauarea proceseor n urma apcr acun corectve
preventve.

Cen extern, ntern sau ate pr nteresate |oac un ro
semnfcatv n furnzarea dateor de ntrare pentru S.C. Automobe
Daca S.A..
n concuze SMC este actut dn procese unte ntre ee prn
rea care constau n ntrr/er. Aceste rea de ntrr/er
transform o smp st de procese ntr-un sstem ntegrat. Fr
aceste rea de ntrr/er nu se poate vorb de un sstem de
management a cat.
Pentru toate procesee exstente n organzae se apc
metodooga cunoscut sub numee PDCA "Panfc- Efectueaz-
Verfc- Aconeaz" (provne de a denumrea dn mba engez Pan-
Do-Check-Act). PDCA poate f descrs succnt astfe :
PLANIFICA : Stabete obectvee procesee necesare obner
rezutateor n concordan cu cernee centuu cu potce
organzae.
EFECTUEAZA : mpementeaz procesee.
VERIFICA : montorzeaz msoar procesee produsu fa de
potce, obectvee cernee pentru produs raporteaz
rezutatee.
AC|IONEAZA : ntreprnde acun pentru mbuntrea contnu a
performaneor proceseor.
4.2.Cerine referitoare la documentaie
4.2.1.Generaliti
Documentaa dn cadru organzae este structurat astfe:
a) Decaraa prvnd potca obectvee refertoare a
catate;
b) Manuau Cat;
c< Proce!urile !e sistem cerute !e stan!ar!:
d) Procedur/nstrucuni s"eci&ice "roceselor:
e) Documente necesare pentru panfcarea, operarea
controu efcace a proceseor:
"lan !e a"rovizionare:
"lan !e !es&acere:
pan de nspec;
pan de verfcr metroogce;
"ro$ram !e au!it:
"lan de nvest;
pan de produce;
"ro$ram !e instruire:
nregstrr.

Documentaa SMC cuprnde de asemenea standardee naonae
nternaonae, regementre specfce, reguamente, decz nterne
de organzare funconare, sta documenteor n vgoare conform
procedur de sstem Controu documenteor, care are scop stabrea
modatat de nere n evden a acestora prn asgurarea c
documentee rmn ndetfcabe cu uurn. Aceste documente sunt
revzute, anuate, arhvate n cazu n care ntervn modfcr, sau
dac este cazu.
n procedura operaona eaborarea proceduror sunt defnte:
scopu, connutu formatu proceduror care fac parte dn
documentae, precum responsabte pentru nerea sub contro a
acestora.
4.2.2.Manualul Calitii
Manuau cat se eaboreaz pentru organzaa S.C.
Automobe Daca S.A.cu scopu:
a. domenuu de apcare a sstemu de management a cat;
b. "roce!urilor !ocumentate s"eci&ice organzae;
c. descrer nteracun proceseor astfe nct s poat f
controat ntreaga
actvtate ce concur a reazarea obectveor scopuror propuse.
4.2.3.Controlul documentelor
Pentru nerea sub contro a documenteor sstemuu de
management a cat s-a eaborat procedura procedura de sstem
Controu documenteor, care defnete controaee necesare pentru:
emterea aprobarea documenteor;
anaza, actuazara (dac este cazu) reaprobarea
documenteor;
dentfcarea modfcror stadu revzur curente a
documenteor;
asgurarea c versune reevante ae documenteor apcabe
sunt dsponbe a punctee de utzare;
asgurarea c documentee rmn zbe dentfcabe cu
uurn:
dentfcarea dstrbua controat a documenteor de
provenen extern;
prevenrea utzr nentenonate a documenteor permate
apcarea une dentfcr adecvate.
4.2.4.Controlul nregistrrilor
Sistemul !e mana$ement al calit adoptat n cadru organzae S.C.
Automobe Daca S.A.asgur stabrea pstrarea unor nregstrr
sufcente compete, care dovedesc conformtatea cu cernee
funconarea efcace a sstemuu.
nregstrre furnzeaz nforma prvnd:
gradu de ndepnre a obectveor cat;
nveu de satsface/nsatsface a centuu;
rezutatee dezvotr Sstemu de Management a Cat;
anazee efectuate n scopu dentfcr tendneor cat
proceselor:
acune corectve/preventve efcena acestora;
nstrurea personauu corespunztor cu actvte pe care e
desfoar;
audture efectuate conform panfcror, etc.

Toate nregstrre trebue s fe zbe, arhvate pstrate
astfe nct s fe regste prompt, n ncaper care asgur un medu
adecvat pentru prevenrea deterorr, perder sau dstruger or.
Securtatea nformaor accesu a acestea este asgurat
astfe:
sunt or$anizate biblioteci !e !isc9ete4CD/uri sau !i$itale "ornin! !e la reco"ieri
anuae ae documenteor; pstrarea acestora se face n conde
corespunztoare scopuu;
feree bazee de date sunt gestonate numa de utzator
desemnat de catre
!irectorul $enera, care garanteaz confdenatatea dateor.
Pentru nerea sub contro a nregstrror, pentru
dentfcarea, depoztarea, prote|area, regsrea, durata de pstrare
emnrea acestora, s-a eaborat procedura de sstem Controu
nregstrror.
4.3.Responsabilitatea manaementului
4.3.1.Angajamentul managementului
Drectoru genera -a asumat un anga|ament ferm, fcut pubc,
pentru dezvotarea, mpementarea mbuntrea sstemuu de
management a cat n cadru organzae S.C. Automobe Daca
S.A.
n "Decaraa prvnd potca refertoare a catate" sunt defnte
potca stratega refertoare a catate, este comuncat mportana
satsfacer cerneor cenor, a cerneor egae de regementare
este garantat dsponbtatea resurseor umane, fnancare ogstce
necesare dezvotr sstemuu de management a cat.
Com"ania S.C. Automobile Dacia S.A.2 "rin res"onsabilitatea re"rezentantului
mana$ementului "entru catate, va avea ca document procedura
operatona anaza efectuat de management care asgur
efectuarea perodc a anazeor sstem de management a cat,
garane pentru mbuntrea contnu a proceseor.
4.3.2.rientarea ctre client
Dezvotarea actvt organzae S.C. Automobe Daca S.A..s-a
reazat dup o stratege stabt rguros prn dentfcarea cerneor
ateptror reae ae tuturor cenor. Drectoru Genera -a stabt
msunea, orentat spre cent, nnd seama de cernee egae
regementate apcabe, evaund gradu de satsface a centuu
conform procedur operaonae Evauarea satsface cenor.
4.3.3.Politica reeritoare la calitate
Drectoru genera a organzae S.C. Automobe Daca S.A. a
defnt eaborat potca refertoare a catate, care ndepnete
urmtoaree cond:
este adecvat scopuu propus de organzae;
ncude anga|amentu drectoruu genera pentru satsfacerea
cerneor cenor s
"entru mbuntrea contnu a efcact sstemu de management a
cat;
furnzeaz un cadru pentru stabrea anazarea obectveor de
catate;
este comuncat neeas n cadru organzae;
este anazat pentru a f permanent adecvat.
Aceast potc este n strns nterdependen cu msure
uate pentru obnerea de proft prn:
/ satsfacerea cerneor cenor n conformtate cu
crtere etca profesona;
/ prevenrea, detectarea corectarea neconformtor
fa de cernee de catate;
/ reace rapd a soctre nterne externe, ceea ce
presupune un sstem nformaona bun, persona cafcat
pe drec/compartmente, adecvarea m|oaceor de
prospectare a pee;
/ mbuntrea comuncr ntre saara cen, ntre
saarat s conducerea frme.
4.4.!lani"icare
4.4.1.!iecti"ele calitii
Drectoru genera a defnt eaborat obectvee cat, acestea
fnd specfce msurabe, dervate dn potca refertoare a catate
cuprns n "Decaraa prvnd potca refertoare a catate"
comuncate personauu.
)a stabilirea acestor obiective2 !irectorul $eneral a luat .n consi!erare-
a) cernee actuae de perspectv ae organzae ae pee !e
!es&acere:
b< concluzii relevante rezultate .n urma analizei e&ectuate !e mana$ement:
c) performanee produseor proceseor curente;
d) gradu de satsface a pror nteresate;
e) rezutate ae autoevauror;
f) anaza concurene a oportuntor de mbuntre;
$< resursele necesare atin$erii obiectivelor.
9< cresterea "er&ormantelor in ceea ce "riveste calitatea2 costurile si alte elemente ale
"ro!uselor:
Anaza sstematc a graduu de atngere a obectveor se face n
cadrul analizei e&ectuate !e mana$ement.
Obectvee cat fac referre a:
/ costuri "ro!uselor:
/ calitate "ro!uselor:
/ termene !e livrare:
/ resurse utilizate in realizarea "ro!uselor:
/ ce 5M (matera prm, metode, mn de ucru, m|oace
medu) utlizati in "rocesul !e "ro!uctie al $amei !e "ro!use.
4.4.2.#lanificarea sistemului de management al
calitii
Drectoru genera mpreun cu ef departamenteor s
compartmenteor -au asumat responsabtatea panfcr sstemu
de management a cata n cadru organzae S.C. Automobe Daca
S.A. Panfcarea sstemu de management a cat este focazat pe
defnrea proceseor necesare reazr efcace efcente a
obectveor refertoare a catate n conformtate cu stratega
organzae.

S.C. Automobe Daca S.A. , prn responsabtatea drectoruu
genera, a ncus ca eemente de ntrare n panfcarea sstemu de
management a cat urmtoaree referne:
/ strate$iile com"aniei:
/ obectvee organzae;
/ neceste ateptre cenor a ator pr nteresate;
/ evauarea cerneor egae de regementare;
/ evauarea dateor refertoare a performana servcor /sau
proceseor, etc.

*lementele de ere ae panfcr cat n cadru organzae S.C.
Automobe Daca S.A. sunt anazate sstematc de ctre drectoru
genera pentru a se asgura efcactatea efcena proceseor
defnesc:
/ necesaru de abt cunotne ae organzae;
/ responsabtatea autortatea pentru mpementarea
panuror de mbuntre a "roceselor:
/ resursele necesare ;&inanciare2 umane2 in&rastructura2 etc<:
/ metode nstrumente de mbuntre;
/ nregstrre dn frma de orce natura;
/ $ra!ul !e satis&acere al clientilor:
n concuze, panfcarea sstemu de management a cat
acoper:
/ procesu de dezvotare a sstemu de management a
cat; /
/ procesu de reazare resursee necesare pentru
obnerea rezutateor scontate,
/ i!enti&ic>n! caracteristicile !e calitate .n !iverse sta!ii ale "ro!uselor:
/ actvte de montorzare a produseor n dferte stad
de producte.
Panfcarea sstemu de management a cat asgur c orce
modfcare ntervent n cadru organzae S.C. Automobe Daca
S.A..este nut sub contro.
4.5.Repoa!ilitate" autoritate i comunicare
4.$.1.%es&onsa!ilitate i autoritate
Drectoru genera a organzae S.C. Automobe Daca S.A. a
defnt comuncat responsabtatea autortatea pentru
mpementarea mennerea sstemu de management a cat,
decz de numre pe post, decz de numre a comsor, reguament
ntern. Prn aceste documente s-a asgurat responsabor de actvt
bertatea autortatea organzatorc pentru:
a na acun de prevenre a apare orcre neconformt
refertoare a produse,
procese a sstemu de management a cat;
a dentfca nregstra orce probeme refertoare a produse, procese
a sstemu de
management a cat;
a na, recomanda sau furnza sou pe c prestabte;
a verfca mpementarea souor adoptate de catre conducerea
frme;
a controa vrarea sau asambarea uteroar a produsuu neconform,
pn cnd
defcena sau starea necorespunztoare a fost corectat.
!. "anagementul resurselor
5.1.#siurarea resurselor
Pentru a spor performanee organzae Drectoru Genera
mpreun cu ef departamenteor s compartmenteor au n
consderare:
necesaru de resurse, nndu-se cont de mtee oportunte
egate de asgurarea
acestor resurse:
resursee umane cafcre de specatate avnd n vedere
motvarea, dezvotarea,
abte de comuncare competena personauu;
resursele re"rezentate !e ec9i"amente spa pentru reazarea produsuu;
resurse reprezentate de fact, nstrumente de software pentru
cacuatoare, necesare
evaur cat produseor reazate;
resurse reprezentate de documentaa operaona tehnc;
resurse alocate "rotece meduu, snt securt.
5.2.Realizarea produsului
$.2.1.#lanificarea realizrii &rodusului
Drectoru genera va panfca procesee necesare reazr
produsuu nnd cont de cernee pentru ceeate procese ae
sstemu de management a cata.
Panfcarea reazr produsuu n organzaa S.C. Automobe
Daca S.A.se reazeaz de ctre drectoru genera mpreun cu efu
sece produce conform proceduror operaonae controu
procesuu e execute a fabrcate modeuu de autotursm ( specfce
reazr produseor) determn:
metodee de verfcare specfce actvtor crtere de acceptare
respectve;
actvt de verfcare, vadare, montorzare nspece specfce
produsuu;
criterii "entru acce"tarea "ro!usului:
nregstrr necesare pentru a furnza dovez obectve asupra reazr
actvt/proceseor n conformtate cu cernee.
Panfcarea reazr produsuu se face n concordan cu
ceeate cerne ae sstemu de management a cat asgurndu-se
funconarea efcace efcent a:
proceseor drect egate de cernee cenor;
proceseor avnd o ncden asupra necestor ator pr nteresate;
proceseor cu ncden asupra ator procese- "rocesul &inanciar/contabil2
"rocesul !e
mana$ement al resurselor umane.
Documentaa necesar desfurr proceseor este cuprns n
procedure nstrucune organzae ct n nregstrre
mennute de fecare compartment responsab de proces. Acestea
repreznt baza pentru:
apcarea comuncarea caracterstcor semnfcatve ae proceseor;
instruirea re&eritoare la im"lementarea "roceselor:
dsemnarea cunotneor a experene n cadru enttor
funconae:
evauarea audtu proceseor;
revzurea ameorarea proceseor;
mbuntrea proceseor.
Rezutatee proceseor sunt anazate uate n consderare de
ctre drectoru genera n cadru anaze efectuate de management
pentru a se asgura punerea n practc a potc atngerea
obectveor refertoare a catate. Drectoru genera a n consderare
eementee de ere dn panfcarea cat, se asgur c procesee
sunt reazate n cond controate c eementee de ere rspund
cerneor cenor.
ef departamenteor s compartmenteor mpcate determn n
ce msur fecare proces afecteaz apttudnea de a satsface cernee
specfcate :
stabesc metodee practce corespunztoare acestor procese
pentru a obne o
funconare corespunztoare;
determn, verfc pune n practc crtere metodee de contro
ae proceseor,
pentru a obne un produs conform cu cernee centuu;
determn pune n practc msure necesare acune de
urmrre pentru a se
asgura c procesee contnu s funconeze astfe nct s se obn
rezutatee eementee de ere prevzute ;
asgur dsponbtatea nformaor dateor necesare pentru a
facta funconarea
su"rave$9erea e&icace a "roceselor:
conserv rezutatee controuu proceseor sub form de nregstrr,
pentru a furnza
dovada funconr supravegher efcace a acestora;
stabilesc "roce!uri scrise !e&inin! "racticile !e realizare a "ro!usului.
!.2.2.Determinarea cerinelor referitoare la &rodus
ef compartmenteor mpreun cu drectoru genera S.C.
Automobe Daca S.A. foosesc procese recproc acceptabe pentru a
comunca efcace efcent cu cen s cu ate pr nteresate.
Aceste "rocese stabilesc-
cernee specfcate de ctre cent, ncusv cerne refertoare a
actvte de vrare
"ost/livrare:
cernee nespecfcate de cen, dar necesare pentru utzarea
specfcat sau
ntenonat, atunc cnd aceasta este cunoscut;
cernee egae de regementare refertoare a produs;
orce ate cerne supmentare dentfcate de compane.
Drectoru economc mpreun cu efu sece de produce
anazeaz cernee specfcate de cent pstreaz nregstrr ae
rezutateor anazeor anume: oferte de pre, comenz, contracte
modfcr ae acestora conform proceduror operaonae specfce
reazr produseor controu procesuu procesuu e execute a
fabrcate modeuu de autotursm
Operatoru de fnsare, controoru tehnc de catate mpreun cu
efu sece de produce anazeaz cernee refertoare a produs
menonate de cent n contract sau comand, nante ca produsu s
fe vrat centuu pentru a se asgura c:
cernee refertoare a produs sunt car defnte;
cernee dn contract sau comand, care sunt dferte de cee
exprmate anteror, sunt
rezolvate:
organzaa este capab s ndepneasc cernee defnte.
Atunci c>n! clientu nu furnzeaz nc o decarae documentat a
cerneor, compana recurge a defnrea or mpreun cu centu, care
trebue s confrme n scrs.
Atunc cnd cernee refertoare a produs sunt modfcate,
compana se asgur c documentee reevante sunt modfcate ar
personau mpcat este contentzat cu prvre a modfcarea
cerneor.
efu sece de produce S.C. Automobe Daca S.A.menne
nregstrr (comenz, contracte) cu prvre a rezutatee anaze a
acunor nate n urma acestea.
!.2.3.Comunicarea cu clientul
S.C. Automobe Daca S.A.prn responsabtatea
reprezentantuu managementuu de caatate va dentfca
mpementa modat de comuncare cu cen egate de:
/ nformaii !es"re mo!elul "ro!us !e catre com"anie:
/ anaza cereror de ofert, a contracteor sau comenzor,
ncusv amendamentee a acestea:
/ &ee!bacA/ul !e la client2 inclusv recamae acestua.
Responsabte ndvduae prorte egate de cernee
cenor sunt defnte car comuncate ntre$ului "ersonal.
$.2.4.#roiectare i dez"oltare

Fecare actvtate de proectare dezvotare se desfoar
panfcat. Panfcre descru
sau &ac re&erire la activite de proectare dezvotare.
Actvte de proectare dezvotare sunt efectuate de ctre
efu sevcuu tehnc-proectare.
Pentru fecare proect organzaa S.C. Automobe Daca
S.A.menne nregstrr care cuprn!-
/ toate eta"ele !e "roiectare4!ezvoltare necesare:
- anaza, verfcarea vadarea fecre etape;
- responsabte autorte pentru proectare.
care sunt prezentate n procedure operaonae specfce reazr
produseor controu procesuu procesuu e execute a fabrcate
modeuu de autotursm . Deruarea operaunor de proectare
dezvotare ncep n momentu acceptr comenz/contractuu.
!.2.!.Aprovizionarea
A"rovizionarea .ntre"rin!erii S.C. Automobile Daca S.A.cuprnde:
procurarea produseor servcor de care ntreprnderea are nevoe,
care sa fe de catate s ab un pre bun.
Procesuu de produce n cadru ntreprnder mpune
organzarea actvt de aprovzonare cu m|oace materae de tpu
matere prme, materaeor, combustb, energe, ap, uta|e
man.
Organzarea aprovzonr tehnco-materae trebue astfe
facut nct s contrbue a asgurarea compet, compex a tmp a
tuturor nevoor necesare pentru reazarea procesuu de produce.
Trebue s asgure conde optme de depoztare a resurseor
materae, utzarea raona a resurseor materae pentru a se ne
sub contro stocure necesare produce.
Satis&acerea cerneor de catate a materaeor servcor care se
aprovzoneaz, mpune parcurgerea etapeor de ma |os:
/ Defnrea cerneor pentru produsee care se
aprovzoneaz de a furnzor s;
/ Seectarea subcontractaor,
/ Comuncarea cerneor reae subcontracta,
/ Verfcarea cat produseor aprovzonate
/ Stabrea probemeor care e rdc materaee/produsee
furnzate de ctre cent;
/ Identfcarea trasabtatea produseor aprovzonate
/ nregstrarea cat produseor aprovizionate.
Documentee de baz a aprovzonr poate f comanda de
aprovzonare, respectv cererea de ofert pentru aprovzonarea de
produse fnte sau de reazare a unor subproduse, ntreaga
responsabtate pentru ntocmrea documentuui !e a"rovizionare este a
bene&iciarului.
Documentu care st a baza aprovzonr cuprnde dou
eemente prncpae.
defnrea condor comercae (canttate, termen de vrare, pre, mod
de pat, etc.)
defnrea cerneor/specfcaor te9nice.
Cernee tehnce vor conne ce pun urmtoaree tre tpur de
nforma:
/ toate detae tehnce asupra produsuu care urmeaz a
se achzona (tp, caracterstc,performane, etc.),
/ exgene fa de catate (nve de acceptare a defecteor
pe tmpu fabrcae sau toerane)
/ modu de asgurare a cat, (adc cerne fa de
sstemu de catate mpus &urnizorului<.
Pentru produsee fnte se ncude cerne prvtoare a certfcarea
produsuu, respectv a unor procese specae. Toate produsee
achzonate trebue s fe verfcare nante de a f
acceptate.Verfcarea cat se face prn ma mute metode, n
dependena de tpu aprovzonr:
/ Prn nspece (vzua, dmensona, ncercr de
compoze sau funconae)
/ Pe baza documenteor nsotoare care pot conne un
certfcat de conformtate eberat !e &urnizor sau !e un or$an
in!e"en!ent
5.3.Resurse umane
SC Automobile Dacia Sa !is"une !e un "ersonal !e "este 1,.,,, !e an$a%ati2 un
"rocent !e 628 !in numarul acestora &iin! an$a%ate cu contract "e "erioa!a
ne!eterminata2 iar 258 !intre cei "este 1,.,,, !e an$a%ati au contracte "e "erioa!a
!eterminate.
Con&orm #.O.F. al SC Automobile Dacia SA2 "ostul cel mai inalt in ca!rul &irmei
este "ostul !e Director General2 a carui &isa !e "ost se "rezinta in &elul urmator-
Fa postuu: Drector Genera
De"artamentul- Con!ucerea &irmei
Obiectivul "ostului-
/ eaborarea mpementarea potcor n scopu efcentzr
economce a socet n conde respectr egsae n vgoare;
/ organzarea actvtor dn cadru frme;
/ este res"onsabil !e toate !eciziile care se iau in ca!rul &irmei SC Automobile
Dacia SA:
/ supervzarea actvt persoaneor dn ca!rul !e"artamentelor a&late
in subor!inea sa.
/ luarea !eciziilor "entru intrea$a activitate a com"aniei SC Automobile Dacia
SA.
Atrbu responsabt:
/ asgur buna functonare a socet;
/ !a avizul "entru bu$etul $eneral al societ face propuner de
corece;
/ raporteaz rezutatee frme n cadru AGA : anazeaz
propune msur pentru creterea efcente frme pe pata auto;
/ eaboreaz sstemu genera de contro s evdenta a frme.
Responsabt n raport cu "ro!usele muncii-
/ contncoztate n raport cu sarcne care- revn;
/ rspunde de mennerea capact de buan functonare a
socet;
/ ntocmrea anuaa n mod corect a banuu de actvtate n
anu precedent.
Cond ae postuu de munc:
/ program de ucru: 8 ore/z conform normeor nterne mpuse de
organzae cu posbtate de preungre n funce de neceste
organzate.
/ depasr: pe dstane scurte sau med (a dverse ntrunr cu
dvers cent s factori !e !ecizie care "ot in&luenta activitatea &irmei <.
Competenee postuu de munc:
/ cunoasterea egsae n domenu managera s de conducere
a socetat comercae;
/ cunotne sode despre uarea deczor optme pentru
mbunatatrea activitatii &irmei:
/ cunotne de utzare a dferteor metode de optmzare s de
uare a deczor;
/ cunotne despre operaune ce se desfasaora n cadru frme
pe care o conduce.
Cerne comportamentae:
/ abt de negocere, consutan concere;
/ voum rdcat de cunotne teoretce practce;
/ abt de coordonare, panfcare organzare;
/ &le=ibilitate .n $>n!ire.
Saarzare: se stabete n funce de normee nterne ae fecre
organza de egsaia refertoare a saarzare stabt pentru acest
post.
Analiza S'(T
Puncte 0ari
/ Durata mai mica !e atins viteza !e la ,/ 1,, Am49
/ Putere su"erioara:
/ Piesele !e sc9imb ie&tine:
/ Garantie tim" !e 3 ani !e la !ata cum"ararii:
/ Pret re!us &ata !e alte motorizari asemanatoare:
Puncte Slabe
/ Consum !e combustibil mai mare:
/ 1zura mai ra"i!a a motorului:
/ @iteza !e to" atinsa:
/ 0inuta !e !rum slaba:
O"ortunitati
/ Imbunatatirea "uterii motorului:
/ Dezvoltarea unor noi "iese mai re!use ca
!imensiuni:
/ Imbunatatirea "er&ormantelor !e &iabilitate:
/ Imbunatatirea "er&ormantelor !e viteza:
Amentintari
/ 7umar mare !e concurenti "e "iata:
/ Patrun!erea "e "iata auto !in #omania a
unor noi com"etitori:
/ 0a=a !e inmatriculare:
#. Concluzii
Importanta actunor corectve, preventve s a nbuntr
contnue.
Procedura de sstem Acun corectve stabete
responsabtatea, autortatea mecansmee destnate determnr
cauzeor neconformtor, anaze acestora, determnr
mpementr acunor necesare pentru evtarea reapare or,
acune corectve ntreprnse, nregstrarea rezutateor.
Acune corectve sunt nate de:
/ ef compartmenteor sau departamenteor, cu ocaza
anaze recamaor de a cen sau a constatr unor
defcene n actvtatea dn subordne;
/ ef compartmenteor sau departamenteor, cu ocaza
efectur audturor nterne sau n urma au!iturilor efectuate
de ter;
/ comisiile interne2 $ru"urile !e lucru, cu ocaza anazeor
neconformtor dentfcate a controalelor "erio!ice e&ectuate
!e "ersonalul !esemnat !e con!ucerea acestora.
Determnarea corect a cauzeor reae se reazeaz pe baz de
documente, nregstrr de nspec, nregstrr ae montorzr
proceseor, constatr ae audturor, recama sau chestonare de
evauare a satsface cenor. De asemenea, se anazeaz erore
dn crcutu nformaona defcenee de comuncare. Stadu de
punere n apcare a acunor corectve stabte pentru dferte tpur
de neconformt aprute este anazat perodc de catre
management.
Acun preventve
Procedura de sstem Acun preventve defnete cernee
pentru:
- determnarea neconformtor potenae a cauzeor acestora;
- evauarea necest de acun pentru a preven apara
neconformtor;
- determnarea apcarea acunor ntreprnse;
- nregstrarea rezutateor acunor preventve ntreprnse;
- anaza acunor preventive .ntre"rinse.
mbuntrea contnu
mbuntrea contnu a sstemu de management a cat
este un proces permanent care asgur creterea contnu a capact
de satsfacere a cerneor cenor, a propror anga|a sau a ator
pr nteresate.
Organzaa S.C. Automobe Daca S.A.a defnt mpementat
un sstem de mbuntre contnu a sstemu de management a
cat prn utzarea potc refertoare a catate, a obectveor
cat, a rezutateor audturor, a anaze dateor, a acunor
corectve preventve a anaze efectuate de management.
Content de faptu c orce actvtate cu o partcpare uman
puternc, preznt rscu unor dsfunconat care genereaz
anoma, organzaa S.C. Automobe Daca S.A.este preocupat de
detectarea tratarea or, prevenrea apare acestora consdernd-o
esena.
$I$%IO&R#FI'
1. @ar!ie Dan / H#enault si Dacia !e 1, ani im"reunaI2 2,,+
2. DDD.!acia$rou".com
3. DDD.m&inate.ro
4. DDD.!acia.ro