La entrevista en Trabajo Social: Teresa Rossell La entrevista La entrevista es una relacin interpersonal en la que se establece una relacin entre

el trabajador social y la persona que acude al servicio. Debe ser algo ms que la aplicacin mecnica de una tcnica. Para que se establezca una buena relacin, el trabajador social deber adecuarse al ritmo del cliente, creando un clima de distensin y hallando la manera de expresin conveniente que le permita comunicarse y ser entendido con facilidad por el usuario. Teresa Rossell expone las caractersticas que debe tener una entrevista: 1. Es una relacin: es una situacin interpersonal en la que se establece una relacin entre el trabajador social y la persona que acude al servicio (p. 58). 2. Es una tcnica: Se operativizan contenidos tericos que llegan a ser instrumentos para el estudio de las situaciones que presenta el cliente y para la intervencin posterior (p.6465). 3. Es un proceso: cada entrevista es un proceso con diferentes fases y cada entrevista puede formar parte del proceso de seguimiento (p.75). Al principio del captulo la define como una tcnica con muchas utilidades en las ciencias sociales, que puede ser utilizada con distintos fines. Trabaja desde el enfoque clnico y utiliza conocimientos y conceptos propios de la teora psicoanaltica (trasferencia y contransferencia, introyeccin y proyeccin, fantasa y mundo interno, ansiedad...). FASES DE LA ENTREVISTA La autora distingue cuatro fases: primera fase de la entrevista, fase de exploracin, fase de intercambio o de clarificacin, y fase final (p.7577). PRIMERA FASE: es la recepcin del cliente, cuyo encuentro produce impresiones recprocas tanto para el entrevistador (que se ha de mostrar acogedor y no decir nada innecesario) como para el entrevistado (que explicar el motivo de su demanda o consulta sin que el entrevistador pregunte, rellene datos...). Es en esta fase cuando estn ms patentes las ansiedades de ambos. FASE DE EXPLORACIN: el entrevistado expresa con sus palabras el motivo que le lleva al servicio, debindose sentir escuchado y atendido en todo momento. FASE DE INTERCAMBIO O CLARIFICACIN: se delimita y concreta la situacin del cliente y, si el entrevistado no est en condiciones de seguir o no hay tiempo, se concierta otra entrevista. Si se obtienen los datos necesarios, se podr comenzar la intervencin por parte del trabajador social. FASE FINAL: el entrevistador se despide del entrevistado, siendo el momento propicio para hacerlo si el entrevistado ha revelado un hecho importante que da sentido a su situacin o demanda. El trabajador social ser receptivo a captar informacin hasta el ltimo instante de la entrevista. ENFOQUE DE T. ROSELL: LA ENTREVISTA PSICODINAMICA EN T. S. Teresa Rossell piensa que el objetivo principal del trabajo social, siguiendo ella un enfoque clnico y una orientacin psicodinmica, es conseguir un conocimiento psicosocial del cliente que posibilite una 1

intervencin posterior, y entre sus tcnicas cita: tratarse de una relacin entre la trabajadora social y el usuario que acude al servicio, ser una tcnica o utilizacin intencionada de conocimientos que la trabajadora social trasforma en conducta en su relacin con el cliente, y ser un proceso con unas fases claramente diferenciadas . La entrevista psicodinmica es el instrumento teraputico nico para el psicoanalista. Se caracteriza porque prescinde del cara a cara, favoreciendo la comunicacin verbal y paralingstica. Tiene como finalidad la mejora en la adaptacin del sujeto a travs del desarrollo de la capacidad para comprenderse a s mismo). Este tipo de entrevista es directiva, aunque dependiendo del conflicto que presente el usuario. Sern los mecanismos de defensa los que impidan que se reduzca ese conflicto, manteniendo las causas de la conducta a nivel inconsciente. As, el entrevistador deber ir ms all de la informacin dada por el sujeto, centrndose en la asociacin libre, la explicacin del inconsciente y las interpretaciones de las exposiciones verbales. Las tcnicas que utiliza son " la regla fundamental, el principio de abstinencia, el anlisis de las resistencias y las transferencias y contransferencias. En este libro se dedica todo el segundo captulo a la teora psicoanaltica, relacionndola con aspectos del trabajo social. Para Rossell, la teora psicoanaltica es una teora gentica, psicopatolgica, de las relaciones sociales, un campo de investigacin y un mtodo de interaccin. Dando un paso ms, desarrolla la teora de las elecciones objetales de Melanie Klein, segn la cual el yo se forma a partir de las experiencias internas y de las provenientes del mundo exterior, y son los mecanismos de introyeccin y proyeccin los que permiten iniciar el proceso de elaboracin de una parte del ello en yo. Con estas premisas, para la autora es la psicoanaltica la teora de eleccin en la enseanza a los estudiantes de T.S. Sin embargo, termina haciendo dos consideraciones importantes: a) la conveniencia de que el trabajador social haya superado las fases infantiles que se describen en el modelo para poder utilizar su capacidad creadora y aplazar la satisfaccin de deseos e impulsos infantiles en el ejercicio profesional, y b) la dificultad que entraa para los trabajadores sociales la aplicacin de la teora psicoanaltica en el contexto del T.S). La autora hace referencia ala dificultad de usar la teora psicoanaltica en el T.S. a finales de este segundo captulo, aadiendo que no se trata de conocer las causas internas que mueven a las personas, sino de aceptar y comprender las situaciones por las que pasa el individuo (p.55). Teresa Rossell explica cmo se empez a utilizar el psicoanlisis en T.S, en la COS no se utilizaba ninguna teora concreta, y en la obra de una de sus componentes, Mary Richmond, tampoco se hace ninguna referencia a la teora psicoanaltica, aunque la autora de Social Diagnosis explica la importancia que tiene la primera entrevista (p.36). Rossell piensa que los primeros trabajadores sociales necesitaban conocer datos de las personas con problemas, analizando sus causas mediante el diagnstico e interpretando su conducta y reacciones individuales. Esto provoc que se diese ms importancia a los problemas psicolgicos y emocionales del individuo que a los econmicos y sociolgicos, cambio provocado por los descubrimientos de Freud y sus seguidores acerca del subconsciente. Freud demostr cmo las emociones gobiernan nuestra conducta ms que la propia razn, dando ms importancia a las experiencias de la primera infancia por considerarlas determinantes en el desarrollo de la personalidad adulta. Teresa Rossell, en su libro, explica como M.Yelloly dice que en un principio, el psicoanlisis fue ms importante para un sistema de valores y convicciones que propiamente para un cambio inicialmente en la forma de intervencin. Y contina: permita pasar del modelo filantrpico al modelo profesional ampliando la base de conocimientos cientficos y reforzando la idea de que el individuo debe ser fuente y objeto de 2

atencin. (p.37). EL PSICOANALISIS EN FREUD: CONCEPTOS Y TEORIAS APLICABLES AL TRABAJO SOCIAL. Como ya hemos explicado con anterioridad. T.Rossell dedica todo el segundo captulo de la obra que estamos analizando a tratar de explicar diferentes conceptos y teoras psicoanalticas que piensa que son de importancia, desde su enfoque clnico para el T.S (curiosamente llama a los usuarios clientesen muchas ocasiones). Para ella, la teora psicoanaltica es una teora del funcionamiento psicolgico normal que se basa en la investigacin y el conocimiento de los contenidos mentales y en el anlisis de sus significaciones (p.43). Una definicin de psicoanlisis es mtodo especfico para investigar los procesos mentales inconscientes y a un enfoque de la psicoterapia. El trmino define tambin a la estructuracin sistemtica de la teora psicoanaltica, basada en la relacin entre los procesos mentales conscientes e inconscientes (Encarta, 1998). La teora y tcnicas del psicoanlisis fueron desarrolladas por Sigmund Freud que, segn Rossell,hizo resaltar el carcter irracional de muchos actos y de que manera el comportamiento a menudo estaba afectado por motivos y pulsiones desconocidas por el mismo sujeto, fuera de su voluntad y de su control. De esta manera, la nueva teora ofreca nuevos caminos de conocimiento, de interpretacin y de valoracin de la conducta humana (p.37). Explica tambin como algunos de los elementos del psicoanlisis coinciden con los principios del T.S., como es el caso del principio de autodeterminacin del cliente (p.37). Para entender la visin acerca de la entrevista de T. Rossell, es conveniente tomar como punto de partida la teora de Freud en la que se basa la autora. A grandes rasgos, dicha teora viene a decir quelos conflictos inconscientes involucran deseos y pulsiones, originadas en las primeras etapas del desarrollo. Al serles desvelados al paciente los conflictos inconscientes mediante el psicoanlisis, su mente adulta puede encontrar soluciones inaccesibles a la mente inmadura del nio que fue (Encarta, 1998). Por eso, en las primeras etapas del desarrollo del nio, es importante el comportamiento de los padres. Rossell explica como hay situaciones en las que las carencias o conflictos de las personas vienen de muy atrs, por lo que son actitudes muy difciles de modificar (p.48). YO, ELLO Y SUPERYO: El yo domina funciones como la percepcin, pensamiento y control motor para adaptarse a las condiciones exteriores reales del mundo social y objetivo, y para defenderse de las pulsiones inaceptables del ello desarrolla mecanismos psquicos llamados mecanismos de defensa: represin, proyeccin... (Encarta, 1998). El ello se compone de las pulsiones innatas reprimidas, las tendencias impulsivas que parten del cuerpo y que tienen que ver con el deseo en un sentido primario. El supery se origina en el esfuerzo por superar el complejo de Edipo y es parcialmente inconsciente. T. Rossell explica que el yo se forma tanto a partir de las experiencias internas del sujeto como de las que provienen del mundo exterior, mientras que el supery se produce mediante distintas etapas de carcter evolutivo relacionadas con las figuras parentales (p.5152). PROYECCIN E INTROYECCIN: T. Rossell explica como se producen ambos procesos en el nio, diciendo que son estos mecanismos los quepermiten iniciar el proceso de elaboracin de una parte del ello en yo (p.5053). Es, por tanto, un mecanismo de defensa que se dispara si la ansiedad seala peligro (Encarta, 1998). La introyeccin es el proceso contrario, que Freud explicaba diciendo que el nio adquira conciencia y normas morales (supery) absorbiendo psicolgicamente las exigencias explcitas e implcitas de los progenitores.

TRANSFERENCIA Y CONTRANSFERENCIA: Rossell toma estos trminos tal y como fueron descritos por Freud, explicando la importancia de estos conceptos para el T.S. (p.6970). Desde este mismo punto de vista, podemos decir que tanto el asistente como el entrevistado llevan a la entrevista sus expectativas, temores o problemas que tienen sus races en el pasado y, que en el caso del primero, si su problema se identifica con el del sujeto, es difcil poder separarse de dicho problema o, por el contrario, le cuesta percibirlo. Su relacin con el T.S. radica en que, incluso antes de la primera entrevista, tanto el asistente como el usuario tienen expectativas recprocas basadas en pautas anteriores de relacin y, por tanto, sern transferidas al presente. Las transferencias, influyen en el modo que percibimos nuevas situaciones, las interpretamos y actuamos respecto a ellas. La entrevistadora deber percatarse de la naturaleza de los sentimientos transferidos para alcanzar la mayor objetividad posible y para evitar actuar como cmplice del entrevistado o ser manipulado por ste. Por el contrario, la contransferencia se refiere a los sentimientos que el entrevistador retoma de su pasado y utiliza de manera inadecuada al entrevistado o a su problema, y que tienden a desencadenar conflictos en el asistente que distorsionarn su percepcin e interferir en la interaccin de ambos. Se ha utilizado ltimamente esta palabra para hablar de la reaccin desencadenada en el entrevistador cuando es receptivo a los sentimientos transferidos por el usuario, lo que es importante para la comprensin del caso. ANSIEDAD: la autora habla de dos tipos de ansiedad: persecutoria y depresiva (p.6869). Podemos definir la ansiedad desde este punto de vista como un tipo de experiencia que implica una reaccin contra ciertas situaciones peligrosas: miedo a ser abandonado, a perder el objeto amado, a venganza y castigo o a la posibilidad de castigo por parte del supery (Encarta, 1998). FANTASIA: T. Rossell dice que se refiere a los primeros contenidos de los procesos mentales inconscientes que se generan desde los primeros das de vida (p.67). Describe tambin la fantasa inconsciente como la expresin mental de los impulsos instintivos y que acta como buscadora de objetos que den satisfaccin real o imaginaria a las necesidades que experimenta el nio (p. 4950). En cuanto a la fantasa inconsciente, existen ideas de las que no somos conscientes y que: a) ejercen gran influencia sobre nosotros, b) parte de nuestra personalidad opone resistencia de que esas ideas emerjan a la conciencia por ser consideradas dainas y permanecen en el inconsciente, c) aparecen en los sueos, y d) se hayan influidas por los sentimientos hacia los dems. CONCLUSIN: EL PAPEL DEL TRABAJADOR SOCIAL EN LA ENTREVISTA He considerado necesario exponer la base terica sobre la que se sustenta T. Rossell para comprender las ideas bsicas de su trabajo. El psicoanlisis es una teora muy compleja, por lo que es complicado tratar de resumirla, siendo necesaria, a su vez, dicha sntesis para tener una idea general sobre la influencia de esta teora en la aplicacin de la tcnica de la entrevista. A modo de conclusin expondremos aspectos que pueden ser interesantes: la funcin del trabajador social no es tratar al usuario, sino comprender sus motivaciones internas para ayudarle y entender su situacin. el primer contacto con el entrevistado est lleno de tensiones y expectativas por parte de ambos. El trabajador social tratar de crea un buen clima que ayude al usuario a librarse en lo posible del exceso 4

de tensin, sintiendo alivio. el trabajador social debe recibir y contener los distintos estados emocionales de los usuarios: agresividad, estrs, pasividad... (p.158). Esto hace que el usuario se sienta comprendido y no rechazado por su situacin. cuanto ms importante y urgente es para el usuario lo que quiere conseguir, sus esperanzas y ansiedad con que se acerca al servicio sern ms altas (, p. 85). El entrevistado se har su propia idea acerca del entrevistado antes de llegar al servicio, en forma de esperanzas y temores (p. 85). el trabajador social deber conocerse bien, distinguiendo su propia realidad interna de la externa, para dar una mejor respuesta al cliente (p. 94). Ha de introducir la menor distorsin posible, haciendo al principio las preguntas abiertas para finalizar con las ms concretas o cerradas, a fin de conseguir un buen clima entre ambos (p.96). la forma de entrevistar ir condicionada por los objetivos a conseguir (p.108). la comprensin del entrevistado hacia el usuario permitir la contencin de sus propios sentimientos y orientar la futura actuacin (p. 178). El entrevistado se preocupa por la reaccin del asistente ante su problema. El profesional debe mostrarse digno de confianza, evitando producir malestar en el usuario. El profesional tratar de entender sus sentimientos. En resumen, el tipo de entrevista psicodinmica que expone Teresa Rossell se basa en la teora de Freud y sus seguidores, entre ellos, Melanie Klein. Por ello, es necesario conocer los aspectos bsicos de esta teora para poder comprender el punto de partida de la autora a la hora de tratar el tema de la tcnica de la entrevista referida al Trabajo Social.