LE MANAGEMENT

LE MANAGEMENT TOXIQUE
PATRICK COLLIGNONCHANTAL VANDER VORST

NEUROSCIENCES & VIE AU TRAVAIL

TOXIQUE

Harclement, humiliations, vexations... Tels sont les premiers mots qui viennent lesprit quand on parle de management toxique. Pourtant, il ne se limite pas au harclement. Un management devient toxique lorsquil place une personne dans lincapacit de raliser ses tches et ses missions ou quil la soumet une pression motionnelle supplmentaire. En prenant appui sur les rcentes dcouvertes en psychologie et en neurosciences, cet ouvrage largit le spectre du management toxique dautres process moins spectaculaires mais tout aussi nocifs et sources de stress. Conu comme un parcours de selfcoaching, cet ouvrage propose de comprendre comment se mettent en place les comportements toxiques, et de passer laction pour ne plus en tre la cible. laide de grilles de lecture et mises en situations, vous pourrez : Diagnostiquer la source organisationnelle, relationnelle ou individuelle du management toxique ; Dculpabiliser et prendre du recul sur votre situation ; Dvelopper une stratgie daction pour supprimer la cause ou rduire leffet du management toxique ; Agir avec pragmatisme et professionnalisme pour faire voluer votre situation.

Patrick Collignon Chantal Vander Vorst

Prface de

Pierre Hurstel

Patrick Collignon est depuis 1994 expert en vulgarisation et chef de projets innovants (dition, multimdia, pdagogie, Web.). Concepteur rdacteur, il est lauteur de nombreux ouvrages de vulgarisation scientique. Spcialis dans lApproche Neurocognitive et Comportementale (A.N.C.), il est Products Development Manager lInstitute of NeuroCognitivism (INC).
Couverture : Studio Eyrolles / Getty Images ditions Eyrolles

Chantal Vander Vorst a exerc des fonctions de Project et Process Manager en entreprise pendant 12 ans dans des environnements varis. Depuis 1997, elle se passionne pour lA.N.C. Managing Director de lInstitute of NeuroCognitivism, elle est galement Executive Coach et Formatrice.

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Harclement, intolrances, missions impossibles Comment sen sortir ?

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Code diteur : G55673 ISBN : 978-2-212-55673-5

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9 782212 556735

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.management-toxique.com

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Diagnostic diffrentiel de management toxique

Dans une large majorit des interactions toxiques, les comportements observs sont sous-tendus par un mode de fonctionnement et des mcanismes crbraux spciques. Nous aborderons la question des diffrents systmes du fonctionnement humain dans la section suivante. Pour lheure, puisque vous venez de faire un premier point sur votre vcu, nous vous proposons de vous livrer un petit test pour diagnostiquer le type de toxicit dont vous tes la cible. Dans les questions suivantes, entourez la rponse qui correspond le mieux votre situation. Si aucune proposition ne correspond votre vcu, nentourez rien. Par contre, sachant que les modes de management toxiques peuvent (malheureusement) se cumuler, vous pouvez entourer plusieurs signes pour chaque question.

j Test
Question 1: Si vous deviez rsumer votre environnement de travail, quelle phrase utiliseriez-vous?
Quel manque dorganisation! Un vrai bordel! quelques frictions prs, a ne se passe pas trop mal. t  Cest des malades! Comptents, parfois gniaux, mais il faut pouvoir les suivre! n  On mnage le chef et ses susceptibilits. Il peut imploser chaque instant.  Cest la jungle.

Question 2: Quelles sont vos penses par rapport votre manager?

n  Au dbut, tout allait bien, mais depuis x temps, il men veut, sans que je sache pourquoi.  Quest-ce qui va encore me tomber sur la tte? t  Il narrte pas de me critiquer. Tout ce que je fais est nul.  Il mintimideou me met la pression gratuitement.  Depuis le dbut, il ne supporte pas qui je suis/ce que je reprsente.
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Question 3: votre avis, votre manager est

Tyrannique. n  Immature, un ternel insatisfait qui fait priodiquement une crise. t  Inpuisable, insensible la souffrance et lchec.  Peu ouvert, pas sympathique, stupide, bref: loppos de vous.  Un relais des chelons suprieurs, qui applique les consignes.

Question 4: Votre manager vous reproche

 Un trait qui lui dplat de votre caractre.  Votre immobilisme ou votre dmotivation. n  Votre manque dimplication, comme si vous nen faisiez jamais assez.  Tout et rien. Quoi que vous fassiez, il trouve quelque chose redire pour vous rabaisser. t Votre manque dengagement, dinitiative ce nest jamais assez bien compar lui.

Question 5: Par rapport une charge normale de travail, votre manager:

 Dit quil travaille normment. Mais on se demande ce quil fait vraiment t  Travaille normment. Il est inpuisable. Un bourreau de travail.  Assure sa part de travail et conserve beaucoup de pouvoir dcisionnel sur le travail des autres.  Assure sa part de travail. n  A limpression de nen faire jamais assez l o il en fait trop, et vice-versa. Au nal, il spuise pour rien, souvent.

Question 6: Les consignes de votre manager sont:

Claires. Relativement claires sur vos responsabilits, peu sur votre pouvoir rel daction.  Pas vraiment claires, ce qui vous est souvent reproch aprs coup (Javais pourtant demand que).
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n  Claires mais mal calibres: il en attend trop par rapport la tche relle. t  Claires et trs leves en termes de quantit et de qualit.

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Question 7: Quelle est linuence de votre manager sur lambiance de travail?

t  Il place la barre tellement haut que la plupart des gens sont complexs et se sentent incomptents.  Il participe activement ou passivement la cration dun climat dinscurit permanente, de peur diffuse. On ne sait pas sur qui a tombera n  a dpend de son humeur. Parfois enthousiaste, parfois anxieux, parfois du, parfois en train de ruminer.  Neutre. Mais il y a les choses quil ne supporte pas.  Neutre, mais il organise mal le travail, ce qui est trs dmotivant.

Question 8: Parmi ses collaborateurs, dont vous faites partie, votre manager a-t-il des prfrences?
t Oui, il sentoure de ceux qui fonctionnent comme lui et est assez peu accessible pour les autres.  Non, pas plus que quelquun dautre. Mais il y a ceux quil ne supporte pas.  Non, pas plus que quelquun dautre.  Oui. Il a ses prfrs, qui ont tendance lui lcher les bottes, et ses ttes de Turcs, qui ont tendance en avoir peur. n  Oui, souvent les nouveaux venus. Mais, gnralement, a ne dure quun temps

Question 9: Quand cela ne se passe pas comme il veut, mon manager:

 A tendance me mettre une pression denfer pour avoir ce quil veut, quitte faire des crises de colre et minsulter.  Stresse et/ou me reproche un aspect prcis de ma personnalit.  Me parle surtout de mes responsabilits mais refuse de me cder le pouvoir daction indispensable. n  Stresse et a tendance tre douloureusement du et me le reprocher par la suite. t  Stresse et a tendance me planter l et ne plus rien me demander.
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Question 10: Quest-ce qui vous dmotive, ou vous dmoralise, ou vous dprime le plus?
n  Les allusions pleines de reproche de mon manager qui a, envers moi, une agressivit incomprhensible.  Les manires irrespectueuses de mon manager qui se croit tout permis et me traite comme un chien.  tre limit dans mes mouvements alors que je devrais tre plus autonome. t  Quoi que je fasse, ce nest jamais assez bien. On me laisse penser que je suis incomptent, ce qui est inexact.  La disqualication systmatique par mon manager, qui je ne plais pas.

Vous avez une majorit de: Vous vivez un management toxique de type mission impossible.
Il existe une marge considrable entre ce que votre management attend de vous et les moyens que lon vous donne pour atteindre vos objectifs. Ce qui vous fait dire de votre manager quelque chose comme: Il prote de sa position pour exercer son pouvoir, puis il se dcharge des consquencesde ses dcisions. Quand a drape, aprs, cest pour ma pomme! Cest injuste. Vous avez limpression de ne pas avoir sa conance. Dtre l pour essuyer les pltres et subir les consquences des dcisions prises par dautres moins bien placs que vous pour raliser le travail attendu, voire moins comptents sur cette tche spcique. Parfois, la toxicit peut se limiter une tche. Parfois, tout un service est atteint. Cest en fonction de lorganisation et de la personnalit du manager. Dans les cas les plus aigus, on peut mme penser que le manager prote de sa position et de limpunit quelle lui garantit. Quand a se passe mal, le sentiment dinjustice est dautant plus criant quon na pas eu la possibilit dorganiser les choses comme on laurait souhait. Et quon est puni la place dun autre, qui refuse de prendre ses responsabilits. Vous allez devoir lutter contre les process de travail mis en place dans lorganisation ( votre niveau). Votre mission: rtablir lquilibre entre les attentes et les moyens. Votre atout: votre dmarche rendra lorganisation plus uide et performante ( votre niveau). Votre difcultparticulire: vous serez peut-tre confront de la rsistance au changement de la part de votre manager, qui nest que le relais de lorganisation et souffre peut-tre du mme mal que vous.

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Vous vivez un management toxique de type antipathie. Il y a quelque chose en vous qui rveille les intolrances de votre manager. Vous avez le sentiment quil vous a dans le nez. Vous lnervez sans savoir trs bien pourquoi. Rien de personnel (ni de professionnel), sauf quen votre prsence, il montre des symptmes dnervement, dagitation ou dabattement, ce qui peut induire chez vous des ractions de stress. Vous vous dites des choses comme: Il ne maime pas. a tombe bien: moi non plus, je ne laime pas; Quel imbcile!; Pour qui il se prend, me juger comme a?; Cest quoi, son problme? Quest-ce que je lui ai fait?; Je ne le supporte plus, cest pidermique!; Mieux vaut quon ne se croise pas trop. Un jour, a va dgnrer Vous estimez quil vous manque de respect, ce qui vous indigne, vous met en colre. Vous tes piqu au vif dans votre manire dtre, de faire, de voir les choses. Vous vous sentez jug, msestim. Vous pourriez aussi ressentir de labattement et vous demander ce que vous devriez faire pour viter ces remarques, critiques, rprimandes Tout ceci nuit votre relation de travail. La toxicit sinstalle lorsque les changes conservent en ligrane la trace des changes prcdents, de la colre refoule, de labattement. Le passif salourdit tellement quil devient ardu de collaborer pleinement. Cette forme de toxicit sadresse aux personnes dont le comportement rveille les intolrances du manager. Ces dernires peuvent se focaliser sur une personne qui est la seule prsenter une valeur, un trait de caractre ou de comportement ou tre diriges vers un groupe de personnes qui partagent, sans ncessairement se connatre, une valeur, un trait de caractre ou un comportement commun. Les seules personnes tre pargnes sont celles qui, en ne le confrontant pas ses intolrances, pensent comme lui. Votre mission: lutter contre les intolrances de votre manager (et les vtres) et modier sa perception de vous (et votre perception de lui). Votre atout : votre dmarche favorisera lambiance de travail et pourrait dboucher sur une relation plus ouverte avec votre manager. Votre difcult particulire: vous serez confront sa manire de voir les choses (pleine de certitudes!) et devrez faire voluer la vtre.

t Vous vivez un management toxique de type 44.

Votre manager est (trs) efcace dans ce quil fait mais a un gros dfaut: il pense que tout le monde fonctionne ou doit fonctionner comme lui. Trs exigeant, il est intolrant pour ceux qui narrivent pas respecter son rythme de travail, son investissement ou sa forme dexcellence. Particulirement critique, cest le champion des retours complexants, et il a tendance laisser de ct ceux en qui

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il ne se reconnat pas et avancer sans eux. Cest pourquoi vous vous surprenez penser des choses telles que: Ce que je fais nest jamais assez bien; Il me prend pour un nul, un incomptent!; Mon patron narrte pas de me ler des complexes; Soit tu fonctionnes comme lui, soit tu te fais jeter. Les sentiments qui prdominent sont mixtes. Dun ct, on prouve de ladmiration. De lautre, on ressent de lcrasement et de labandon: ladmiration provient de la comptence et de la motivation dveloppes, mais galement de limpression dtre face un monolithe qui avance sans jamais se dcourager, ou si peu, malgr les obstacles. Cest impressionnant; lcrasement mane du fait dtre rgulirement critiqu. On se sent largu, pas la hauteur, incomptent Cest culpabilisant, parce quon ne rpond pas aux attentes du manager, mais cest aussi complexant, parce que, mme si on fait de son mieux pour y rpondre, a ne suft pas; enn, dune manire ou dune autre, aprs un certain temps, on est mis de ct par le manager. Pas forcment avec beaucoup de fracas. Juste dlaiss, comme si on nentrait plus dans ses plans, comme sil ne comptait plus sur nous. Un sentiment dinjustice peut apparatre ce moment, parce quon a fait beaucoup defforts pour rpondre aux attentes et que ce rsultat apparat comme une punition. La toxicit de ce type de management touche la plupart des collaborateurs. Les seuls y chapper sont ceux qui ressemblent effectivement au manager (ceux qui font semblant ne tiennent pas et se grillent sur la distance). Votre mission: modifier sa perception de vous et rintgrer les rangs des personnes sur qui il peut compter. Votre atout : votre dmarche lui permettra de prendre du recul sur son fonctionnement et rendra lquipe plus soude et performante ( commencer par vous). Votre difcult particulire: lui faire passer le message (avec humilit, objectivit et enthousiasme).

n Vous vivez un management toxique de type hyper.

Quil soit hyper-mticuleux, hyper-sociable, hyper-sympa ou hyper-comptitif, votre manager est surtout hyper instable et trs ambivalent. Il est trs susceptible sur certains points, et il faut le prendre avec des pincettes lorsquon les aborde avec lui. Pourtant, au dbut, tout allait (trop) bien, puis, un jour, la situation sest dtriore, comme par un tour de magie. Il a lair du par vous, sans que vous puissiez savoir comment ni pourquoi, et il vous le fait payer par des remarques

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caustiques. Ce qui explique votre incomprhension: Du jour au lendemain, ma position a chang. Cest dur davoir t mis sur un pidestal puis den descendre dun coup; Mais quest-ce que jai bien pu faire pour que a change ce point?; Et le pire, cest que je ne sais toujours pas ce quil me reproche; Mon patron? Un ternel insatisfait, goste et capable de piquer des crises sans raison; Il y a des sujets quil vaut mieux viter: il dmarre au quart de tour!; Il se comporte avec moi comme un mari jaloux. Votre manager nest pas clair. Son comportement semble tout fait irrationnel, parfois enthousiaste, parfois anxieux, parfois amer Quant vous, vous avez limpression dtre pris en otage par quelque chose qui vous chappe compltement Le sentiment qui prdomine, cest, en fonction de la dure de la relation managriale, lexaltation et lenvie, la fatigue et le ras-le-bol, puis la mance ou la rancune. Tout le monde est une cible potentielle de ce ct hyper et, souvent, on trouve dans lquipe dautres personnes juges dcevantes. Les nouveaux arrivants sont toutefois une cible de choix. Ils arrivent vierges dexpriences et focalisent les attentes frustres du manager. Mais a ne dure quun temps Votre mission: apprendre grer cet tat dhyper pour ne plus avoir de souci avec lui. Votre atout: votre dmarche vous permettra de consacrer du temps et de lnergie dautres sujets plus utiles Votre difcult particulire: freiner lun ou lautre pan de votre personnalit pour viter de retomber dans le pige de lhyper et sarmer de patience et de tnacit.

Vous vivez un management toxique de typedespote.

Votre manager est un tyran qui rgne sans partage sur son ef: votre service. Tout le monde a peur de lui. Misant tout sur le pouvoir, il dstabilise, intimide, inuence, terrorise aussi, parfois. Rien de ce que vous faites nest jamais bon. Rien nest jamais clair. Cest toujours votre faute. Tout le monde se me. Il divise pour rgner et sentoure de quelques lieutenants souvent plus royalistes que le roi, qui portent sa voix. Lambiance dans votre service est assez dtestable. En coulisse, vous pensezquelque chose comme: Quel sale c!; Il ne supporte pas quon lui dise non; Cest comme il veut, quand il veut; Il sen prend toujours aux plus faibles que lui; Quoi quon fasse, a nous est toujours reproch; Quand on soppose lui, on se fait craser; Au travail, tout le monde a peur; Il y a toujours une menace qui plane. Le sentiment qui prdomine, cest lanxit, la peur impalpable, irrationnelle, qui est prsente en permanence. On vit avec une pe de Damocls au-dessus de la tte, qui peut tomber tout

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moment, sans crier gare. Rien de ce que lon peut faire ne prmunit coup sr dun comportement toxique. Le second sentiment qui prvaut, cest la culpabilit. On se sent coupable, sans trop savoir pourquoi. Cest une arme que les patrons despotes utilisent dans leur majorit. Ils renvoient limage que vous ntes rien, que tout est toujours de votre faute, que vous faites tout de travers et quils sont la victime de votre incomptence! On perd en partie son libre arbitre. On na pas le sentiment de pouvoir refuser dobir aux demandes du manager. Il faut toujours tout faire, tout de suite, au risque de subir une pression invraisemblable, sans commune mesure avec la demande. Et quand on a accompli la tche demande: pas un merci, rien. Comme sil tait normal de se plier en quatre pour le satisfaire. Tout le monde est une cible potentielle de ce type de toxicit. Les plus faibles, dont la capacit de dfense est moindre ou qui ne correspondent pas la norme, sont les plus exposs. Toutefois, mme quand on nest pas une cible directe, on est gnralement stress par lanxit diffuse de devenir soi-mme la cible de la toxicit. Votre mission: rduire son pouvoir de nuisance en vous dgageant de cette peur, de cette culpabilit. Votre atout: cette fois, vous ne disposez pas vraiment datout, car votre manager jouit frquemment dune trs bonne rputation dans lorganisation et il fera tout pour empcher que la situation, avantageuse pour lui, change. Votre difficult particulire : donner moins de prise aux manuvres dintimidation en travaillant sur votre propre position instinctive.

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