PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama.

Fue fundada hace ms de 20 a s ! durante un tiemp , fue una empresa e"it sa. Su e# lucin fue mu! rpida$ en tres meses duplic el n%mer de emplead s ! pas de la ine"istencia a tener ms de &0 emplead s en un peri d de ' meses apr "imadamente. (l )erente )eneral el Sr. *ernnde+ ! tambi,n pr pietari , in-res al inici de la f rmacin de PRISMA, S.A. ! actualmente est pensand en .ubilarse. Su estructura r-ani+aci nal es la si-uiente$
Gerente General Secretaria

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Administracin

Supervisores (3)

Jefe de Mantenimiento

Jefe de Almacn

Jefe de Ventas acionales

Costureras (30)

Producci n
Au%iliares (&)

Producci n
Au%iliares (&)

Jefe de Ventas !nternacionale s

Jefe de Conta"ilidad

Jefe de ##$$

Vendedore s (')

Vendedore s (')

Au%iliar Conta"le (&)

Au%iliar (3)

(l traba. /ue se desarr lla en la empresa es de fcil e.ecucin, n entraa -randes ries- s ! n e"i-e una preparacin mu! especiali+ada. Ah ra bien, el pr pietari ! -erente de la c mpa0a, para lle#ar a cab la c ntratacin de sus emplead s, re/uiere /ue l s candidat s re%nan una serie de fact res, edad ! f rmacin determinad s. 1 rmalmente, la c ntratacin se reali+a mediante empresas e"ternas, a tra#,s de las cuales se c ntrata c n sus emplead s ! p steri rmente, si-uiend el criteri de l s encar-ad s e"istentes, se les pr p ne inc rp rarse a PRISMA, S.A. (ste sistema de in-res en principi se ac -i bien p r parte de l s emplead s. (l m,t d de seleccin era p r tant tradici nal ! a prueba. Per pr nt se bser# /ue las deserci nes eran frecuentes en el rea de pr duccin.

R bert Ac sta, el )erente de Pr duccin, tiene 22 a s, es In-enier ! traba.a hace & a s en la empresa. (s s lter ! #i#e s l . In-res en la empresa al renunciar el anteri r )erente, hab0a sid c mpaer de c le-i del hi. del due de la empresa. Su e"periencia pre#ia era mu! p ca !, en particular, nunca hab0a desempead un car- -erencial. In-res c n el c metid de cambiar las ma/uinarias de la empresa, !a bs letas. 3 n este m ti# , reali+ #ari s #ia.es al e"teri r para anali+ar distint s tip s de ma/uinarias ! finalmente, s licit ! btu# la a!uda de Andrea Sure+, la )erente de 4entas, para reali+ar l s trmites ! s licitudes. (n casin del %ltim pedid l -rad p r Andrea Sure+ para Sui+a, un desperfect de. sin ener-0a a la planta durante #arias h ras. S f0a, en representacin de las super#is ras, le di. $ 5In-enier , tenem s un pr blema -ra#e. 3 n el c rte de ener-0a, temem s n cumplir el pedid . P dr0am s traba.ar esta n che para estar se-ur s, per a la #e+ est el tema de las h ras e"tras ! tamp c /uier s brecalentar el e/uip ...6 57S f0a8 9 :a interrumpi R bert ; 1 me #en-an c n pr blemas, sin c n las s luci nes. <stedes s n las Super#is ras, ha! un pr blema ! tienen /ue res l#erl . 1 me #en-an c n h ras e"tras /ue sabes /ue =iana n las aut ri+a. > n me di-as /ue 7n lle-as a cumplir c n el embar/ue86 5> s, l de las h ras e"tras, per n ten- la culpa del c rte de ener-0a. >, p r fa# r, necesit /ue #ea ese e/uip , est lle-and al l0mite de cal r...6 5S f0a, ustedes s n las resp nsables de ese e/uip . <stedes tienen /ue #erificar /ue se cumpla la n rmati#a de se-uridad ! /ue n se s brecaliente. > maana l #e , per ah ra ten- /ue irme, ten- una reunin /ue n pued faltar. Me tendr0as /ue haber a#isad antes.6 57: estu#e buscand 8 Per cre /ue estaba en una reunin, n l enc ntr,.6 5?uen , esper hacer6 /ue el pr blema est, resuelt maana... ! tenc sas /ue

:as super#is ras ms tarde c mentar n$ 51 se puede traba.ar as0... P r/ue Andrea se /ued, =iana tambi,n ! el pr blema era de Pr duccin. @l se las in-enia para estar siempre en las reuni nes de direccin, para estar c n el )erente, per cuand lle-a el m ment de traba.ar... men s mal /ue esta #e+ n me di. /ue ,l c m )erente deb0a 7c ntr lar ! planificar8 Se pasa t d el tiemp haciend relaci nes p%blicas6

(l )erente )eneral inf rm /ue 5el salari /ue percib0an las super#is ras n ele#ad , per si c mpetiti# . :a empresa sufri #arias ba.as de .#enes ale-aban tener tr s emple s, sin embar- el pr blema era cada #e+ ma! ba.as # luntarias ! sin pre#i a#is , aband n s /ue en la ma! r0a de l s cas reali+aban sin tener ase-urad tr emple .

era /ue r de s se

(l -erente estaba satisfech del ni#el de pr duccin de sus emplead s ! en -eneral de t d su pers nal. : s -erentes de rea ! las super#is ras de pr duccin as0 c m su secretaria eran de abs luta c nfian+a para ,l. :a empresa era un ,"it ! las e"pectati#as a medi pla+ eran p siti#as, per aln funci naba. 7: s emplead s aparentemente satisfech s se marchaban8 (l )erente trat de a#eri-uar c n las super#is ras per ellas tamp c sab0an p r/ue se iba la -ente. ("plic c m una de sus super#is ras de pr duccin traba. durante #ari s a s en la empresa desde su creacinA tra de las encar-adas nunca hab0a desempead este puest , ! su f rmacin era de -rad medi , la tercera hab0a traba.ad & a s en un puest similar en tra empresa. :a pers na /ue desempeaba el puest de secretaria de la )erencia - +aba de su t tal c nfian+a. (ra la encar-ada de l s asunt s financier s, de pers nal, etc. ! l asist0a en la super#isin de l s dems -erentes de rea. =espu,s de anali+ar la situacin el )erente c nsider /ue deb0a e#aluarse el clima lab ral de la empresa p r/ue la r tacin estaba en aument ! p d0a afectar la pr ducti#idadA p r l /ue c ntrat ases r0a e"terna. (fecti#amente al- deb0a fallar en PRISMA, S.A. cuand la caracteri+acin del ambiente r-ani+aci nal lle- a pre cupar tant a l s resp nsables /ue decidier n recurrir a un c nsult r r-ani+aci nal. : s c nsult res decidier n recabar dat s ! aplicar cuesti nari s a t d s l s emplead s, incluid s el )erente de Pr duccin, las super#is ras ! la secretaria. (#aluar n a t da la plantilla, a.ustnd se a la disp sicin de h rari se-%n el turn . Sl hab0a d s turn s en la empresa. :as traba.ad ras rellenar n l s cuesti nari s, en -eneral, c n inter,sA sl en tres cuatr pers nas se bser# un t n e"cesi#amente festi# ! una actitud sarcstica. (l '&B del pers nal ten0a edad en t rn a 2C a s, ! su estad ci#il era s lter . :as encar-adas n rellenar n l s cuesti nari s a pesar de hab,rsel s hech lle-ar. :a plantilla de pr duccin estaba f rmada e"clusi#amente p r mu.eres. A partir de l s dat s btenid s, l s c nsult res entre#istar n a un n%mer representati# de c stureras atendiend a las indicaci nes de las super#is ras

s bre /ui,nes p d0an ser ms b.eti#as ! fiables p r pertenecer a distint s puest s, p r su entusiasm ! s ciali+acin lab ral ! p r su pers nalidad. Dambi,n entre#istar n a las super#is ras ! a la secretaria. (l traba. era mu! m nt n en cual/uiera de sus puest sA al-unas de ellas e"i-0an ma! r ritm de traba. , men r nula r tacin ! ma! r resp nsabilidad. ("ist0an hasta tres car- s distint s. Al-unas de las inf rmaci nes halladas fuer n las si-uientes$ ausencias mu! pr l n-adas del -erente ! dificultades para c ntar c n su decisin u pinin en cas de pr blemasA p c mar-en de mani bra de las super#is ras ! abs luta resp nsabilidad ante las dificultades /ue se les presentanA salari de las c stureras c ntratadas, inferi r al salari percibid mientras pertenec0an al c n#eni de la empresa de traba. temp ralA incertidumbre de las c stureras respect a sus pr"im s c ntrat s, aument s de salari , etc., la empresa crec0a sistemticamente en su facturacin per el salari de las c stureras n aumentabaA n e"ist0an p l0ticas de incenti# s ni primas a la pr duccinA las c ndici nes ambientales del lu-ar f0sic d nde traba.aban p d0an me. rar, per n eran pe res /ue en empresas similares del sect rA las c stureras se pa-aban su transp rte. Al-unas empleadas se /ue.ar n de la actitud persecut ria del rden ! limpie+a de al-una de sus super#is ras, hech /ue ent rpec0a el traba. c tidian ! era m ti# de c ntinuas /ue.as. :as c stureras se lle#aban bien entre ellas, ten0an buenas relaci nes, se reun0an para cenar, /uedaban fuera de la empresa, per sin c ntar c n las super#is ras. Epinaban de s0 mismas, /ue 5eran buena -ente, le-ales ! buenas c mpaeras en -eneral6. 1. Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde la perspectiva del Comportamiento Organizacional? Si, no, por qu? Si p r/ue es un pr blema de m ti#acin, de lidera+- efecti# ! de fallas en el pr ces de seleccin, las tres reas en d nde el c mp rtamient r-ani+aci nal tiene in.erencia. 2. denti!ica los tres niveles del comportamiento organizacional del modelo de "obbins en el caso e#puesto.

1i#el indi#idual (n las r-ani+aci nes traba.an seres human s c n un ba-a.e pers nal ! cultural mu! diferente, dependiend del desarr ll de su #ida, educacin, c n cimient s, f rmas de relaci narse ! t das estas caracter0sticas se refle.an en la f rma en /ue reali+an su traba. ! su desempe en el mism . S n fact res /ue mu! dif0cilmente se p drn m dificar en su c mp rtamient lab ral, p r/ue !a f rman parte de cada traba.ad r c m s n$ sus caracter0sticas bi -rficas c m edad, -,ner ! estad ci#il, su pers nalidad, su f rma de aprender, sus actitudes, #al res, habilidades, em ci nes, percepcin ! f rma de t mar decisi nes. )erente )enerales. *ernnde+, pr pietari , in-res al inici de la f rmacin de PRISMA, S.A. ! actualmente est pensand en .ubilarse. )erente de Pr duccin$ R bert Ac sta, se" $ masculin tiene 22 a s, es In-enier ! traba.a hace &a s en la empresa. (s s lter ! #i#e s l . In-res en la empresa al renunciar el anteri r )erente, hab0a sid c mpaer de c le-i del hi. del due de la empresa. Su e"periencia pre#ia era mu! p ca !, en particular, nunca hab0a desempead un car- -erencial. In-res c n el c metid de cambiar las ma/uinarias de la empresa, !a bs letas. )erente de #entas Andrea Sure+, se" $ femenin . Draba.ad ras$ (l '&B del pers nal es femenin ! de edad en t rn a 2C a s, ! su estad ci#il es s lter .

1i#el de -rup : s c lab rad res adems de traba.ar en f rma indi#idual ! relaci narse entre s0, tambi,n f rman parte de -rup s ! e/uip s de traba. , l s cuales tambi,n -uardan ciertas relaci nes ! en d nde su c mp rtamient es diferente al /ue tienen cuand traba.an indi#idualmente, l cual aumenta la c mple.idad en el m del de R bbins. As0 el c mp rtamient r-ani+aci nal estudia c m las f rmas de c municacin, lidera+- , p der ! p l0tica, ne- ciacin ! c nflict influ!en en el c mp rtamient de l s -rup s. (n el cas e"puest p dem s identificar a ni#el de -rup a las super#is ras /ue f rman parte de e/uip s de traba. para cumplir satisfact riamente c n las demandas re/ueridas de pr duccin, la c municacin entre las super#is ras en buena, n sin embarc n el )erente de pr duccin, ms /ue recurrir a!uda al -erente, parece /ue ne- ciaran un pr blema c m%n 1i#el =el Sistema =e :a Er-ani+acin As0 c m l s -rup s se relaci nan entre s0, la suma de ell s c nstitu!e la r-ani+acin, ! ,sta a su #e+ se relaci na ! c munica c n tras r-ani+aci nes

f rmadas p r -rup s e indi#idu s, haciend as0 ms c mple. el m del de c mp rtamient r-ani+aci nal. (s necesari estudiar la cultura r-ani+aci nal, la estructura ! dise de la r-ani+acin ! las p l0ticas ! prcticas de recurs s human s Fpr ces s de seleccin, pr -ramas de capacitacin ! desarr ll , ! m,t d s de e#aluacin del desempe G para c mprender el c mp rtamient r-ani+aci nal ! su efect en las #ariables dependientes.

$. denti!ica % e#plica cu&les variables dependientes del modelo de "obbins se dan en este planteamiento del caso. 'roductividad( Su e# lucin fue mu! rpida, en tres meses duplic el n%mer de emplead s ! pas de la ine"istencia a tener ms de &0 emplead s en un peri d de 'meses apr "imadamente )usentismo( Se pr duccin bser#ar n deserci nes frecuentes en el rea de

"otaci*n$ l s emplead s sin m ti# aparente se iban, -enerand #acantes /ue a su #e+ c nlle#a a p,rdida de tiemp Satis!acci*n en el trabajo $ n e"iste, !a /ue el -erente n c ntr la al pers nal ! n planifica la pr duccin, p r ell l s emplead s se encuentran insatisfech s debid a /ue el traba. es m nt n , mal pa-ad , demasiadas r taci nes, salari s ba. s, sin incenti# s c nsideran /ue las c ndici nes ambientales del lu-ar p d0an me. rar 3 nductas /ue se apartan de las n rmas del c mp rtamient $ +l comportamiento % rendimiento del ,erente de 'roducci*n es mu! mal , !a /ue c m l menci ne anteri rmente est dele-and sus resp nsabilidades a tras pers nas, n est cuand se le necesita ! en t,rmin s -enerales n cumple c n su funcin, l -rand c n est /ue l s dems n cuenten c n un respald ! ap ! p r parte de ,

-. Como consultor de la empresa qu sugerencias le dar.as al ,erente de la empresa? 3ambi de )erente de Pr duccin, /ue n cuenta c n la e"periencia suficiente para cubrir el puest , puest /ue en #e+ de ser la cabe+a /ue c ntr le el pers nal ! planifi/ue el traba. a reali+arse, %nicamente se la pasa haciend relaci nes p%blicas ! asistiend a las .untas /ue reali+a la )erencia. (n se-und lu-ar, /ue se ale.e del pasad , /ue entienda /ue la empresa ha crecid ! c n ell las resp nsabilidades, !a /ue n puede c ntr lar al pers nal /ue tiene ah ra a su car- , c m l hac0a anta . :a empresa crec0a ! su facturacin crec0a sistemticamente, per el salari de l s emplead s n aumentaba, p r l /ue s licitaban #erificacin delas c ndici nes en /ue traba.an sus emplead s principalmente en$ aG *ablar c n las c stureras c n relacin a sus pr"im s c ntrat s de traba. , !a /ue hab0a incertidumbre c n relacin a ell sG Salari s, el /ue percib0an las super#is ras n hab0a aumentad ! de las c stureras estaba supeditad al c n#eni reali+ad p r la empresa de manera temp ralG Incenti# s al pers nal, prima de pr duccin ! ambientes f0sic adecuad para traba.ar. Al-unas empleadas se /ue.ar n de la actitud persecut ria del rden ! limpie+a de al-una de sus super#is ras, hech /ue ent rpec0a el traba. c tidian ! era m ti# de c ntinuas /ue.as, p r l /ue se tendr0a /ue in#esti-ar si tales /ue.as ten0a fundament . (l )erente )eneral estaba satisfech c n el traba. de t d su pers nal, per n se l s dem strada adecuadamente, tendr0a /ue interactuar c n ell s para hacerles saber l /ue pensaba de ell s. (l traba. se hab0a #uelt mu! m nt n en t d s l s puest sA al-unas de ellas e"i-0an ma! r ritm de traba. , men r nula r tacin ! ma! r resp nsabilidad. ("ist0an hasta tres car- s distint s, p r l /ue se tendr0a /ue estudiar la manera de m ti#ar al pers nal c n repartiend el traba. debidamente, e#itar al men s disminuir la r tacin ! dar ms resp nsabilidades a las super#is ras. Sin embar- , est s l ser0a el principi , un estudi adecuad de las c ndici nes de traba. deri#ar0a tant en una me. r pr duccin c m una me. r ambiente de traba. en t d s l s mbit s