CASO PRCTICO

Caso de Estudio. Investigacin de mercado del Servicio Alarma en Casa. La empresa SeguridadPunto, ubicada en la capital de un pas del Caribe, dentro de su cartera de servicios, brinda los servicios de Recepcin y Gestin de Eventos de Alarmas, Respuesta de Patrulla y Entrega de Informes Tcnicos, a travs de la Subgerencia Central Receptora de Alarmas. En la actualidad, la Gerencia pretende incluir en su cartera de servicios, un producto basado en kits de alarmas, conectados a la Central Receptora de Alarmas, dirigido a clientes residenciales. Las caractersticas del servicio son: Equipo de alarma, instalacin y mantenimiento gratuitos. Deteccin de intrusos en una habitacin + 2 accesos (puertas y/o ventanas), con posibilidad de ampliacin y control remoto de funciones. Primer mes de servicio gratuito. Conexin durante las 24 horas los 365 das del ao a la Central Receptora de alarmas. Posibilidad de respuesta policial ante los eventos de alarma. Aviso telefnico al cliente.

Se hace necesario ejecutar una investigacin de mercado, cuyo propsito es lograr la caracterizacin del servicio Alarma en Casa, estimar su demanda potencial, y captar informacin relevante para el posterior mensaje publicitario, en caso de ser aceptado este servicio. Alternativas y criterios de decisin. Alternativas: Desarrollar estudios de factibilidad, a partir de la aceptacin que tenga este servicio de Alarma en Casa o tomar la decisin de no atacar en la actualidad ese segmento de mercado. Criterios de decisin: Si ms del 35% de la muestra expresa disposicin de compra, se proceder a realizar el estudio de factibilidad, para determinar su posible lanzamiento al mercado. Si menos del 35% de la muestra no expresa disposicin de compra, no se proceder a realizar el estudio de factibilidad.

ASIGNATURA: INVESTIGACIN DE MERCADO

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Usuarios de la investigacin: El resultado de esta investigacin de mercado ser utilizado por la Subgerencia Comercial, Central Receptora de Alarmas y los directivos del Consejo de Direccin, de la Gerencia Nacional de Proteccin de SEPSA. Objetivos de la investigacin: Estimar la demanda potencial del servicio Alarma en Casa. Conocer si el modelo de servicio diseado satisface la necesidad de seguridad y proteccin del mercado de clientes residenciales. Captar informacin para fundamentar el mensaje publicitario.

Necesidades de informacin: Apreciar el grado de necesidad de seguridad en el sector. Conocer los segmentos de mercados ms atractivos. Saber los atributos del servicio ms valorados por los clientes potenciales. Prever en qu magnitud se ampliar el kits de alarma propuesto. Conocer el grado de preferencia ante las alternativas de respuesta para los eventos de alarmas.

Diseo del proyecto de investigacin: Enfoque de la investigacin. La investigacin es del tipo descriptiva, dado que se pretende obtener informacin acerca de la demanda potencial, las caractersticas socioeconmicas y geogrficas, y las preferencias sobre las caractersticas del servicio Alarma en Casa de los clientes potenciales. Mtodo de recogida de la informacin. Este proyecto investigativo requiere de la recogida de datos primarios y secundarios. La recoleccin de la informacin secundaria interna en la gerencia estuvo dada bsicamente en el anlisis de las ventas, fichas de costos, financiamiento de la casa matriz y estudios realizados sobre la competencia. La informacin secundaria externa proporcion abundantes detalles sobre todo la informacin sobre reglamentos, decretos, resoluciones sobre los servicios y formas de cobro a este mercado en el pas, as como de empresas similares radicadas en el extranjero, dgase pases como Espaa y Mxico, que brindan
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servicios con centrales receptoras de alarmas especializadas en el mercado residencial. Como en esta investigacin las fuentes secundarias no suplan las necesidades de informacin se hace necesario elaborar un cuestionario, con objeto de captar la informacin necesaria. Se pide:

Elaborar el cuestionario.

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