CUPRINS

Soluionarea provocrilor organizaionale 1

Soluionarea cu elegan a problemelor 1
















Human Design Technologies
http://groups.yahoo.com/group/human-design


Ionu Ciurea
NLP Certified Practitioner

+40 (745) 131.549
ionut.ciurea@gmail.com

Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri
_________________________________________________________________________________________________________________________


2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate
1
Soluionarea provocrilor organizaionale

Soluionarea cu elegan a problemelor

Unul din domeniile cu vast aplicabilitate ale NLP este cel al rezolvrii conflictelor i a problemelor n general.
n acest sens, NLP a dezvoltat o serie de modele foarte folositoare, cum sunt: Modelul S.C.O.R.E., Modelul
S.O.A.R. sau Modelul 7C. Aceste modele nu vor fi discutate n acest curs, ele fcnd subiectul unui modul
separat dedicat n totalitate tehnicilor de soluionare a problemelor i managementului crizelor.

Dar ce este o problem? Este un fel de ntrebare care i caut rspunsul. De fapt, unii spun c ntrebrile n
sine sunt rspunsuri deoarece ele direcioneaz gndirea ntr-un anumit unghi, ntr-o anumit direcie care
este mai aproape de soluie. n acelai timp, dup cum am vzut n Modelul Meta, este esenial s (ne) punem
ntrebri potenatoare i precise, care ne ndreapt spre soluie. n concluzie, acest domeniu al soluionrii
problemelor, aa cum rezult i din presupoziiile NLP, nu se refer la a repara ceva stricat, ci la procesul de
cutare a soluiilor pentru un set dat de situaii problem.

La fel de important este i obiectivul. De fapt, din punct de vedere NLP, dac nu ai nici un obiectiv, nu ai nici o
problem! i dac ai un obiectiv neatins, atunci ai o problem! Ce nseamn s ai un obiectiv? n primul rnd
acest lucru se traduce prin faptul c i-ai stabilit s fii ntr-un alt loc dect acela unde eti acum. Acest lucru
presupune un proces de schimbare a unor comportamente i/sau dezvoltarea de abiliti. Tocmai acest
proces creeaz probleme.

Problema se poate msura ca fiind diferena dintre starea final, dorit i starea iniial, nedorit. Este o
simpl distan care trebuie parcurs ntre dou puncte, aceasta doar dac vrei s ajungi din A n B. Spuneam
chiar la nceputul cursului despre tehnologia NLP. Procesul de baz n ceea ce nseamn schimbare n NLP
este dat de figura 1. Se poate observa c soluia pentru orice problem este dat de resursele pe care le
avem. Iar resursele de care avem nevoie sunt deja n noi! Prin urmare, putem rezolva orice problem care ne
apare n cale, putem atinge orice obiectiv.

Bineneles, aceasta dac ne alocm suficient timp i efort pentru descoperirea i folosirea resurselor noastre!
Ce sunt de fapt aceste resurse? Resursele n NLP se refer la aciunile, operaiile, strategiile, hrile noastre
care constituie elemente ajuttoare n ncercarea de a ne atinge obiectivele.

De fapt, soluia nu st n resursele n sine, ci n identificarea resurselor folositoare ntr-un anumit
context i aplicarea lor corespunztoare.

n procesul deplasrii de la starea iniial la starea dorit, pot aprea interferene. Bineneles, este necesar
s se identifice precis care sunt cauzele interferenelor, chiar dac uneori poate fi dificil. Se tie c o scdere a
profitabilitii (interferen n cazul n care ne-am propus, spre exemplu, s realizm anumite investiii prin
auto-finanare) poate avea la baz o serie de factori externi i interni firmei poate fi vorba de concureni, de
conjunctura pieei, de comunicarea de marketing, la fel de bine cum poate fi vorba de capacitatea de
conducere i leadership la nivelul organizaiei sau de motivarea personalului. Soluia apare astfel n strns
legtur cu multitudinea de cauze identificate.

n NLP exist un concept numit spaiu problem despre care am mai vorbit pe scurt n subcapitolul
Viziunea i aplicarea NLP n mediul de afaceri din capitolul introductiv. Acest spaiu problem conine o
serie de elemente precum valori, credine, reguli, relaii, hri, precum i elemente fizice toate acestea
creeaz problema sau sunt legate ntr-un fel sau altul de problem.

La baz, spaiul problem este identificat prin relaia dintre obiectiv (care se dorete a fi atins starea
dorit), interferenele care apar n proces, cauzele acestor interferene, efectele dorite pe termen lung ale
obiectivului i resursele care vor produce o soluie eficient pentru interferene (acestea sunt exact
elementele din Modelul S.C.O.R.E.). Pentru a putea gsi resursele folositoare, este necesar s tim cauzele
interferenelor, obiectivul i efectele pe care le dorim din partea acestui obiectiv.

Dup cum probabil deducei, pentru a soluiona problema, este necesar s identificm spaiul soluie.
Acesta conine resurse i opiuni (alternative) prin care putem transforma, depi sau evita din start
problema. Bineneles, spaiul soluie trebuie s fie mai mare dect cel problem, adic pentru fiecare element
din spaiul problem s existe cel puin un corespondent n spaiul soluie.

Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri
_________________________________________________________________________________________________________________________


2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate
2
Un principiu foarte important pentru determinarea spaiului soluie este: gndirea noastr creeaz
probleme pe care acelai tip de gndire nu le poate rezolva (Albert Einstein). Doar cnd ncepem s
gndim altfel, adic s percepem lucrurile dintr-o alt perspectiv, prin prisma unei alte hri, abia atunci
avem o ans s identificm spaiul soluie. Ideea aceasta este asemntoare cu principiul gndirii din afara
cutiei (thinking outside of the box). Este necesar s iei din cutie, adic s scapi de limitele, percepiile i
gndirea din acest moment (s iei din harta ta), pentru a ncepe s i formezi o nou perspectiv asupra
spaiului soluiei.


Strategii pentru soluionarea problemelor
n NLP Sistemic Robert Dilts identific trei strategii de abordare n soluionarea problemelor, n funcie de
nivelul de informaie pe care l deinem la un moment dat.

Astfel, n fericitele cazuri cnd dispunem de informaii complete sau aproape complete despre problem,
procesul presupune mai nti o definire generic a problemei i apoi o analiz, o mprire pe componente a ei
astfel nct s se determine ce resurse i apoi ce soluii pot exista. Este vorba despre un proces de analiz,
unde spaiul problem este spart n elementele sale componente: interferenele, cauzele interferenelor,
obiectivele, efectele obiectivelor i resursele.

Procesul opus primului presupune strngerea ct mai multor informaii despre elementele componente ale
spaiului problem n ncercarea de a defini complet i ct mai clar problema. Este sinteza celor 5 elemente
precizate mai sus.

Cnd nu sunt disponibile informaii generale despre spaiul problem i nici despre elementele sale
componente, strategia este de a ne focaliza mai nti pe ceea ce este aproape sigur i translatarea acestor
cunotine ctre celelalte elemente, astfel nct rezult anumite prognoze i aproximri ale tuturor
componentelor spaiului problem.



Cauze Resurse






Interferene
Obiective Efecte



Fig. 17 Translatarea informaiilor de la un element ctre celelalte componente
Adaptat dup Robert Dilts, Enciclopedia NLP


Este totodat necesar s avem un echilibru ntre precizia informaiilor strnse, atenia la detalii i relevana
acestor informaii. Precizia presupune s lum n calcul majoritatea (dac nu toi) factorilor care contribuie la o
anumit problem. Relevana se refer la definirea acelor factori care au importan n contextul problemei i
al obiectivelor urmrite.

De cele mai multe ori problemele se rezolv prin aplicarea unui ciclu ntre aceste dou procese: mai nti se
iau n considerare toi factorii i apoi dintre acetia se selecteaz civa care sunt de relevan deosebit.
Numrul de iteraii precizie-relevan depinde, bineneles, de problem, de complexitatea i importana sa.


Medierea conflictelor
Medierea, n sens general, presupune o intervenie a unei tere pri ntre dou sau mai multe pri
conflictuale cu scopul de a aduce reconciliere i nelegere. ntr-un fel, medierea are multe asemnri cu
negocierea i conceptul de arbitrare.
Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri
_________________________________________________________________________________________________________________________


2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate
3
Diferenele constau n faptul c negocierea de obicei are loc fr intervenia unei tere pri i prile aflate n
conflict ncearc s ajung la o rezolvare a diferendelor prin fore proprii. Arbitrarea presupune intervenia
unui ter, dar spre deosebire de mediere acest ter are putere de a decide n favoarea uneia sau alteia dintre
pri. Mediatorul ncearc s influeneze prile astfel nct singure s ia o decizie.

n acest sens al influenrii unei anumite persoane NLP dispune de o serie larg de tehnici, modele i poate
oferi abiliti eseniale unui mediator. Am vorbit deja despre modul n care ne folosim comunicarea rapport
(acordare, dezacordare, temporare i ghidare), Matricea Comunicrii sau folosim diferite alte modele i
abiliti precum Nivelele Neurologice sau metaprogramele.

Puterea deosebit a NLP este c ofer modele i abiliti pentru studierea i influenarea experienei umane.
Aceasta nseamn c, odat ce ne-am format anumit abiliti de baz (spre exemplu rapport), le putem folosi
ntr-o vast arie a interaciunii umane: putem folosi rapportul pentru a influena, a manipula, a oferi
consultan sau coaching, a transmite o informaie n mod eficient i aa mai departe.

nc o dat voi aminti de cadrul ecologic n NLP, de integritate i respect pentru cel de lng noi. Nimeni nu
este responsabil de aplicarea acestor tehnici i folosirea abilitilor NLP dobndite singurul responsabil este
cel care le aplic! Voi decidei n ce fel folosii puterea pe care o avei. Nici eu, nici un trainer NLP i nici
Richard Bandler nu pot rspunde pentru aciunile persoanelor pe care ei le-au pregtit.

Acest lucru este cu att mai important la nivelul organizaiei unde aciunile unei persoane au capacitatea de a
crea efecte asupra unei mari grupe de oameni i asupra organizaiei n ansamblul ei.


Exerciiu de simulare a procesului de mediere
Acest exerciiu este adaptat dup o demonstraie fcut de Robert Dilts n vederea simulrii procesului unei
medieri eficiente. Dup cum vei putea observa, exerciiul integreaz o serie de abiliti i tehnici despre care
deja am vorbit anterior.

Exerciiul se lucreaz n grupe de cte 4 persoane, dup urmtoarea structur: A i B vor juca rolul prilor n
conflict, C va fi mediatorul i persoana D va fi observator, ea aflndu-se n ceea ce se numete poziie
perceptual meta.

Partea 1
Definirea conflictului
Mai nti, ca un grup, alegei o situaie de disput dintre dou persoane. Definii cteva linii generale prin
rspunsul la ntrebrile urmtoare.

Care este coninutul situaiei? La ce se refer?
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________

Care sunt rolurile celor dou pri aflate n conflict (raportate la problem)? Care este relaia dintre cele dou
pri (raportate una la cealalt)?
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________

Care este scopul medierii?
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________

Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri
_________________________________________________________________________________________________________________________


2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate
4
Definirea caracteristicilor cheie pentru fiecare persoan:
Persoana A
Stare (intern) _____________________________________________________________________

Comportamente cheie _______________________________________________________________

Metaprograme cheie _________________________________________________________________

Criterii i reguli _____________________________________________________________________

Credine limitative __________________________________________________________________

Persoana B
Stare (intern) _____________________________________________________________________

Comportamente cheie _______________________________________________________________

Metaprograme cheie _________________________________________________________________

Criterii i reguli _____________________________________________________________________

Credine limitative __________________________________________________________________

Partea 2
Definirea spaiului problem
Persoana D (din poziia meta) va ghida persoana C (mediatorul) prin urmtoarea procedur:

1. Intr n poziia perceptual a persoanei A i imagineaz-i c interacionezi cu B. Din perspectiva persoanei
A, care sunt acele comportamente ale lui B care creeaz probleme? Cum experimentezi aceste aciuni ale lui
B?

2. Acum intr n poziia perceptual a persoanei B, interacionnd cu A. Din acest punct de vedere al
persoanei B, care sunt comportamentele persoanei A care creeaz probleme? Cum experimentezi aceste
aciuni ale lui A?

3. Acum poi reveni n poziia ta perceptual, de observator, de mediator. Este ca i cnd ai lua rolul unei
persoane care are interesul de a fi obiectiv i n acelai timp de a rezolva conflictul dintre A i B. Pe msur ce
i imaginezi interaciunea dintre A i B, rspunde la urmtoarele ntrebri:

a. Identific mesajele i meta-mesajele transmise de cei doi. Sunt recepionate ntocmai mesajele ce
doresc a fi transmise sau sunt interpretate diferit fa de ceea ce s-a dorit a fi transmis?

b. Cum influeneaz sistemele reprezentaionale, strile, fiziologia i patternurile de limbaj ale celor
doi interaciunea dintre ei?

c. Cum influeneaz localizarea fizic a celor doi comunicarea dintre ei i cum este interpretat aceast
localizare? (numit psihogeografie)

d. Exist i alte influene externe din afara cmpului de interaciune dintre cei doi? (fie persoane, fie
obiecte sau evenimente)

Partea 3
Identificarea spaiului soluie

1. Ia n considerare spaiul pe termen lung al conflictului i determin care este rezultatul pe termen lung cel
mai potrivit ce poate s apar n cazul rezolvrii conflictului.

2. Identific:

a. Inteniile pozitive ale persoanelor A i respectiv B, aflate n conflict.

Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri
_________________________________________________________________________________________________________________________


2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate
5
b. O regul i o valoare care se afl la un nivel superior i care s includ ambele intenii pozitive ale
celor dou persoane.

c. Care sunt acele aptitudini, informaii, resurse ale celor dou persoane aflate n conflict care pot s
fie folosite n susinerea eforturilor celor dou persoane. (Cum anume pot fi folosite resursele
persoanei A n susinerea eforturilor persoanei B i vice-versa.)

3. Imagineaz-i cum anume tu (persoana C) poi ajuta n a modifica n mod corespunztor mesajele,
meta-mesajele, poziia fizic, postura i reprezentrile interioare ale persoanelor A i B astfel nct s se
clarifice interaciunea dintre cele dou persoane n spaiul soluie.

a. Identific n trecut experiene de succes i mentori care te pot ajuta s gseti un rspuns.

b. Cum anume poi ncorpora toate aceste puncte de vedere i intenii pozitive ntr-un singur scop, el
comun?

4. Care este starea intern n care tu trebuie s fii, ca mediator, astfel nct s facilitezi rezolvarea conflictului
dintre cei doi? (i trebuie ncredere, calm, nelegere sau ce altceva? Definete starea aa cum tu tii c este
cel mai util pentru tine; folosete-te de experienele trecute, cnd, poate, ai ajutat la rezolvarea cu succes a
unui conflict, indiferent despre ce era vorba. Accesarea strii este important. Dac nu ai un asemenea
eveniment n minte, gndete-te cum ai aciona ca i cnd ai fi un foarte bun mediator.)

Partea 4
Jocul de rol

1. Scopul mediatorului este de a-i utiliza abilitile de comunicare verbal i non-verbal, de a integra n
comunicare presupoziiile NLP n scopul lrgirii spaiului perceptual dintre cele dou pri aflate n conflict A
i B, pentru ca n final acestea s ajung la o rezoluie.

Aceste abiliti folosite de mediator includ: identificarea patternurilor de limbaj ale persoanelor A i B i
folosirea acestora n comunicare pentru a crea nelegere; recadrarea obieciunilor i criticilor celor doi (A i B)
n ntrebri de tip Cum?; scanarea pentru intenii pozitive i valori superioare, care s includ motivele i
credinele aflate n conflict; clarificarea conflictelor pe nivelele neurologice.

Este inutil s precizez c mediatorul are nevoie s stabileasc rapport cu A i B.

2. Poziia meta, a persoanei D, este folosit pentru:

a. a asista mediatorul n momentul n care se blocheaz.

b. inerea evidenei aciunilor mediatorului, mai ales a interveniilor specifice la nivel verbal i
non-verbal pe care le are.

3. Exerciiul se face repede, simularea nu trebuie s dureze mai mult de 15 minute.

4. Dup cele 15 minute, persoana D revede interaciunea (simularea) i ofer feedback: care au fost acele
mesaje i meta-mesaje folosite cu eficien de ctre mediator.

5. Toi membrii grupului apoi vor intra n poziia meta i vor discuta care sunt acele abiliti aplicate cu
eficien de ctre mediator. n spirit NLP, ei vor da feedback pe dou coordonate: ce le-a plcut la interveniile
mediatorului, ce a mers bine i, n plus, ce ar face diferit. Sesiunea de feedback (paii 4-5) se realizeaz n
maxim 10 minute.

Tot exerciiul dureaz maxim 30 minute. Schimbai rolurile i repetai exerciiul. n total, maxim 2 ore. Este
important s efectuai toate cele 4 rotaii n aceeai zi, ntr-un interval de 6-8 ore, pentru a da ansa fiecrui
membru al grupului s experimenteze cele 4 poziii (A, B, C si D). La fiecare rotaie, lucrai pe un alt conflict.