Zakon o Zastiti Potrosaca

Godina X Utorak, 4. aprila/travnja 2006.
godine
Goma X YrapaK, 4. anpraa 2006. roime
ISSN 1512-7486 - bosanski jezik ISSN 1512-7494 - hrvatski jezik ISSN 1512-7508 - srpski jezik
PARLAMENTARNA SKUPTINA BOSNE I HERCEGOVINE 181

Na osnovu lana IV. 4.a) Ustava Bosne i Hercegovine, Parlamentarna skuptina Bosne i Hercegovine, na 74. sjednici Predstavnikog doma, odranoj 14. februara 2006. godine, i na 54. sjednici Doma naroda, odranoj 21. februara 2006. godine, usvojila je
ZAKON
O ZATITI POTROAA U BOSNI I HERCEGOVINI I. OPE ODREDBE lan l. (1) Zakon o zatiti potroaa u Bosni i Hercegovini (u daljnjem tekstu: Zakon) ureduje odnose izmedu potroaa, proizvoaa i trgovaca na teritoriji Bosne i Hercegovine. (2) Na odnose i slucajeve iz oblasti zatite potroaa koji nisu regulirani ovim Zakonom primjenjivat e se odredbe Zakona o hrani ("Slubeni glasnik BiH", broj 50/04), Zakona o opcoj sigurnosti proizvoda ("Slubeni glasnik BiH", broj 45/04) te odgovarajue odredbe zakona kojima se ureduju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini. U sluaju nedoumice ili sukoba odredbi, primjenjivat e se odredba koja prua vei stepen zatite potroaima. (3) Potroa je svako fiziko lice koje kupuje, stice ili koristi proizvode ili usluge za svoje li ne potrebe i za potrebe svog domainstva. (4) Proizvoac je svako fiziko ili pravno lice koje posluje u Bosni i Hercegovini, bez obzira na vrstu ili oblik vlasnitva, javno ili privatno, koje u cijelosti ili djelimicno proizvodi proizvod ili prua uslugu. Prema definiciji, proizvoac je: a) svako lice koje uvozi proizvod ili uslugu u BiH;
b) svako lice koje, stavljajui svoje ime, robni zig, logotip, etiketu ili drugu karakteristinu oznaku na proizvod, predstavlja sebe kao proizvoaa; (5) Trgovac je svako lice koje direktno ili kao posrednik meu drugim licima prodaje proizvode ili prua usluge potroau. (6) Proizvoa koji direktno dostavlja robu ili usluge potroaima takoder se smatra trgovcem. (7) Proizvod je svaka stvar nastala kao rezultat ljudske djelatnosti, namijenjen potroaima ili je vjerovatno da e ga koristiti potroai, isporuen, bez obzira da li e biti plaen ili ne, u toku komercijalne djelatnosti, i bez obzira da li je nov, koriten ili prepravljen. (8) Proizvodi obuhvataju gotove proizvode kao i sirovine i sastavne dijelove. On obuhvata sve vrste proizvoda, ukljuujui i poljoprivredne proizvode. (9) Robom se smatraju i proizvodi i nepokretna imovina. (10) Usluga je svaka djelatnost namijenjena da bude ponuena potroaima. lan 2. Potroa se ne moze odrei niti biti uskraen za prava koja su mu data ovim Zakonom. lan 3. Osnovna prava potroaa su: a) pravo pristupa osnovnim robama i uslugama; b) pravo na obrazovanje o pitanjima potroaa, c) pravo na sigurnost i zatitu zivota i zdravlja; d) pravo na informiranost; e) pravo na izbor; f) pravo da bude sasluan i zastupan; g) pravo na naknadu tete i kompenzaciju; h) pravo na ivot i rad u zdravoj i odrivoj okolini.
Broj 25 - Strana 2450 lan 4.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
Nadleni organi za zatitu potroaa u Bosni i Hercegovini imaju glavnu odgovornost za promoviranje i implementiranje prava potroaa. lan 5. Zahtjevi iz oblasti zatite potroaa uzimat e se u obzir kod definiranja i implementiranja ostalih politika i aktivnosti nadlenih organa u Bosni i Hercegovini. lan 6. Trgovci i druga pravna i fizi ka lica koji, u skladu s ovim Zakonom, potroaima isporucuju proizvode ili pruaju usluge obavezni su da posluju na jezicima koji su u slubenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini i u pisanim dokumentima koriste puni naziv firme i sjedita, ili skraeni naziv firme, ako je takav naziv upisan u sudski ili zanatski registar i sjedite. II. OBAVEZA OBAVLJANJA TRGOVINSKE DJELATNOSTI NA POTEN NAIN lan 7. (1) Trgovac je obavezan da prodaje proizvod, odnosno prua uslugu potroau na nain koji nije u suprotnosti s dobrim poslovnim obiajima. (2) Trgovac je obavezan da prodaje proizvode, odnosno prua usluge svim potroaima pod istim uvjetima. Ako pojedinim grupama odobrava posebne uvjete (porodilje, mladenci, invalidna lica, penzioneri i dr.), oni treba da budu jasno istaknuti na prodajnom mjestu. (3) Trgovac je obavezan da isporuci potroau plaeni proizvod ili uslugu. (4) Trgovcu je zabranjena diskriminacija bilo kojeg potroaa, naroito odbijanjem prodaje proizvoda koji je izloen ili na drugi nain pripremljen za prodaju, ili odbijanjem pruanja usluga koje se mogu obaviti, ili uvjetovanjem prodaje proizvoda ili pruanjem usluga prodajom drugih proizvoda ili pruanjem drugih usluga. Clan 8. (1) Trgovac je duan rasprodaju proizvoda da objavi na nain uobicajen u mjestu prodaje. (2) Proizvod na rasprodaji treba biti jasno i vidljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja. (3) Ako je procenat snienja cijena objavljen u rasponu, najvei procenat snienja treba da se odnosi najmanje na jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji. Clan 9. Proizvod koji je na rasprodaji, jer mu uskoro istice rok upotrebe, treba dodatno imati vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe. Clan 10. (1) Trgovac koji na rasprodaji prodaje proizvod s nedostatkom ili grekom, duan je takav proizvod fiziki odvojiti od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo istaknuti da se radi o prodaji proizvoda s nedostatkom ili greskom, te svaki pojedinani proizvod posebno oznaiti. (2) Trgovac je duan upoznati kupca o tome u emu se sastoji nedostatak ili greka na proizvodu. (3) Trgovac koji prodaje proizvode kojima uskoro isti e rok upotrebe, duan je takav proizvod fiziki odvojiti od redovne prodaje ostalih proizvoda i vidljivo istaknuti da se radi o prodaji proizvoda kojima uskoro isti e rok upotrebe.
III. PRODAJA PROIZVODA I PRUANJE USLUGA lan 11. (1) Trgovac je obavezan na vidnom mjestu istaknuti prodajnu cijenu proizvoda i usluga u slubenoj valuti Bosne i Hercegovine. (2) Prodajna cijena proizvoda i usluga je konana cijena u koju su ukljueni svi porezi, doprinosi i takse i jednaka je prodajnoj cijeni iz knjige popisa. (3) Osim prodajne cijene proizvoda, treba biti vidljivo istaknuta cijena za jedinicu mjere istog proizvoda, te naziv i tip proizvoda. (4) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno isticati ako je jednaka prodajnoj cijeni proizvoda. (5) U rasutom stanju su oni proizvodi ponudeni na prodaju, koji nisu prethodno zamotani i koji su izmjereni u prisustvu potroaa. Za proizvode u rasutom stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere. (6) Prodajna cijena i cijena za jedinicu mjere treba da budu jasno, vidljivo, itko i jednoznano napisani na proizvodu, odnosno omotu, te na prodajnom mjestu proizvoda i usluge, kao i na proizvodu u izlogu. Na proizvodu, osim prodajne cijene iz stava (2) ovog lana, ne smiju se isticati druge cijene, osim u sluaju rasprodaje. (7) Trgovac je duzan za prodati proizvod, odnosno pruzenu uslugu, izdati raun potroau, u skladu sa zakonom i posebnim propisima. (8) Osim Zakonom propisanih sadraja, raun moe sadravati i druge sadraje korisne za potroae. (9) Trgovac je duzan potroau omoguiti provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kvalitet i koliinu kupljenog proizvoda, odnosno pruene usluge. (10) Trgovac je duan pridravati se prodajne cijene proizvoda i usluga. lan 12. Nezavisno od opih odredbi o ugovornim odnosima, novana obaveza potroaa koju plaa preko pote, banke ili neke druge ustanove za platni promet, smatrat e se da je izmirena na dan kada je takva ustanova primila od potroaa nalog za plaanje. lan 13. (1) Ako trgovac uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda u kuu ili stan potroaa ili neko drugo mjesto, obavezan je potroau proizvod dostaviti u ispravnom stanju, u ugovorenom kvalitetu i koliini i u dogovorenom roku, te mu torn prilikom uruciti sve pripadajue dokumente. (2) Dostavom proizvoda iz stava (1) ovog lana ne smatra se ostavljanje proizvoda ispred vrata kue ili stana potroaa. Clan 14. (1) Trgovac je duan sauvati sva svojstva proizvoda koji je namijenjen prodaji na nain utvren vaeim propisima o kvalitetu proizvoda ili preporuci proizvoaa, a naroito proizvoda koji ima ogranieni rok upotrebe. (2) Na omotu proizvoda koji ima propisani rok upotrebe, on treba biti jasno, vidljivo i itko oznaen. (3) Proizvod koji zbog svojih svojstava ne odgovara uobiajenoj upotrebi i propisanom kvalitetu trgovac ne smije prodavati. Clan 15. (1) Na zahtjev potroaa, trgovac je duan upoznati ga sa svojstvima ponuenog proizvoda.
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Broj 25 - Strana 2451
(2) Na izabranom uzorku proizvoda trgovac je duan da prikae rad proizvoda i dokaze njegovu ispravnost. Ako to nije mogue, obaveza trgovca je da potroau da detaljna uputstva i objanjenja o proizvodu koji prodaje. (3) Trgovac koji ne moze ispuniti obavezu iz stava (1) ovog lana duan je proizvod povuci iz prodaje. lan 16. Prilikom prodaje proizvoda trgovac treba potroau osigurati dokumente iz cl. 26. i 27. ovog Zakona, propisane oznake, podatke i deklaraciju, te spisak vlastitih i ovlatenih servisa. lan 17. (1) Trgovac treba proizvod prodavati s originalnim omotom ili ambalaom, a na zahtjev potroaa, trgovac je duan proizvod posebno zamotati. (2) U sluaju ponude posebnog papira za zamotavanje i upotrebe dodatnih ukrasa, cijena tih dekoracija treba biti jasno i vidljivo istaknuta. (3) Omot (vreice, poseban papir i dr.) koji ima logotip i/ili naziv proizvoaca i/ili trgovca smatra se propagandnim sredstvom koje trgovac ne smije posebno zaraunati kupcu. (4) Omot treba biti nekodljiv za zdravlje, prilagoden obliku i masi proizvoda i ne smije stvarati zabunu kod potroaa u pogledu mase i veliine proizvoda. lan 18. (1) U sluaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i po izboru potroaa, duzan: a) zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom; ili b) vratiti plaeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne trokove vraanja proizvoda s nedostatkom; ili c) ukloniti nedostatak na proizvodu o svom trosku. (2) Ako je nedostatak vidljiv, potrosac treba zahtjev iz stava (1) ovog lana dostaviti trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda. (3) Ako potroa naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi podnijeti u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda. Ovaj rok ne odnosi se na proizvode s garancijom (garantnim listom). (4) Ako potroa nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraenog plaenog iznosa iz stava (1) taka b) ovog lana, potroau pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate. Clan 19. (1) Ako je usluga obavljena nepravilno ili djelimicno, trgovac je, na zahtjev i po izboru potraa, duan: a) uslugu ponovo obaviti, odnosno dovrsiti; ili b) umanjiti ugovorenu cijenu usluge zbog slabijeg kvaliteta. (2) Ako je nedostatak vidljiv, potrosac treba zahtjev iz stava (1) u pisanoj formi dostaviti trgovcu u roku od osam dana od dana obavljene usluge. (3) Ako potroa naknadno otkrije skriveni nedostatak na obavljenoj usluzi, zahtjev treba u pisanoj formi podnijeti u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana obavljene usluge. Ovaj rok ne odnosi se na usluge za koje je obavezan garantni list.
(4) Ako potroac nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na obavljenoj usluzi, osim vraenog plaenog iznosa iz stava (1) taka b) ovog clana, potroau pripadaju i kamate po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, od dana izvrene usluge do dana isplate. lan 20. (1) Ako u sluajevima iz cl. 18. i 19. ovog Zakona trgovac ne osporava nedostatak, duan je bez odgaanja zadovoljiti zahtjev potrosaca. (2) Ako trgovac osporava nedostatak, duan je potroau odgovoriti u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva. (3) Ako trgovac osporava nedostatak, a potroa ne odustaje od svog zahtjeva, struno miljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlateni sudski vjetak ili nadleni institut u Bosni i Hercegovini. (4) Ako se vjestaenjem dokaze nedostatak na proizvodu ili usluzi, trokove vjestaenja namiruje trgovac. lan 21. (1) Ako se proizvod koji je potroa dao trgovcu ili ovlatenom servisu na popravak, odravanje ili doradu, izgubi ili unisti, trgovac je duan potroau po njegovom izboru: a) u roku od osam dana od dana podnoenja zahtjeva potroaa isporuiti novi proizvod s istim svojstvima i za istu namjenu; ili b) bez odgaanja namiriti poinjenu tetu u visini maloprodajne cijene novog proizvoda. (2) Ako trgovac ili ovlasteni servis osteti ili pokvari proizvod koji je primio na popravak, odrzavanje ili doradu, duan je o vlastitom trosku popraviti osteenje, odnosno ukloniti kvar u roku od tri dana, ako se na taj nacin ne smanjuje vrijednost i upotrebljivost proizvoda. Ako to nije mogu e, potroau pripada pravo iz stava (1) ovog lana. IV. DEKLARIRANJE PROIZVODA lan 22. Proizvodi namijenjeni potroaima moraju imati deklaraciju u skladu sa Zakonom, tehnikim i drugim propisima, odnosno standardima, napisanu na jednom od jezika koji su u slubenoj upotrebi u BiH. lan 23. (1) Deklariranje proizvoda je navoenje na proizvodu ili omotu podataka kojima se identificiraju proizvodi, svojstva proizvoda, te podaci o proizvoau i pravnom ili fizikom lieu koje proizvod stavlja u prodaju. (2) Deklaracijom se smatraju svi podaci, oznake, proizvoaki ili trgovaki igovi, slike (ilustracije) i znakovi na proizvodu i njegovom omotu. (3) Deklariranjem se smatra i pisani dodatak, ploica, karika, kopca i drugo, sto je smjeteno na proizvodu i/ili omotu, te prati proizvod ili se na njega odnosi. (4) Deklaracija je obavezna za svaki proizvod i treba sadravati najmanje sljedee podatke: a) naziv proizvoda, ime pod kojim se proizvod prodaje; b) tip proizvoda ili model proizvoda; c) ime i punu adresu proizvoaa, a za uvozne proizvode i ime i sjediste uvoznika, te zemlju porijekla. (5) Kod prethodno zamotanog proizvoda deklaracija treba sadravati i netomasu, minimalni rok trajanja, te, ako postoje modificirana svojstva proizvoda i organizama, sastavne dijelove i dodatke, kao i postupak kojim je to ostvareno.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH Clan 27.
Utorak, 4. 4. 2006.
(6) Ime pod kojim se proizvod prodaje je oznaka ili opis proizvoda i njegove upotrebe, ako je potrebno, koje je dovoljno da tano omogui kupcu da prepozna traeni proizvod i razlikuje ga od drugih slinih proizvoda s kojima bi ga bilo mogue zamijeniti. (7) Sadraj deklaracije za pojedine proizvode ili grupe proizvoda propisuje nadleni or gan. (8) Puna adresa iz stava (4) taka c) ovog lana obavezno sadri: mjesto, ulicu i kuni broj, broj telefona i telefaksa, te adresu elektronske pote, a moe sadravati i broj potanskog faha. (9) Smatrat ce se da proizvod, njegovi sastojci ili dodaci kao i organizmi imaju modificirana svojstva u smislu stava (5) ovog lana ako: a) struno mljenje zasnovano na odgovarajuoj analizi moe pokazati da su utvrena svojstva razliita u poreenju s uobiajenim za taj proizvod, sastavom ili dodatkom kao i organizmi uzimajuci u obzir prihvaene granice prirodnih razli itosti za ta svojstva; b) postoji prisustvo materije u proizvodu, sastavu ili dodatku kao i organizmu, koja nije prisutna u istom takvom ve postojeem, a koja moe ili za koju se procjenjuje da bi mogla uticati na zdravlje; c) postoji prisustvo materije u proizvodu, sastavu ili dodatku kao i organizmu, koja nije prisutna u istom takvom ve postojeem, a koja izaziva opravdanu sumnju da proizvod nije podesan za upotrebu; d) postoji prisustvo genetski modificiranog organizma ili njegovih metabolita. (10) Na proizvodima se ne smiju uklanjati ili mijenjati oznake ili drugi podaci navedeni u deklaraciji. V. ODGOVORNOST ZA PROIZVOD lan 24. Proizvoa ce biti odgovoran za stetu prouzrokovanu grekom u njegovom proizvodu u skladu s odredbama zakona kojim se ureuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini. VI. GARANCIJA ZA PROIZVOD ILI USLUGU Clan 25. Prodavac je odgovoran za nedostatke na robi koji postoje u trenutku prijenosa rizika na potrosaca, bez obzira da li je on svjestan ove cinjenice u skladu s odredbama zakona kojima se ureduju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini. Clan 26. (1) Za tehnicki slozene proizvode proizvodac, odnosno dobavljac duzan je utvrditi i u tehnickom uputstvu navesti rok osiguranog servisiranja i snabdjeti trzista rezervnim dijelovima, priborom i drugim proizvodima bez kojih se taj proizvod ne moze upotrijebiti prema predvidenoj namjeni (u daljnjem tekstu: rezervni dijelovi). (2) Rok iz stava (1) ovog clana ne smije biti kraci od tri godine za kucanske aparate, odnosno pet godina za druge tehnicki slozene proizvode, ako propisom donesenim na osnovu ovog Zakona nije drugacije odredeno. (3) Nakon prestanka proizvodnje proizvoda, proizvodac ili dobavljac duzan je osigurati nabavku rezervnih dijelova radi odrzavanja proizvoda, u roku koji za tehnicki slozene proizvode ne moze biti kraci od deset godina. (4) Ako proizvodac, odnosno dobavljac nema vlastiti servis u Bosni i Hercegovini, duzan je tehnicki slozene proizvode osigurati i spiskom pravnih i fizickih lica (servisa) koje je ovlastio za pruzanje usluga u Bosni i Hercegovini.
(1) Proizvoa, odnosno dobavlja duzan je ovlatene servise i triste redovno snabdijevati potrebnom vrstom i koli inom rezervnih dijelova. (2) Ovlatenim servisom smatra se onaj koji ima vaeu punomo proizvoaa da moe servisirati proizvode i ima potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova. VII. OGLAAVANJE PROIZVODA I USLUGA lan 28. (1) Oglaavanjem se smatra bilo kakva komunikacija u vezi s trgovinom, poslovanjem, zanatom ili profesijom kako bi se promovirala nabavka robe i usluga, ukljuujui sve oblike nepokretne imovine. (2) Oglaavanjem se smatra i ponuda robe ili usluge u bilo kojoj formi, a naroito u formi letka, plakata i postera. Clan 29. (1) Oglaavanje proizvoda i usluga ne smije biti u suprotnosti sa zakonima i drugim propisima, ne smije vrijedati ljudsko dostojanstvo, niti kriti osnovna ljudska, privredna, drutvena i kulturna prava. (2) Oglasi ne smiju sadravati bilo kakvu izjavu ili vidljivi prikaz koji bi neposredno ili posredno izostavljanjem, nedoreenosu ili pretjerivanjem dovodio potroae u zabludu, a naroito u pogledu: a) svojstava proizvoda ili usluge kao sto su: priroda, sastav, postupak i da tum proizvodnje, mogunost upotrebe djelotvornosti i efekata, koliine, kvaliteta trgovakog ili geografskog porijekla ili uticaja na okolinu; b) vrijednosti proizvoda ili usluge i ukupne cijene koje treba stvarno platiti; c) isporuke, zamjene, vraanja ili odravanja; d) uvjeta garancije; e) autorskih i srodnih prava, prava industrijskog vlasnitva kao to su: patenti, igovi, industrijski oblici, crtei i modeli, oznake geografskog porijekla i planovi rasporeda integriranih sklopova (topografija), te trgovakih imena; f) potvrde skladnosti (homogenizacije) i slubenog priznavanja, dodjele medalja, nagrada i dostignua napredaka ostvarenih u dobrotvorne ciljeve. (3) Oglaavanje ne smije nedolino upotrijebiti rezultate istraivanja ili navode izdvojene iz tehni kih i naunih djela. Statistiki podaci ne smiju biti prikazivani radi pretjerivanja ispravnosti tvrdnji u oglasnim porukama. Ne smiju se upotrijebiti nauni pojmovi kako bi se oglasnim porukama neistinito pripisale naune vrijednosti. (4) Oglaavanje proizvoda i usluga ne smije biti neprimjereno, prevarno, dvosmisleno i treba postovati dobre poslovne obiaje. Oglasne poruke treba da budu na jednom od jezika koji su u sluzbenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini, ako su namijenjene potrosaima u Bosni i Hercegovini. Izuzetno, slogani ili drugi dijelovi oglasne poruke mogu biti na drugom jeziku ili drugom pismu. (5) Neprimjerenim oglaavanjem proizvoda i usluga smatraju se oglasne poruke koje imaju uvredljive dijelove ili koje bi mogle biti uvredljive za potrosae, itaoce, gledaoce ili sluaoce. (6) Neprimjerenim oglasavanjem proizvoda i usluga smatraju se oglasne poruke koje nisu eti ne, te djeluju nedostojno, odnosno prevarno, ili sadre elemente koji prouzrokuju ili bi mogli prouzrokovati tjelesnu, duevnu ili drugu tetu kod djece ili sadre elemente koji ili iskoritavaju ili
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH lan 33.
zloupotrebljavaju ili bi mogli zloupotrijebiti njihovu lakovjernost ili neiskustvo. (7) Prevamim oglaavanjem proizvoda i usluga smatraju se oglasne poruke i djelovanje kojim se potroa vara ili moe prevariti, te time uticati na njegovo privredno ponaanje ili steti ili moze stetiti drugim uesnicima u trinoj utakmici, ukljuujui prikazivanje manjim slovima, brojkama, slikama i znakovima (piktogramima) bitnih sastojaka ponude, naroito cijene. (8) Prevamo oglaavanje proizvoda i usluga iskoritava ili moe iskoristiti neiskustvo, neznanje ili odvui panju potroaa od vaznih sastojaka ponude, radi ostvarivanja dobiti, te ono oglaavanje koje sadri nejasnoe, dvosmislenosti, neistinitosti, pretjerivanja, uveli avanja, umanjivanja ili druge sline komponente koje potroaa varaju ili bi ga mogle prevariti. (9) U oglasu obavezno treba da budu objavljeni ime oglaivaa i njegova adresa. lan 30. (1) Pored oglaavanje je svako oglaavanje koje eksplicitno ili implicitno identificira konkurenta ili robe ili usluge ponudene od konkurenta. (2) Pored oglaavanje dozvoljeno je pod uvjetom da: a) uporeuje robe i usluge koje zadovoljavaju iste potrebe ili su namijenjene za istu svrhu; b) uporeuje jedan ili vise materijala, relevantne, potvrene i reprezentativne karakteristike robe i usluga; c) ne stvara pometnju na tritu izmedu promotora i konkurenta; d) ne diskreditira ili degradira zatitne znake, zatitna imena ili druge prepoznatljive oznake, robe ili usluge konkurenta; e) ne zloupotrebljava reputaciju zatitnog znaka, zatitnog imena, drugih prepoznatljivih oznaka konkurenata ili naznaenog porijekla proizvoda konkurenta; f) ne predstavlja robe ili usluge kao imitacije ili replike roba i usluga koje nose zatitni znak ili zatitna imena. lan 31. (1) Oglaiva i njegova agencija za oglaavanje bit e odgovorni za prevamo oglaavanje, nezakonito uporedno oglaavanje ili nekorektno oglaavanje. (2) Postupke koji imaju za cilj prevamo oglaavanje, nezakonito uporedno oglaavanje ili nekorektno oglaavanje nadleni organi moraju zabraniti. Takoder mogu narediti zabranu prevarnog oglaavanja, nezakonitog uporednog oglaavanja ili nekorektnog oglaavanja koji jo nisu objavljeni, ak i bez dokaza o stvarnom gubitku ili teti ili o namjeri ili nemaru sa strane oglaivaa. (3) Nadleni organi mogu zatraiti od oglaivaa da dostavi dokaz o stvarnim tvrdnjama u oglasu. Mogu smatrati stvame tvrdnje netanim ako zahtijevani dokaz nije dostavljen ili se smatra nedovoljnim. (4) Nadleni organi mogu narediti objavljivanje: a) odluke u cijelosti ili jednog dijela; b) korektivne izjave. lan 32. Na zahtjev nadlenog organa ili organizacije za zatitu potroaa, nadleni organ za informiranje daje struno miljenje da li je neka oglasna poruka nezakonita ili prevarantska.
VIII. EKONOMSKE USLUGE OD OPEG INTERESA (1) Ekonomske usluge su usluge koje ispunjavaju osnovne potrebe potroaa na tritu, tj. isporuku energije (struja, plin, grijanje) i vode, telekomunikacione usluge, potanske usluge i javni trans port. (2) Pruanje ekonomskih usluga od opeg interesa potroau je u rezimu ugovomog odnosa. lan 34. (1) Svaki potroa koji zakljuuje novi ugovor ili mu se, na njegov zahtjev, pruzaju ekonomske usluge od opeg interesa, mora dobiti, bez naplate, obrazac ugovora koji ce sadravati uvjete ugovora. (2) Obaveza plaanja usluga mora se odnositi samo na stvarnog korisnika i/ili na stranu koja je potpisala ugovor. lan 35. (1) Prodaja energije (elektrina energija, grijanje, plin i si.) i vode potroaima treba biti obraunata na osnovu stvarnih isporuka oitanih na brojilu potroaa. (2) Ako se prodaja (isporuka energije) ne obraunava na osnovu mjerenja potronje na brojilu potroaa, na zahtjev potroaa isporuilac usluga za isporuku energije navedene u stavu (1) ovog lana duan je omoguiti potroau ugradnju potroakog mjerila na svoj troak, na osnovu projekta o tehnikoj izvodljivosti. Projekat o tehnikoj izvodljivosti izrauje i ovjerava ovlateno struno pravno ili fiziko lice, u skladu sa zakonom. (3) Organi nadleni za energetiku i ovlatena lica za vodoprivredu, sporazumno s ovlatenim licem iz nadlenog instituta u Bosni i Hercegovini, propisat ce nain mjerenja stvamo isporupene energije, odnosno vode. Clan 36. (1) Raun za obavljene telekomunikacione usluge potroau treba da sadri sve potrebne podatke koji potroau omoguavaju provjeru ispravnosti obrauna pruzanih usluga (pozivani broj s kojim je ostvarena veza, vrijeme trajanja poziva, broj impulsa i iznos) u obraunskom periodu. (2) Raun za pruanje usluge isporuke energije iz lana 35. ovog Zakona, telekomunikacione, komunalne i druge usluge (RTV i si.) potroau se mora dostaviti posebno za svaku uslugu. (3) Trokovi izdavanja rauna za korisnike ekonomskih usluga od opeg interesa su besplatni. Clan 37. Ako trgovac ili prualac usluga zahtijeva ili izriito uvjetuje kupovinu proizvoda ili pruanje usluge s djeliminim ili ukupnim avansom i isporuci proizvod ili obavi uslugu nakon prijema avansa, duan je potroau nakon isporuke proizvoda ili pruene usluge obraunati i isplatiti kamate po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dui od jednog mjeseca. Clan 38. Kriteriji koji osiguravaju efikasno pruzanje ekonomskih usluga od opeg interesa u korist potroaa bit ce definirani zakonom, osiguravajui: a) kvalitet i kontinuitet usluge; b) osnovnu univerzalnu uslugu; c) jednakost u pristupu i tretmanu svih potroaa; d) adekvatno informiranje potroaa o korisniku;
S LU B EN I
GL ASN IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
e) efikasna sredstva kompenzacije i naine za rjeavanje potroakih sporova; f) adekvatnost usluge u smislu tehnoloke evolucije i strukturalnih i organizacionih promjena; g) transparentnost finansiranja i tarifa; h) efikasno konsultiranje i predstavljanje potroaa u donosenju odluka. IX. UGOVORI ZAKLJUENI VAN POSLOVNIH PROSTORIJA lan 39. (1) Ugovori zakljueni van poslovnih prostorija su ugovori na osnovu kojih trgovac prodaje robu ili usluge potroau i koji se zakljuuju: a) u toku poslovnog puta trgovca van njegovih poslovnih prostorija; b) u toku posjete trgovca kui potroaa ili njegovom radnom mjestu kada se ta posjeta ne deava po zahtjevu potroaa; c) kao rezultat neoekivanog pristupa trgovca potroau u sredstvima javnog prijevoza ili na bilo kom drugom javnom mjestu. (2) Trgovac koji sklapa ugovor na nain iz stava (1) ta. a), b) i c) ovog lana mora se potroau legitimirati identifikacionom karticom. lan 40. (1) U sluaju ugovora zakljuenih van poslovnih prostorija, trgovac je obavezan dati potroaima pisano obavjetenje o njihovom pravu da raskinu ugovor u roku iz lana 41. ovog Zakona zajedno s imenom i adresom lica kojem se raskid upucuje. (2) Obavjestenje mora sadrzavati ime, odnosno firmu trgovca, njegovu adresu, da tum slanja obavjetenja, podatke potrebne radi identificiranja ugovora, posebno naznaku ugovornih strana, te predmet ugovora i njegovu cijenu, kao i rok za raskid ugovora iz lana 41. ovog Zakona. (3) U sluaju spora trgovac je duan dokazati da je potroa na vrijeme predao obavjetenje iz ovog lana. lan 41. (1) Potroa ima pravo da ne prihvati posljedice ugovora na nain da poalje pisano obavjetenje trgovcu u roku od 15 dana od dana zakljuenja ugovora. (2) Potroa nije obavezan navesti bilo koji razlog za raskid ugovora niti platiti bilo kakve trokove ili naknadu u vezi s tim. Potroa je jedino obavezan platiti trokove vraanja proizvoda. (3) Dostavljanje obavjetenja iz stava (1) ovog lana imat e za posljedicu oslobaanje potroaa od bilo koje obaveze iz zakljuenog ugovora, osim obaveze vraanja proizvoda koji mu je isporuen. (4) Teret dokazivanja bit ce obaveza trgovca od momenta nastupanja roka za raskid ugovora. (5) Kada potroa iskoristi svoje pravo da raskine ugovor, trgovac je duan izvrsiti vraanje novca uplaenog za proizvod bez odgaanja u roku od 15 dana od dana kada je primio obavjetenje o raskidu ugovora. X. PRODAJA NA OSNOVU UGOVORA NA DALJINU lan 42. (1) Ugovor o prodaji na daljinu je svaki ugovor koji se odnosi na prodaju proizvoda ili usluga, organiziranu od trgovca putem nekog sredstva za prodaju na daljinu, a zakljuuje se izmeu trgovca i potroaa. Do konanog zakljuenja
ugovora koristi se jedno ili vise sredstava za daljinsku komunikaciju. (2) Sredstva za daljinsku komunikaciju u smislu ovog Zakona su sva sredstva koja bez stvarnog fizi kog prisustva trgovca i potroaa mogu biti koritena za zakljuivanje ugovora izmeu dvije strane (tampani materijal, pisma, tampana reklamna poruka s narudbenicom, katalog, telefon, videofon-telefon s ekranom, telefaks, ra dio, tv, kablovska televizija, elektronska pota i dr.). lan 43. Odredbe o zastiti potroaa u ugovorima o prodaji na daljinu ne odnose se na ugovore zakljuene putem prodajnih au tom ata ili na automatiziranim prodajnim mjestima, ugovore koji se odnose na nekretnine, osim ugovora o najmu, i ugovore zakljuene na licitacijama. lan 44. (1) Prije zakljuenja ugovora na daljinu trgovac je duan preko sredstva za daljinsku komunikaciju obavijestiti potroaa o sljedeem: a) imenu, matinom broju i punoj adresi trgovca i dobavljaa, poreskom broju, brojevima telefona i faksa te e-mail adresi, ako postoji; b) imenu proizvoda ili usluge, imenu pod kojim se proizvod prodaje; c) glavnim svojstvima i upotrebnim vrijednostima proizvoda, odnosno usluge; d) cijeni i svim dodatnim trokovima za potroaa, ukljuujui sve poreze; e) bilo koje ostale troskove ukljuujui i trokove isporuke; f) nainu plaanja, te nainu i predvidenom roku isporuke proizvoda ili pruanja usluge; g) uvjetima za ispunjenje i raskid ugovora; h) podatke o garancijama i uslugama poslije prodaje (servisiranje i prodaja rezervnih dijelova za vrijeme i poslije garantnog roka i dr.); i) pravu i roku za odustajanje od ugovora, osim u sluajevima iz lana 48. ovog Zakona; j) periodu (opciji) za koji vrijedi ponuda ili cijena; k) najkraem roku trajanja ugovora, ako se radi o neprekinutoj ili redovnoj ponavljajucoj zatiti; 1) sudskoj nadleznosti i primjeni odredenog materijalnog prava u sluaju spora. (2) Obavjetenje iz stava (1) ovog lana treba biti jednoznano, jasno, lahko razumljivo, prilagodeno sredstvu za daljinsku komunikaciju, uz potivanje dobre vjere u trgovini, dobrih poslovnih obiaja i principa koji ureduju zatitu maloljetnika i drugih lica koja nisu ovlatena za davanje pristanka na kupovinu. (3) Prilikom prodaje na daljinu putem sredstava za daljinsku komunikaciju, na poetku svake komunikacije trgovac treba saopiti svoj identitet i jasnu trgovaku namjeru. lan 45. (1) Za vrijeme ugovaranja, a najkasnije prije isporuke, potroa treba dobiti obavjetenje u pisanoj ili drugoj trajnoj formi sa svim podacima iz lana 44. ovog Zakona. (2) Neposredno nakon otpreme proizvoda, trgovac je duan na prikladan nain obavijestiti potroaa o vremenu i nainu otpreme. lan 46. Obavjetenje iz cl. 44. i 45. ovog Zakona treba sadravati obavezu trgovca da podatke o potroau nece saopiti treoj
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
strani, niti strani koja kao pravno ili fiziko lice djeluje unutar iste grupe preduzea (koncern) kojoj pripada trgovac, osim ako to potroa odobri trgovcu u pisanoj formi. lan 47. (1) Potroa ima pravo bez trokova i bez obrazloenja odustati od ugovora na daljinu u roku od 15 dana. U sluaju odustajanja potroa nadoknauje samo troak vraanja proizvoda. (2) Rok za odustajanje poinje tei od dana kada je potroa primio proizvod. (3) Kod usluga rok za odustajanje poinje tei od dana zakljuenja ugovora. (4) Ako trgovac potroau nije dostavio obavjetenje iz lana 44. ovog Zakona, rok za vraanje traje tri mjeseca, i to kada se radi o: a) proizvodu od dana kada ga je potroa primio; b) usluzi, od dana zakljuenja ugovora. (5) Ako trgovac potroau dostavi obavjetenje iz lana 44. ovog Zakona u roku od tri mjeseca, rok za vraanje od 15 dana iz stava (1) ovog lana poinje tei od dana prijema pisanog obavjetenja. (6) Kad potroa odustane od ugovora o prodaji na daljinu, trgovac mu je duan bez odgaanja vratiti plaeni iznos novca, a u svakom sluaju u roku od 15 dana od dana kada je primio pisano obavjetenje od potroaa. (7) Ako trgovac ne vrati plaeni iznos, duan je, osim cijene, zajedno sa zakonskim zateznim kamatama, platiti i dodatnih 10 % iznosa za svakih 30 dana kanjenja. lan 48. (1) Ako se strane nisu drugaije dogovorile, potroa ne moe odustati od prava na raskid ugovora iz lana 47. ovog Zakona u vezi s ugovorima: a) o pruanju usluga ako je uz njihov pristanak poeo s radom prije nego sto je istekao rok od 15 dana za odustajanje iz lana 47. ovog Zakona; b) o uslugama igara na sreu; c) o prodaji robe ili usluga ako cijena proizvoda ili usluga zavisi od promjena na finansijskom tritu na koje potroa ne moe uticati; d) o prodaji robe kada je potroa dao linu pisanu narudbu ili specifikaciju za proizvod; e) o prodaji robe kada se proizvod zbog njegove prirode ne moe vratiti; f) kod isporuka au dio i videosnimaka ili raunarskog uputstva koje je potroa upotrijebio; g) kod isporuke tampe, periodike i asopisa. (2) Ako trgovac ugovorom o prodaji na daljinu osigurava potroau kredit sam ili preko treeg lica, ne moe, u sluaju odustajanja od ugovora, zahtijevati zatezne kamate ili druge trokove raskida ugovora o kreditu kada potroa koristi svoje pravo na raskid iz lana 47. ovog Zakona. (3) Ako je dolo do prevare u upotrebi platne kartice u vezi s ugovorom na daljinu, potroa ima pravo na vraanje cjelokupnih sredstava u novcu ili na platnu karticu. lan 49. (1) Trgovac treba isporuiti proizvod ili pruiti uslugu u roku od 15 dana od dana kada mu je potrosac poslao narudbu. (2) Kada trgovac ne izvri svoju obavezu isporuke naruene robe ili usluge zbog toga sto je nema ili mu nije na raspolaganju, potroa mora biti informiran o ovoj situaciji i
mora mu se izvriti vraanje bilo koje sume novca koju je uplatio sto je prije mogue, a u bilo kojem sluaju u roku od 15 dana od dana kad je primio informaciju o nemogu nosti isporuke. lan 50. (1) Zabranjuje se isporuka potroau proizvoda ili usluga koje nije naruio, ako takva isporuka zahtijeva plaanje. (2) Potroa koji primi proizvod ili uslugu koje nije naruio ima pravo da ih zadri bez obaveze da plati ili obavijesti trgovca o tome. Njegova sutnja ne moe se smatrati pristankom na ugovor. lan 51. Bez prethodnog pristanka potroaa, trgovac ne srnije prema potroau upotrijebiti pojedinana sredstva za daljinsku komunikaciju (telefon, tele fax, elektronsku potu i dr.). XI. POTROAKI KREDIT lan 52. Ugovori o kreditu su ugovori kojima kreditor dodjeljuje ili obeava da ce dodijeliti potroau kredit u formi odgoenog plaanja, zajam ili slicnu finansijsku pogodnost. lan 53. Odredbe ovog poglavlja ne primjenjuju se na ugovore o kreditu ija je namjena kupovina, iznajmljivanje ili renoviranje nekretnina. lan 54. (1) Potroa mora prije zakljuenja ugovora o kreditu biti upoznat u pisanoj formi sa svim ugovornim odredbama. (2) Informacija iz stava (1) ovog lana treba sadravati: a) generalno za sve ugovore o kreditu: 1) netoiznos kredita; 2) ukupne trokove kredita; 3) uvjete za raniju otplatu kredita; 4) uvjete za raskid ugovora ukljuujui i one kada potroa kasni s plaanjem; 5) godisnju kamatu za kredit obraunatu na godinjem nivou; 6) uvjete za promjene godinje kamatne stope; 7) troskove osiguranja za postojei dug ili bilo koje drugo osiguranje zakljueno u vezi s kreditom; 8) zalog koji se mora dati. b) za ugovore o kreditiranju kupovine roba ili usluga koji predvidaju otplatu na rate: 1) ukupna kupovna cijena; 2) iznos rate; 3) iznos i broj rata, plan otplate ukljuujui kamatnu stopu i druge trokove; 4) realnu godisnju kamatnu stopu; 5) trokove osiguranja vezane za ugovor o kreditu; 6) odredba o pridrzaju prava vlasnitva ili o bilo kom zalogu koji je dat. lan 55. (1) Ukupni trokovi kredita su svi trokovi, ukljuujui kamate i sva druga davanja koja je potroa duan platiti za odobreni kredit. (2) Ukupni trokovi kredita koje snosi potroa ne ukljuuju: a) trokove koje potroa placa ako ne ispunjava uredno obaveze iz ugovora o kreditu;
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
b) trokove doznaka i trokove za voenje rauna za plaanje otplate, kamate i ostale izdatke u vezi s ugovorenim kreditom; c) trokove osiguranja otplate kredita iji iznos moze biti najvie ukupan iznos kredita, ukljuujui kamate i ostale trokove; d) trokove clanarina u odredenim udruenjima ili grupama koji proizilaze iz posebmh ugovora, a uti u na uvjete potroakog kredita; e) druge trokove, kao sto su trokovi koje treba platiti potroa pri kupovini odreenog proizvoda, a ne smatraju se prodajnom cijenom proizvoda. lan 56. (1) Realna godinja kamata na kredit je godinja stopa trokova kredita kojom su za potroaa ukupni trokovi kredita izraeni u godinjem procentu za odobreni kredit, a kojim se na godinjem nivou izjednaava vrijednost svih obaveza po kreditu (zajmova, otplata i trokova) o kojima su se sporazumjeli povjerilac i potroa u ugovoru o kreditu. (2) Godinja stopa trokova kredita obraunava se u vrijeme zakljuenja ugovora i vazi za vrijeme trajanja kredita i za ugovorne obaveze, pod pretpostavkom valjanosti ugovora za ugovoreno vrijeme i urednog ispunjavanja obaveza povjerioca i potroaa. lan 57. (1) Ugovori o potroakom kreditu zakljuuju se u pisanoj formi. (2) Ugovor koji potpisuje potroa mora sadravati sve informacije propisane u lanu 54. ovog Zakona. (3) Kreditor je duan uruiti potroau jedan primjerak potpisanog ugovora. lan 58. (1) Odredbe lana 57 stav (2) ovog Zakona nee se primjenjivati na ugovore o potroakom kreditu kod kojih kreditor priznaje pravo potroau da prekorai dozvoljeni iznos na svom tekuem raunu pod uvjetom da, osim kamate obraunate na taj kredit, nee obraunati druge trokove za pe riod krai od tri mjeseca. (2) Kreditor mora u pisanoj formi obavijestiti potroaa prije zakljuenja ugovora o: a) doputenoj gornjoj granici prekoraenja na tekuem raunu potroaa; b) godinjoj kamatnoj stopi; c) uvjetima za promjenu kamatne stope; d) nainima raskida ugovora. (3) Kreditor je duan potroaa obavijestiti u pisanoj formi o svakoj promjeni godinje kamatne stope i trokova osam dana prije nastanka promjene, ili izuzetno u vrijeme saznanja promjene, ako je taj rok krai od osam dana, kao i prilikom tereenja tekueg rauna potroaa. (4) Ako kreditor presutno dozvoljava prekoraenje na tekuem raunu potroaa, duan je obavijestiti potroaa u pisanoj formi o iznosu godinjih kamata i kamatnih stopa, promjeni kamatnih stopa prilikom prekoraenja na tekuem raunu duem od tri mjeseca i trokovima kojima ce teretiti tekui raun potroaa zbog prekoraenja, kao i o svim obavezama koje nastanu za potroaa zbog prekoraenja na njegovom tekuem raunu.
lan 59. (1) Kada ugovor nije sacinjen u pisanoj formi ili kada nedostaje neki od podataka iz lana 57. stav (2) ovog Zakona, potroa ima pravo zatraiti raskid ugovora. (2) Ako potroa ostaje pri ugovoru, njegove obaveze su da plati netoiznos kredita i kamate po zakonskoj kamatnoj stopi. lan 60. Potroa ima pravo da raskine ugovor pod uvjetom da pismeno obavijesti kreditora u roku od 15 dana od dana zakljuenja ugovora. lan 61. Kada u namjeri da kupi robu ili dobije uslugu potroa zakljui ugovor o kreditu s treim licem a ne sa snabdjevaem, a kreditor i snabdjeva su u neposrednom trgovakom odnosu, potroa ima pravo na iste pravne lijekove prema kreditoru kao i prema snabdjevau robom ili uslugama, u sluaju da roba ili usluga nije isporuena ili je djelimicno isporuena ili ne odgovara odredbama ugovora o prodaji. lan 62. (1) Bilo koji sporazum koji daje potroau pravo da se odrekne istih pravnih lijekova prema kreditoru ili da izvri poravnanje svog potraivanja s potraivanjem kreditora prema njemu nitavan je. (2) Upotreba mjenica i cekova prilikom zakljuenja ugovora o potroakom kreditu zabranjena je. lan 63. (1) Kreditor moze raskinuti ugovor usljed neizvrenja obaveze potroaa pod uvjetom da: a) potroa kasni s uplatom najmanje dvije uzastopne rate kredita u cijelosti ili djelimino ali ne manje od jedne osmine ukupnog iznosa kredita ili ukupnog iznosa svih rata; i b) je kreditor obavezno obavijestio potroaa u pisanoj formi da ce, u sluaju kanjenja potroaa s otplatom, zatraiti plaanje cijelog preostalog iznosa i ostavio potroau rok od 15 dana da to ucini s tim da potroa nije postupio po torn obavjetenju. Potroau mora biti data mogunost da se spor rijei na prijateljski nain. (2) U sluaju raskida ugovora na osnovu stava (1) ovog lana, preostali iznos duga smanjuje se za kamatu i ostale trokove koji se obraunavaju za period nakon obavjetenja o raskidu. lan 64. (1) Kreditor moe raskinuti ugovor zbog potroaevog kanjenja otplate kada se radi o ugovoru o isporui robe ili usluga s plaanjem na rate jedino na osnovu razloga propisanih u lanu 63. stav (1) ovog Zakona. (2) Kada kreditor doe u posjed robe, obraun izmeu ugovornih strana mora biti sainjen na nain da ne dode do neopravdanog boga enja kreditora ponovnim sticanjem posjeda. Prilikom procjene obeteenja za koritenje robe koja se vraa, mora se voditi rauna o smanjenju njene vrijednosti nastalom njenom upotrebom. (3) Potroa je obavezan vratiti proizvod u neizmijenjenom stanju i koliini ili platiti naknadu zbog smanjene vrijednosti proizvoda nastale koritenjem proizvoda do datuma raskida ugovora. lan 65. (1) Potroa ima pravo izvriti svoje obaveze po ugovoru prije ugovorenog roka.
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
(2) U torn sluaju ukupni trokovi kredita smanjuju se za kamate i ostale trokove koji su bili obraunati za period nakon prijevremene otplate. lan 66. U sluaju izuzetnih okolnosti, sud moe, na zahtjev potroaa, produziti rok za plaanje zakanjelih rata, ako potroa prui garanciju da e izvriti svoju obavezu i ako trgovac zbog toga ne trpi tetu. lan 67. (1) Ugovor o kreditnom posredovanju je ugovor u kome kreditni posrednik preuzima obavezu da posreduje u korist potroaa prilikom odobravanja kredita za odreenu proviziju ili da potroau prui informacije o povoljnom kreditiranju. (2) Ugovor o kreditnom posredovanju mora biti sa injen u pisanoj formi i jedan primjerak ugovora mora se dati potroau. (3) Tekst ugovora mora sadravati jasno odreenu naknadu za kreditnog posrednika. Ova naknada mora ukljuivati sve trokove u vezi s posredovanjem. (4) Neispunjenje navedenih uvjeta ini posredovanje nistavnim. (5) Potroa ima obavezu platiti naknadu posredniku jedino ako i kada dobije traeni kredit kao rezultat posredovanja. XII. OSIGURANJE lan 68. Ugovori o osiguranju koji se zakljuuju ili se nude potroaima moraju biti u skladu s propisima koji reguliraju obligacione odnose u Bosni i Hercegovini kao i s posebnim propisima o osiguranju. lan 69. Potroa ima pravo, bez navoenja posebnih razloga bilo koje vrste, da raskine ugovor, s tim da o tome obavijesti osiguravaoca u pisanoj formi u roku od 15 dana od dana sklapanja ugovora. XIII. ELEKTRONSKI INSTRUMENTI PLAANJA lan 70. (1) Elektronskim instrumentima plaanja (u daljnjem tekstu: EIP) smatraju se instrumenti plaanja na daljinu koji korisniku i vlasniku omoguavaju pristup fmansijskim sredstvima na njihovom raunu kod neke finansijske institucije, radi obavljanja prijenosa novane vrijednosti (transakcije) prilikom ega se redovno trai identifikacioni broj i/ili slian dokaz identiteta. (2) Instrumenti plaanja na daljinu mogu biti kartice za plaanje kao sto su: kreditne i debitne kartice, prodajne kartice (kartice trgovakih drutava), pomou kojih se omoguava odgaanje tereenja rauna, kao i primjena telekomunikacionog i kunog bankarstva. (3) Elektronski novae (e-novac) je instrument koji obuhvata karticu za pamenje (memoriranje) novanih vrijednosti ili memoriju raunara u koji se novane vrijednosne jedinice pohranjuju elektronski, omoguavajui njegovom vlasniku ili korisniku obavljanje prijenosa novane vrijednosti. (4) Neke vrste e-novca mogu se ponovo napuniti jedinicama novane vrijednosti. E-novac ne smatra se instrumentom plaanja na daljinu. (5) Odredbe o EIP-u odnose se na: a) doznaavanje novca posredstvom ElP-a, osim plaanja naruenih ili ostvarenih posredstvom finansijskih institucija;
b) ulaganje i povlaenje gotovine pomou ElP-a iz uredaja kao sto su bankomati, u ili van zgrada izdavaoca ElP-a ili drugih pravnih lica, koji na osnovu ugovora smiju prihvatiti EIP. (6) Odredbe o EIP-u ne odnose se na plaanja ekom i na garantne funkcije ElP-a odredemh kartica ElP-a u vezi s plaanjem ekom. lan 71. (1) Izdavalac ElP-a je lice koje drugom lieu, u okviru svog poslovanja, stavlja na raspolaganje EIP na osnovu medusobno zakljuenog ugovora u pisanoj formi. (2) Vlasnik ElP-a je lice koje je, na osnovu ugovora s izdavaocem zakljuenog u pisanoj formi, vlasnik ElP-a. (3) Korisnik ElP-a je lice koje, na osnovu ugovora zakljuenog s vlasnikom u pisanoj formi, raspolae ElP-om. Korisnik moe biti i sam vlasnik ElP-a. lan 72. (1) Izdavalac ElP-a treba da, prilikom zakljuenja ugovora, a u svakom sluaju prije isporuke ElP-a, u pisanom, a po mogunosti i u elektronskom obliku, zainteresiranoj stranci (moguem korisniku) saopi sljedee podatke: a) opis ElP-a, a po potrebi i tehnike zahtjeve koji se odnose na primjenu odgovarajue komunikacione opreme vlasnika i korisnika ElP-a, vrstu i nain upotrebe ElP-a ukljuujui, ako postoji, gornju finansijsku granicu plaanja; b) pregled odgovarajuih obaveza i odgovornosti vlasnika i/ili korisnika i izdavaoca ElP-a, a naroito opis mjera koje izdavalac ElP-a treba preduzeti da bi uinio sigurnim EIP i sredstva koja omoguavaju njegovu upotrebu (npr. unosenje i upotreba sifre u EIP u obliku linog matinog broja ili neke druge ifre); c) uobiajeno vrijeme u kojem se debituje ili kreditira raun vlasnika ili korisnika ElP-a, ukljuujui i datum pretvaranja, odnosno ako vlasnik ili korisnik ElP-a nema raun kod izdavaoca ElP-a, uobiajeno vrijeme u kojem ce primati raune; d) sve trokove koji terete vlasnika, a posebno visinu poetnih i godinjih taksi, provizije i trokove koje vlasnik ili korisnik ElP-a plaa izdavaocu ElP-a za obavljene poslove, a po potrebi, i kamate i nain njihovog obrauna; e) vrijeme u kojem vlasnik ili korisnik ElP-a moe staviti prigovor na odredeni prijenos novane vrijednosti, kao i uputstvo o postupku za pomo i odtetu koji su vlasniku ili korisniku na raspolaganju, stavljanje prigovora, kao i pristup torn postupku; f) pravo koje se primjenjuje na ugovor. (2) Ako se EIP moe upotrijebiti za poslove s inozemstvom (van zemlje izdavaoca ElP-a, odnosno prikljuenja), izdavalac ElP-a e vlasniku ili korisniku ElP-a saopiti: a) iznos svih taksi i cijena za zamjenu stranog sredstva plaanja, a po potrebi, i devizni kurs; b) referentni kurs za obraun posla, ukljuujui i datum deviznog kursa. lan 73. (1) Nakon obavljenog prijenosa novane vrijednosti, izdavalac ElP-a treba korisniku ElP-a uputiti pisano, a po mogunosti, i u elektronskom obliku obavjetenje koje, najmanje, sadri: a) podatke pomou kojih korisnik ElP-a moe identificirati prijenos novane vrijednosti i podatke o prihvatiocu prijenosa;
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
b) iznos prijenosa koji ce u obraunskoj vrijednosti teretiti vlasnika; c) valuti u kojoj ce iznos prijenosa teretiti korisnika ElP-a; d) iznos takse i trokova za obavljeni prijenos. (2) Izdavalac ElP-a duan je vlasniku i korisniku ElP-a omoguiti provjeru najmanje pet posljednjih prijenosa novanih vrijednosti obavljenih na taj nain, kao i preostali iznos novanih sredstava na torn raunu. lan 74. (1) Vlasnik i korisnik ElP-a treba da upotrijebe EIP u skladu s uvjetima koji vaze za izdavanje i upotrebu ElP-a. Vlasnik i korisnik ElP-a treba da preduzmu sve mjere da uine sigurnim EIP i njegovu upotrebu, a posebno sredstva (li ni identifikacioni broj ili drugu ifru) koja omogu avaju njegovu upotrebu. (2) Korisnik ElP-a treba, prema svom saznanju, izdavaocu ElP-a ili ustanovi koju on naznai, bez odgadanja saopiti: a) gubitak ili kradu ElP-a ili sredstva koje omoguava njegovu upotrebu; b) proknjienje neodobrenog prijenosa novane vrijednosti na njegovom raunu; c) svaku greku i svaku nepravilnost voenja rauna kod izdavaoca EIP-a. (3) Korisnik ElP-a ne smije zabiljeiti u lahko prepoznatljivom obliku svoj licni identifikacioni broj ili drugu ifru, a naroito ne na EIP-u, niti na bilo kojem predmetu koji s ElP-om nosi sa sobom. (4) Korisnik ElP-a ne smije ponititi narudbu koju je ispostavio posredstvom svog ElP-a, osim ako iznos nije bio utvrden kada je narudba ispostavljena. lan 75. (1) Do trenutka prijave gubitka ili krade korisnik ElP-a sam nadoknauje nastale trokove najvie do 300 KM, osim ako je gubitak nastao krajnjom nepaznjom korisnika ElP-a, prevarom ili krenjem odredbi lana 74. stav (2) ovog Zakona. (2) Od vremena kada korisnik ElP-a obavijesti izdavaoca ElP-a o gubitku ili krai ElP-a (ili lice koje izdavalac odredi), on vie nije odgovoran za posljedice tog gubitka ili krade, osim u sluaju krajnje nepanje, prevare ili krenja odredbi ovog Zakona od korisnika ElP-a. (3) Korisnik nije odgovoran ako je EIP upotrijebljen bez njegovog prisustva ili bez njegove identifikacione kartice. Primjena povjerljive ifre ili drugog identifikacionog sredstva nije dovoljna za njegovu odgovornost. lan 76. (1) Izdavalac ElP-a moze mijenjati uvjete ugovora, ako su te promjene pravovremeno saopene vlasniku ili korisniku ElP-a lino, tako da vlasnik moze zbog promjene uvjeta odustati od ugovora u roku od jednog mjeseca od prijema takvog obavjetenja. (2) Odredbe iz stava (1) ovog clana ne odnose se na promjenu kamatne stope koja vazi od dana objavljivanja ako izdavalac ElP-a o tome bez odgadanja lino obavijesti vlasnika ili korisnika ElP-a, sto ne utie na pravo vlasnika ElP-a da odustane od ugovora. (3) Izdavalac ElP-a: a) ne smije otkriti lini identifikacioni broj vlasnika ElP-a ili bilo koju ifru vlasnika ElP-a, osim vlasniku;
b) ne smije poslati nezatraeni EIP, osim ako se radi o zamjenskom EIP-u za EIP koji vlasnik ili korisnik ElP-a ve posjeduje; c) treba dovoljno dugo uvati interne zapise radi omoguavanja provjere i ispravke greaka u prijenosima novanih vrijednosti iz lana 70. ovog Zakona; d) duan je vlasniku i korisniku ElP-a osigurati prikladno sredstvo radi dostavljanja potrebnih saopenja. Kada korisnik ElP-a obavjetenje predaje telefonom, izdavalac ElP-a duan je korisniku ElP-a potvrditi prijem obavjetenja u pisanoj formi. (4) U sluaju spora s vlasnikom ElP-a oko prijenosa novanih vrijednosti iz lana 70. ovog Zakona, izdavalac ElP-a treba, uz zadravanje prava dokaza druge strane, dokazati da: a) je prijenos uredno zabiljeen i proknjien; b) na prijenos nije uticao tehniki kvar ili slian nedostatak. lan 77. (1) Izdavalac ElP-a odgovoran je za: a) neobavljen ili pogreno obavljen prijenos novane vrijednosti vlasnika ili korisnika ElP-a i kada je prijenos obavljen preko uredaja/terminala koji nije pod direktnim i iskljuivim nadzorom izdavaoca ElP-a, pod uvjetom da prijenos nije proveden preko uredaja iju upotrebu izdavalac ElP-a nije odobrio; b) prijenose koje vlasnik ili korisnik ElP-a nije odobrio, izdavalac ElP-a odgovoran je i za svaku greku ili neispravnost vodenja rauna vlasnika ili korisnika ElP-a; c) iznos neobavljenog ili djelimino obavljenog prijenosa novanih vrijednosti s obraunatim kamatama; d) iznos koji je potreban da bi raun vlasnika ili korisnika ElP-a bio vraen u stanje u kojem se nalazio prije proknjienog iznosa koji nije odobren; e) finansijske posljedice, a posebno one koje se odnose na obim i naknadu tete prema odredbama zakljuenog ugovora izmeu izdavaoca ElP-a i vlasnika ElP-a. (2) Izdavalac ElP-a odgovara vlasniku ElP-a za gubitak upisane vrijednosti ili za manjkavo obavljanje prijenosa novanih vrijednosti zbog funkcionalne greke ureaja ili ElP-a, sve dok gubitak ili manjkavost ne budu ponovo ispravljeni, pod uvjetom da funkcionalnu greku nije prouzrokovao korisnik namjerno ili u suprotnosti s odredbom lana 73. stav (1) taka a) ovog Zakona. (3) Funkcionalne greke ureaja ili ElP-a ne smiju za vlasnika ili korisnika ElP-a prouzrokovati tetu koju izdavalac ElP-a ne bi razumno nadoknadio. lan 78. (1) Izdavalac ElP-a brine da korisnik ElP-a moe u svako doba dana i noi prijaviti gubitak ili krau ElP-a. (2) Izdavalac ElP-a je, nakon prijema obavjetenja o gubitku ili krai ElP-a, duan, ak i kada je vlasnik ili korisnik ElP-a grubo nemaran ili prevarantskog ponaanja, preduzeti sve mjere radi spreavanja daljnje upotrebe ElP-a. XIV. TURISTIKI PAKET- ARANMANI lan 79. (1) Turistiki paket-aranmani su oni ugovori o putovanju koji obavezuju organizatora putovanja da prui potroau najmanje dvije usluge i to: prijevoz i smjetaj kao i druge turistike usluge koje nisu sporedne usluge prijevoza i/ili smjetaja, a ine znaajan dio ukupne cijene s tim da je potroa duan platiti organizatoru putovanja jedinstvenu cijenu.
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
(2) Ugovor iz stava (1) ovog clana iskljuivo se odnosi na putovanja koja traju due od 24 sata ili ukljuuju barem jedno noenje. (3) Izjava organizatora putovanja da je on jedini posrednik prilikom sklapanja ugovora s licima koja treba da pruaju usluge putovanja (davaoci usluga) nee se smatrati validnom ako je potroa, s obzirom na ostale okolnosti koje prate ugovor, mogao imati utisak da je organizator putovanja lino odgovoran za izvrenje ugovorenih usluga. lan 80. (1) Ako organizator putovanja nudi pro gram putovanja, on mora sadravati razumljive, tane i jasne informacije o cijeni putovanja, kapari, roku za plaanje preostalog iznosa kao i sljedee precizne podatke ako su vani za ugovor: a) odredite; b) vrstu prijevoznog sredstva, njegove oznake i razred; c) smjetaj (vrsta, poloaj, kategorija ili udobnost i druge glavne oznake, ukljuujui eventualnu registraciju i turistiku kategorizaciju); d) ishranu; e) opis plana putovanja (itinerer); f) ukupan broj dana i noenja u aranmanu; g) uvjeti koji se odnose na viziranje pasoa za graane Bosne i Hercegovine kao i informacije o medicinskim i policijskim formalnostima vaznim za aranman; h) minimalan broj uesnika putovanja ako je to uvjet, kao i informacije o konanom roku prije odlaska kada se potroa mora pisano informirati da minimalni broj ucesnika nije dostignut te da se putovanje ne moe realizirati; i) ostali podaci vani za potroaa (klima, vrste valuta i dr.). (2) Podaci objavljeni u programu su obavezujui za organizatora putovanja. Meutim, prije zakljuenja ugovora, organizator moe izvriti izmjene pod uvjetom da je to pravo sebi zadrao u programu. Organizator putovanja i potroa mogu se dogovoriti o uvjetima aranzamana koji su drugaiji od navedenih u programu. (3) Stav (1) ovog lana primjenjuje se bez moguih izmjena ako se informacije o aranmanu nalaze na nosau slike ili zvuka koje nudi organizator putovanja. lan 81. (1) Prije zakljuenja ugovora, organizator putovanja mora informirati potroaa o sljedeem: a) zahtjevu za viziranje pasoa, a posebno o vremenu za dobivanje vize. Ova obaveza odnosi se na formalnosti koje se tiu graana Bosne i Hercegovine; b) medicinske i policijske formalnosti, ako ti uvjeti nisu vec navedeni u programu putovanja koje se organizira i uinjeni dostupnim potroau s tim da u meuvremenu nije bilo izmjena programa. (2) Potroau treba da budu saopene sve ugovorne odredbe prije zakljuenja ugovora i treba mu se uruiti primjerak ugovora. Ugovor obavezno sadri sve odredbe iz programa, prospekta ili kataloga iz lana 80. stav (1) ovog Zakona, koji je lino uruen potroau. lan 82. (1) U momentu zakljuenja ugovora ili neposredno nakon toga, organizator putovanja mora izdati potroau potvrdu o putovanju.
(2) Potvrda o putovanju mora sadravati, osim cijene, uvjeta plaanja iz lana 80. stav (1) ovog Zakona te ostalih podataka o putovanju iz lana 80. stav(l) ta. b), c ), d), f) i h), i sljedee podatke: a) konano odredite ili, ako putovanje ima vie odredita, navesti ih zasebno s vremenom boravka i datumima; b) da tum i planirano vrijeme odlaska i povratka; c) posjete, ekskurzije i druge usluge ukljuene u cijenu aranmana; d) obavjetenje o zadranom pravu na izmjenu cijena i faktora koji utiu na njihovo formiranje kao i o injenicama koje ne ukljuuje cijena putovanja; e) ugovoreni posebni zahtjevi potroaa; f) ime i adresa organizatora putovanja; g) ime i adresa i broj telefona lokalnog predstavnika organizatora putovanja kojem se potroa moe obratiti za pomo po potrebi; a u sluaju da nema takvog predstavnika, broj telefona za hitne pozive; h) informacije o moguoj uplati osiguranja za pokrie trokova u sluaju otkazivanja aranmana od strane potroaa, povredi, bolesti, smrtnog sluaja, povratka u zemlju ukljuujui ime i adresu osiguravaoca; i) sve uvjete i zahtjeve koji se tiu ugovora. lan 83. (1) Ugovorom utvrena cijena ne smije se mijenjati osim ako je to u ugovoru izriito dozvoljeno i ako ugovor sadri podatke za izraunavanje nove cijene. Pritom do naknadne promjene obrauna smije doi samo ako dolazi do: a) promjene trokova prijevoza vece od 5% radi promjene cijene pogonskog goriva; b) promjene takse za odreene usluge kao sto su: pristajanje u morskim, slatkovodnim lukama i aerodromima, peljarenje i putnike takse na aerodromima; c) uticaj promjene deviznog kursa, ako ta promjena utie na poveanje cijene aranmana vie od 5 %. (2) Organizator putovanja mora informirati potroaa o poveanju cijene im sazna za okolnosti koje su dovele do pove anja. (3) Ako organizator putovanja trai poveanje cijene, potroa ima pravo odustati od ugovora pod uvjetom da to odmah saopi organizatoru putovanja. (4) Ugovorena cijena ne smije se poveati ni u kom sluaju u periodu od 20 radnih dana prije ugovorenog datuma polaska. lan 84. (1) Prije nego to putovanje pone, potroa moe prenijeti svoj aranman na drugog potroaa koji ispunjava sve uvjete za putovanje s tim da o tome pravovremeno obavijesti organizatora putovanja. (2) Drugi potroa koji preuzima aranman i njegov prethodnik zajedniki su solidarno odgovorni organizatoru putovanja za plaanje cijene i trokova prenoenja ugovornih obaveza. lan 85. (1) Potroa moe odustati od ugovora u bilo koje vrijeme prije polaska na putovanje. (2) Ako potroa odustane od ugovora, organizator putovanja gubi pravo na naplatu ugovorene cijene. Meutim, on ima pravo na adekvatnu naknadu tete. Iznos naknade odreuje se tako to se od cijene aranmana oduzmu trokovi koje nije uzrokovao organizator putovanja i iznos koji
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
organizator putovanja moe naplatiti obraunavajui usluge unutar aranmana.
razliito
(3) Uzimajui u obzir uobiajeno uteene trokove i uobiajen mogui profit od razliitog obrauna usluga, ugovor moe definirati za svaku vrstu aranmana poseban procenat cijene aranmana kao osnovu za naknadu tete. lan 86. (1) Ako organizator putovanja otkaze aranman prije polaska ili napravi znaajnu izmjenu aranmana, mora o tome bez odgaanja obavijestiti potroaa u pisanoj formi kako bi potroa donio odluku u vezi s otkazom ili izmjenom cijene. (2) U tim sluajevima potroa ima pravo da: a) prihvati otkaz aranmana; b) prihvati izmijenjene ugovorne odredbe i novu cijenu s tim da ako je drugi ponueni aranman loijeg kvaliteta ili s niom cijenom, organizator putovanja mora refundirati potroau za razliku u cijeni, a ako je drugi ponueni aranman s viom cijenom, organizator putovanja ne smije traiti razliku u cijeni od potroaa; c) zatrai otkaz ugovora bez obaveze plaanja naknade tete; d) mu se ponudi aranman iste ili vee vrijednosti ako organizator putovanja moe da ponudi takav aranman s tim da u sluaju vie cijene potroa nije obavezan doplatiti razliku u cijeni. (3) Potroa mora bez odgaanja obavijestiti organizatora putovanja o svojoj odluci. (4) U sluaju otkaza ugovora prije polaska, potroau se mora refundirati kapara koju je uplatio i to u roku od 30 dana od dana prijema pisanog obavjetenja. Ne moe se traiti od potroaa da plati naknadu tete u sluaju otkazivanja ugovora prije polaska i potroa ima i pravo da mu se isplati kamata na njegovu uplaenu kaparu po stopi koju obraunava komercijalna banka na tromjesene depozite za period od dana uplate kapare do dana otkazivanja ugovora. (5) Ako do izmjena u aranmanu doe u toku izvrenja ugovora, potroa, ako odluci da odustane od ugovora, snosi samo realne trokove izvrenih usluga do momenta odustajanja. (6) Bez obzira na vrstu odluke koju donese, potroa ima pravo da trai naknadu tete. (7) O svakom propustu u vezi sa izvrenjem ugovora koji primijeti na lieu mjesta, potroa mora obavijestiti pruaoca odgovarajucih usluga i organizatora i/ili trgovca na malo, u pisanoj formi ili na bilo koji drugi odgovarajui nain, to je prije mogue. lan 87. (1) Potroa nema pravo da primi naknadu za neizvrenje ugovora od organizatora putovanja ako je ugovor otkazan zbog: a) nedovoljnog broja uesnika, pod uvjetom da je potroa bio unaprijed informiran o toj klauzuli ugovora; b) vie sile kao posljedice nepredvidivog i izuzetnog dogaaja ije su posljedice takve prirode da se nisu mogle izbjei i pored dune panje. (2) Prebukiranje kapaciteta ne smatra se viom silom u smislu stava (1) take b) ovog lana. lan 88. (1) Organizator putovanja mora preduzeti sve neophodne mjere u sluaju otkaza ugovora a posebno u vezi s povratkom potroaa ako je povratna karta bila ugovorena.
(2) Organizator putovanja snosi sve ostale trokove u vezi sa sluajem iz stava (1) ovog lana. lan 89. (1) Organizator putovanja i posrednik zajedniki su solidarno odgovorni potroau za izvrenje ugovorenih usluga kao i za tetu nastalu zbog neizvrenja ugovora ak i u sluaju kada je ugovor zakljuio posrednik u njegovo ime a za raun organizatora putovanja. (2) Lica koja pruzaju usluge tokom putovanja na zahtjev organizatora putovanja i posrednika ili lica koje narui te usluge odgovorni su potroau za izvrenje tih usluga kao i za tetu nastalu usljed neizvrenja ili nepotpunog izvrenja, a potroa ima pravo da uputi odtetni zahtjev bilo kojem od navedenih lica. lan 90. (1) Organizator putovanja duan je za svaki aranman osigurati garanciju kod banke ili osiguravajueg drutva, radi naknade potroau: a) plaanja cijene aranmana, ako zbog nelikvidnosti ili steaja organizatora izostanu usluge aranmana; b) trokova koji nastanu zbog nelikvidnosti ili steaja organizatora, za povratak potroaa u mjesto polaska. (2) Garancija iz stava (1) ovog lana daje se u obliku po lice osiguranja, gotovinskog pologa, bankovne garancije i si. XV. VREMENSKI ZAKUP TURISTIKOG OBJEKTA lan 91. (1) Ugovor o neposrednom i posrednom sticanju prava na upotrebu turistikog objekta (nekretnine) na osnovu zakupa na odreeno vrijeme (u daljnjem tekstu: ugovor o zakupu), mora biti sainjen u pisanoj formi i zakljuuje se na period koji ne moe biti krai od tri godine. (2) Ugovor o zakupu mora sadravati sljedee odredbe: a) naziv i sjedite s punom adresom firme koja prodaje vremenski zakup turisti kog objekta; b) naziv (ime i prezime) i sjedite s punom adresom pravnog ili fizikog lica koje je vlasnik ili ima pravo raspolaganja turistikim objektom; c) ime, prezime i adresu potroaa; d) taan opis prava koja potroa ostvaruje ugovorom o zakupu; e) naziv (ime) i taan opis turistikog objekta i njegove popunjenosti, ako se pravo odnosi na odreenu nekretninu, dravu, pokrajinu, grad ili mjesto i naselje u kojem se nalazi turistiki objekat, poloaj, kategoriju, komunalnu opremljenost i druge podatke vane za njegovu upotrebu; f) period u kojem se mogu ostvariti prava iz ugovora o zakupu i vrijeme kada ugovor stupa na snagu; g) ako turistiki objekat nije dovren u vrijeme zakljuenja ugovora o zakupu, tane podatke o stanju gradnje i rok do kojeg se predvia da ce on biti u upotrebi, broj spisa graevinske dozvole, naziv i punu adresu organa koji je izdao graevinsku dozvolu; h) podatke o zajednikim komunalnim uslugama kojima e raspolagati turistiki objekat (prikljuci za plin, elektrinu i toplotnu energiju, vodu, telekomunikacije, kablovsku televiziju i dr.); i) garanciju za uredno dovrenje turistikog objekta i obesteenje, ako objekat ne bude uope dovren ili ne bude dovren u ugovorenom roku, te nain ostvarenja garancije;
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
j) tanu cijenu upotrebe vremenskog zakupa turistikog objekta; k) poreze, prireze i druge takse koje je potroa duan platiti, a koji nisu obuhvaeni u cijeni iz take j) ovog lana; 1) trokove koje je potroa, osim cijene, duan plaati u vezi s upotrebom turistikog objekta i principa obrauna tih trokova (boravina taksa, odravanje i upravljanje turistikim objektom, upotreba zajednikih prostorija i prostora, aparata i ureaja, odlaganje (odvoz) smea, plin, elektrina i toplotna energija, voda i dr.); m) podatke o zajednikim prostorijama, prostorima i ureajima (bazen, sauna, praonica i susionica vea, terasa, vrt, podrum, drvarnica i dr.) i uvjetima za pristup potroaa tim prostorijama, prostorima i ureajima; n) pravila za odravanje, popravke, upravljanje i poslovno voenje turistikog objekta; o) prava potroaa po odredbama ovog Zakona; p) odredbu da se potroa ne moe teretiti za bilo kakve naknade osim ugovorenih; r) mogunost zamjene ili daljnje prodaje iz ugovora o zakupu; s) uvjete za otkazivanje ugovora o zakupu; t) nain rjeavanja sporova; u) odredbu o sudskoj nadlenosti i primjeni odreenog materijalnog prava u sluaju spora; v) mjesto i datum zakljuenja ugovora o zakupu. (3) Puna adresa iz stava (2) ta. a), b) i g) ovog lana obavezno sadri mjesto, te ulicu i kuni broj, te broj telefona i telefaksa, adresu elektronske pote, a moe sadravati i broj potanskog faha. (4) Trgovac je duan sva obavjetenja iz ovog lana saopiti svakom potroau koji trai podatke o turistikom objektu. lan 92. (1) Potroa ima pravo bez navoenja razloga raskinuti ugovor o zakupu bez plaanja bilo kakve kazne ili nekih drugih trokova putem pisanog obavjetenja trgovcu u roku od 15 dana od dana zakljuenja ugovora o zakupu. (2) Za vrijeme roka za raskid iz stava (1) ovog lana trgovac ne smije potraivati od potroaa bilo kakva plaanja. (3) Ako ugovor o zakupu ne sadri sve odredbe propisane lanom 91. ovog Zakona, period za raskid ugovora produava se na tri mjeseca od dana njegovog zakljuenja. Ako potroa dobije te podatke u roku od tri mjeseca, rok od 15 dana iz stava (1) ovog lana poinje se raunati od dana prijema obavjetenja. XVI. NEPRAVEDNE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA lan 93. (1) Ugovorne odredbe obavezuju potroaa samo ako je prije zakljuenja ugovora bio upoznat sa sadrajem ugovora, odnosno ako su mu ugovorni uvjeti trebali biti poznati u vrijeme zakljuenja ugovora. (2) Ugovorne odredbe treba da budu razumljive i u vezi s drugim odredbama u istom ili drugom ugovoru izmeu istih strana uzimajui u obzir prirodu proizvoda ili usluge i svih drugih uesnika u vezi sa zakljuenjem ugovora. (3) U sluaju nedoumice u vezi sa znaenjem pojedinih odredbi u ugovoru, vait ce znaenje koje je povoljnije za potroaa.
(4) Smatra se da je potroa bio upoznat o ugovornim odredbama ako ga je trgovac upozorio i ako su mu one bile dostupne. lan 94. (1) Trgovac ne smije zahtijevati ugovorne odredbe koje su nepravedne ili koje bi prouzrokovale stetu potroau. (2) Ugovorne odredbe iz stava (1) ovog lana nitavne su. lan 95. Ugovorne odredbe koje potroa nije lino ugovarao smatrat e se nepravednim ako: a) stvaraju znaajnu nejednakost izmedu prava i obaveza ugovornih strana na tetu potroaa; b) bi ispunjenje ugovornih obaveza znaajno odstupilo od opravdanog oekivanja potroaa; c) su u suprotnosti s principom postenja, savjesti i dobrim poslovnim obiajima. lan 96. U opim uvjetima formularnih ugovora naroito nije punovana odredba: a) kojom sebi ugovorna strana zadrava pravo na neprimjereno duge ili nedovoljno odredene rokove za prihvatanje ili odbijanje neke ponude ili neke inidbe; b) odredba kojom sebi ugovorna strana, odstupaju i od pravnih propisa, zadrava pravo na neprimjereno dug ili nedovoljno odreden dodatni rok za inidbu na koju je obavezna; c) kojom ugovorna strana predvia da sebe bez stvarno opravdanog i u ugovoru navedenog razloga oslobodi obaveze izvrenja; d) kojom ugovorna strana predvia da obeanu inidbu moe izmijeniti ili od nje odstupiti iskljuivo uzimajui u obzir svoj interes; e) na osnovu koje izjava ugovornog partnera ugovorne strane, kod preduzimanja ili proputanja odreene radnje vazi kao da je od njega data ili kao da nije data, osim: 1) ako je ugovornom partneru odobren primjereni rok za davanje izriite izjave i 2) ako se ugovorna strana obavezuje da ugovornog partnera od poetka roka uputi na predvideni znaaj njegovog ponaanja. f) koja predvia da izjava ugovorne strane od posebnog znaaja vazi kao da je druga ugovorna strana primila; g) da ugovorna strana, za sluaj da jedna ugovorna strana odustane od ugovora ili otkae ugovor: 1) moe zahtijevati neprimjereno visoku naknadu za koritenje ili upotrebu neke stvari ili nekog prava ili za izvrene inidbe; ili 2) moe zahtijevati neprimjereno visoku naknadu za izdatke. h) kojom ugovorna strana predvia da se oslobodi obaveze na ispunjenje ugovora kod nemogunosti raspolaganja inidbom, ako se ne obavezuje: 1) da bez odgaanja obavijesti ugovornog partnera o nemogunosti raspolaganja; i 2) da nadoknadi protuinidbu ugovornog partnera bez odgaanja. i) koja predvia poveanje novane naknade za robe ili inidbe koje su trebale biti isporuene ili ispunjene u roku od etiri mjeseca nakon zakljuenja ugovora; j) kojom se iskljuuje ili ograniava pravo odbijanja inidbe ili pravo zadravanja, koje ugovornom partneru
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
ugovorne strane pripada po pravilima o istovremenom ispunjenju obaveza; k) kojom se ugovornom partneru ugovorne strane oduzima ovlatenje da izvri prebijanje s vremenski neograni enim ili pravosnano utvrenim potraivanjem; 1) kojom se ugovorna strana oslobaa zakonske obaveze da drugu ugovornu stranu opomene ili da rok za ispunjenje inidbe; m) kojom ugovorna strana ugovara paualni iznos naknade tete ili naknade umanjene vrijednosti, ako: 1) paualni iznos prelazi tetu koja se u propisanim sluajevima i prema uobiajenom toku stvari moe oekivati ili prelazi umanjenje vrijednosti koje uobiajeno nastaje; ili 2) drugoj ugovornoj strani bude onemogu en dokaz o tome da teta ili umanjenje vrijednosti uope nije ni nastalo ili da je znatno manje od pauala. n) kojom se ugovornoj strani za sluaj neprimanja ili zakanjelog primanja inidbe ili za sluaj da druga ugovorna strana raskine ugovor, obea plaanje ugovorne kazne; o) kojom se u slucaju skrivljene povrede ugovorne obaveze ugovorne strane iskljuuje ili ograniava pravo druge ugovorne strane da raskine ugovor ili da zahtijeva naknadu tete zbog neispunjenja ugovora; p) koja iskljuuje pravo druge ugovorne strane da zahtijeva naknadu tete zbog neispunjenja cijelog ugovora ili da raskine cjelokupni ugovor, ako djelimino ispunjenje ugovora za nju ne predstavlja nikakav interes, u sluaju da je ugovorna strana djelimino odgovorna za povredu ugovorne obaveze; r) kojom se kod ugovora o isporukama novoproizvedemh stvari i inidbi: 1. odgovornost ugovorne strane za nedostatke u cjelini ili djelimino iskljuuje, odnosno ograniava prethodnim upuivanjem da se prava prema treim licima (proizvoaima dijelova) ostvare sudskim putem, ili se ograni ava na priznavanje zahtjeva protiv treih; 2. zahtjevi protiv ugovorne strane ograni avaju samo na naknadno ispunjenje - otklanjanje nedostataka, ako ugovorom nije izriito drugaije predvieno; 3. iskljuuje ili ograniava obaveza ugovorne strane da snosi potrebne trokove naknadnog ispunjenja otklanjanja nedostataka; 4. ugovorna strana uvjetuje naknadno ispunjenje otklanjanje nedostataka prethodnom isplatom cjelokupne ugovorene cijene ili njenog ve eg dijela, nesrazmjernog nedostacima; 5. ugovorna strana odredi rok za prigovore zbog skrivenih nedostataka na stvari koji je krai od roka odreenog takom f) ovog stava; 6. skrati rok za stavljanje prigovora zbog nedostataka stvari na rok krai od dvije godine ili za pravo na raskid ugovora, odnosno smanjenja obaveze; s) kojom se kod nekog ugovornog odnosa, koji ima za predmet redovnu isporuku robe ili redovno obavljanje usluga ili proizvodnih inidbi od strane ugovorne strane: 1. odredi da ugovor vezuje drugu stranu due od dvije godine; 2. ugovorni odnos koji drugu stranu vezuje preutno produava za vie od godinu dana;
t)
u)
v)
z)
3. na teret druge ugovorne strane odredi otkazni rok dui od tri mjeseca prije isteka ranije dogovorenog ili presutno produenog trajanja ugovora. po kojoj neko trei umjesto ugovorne strane moe preuzeti prava i obaveze iz kupoprodajnih ugovora ili ugovora o djelu, osim ako je u toj odredbi: 1. trei naveden po imenu; ili 2. drugoj ugovornoj strani priznato pravo da raskine ugovor. kojom ugovorna strana zastupniku druge ugovorne strane: 1. nametne vlastitu odgovornost ili obavezu preuzimanja posljedica, bez posebne izriite izjave koja je na to usmjerena; ili 2. u sluaju zastupanja bez punomoi nametne odgovornost koja prelazi odgovornost propisanu ovim Zakonom za takav sluaj. kojom ugovorna strana mijenja obavezu dokazivanja na tetu druge ugovorne strane, a naroito na taj nain to: 1. nametne odgovornost za okolnosti za koje po zakonu odgovara ugovorna strana; 2. namee pretpostavku da je druga ugovorna strana potvrdila postojanje odreenih injenica i bez njene izriite izjave. kojom su izjave koje se imaju dati ugovornoj strani ili nekom treem vezane za stroiju formu od pisane ili od zakonom propisane za posebne sluajeve. lan 97.
Za ugovore zakljuene u Bosni i Hercegovini izmeu domaeg potroaa i stranog pravnog ili fizikog lica obavezno se kao pravna zatita potroaa ugovara nadlenost Suda BiH. (2) Odredba koja je u suprotnosti sa stavom (1) ovog lana nitavna je. (3) Ugovor izmeu domaeg potroaa i stranog pravnog ili fizikog lica, i svaki ugovor o prodaji na daljinu, bez obzira na sjedite trgovca, smatrat e se ugovorom zakljuenim u Bosni i Hercegovini. XVII. NOSIOCI ZATITE POTROACA lan 98. Subjekti odgovorni za zatitu potroaa u Bosni i Hercegovini su: a) Ministarstvo vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH (u daljnjem tekstu: Ministarstvo); b) Om buds men za zastitu potroaa u BiH; c) Vijee za zatitu potroaa BiH; d) Konkurencijsko vijee BiH; e) nadleni organi entiteta i Brko Distrikta BiH; f) Ured za konkurenciju i zatitu potroaa u Federaciji BiH i Republici Srpskoj (u daljnjem tekstu: UKZP entiteta); g) udruzenja potroaa; h) obrazovne institucije i mediji; i) inspekcijski i drugi organi u skladu sa zakonom. lan 99. (1) Ministarstvo, u okviru svoje djelatnosti, obavlja poslove u oblasti zatite potroaa, a naroito: a) koordinira izradu dravnog godinjeg programa za zatitu potroaa;
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
(1) (2) (3) (4)
(5) (6) (7)
b) koordinira rad i aktivnosti na zatiti potroaa s nadlenim organima entiteta i Brko Distrikta BiH, Konkurencijskim vijeem BiH, Vijeem za zatitu potroaa BiH i UKZP entiteta; c) prati stanje u oblasti zatite potroaa i predlaze, u okviru svoje nadlenosti, nadlenim organima izmjene propisa vezanih za zatitu potroaa; d) sarauje i razmjenjuje infomacije i podatke sa svim subjektima odgovornim za zatitu potroaa; e) vodi evidenciju dodijeljenih javnih poslova Savezu udruenja potroaa BiH. lan 100. Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH je nezavisna institucija uspostavljena s ciljem promocije dobrog i efikasnog provoenja politike zatite potroaa u BiH. Ombudsmena za zatitu potroaa u BiH imenuje Vijee ministara BiH, na prijedlog Ministarstva. Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH imenuje se na mandat od pet godina, s mogunou jos jednog ponovnog imenovanja. Svaki graanin Bosne i Hercegovine u godinama kada uiva puna graanska i politika prava a koji je pokazao iskustvo u oblasti zatite potroaa i posjeduje visoke moraine vrijednosti moe biti izabran za ombudsmena za zatitu potroaa u BiH. Institucija ombudsmena za zatitu potroaa u BiH ima sta tus pravnog lica sa sjeditem u Mostaru. Na statut i pravila rada Institucije ombudsmena za zatitu potroaa u BiH saglasnost daje Vijee ministara BiH. Sredstva za rad Institucije ombudsmena za zatitu potroaa u BiH osiguravaju se iz budeta institucija BiH. lan 101. Obaveze Ombudsmena za zatitu potroaa u BiH su da: a) prua informacije o pravima i obavezama potroaa i daje podrku udruenjima potroaa u njihovim aktivnostima; b) prati ili predlae aktivnosti u vezi s odnosom kompanija potroa, kako je regulirano ovim Zakonom, propisima koji reguliraju obligacione odnose ili nekim drugim zakonom; c) istrauje aktivnosti na tritu usmjerene prema potroau po slubenoj dunosti ili tragom albi i koordinira svoje aktivnosti s entitetskim trinim inspekcijama; d) donosi odluke i preduzima druge mjere u sluajevima pritubi potroaa ili krenja dobrih poslovnih obiaja; e) izdaje smjernice ili preporuke o posebnim standardnim uvjetima ili aktivnostima koje se primjenjuju u posebnim sektorima poslovanja ili koje primjenjuje specifini ekonomski operateri; f) preporuuje upotrebu odreenih uvjeta ugovora u ugovorima koji se koriste u posebnim sektorima poslovanja; g) pregovara s predstavnicima odreenih trgovinskih udruenja o modelima ugovora koji se primjenjuju u specifinim sektorima poslovanja; h) predlae i inicira rjeavanje potroakih sporova primjenom mehanizama za alternativno rjeavanje sporova; i) kontaktira s Institucijom ombudsmena za ljudska prava u BiH o zajednikim problemima, posebno o uslugama od opeg interesa ili javnim uslugama;
j) predlae Vijeu za zatitu potroaa BiH i Vijeu ministara BiH potrebna poboljsanja Zakona o zatiti potroaa, te doprinosi usmjeravanju i efikasnosti politike u oblasti zatite potroaa; k) istrauje uticaj drugih inicijativa organa vlasti na zatitu potroaa. lan 102. Na odluke Ombudsmena za zatitu potroaa u BiH mogu se podnijeti albe u mjeri u kojoj ovaj Zakon ili bilo koji drugi relevantni propisi to izriito dozvoljavaju. lan 103. Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH ovlaten je da: a) izdaje instrukcije za prestanak provoenja aktivnosti koje su u suprotnosti s potroakom legislativom i da iznosi te instrukcije pred sud; b) pokree postupak pred nadlenim sudom; c) pokree postupak pred nadlenim sudom u sluajevima za naknadu tete nanesene kolektivnom interesu potroaa, u skladu s odredbama ovog Zakona. lan 104. U obavljanju svojih dunosti Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH davat e prioritet onim problemima ije je rjeavanje od najveeg znaaja za potroae i ovlaten je da ne preduzima mjere o pitanjima pritubi potroaa koje su manje vanosti. lan 105. (1) Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH svake godine podnosi izvjetaj o svom radu Vijeu ministara BiH. (2) Svi izvjetaji koje bude podnosio Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH, ukljuujui i godinje, objavljuju se u "Slubenom glasniku BiH". lan 106. (1) Vijee ministara BiH imenuje lanove Vijea za zatitu potroaa BiH u kojem su predstavnici: a) Ministarstva, predsjedavajui; b) Konkurencijskog vijea BiH, lan; c) Ureda za veterinarstvo BiH, lan; d) Uprave za fitosanitarnu zatitu BiH, lan; e) Agencije za statistiku BiH, lan; f) Instituta za standarde BiH, lan; g) Instituta za mjeriteljstvo BiH, lan; h) Instituta za intelektualno vlasnitvo BiH, lan; i) Ministarstva trgovine Federacije BiH, lan; j) Ministarstva trgovine i turizma Republike Srpske, lan; k) nadlenog organa Brko Distrikta BiH, lanovi; 1) dva predstavnika Saveza udruenja potroaa BiH, lanovi; m) po jednog predstavnika organizacije potroaa entiteta, lanovi. (2) Vijee za zatitu potroaa u BiH sastajat ce se najmanje etiri puta godinje. lan 107. (1) U okviru svojih nadlenosti, Vijee za zatitu potroaa u BiH obavlja poslove, a naroito: a) predlae na usvajanje Vijeu ministara BiH dravni godinji program za zatitu potroaa i prati njegovo izvravanje;
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
b) utvruje osnove politike za zasitu potroaa; c) usmjerava obim djelatnosti koje se finansiraju, odnosno sufinansiraju iz budeta Bosne i Hercegovine. lan 108. Dravni godinji program za zatitu potroaa naroito sadri: a) principe i ciljeve politike za zatitu potroaa; b) zadatke koji imaju prednost prilikom ostvarivanja politike za zatitu potroaa, a koji ce se obavljati prenoenjem javnih poslova na udruenja za zatitu potroaa; c) okvirni obim finansijskih sredstava za ostvarivanje zadataka; d) okvirni obim finansijskih sredstava za podsticanje razvoja i djelovanja udruenja za zatitu potroaa. lan 109. Vijee za zatitu potroaa BiH obavlja poslove zatite potroaa u skladu sa zakonom i podzakonskim aktima koji reguliraju ovu oblast. lan 110. (1) UKZP entiteta, u saradnji s udruenjima potroaa, priprema godinje programe za zatitu potroaa koji moraju biti usklaeni s dravnim godinjim programom za zatitu potroaa. Godinji programi za zatitu potroaa u entitetima finansiraju se iz budeta Bosne i Hercegovine, kojima se odreuju njihovi ciljevi i zadaci, odreuju udruenja potroaa kojima su, u skladu sa zakonom, dodijeljeni javni poslovi. (2) UKZP entiteta, osim poslova iz stava (1) ovog lana, obavljaju i: a) sve poslove prijenosa javnih poslova na udruenja potroaa i prati njihov rad usko saraujuci; b) ustanovljava registar udruenja potroaa na koja su preneseni javni poslovi; c) prati izvravanje godinjeg programa za zatitu potroaa; d) izvjetava javno mnijenje o povredama prava i interesa potroaa, sarauje i razmjenjuje sve potrebne informacije sa subjektima nosiocima zatite potroaa iz lana 98. ovog Zakona. lan 111. (1) Djelatnost zatite potroaa obavljaju udruenja potroaa, koja, upisom u registar udruenja u skladu sa zakonom, stiu svojstvo pravnog lica. (2) Udruenja potroaa su neprofitne i nevladine organizacije i ne mogu se baviti privrednom djelatnou. (3) Udruenja potroaa djeluju na nivou Bosne i Hercegovine, entiteta, Brko Distrikta BiH, kantona, grada ili opine. (4) Udruenja potroaa iz stava (1) mogu osnovati Savez udruenja potroaa BiH, radi uzajamne pomoi i ostvarivanja interesa zatite potroaa u Bosni i Hercegovini i meunarodnim organizacijama potroaa. (5) U Savez udruenja potroaa BiH mogu se ulaniti entitetska i udruenja potroaa Brko Distrikta BiH pod istim uvjetima. lan 112. (1) Udruenja potroaa osnivaju potroai radi predstavljanja i zatite svojih prava i moraju djelovati nezavisno od trgovaca, uvoznika, dobavljaa i davalaca usluga. (2) U okviru svojih nadleznosti, udruenje potroaa:
a) brine o zatiti pojedinanih i zajednikih interesa potroaa; b) daje savjete i druge vrste pomoi za ostvarivanje prava potroaa; c) informira potroae o cijenama, kvalitetu, kontroli i sigurnosti proizvoda i usluga koji se nalaze ili e se nai na tritu; d) po potrebi, organizira, u saradnji s Ministarstvom, UKZP entiteta, Brko Distrikta BiH ili nadlenim organima inspekcije, uporedna ispitivanja kvaliteta, uticaja na zdravlje, cijene prehrambenih proizvoda, zatite okoline i o rezultatima informiraju javnost; e) nadlenim organima dostavljaju informacije za utvrivanje odgovornosti trgovca ili davaoca usluga koji prodaju proizvode ili pruaju usluge koji ne odgovaraju propisanim uvjetima u pogledu sigurnosti i kvaliteta; f) sarauje sa svim nadlenim organima, inspekcijama, udruenjima potroaa i drugim subjektima u Bosni i Hercegovini kojima je, u skladu sa zakonom, propisana obaveza zatite potroaa. lan 113. Udruzenja potroaa donose godinje planove rada, i u zavisnosti od podruja na kojem djeluju, odnosno za koje su registrirana, konkuriraju za dobivanje javnih poslova za oblast zatite potroaa. Ako dobiju javne poslove, sredstva za finansiranje ili sufinansiranje dodjeljuju im se iz budeta Bosne i Hercegovine. lan 114. (1) Javni poslovi u oblasti zatite potroaa udruenjima potroaa dodjeljuju se odlukom Vijea ministara BiH, vlade entiteta i Brko Distrikta BiH (u daljnjem tekstu: prenosioci), na osnovu javnog konkursa. (2) Javni konkurs iz stava (1) ovog lana sadri, naroito: a) b) c) d) e) predmet dodjele; uvjete za obavljanje javnih poslova; pe riod za koji se dodjeljuju javni poslovi; rok do kojeg se ponude podnose; rok do kojeg ce podnosilac ponude biti obavijeten o izboru. lan 115. (1) Odnosi izmeu prenosioca i primaoca javnih poslova ureuju se ugovorom o prijenosu javnih poslova. (2) Ugovorom iz stava (1) ovog lana utvruju se, naroito: a) obim i dinamika obavljanja javnih poslova; b) poetak obavljanja javnih poslova; c) uvjeti, nain i rok za otkazivanje prenesenih javnih poslova; d) sredstva koja prenosilac osigurava za obavljanje javnih poslova. (3) Ugovor o prijenosu javnih poslova zakljuuje se u pisanoj formi. lan 116. (1) Obrazovanje potroaa vri se putem: a) posebnih kurseva, seminara i savjetovanja; b) sredstava javnog informiranja (TV, radio, tampa); c) specijalnih publikacija za obrazovanje potroaa.
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
XVIII. NADZOR NAD TRITEM I UPRAVNE MJERE lan 117. Nadzor nad provodenjem ovog Zakona obavljaju nadleni organi utvreni lanom 98. stav (1) ta. a) do e) i i) ovog Zakona, u skladu s ovlatenjima utvrenim posebnim zakonima i drugim propisima. lan 118. Ako trgovac neopravdano odbije zahtjev potroaa, inspektor e, na zahtjev potroaa, donijeti rjeenje kojim se trgovcu nareuje da udovolji opravdanom zahtjevu potroaa. Clan 119. (1) Inspektor e donijeti rjeenje kojim nareuje obustavljanje prodaje proizvoda do otklanjanja utvr enih nepravilnosti, ako ustanovi da: a) prodajna cijena proizvoda, odnosno usluge, nije vidljivo istaknuta ili nije istaknuta u slubenoj valuti BiH; b) trgovac prilikom prodaje proizvoda potroau nije osigurao propisane isprave, oznake, podatke i deklaraciju, te spisak vlastitih i ovlatenih servisa; c) trgovac rasprodaju proizvoda nije objavio na na in uobiajen u mjestu prodaje; d) proizvod na rasprodaji nije jasno i vidljivo ozna en cijenom prije i cijenom nakon smanjenja; e) najvei procenat smanjenja cijena proizvoda na rasprodaji ne iznosi najmanje jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji; f) proizvod koji je na rasprodaji, jer mu uskoro isti e rok upotrebe, nema vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe; g) trgovac koji na rasprodaji prodaje proizvod s nedostatkom ili grekom a nije takav proizvod fiziki odvojio od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo istaknuo da se radi o prodaji proizvoda s nedostatkom ili grekom te svaki pojedinani proizvod posebno oznaio; h) trgovac koji prodaje proizvode kojima uskoro isti e rok upotrebe nije takve proizvode fiziki odvojio od redovne prodaje ostalih proizvoda i vidljivo istakao da se radi o prodaji proizvoda kojima uskoro istie rok upotrebe. (2) Inspektor e donijeti rjeenje kojim zabranjuje prodaju proizvoda ako ustanovi da: a) propisani rok upotrebe nije jasno, vidljivo i itko oznaen na omotu proizvoda; b) je trgovac stavio u prodaju proizvod koji zbog njegovih svojstava ne odgovara uobiajenoj upotrebi ili kvalitetu, odnosno da na njegovom omotu nema oznake za koje je namjene upotrebljiv; c) trgovac proizvod ne prodaje s odgovarajuim omotom. (3) Zalba na rjeenje iz st.(l) i (2) ovog lana ne odgaa izvrenje rjeenja. XIX. PRAVNA ZATITA POTROAA lan 120. Nadleni sud e svojim aktom narediti prestanak bilo kakvog ina ili prakse koji su u suprotnosti s odredbama ovog Zakona ili drugih propisa, a koji tete zajednikim interesima potroaa. lan 121. Institucije i udruenja iz lana 98. ovog Zakona, osim onih pod takom h), ovlateni su da pokrenu postupak pred nadlenim sudom za donoenje akta iz lana 120. ovog Zakona.
lan 122. (1) Postupak iz l. 120. i 121. ovog Zakona provodi se prema odredbama hitnog postupka. (2) Sud ima ovlatenja da nalozi objavljivanje presude u cijelosti ili djelimino u medijima ili da zatrai korektivnu izjavu od tuene strane. (3) Sud moe odluiti o nametanju finansijskih sankcija za svaki dan kanjenja u izvrenju sudske odluke. (4) U sluaju krenja odredbi koje se odnose na prezentiranje ugovora ili na postavljanje nekorektnih uvjeta u potroakim ugovorima, postupak pred nadlenim sudom moe biti pokrenut zajedniki ili pojedinano protiv trgovaca iz istog ekonomskog sektora ili njihovih asocijacija koji koriste ili preporuuju istu praksu ili postavljanje slinih nekorektnih uvjeta. lan 123. U istom postupku, institucija ili udruenje ima ovlatenja da zahtijeva kompenzaciju za tetu nanesenu kolektivnim interesima potroaa. lan 124. (1) Procedure alternativnog rjeavanja sporova uspostavit e ovlatena tijela za zatitu potroaa u Bosni i Hercegovini cija ce zadatak biti rjeavanje potroakih tubi. (2) Takve procedure bit e uspostavljene i primijenjene u skladu s kriterijima koje postavi Ombudsmen za zatitu potroaa u BiH. XX. KAZNENE ODREDBE lan 125. (1) Novanom kaznom u iznosu od 1.500 KM do 3.500 KM kaznit e se za prekraj trgovac, ako: a) prodajnu cijenu proizvoda i usluge ne istakne vidljivo i u slubenoj valuti BiH (lan 11. stav (1) ovog Zakona); b) cijenu za jedinicu mjere, naziv i tip proizvoda ne istakne vidljivo (lan 11. stav (3) ovog Zakona); c) prodajnu cijenu i cijenu za jedinicu mjere ne oznai jasno, vidljivo, itko i jednoobrazno na proizvodu, odnosno omotu, na prodajnom mjestu proizvoda i usluga, kao i na proizvodu u izlogu (lan 11. stav (6) ovog Zakona); d) za prodani proizvod, odnosno pruenu uslugu ne izda raun potroau (lan 11. stav (7) i lan 38. st. (1) i (2) ovog Zakona); e) se ne pridrava prodajne cijene proizvoda ili usluga (lan 11. stav (10) ovog Zakona); f) potroaa na njegov zahtjev ne upozna sa svojstvima ponuenog proizvoda (lan 15. stav (1) ovog Zakona); g) na izabranom uzorku proizvoda ne prikae rad proizvoda i ne dokae njegovu ispravnost (lan 15. stav (2) ovog Zakona); h) ne povue iz prodaje proizvod na ijem izabranom uzorku ne moe ili ne zna prikazati nain njegove upotrebe ili dati potrebna uputstva i objanjenja o proizvodu koji prodaje (lan 15. stav (3) ovog Zakona); i) cijenu posebnog papira za zamotavanje i upotrebu dodatnih ukrasa ne istakne jasno i vidljivo (lan 17. stav (2) ovog Zakona); j) proizvod na rasprodaji nije jasno i vidljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon smanjenja (lan 8. stav (2) ovog Zakona); k) isporuilac usluga ne omogui potroau ugradnju potroakog mjerila (lan 35. stav (2) ovog Zakona);
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
1) za vrijeme ugovaranja, a najkasnije prije isporuke, potroa ne dobije pisano obavjetenje sa svim podacima (lan 44. stav (1) ovog Zakona); m) neposredno nakon otpreme proizvoda potroaa ne obavijesti o vremenu i nainu otpreme (lan 45. stav (2) ovog Zakona); n) potroaa prije zakljuenja ugovora o kreditu ne upozna u pisanoj formi sa svim ugovornim odredbama i ukupnim trokovima kredita ili ako oni nisu prikazani pojedinano za svaku stavku ugovora o kreditu (lan 54. ovog Zakona); o) u pisanoj formi ne obavijesti potroaa prije ili za vrijeme zakljuenja ugovora o odredbama iz lana 58. stav (2) ovog Zakona; p) na razuman nain prilikom zakljuenja ugovora i prije isporuke ElP-a, u pisanom, a po mogu nosti i u elektronskom obliku, ne obavijesti zainteresiranu stranu o uvjetima upotrebe ElP-a u skladu s odredbama iz lana 72. ovog Zakona; r) nakon obavljenog prijenosa novane vrijednosti u pisanoj formi ne obavijesti vlasnika o podacima iz lana 73. stav (1) ovog Zakona; s) vlasniku ili korisniku ElP-a pravovremeno lino ne saopi promjenu uvjeta ugovora (lan 76. stav (1) ovog Zakona); t) ne brine da korisnik ElP-a moe u svako doba dana i noi prijaviti gubitak ili krau ElP-a (lan 78. stav (1) ovog Zakona). (2) Ako je trgovac pravno lice, za radnje iz stava (1) ovog lana kaznit e se za prekraj odgovorno lice u pravnom lieu novanom kaznom u iznosu od 500 KM do 1.000 KM. (3) Novanom kaznom u iznosu od 150 KM inspektor e kazniti na lieu mjesta odgovorno lice u pravnom lieu, odnosno fiziko lice - trgovca za prekraj iz stava (1) ovog lana. lan 126. (1) Novanom kaznom u iznosu od 2.500 KM do 5.500 KM kaznit e se za prekraj trgovac, ako: a) ne posluje na jezicima koji su u slubenoj upotrebi u Bosni i Hercegovini i ako u pisanim dokumentima ne koristi puni naziv feme i sjedita ili skraeni naziv firme i sjedista, ako je skraeni naziv upisan u sudski ili zanatski registar (lan 6. ovog Zakona); b) prodaje proizvod, odnosno prua uslugu potroau na nain koji je u suprotnosti s dobrim poslovnim obiajima (lan 7. stav (1) ovog Zakona); c) potroau ne omogui provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kvalitet i koliinu kupljenog proizvoda, odnosno pruene usluge (lan 11. stav (9) ovog Zakona); d) potroau proizvod ne dostavi u ispravnom stanju, u ugovorenoj koliini i kvalitetu u dogovorenom roku, i torn prilikom ne urui sve pripadajue dokumente (lan 13. stav (1) ovog Zakona); e) ne sauva sva svojstva proizvoda koji je namijenjen prodaji, a naroito proizvoda koji ima ogranieni rok upotrebe (lan 14. stav (1) ovog Zakona); f) na omotu proizvoda koji ima propisani rok upotrebe, taj rok ne oznai jasno, vidljivo i itko (lan 14. stav (2) ovog Zakona); g) potroau ne da detaljna uputstva i objanjenja o proizvodu koji prodaje (lan 15. stav (2) ovog Zakona);
h) proizvod prodaje bez odgovarajueg omota ili ambalae ili na zahtjev potroaa posebno ne zamota proizvod (lan 17. stav (1) ovog Zakona); i) omot koji ima logotip i/ili naziv proizvoaa i/ili trgovca posebno zarauna kupcu (lan 17. stav (3) ovog Zakona); j) omot nije prilagoen obliku i masi proizvoda ili ako obmanjuje potroaa u pogledu mase i veliine proizvoda (lan 17. stav (4) ovog Zakona); k) u propisanom roku ne udovolji zahtjevu potroaa iz lana 20. stav (2) ovog Zakona; 1) proizvod nema deklaraciju i ako ona ne sadri propisane podatke (lan 23. stav (4) ovog Zakona); m) rasprodaju proizvoda ne objavi na nain uobiajen u mjestu prodaje (lan 8. stav (1) ovog Zakona); n) se najvei procenat smanjenja cijena ne odnosi na najmanje jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji (lan 8. stav (3) ovog Zakona); o) proizvod na rasprodaji jer mu uskoro isti e rok upotrebe nema dodatno vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe (lan 9. ovog Zakona); p) prodaju energije i vode potroau ne obrauna na osnovu stvarnih isporuka oitanih na brojilu potroaa (lan 35. stav (1) ovog Zakona) ili pruzenu uslugu ne obrauna u skladu s lanom 35. stav (3) ovog Zakona; r) nema identifikacionu karticu (lan 44. stav (3) ovog Zakona); s) ugovor o prodaji na daljinu nije sastavljen u pisanoj formi i ako ne sadri obavezne elemente (lan 44. stav (1) ovog Zakona); t) prije zakljuenja ugovora na daljinu preko sredstava za daljinsku komunikaciju ne obavijesti potroaa o svim odredbama iz lana 44. stav (1) ovog Zakona ili ako to obavjetenje nije u skladu s odredbama lana 44. stav (2) ovog Zakona; u) pisano obavjetenje iz lana 44. ovog Zakona ne sadri obavezu trgovca da podatke o potroau nee saopiti treoj strani, niti strani koja kao pravno ili fiziko lice djeluje unutar iste grupe preduzea (koncern) kojoj pripada trgovac, osim ako to potroa odobri trgovcu u pisanoj formi (lan 46. ovog Zakona); v) potroau bez odgaanja ne vrati plaeni iznos novca (lan 47. stav (6) ovog Zakona); z) ugovorom o prodaji na daljinu osigura potroau kredit sam ili preko treeg lica, a u sluaju odustajanja potroaa od ugovora, zahtijeva zatezne kamate ili druge trokove zbog raskida ugovora o kreditu (lan 48. stav(2) ovog Zakona); aa) isporuci potroau robu ili uslugu koje nije naruio, ako takva isporuka zahtijeva plaanje (lan 48. stav (1) ovog Zakona); bb) bez prethodnog pristanka potroaa, prema potroau upotrebljava pojedinana sredstva za daljinsku komunikaciju (lan 51. ovog Zakona); cc) ugovor o kreditu ne sadri sve odredbe iz lana 54. ovog Zakona; dd) potroaa ne obavijesti u pisanoj formi o svakoj promjeni godinje kamatne stope i trokova osam dana prije nastanka promjene i prilikom tereenja tekueg rauna potroaa (lan 58. stav (3) ovog Zakona); ee) ne obavijesti potroaa u pisanoj formi o iznosu godinjih kamata i kamatnih stopa i trokovima kojima e teretiti tekui raun potroaa zbog dozvoljenog prekoraenja tekueg rauna, kao i o svim obavezama
Utorak, 4. 4. 2006.
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
koje nastanu za potroaa zbog prekoraenja njegovog tekueg rauna (lan 58. stav (4) ovog Zakona); ff) prekri neku od odredbi iz lana 76. stav (3) ovog Zakona; gg) ne postupi u skladu s odredbama lana 81. stav (1) ovog Zakona; hh) potroaa ne upozna sa svim ugovornim odredbama prije zakljuenja ugovora, tako to e mu uruiti primjerak ugovora (lan 81. stav (2) ovog Zakona); ii) pravovremeno prije poetka putovanja ne saopi potroau u pisanoj formi podatke propisane u odredbama lana 82. ovog Zakona; jj) organizator koji je prinuen prije polaska izvriti znaajnu promjenu neke bitne ugovorne odredbe naroito promjenu cijene - bez odgaanja to ne saopi potroau u pisanoj formi, da bi mu pruzio mogunost donoenja odgovarajue odluke (lan 86. stav (1) ovog Zakona); kk) od potroaa trai uplatu razlike u cijeni ako je drugi ponueni paket-aranman vredniji od aranmana iz ugovora (lan 86. stav (2) b) ovog Zakona); 11) osim obesteenja za razliku izmedu predviene i ostvarene cijene usluge ne obrauna i isplati pripadajue kamate (lan 86. stav (4) ovog Zakona); mm) ugovor o vremenskom zakupu turistikog objekta nije sastavljen u pisanoj formi i ako ne sadri sve elemente iz lana 91. st. (1),(2) i (3) ovog Zakona; nn) u vrijeme roka za odustajanje od ugovora o vremenskom zakupu turistikog objekta potrauje plaanja od potroaa (lan 92. stav (2) ovog Zakona). (2) Ako je trgovac pravno lice, za prekraje iz stava (1) ovog lana kaznit e se i odgovorno lice u pravnom lieu novanom kaznom u iznosu od 500 KM do 1.000 KM. lan 127. (1) Novanom kaznom u iznosu od 4.000 KM do 8.000 KM kaznit e se za prekraj trgovac, ako: a) ne prodaje proizvod, odnosno ne prua usluge svim potroaima pod istim uvjetima (lan 7. stav (2) ovog Zakona); b) u prodajnu cijenu ne ukljui sve poreze, doprinose i takse i ako prodajna cijena nije jednaka prodajnoj cijeni iz knjige popisa (lan 11. stav (2) ovog Zakona); c) prodaje proizvod koji zbog svojih svojstava ne odgovara uobiajenoj upotrebi ili propisanom kvalitetu (lan 14. stav (3) ovog Zakona); d) prilikom prodaje proizvoda, potroau ne osigura propi sane dokumente, oznake, podatke i deklaraciju, te spisak vlastitih i ovlatenih servisa (lan 16. ovog Zakona); e) je omot kodljiv za zdravlje (lan 17. stav (4) ovog Zakona); f) u sluaju nedostatka na proizvodu, na zahtjev i po izboru potroaa, ne postupi u skladu s odredbama lana 18. ovog Zakona; g) kod usluge koju je obavio nepravilno ili djelimino ne postupi u skladu s odredbama lana 19. stav (1) ovog Zakona; h) izgubi ili uniti proizvod koji je potroa dao na popravak, odravanje ili doradu a po izboru potroaa ne isporui u roku od osam dana od zahtjeva potroaa novi proizvod s istim svojstvima i za istu namjenu ili mu bez odgaanja ne namiri priinjenu tetu u visini maloprodajne cijene novog proizvoda (lan 21. stav (1) ovog Zakona);
i) oteti ili pokvari proizvod koji je primio na popravak, odravanje ili doradu, te o vlastitom troku ne popravi osteenje, odnosno ne ukloni kvar u roku od tri dana, ako se na taj nain ne smanjuje vrijednost upotrebljivosti proizvoda (lan 21. stav (2) ovog Zakona); j) raun za obavljene telekomunikacione usluge potroau ne sadri sve potrebne podatke koji potroau omoguavaju provjeru ispravnosti obrauna pruenih usluga ili raun za prodaju energije, vode, telekomunikacionih, komunalnih i drugih usluga ne dostavi pojedinano za svaku uslugu (lan 36. ovog Zakona); k) zahtijeva ili izriito uvjetuje kupovinu proizvoda ili pruanje usluge s djeliminim ili ukupnim avansom i isporuci proizvod ili prui uslugu i nakon prijema avansa, te potroau nakon isporuke proizvoda ili pruene usluge ne obrauna i ne isplati kamate po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dui od jednog mjeseca (lan 37. ovog Zakona); 1) potroau osim cijene zajedno sa zakonskim zateznim kamatama ne plati i dodatnih 10 % iznosa kupovne cijene za svakih 30 dana kanjenja (lan 47. stav (7) ovog Zakona); m) ne isporui proizvod ili ne prui uslugu u roku od 15 dana od dana kada mu je potroa poslao narudbu i u protivnom ako potroau bez odgaanja ne vrati plaeni iznos novca ako je platio avans (lan 49. ovog Zakona); n) onemoguci potroaa da svoje obaveze iz ugovora o potroakom kreditu ispuni prijevremeno ili mu ne odobrava srazmjerno smanjenje ukupnih trokova kredita (lan 65. ovog Zakona); o) mijenja ugovorom utvrenu cijenu kada u ugovoru to nije izriito doputeno i kada ugovor ne sadri podatke za izraunavanje nove cijene (lan 83. stav (1) ovog Zakona); p) poveava ugovorenu cijenu u periodu od 20 dana prije ugovorenog dana polaska (lan 83. stav (4) ovog Zakona); r) otkae ugovor prije polaska i ne obeteti potroaa (lan 86. stav (4) ovog Zakona); s) ne izvri ugovorne odredbe i ne obeteti potroaa (lan 87. stav (1) ovog Zakona); t) potroa nije u mogunosti platiti trokove povratka, a organizator ne osigura njegov povratak (lan 88. stav (1) ovog Zakona); u) ne osigura za svaki aranman garanciju kod banke ili osiguravajueg drustva (lan 90. stav (1) ovog Zakona); v) oglaavanje proizvoda i usluga nije u skladu s odredbama lana 29. i lana 94. stav (1) ovog Zakona. (2) Ako je trgovac pravno lice za prekraje iz stava (1) ovog lana kaznit e se i odgovorno lice u pravnom lieu novanom kaznom u iznosu od 1.000 KM do 2.000 KM. lan 128. (1) Novanom kaznom u iznosu od 2.500 KM do 5.500 KM kaznit e se za prekraj dobavlja, ako: a) proizvod stavi u prodaju s deklaracijom koja ne sadri podatke propisane u lanu 23. stav (4) i podzakonskim aktima iz lana 23. stav (7) ovog Zakona; b) za tehniki sloene proizvode ne utvrdi i u tehnikom uputstvu ne navede rok osiguranog servisiranja i osiguranja trita rezervnim dijelovima, priborom i drugim proizvodima bez kojih se taj proizvod ne moe
SLUBEN I
GL AS N IK
BiH
Utorak, 4. 4. 2006.
upotrijebiti prema njegovoj namjeni (lan 26. stav (1) ovog Zakona); c) svoje servise, odnosno ovlatene servise, servisere i trite redovno ne snabdijeva potrebnom vrstom i koliinom rezervnih dijelova, pribora i drugih proizvoda bez kojih se tehniki sloen proizvod ne moe upotrijebiti prema predvidenoj namjeni (lan 27. stav (1) ovog Zakona). (2) Ako je dobavlja pravno lice, za prekraje iz stava (1) ovog lana kaznit e se i odgovorno lice u pravnom lieu novanom kaznom u iznosu od 500 KM do 1.000 KM. XXI. PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE lan 129. (1) UKZP entiteta uspostavljeni su na osnovu lana 9. Zakona o konkurenciji ("Slubeni glasnik BiH", br. 30/01) i nastavljaju provoditi svoje nadlenosti kako je propisano l.15., 16. i 17. tog zakona do 31. decembra 2005. godine. (2) Od 1. januara 2006.godine nadlenosti UKZP iz oblasti zatite potroaa provodit e nadleni organi entiteta i Brko Distrikta BiH. lan 130. (1) Danom stupanja na snagu ovog Zakona prestaje vaiti Zakon o zatiti potroaa u Bosni i Hercegovini ("Slubeni glasnik BiH", br. 17/02 i 44/04). (2) Nadleni organi donijet e propise za provoenje ovog Zakona kao i za provoenje relevantnih preporuka Evropske komisije u oblasti zatite potroaa, u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovog Zakona. (3) Entiteti i Brko Distrikt BiH duni su uskladiti sve propise i druge akte, najkasnije u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovog Zakona. lan 131. Ovaj Zakon stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja u "Slubenom glasniku BiH". PSBiH broj 271/ 06 21. februara 2006. godine Sarajevo Predsjedavajui Predstavnikog doma Parlamentarne skuptine BiH dr. Nikola piri, s. r. Predsjedavajui Doma naroda Parlamentarne skuptine BiH Mustafa Pamuk, s. r.

Zakon o Zastiti Potrosaca

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Zakon o Zastiti Potrosaca

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Godina X Utorak, 4. aprila/travnja 2006.

Goma X YrapaK, 4. anpraa 2006. roime

PARLAMENTARNA SKUPTINA BOSNE I HERCEGOVINE 181

Broj 25 - Strana 2450 lan 4.

Broj 25 - Strana 2451

Broj 25 - Strana 2452

BiH Clan 27.

BiH lan 33.

Broj 25 - Strana 2453

Broj 25 - Strana 2454

Broj 25 - Strana 2455

Broj 25 - Strana 2456

Broj 25 - Strana 2457

Broj 25 - Strana 2458

Broj 25 - Strana 2459

Broj 25 - Strana 2460

organizator putovanja moe naplatiti obraunavajui usluge unutar aranmana.

Broj 25 - Strana 2461

Broj 25 - Strana 2462

Broj 25 - Strana 2463

(1) (2) (3) (4)

(5) (6) (7)

Broj 25 - Strana 2464

Broj 25 - Strana 2465

Broj 25 - Strana 2466

Broj 25 - Strana 2467

Broj 25 - Strana 2468

You might also like