Imagologa Instituto Tecnolgico de Orizaba

2011

Imagologa
Profesor M.A.E. Fernando Aguirre y Hernndez
Autor: Ing. Daniel Martnez Navarrete

Marzo 24 de 2011

Maestra en Ingeniera Administrativa

Daniel Martnez Navarrete

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INTRODUCCION
os cambios constantes en los que vivimos como sociedad, hacen que las organizaciones desafen sus horizontes de aprendizaje cada da ms, con el objetivo de identificar reas de oportunidad que les den la ventaja de estar un paso adelante respecto a sus competidores. Las organizaciones inteligentes deberan estar siempre en una constante bsqueda por analizar los factores que les brinden herramientas para su xito y consolidacin en el mercado. En algunas situaciones, se valen de cualquier cosa para dar ese paso que signifique la diferencia entre morir o continuar en el largo camino que tiene una organizacin. En las ltimas dos dcadas, han surgido muchos medios para impulsar a las empresas, muchos estudios que demuestran que el xito de una organizacin no solo depende de su integracin interna, sino que debe poner cierta atencin especial en la forma en que los consumidores perciben a la organizacin. Por este motivo, surge una

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nueva era de estudio: La Imagologa, que tiene como objetivo el anlisis de la imagen pblica de personas y empresas. Actualmente, los empresarios y las organizaciones estn utilizando el poder de la imagen pblica para darle un valor agregado a la empresa que representan, inclusive, la imagen pblica ya se imparte en el pas como Licenciatura, Diplomado y Maestra, todo esto posible, gracias al Fundador y pionero del Colegio de Consultores de Imagen Publica Vctor Gordoa Gil, siendo Mxico, el pas pionero de la imagologia como actividad profesional a nivel mundial. Una organizacin, por el simple hecho de existir, proyecta a travs de sus instalaciones, personas, edificios, vehculos, oficinas, entre otros, una imagen que bien utilizada puede incrementar las utilidades de la empresa. Todos los medios descritos anteriormente, son una forma de comunicacin con los clientes y deben enfocarse y ser gestionados en la bsqueda de la imagen pblica que represente correctamente a la empresa.

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QUE ES LA IMAGOLOGIA?
La imagologa es un tema que surgi a principio de la dcada de los 40s, de acuerdo al escritor checo Milan Kundera. Se basa principalmente en el estudio y anlisis de la imagen pblica de una persona o de un conjunto de ellas. A continuacin, presentar dos definiciones, la primera en trminos del especialista Vctor Gordoa y la segunda en funcin de Milan Kundera. De acuerdo al especialista mexicano en imagen pblica Vctor Gordoa, la imagologia la define como: El estudio sistemtico de la Imagen Pblica, es decir, el conjunto de estrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por un determinado sujeto hacia su colectividad, partiendo no slo de su apariencia fsica, sino de sus estrategias de comunicacin verbal y no verbal, de modo que de estos tres elementos, inmersos en un proceso de diseo integral, obtengamos una imagen coherente entre su decir, su hacer y su parecer en un escenario social concordante. Imagologia es la ciencia de la imagen y se define como el saber cientfico necesario para crear, desarrollar y mantener una imagen pblica 1

El escritor checo Milan Kundera, no da una definicin explicita acerca del termino de imagologia, sin embargo si proporciona una serie de ideas que ayudan a comprender dicha rea de estudio. La aplicacin que le da a la imagologia, est enfocado al rea de la literatura aunque resalta el uso de la imagologia como una rama de las reas como la Filologa, Comparatstica y la Lingstica. Para Kundera, la imagologia es el estudio de las imgenes mentales o imagotipos2. Para Kundera, lo importante de la imagologia es que esta palabra nos permite unir bajo un mismo techo lo que tiene tantos nombres: las agencias publicitarias, los asesores de imagen de los hombres de Estado, los diseadores que proyectan las formas de los coches y de los aparatos de gimnasia, los creadores de moda, los peluqueros y las

La Imagologia tiene su origen etimolgico de la palabra latina imago, que significa imagen y se define como la figura, representacin, semejanza y apariencia de una cosa, y de logia, que es el estudio, la ciencia, la expresin de algo, trmino que a su vez se desprende de logos, que significa palabra.

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Gordoa, Vctor. Imagologa. Editorial Grijalbo. 1. Edicin. Mxico. 2003 Un imagotipo es aquel que consta de imagen y texto; la imagen se encuentra en la parte superior y el texto en la inferior. La imagen funciona tambin de forma aislada, recibiendo la marca en ese caso el nombre de isotipo. La mayora de las marcas de las compaas pertenecen a esta categora.

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estrellas del show bussines, que dictan la norma de belleza fsica a la que obedecen todas las ramas de la imagologa.3 El OBJETIVO de la imagologia es conocer al individuo o a la organizacin, respetar su esencia y cualidades, para detectar y trabajar sobre sus reas de oportunidad. De tal forma que se construye toda una estrategia de impacto, lo mismo en lo fsico, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental, para proyectar una imagen de credibilidad y confianza El trabajo presentado a continuacin, estar basado en las definiciones y principios que plantea Vctor Gordoa, debido a que, se enfoca ms al estudio y anlisis de la imagen pblica desde dos perspectivas: individual y colectiva, ya sea de una persona, un producto o un servicio. De las definiciones anteriores, queda claro, que la imagologia estudia la imagen pblica, por lo tanto, para continuar en la investigacin, es necesario definir el concepto y mencionar las caractersticas de la imagen pblica. Primeramente, definir el concepto de imagen y posteriormente la enlazare con el segundo trmino.

Un ejemplo clsico de la importancia de la imagen, sucedi en el primer debate transmitido por televisin entre Richard Nixon y John Keneddy. Nixon no prepara el debate para no interrumpir su campaa, luciendo cansado, sudoroso y plido. Ante un Kennedy que luca relajado, bronceado con traje oscuro. Quienes vieron el debate por TV concluyeron que el ganador era Keneddy y quienes lo escucharon por radio, pensaron que fue Nixon el ganador.

QUE ES LA IMAGEN
La imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los pblicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos o servicios, marcas, empresas o instituciones. Para el experto de la imagen pblica, Vctor Gordoa, la imagen es un proceso de percepcin y puede producir un juicio de valor en quien o quienes la perciben, el resultado es que impulsa al individuo a un grado de aceptacin o rechazo respecto al generador de la imagen. En su primer libro publicado El poder de la Imagen Pblica hace un acertado acercamiento a lo que es el concepto de imagen haciendo uso de cuatro principios:

La imagen es un resultado y por lo tanto esta provocado por algo. Es e efecto de una o varias causas, las cuales siempre sern externas, ajenas al emisor y el efecto ser interno.
3

Kundera, Milan. (1988). La Inmortalidad (Texto Original Nesmrtelnost). Republica Checa. Edit. Tusquets

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La imagen producir un juicio de valor en quien la concibe, por lo que su opinin se convertir en su realidad. El juicio de valor es el resorte que impulsa la accin individual consecuente: aceptar o rechazar lo percibido. Cuando la imagen mental individual es compartida por un pblico o conjunto de ellas, se transforma en una imagen colectiva, originando la imagen pblica4.

Partiendo de que la imagen es percepcin, y de la figura que tenemos a la derecha. Podemos definir en trminos de ecuacin la forma en que se construye la imagen y los elementos que la componen. Los estmulos son la causa de la imagen pblica y bsicamente consisten en la incitacin para obrar o hacer que algo funcione, los estmulos pueden ser verbales (con palabras) o no verbales (sin palabras).

Estimulo

Receptor

Percepcin

La percepcin es el resultado de la estimulacin, la cual es captada por una persona (receptor).

Una vez percibido, se origina una decodificacin mental, dando como resultado una imagen

Percepcion

Mente

Imagen

Imagen

Opinion

Identidad

La imagen se convierte en una opinin. Se origina una hiptesis: es o no es.

Si los estmulos son constantes y estn en una constante renovacin. A lo largo del tiempo se traduce como una reputacin.

Identidad

Tiempo

Reputacin

Gordoa, Vctor. El Poder de la imagen pblica. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad. Editorial Grijalbo. 11. Edicin. Mxico. 2004

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Una vez comprendida la conceptualizacin de la palabra imagen, bajo los principios de Vctor Gordoa, podemos ahora comenzar a definir el concepto de imagen pblica. Decid tomar las definiciones del mismo autor, ya que como anteriormente lo comente, este trabajo estar basado en la metodologa y conocimiento de Vctor Gordoa. En el ltimo punto del texto anterior, da una pequea introduccin a lo que es la imagen pblica.

LA IMAGEN PBLICA
La imagen pblica se puede definir como la percepcin dominante que una colectividad establece respecto de una persona, institucin o referente cultural, con base en las impresiones y la informacin pblica que recibe. Vctor Gordoa la define como la percepcin compartida que provoca una respuesta colectiva unificada, la imagen es la figura, representacin, semejanza y apariencia de una cosa.5 La imagen pblica puede darse de dos formas: Individual Grupal

Para comprender mejor los conceptos previamente descritos, es indispensable marcar o definir tres puntos importantes; el primero, comprender que la imagen es la representacin de un efecto interno en el cual intervienen ciertos factores que provienen del exterior que condicionan el modo de expresin de la cosa o persona que se est analizando. Posteriormente, el valor de la imagen pblica indica un juicio de valor cultural, esto quiere decir que como personas estamos sujetos a juicios emitidos por las dems personas. Y finalmente, y a mi parecer el punto ms importante, es que la imagen pblica es una forma de comunicacin, de la cual, las empresas no han aprovechado al mximo esta herramienta, porque comnmente se sola cometer el error de que la imagen pblica solo era importante para los polticos o personajes importantes de los medios de comunicacin. Para las personas que pretendan disear una imagen pblica, es necesario contar con conocimientos en comunicacin, semitica, mercadotecnia y psicologa. Todo esto es necesario, porque al unificarlos es posible disear una imagen fsica o un espacio funcional y agradable, el cual podr aprovechar al mximo el uso de la imagen pblica.

Gordoa, Vctor. Imagologa. Editorial Grijalbo. 1. Edicin. Mxico. 2003

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La teora nos ensea que toda imagen pblica, ya sea personal o institucional, est subordinada a seis imgenes: fsica, profesional, verbal, visual, audiovisual y ambiental. Es por eso que los especialistas en imagologia, deben dominar temas relacionados con las reas de conocimientos descritas en el prrafo anterior, porque finalmente, la imagen pblica, pretende colocarse en los mercados poltico, empresarial, institucional o comercial. A continuacin, presentar el diagrama de la imagen pblica6: Imagen Pblica

Imagen Personal

Imagen de una empresa

Subordinada a:

Fsica

Profesional

Verbal

Visual

Audiovisual

Ambiental

El diagrama presentado, muestra las dos formas en que la imagen pblica se puede dar. A su vez, se aprecia que ambos tipos se encuentran relacionados entre s, ya que las personas son quienes dan soporte a la imagen de una empresa, y viceversa. Finalmente, se observan los seis tipos de imagen que describen tanto a la personal como la institucional.

Gordoa, Vctor. Imagologa. Editorial Grijalbo. 1. Edicin. Mxico. 2003

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IMAGEN PBLICA EN UNA ORGANIZACION

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Antes de comenzar a describir los seis tipos de imagen que describen a una persona o a una empresa, es necesario hacer hincapi en que la imagen pblica de lo que se est analizando debe ser coherente con que realmente se est describiendo. Por ejemplo, no podemos decir que una persona es puntual, cuando siempre llega 5 minutos tarde, o que una empresa es socialmente responsable cuando est excediendo los lmites permitidos de emisin de agentes contaminantes a la atmosfera. Si lo que se proyecta en una empresa es limpieza, es porque los colaboradores La imagen pblica, en su momento, fue que trabajan y desempean sus actividades en esa considerada como un elemento organizacin, tienen el compromiso con la indispensable hasta para determinar el grado de responsabilidad penal de un empresa de mantener sus reas de trabajo limpias sospechoso. Tal y como supona Cesare y tienen la cultura de no tirar basura. Lombroso en el siglo XIX, al afirmar que Es importante resaltar que para analizar la imagen pblica de una empresa, se debe entender que es un organismo integrado por un conjunto de seis imgenes, las cuales dan como resultado una integracin global de la empresa. Como dice el libro de la quinta disciplina estamos acostumbrados a tratar de ver las cosas descomponindolas en las partes que la forman para que sea ms fcil su anlisis, sin embargo, cuando queremos unificarlo es prcticamente imposible, es como romper un espejo y analizar solo una parte y despus querer unirlo en todas sus piezas. Imagen fsica. Debemos comprender que la imagen de una empresa, est constituida por la suma de todos los colaboradores que trabajan en dicha organizacin. Es importante resaltar que una de las impresiones fsicas ms influyentes con el medio exterior e interior, es de la persona que est al mando de la empresa, ya que es el lder y comnmente es quien cierra importantes y jugosos contratos para su empresa. Sin restar peso, estn el resto de los colaboradores, y sobre todo aquellos que est en contacto directo con clientes y proveedores. La imagen fsica de una persona, no solamente incluye, la forma de vestir, de hablar y de actuar en diferentes situaciones, sino que entran rasgos fsicos personales, altura, peso, color, entre otros. Vestuario, lenguaje corporal y accesorios.
una persona visualmente agradable y atractiva a los cnones de belleza de su poca era inocente sin lugar a duda, o bien, que el culpable necesariamente deba ajustarse a una serie de elementos fsicos que terminaban por establecer estereotipos, mismos que en no pocas ocasiones condujeron al cadalso a individuos inocentes, tan slo por aparecer como culpables a los ojos del juzgador.

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Imagen Profesional. Queda claro, que la imagen pblica de la empresa es el resultado de la suma conjunta de las personas que trabajan en ella (rea de ventas, logstica, calidad, produccin y todas aquellas que formen una empresa). La imagen profesional hablando de una persona, es aquella que por costumbre est asociada a una actividad. La imagen profesional abarca las competencias ejecutivas, ya que demuestran las habilidades para desarrollar las cualidades de una persona o una empresa. La imagen profesional incluye la forma de actuar dentro de una sala de espera, nuestra forma de saludar a los dems y sobre todo la forma en que manejamos una crisis. La imagen profesional inclusive incluye aspectos tan sencillos como la forma de contestar el telfono. Bsicamente, son protocolos de conducta de las personas en un estado normal o bajo presin. Imagen Verbal. La imagen verbal de una organizacin abarca la percepcin que genera una persona o una empresa a sus grupos meta, utilizando la palabra, ya sea de forma oral o escrita. En este apartado, es importante destacar que se debe cuidar la forma en que los integrantes de la organizacin se expresan y se comunican con otras personas, a travs de presentaciones, las cuales pueden ser de productos, de resultados, en conferencias o en entrevistas con los medios y presentaciones en pblico. Imagen Visual. Es muy difcil cambiar la primera impresin de una persona u objeto, por lo tanto, es importante crear una excelente imagen visual de inicio. Hablando de imagen visual de una empresa es aquella que est formada por el diseo de los envases o empaques, las etiquetas, logotipos o cualquier otro smbolo que pueda diferenciar sus lneas de productos de la competencia, inclusive se toman en cuenta como estn diseados y pintados sus vehculos de transporte. Se hace uso de la semiologa7 para dar un mayor soporte a la imagen visual. Imagen Audiovisual. La imagen audiovisual est relacionada con las formas publicitarias (herramientas o medios para vender un producto o servicio a los clientes, se traduce como:
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No basta con tener una imagen agradable a los ojos de los dems: es preciso mejorarla constantemente y hacerla presente ante el pblico, para que ste la ubique, la identifique, la recuerde y la evoque todo el tiempo que le sea posible

La semiologa es la ciencia general de los modos de produccin, de funcionamiento y de recepcin de los diferentes sistemas de signos que aseguran y permiten una comunicacin entre individuos y/o colectividades de individuos: Es corriente que la semitica reciba una diversidad de definiciones: como ciencia de los signos, del comportamiento simblico o de los sistemas de comunicacin.

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cmprame), la propaganda (es la herramienta para obtener mayores clientes, se traduce como: quireme) y todos aquellos aspectos relacionados con los medios de comunicacin, como infomerciales y video instructivos. Resumiendo, la imagen audiovisual, ser la forma en que la empresa busque la forma de incrementar sus clientes a travs del uso de las herramientas previamente descritas.

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Imagen Ambiental. La imagen ambiental se refiere a los escenarios donde laboramos como, el manejo de colores, iluminaciones, mobiliarios, msica, artculos decorativos, el aroma, entre otros; lo escenarios pueden darse de forma funcional o recreativa. Se hace uso de los cinco sentidos de las personas.

INGENIERIA DE LA IMAGEN PBLICA

Imaginemos que deseamos construir un muro de ladrillo,, para que nuestro muro resista los embates ambientales, necesitamos construir cimientos y trabes que le den soporte a la barda; los tabiques tienen que estar unidos a travs de una mezcla de cemento con los ingredientes adecuados en cantidad y proporcin exacta. Lo mismo sucede con la ingeniera en imagen pblica, en lugar de pegar ladrillos vamos a unir estmulos (verbales o no verbales), y todos los estmulos los vamos a pegar con coherencia cimientos llamados esencia. y

Se le llama ingeniera de la imagen pblica, porque es un trabajo que conjunta los puntos fuertes y busca la manera de reforzarlos a travs de los aspectos descritos. Para construir la imagen pblica de las personas o de las organizaciones, se deben poner juntos los estmulos, pero divididos en las seis imgenes previamente descritas. Las cuales a su vez, dan origen a la imagen pblica de la empresa.

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AXIOMAS DE LA INGENIERIA EN IMAGEN PBLICA

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El especialista en Imagen Pblica, Victo Gordoa, plantea trece axiomas8 que rigen a la imagen pblica. 1. Es inevitable tener una imagen. Todas las personas y cosas tienen una imagen, esta puede ser positiva o negativa. La imagen pblica no solo est enfocada a personajes importantes de una sociedad. 2. El 83 % de las decisiones las hacemos a travs de los ojos . Tomamos o enjuiciamos las cosas en base a lo que estamos observando. 3. El proceso cerebral que decodifica los estmulos tomas solo unos segundos . La velocidad tan sorprendente de procesamiento del cerebro humano, es tan rpida que generamos una idea de inmediato. 4. La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos. Cuando sentimos algo, nuestro cerebro interpreta que es real y verdadero y por lo tanto, generamos una reaccin perteneciente a lo que percibimos. 5. La imagen es dinmica. El que la imagen sea dinmica significa que su crecimiento debe ser proporcional al avance de la esencia de los estmulos y al crecimiento de las necesidades del receptor. 6. La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor. Esto quiere decir que la imagen debe ser coherente con el portador de la misma, el crear una imagen errnea dar como resultado, una imagen irreal que puede funcionar a corto plazo, pero no ser eficiente. 7. La imagen siempre es relativa. La construccin de la imagen tiene tres fundamentos: su esencia, la meta que se quiere alcanzar y buscar satisfacer las necesidades del pblico. 8. El proceso de creacin de una imagen es racional, por lo que necesitara de una metodologa. No se puede crear una imagen pblica sin seguir un mtodo cientfico, el cual busca como resultado el mejoramiento de la misma. 9. La eficacia de una imagen ira es proporcional con la coherencia de los estmulos que la causen. Se basa en la necesidad de la mente de aparejar para entender; de lo contrario, la respuesta es el rechazo.

Gordoa, Vctor. El Poder de la imagen pblica. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad. Editorial Grijalbo. 11. Edicin. Mxico. 2004

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10. Es ms tardado y complicado reconstruir una imagen, que construirla dese su inicio. Es necesario tomar cuenta que se deben planear los estmulos antes de iniciar algn proyecto. Axiomas de la Imagen Pblica 11. Mientras la imagen sea mejor, la influencia tambin lo ser. 12. La imagen de la titularidad permea en la institucin. La imagen del director o de un ejecutivo que represente a una organizacin, ser aceptada como la imagen general de la empresa. 13. La imagen de la institucin permea a todos sus miembros.

COMO CREAR UNA IMAGEN PUBLICA EN LA ORGANIZACIN?

Vctor Gordoa propone una metodologa denominada Intima9, la cual consta de cuatro pasos para poner analizar y construir la imagen pblica. Investigacin. El primer paso, es identificar la percepcin del pblico respecto a la empresa, a lo cual se llama investigacin externa. Con la misma importancia, se debe analizar cual es el concepto que los colaboradores tienen de la organizacin donde trabajan. Disear. Una vez recabada la informacin a travs de la investigacin, podemos entonces comenzar a disear y crear la imagen partiendo de la esencia de la
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Gordoa, Vctor. Presentacin de Ingeniera en Imagen Pblica. Recuperado de http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica

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organizacin. Recordemos que el recurso humano ser parte importante de la empresa porque las personas son quienes reflejan a la organizacin (al expresar que la empresa es buena, que les brinda excelentes prestaciones, entre otras). Producir. En esta etapa y una vez diseada la imagen de organizacin, se deben coordinar todas las fuentes generadoras de estmulos para que de manera conjunta pueden proyectar un solo mensaje. Evaluacin. Es la ltima de las cuatro etapas, y es aqu donde a travs de la retroalimentacin del pblico meta, se podrn realizar ajustes para mejorar la imagen pblica.

AUDITORIA DE LA IMAGEN PUBLICA

Auditar, tiene como objetivo evaluar el desempeo de cierta actividad, verificar si realmente est generando los resultados esperados en una previa planeacin y diseo. En este sentido, auditar la imagen pblica significa que investigaremos cual es la percepcin de los clientes, proveedores, publico general respecto a la organizacin, con la finalidad de identificar reas de oportunidad que puedan beneficiar a la empresa y a sus colaboradores. Para saber cul es la percepcin de las personas de una empresa, se puede hacer de dos maneras10: Cuantitativa. La tcnica ms usada y exacta estadsticamente hablando, es a travs de un censo. Las desventajas de esta herramienta es que toma mucho tiempo y econmicamente hablando es elevado el costo. Por lo tanto, es recomendable utilizar una encuesta bien diseada que abarque de forma general a toda la sociedad que rodea a la empresa. A travs de la encuesta se deben cumplir ciertos requisitos para que esta sea eficiente. Qu pedir?, Cmo solicitarlo?, Con quin puedo pedirlo? Cualitativa. Los factores cualitativos son ms complicados que los cuantitativos, esto es porque los primeros buscan analizar el perfil de cada persona y la forma de interpretar la imagen producida por el emisor. Las razones psicolgicas que impulsan a las personas a adquirir un determinado producto.

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Auditoria de imagen pblica: Investigacin cualitativa y cuantitativa, recuperado de http://www.slideshare.net/luce_love/auditoria-de-imagen-pblica

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IMAGEN PBLICA: RESULTADO DE UN PROCESO DE COMUNICACIN

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La imagen pblica es una excelente herramienta de comunicacin para la organizacin y puede incrementar las utilidades para la empresa. En temas vistos anteriormente relacionados con comunicacin organizacional, notamos que el proceso bsico de la comunicacin est formado por un emisor, un proceso, un receptor y una retroalimentacin, a su vez, existen obstculos que impiden que la comunicacin sea efectiva. Puesto que en este tema est enfocado con la imagen pblica, deberamos tomar en cuenta ciertos factores externos a la misma, los cuales pueden alterar que la imagen que perciben los pblicos no sea la ms efectiva, o que la informacin se pierda o no llegue a sus receptores.
Relacin de la Imagen Pblica con la comunicacin EMPRESA CLIENTE Lo que es percibido Lo que es interiorizado EMPRESA

Lo que se desea transmitir

Lo que se consigue transmitir

Mantenerlo y evolucionarlo

Imagen Pblica de la Empresa

En la figura anterior se presenta un esquema de comunicacin organizacional respecto a su pblico, donde se observa la dificultad de la creacin de una imagen pblica de la empresa que responde a sus expectativas y anhelos. La empresa estructura sus mensajes en un proceso de comunicacin estudiado y trabajado, aun as, el mensaje que llega puede ser interiorizado, correctamente o no, en funcin de mltiples factores distorsionantes como la cultura, la atencin, el inters, el ruido genera-do por la competencia o un mensaje ms alto y ms claro de otra empresa que atrae ms su atencin. Esta interiorizacin del mensaje, como mecanismo de comunicacin, es lo que crear la imagen pblica de la empresa. Es un terreno resbaladizo, difcil y, en muchas ocasiones, inexplorado11.

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Echeverra Remn, F. (2010). La imagen pblica. Un valor de comunicacin. Revista Icono 14 (En lnea) 1 de Julio de 2010, Ao 8, Vol. 2. pp. 264-275, Recuperado el 22 de Marzo de 2011, de http://www.icnono14.net

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VENTAJAS DE UNA BUENA IMAGEN PBLICA EN LA EMPRESA

Debern existir razones importantes por las cuales una empresa debera invertir en la imagen pblica, ms que verse bien y que el pblico tenga una buena impresin de ella, a lo que las organizaciones realmente los mueve, es cuanta utilidad les puede dejar implementar nuevas estrategias y cuanto les costara dicha inversin. A continuacin presento algunas de las ventajas por las cuales una organizacin debera prestar atencin especial en este tema. Incrementar la cartera de clientes y proveedores Crear un ambiente de trabajo ms agradable Maximizar las utilidades de la organizacin Mejorar la esttica de la empresa Atraer nuevos o posibles recursos humanos, por el deseo de pertenecer a una organizacin importante y bien posicionada en el mercado. Refuerza las actividades de mercadotecnia de la empresa.

La empresa consultora Imagen Publica factura hasta 250 mdp anuales en servicios de imagen pblica. El rea de oportunidad era casi inexistente hace 14 aos, ahora est tomando una importancia crucial y su tasa de crecimiento va en aumento

CONCLUSIONES
Bien empleada la imagen pblica, puede generar a la empresa la posibilidad de incrementar sus ventas y utilidades. La imagen pblica es ms que verse bien. es una potente herramienta de comunicacin, la cual necesita de un emisor, un proceso, un receptor y una retroalimentacin. Para realizar un diseo efectivo de la imagen pblica es necesario tomar en cuenta las seis vertientes: imagen fsica, profesional, visual, audiovisual, ambiental y verbal, el no tomar en cuenta una de ellas puede significar el desaprovechar y descuidar una importante rea de oportunidad para la empresa. La imagen pblica puede darse solo de dos formas: individual y colectiva. La imagen pblica de una empresa est representada y determinada por todo el conjunto de

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colaboradores que integran la empresa, estos son los encargados de tomar las decisiones que pueden ser aceptadas o rechazadas por los consumidores y pblicos finales. Actualmente, la imagologia no solo se vincula con polticos y personajes importantes que figuran en la vida social de una sociedad; todas las personas poseen una imagen pblica, la cual debe estar en una constante renovacin para que siga captando la atencin del pblico en general, el no hacer esto, puede significar la decadencia de la organizacin. Aunque en el tema no lo menciono, debo aclarar que la imagen pblica y la imagen corporativa de una organizacin, es algo muy diferente. La primera, es ms de carcter externo y busca que exista una coherencia entre la empresa y su pblico, y se utiliza como una herramienta de comunicacin (Diseo de logos, etiquetas de los productos, instalaciones, oficinas, personas). La imagen corporativa, podra decir que es un complemento de la imagen pblica y que est ms enfocado hacia el interior de la empresa y busca una coherencia con la esencia de la empresa (misin, visin, valores, cultura, polticas).

BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS ELECTRONICAS

Gordoa, Vctor. Imagologa. Editorial Grijalbo. 1. Edicin. Mxico. 2003. Kundera, Milan. (1988). La Inmortalidad (Texto Original Nesmrtelnost). Republica Checa. Edit. Tusquets. Gordoa, Vctor. El Poder de la imagen pblica. Plan maestro para inspirar confianza y ganar credibilidad. Editorial Grijalbo. 11. Edicin. Mxico. 2004. Gordoa, Vctor. Presentacin de Ingeniera en Imagen Pblica. Recuperado de http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica Echeverra Remn, F. (2010). La imagen pblica. Un valor de comunicacin. Revista Icono 14 (En lnea) 1 de Julio de 2010, Ao 8, Vol. 2. pp. 264-275, Recuperado el 22 de Marzo de 2011, de http://www.icnono14.net.
http://www.slideshare.net/luce_love/auditoria-de-imagen-pblica http://www.slideshare.net/carlosgradilla/1-ingenieria-en-imagen-publica http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n39/cperalta.html http://www.youtube.com/watch?v=9pQKhRjsv1I http://www.imagenpublica.com.mx/imagologia.html#cap12

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http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100419091020AAvUI8V http://es.scribd.com/doc/25719954/Leccion4-Imagen-Publica-y-Lenguaje-Corporal http://www.slideshare.net/mincus2/imagen-institucional http://www.ull.es/publicaciones/latina/2001/latina39mar/111iabreu.htm http://www.essortment.com/build-positive-public-image-company-24121.html http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=10476 http://www.lasnoticiasmexico.com/150120.html http://www.youtube.com/watch?v=BRC3zmsunG0&feature=youtu.be

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