TRABALHO DE RECURSOS HUMANOS TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

1)Qual A diferena entre treinamento e desenvolvimento de pessoas?

Treinamento o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilit-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais.Tem o propsito de aumentar a produtividade em seus cargos influenciando seus comportamentos. Desenvolvimento de pessoas , focaliza os cargos a serem ocupados futuramente na organiza !o e as novas habilidades e capacidades que ser!o requeridas.
2)Conceitue o treinamento

" o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilit-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais. # propsito aumentar a produtividade em seus cargos influenciando seus comportamentos $unciona tambm como o processo de alterar o comportamento dos empregados na dire !o do alcance dos objetivos organizacionais e desenvolvimento de compet%ncias. # treinamento n!o deve ser confundido com uma simples de realizar cursos e proporcionar informa !o &ignifica atingir o n'vel de desempenho almejado pela organiza !o atravs do desenvolvimento cont'nuo das pessoas que nela trabalham.

3)Conceitue aprendizagem.

" a mudan a no comportamento da pessoa atravs da incorpora !o de novos hbitos, atitudes, conhecimentos e assimila !o de informa (es.

4)Quais os tipos de mudanas comportamentais por meio de treinamentos?

#s tipos de mudan as comportamentais s!o) *- Transmiss!o de +nforma (es) ,-umentar o conhecimento das pessoas ,+nforma (es sobre a organiza !o, seus produtos.servi os, pol'ticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes /- Desenvolvimento de 0abilidades) ,1elhorar as habilidades e destrezas ,0abilitar para a e2ecu !o e opera !o de tarefas, manejo de equipamentos, mquinas e ferramentas 3- Desenvolvimento de -titudes) ,Desenvolver.modificar comportamentos ,1udan a de atitudes negativas para atitudes favorveis, de conscientiza !o e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e e2ternos 4- Desenvolvimento de 5onceitos) ,6levar o n'vel de abstra !o ,Desenvolver idias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos.

9)Conceitue o treinamento como um processo c clico e cont nuo.

7or ser c'clico e continuo ele composto por quatro etapas) Diagnostico o levantamento das necessidades de treinamentos a serem satisfeitas. 6ssas necessidades podem ser passadas , presentes ou futuras. Desenho a elabora !o do programa de treinamento para atender s necessidades diagnosticada. +mplementa !o a aplica !o e condu !o do programa de treinamento. -valia !o a verifica !o dos resultados obtidos com o treinamento.
1!) " #ue $ diagnostico das necessidades de treinamentos?

Treinamento o levantamento das necessidades que a organiza !o apresenta. 6stas necessidades nem sempre s!o claras devem ser diagnosticadas a partir de certos levantamentos e pesquisas internas capazes de localiz-las.8ecessidades de treinamento s!o as car%ncias de preparo profissional das pessoas ,ou seja a diferen a entre o que uma pessoa deveria saber e fazer e aquilo que ela realmente sabe e faz.&ignificam um descompasso entre o que deveria ser e o que realmente .9ma necessidade de treinamento uma rea de informa !o ou seja de habilidades que um individuo ou grupo precisa desenvolver para melhorar ou aumentar a sua efici%ncia ,eficcia e produtividade no trabalho.
12)Quais os indicadores de necessidades de treinamento?

+8D+5-D#:6& - 7:+#:+ ; eventos que acontecerem, provocar!o futuras necessidades *. 62pans!o da empresa e admiss!o de novos colaboradores /. :edu !o do n< de colaboradores 3. 1udan a de mtodos e processos de trabalho 4. &ubstitui !o ou movimenta !o de pessoal =. -bsente'smo, faltas, licen as e frias de pessoal >. 1udan as nos programas de trabalho ou de produ !o ?. 1oderniza !o dos equipamentos e novas tecnologias @. 7rodu !o e comercializa !o de novos produtos ou servi os +8D+5-D#:6& - 7#&T6:+#:+ ; s!o os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda n!o atendidas *. 7roblemas de produ !o /. 7roblemas de pessoal +8D+5-D#:6& - 7#&T6:+#:+ *. 7roblemas de produ !o Aai2a qualidade de produ !o Aai2a produtividade -varias frequentes em equipamentos e instala (es 5omunica (es deficientes 6levado n< de acidentes no trabalho 62cesso de erros e de desperd'cio

 /.

7ouca versatilidade dos funcionrios 1au aproveitamento do espa o dispon'vel 7roblemas de pessoal :ela (es deficientes entre o pessoal 8< e2cessivo de quei2as 1au atendimento ao cliente 5omunica (es deficientes 7ouco interesse pelo trabalho $alta de coopera !o 6rros na e2ecu !o

13)" #ue $ desen%o do programa de treinamento?

" a /B etapa do processo e refere-se ao planejamento das a (es de Treinamento Cuem deve ser treinado treinados ou instru'dos 5omo treinar mtodos de T . recursos instrucionais 6m que treinar assunto ou conteDdo do T 7or quem instrutor ou treinador #nde treinar local do treinamento Cuando treinar poca ou horrio do T 7ara que treinar objetivos do treinamento
9)Quais os principais tipos de treinamento?

#s principais tipos de treinamentos s!o) ,0abilidades Eerenciais ,0abilidades de supervis!o ,0abilidades tcnicas .atualiza !o de conhecimentos ,0abilidades de comunica !o ,&ervi os e rela (es com clientes ,Desenvolvimento de e2ecutivos ,8ovos mtodos e procedimentos ,0abilidades de vendas ,0abilidades burocrticos e de secretariado ,Desenvolvimento pessoal ,0abilidades bsicas com computadores ,:ela (es com empregados ,7reven !o de acidentes ,6duca !o do consumidor ,6duca !o bsica para preven !o
1!)Quais as t$cnicas para transmitir e disseminar informa&o?
7:+85+7-+& T"58+5-& 7-:- T:-8&1+T+: +8$#:1-FG6&

Leituras

Tcnica H utilizada # instrutor apresenta a informa !o aos ouvintes &e passa maior quantidade de informa (es #s treinandos adotam uma postura passiva Instruo programada Tcnica sem a presen a de instrutor humano I . $ ou mDltipla escolha #s treinandos podem realizar em casa
19)Quais as t$cnicas para desenvolver %a'ilidades?

-s principais tcnicas para desenvolver habilidades s!o) Treinamento no cargo 1istura informa !o, conhecimento e e2peri%ncia relacionados ao cargo 5ondu !o ; aprecia !o cr'tica de como a pessoa est desempenhando seu cargo :ota !o ; movimenta !o de uma pessoa de um cargo para outro -tribui !o de projetos especiais ; entregar um atarefa espec'fica para que a pessoa aproveite sua e2peri%ncia.
22)" #ue $ avalia&o do programa de treinamentos?

" verificar a eficcia e se realmente atingiu as necessidades da organiza !o,das pessoas e dos clientes " importante fi2ar os objetivos e ter dados concretos como) 6conomias de custo e melhoria da qualidade. 6conomias de tempo satisfa !o dos funcionrios,medidas de resultado como 5lientes atendidos Tarefas completadas 7rodutividade 7rocessos completado Dinheiro aplicado
6J617K#& D6 65#8#1+-& D6 59&T# )

5ustos variveis 5ustos fi2os 7rojetos de redu !o de custos 5ustos operacionais 5ustos administrativos Lndices de erros e refugos Iolumes de retrabalho 7orcentagem de tarefas bem-sucedidas IariMncia em padr(es organizacionais preestabelecidos

23)()pli#ue a teoria dos resultados.

- teoria dos resultados consiste em analisar o aproveitamento do treinamento para a organiza !o em si e tambm individual tem o objetivo de analisar quais foram os pontos fortes e localizar alguma ineficcia do treinamento podendo assim corrigir e tentar alcan ar os resultados que n!o foram atingidos. 6sta avalia !o dos programas de treinamentos podem ser feitas em quatro n'veis ,-valia !o do n'vel organizacional -umento da eficcia organizacional 1elhoria da imagem da empresa 1elhoria do clima organizacional 1elhor relacionamento entre empresa e funcionrios 1elhor atendimento ao cliente $acilidades de mudan as e inova !o -umento da efici%ncia 6nvolvimento dos gerentes nas prticas de treinamento ,-valia !o do n'vel de recursos humanos :edu !o da rotatividade e absente'smo do pessoal -umento da eficcia individual e grupal dos empregados 6leva !o dos conhecimentos das pessoas 1udan as de atitudes e comportamentos das pessoas -umento da compet%ncia das pessoas 1elhoria da qualidade de vida no trabalho NCITO ,-valia !o do n'vel de cargos -dequa !o das pessoas aos requisitos e2igidos pelos cargos 1elhoria do esp'rito de grupo e da coopera !o -umento da produtividade 1elhoria da qualidade :edu !o do 'ndice de acidentes no trabalho :edu !o no 'ndice de manuten !o de mquinas e equipamentos ,-valia !o do n'vel de treinamentos -lcance dos objetivos do treinamento :etorno dos investimentos efetuados em treinamento