IN PHARMACY

Mrs. Ririn want to redeem the recipe from the doctor. She goes to medisca pharmacy immediately.

Mrs. Ririn Pharmacist Mrs. Ririn Pharmacist Mrs. Ririn

: Excuse me sir. : Yes, what can I do for you ? : I want to redeem the medicines that recipe by : May I to see the recipe first. : Yes, of course.

(Mrs. Ririn take the recipe from her bag and then give it to the pharmacist).

Pharmacist Mrs. Ririn

: Ok,I will checking the medicines stock first.please, wait in a few minutes. : Yes, I will.

Then, the pharmacist leave Mrs.Ririn to find the medicines needed. Mrs.Ririn waiting with other patient. After ten minutes past the pharmacist back again with the medicines in his hand.

Pharmacist Mrs. Ririn Pharmacist Mrs. Ririn Pharmacist Mrs. Ririn Pharmacist

: Mrs.Ririn come here. im sory have been waiting.this is the medicines you want. : No problem,thanks for it. How much I pay this medicines to take. : You just pay twenty five thousand rupiah. : Oh ,ok. Is there any vitamine B Complex here.i forget about it. Can you take it for me, please? : Oh, ok. I will take it. : Thanks, sory about it. : Dont worry. Im fine, please wait again.

After that the pharmacist take the vitamine and find it for Mrs. Ririn.

Pharmacist Mrs. Ririn Pharmacis Mrs. Ririn

: Mrs. Ririn, this is yours. : Ok, thank you. So, how much I have to pay all of the medicines that I take. : Just added the vitamine. So,you must pay thirty thousand rupiah. : Ok.

(Mrs. Ririn pay the medicines and find out the money from her wallet. After that, she leave the pharmacy and back to home directly).

Mrs. Ririn Pharmacist Mrs. Ririn Pharmacist

: This the money I pay with the cash. : Ok. Thanks for your cooperate. I hope you will be better soon. : Yes, thanks for your service.nice to meet you. : Nice to meet you too.

Mrs. Ririn gone away and satisfied with the service. She is back with the smiling.

APOTEK

Ririn akan menebus resep dari dokter. Dia segera pergi ke apotek medisca.

Mrs. Ririn Apoteker Mrs. Ririn Apoteker Mrs. Ririn

: Permisi Bu. : Iya, ada yang bisa saya bantu? : Saya ingin menebus resep dari dokter Bu. : Boleh saya lihat dulu resep obatnya. : Iya, boleh.

(Mrs. Ririn mengambil resep dari tasnya kemudian memberikannya kepada apoteker).

Apoteker Mrs. Ririn

: Ok, saya akan memeriksa dulu stok obatnya. Tunggu sebentar. : Oh, Iya.

Kemudian, apoteker meninggalkan Mrs. Ririn untuk mencari obat-obatan yang dibutuhkan. Mrs. Ririn menunggu dengan pasien yang lainnya. Setelah sepuluh menit apoteker kembali lagi dengan obat-obatan di tangannya.

Apoteker Mrs. Ririn Apoteker Mrs. Ririn Apoteker Mrs. Ririn Apoteker

: Mrs. Ririn, maaf sudah membuatmu menunggu. Ini adalah obat-obatan yang anda inginkan. : Tidak apa-apa, terima kasih. Berapa harga obat-obat ini? : Dua puluh lima ribu rupiah. : Oh, ok. Apakah ada vitamin B Kompleks disini? Saya lupa. Dapatkah anda mengambil itu untuk saya, tolong? : Oh, Ok. Saya akan mengambilnya. : Terima kasih, maaf sudah merepotkan. : Jangan khawatir. Tidak apa-apa. Silakan tunggu sebentar.

Setelah itu apoteker mengambil vitamin dan menemukannya untuk Ibu Ririn.

Apoteker Ibu Ririn Apoteker Ibu Ririn

: Ibu Ririn. Obatnya... : Ok, terima kasih. Jadi berapa saya harus membayar semua obat-obatan ini? : Hanya ditambah vitamin. Jadi, anda harus membayar tiga puluh ribu rupiah. : Ok.

(Ibu Ririn membayar obat-obatan. Setelah itu, dia meninggalkan apotek dan pulang ke rumah).

Ibu Ririn Apoteker Ibu Ririn Apoteker

: Ini uangnya. : Ok. Terima kasih. Semoga cepat sembuh bu Ririn. : Iya, terima kasih. Senang bertemu dengan anda. : Saya juga bu.

Ibu Ririn pergi dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan apoteker tadi. Dia pulang dengan tersenyum.

Pasien datang Apoteker : " Ada yang bisa kita bantu?" (attending) Pasien : " mau beli obat flu merk A" (Obat tersebut mengandung PPA) Apoteker : "Untuk siapa bu?" (pertanyaan terbuka) Pasien : " Untuk saya sendiri, berapa harganya ya?" Apoteker : " Punya penyakit hipertensi?" (pertanyaan tertutup) Pasien : " Ada, kadang-kadang tensi saya agak tinggi" Apoteker : " Sampai berapa bu?" (eksplorasi) Pasien : " Kadang sampai 170" Apoteker : " Bu, obat tersebut mengandung PPA yang seharusnya tidak diminum oleh penderita hipertensi" (pemberian informasi, memberikan nasehat) Pasien : " Ah tidak, pokoknya saya cocoknya obat A tersebut, kalau tidak itu saya tidak mau" Apoteker : " Ha3, saya sudah menduga dan saya memahami anda, ibu saya sendiri baru 6 bulan percaya kalau tidak boleh minum obat A, karena ibu saya juga menderita hipertensi" (empati) sambil tersenyum " Mau beli berapa bu? tidak apa-apa tidak percaya, saya menghargai pilihan anda, yang penting saya sudah memberi informasi" (empati) Pasien : " Beli 3 strip saja" (pasien agak terdiam sambil berpikir) Apoteker : " Rp3600;- " ada lagi yang bisa dibantu?" (sambil tetap tersenyum) Pasien : " Pak tidak jadi saja, tolong diberi yang aman buat penderita hipertensi saja" (sambil malu-malu) Apoteker : " ha3, pilihan ibu tepat, membeli obat harus mempertimbangkan efek samping, sebaiknya ibu minum obat B saja karena tidak mengandung PPA" (menilai, menyimpulkan dan mengakhiri konseling)

Patients come Pharmacist: "What can we do for you?" (Attending) Patient: "want to buy a brand cold medicines" (The drugs containing PPA) Pharmacist: "To whom ma'am?" (Open question) Patient: "For my own, how much is it?" Pharmacist: "Have hypertension?" (Closed questions) Patient: "Yes, sometimes I am a little high blood pressure" Pharmacist: "How ma'am?" (Exploration) Patient: "Sometimes up to 170" Pharmacist: "Mom, those drugs containing PPA should not be taken by patients with hypertension" (providing information, providing advice) Patient: "Oh no, just me fitting such a drug, if it does not I do not want to" Pharmacist: "Ha3, I had expected and I understand you, my own mother believes that the new 6 months should not drink medicine A, because my mother also suffered from hypertension" (empathy) with a smile "Want to buy how bu? was not anything not believe, I respect your choice, the important thing I have to give information" (empathy) Patient: "Buy 3 strips alone" (patient rather silent while thinking) Pharmacist: "Rp3600; -" nothing else can I help you? "(While still smiling) Patient: "Mr. not so alone, please be safe for people with hypertension alone" (looking sheepish) Pharmacist: "HA3, mother right choice, buy medicine should consider the side effects, women should take medicine B just because it does not contain PPA" (judge, conclude and terminate counseling)