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ADMINISTRACIN BSICA Plan: 2012

ADMINISTRACIN BSICA Clave: Crditos: Semestre: 8 1

Licenciatura: CONTADURA rea: Requisitos: Administracin Obligatoria (x)

Horas Asesora: Horas por semana: 4 Optativa ( )

Tipo de asignatura:

AUTORES:
FRANCISCO HERNNDEZ MENDOZA ADAPTADO A DISTANCIA: MA. EVELIA GARCA ORTIZ ACTUALIZACIN AL PLAN DE ESTUDIOS 2012: MARA EVELIA GARCA ORTIZ, FRANCISCO HERNNDEZ MENDOZA, GABRIELA MONTERO MONTIEL

INTRODUCCIN AL MATERIAL DE ESTUDIO

Las modalidades abierta y a distancia (SUAYED) son alternativas que pretenden responder a la demanda creciente de educacin superior, sobre todo, de quienes no pueden estudiar en un sistema presencial. Actualmente, seala Sandra Rocha (2006): con la incorporacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin a los sistemas abierto y a distancia, se empieza a fortalecer y consolidar el paradigma educativo de stas, centrado en el estudiante y su aprendizaje autnomo, para que tenga lugar el dilogo educativo que establece de manera semipresencial (modalidad abierta) o va Internet (modalidad a distancia) con su asesor y condiscpulos, apoyndose en materiales preparados ex profeso. Un rasgo fundamental de la educacin abierta y a distancia es que no exige presencia diaria. El estudiante SUAYED aprende y organiza sus actividades escolares de acuerdo con su ritmo y necesidades; y suele hacerlo en momentos adicionales a su jornada laboral, por lo que requiere flexibilidad de espacios y tiempos. En consecuencia, debe contar con las habilidades siguientes.

Saber estudiar, organizando sus metas educativas de manera realista segn su disponibilidad de tiempo, y estableciendo una secuencia de objetivos parciales a corto, mediano y largo plazos. Mantener la motivacin y superar las dificultades inherentes a la licenciatura. Asumir su nuevo papel de estudiante y compaginarlo con otros roles familiares o laborales. Afrontar los cambios que puedan producirse como consecuencia de las modificaciones de sus actitudes y valores, en la medida que se adentre en las situaciones y oportunidades propias de su nueva situacin de estudiante. Desarrollar estrategias de aprendizaje independientes para que pueda controlar sus avances. Ser autodidacta. Aunque apoyado en asesoras, su aprendizaje es individual y requiere dedicacin y estudio. Acompaado en todo momento por su asesor, debe organizar y construir su aprendizaje. Administrar el tiempo y distribuirlo adecuadamente entre las tareas cotidianas y el estudio. Tener disciplina, perseverancia y orden. Ser capaz de tomar decisiones y establecer metas y objetivos. Mostrar inters real por la disciplina que se estudia, estar motivado para alcanzar las metas y mantener una actitud dinmica y crtica, pero abierta y flexible.

Aplicar diversas tcnicas de estudio. Atender la retroalimentacin del asesor; cultivar al mximo el hbito de lectura; elaborar resmenes, mapas conceptuales, cuestionarios, cuadros

sinpticos, etctera; presentar trabajos escritos de calidad en contenido, anlisis y reflexin; hacer guas de estudio; preparar exmenes; y aprovechar los diversos recursos de la modalidad. Adems de lo anterior, un estudiante de la modalidad a distancia debe dominar las herramientas tecnolgicas. Conocer sus bases y

metodologa; tener habilidad en la bsqueda de informacin en bibliotecas virtuales; y manejar el sistema operativo Windows,

paquetera, correo electrnico, foros de discusin, chats, blogs, wikis, etctera. Tambin se cuenta con materiales didcticos como ste elaborados para el SUAYED, que son la base del estudio independiente. En especfico, este documento electrnico ha sido preparado por docentes de la Facultad para cada una de las asignaturas, con bibliografa adicional que te permitir consultar las fuentes de informacin originales. El recurso comprende referencias bsicas sobre los temas y subtemas de cada unidad de la materia, y te introduce en su aprendizaje, de lo concreto a lo abstracto y de lo sencillo a lo complejo, por medio de ejemplos, ejercicios y casos, u otras actividades que te posibilitarn aplicarlos y vincularlos con la realidad laboral. Es decir, te induce al saber terico y al saber hacer de la asignatura, y te encauza a encontrar respuestas a preguntas reflexivas que te formules acerca de los contenidos, su relacin con otras disciplinas, utilidad y aplicacin en el trabajo. Finalmente, el material te da informacin suficiente para autoevaluarte sobre el conocimiento bsico de la asignatura, motivarte a profundizarlo, ampliarlo con otras fuentes bibliogrficas y prepararte adecuadamente para tus exmenes. Su estructura presenta los siguientes apartados.

1.

Informacin

general

de

la

asignatura.

Incluye

elementos

introductorios como portada, identificacin del material, colaboradores, datos oficiales de la asignatura, orientaciones para el estudio, contenido y programa oficial de la asignatura, esquema general de contenido, introduccin general a la asignatura y objetivo general. 2. Desarrollo de cada unidad didctica. Cada unidad est

conformada por los siguientes elementos: Introduccin a la unidad. Objetivo particular de la unidad. Contenidos. Actividades de aprendizaje y/o evaluacin. Tienen como propsito contribuir en el proceso enseanza-aprendizaje facilitando el

afianzamiento de los contenidos esenciales. Una funcin importante de estas actividades es la retroalimentacin: el asesor no se limita a valorar el trabajo realizado, sino que adems aade comentarios, explicaciones y orientacin. Ejercicios y cuestionarios complementarios o de reforzamiento. Su finalidad es consolidar el aprendizaje del estudiante. Ejercicios de autoevaluacin. Al trmino de cada unidad hay ejercicios de autoevaluacin cuya utilidad, al igual que las actividades de aprendizaje, es afianzar los contenidos principales. Tambin le permiten al estudiante calificarse l mismo cotejando su resultado con las respuestas que vienen al final, y as podr valorar si ya aprendi lo suficiente para presentar el examen correspondiente. Para que la autoevaluacin cumpla su objeto, es importante no adelantarse a revisar las respuestas antes de realizar la autoevaluacin; y no reducir su resolucin a una mera actividad mental, sino que debe registrarse por escrito, labor que facilita an ms el aprendizaje. Por ltimo, la diferencia

entre las actividades de autoevaluacin y las de aprendizaje es que stas, como son corregidas por el asesor, fomentan la creatividad, reflexin y valoracin crtica, ya que suponen mayor elaboracin y conllevan respuestas abiertas. 3. 4. 5. Resumen por unidad. Glosario de trminos. Fuentes de consulta bsica y complementaria. Mesografa,

bibliografa, hemerografa, sitios web, entre otros, considerados tanto en el programa oficial de la asignatura como los sugeridos por los profesores. Esperamos que este material cumpla con su cometido, te apoye y oriente en el avance de tu aprendizaje.

Recomendaciones (orientacin para el estudio independiente):

Lee cuidadosamente la introduccin a la asignatura, en ella se explica la importancia del curso. Revisa detenidamente los objetivos de aprendizaje (general y especfico por unidad), en donde se te indican los conocimientos y habilidades que debers adquirir al finalizar el curso. Estudia cada tema siguiendo los contenidos y lecturas sugeridos por tu asesor, y desarrolla las actividades de aprendizaje. As podrs aplicar la teora y ejercitars tu capacidad crtica, reflexiva y analtica. Al iniciar la lectura de los temas, identifica las ideas, conceptos, argumentos, hechos y conclusiones, esto facilitar la comprensin de los contenidos y la realizacin de las actividades de aprendizaje. Lee de manera atenta los textos y mantn una actitud activa y de dilogo respecto a su contenido. Elabora una sntesis que te ayude a fijar los conceptos esenciales de lo que vas aprendiendo.

Debido a que la educacin abierta y a distancia est sustentada en un principio de autoenseanza (autodisciplina), es recomendable disear desde el inicio un plan de trabajo para puntualizar tiempos, ritmos, horarios, alcance y avance de cada asignatura, y recursos. Escribe tus dudas, comentarios u observaciones para aclararlas en la asesora presencial o a distancia (foro, chat, correo electrnico, etctera). Consulta al asesor sobre cualquier interrogante por mnima que sea. Revisa detenidamente el plan de trabajo elaborado por tu asesor y sigue las indicaciones del mismo.

Otras sugerencias de apoyo

Trata de compartir tus experiencias y comentarios sobre la asignatura con tus compaeros, a fin de formar grupos de estudio presenciales o a distancia (comunidades virtuales de aprendizaje, a travs de foros de discusin y correo electrnico, etctera), y puedan apoyarse entre s. Programa un horario propicio para estudiar, en el que te encuentres menos cansado, ello facilitar tu aprendizaje. Dispn de periodos extensos para al estudio, con tiempos breves de descanso por lo menos entre cada hora si lo consideras necesario. Busca espacios adecuados donde puedas concentrarte y aprovechar al mximo el tiempo de estudio.

TEMARIO OFICIAL (horas 64)

1. La administracin y las organizaciones 2. Historia y Evolucin de la Administracin 3. Proceso Administrativo 4. reas funcionales de la Organizacin 5. La Administracin en el Entorno Global 6. Fundamentos de la Planeacin Estratgica 7. tica y Responsabilidad Social 8 8 12 12 8 8 8

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INTRODUCCIN
La administracin, en su categora de universalidad, permite a todo profesionista desarrollar tanto su pensamiento como sus funciones y responsabilidades dentro de las organizaciones, en una manera exitosa. Ese xito, llamado tambin resultado efectivo y eficiente, es sin duda alguna el objetivo principal de esta disciplina. El contador, al igual que el ingeniero o el economista, busca afanosamente no solo la productividad de una empresa, sino tambin los mayores rendimientos posibles de la inversin a que se recurre. Es por ello que se convierte la administracin de las organizaciones en una prctica imprescindible donde no solo se busca el beneficio de un ente productivo, sino tambin la armona del mismo con su medio ambiente externo. La presente asignatura permite al alumno conocer de una manera sencilla, pero integral, tanto los orgenes del pensamiento administrativo como su aplicacin en la prctica laboral, a travs de la herramienta ms importante, que se llama proceso administrativo. En la Unidad 1 conocers un par de definiciones literales del trmino administracin, desde el punto de vista de diferentes autores. Al final de la misma podrs elaborar una definicin de la administracin. Este concepto lo estudiars a lo largo del curso desde diferentes enfoques: tcnico, humanstico, social. Pero tambin la administracin puede definirse bajo otras condiciones, y es aqu donde juega un papel bsico el aspecto cientfico, permitiendo de esta manera convertir a la misma en una disciplina de la ciencia. Su prctica universal exige un estudio muy especial dentro de las organizaciones, ya que es aqu donde nace y tiene su razn de ser hoy en da. Asimismo, conocers las funciones
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bsicas de la administracin, las cuales deben ser desarrolladas por los administradores encaminadas al logro de los objetivos, as como los diferentes roles administrativos que desempean los administradores sin importar la denominacin del puesto. La Unidad 2 est destinada a permitirte dar un viaje a travs del tiempo e ilustrarte en la forma en que la administracin se ha manifestado desde las civilizaciones antiguas (antes de Cristo) hasta nuestros das. Esto te permitir distinguir la manera en que ha evolucionado el pensamiento administrativo y con ello la prctica administrativa. Tambin, a travs de este recorrido, te dars cuenta de sus principales enfoques a travs de la historia. La Unidad 3 te permitir introducirte en el comienzo del estudio de la prctica administrativa. El proceso administrativo es el tema central y es considerado, desde la escuela clsica, como el principal y nico motor que nos dejar aplicar a la administracin como una herramienta tcnica. En la Unidad 4 estudiars las reas funcionales de una organizacin. Primero conocimos a la administracin desde su conceptualizacin, nos arriesgamos a definirla para comprender ms tarde su prctica administrativa, luego la ubicamos en un orden social a travs del estudio de las organizaciones, para despus aterrizar de una manera especial en su aplicacin especfica dentro de la organizacin. Esta aplicacin especfica se identifica en los objetivos que persiguen para el logro de los resultados de cada rea de trabajo dentro de las organizaciones. reas como personal, ventas, produccin y finanzas son los contenidos de estudio de este tema.

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En la Unidad 5 conocers la mecnica general del proceso de globalizacin en el cual estn inmersas las empresas del siglo XXI, as como los factores que influyen en dicha prctica: cultura organizacional, administracin internacional, ambiente tecnolgico y ecolgico. Por ltimo se abordar el tema del espritu emprendedor que permite visualizar las principales caractersticas del emprendedor llmese administrador o empresario. En la Unidad 6 abordars el tema de planeacin estratgica desde dos vertientes, el primero se considera como un complemento a lo que aprendiste en la unidad referente al proceso administrativo, ya que la planeacin estratgica es parte de la clasificacin de la planeacin en general, pero por otro lado el estudio de la planeacin estratgica nos permite realizar un estudio completo del ambiente organizacional, especficamente del ambiente externo, y es all, donde revalidamos algunas herramientas especficas como la matriz de evaluacin de factores externos, FODA y Benchmarking, que nos permite conocer los escenarios organizacionales en que estamos inmersos. Por ltimo, en la Unidad 7 estudiars un tema insoslayable para cualquier profesionista: la responsabilidad social. Cualquier organizacin se encuentra comprometida cada da ms, en un alto grado con su sociedad, sus clientes y proveedores, as como con sus propios trabajadores. Este tema sin duda alguna tiene como objetivo la reflexin del papel que juegan los profesionistas y las organizaciones en el mundo actual.

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OBJETIVO
Que el alumno se introduzca al estudio de la administracin, comprendiendo cmo y por qu surgi como disciplina, las aportaciones fundamentales de las principales corrientes o escuelas que iniciaron su consolidacin como tal, particularmente la corriente del proceso administrativo, y su relacin con las reas funcionales, as como los fundamentos de la administracin estratgica, y de la responsabilidad social tanto de las empresas como del administrador profesional.

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ESTRUCTURA CONCEPTUAL

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UNIDAD 1

LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

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OBJETIVO
Que el alumno comprenda los temas fundamentales de la

administracin, as como la relacin existente entre la administracin y las organizaciones

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INTRODUCCIN
Para que puedas comprender qu es la administracin, el primer paso consiste en ubicar los elementos que componen su prctica, es decir, reconocer los principales conceptos que a travs del tiempo diversos autores han utilizado para conceptuar la administracin desde diferentes enfoques y puntos de vista. Al estudiarlos te percatars de que la mayora de ellos coinciden en algunos elementos dentro de sus definiciones, como por ejemplo que la administracin est ntimamente ligada a la consecucin de objetivos comunes por medio del esfuerzo de las personas y la utilizacin de recursos. De esta manera, la administracin se contempla como una disciplina orientada al cumplimiento de objetivos organizacionales mediante la coordinacin del esfuerzo humano y de recursos materiales, financieros y tecnolgicos.

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La administracin, en su papel de ciencia, necesita auxiliarse de otras tcnicas y disciplinas del conocimiento humano, tales como las matemticas, psicologa, derecho, economa, sociologa, informtica, entre otras. Todas ellas, de hecho, no van a convertir a la administracin como tal en una ciencia, pero s van a fundamentar las acciones y decisiones que tome el contador, en el papel de responsable de una organizacin. La prctica administrativa es un reflejo de la evolucin de las organizaciones, y el papel de stas en la sociedad va respondiendo no slo a sus necesidades, sino que tambin genera nuevos escenarios, permitiendo un desarrollo cada vez ms dramtico en los campos de la ciencia y tecnologa. Las organizaciones (a las cuales Stephen P. Robbins las define como convenios sistemticos entre personas para llevar a cabo algn propsito especfico, y que adems se distinguen por presentar tres caractersticas: tienen un propsito, estn integradas por personas y desarrollan una estructura sistmica) exigen y demandan profesionistas cada vez ms completos no solo en su rea, sino en conocimientos de diferente ndole. La administracin es uno de esos campos del conocimiento que ningn profesionista debe desdear, sobre todo si su objetivo en la vida es triunfar y obtener los mejores puestos en las empresas donde desea colaborar. Por lo tanto, las organizaciones necesitan que alguien dirija las actividades, ese es justamente el trabajo de los administradores, los administradores son individuos que se encuentran dentro de una organizacin, y su funcin es dirigir las actividades que son ejecutadas por otros, as como supervisarlas, sin importar la denominacin: jefe, gerente, supervisor, vicepresidente, etc. pues el trabajo de los administradores es de carcter universal.

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Henri Fayol, a quien se le considera el iniciador de la Teora Clsica, estableci que todos los administradores deben desempear ciertas funciones administrativas (funciones de la administracin): planear, organizar, dirigir y controlar, funciones que sin duda deben estar encaminadas al logro de los objetivos organizacionales. Asimismo, algunos estudiosos de la administracin, como Henry Mintzberg, realizaron estudios para determinar que el administrador desempea diferentes roles gerenciales o administrativos para ser exactos diez, clasificados en tres series: las relaciones interpersonales, la relacin con la transferencia de informacin y la toma de decisiones, pues los administradores desarrollan mucho ms actividades que solo

sistematizar y procesar la informacin antes de tomar decisiones.

LO QUE S
Elabora una definicin de administracin segn tus conocimientos, as como el rol que juega el administrador en las organizaciones.

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TEMARIO DETALLADO (8 HORAS)

1.1. Definicin de Administracin 1.2. Definicin de Administrador 1.3. Funciones de la Administracin 1.4. Funciones de los Administradores 1.5. Roles Gerenciales 1.6. Definicin de Organizacin

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1.1. Definicin de Administracin

Para conocer el significado de una palabra, los estudiosos nos sugieren dos cosas: por un lado, buscar el origen de sus vocablos (si los tiene), es decir, la raz etimolgica y, por otro lado, analizar de una manera conceptual su definicin. Comencemos por la bsqueda etimolgica de esta palabra.

En su libro de Administracin Moderna, el maestro Agustn Reyes Ponce puntualiza lo siguiente: La palabra Administracin se forma con el prefijo ad, hacia, y ministratio, que proviene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del sufijo ter, que funge como trmino de comparacin. Por ende, podemos re sumir que minister, a diferencia de magister (comparativo de superioridad), refleja un estado de inferioridad, expresando subordinacin y obediencia, es decir, el que realiza una funcin bajo el mando de otro, el que presta un servicio a otro. Por lo tanto la administracin, bajo este estudio, se define como aquella funcin humana que se encuentra subordinada a las necesidades de quien lo demanda. El administrador se considera como un protagonista subordinado, presta sus servicios, est a las rdenes y demandas del patrn.

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Por otro lado, podemos definir a la administracin analizando su conceptualizacin, es decir, cmo conceptualiz la palabra de acuerdo a lo que yo vivo, escucho y creo de la misma en esta sociedad. Si llevamos a cabo una encuesta y preguntamos qu entiende usted por administracin?; las respuestas variaran seguramente. Algunos diran que es un lugar fsico donde se tramitan permisos, licencias, etctera; algunos otros hablaran con respecto a la manera de aplicar un producto: adminstrese va oral, y as tendramos diferentes conceptos de lo que es la administracin. La encuesta sera ms interesante y objetiva para nuestro caso si lo hacemos con gente que est ligada a nuestro medio: empresarios, emprendedores, lderes de todas las actividades en nuestra sociedad, contadores, administradores, economistas, docentes, etctera, en este medio encontraramos respuestas como: a) Proceso. b) Tcnica. c) Un conjunto de poltica y reglas que permiten el logro de objetivos. d) Una ciencia o disciplina. e) Una herramienta de productividad. f) Etctera.

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Vamos a analizar algunos conceptos literales de ciertos autores modernos de la administracin: Idalberto Chiavenato sostiene que la administracin es la conduccin racional de las actividades de una organizacin, con o sin nimo de lucro.

Harold Koontz y Heinz Weihrich definen a la administracin como el proceso de disear y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. James Stoner y Edward Freeman definen a la administracin como el proceso de planear, organizar, liderar, controlar el trabajo de los integrantes de una empresa u organizacin, y de utilizar la totalidad de los recursos organizacionales para alcanzar las metas establecidas.

En fin, podemos abrir cientos de libros antiguos y contemporneos, sin duda alguna encontraremos en muchos de ellos una definicin de la administracin. Todo este ejercicio que estamos realizando tiene un fin y es el de poder definir lo que nosotros vamos a entender por este concepto, pero tambin debemos considerar algo muy importante: una definicin de ninguna manera es la verdad absoluta, simplemente es un punto de vista del autor que estamos analizando, es por eso que no existe la definicin verdadera, la universal. No existe porque la administracin se aplica de manera universal, por lo que cada uno de los individuos la aplica a sus necesidades y entornos particulares. En esta situacin hay tantas definiciones como oficios, organismos y entornos, existen todas ellas verdaderas, porque cada una ellas destaca la realidad del administrador en turno.

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La tarea que tiene cada uno de nosotros es comenzar a elaborar una definicin, conscientes de que sta evolucionar conforme vayamos conociendo nuevas experiencias. A continuacin daremos una primera definicin de este texto con respecto a la administracin:

Administracin es la actividad humana que tiene como objetivo coordinar los recursos con los que cuenta una organizacin, lograr en forma eficiente y satisfactoria los objetivos individuales e institucionales.

El anterior concepto de administracin no engloba de modo absoluto los puntos de vista de todas las organizaciones en la sociedad, sino que describe concretamente su razn de ser. Es cierto que esta disciplina se relaciona con el mundo de los negocios, pero solo es una parte de su quehacer. Por ello se afirma que la universalidad es uno de sus rasgos principales, ya que est dirigida a toda actividad humana.

1.2. Definicin del Administrador

Segn lo expone Stephen P. Robbins (1994, p. 3), Fred Luthans y Asociados estudiaron a ms de 450 administradores ya que se plantearon la siguiente pregunta: Realizan los administradores las mismas actividades y con el mismo nfasis que aquellos administradores que efectan el mejor trabajo? Lo que encontraron fue que todos ellos se involucraban en cuatro actividades de administracin:

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1)

Administracin tradicional, que quiere decir Toma de Decisiones,

Planeacin y Control. 2) Comunicacin, que quiere decir intercambio de informacin de

rutina y procesamiento de papeleo. 3) Administrador de Recursos Humanos, que quiere decir motivador,

disciplina, manejo de conflictos, direccin y capacitacin de personal. 4) Formacin de redes, que quiere decir socializacin, participacin

en la poltica e interaccin con gerentes de afuera. El administrador promedio que se estudi emple 32% de su tiempo en actividades administrativas tradicionales, 29% en la comunicacin, 20% en actividades de administracin de recursos humanos y 19% en la formacin de redes. Sin embargo, haba una enorme diferencia en tiempo y esfuerzo que los diferentes administradores dedicaban a estas cuatro actividades. A continuacin se muestra la siguiente figura para que sea ms comprensible esta investigacin.

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Administracin Tradicional 32%

Formacin de Redes 32% Administracin promedio Administracin de recursos humanos 20% Administracin de recursos humanos 11% Administracin exitosa Formacin De Redes 48%

Comunicacin 28%

Administracin Tradicional 13%

Comunicacin 28%

Formacin de Redes 11%

Administracin Tradicional 19% Administracin efectiva

Administracin de recursos humanos 26%

Comunicacin 48%

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El trabajo del administrador es universal? Si la administracin es una disciplina genrica, entonces, lo que un administrador hace debe ser en esencia lo mismo, aparte de que sea un administrador de alto nivel o un supervisor de bajo nivel que trabaje en una empresa comercial o en una institucin de gobierno, en una gran compaa o en un negocio pequeo. Ya hemos reconocido que la importancia de los roles administrativos vara de acuerdo con el nivel que tenga el administrador en la organizacin. A continuacin se ilustra la distribucin de tiempo por funcin y por nivel organizacional que tienen los administradores.

Organizacin 24%

Direccin 51%

Organizacin 33%

Direcci n 36%

Organizacin 36%

Direccin 22%

Control 10% Planeacin 15% Administradores de primer nivel

Contr ol 13%

18% Planeacin

Control 14%

28% Planeacin

Administradores intermedios

Administradores superiores

Asimismo, disciplinas como la economa, la psicologa, la sociologa, las matemticas aplicadas y la informtica, han permitido mejorar las condiciones de trabajo de los actuales administradores. Estas disciplinas le dan un fundamento cientfico a la toma de decisiones y el ejercicio profesional del administrador.

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Cuando se habla del administrador de una organizacin, de ninguna manera se habla exclusivamente del profesional en administracin. El administrador responsable de todos los recursos de una empresa, es aqul que tiene bajo su responsabilidad el logro de los objetivos de cualquier organizacin. Entonces de esta manera, dentro de las organizaciones, el administrador puede ser un contador, ingeniero, abogado, etctera, que tiene como responsabilidad la empresa, despacho u organizacin laboral en que se desempee.

Algunas caractersticas que permiten a la administracin resaltar su concepto cientfico sin duda alguna, son:

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Universalidad La administracin se aplica a todo

organismo social pblico o privado, e internamente en todos los niveles de responsabilidad.

Especificidad Al igual que todas las ciencias del conocimiento, la administracin, adems de ser universal, es especfica, de acuerdo a las necesidades de cada organismo.

Unidad temporal Las fases o etapas de la prctica

administrativa para su estudio acadmico, se analizan de manera especfica, pero se aplican una y todas a la vez en la prctica. Es decir, cuando planeamos estamos tambin organizando, dirigiendo y

controlando. Cuando dirigimos estamos planeando, organizando y controlando, as sucesivamente con las otras etapas.

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Finalmente diramos que los administradores son individuos con caractersticas comunes que en una organizacin dirigen y supervisan las actividades de otros. Ostentan ttulos como supervisor, jefe de departamento, gerente, gerente divisional, vicepresidente, presidente y director general ejecutivo, pero realizan actividades comunes. Por su parte los operativos son personal no administrativo, laboran de manera directa sobre un trabajo o actividad y no tienen responsabilidad para supervisar el trabajo de otros.

1.3. Funciones de la Administracin

La Teora Clsica de la Administracin nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas. As, abri con claridad el camino de toda una escuela sobre la naturaleza de la alta gerencia. H. Fayol fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y vislumbr que todas las tareas deben estar planificadas, organizadas, dirigidas y controladas desde los altos cargos administrativos. Para ello estableci 14 principios, dividi las

operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones bsicas de la empresa. As, la administracin de una empresa requiere del ejercicio constante de ciertas

responsabilidades directivas, llamadas funciones de la administracin: planear, organizar, dirigir y controlar (denominadas etapas del proceso administrativo). stas constituyen la parte central de la administracin.

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Planeacin: Qu se va hacer? Incluye la definicin de metas, el establecimiento de la estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades.

Organizacin: cmo se va hacer? Determinacin de cules son las actividades por realizar, quin las llevar a cabo, cmo deben agruparse estas, quin informa a quin, y dnde se tomarn las decisiones.

Direccin: Supervisar que se est realizando conforme a lo planeado. Incluye la motivacin a los subordinados, la conduccin de otros, la seleccin de los canales de comunicacin ms efectivos, y la resolucin de conflictos.

Control: Verificar que se haya realizado conforme a lo planeado. Vigilar las actividades para asegurar que se est llevando a cabo conforme se planearon y corrige cualquier desviacin significativa. (Vase, Robbins, 1994, p. 6).
Conduce a Planeacin Organizacin Direccin Define las Determina lo Dirige y metas, que se necesita motiva a establece la hacer, cmo se todas las estrategia y llevar a cabo, personas desarrolla suby quin lo har. involucradas y planes para resuelve los coordinar las conflictos actividades Teora clsica de la administracin. Robbins (1994, p. 6) Control Vigila las actividades para cerciorarse de que se realizan conforme a lo que se plane

Alcanzar el objetivo declarado en la Organizacin

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1.4. Roles Gerenciales

A finales de la dcada de los aos 70, indica Robbins (1994, p. 7), Henry Mintzberg, estudioso de la administracin, realiz una observacin sobre las labores de cinco funcionarios ejecutivos. Mintzberg not que los administradores que estudi, se ocupaban de gran nmero de actividades diversas, sin patrones de atencin fijos y de corta duracin. Haba poco tiempo para pensar en forma reflexiva porque los administradores sufran constantes interrupciones.

Mintzberg lleg a la conclusin de que los administradores desempean diez diferentes roles (divididos en tres categoras) que estn muy relacionados entre s, es decir, que son categoras especficas de comportamiento de los administradores. Dichos roles son categoras especficas de comportamiento administrativo. Estos roles incluyen actividades de figura decorativa, lder y enlace. Estos roles incluyen actividades de emprendedor, manejador de disturbios, asignador de recursos y negociador. Estos roles incluyen actividades de monitoreo, diseminacin y vocero.

Roles interpersonales Roles decisionales Roles de informacin

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A continuacin, presentamos la grfica de Mintzberg para que puedas comprender el significado de los roles administrativos.

Rol

Descripcin

Actividades Identificables

Interpersonal Jefe simblico, obligado a desempear de manera rutinaria funciones de representacin, de naturaleza legal o social Dar la bienvenida a visitantes, firmar documentos legales.

Figura decorativa

Lder

Responsable de la motivacin y activacin de sus subordinados, responsable de la direccin (staffing), capacitacin y funciones asociadas.

Desempear virtualmente todas las actividades que involucran a sus subordinados.

Mantiene una red que l mismo desarroll, de contactos e informadores externos que proporcionan favores e informacin. Enlace

Contestar la correspondencia, efectuar trabajos externos para el consejo; desarrollar otras actividades que involucren a terceros.

Informacin Busca y recibe una gran cantidad de informacin especial (mucha de ella actual) para desarrollar un conocimiento profundo de la organizacin y su ambiente, surge como centro nervioso de la informacin interna y externa acerca de la organizacin. Lectura de literatura e informes; mantenimiento de contactos personales.

Vigilar

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Diseminador

Transmite informacin que recibe de fuentes externas o de otros subordinados a integrantes de la organizacin; alguna informacin es sobre hechos, otra involucra la interpretacin e integracin de diversas posiciones de valor de quienes influyen en la organizacin.

Tener reuniones de informacin; hacer llamadas telefnicas para retransmitir informacin.

Vocero

Transmite informacin a externos acerca de los planes, polticas, acciones, resultados, etctera, de la organizacin, sirve como experto en la industria de la organizacin.

Llevar a cabo reuniones de consejo: proporcionar informacin a los medios informativos.

Decisional Busca oportunidades en la organizacin y su ambiente, e inicia proyectos de mejoramiento para efectuar cambios; as mismo, supervisa el diseo de ciertos proyectos. Responsable de la accin correctiva cuando la organizacin se enfrenta a disturbios importantes e inesperados. Organizar la estrategia y sesiones de revisin para desarrollar nuevos programas.

Emprendedor

Manejo de disturbios

Organizar sesiones de estrategia y estudio que involucren perturbaciones y crisis.

Asignador de recursos

Responsable de la asignacin de recursos organizacionales de todo tipo -en efecto, toma o aprueba todas las decisiones importantes en la organizacin.

Programacin; solicitud de autorizacin; preparacin de cualquier actividad que involucre el presupuesto y la programacin del trabajo de los subordinados. Participacin en las negociaciones contractuales con el sindicato.

Responsable de representar a la organizacin en las principales negociaciones. Negociador

Roles administrativos de Mintzberg

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1.5. Definicin de Organizacin

La Teora organizacional estudia las estructuras organizacionales y su diseo. Asimismo, comprende el anlisis comparativo entre la teora clsica, la escuela estructuralista, el enfoque de sistemas y de contingencias. En otras palabras, se encarga del estudio comparativo de todas las corrientes que se relacionan con la organizacin, y de la descripcin y explicacin de la naturaleza, tipologa, estructura, procesos y funciones de las entidades.

La empresa naci para atender las necesidades de la sociedad, creando satisfactores a cambio de una retribucin que compensar el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios.

En la actualidad, las funciones de la empresa ya no estn limitadas a la actividad de lucro. Al estar formada por individuos, la empresa alcanza la categora de un ente social con caractersticas y vida propias que favorece el progreso humano, provocando en su seno la autorrealizacin de sus integrantes e influir directamente en el avance econmico del medio social en el que acta. En la vida de toda empresa el factor humano ha sido decisivo, la administracin establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados,

trabajadores y consumidores.

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La empresa, al igual que otras estructuras sociales, es considerada como una organizacin. De hecho, una organizacin es un sistema incluido en otro ms amplio, que es la sociedad con la que interacta, influyndose mutuamente. A la organizacin tambin se le puede definir como un sistema social integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente, desarrollan actividades y aplican recursos encaminados a ciertos valores comunes. Indudablemente, a esta estructura social se le considera un sistema abierto debido a que est en constante interaccin con el medio ambiente que le rodea, logrando un equilibrio al mismo tiempo que tiene la capacidad de transformar sus recursos, y para lograr su supervivencia es necesario cumplir con los parmetros del propio sistema organizacional (un proceso continuo de flujo de entrada, transformacin y flujo de salida).

Al conceptuar a la organizacin como sistema hay que entender que sta, a su vez, est formada por otros sistemas inferiores, llamados subsistemas. Para ejemplificar este punto tomaremos como referencia el modelo sistmico de Kast y Rosenzweig, cuyos componentes estn conformados por cinco subsistemas. Se refiere al conjunto de metas, objetivos y misin que persigue la organizacin para satisfacer las demandas que le impone el medio ambiente externo.

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Subsistema tcnico Es aqul que se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las tcnicas usadas para la transformacin de insumos en productos. Este subsistema cambia de acuerdo con la especializacin de conocimientos y habilidades requeridas. Incluye, como ya dijimos, los conocimientos, pero tambin incluye las tcnicas, las instalaciones y el equipo (tecnologa).

Subsistema estructural Se refiere a la forma en que se organizan y estructuran las tareas. Est relacionado con la autoridad y la comunicacin.

38

La estructura de la organizacin tambin est determinada por la constitucin de la organizacin, por sus puestos jerrquicos y por sus procedimientos. Este subsistema funciona como puente entre el subsistema tcnico y el psicosocial, que estn en constante interaccin y en ocasiones rebasan la estructura formal. Subsistema psicosocial Est compuesto por individuos y grupos de interaccin. Dicho subsistema est formado por la conducta individual, la motivacin, las relaciones, estatus, el rol de cada individuo y la dinmica de grupo. Incluye a los recursos humanos, actitudes, liderazgo, comunicacin, as como las relaciones interpersonales.

Subsistema administrativo Relaciona a la administracin con su medio, establece los objetivos, desarrolla planes de integracin, estrategia, operacin, mediante el diseo de la estructura y el establecimiento de los procesos de control. Ahora bien, de acuerdo a Stephen P. Robbins (1994), una organizacin es un convenio sistemtico entre personas para llevar a cabo algn propsito especfico. Una escuela o Universidad es una organizacin (p. 3). Lo mismo son las dependencias gubernamentales, iglesias como la empresa Bimbo, la gasolinera de tu colonia, la asociacin mdica mexicana, el equipo de ftbol Pumas de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico y el Ejrcito Mexicano, etc. Todas stas son organizaciones porque tienen tres caractersticas comunes. Robbins dice que las organizaciones tienen tres caractersticas distintivas:

39

1.

Tienen un propsito distintivo. Por lo comn, ste propsito

expresa en trminos de una meta o conjunto de metas. 2. Estn integradas por personas. Cada una est integrada por

personas. 3. Desarrollan una estructura sistemtica que define y limita la

conducta de sus miembros. Por ejemplo, esto incluye la creacin de reglas y normas, la identificacin de algunos miembros como Jefes, y el conferir autoridad sobre otros miembros, o establecer por escrito las descripciones de puestos para que los integrantes sepan que deben hacer.

Por tanto, el trmino organizacin se refiere a una entidad que tiene un propsito distintivo, incluye gente o integrantes y tiene una estructura sistemtica.

Asimismo, los administradores trabajan en organizaciones, pero no todos los que laboran en una organizacin son administradores. Los integrantes de una organizacin se dividen en dos categoras:

1.

Operativos o administradores. Los operativos son personas que

trabajan en forma directa en un puesto o actividad y no tienen responsabilidad de supervisar el trabajo de otros. 2. Los administradores dirigen las actividades de otra gente. Los

administradores tambin podrn tener algunas responsabilidades operativas, adems de supervisar las actividades de otros empleados en el departamento.

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Administradores Superiores

Administradores intermedios

Administradores de primera lnea

Operativos

Niveles de la organizacin

Ahora bien, te preguntars: El contador, al igual que cualquier otro profesionista qu tiene que ver directamente con la administracin de las organizaciones? Podemos comenzar por decir que se responsabiliza por los

innumerables recursos de la empresa, as como por la necesidad de crear un ambiente ptimo de trabajo y promover actitudes positivas en el desarrollo de las funciones de cada uno de los miembros de la organizacin. Considerando los puntos anteriores, es pertinente que el contador maneje los diferentes enfoques que sugiere la prctica administrativa.

41

Enfoque tcnico Le permite al contador utilizar tanto procedimientos como tcnicas que le permitirn ser ms eficiente en su labor. Algunas tcnicas que pueden sugerirse en este aspecto son el manejo de tiempos y movimientos, el fin es desarrollar las habilidades para poder elaborar, comprender e implementar documentos tan valiosos como los manuales de

procedimientos. En este rubro tambin se pueden desarrollar tcnicas de eficiencia y programacin tales como elaborar redes PERT y CPM, estas redes consideran pertinente aprovechar de la mejor manera, tanto los recursos financieros como el tiempo en que est programado el proyecto a seguir, si consideramos que para la empresa todo se convierte en aspectos econmicos.

42

Enfoque humano Significa para el contador, en su papel de administrador, darle un valor al factor humano. El factor humano somos nosotros, los que elaboramos este documento, los que lo revisan y los que tienen la responsabilidad de editarlo. Todos nosotros somos los que le damos vida a la empresa, razn de ser a los productos y valor a los esfuerzos del trabajador. Es por ello que si el contador va a trabajar con gente, entonces va a tener que dirigirla, no a lidiar, la palabra es dirigir, tratar a los trabajadores como seres pensantes, no como animales de trabajo. Es importante buscar colaboradores no slo engranes del proceso laboral. Todo ello se lo brinda al contador, el enfoque humano de la administracin.

Enfoque social Este enfoque es tan importante como los anteriores, ya aprendiste que necesitas tener conocimientos de administracin para aplicarla (enfoque tcnico), la sensibilidad para trabajar con el factor humano (enfoque humanstico), ahora te falta preguntarte: para quin trabaja la organizacin? Qu significa la organizacin para el mundo externo? stas y muchas otras preguntas le permiten al contador contestar a travs del estudio y la prctica del enfoque social de la administracin. El enfoque social tiende a comprender el estudio de las organizaciones, le ensea a identificar su organizacin en medio de ese ecosistema organizacional que est inmersa en nuestra sociedad, en qu parte de la cadena econmica nos ubicamos? Sistemticamente, cmo

43

logramos nuestros resultados en un crculo social, econmico y poltico? De qu manera influyen los factores externos en la toma de decisin de nuestros directivos? Para qu nos sirve la calidad?

En fin, existen muchos aspectos que el contador debe resolver para que su empresa tenga una aceptacin en la sociedad en que vive, adems forme parte del mercado actual. Recordemos que afuera la competencia es dura y no slo podemos sobrevivir con nuestro producto, porque seguramente hay ms de una veintena de empresas que lo ofrecen al mismo consumidor; hay que pensar tambin en el plus que podemos ofrecerle, pensar en la calidad como factor ntegro como nuestro pasaporte, no slo al mercado local, sino tambin para ingresar a la economa global.

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Como podrs apreciar, la administracin no es slo presupuestos, control, pago de nminas y reclutamiento de personal; la administracin es toda una disciplina, un modo de vida que hay que llevarla en mente con el fin de buscar tanto la productividad como la calidad a travs de nuestro factor humano, proporcionndole un ambiente digno de trabajo y un reconocimiento a diario, no slo por sus resultados, sino tambin por aquellos esfuerzos que no se pueden medir, pero que contribuyen de igual o mejor manera a los resultados de una empresa, estamos hablando del compromiso organizacional, de la creatividad, del recurso intelectual, de la lealtad a la empresa, de la inteligencia emocional y de muchos otros aspectos con los que poco a poco, t contador, como administrador, irs pensando y creando tu propio mundo administrativo, es decir tus propios escenarios de eficiencia administrativa.

RESUMEN
Encaminados al logro de los objetivos organizacionales.

45

De acuerdo con Fernndez Arena, la administracin es una ciencia social y universal que tiene el fin de desarrollar modelos, as como mtodos generales que permitan a las organizaciones entender su medio ambiente y el logro de sus objetivos.

La administracin es universal, ya que se aplica a todo organismo social, pblico y privado, es especfica de acuerdo con las necesidades de cada organismo, y temporal, ya que se lleva a cabo por etapas, aplicando stas una y todas a la vez.

Los administradores en las organizaciones son individuos que se encargan de dirigir las actividades de otros y las supervisan, mediante la realizacin de las funciones bsicas de la administracin, adems de desempear diversos roles denominados administrativos o gerenciales. El fin del administrador es generar un ambiente de comunicacin abierta, aprovechar todos los recursos, detectar las necesidades y motivar al personal de la organizacin. Para ello cuenta con tres enfoques:

Enfoque tcnico

Permite utilizar los procedimientos y tcnicas para que su desempeo sea ptimo. Le proporciona todos los elementos para darle la

Enfoque humano

importancia y el valor que tienen las personas dentro de la organizacin.

Enfoque social

Le ayudar a identificar las necesidades internas y externas de la organizacin, y las afectaciones del medio ambiente.

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GLOSARIO
Administracin Proceso de disear y mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para lograr propsitos eficientemente seleccionados.

Administradores Personas que llevan a cabo las tareas y funciones de administrar, en cualquier nivel y en cualquier tipo de empresa.

Ambiente tecnolgico Ambiente de los administradores relacionado con elementos tales como el conocimiento de la forma de hacer las cosas y los inventos y las tcnicas en las reas de procesos, mquinas y herramientas.

Conceptos Imgenes mentales de cualquier cosa que se forma mediante la generalizacin a partir de casos particulares, por ejemplo, una palabra o un trmino.

47

Conocimientos prcticos administrativos Conocimientos administrativos aplicados eficazmente en la prctica, incluyen conocimientos tanto de las ciencias en que se basa la administracin como en la capacidad para aplicarlas con destreza a la realidad. Departamento rea, divisin o sucursal definidas de una empresa sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeo de actividades y el logro de resultados especficos. Eficacia Consecucin de objetivos. || Logro de los efectos deseados. Eficiencia Logro de los fines con la menor cantidad de recursos. || E logro de los objetivos al menor costo u otras no deseadas. Enfoque administrativo, comportamiento de grupo Anlisis que examina el comportamiento de las personas en grupos. El enfoque se basa en la sociologa y la psicologa social. La atencin se centra en los patrones de comportamiento grupales. Con frecuencia al estudio de grupos grandes se le denomina comportamiento organizacional.

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Estrategia Determinacin del propsito (o la misin) y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de cursos de accin y asignacin de los recursos necesarios para lograr estos propsitos. Objetivos o metas Fines hacia los que se dirige la actividad. || Puntos finales de la planeacin. Organizacin Concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo 1) sistemas o patrn de cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de operacin, 2) la empresa en s misma, 3) cooperacin de dos o ms personas, 4) la conducta de los integrantes de un grupo, y 5) la estructura intencional de papeles en una empresa formalmente organizada.

Organizar Establecer una estructura intencional de roles para que sean ocupados por miembros de una organizacin.

Planeacin o planificacin Seleccin de misiones y objetivos, y estrategias, polticas, programas y procedimientos para lograrlos. || Toma de decisiones. || Seleccin de un curso de accin entre varias opciones.

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Procedimientos Planes que establecen un mtodo para manejar las actividades futuras. Son series cronolgicas de acciones requeridas, guas para la accin, no para el pensamiento, que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades. Tecnologa Suma total de conocimientos sobre las formas de hacer las cosas, incluye inventos, tcnicas y el vasto acervo de conocimientos organizados sobre cmo hacer las cosas. Toma de decisiones Seleccin de un curso de accin entre varias opciones. || Seleccin racional de un curso de accin.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 Escribe una reflexin, en no ms de una cuartilla, donde expliques la funcin del administrador y la importancia del mismo en el desarrollo de la administracin dentro de una empresa. ACTIVIDAD 2 Tomando en cuenta la definicin de administracin de los siguientes autores, Idalberto Chiavenato, Jos Antonio Fernndez Arenas, Harold Koontz, elabora una definicin propia de administracin. ACTIVIDAD 3 Investiga e identifica de forma clara las caractersticas cientficas que tiene la administracin, explicando cada una de ellas. Cita tus fuentes de informacin.

50

ACTIVIDAD 4 Completa el cuadro comparativo de las funciones de un contador y un administrador sobre los siguientes puntos: a) Funciones b) Actividades c) Caractersticas a cumplir dentro de la organizacin, en relacin con el personal de su cargo. Contador Funciones Actividades Caractersticas a cumplir dentro de la organizacin, en relacin con el personal a su cargo ACTIVIDAD 5 Administrador

Redacta de forma breve los beneficios que recibe el contador cuando conoce y aplica la administracin en su desarrollo profesional. ACTIVIDAD 6

Investiga, en una pequea y en una mediana empresa, por qu consideran importante la administracin dentro de ellas para su funcionamiento.

Anota los datos de las empresas donde hayas hecho tu investigacin y los medios que empleaste.

51

ACTIVIDAD 7

Redacta de forma breve los beneficios que recibe el contador cuando conoce y aplica la administracin en su desarrollo profesional. ACTIVIDAD 8

Elabora una encuesta en una empresa con 10 personas, mediante la cual puedas investigar lo siguiente:

a) Si los individuos que integran una organizacin conocen los niveles jerrquicos. b) Si saben con exactitud cules son los objetivos que ellos tienen que lograr en la empresa. c) Si existe comunicacin entre ellos y sus superiores.

Elabora una grfica. Si las respuestas obtenidas son en la mayora nulas o casi nulas de informacin, define cul sera tu aportacin al Director o Jefe de Personal de la empresa. ACTIVIDAD 9

Escribe, de manera breve, de qu forma aplicas la prctica administrativa en tu vida personal.

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CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
1. 2. 3. Define con tus propias palabras el trmino administracin. Por qu se dice que el trabajo del administrador es universal. Explica brevemente las funciones principales que lleva a cabo un

administrador. 4. Por qu se dice que el administrador lleva a cabo el rol de

negociador. 5. 6. 7. 8. 9. Define con tus propias palabras qu es una organizacin. Define qu es un administrador. Explica brevemente los niveles de los administradores. Qu son los roles gerenciales? Cules son las tres categoras en que Mintzberg engloba los

roles gerenciales 10. Cmo podra compararse el trabajo de un administrador de una

microempresa con el trabajo de un empresario de un corporativo como BIMBO por ejemplo?

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LO QUE APREND
A partir de la revisin general de esta unidad, y la bibliografa especfica sugerida, elabora un mapa conceptual o mental que te facilite el estudio y comprensin de los temas estudiados.

EXAMEN DE AUTOEVALUACIN
Lee las siguientes aseveraciones, selecciona Verdadero (V) o Falso (F), segn corresponda.

Verdadera

Falsa

1. La administracin es considerada por los autores contemporneos como una tcnica nicamente. 2. Harold Koontz y Heinz Weihrich definen la administracin como el proceso de disear y mantener un ambiente en que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. 3. La Administracin es considerada como una disciplina que, a travs de diferentes tcnicas, mtodos y procedimientos, busca optimizar el uso de los recursos de una organizacin, para lograr los objetivos que se pretenden alcanzar. 4. La administracin slo se aplica a determinada

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situacin, organizacin, sistema o sector, y debe siempre buscar el mximo aprovechamiento de los recursos con que cuenta la empresa, el departamento o seccin. 5. Las funciones que realiza un administrador son consideradas como universales. 6. La administracin se aplica a todo organismo social, pblico o privado, e internamente en todos los niveles de responsabilidad. 7. Al igual que todas las ciencias del conocimiento, la administracin es especfica de acuerdo a las necesidades de cada organismo. 8. Las fases o etapas de la prctica administrativa se aplican una por una, nicamente. 9. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar personas y recursos para logra objetivos de manera conjunta. 10. Las palabras clave para definir el concepto de administracin son: prever, organizar, mandar, coordinar, controlar, personas y objetivos. 11. El recurso ms relevante en una organizacin es el producto, puesto que sin l no se podra conseguir lo dems. 12. La importancia de la administracin radica en que es importante para el desarrollo, adaptacin y permanencia de las organizaciones en el mundo globalizado. 13. Dentro de las responsabilidades del administrador est el proporcionar al trabajador los recursos para ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

55

realizar sus tareas. 14. El administrador, en las organizaciones, hace posible la eficiencia de los recursos materiales, tecnolgicos, financieros, el tiempo y el personal que en ellas labora. 15. La administracin es la ciencia encargada de optimizar los recursos financieros de las organizaciones. 16. A los individuos que en una organizacin dirigen las actividades de otros, se les llama administradores. 17. Dentro de los niveles que existen en una organizacin, a los administradores de primera lnea se les llama supervisores. 18. De acuerdo con los roles administrativos establecidos por Mintzberg, uno de ellos se denomina ( negociador. 19. La administracin de los recursos humanos se refiere a la motivacin, manejo de conflictos y capacitacin de personal. 20. La organizacin es un convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. ( ) ( ) ( ) ( ) ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

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MESOGRAFA
BIBLIOGRAFA SUGERIDA
Autor Robbins (1994) Captulo 1 Pginas 3-20 3-5 7-14 George y lvarez (2005) Terry (1985) 7 1 2 9 Rodrguez (1998) 1 6 98-100 22-30 56 250 43 228-230, 239-242, 259,

261-263, 626-629, 372 6 Koontz, Weihrich y Cannice 2 (2008) 228-230 51-73

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BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
GEORGE, Claude S., LVAREZ MEDINA, M.a de Lourdes. (2005). Historia del Pensamiento Administrativo, 2 ed., Mxico, Pearson Education. KOONTZ, Harold; W EIHRICH, Heinz y CANNICE Mark (2008). Administracin una perspectiva global y empresarial, 8 ed., Mxico, McGraw-Hill. ROBBINS, Stephen P. (1994). Administracin: Teora y Prctica, 2 ed., Mxico, Prentice Hall. RODRGUEZ VALENCIA, Joaqun. (1998). Introduccin a la administracin con enfoque de sistemas, Mxico, ECAFSA

BIBLIOGRAFA BSICA
CHIAVENATO, Idalberto. (2006). Introduccin a la teora general de la administracin, 7 ed., Mxico, McGraw-Hill. -----------------------. (2002). Administracin en los nuevos tiempos , Bogot/Mxico DF, McGraw-Hill. GALVN ESCOBEDO, Jos. (1990). Tratado de Administracin General, 2 ed., Mxico, ECAFSA. GARZA TREVIO, Juan Gerardo. (2000). Administracin contempornea, Mxico, Alambra Mexicana. SILVA, Reinaldo Oliveira, da. (2002). Teoras de la Administracin, Mxico, Thompson. REYES PONCE, Agustn. (2003). Administracin moderna, Mxico, Limusa.

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BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA
RODRGUEZ VALENCIA, Joaqun. (1993). El pensamiento de la Administracin, Mxico, ECAFSA ---------------------------------. (2003). Introduccin a la administracin, 4 ed., Mxico, Thompson. TERRY, George Robert; FRANKLIN, Stephen G. (1985). Principios de Administracin, Mxico, CECSA.

SITIOS ELECTRNICOS
Universia Business Review, Revista trimestral de Direccin de Empresas, UCM, disponible en lnea: http://ubr.universia.net/index.htm, consultado el 29/08/11.

Universia, (12/05/08), entrevista a lvaro Cuervo Garca, Director de la Revista Universia Business Review, ES, [video, 11min23], disponible en lnea: http://www.universia.tv/ES/VIDEO/175628_ENTREVISTA-

ALVARO-CUERVO-GARCIA-FLV, consultado el 29/08/11.

59

UNIDAD 2

SURGIMIENTO Y EVOLUCIN DE LA TEORA ADMINISTRATIVA

60

OBJETIVO
Que el alumno comprenda el surgimiento y evolucin de la Teora Administrativa, a travs del conocimiento de las principales corrientes o escuelas

61

INTRODUCCIN
Las organizaciones forman parte de nuestras vidas, no solo como administradores sino como

miembros de una sociedad; en ella, nos desenvolvemos desde que nacemos hasta que dejamos de existir. Las organizaciones, histricamente, han tenido una gran responsabilidad: la de

organizar y controlar nuestras vidas. Hasta nuestros das, se han encargado de las necesidades bsicas y de nuestros caprichos ms sofisticados. Sin embargo, por s solas, no pueden controlarse ni desarrollarse sin la mano y la experiencia de sus administradores.

62

En esta unidad, abordaremos la importancia del estudio de la teora general de la administracin, producto de una mezcla del estudio de las organizaciones y la injerencia de la

administracin en estas entidades. Esta teora es, sin duda, la base principal para comprender la evolucin del pensamiento administrativo; es en este punto donde ubicamos la importancia de la prctica administrativa como profesionales y

definimos nuestro objeto de estudio en la sociedad dado que la administracin, al igual que la sociedad, est en una constante dinmica. Conforme van evolucionando nuestras sociedades, la administracin debe darle soporte para su eficiente proceso de desarrollo; la sociedad tambin provee a la administracin de valores, tecnologa y escenarios a travs de los cuales cumple con su misin. Considerando estos ltimos factores, el aspecto tecnolgico, especficamente, le est dando un nuevo papel a esta disciplina, convirtindola, de una prctica exclusivamente organizacional, a una actividad que se puede desarrollar fuera de las fronteras fsicas de la organizacin (en ocasiones, ni siquiera se necesita un local o un edificio para trabajar).

63

Sin embargo, para entender cmo llegamos a tales conceptos, vale la pena hacer un recorrido desde sus orgenes. En la poca primitiva, nuestros hombres del pasado explotaron aspectos propios fsicos como la fuerza bruta, el carisma, la

inteligencia, la experiencia, el linaje, y tambin se valieron de herramientas externas tales como las condiciones geogrficas en donde habitaba, la comunicacin que tena con otros pueblos, formar alianzas estratgicas, etc. Todo ello para poder desarrollar actos de planeacin, organizacin, direccin y control en su beneficio. Posteriormente, la administracin, los conceptos administrativos y las tcnicas administrativas siguieron utilizndose de una forma consciente o inconsciente por sociedades, lderes y culturas a travs de la historia, un ejemplo claro se dio en la cultura griega, el comercio fue hereditario y la especializacin estuvo a la orden del da. La especializacin fue llevada de forma tan extrema que los canteros, no afilaban sus propias herramientas.

64

El aspecto cientfico y tecnolgico fue sin duda el parte aguas ms importante de la historia de la administracin. La Revolucin Industrial demostr al mundo el verdadero camino del hombre, con ello se acabaron viejos procedimientos artesanales de trabajo, creando y desarrollando conocimientos industriales en niveles integrales.

De esta forma es que los orgenes de las propuestas clsicas de la administracin tienen sus antecedentes en la Revolucin Industrial: primero, el acelerado crecimiento de las empresas, acompaado de una desorganizacin interior y exterior en ellas (una gran cantidad de empresas constituidas de diversas formas y tamaos, con mltiples problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio de recursos, insatisfaccin por parte de los trabajadores, competencia aguerrida, pero con tendencias poco definidas, prdidas millonarias por decisiones mal tomadas, etc.) ocasion, al mismo tiempo, una compleja y creciente administracin que trajo como consecuencia un enfoque cientfico capaz de sustituir el empirismo y la improvisacin con la que se trabajaba en ese momento.

65

Un avance fueron los intentos de realizar una planeacin de largo plazo de la produccin, con el fin de reducir la inestabilidad y la improvisacin. El segundo punto importante de este momento fue que, al crecer de la forma en que lo hicieron las empresas, se present la necesidad urgente de hacer ms eficientes a las organizaciones y optimizar mejor los recursos para hacer frente a la competencia desmedida que cada da se incrementaba entre las empresas. Fue entonces que surgieron conceptos como la divisin del trabajo que, como su nombre lo indica, se refiere a la divisin de actividades de carcter intelectual y operativo. Por ejemplo, alguien tuvo que ocuparse de fijar las reglas y normas de produccin, determinar los puestos y funciones a desempear, establecer mtodos de administracin etc. Esta situacin acarre condiciones econmicas y tcnicas que dieron pie al surgimiento de las corrientes clsicas de la administracin, encabezadas por Taylor en los Estados Unidos y Fayol en Europa. Como vemos, el panorama presentaba todos los elementos necesarios para pensar no en una administracin sencilla e improvisada sino en una fundamentada y constituida como ciencia, basada en principios aplicados en la resolucin de los problemas de las organizaciones.

Derivado de lo anterior, el enfoque clsico tom dos vertientes diferentes, pero, al mismo tiempo, complementarias, que marcaron de manera

significativa este periodo.

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La primera vertiente fue conocida como la escuela de la administracin cientfica. Su iniciador fue el ingeniero Frederick W. Taylor y estuvo formada por otros seguidores, en su mayora ingenieros, como Henry Lawrence Gantt, Frank Bunker Gilbreth, Harrington Emerson, Henry Ford y otros, quienes buscaban crear una verdadera ingeniera industrial dentro de una concepcin eminentemente pragmtica.

La escuela se caracteriz por preocuparse, bsicamente, por los procesos de produccin que aumentaran la productividad. Para ello, se ocuparon de una bsqueda constante de aumentar la eficiencia de los trabajos operativos; este enfoque se distingui por ser una

administracin de abajo hacia arriba, es decir, del nivel de operacin a los niveles medios y altos.

En esta escuela tambin predominaba la atencin en el trabajo, en los movimientos necesarios en la ejecucin de una tarea, en el tiempopatrn determinado para su ejecucin: ese cuidado analtico y detallado permita la especializacin del operario y la reagrupacin de

movimientos, operaciones, tareas, cargos, etc., que constituyen la llamada "organizacin racional del trabajo". El nfasis en las tareas es la principal caracterstica de la administracin cientfica.

67

La segunda vertiente se le atribuye a Henri Fayol (en Francia) y a un grupo de seguidores preocupados y enfrascados en realizar

estudios, a fondo, de las organizaciones.

Esta escuela, a la que se le conoci como corriente clsica, estaba formada,

principalmente, por ejecutivos de las empresas de la poca: Henri Fayol, James D. Mooney, Lyndall F. Urwick, Luther Gulick y otros ms. Al igual que Taylor, Fayol se preocup por aumentar la eficiencia de la empresa, pero no con base en los procesos de produccin sino a travs de la forma y disposicin de los puestos y funciones de una organizacin y de sus interrelaciones estructurales.

Este enfoque es inverso al de la administracin cientfica: va de arriba hacia abajo (de la direccin hacia la ejecucin); se caracteriz por poner especial atencin a la estructura organizacional, basada en los principios generales de la administracin, y a la departamentalizacin. La intencin era tener una visin global para tener un mejor manejo y subdividir la empresa bajo la centralizacin de un jefe principal; se trat de una corriente eminentemente terica y "administrativamente orientada". El nfasis en la estructura es su principal caracterstica.

68

Enfoque clsico de la administracin

ENFOQUE CLSICO

vertientes Administracin cientfica Corriente clsica

precursor

Frederick W. Taylor

Henri Fayol

seguidores Henry Lawrence Gantt Frank Bunker Gilbreth Harrington Emerson Henry Ford James D. Mooney Lyndall F. Urwick Luther Gulick

Hasta

aqu,

las

propuestas

anteriores

te

permitirn

reflexionar

sobre

la

implementacin de la prctica administrativa en el contexto tcnico e inflexible, que gener el enfoque cientfico de la administracin de Taylor, sin embargo, a continuacin, tambin podrs apreciar otros ngulos del estudio sobre la prctica administrativa, como el aspecto humano de las organizaciones y el estudio de su entorno social.

69

La teora de sistemas, te permitir abordar, de manera general, los problemas y las perspectivas de la empresa, todo ello con una visin holstica, es decir, como un todo, no de manera separada, como antes se analizaban los problemas sociales y organizacionales. Podrs apreciar la impresionante evolucin de los estudios organizacionales con respecto al comportamiento humano y la importancia de este factor dentro de la empresa. Por lo menos, hasta los 80, encontramos las siguientes teoras:

a) Relaciones Humanas

b) Neohumano- Relacionismo (tambin llamado Teora del Comportamiento)

70

c) Administracin por objetivos

d) Escuela emprica

e) Desarrollo organizacional y calidad, entre otras.

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Finalmente, dado que a lo largo de esta introduccin, has conocido a los exponentes de las corrientes de la administracin en el mundo, a continuacin, hablaremos de los autores latinoamericanos ms

representativos. Ellos expusieron su propio concepto de administracin y sus funciones a partir de su amplia experiencia profesional en el pas (algunos, en el extranjero) y lograron identificar los factores clave de la organizacin, sus principales funciones, los mecanismos de

subordinacin, liderazgo, comunicacin y delegacin, entre otros, que son bases para una eficiente administracin, vase, Rodrguez (1990).

Dentro de la literatura Latinoamericana, actualmente conocemos algunos autores como: Idalberto Chiavenato: autor brasileo que, en sus libros de Introduccin a la Teora General de la Administracin y Administracin en los nuevos tiempos, nos han permitido estudiar por dcadas y generaciones la teora de la administracin. Sobre todo, la primera que ha sido su sello personal. Otro autor brasileo, Reinaldo Oliveira da Silva, en su libro, Teoras de la Administracin, nos habla de una manera ms acadmica sobre temas generales para conocer la ciencia de la administracin. Maneja, desde su concepto, el perfil del profesional en administracin, as como todos aquellos temas y corrientes administrativas que envuelven a la profesin.

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Joaqun Rodrguez Valencia, en El pensamiento de la Administracin, hace un listado interesante de autores latinoamericanos que han participado en el estudio y anlisis del pensamiento administrativo, tanto en Amrica como en el resto del mundo.

Mxico

ha

importado

conocimiento

del

exterior,

principalmente de los Estados Unidos y, en cuestiones de teora administrativa, no es la excepcin. El crecimiento demogrfico y la necesidad de preparar profesionales en esta disciplina han propiciado la creacin de instituciones superiores de enseanza de la administracin y la aparicin de autores propios. Uno de los ms destacados es Agustn Reyes Ponce, pionero en la prctica administrativa y fundador de la carrera de licenciado en Administracin de Empresas en varias universidades, catedrtico de la Universidad

Nacional Autnoma de Mxico (UNAM) y el Instituto Politcnico Nacional (IPN) y autor de textos como: Administracin de Empresas, Anlisis y Puestos,

Administracin de personal y Administracin por objetivos. Se ha posicionado como el autor ms conocedor sobre el tema de administracin de empresas y ha servido de ejemplo a los futuros administradores. Adems del maestro Reyes Ponce, en este tema, conocers las obras de Isaac Guzmn Valdivia, Jos Antonio Fernndez Arena, Miguel Duhalt Krauss, Francisco Laris Casillas, y otros autores que han destacado en el

73

desarrollo de la disciplina administrativa actual. Ellos, en un principio, han adaptado teoras extranjeras a las empresas del pas y desarrollado nuevos conceptos flexibles, aplicables a cualquier tipo de organizacin. Tambin, te familiarizars con sus principales obras en donde manejan a detalle el recurso humano y las formas de organizacin.

Estos personajes siguen considerando al proceso administrativo, como la base de la prctica administrativa y, en su anlisis, lo divide en pocas o muchas etapas, pero todos encierran el concepto clave de la institucin, que va desde la previsin o planeacin, que es bsica en la organizacin, hasta el control, sin dejar de lado la organizacin y la direccin, que, como ya se mencion, son fundamentales para el buen manejo de las organizaciones.

LO QUE S

Explica, con tus propias palabras, qu significado tiene para ti la teora general de la administracin, qu temas especficos crees que se aborden en ella, as como su evolucin a travs de los diferentes enfoques de la administracin y disctelo con tus compaeros.

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TEMARIO DETALLADO (8 HORAS)

2.1. Antecedentes Histricos de la Administracin 2.2. Enfoque Clsico 2.3. Administracin Cientfica 2.4. Teora General de la Administracin 2.5. Enfoques Cuantitativos 2.6. Enfoques Cualitativos 2.7. Autores latinoamericanos y mexicanos

75

2.1. Antecedentes Histricos de la Administracin

Como de seguro aprendiste al principio de este tema, la administracin, prcticamente, nace con el hombre; vimos cmo el hombre primitivo se administraba en forma emprica: divida y coordinaba el trabajo, tena lderes o jefes de tribus, almacenaba y controlaba sus alimentos para subsistir, etctera.

Conforme

se

han

desarrollado

los

medios

de

produccin,

la

administracin tambin ha evolucionado, mediante la aplicacin de tcnicas y mtodos y especficos para administrar. por Han surgido objetivos

organizaciones

autores

preocupados

alcanzar

maximizando sus recursos.

Para resumir este punto, se presenta a continuacin un cuadro adaptado a partir de la informacin que nos ofrece Claude S. George (2005) en su obra Historia del Pensamiento Administrativo, en donde nos narra de manera puntual las aportaciones que heredan a la administracin actual las principales culturas antiguas del mundo, as como lo ms sobresaliente de la poca renacentista de Europa y sus aportaciones al nuevo mundo de los negocios.

76

Las aportaciones a la administracin de las civilizaciones antiguas. Antiguas civilizaciones Los sacerdotes de los templos sumerios, a travs de un vasto sistema tributario, recogieron y administraron considerables cantidades de bienes materiales,

incluyendo ganado, rebaos, rentas y propiedades. Para rendir cuentas de las deudas pagadas, transacciones consumadas, etc. los sacerdotes sumerios se vieron
SUMERIA

envueltos en el manejo de la riqueza y operaciones de un negocio u organizacin religiosa. Se utiliza por primera vez la escritura y el registro de transacciones. La construccin de las pirmides con una tecnologa que bajo los patrones modernos podra considerarse como primitiva, nos proporciona un testimonio de las habilidades administrativas y de organizacin del antiguo Egipto. En este titnico trabajo se encuentran grandes prcticas de todo el proceso administrativo. Escritos - Adems de su arquitectura, se encuentran en la literatura egipcia muchos aspectos del

pensamiento
EGIPTO

administrativo, como consejos de

frecuentemente generaciones a

planteados

generaciones, de padre a hijo. El libro de Ptha-hotep habla sobre la importancia de escuchar y de hacer justicia en las decisiones. En el Aboyet, los egipcios exaltan la importancia de la planificacin y el uso de las juntas de consejo. Encontramos tambin que los egipcios fueron

77

cuidadosos

de

los Por

principios ejemplo, y

prcticas y

administrativas. apreciaron la

comprendieron

autoridad

responsabilidad

administrativa, as como el manejo de procedimientos para las tareas. Gobierno - El estudio del gobierno egipcio a travs de los periodos del viejo imperio, imperio medio y nuevo imperio, nos provee con ilustraciones de su

reconocimiento del principio de control como una operacin extendida a travs de una organizacin centralizada. La contribucin ms significativa de los babilonios al pensamiento administrativo, fue el cdigo de

Hammurabi. ste es uno de los ms antiguos cdigos legales conocidos en el mundo y nos ofrece

perspicazmente penetrar en su pensamiento sobre la administracin. Esta cultura consider importante promulgar leyes que
BABILONIA

regulaban, en su momento, aspectos de comercio, bienes races, propiedad personal y negocios en general. En el periodo en que Nabucodonosor subi al trono, encontramos ejemplos de control de produccin y pago de incentivos de salario en las fbricas textiles de este periodo.

78

Moiss, uno de los hebreos prominentes, fue un lder y administrador hbil en el gobierno, en la legislacin, as como en relaciones humanas. La preparacin, organizacin y ejecucin del xodo de los hebreos que los libr de la servidumbre con los egipcios fue una
HEBREOS

tremenda empresa administrativa. Los antiguos escritos de Mencius y Chow hacen saber que esta cultura estaba enterada de ciertos principios de comportamiento sobre organizacin, planificacin, direccin y control. Sun Tzu, en su escrito El arte de la Guerra, exalta la importancia de la planeacin, as

CHINA

como de la direccin en las filas del ejrcito. La seleccin cientfica de los trabajadores por medio de exmenes fue establecido por el gobierno en al ao 120 antes de nuestra era. Grecia desarroll un gobierno democrtico con todas las complicaciones administrativas que tal gobierno necesariamente conlleva. En la civilizacin griega encontramos el origen del mtodo cientfico y la investigacin. Los griegos tempranamente

reconocieron el principio de que la produccin mxima se puede alcanzar mediante el uso de mtodos uniformes en tiempos estipulados. De igual forma
GRECIA

resaltaron algunos principios de la administracin como la especializacin, la universalidad, los orgenes de tiempos y movimientos. Estas aportaciones datan de 500 aos antes de Jesucristo.

79

Esta cultura, con un fuerte sello de la milicia, nos hereda algunos conceptos como el principio de staff, as como el desarrollo de la estrategia. El emperador Ciro puso mucho nfasis en el desarrollo de las relaciones humanas, as como en el estudio de asignacin de responsabilidades y claridad de las rdenes. Desarroll su gobierno un estudio marcado con respecto al principio del orden y el registro de
CASTRENSE

movimientos y manejo de materiales. Conocedor amplio de la divisin de trabajo, unidad de direccin y de mando. Principios sobre la administracin de haciendas, diferenciando entre las actividades

administrativas y las de campo. El principal trabajo de Brahman Kautilya es el Arthasastra, un documento que habla todo con respecto a la ciencia de la poltica, su tema dominante es la administracin poltica, social y econmica del estado. Cubre adems, la organizacin y

administracin de los negocios, el comercio, leyes y tribunales, gobierno municipal, costumbres sociales,
INDIA

matrimonio, divorcio y muchos ms. Este escrito, debido a su objetividad, es decir, descuido por la moral y compasin humana, ha llegado a ser sinnimo de administracin poco escrupulosa y siniestra. Esta cultura tuvo mucho que ofrecer y heredar al mundo, duea de un imperio que abarcaba gran parte de Europa y el norte del frica. Su capacidad administrativa fue superada por sus logros, lleg un

ROMA

momento en que tena que controlar aproximadamente

80

una poblacin de 50,000,000 de personas. Se tienen documentos valiosos demostrando la pericia de controlar la lealtad de sus pueblos sin sacrificar el control de los impuestos y la administracin de los mismos en una zona geogrfica tan dispersa. Su estrategia estaba basada en un nfasis en la delegacin sucesiva de autoridad, dividi su imperio en ciento un provincias, a la vez divididas en trece dicesis y a la vez reagrupadas en cuatro grandes divisiones geogrficas. El emperador Diocleciano en el ao 284 d.C. destac el principio de gradacin. La administracin rural en los estudios de los libros de Catn y de Varrn, sobre la administracin rstica romana, podra ser de utilidad para el agricultor de hoy sin importar lo prctico o cientfico que pudiera ser. Este escrito permea una necesidad de llevar el control de lo vendido contra lo obtenido, as como elaborar constantemente informes con respecto a los objetivos antes planeados. Y por ltimo, escribe todo un tratado con respecto a los deberes de un supervisor.

81

La administracin durante el periodo medieval Con el fin de continuar en el tema, seguiremos tomando nota de la obra de Claude S. George (2005). El periodo medieval o feudalismo tiene su origen a partir de la cada del imperio romano, los esclavos son liberados y de pronto son fcil presa de robos, saqueos, asesinatos, adems de no tener recursos para satisfacer sus necesidades ms elementales. Esto dio como resultado la necesidad de acercarse a alguien poderoso, algn seor que les diera proteccin, alimento y seguridad. As fue como naci la organizacin feudalista.

Un feudo era una porcin grande de tierras que pertenecan a un seor, llamado seor feudal y que era dueo no solo de lo material que se encontraba dentro de sus propiedades, sino tambin de la gente que viva en ellas. A diferencia de los esclavos, los siervos, que as eran llamados, la gente que viva y le serva al seor feudal en su feudo, tenan la libertad de abandonar sus hogares.

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La organizacin feudal era de tipo de gradacin, es decir, con grados descendentes de autoridad delegada. Como era de suponerse, en la cspide se encontraba el rey, con el dominio total de las tierras y recursos del feudo, le siguen sus vasallos, es decir, la alta nobleza que serva a los objetivos del rey. stos a la vez estaban soportados por subvasallos, y as sucesivamente hasta llegar a los niveles ms bajos en donde se encontraban los siervos. El feudalismo se convirti en una institucin descentralizada a gran escala, con todos los problemas por enfrentar como las actuales empresas de gobierno y particulares. Uno de los principales problemas era preservar el apropiado equilibrio entre autoridad centralizada y autonoma local. Uno de los principales legados en la prctica administrativa en este periodo nos indica que el delegante siempre tiene la autoridad para recuperar lo que ha delegado y que la delegacin confera, pero no transmita autoridad.

Dentro de este periodo oscurantista es muy difcil encontrar algn libro que hable sobre el aspecto administrativo, de hecho prcticamente el nico problema era la supervivencia y los nicos que tenan derecho a escribir eran los escribas, miembros de rdenes religiosas, o lderes bien educados de la corte.

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Alrededor del ao 900, Alfarabi, escribi sobre la administracin de un reino o estado, resalt las caractersticas de un administrador contemporneo y por primera vez se habla sobre el perfil de un administrador, destacando lo siguiente: gran inteligencia, memoria excelente, elocuencia, firmeza sin debilidad, firmeza en el logro del bien, amor por la justicia, el estudio, la verdad, aversin por la perfidia, temperancia en la alimentacin, bebida, gozos y desdn por la riqueza. Doscientos aos despus, Ghazali estableci en su libro de consejos para los reyes: "Oh Rey del Mundo, cuatro cosas que debe tener siempre: justicia; inteligencia; paciencia y modestia.

Aos ms tarde, a finales del siglo XV, en 1494, Luca Pacioli public un tratado describiendo el sistema contable de la partida doble, marcando algunas caractersticas para el uso del diario, el memorndum y el libro mayor. Un historiador moderno, Frederic Lane, ha escrito dos singulares libros que nos permiten conocer algunas de las antiguas prcticas administrativas, el primero, Venetian Ships and shipbuilders of the Renaissance, es una historia de la industria naviera veneciana; el segundo Andrea Barbarigo: Merchan of Vence , es una biografa de un antiguo negociante. Estos libros son una ventana para conocer en forma analtica del estado avanzado del comercio y la industria en Italia de los siglos XIV-XVI.

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En el ao de 1426, el caso del arsenal de Venecia fue un ejemplo tpico y estudio obligatorio para los tpicos de negocios, ya que nos muestra una gran habilidad en el control de su contabilidad, se eligieron supervisores para manejar y registrar personalmente el uso de las partidas, pero a mediados del siglo XV se contrataron especficamente tenedores de libros. Llev una cuenta estricta de monedas, materiales y hombres. Tambin se utiliz en forma temprana una contabilidad de costos. Todas las cuentas fueron consideradas en dos diarios y un mayor, tres tipos de gastos se reconocieron: fijo, variable y

extraordinario.

Entre los escritorios ms famosos del final de sta poca (siglo XVI), encontramos a dos grandes exponentes: Toms Moro y Nicols Maquiavelo. Toms Moro, en un intento literario para crear un estado ideal, escribe Utopa. Su estado ideal podra corregir los abusos y las injusticias administrativas como l las vio en la Inglaterra y Europa de sus das. Moro era un hombre verdaderamente noble que finalmente fue a su muerte porque no pudo reconciliar sus principios con los deseos de su rey, culp de los males econmicos de Inglaterra a la mala administracin de la clase noble existente. En Utopa, las ocupaciones son caracterizadas por los principios de especializacin del trabajo y mxima utilizacin de la fuerza de trabajo.

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Nicols Maquiavelo, astuto filsofo y observador de los asuntos del estado, contempl al mundo con realismo prctico. Escribi dos grandes obras: El Prncipe y Los Discursos.

Los principios de poder y mando de los que se ocup Maquiavelo son aplicables a casi todo esfuerzo organizado, as como proyectado. Maquiavelo reiter la tesis de que la estancia de cualquier gobierno, ya sea democrtico o tirano, depende del apoyo de las masas, los prncipes pueden heredar el poder o pueden usurparlo, pero para ganar un control firme del estado deben ganar de algn modo la aprobacin del pueblo. Con esto Maquiavelo establece el conocimiento de que la autoridad fluye de abajo hacia arriba y no al contrario, tesis del siglo XX.

En el aspecto del liderazgo, Maquiavelo reconoce dos clases de lderes: el natural o tipo innato y el otro, cuyas tcnicas han sido adquiridas. Un lder debe inspirar a su pueblo hacia la bsqueda de metas ms elevadas, debe intentar elevar su moral, saber escuchar e incentivar a aquellas personas que puedan mejorar su ciudad. Un buen lder debe saber adaptarse a los signos de los tiempos, saber diferenciar de sus subordinados a aqullos que solo persiguen beneficios y a aqullos que realmente son leales, saberlos usar para su ventaja.

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Posteriormente, los primeros inicios de la Revolucin Industrial datan entre los aos de 1700 y 1785. Antes de este tiempo no hay nada que pueda apreciarse en el punto de vista administrativo. Todo lo existente caa en un refinamiento de lo conocido.

En este intervalo (1700-1785) empez a vislumbrarse una nueva generacin de administradores con sus propios conceptos y tcnicas. En este periodo, pases como Inglaterra cambiaban radicalmente su base econmica, de un pas de terratenientes a un pas fabril. Inglaterra se convirti de pronto en el taller del mundo. Se considera la primera nacin del mundo que realiz victoriosamente la transicin de una sociedad agraria-rural a una comercial-industrial.

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Dentro de este escenario jugaron un papel muy importante dos sistemas de produccin, por un lado el sistema domstico de produccin y por el otro el fabril. Ambos sistemas son polos opuestos. El primero representa el sistema conservador, ya sea por la falta de inversin de capital y la dispersin de las personas en las comunidades; el segundo es la antesala del sistema econmico actual que conocemos. El sistema fabril nace con la aparicin de nuevas tecnologas y las fbricas, ms tarde evoluciona con el desarrollo de las industrias y el capital financiero. El sistema fabril se caracteriz por un estricto control as como organizacin militar.

Podemos resaltar algunos conceptos que destacan esta poca como el mejoramiento en el control de materiales, preocupacin por algunos ndices de control de calidad, el aspecto financiero se destac entre las prcticas administrativas ms favorables.

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Algunos nombres relucen en la transicin de este periodo como Adam Smith, James Steuart, Richard Arkwright, Robert Owen; as como algunas instituciones como la fundacin SOHO en Gran Bretaa y la New Lanark en Escocia. Cada uno de estos protagonistas ofreci experiencias y prcticas administrativas que permitieron generar nuevas ideas y teoras con respecto a la administracin de organizaciones de esa poca.

2.2. Enfoque Clsico

En el ao de 1916, en Francia, surgi la teora clsica, la cual concibe a la organizacin como una estructura; su objetivo era exactamente el mismo que la administracin cientfica: la bsqueda de la eficiencia de las organizaciones. Esta teora podemos verla representada por Henri Fayol (1841-1925), quien naci en

Constantinopla y falleci en Pars. Fayol se gradu de Ingeniero de Minas a los 19 aos y es considerado el padre de la teora clsica, cuyo objetivo es encontrar lineamientos para

administrar organizaciones complejas. Aport elementos muy importantes a esta teora, sobre todo, a los diferentes niveles administrativos de la estructura organizacional. Es el primer autor en concebir un modelo de proceso administrativo (planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control) en diferentes fases y sistematizar el comportamiento gerencial:

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a) Previsin-planeacin: consiste en visualizar el futuro y trazar el programa de accin. b) Organizacin: se trata construir tanto el organismo material como el social de la empresa. c) Direccin-coordinacin: en primera instancia, hay que guiar y orientar al personal; luego, ligar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos. d) Control: consiste en verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las rdenes dadas (Vase, George, 2005).

Para Fayol, los aspectos principales de esta corriente son tratados en la divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad de mando, unidad de direccin, centralizacin y jerarqua o cadena escalar. Asimismo, destac el concepto bsico de la universalidad de la administracin, a la que trata como una actividad comn, la cual debe llevarse a cabo en todas las organizaciones sin importar tamao, giro o pas en que se encuentre. Adems, identific las funciones que realiza toda empresa (tcnica, comercial, financiera, de seguridad, contable y administrativa, que muy pocos gerentes conocan):

90

1. Tcnicas Relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la empresa.

2. Comerciales

Compra, venta e intercambio.

3. Financieras

Enfocadas a la bsqueda y gerencia de capitales.

4. De seguridad Proteccin y preservacin de los bienes de las personas.

5. Contables

Inventarios, estadsticas.

registros,

balances,

costos

91

6. Administrativas Relacionadas con la integracin de las otras cinco funciones.

Fayol dise un perfil del administrador (todo administrador debe poseer cualidades fsicas, intelectuales, morales, cultura general, conocimientos especiales y experiencia) y seal que la administracin puede estudiarse en las escuelas, ya que estaba convencido de que esto beneficiara a todo el mundo: empresas, gobierno, individuos, etctera.

Lo ms conocido de su obra son los catorce principios para tener xito al ejercer la funcin administrativa; al respecto, Fayol siempre dijo que la aplicacin de estos principios es cuestin de medidas y, como todas las tcnicas que deben aplicarse en la organizacin, pueden ser flexibles y no rgidas.

92

Principios 1. Divisin del trabajo Consiste en la especializacin de las tareas; cuanto ms se especialicen las personas, mejor desempearn su oficio.

2. Autoridad responsabilidad

y No se puede concebir la responsabilidad sin que se otorgue una autoridad. Los gerentes deben ordenar para que se realicen las tareas, sin embargo, aunque formalmente tengan el derecho de mandar, tambin deben contar con liderazgo, ya que la autoridad formal, no siempre garantiza que sean obedecidos.

3. Disciplina

Todos los miembros de la organizacin deben conducirse bajo ciertas reglas y convenios establecidos en la organizacin de manera equitativa. Asimismo, se deber recompensar el rendimiento y acatamiento superior e infraccionar o sancionar las indisciplinas (aplicadas con justicia).

4. Unidad de mando Un solo jefe para un solo subordinado. Todas las rdenes que reciba un empleado, deben ser emitidas por un solo jefe.

5.

Unidad

de

direccin Las actividades que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo jefe con un solo plan, es decir, un solo jefe y un solo programa para un grupo de tareas que tienen el mismo objetivo.

93

6. Subordinacin de inters individual al bien comn o general En cualquier empresa el inters de los empleados no debe estar por encima de los fines de la organizacin. Debe prevalecer el inters del grupo ante el individual.

7.

Justa

remuneracin En lo posible, la compensacin por el trabajo debe ser equitativa, tanto para los empleados como para los jefes. Segn Fayol, los salarios deben ser por jornada de tiempo, tarifas por tarea, trabajo o destajo, y segn el puesto; liquidados con bonos, participacin de utilidades, en especie, etctera.

8. Centralizacin descentralizacin.

contra Fayol dice que la responsabilidad, total y final, es de los gerentes, pero que tambin necesitan dar a sus subordinados autoridad suficiente para que realicen adecuadamente sus tareas, encontrando un justo equilibrio para no otorgar demasiada autoridad a stos.

9. Jerarqua

Fayol destaca la necesidad de que los niveles de comunicacin y autoridad deben conocerse y respetarse para evitar conflictos. Generalmente, la lnea de autoridad en una organizacin, es representada por cuadros y lneas en un organigrama, que pasa en orden de rangos desde la alta direccin hasta los niveles ms bajos de la empresa. Los materiales y personas deben estar en el lugar y en el momento adecuados. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posicin en que mejor se desempee. Todo cabe en un jarrito, sabindolo

10. Orden

94

acomodar

11. Equidad

Los administradores deben subordinados.

ser

justos con

sus

12. Estabilidad del personal A cada trabajador se le debe dar su justo tiempo para que desarrolle y asimile el aprendizaje y el dominio de su trabajo, ya que no es bueno para la empresa tener tanto ndice de rotacin de personal.

13.

Iniciativa Hay que dar la libertad y oportunidad al personal de que participe y que sugiera y ponga en prctica sus planes, an cuando se comentan errores.

14. Espritu de equipo o Promover la armona entre el personal, espritu de unin del personal grupo, que debe ser benfico, ya que esto dar a la organizacin un sentido de unidad. Fayol recomendaba, por ejemplo, el empleo de la comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal por escrito, siempre que fuera posible. La unin hace la fuerza: la armona y la unin del personal constituyen su fortaleza.

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2.3. Administracin Cientfica

Las propuestas clsicas de la administracin se ubicaban en la primera mitad del siglo XX, es decir, a partir del enfoque cientfico de Taylor.

El enfoque de Frederick W. Taylor tiene su origen en la etapa de la Revolucin Industrial. Como ya comentamos, las pequeas empresas fueron creciendo y la administracin se hizo ms complicada, por lo que fue necesario, poco a poco, ir desarrollando una disciplina que estudiara la prctica administrativa.

Se dice que estos estudios, originalmente, los llev a la prctica Henry Robinson Towne, pero fue Taylor quien realmente logr conformar estudios formales y cientficos de conocimientos con respecto a la prctica administrativa. Taylor es una de las personalidades ms importantes en el mundo de la administracin; se le conoce como el padre de la administracin cientfica. Naci en German Town, estado de Pennsylvania, y perteneca a la clase media. Desde muy joven, empez a trabajar como aprendiz de modelador y maquinista. En 1870, ingres a un taller mecnico y rpidamente convirti su departamento en uno de los ms productivos y, por ello, consigui el puesto de jefe en el taller.

96

En aquella poca, se utilizaba el sistema de pago por pieza o por tarea. Esto llev a Taylor a estudiar el problema de la produccin en sus mnimos detalles, pues, gracias a su progreso en la compaa, no quera decepcionar a sus patrones ni a sus compaeros de trabajo, que no deseaban que el jefe de taller fuera duro con ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Dedic la mayor parte de sus esfuerzos a encontrar la mejor manera de ejecutar el trabajo a travs de los estudios de los tiempos y movimientos y la forma ms adecuada de remunerar a los trabajadores, con el fin de incrementar la productividad.

Su trabajo le permiti ingresar a la Midvale Steel Company de Filadelfia en 1878, donde inici una carrera hasta ocupar el cargo de ingeniero en jefe (realiz estudios universitarios en el rea de ingeniera). Durante su desarrollo profesional, invent herramientas de alta velocidad para cortar el acero; asimismo, dedic gran parte de su trabajo a investigar cmo mejorar los resultados de las actividades diarias de los operarios para aumentar la produccin, lo cual dio origen a sus principios propuestos, que fundamentan el enfoque cientfico.

Taylor introdujo el sistema de incentivos de trabajo diferencial para motivar al personal, el cual consista en crear dos tipos de tarifas. Por ejemplo, si un trabajador obtena una produccin estndar, se le pagaba una primera tarifa, independientemente de su salario mnimo; si el mismo trabajador rebasaba el estndar, se le remuneraba con la segunda tarifa. Tambin postul que, para aplicar la administracin cientfica, era necesaria una revolucin mental, tanto en la mente del trabajador como en la de la propia gerencia, que comprende los siguientes aspectos:

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1. En lugar de que ambas partes estn en pugna por la divisin de supervit (ganancias de la empresa), deben unirse para aumentarlo. 2. Debe utilizarse el mtodo cientfico a travs de la experimentacin para efectuar cada tarea.

Su contribucin principal fue demostrar que la administracin cientfica no era un grupo de tcnicas de eficiencia o incentivos sino una filosofa, en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar cientficamente los mejores mtodos de trabajo a travs del

entrenamiento, de los tiempos y movimientos. A los 45 aos, se jubil; a partir de ah, se dedic a la consultora y a impartir conferencias, donde difundi sus teoras sobre la administracin cientfica.

Entre sus publicaciones se encuentran: 1903: Realiza planteamientos sobre el sistema de pago por pieza, Shop Management. Se preocupa por las tcnicas de racionalizacin del trabajo del obrero, a travs del estudio de tiempos y movimientos (Motion-Time-Study). 1911: Principios de administracin cientfica . Con datos de 1895: "A note on belting", "A piece Rate system." 1911: Principios de administracin cientfica . La racionalizacin del trabajo productivo debe estar acompaada por una estructura general de la empresa que haga coherente la aplicacin de sus principios. Sus obras principales son: Principios de administracin cientfica y Fundamentos de administracin cientfica.

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Aportaciones al campo de la Administracin: Los tiempos de movimiento en el La supervisin lnea-funcional de la trabajo. produccin. La seleccin cientfica y preparacin del El principio de planeamiento. operario. El establecimiento de cuotas de El principio de preparacin. produccin. Proporcionar incentivos salariales. El principio de control. Planificacin centralizada. El principio de excepcin. La integracin del obrero al proceso. Las siguientes aportaciones tambin son conocidas como los once mecanismos administrativos desarrollados por Taylor: Estudio de tiempos. Supervisin funcional. Establecimiento de un departamento de planeacin. Principio de excepcin. Uso de reglas de clculo. Uso de tarjetas de instruccin para los trabajadores. Bonificacin por tareas exitosas. Estandarizacin de herramientas Sistemas de rutas de produccin. Sistemas de costos. Sistemas nemotcnicos para clasificar productos. Finalmente, podemos decir que las contribuciones ms importantes de Taylor consistieron en:

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1. Racionalizacin del trabajo Como, entre los diferentes mtodos e instrumentos utilizados en cada trabajo, hay siempre uno ms rpido y ms adecuado que los dems, stos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un anlisis cientfico y un depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. Este intento de sustituir los mtodos empricos y rudimentarios por los cientficos en todos los oficios recibi el nombre de organizacin racional del trabajo.
2. Mayor velocidad para terminar productos

Actualmente, la lnea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha mayor velocidad de la que Taylor se pudo haber imaginado.

3. Tcnicas

Sus tcnicas de eficiencia han sido aplicadas a muchas organizaciones que no son industriales y van desde los servicios del ramo de la comida rpida hasta la capacitacin de cirujanos.

100

Los trabajos de Taylor, desde luego, tambin tuvieron crticas: la administracin cientfica se preocup ms por las tareas (organizacin y ejecucin), los trabajos y los cargos efectuados por el operario (tiempo y movimiento); por ello, se le conoce como la "teora de la mquina", pues concibe la organizacin como "una distribucin rgida y esttica de piezas".

Tratando de crear eficiencia, la administracin cientfica buscaba arduamente la especializacin del operario a travs de la divisin y la subdivisin del trabajo; sin embargo, no se preocup por la satisfaccin en el trabajo de los empleados, lo cual violaba su dignidad humana. Taylor consider al empleado como parte de la maquinaria, de manera individual, ignorando que es un ser humano y social, cuestin por la que fue muy criticado. A la fatiga, a la que estudi a travs de datos estadsticos, la consider como un fenmeno muscular y fisiolgico.

Estudios posteriores demostraron que su teora de que la eficiencia administrativa aumenta con la especializacin del trabajo, no tuvo fundamento alguno. Sus mtodos se consideraron empricos, basados en datos aislados. Omiti por completo la organizacin formal e informal, ya que la consideraba un ente social con interaccin al interior, pero, al mismo tiempo, un sistema cerrado sin interaccin con el medio ambiente que le rodea. Los principios que estableci fueron considerados, por l, verdades absolutas que deban aplicarse como recetas de cocina para tener xito.

101

2.4. Teora General de la Administracin

El concepto de la TGA (Teora General de la Administracin) est formado por dos corrientes de estudio:

1.

La

primera,

permite

conocer

todo

lo

relacionado con el estudio de las organizaciones, es decir las entidades lucrativas y no lucrativas que conforman la estructura social en donde vivimos.

2. Por otro lado, la corriente que nos permite conocer la prctica donde profesional analizamos del sus

administrador,

procesos, instrumentos y herramientas que le ayudan a ser ms eficiente en su trabajo.

De acuerdo con Chiavenato, la TGA comenz con el estudio de Taylor, precisamente en su estudio de nfasis en las tareas. A partir de este concepto, ha ido evolucionando, dando paso a otras teoras y enfoques, lo que ha permitido completar las cinco variables en que basa su estudio general:

102

1. Tareas 2. Estructura 3. Personas 4. Ambiente y 5. Tecnologa.

Cada teora, hasta nuestros das, busca enfatizar una de esas cinco variables, omitiendo o relegando a un segundo plano todas las dems. Por ejemplo, en sus investigaciones, Taylor consider de suma importancia el estudio de los aspectos tcnicos del proceso productivo de una organizacin; tenemos, entonces, estudios que enfatizan los procedimientos de trabajo, el mejoramiento de herramientas y el desarrollo de tcnicas del estudio de tiempos y movimientos.

En los estudios de la corriente humanstica, por el contrario, los aspectos tcnicos pasan a un segundo plano y se les da prioridad a las necesidades humanas y a la formacin de grupos interactivos de trabajo. Para el futuro, se estn forjando teoras centradas en la administracin por los valores y el estudio del capital intelectual, entre otras.

103

Todas las teoras desde el comienzo del estudio de la administracin cientfica hasta nuestros das, se consideran vigentes; no han desaparecido porque tambin las organizaciones de nuestra sociedad son multifacticas. Actualmente, el administrador debe conocer y manejar todas las teoras administrativas; la importancia de conocerlas radica en tener un mundo de alternativas para cada situacin.

Pensemos, por ejemplo, en las empresas actuales: sus talleres de montaje se administran bajo los mismos principios de administracin cientfica, pero, en la administracin de su estructura organizacional, predominan los principios de la administracin clsica y neoclsica; de la misma manera, su organizacin, como un todo, puede ser explicada a travs de la teora burocrtica. Los supervisores se preparan de acuerdo a enfoques de teoras del humanismo y los gerentes se preocupan por conceptos de la teora del comportamiento organizacional.

Podemos notar que los enfoques de la TGA estn en todos los rincones de nuestra organizacin, ya sea para dar solucin en ese momento a cualquiera de las variables, descritas anteriormente (tareas, estructura, personas, tecnologa y ambiente), o para darles una interaccin que permita enfrentar el desafo de los escenarios econmicos, polticos y sociales de nuestra sociedad moderna. El desafo que tienen que enfrentar, en el futuro nuestras organizaciones y la TGA est plasmada en los siguientes puntos:

104

a) Crecimiento de las organizaciones. b) Competencia ms aguda. c) Sofisticacin de la tecnologa. d) Tasas elevadas de inflacin. e) Internacionalizacin de los organismos. (Chiavenato, 2006, pp. 16-17) El estado actual de la teora general de la administracin La TGA, actualmente, sigue tan vigente como cuando naci. Las organizaciones de hoy son multifacticas, idea que nuestra sociedad comparte. La TGA, lejos de perder algn punto en su trayectoria, evoluciona de tal forma que est a la par de aspectos sociales, polticos y, sobre todo, tecnolgicos.

2.5. Enfoques Cuantitativos

Una de las principales funciones de un administrador es resolver problemas. Se d cuenta de ello o no, el administrador aborda la tarea de resolver problemas a travs de la construccin de modelos o el planteamiento de modelos. La construccin de modelos es un medio que permite a los administradores analizar y estudiar problemas, as como examinar diferentes alternativas.

105

La administracin como ciencia, indudablemente exige rigurosos mtodos de evaluacin y comprobacin con respecto a sus teoras, un instrumento de gran vala definitivamente son los modelos matemticos que de ellas se derivan. Los modelos matemticos generan escenarios o situaciones reales que obedecen a determinadas leyes o regularidades que en un momento dado ayudan al gerente en la toma de decisiones.

Los modelos se consideran como la representacin de algo, pueden ser tanto fsicos (una maqueta) como intangibles, por ejemplo una grfica, una serie de ecuaciones, etctera. La importancia de un modelo es que permite manipular mediante la simulacin situaciones reales complejas y difciles. Los modelos sin duda generan una amplia gama de aplicaciones en la teora matemtica. La escuela matemtica, cuntica, cuantitativa o llamada tambin de investigacin de operaciones, es una corriente del pensamiento administrativo que no se considera bien estructurada o definida como las anteriores escuelas, pero que se aborda como una tendencia amplia, completa entre diversos autores y estudiosos de las ciencias administrativas; que cada vez va ganando ms adeptos sobre todo por el avance tecnolgico de nuestros das. Esta escuela cuenta con variados antecedentes universales y mltiples aplicaciones en la vida actual. En 1654, Pascal sent las bases de la teora de la probabilidad; en 1801 Gauss public la teora del nmero donde perfeccion los estudios de Pascal, las de distribucin de frecuencias, as como en las actuales aplicaciones de la administracin de la calidad e investigacin de operaciones en problemas de lneas de espera en instituciones bancarias, entre otras.
106

Segn el maestro Sergio Hernndez, la teora matemtica surgi en la administracin a partir de ciertos eventos importantes:

1. Los trabajos sobre la teora de los juegos de John von Neumann y Oskar Morgenstern (1947).

2. El estudio del proceso de decisin, de Herbert Simon.

3. La existencia de decisiones cuantitativas, llamadas tambin decisiones programables.

4. El nacimiento y desarrollo de la era de la informacin, computadoras. llamada tambin era de las

La teora matemtica aplicada a las organizaciones fue el resultado final de la aplicacin de la investigacin de operaciones en proyectos y tcnicas militares. La toma de decisiones es realmente el punto central del enfoque cuantitativo, es decir de la teora matemtica.

107

La toma de decisiones se puede abordar desde dos perspectivas: desde el proceso y desde el problema.

En la perspectiva del proceso se analiza, primordialmente, el proceso de decisin, en cierta forma no tiene nada que ver con los procedimientos en uso, su anlisis se fundamenta en las etapas o la forma de decisin.

Podemos considerar en el proceso de toma de decisiones las siguientes etapas: a) Planteamiento del problema, es decir encontrar lo que realmente

evoca a una toma de decisin, delimitar escenarios. b) c) Definir las posibles alternativas de solucin. Seleccionar la alternativa ms favorable a la organizacin.

Este pequeo modelo de decisin es muy genrico, algunos autores nos muestran modelos con cinco, seis o ms pasos, pero realmente estos tres elementos son esenciales y comunes en cualquier proceso de toma de decisiones.

108

Las decisiones se pueden clasificar en decisiones programadas y decisiones no programadas. Las primeras podemos encontrarlas ampliamente en el proceso de planeacin de cada organizacin, son caractersticas de este tipo de decisiones, condiciones ms o menos estticas con escenarios de un alto grado de previsin y certeza en su elaboracin, as como amplios datos que permiten la conviccin de quien va a decidir. Por el contrario, las decisiones no programadas cuentan con escenarios dinmicos, imprevisibles e informacin inadecuada o nula. En la perspectiva del problema, las acciones van dirigidas a la solucin del problema, no indica realmente los medios suficientes para la implementacin directa de las soluciones, se restringe en generar diferentes modelos de implementacin. Se preocupa ms por la eficiencia de la solucin.

Finalmente, reconocemos los invaluables servicios que ofrecen las tcnicas de PERT (Program Evaluations and Review Technique ), CPM (Critical Path Method) estadstica descriptiva, anlisis financiero como inters simple, compuesto, anualidades, programacin lineal, etctera, que permiten al administrador o contador desempear un trabajo objetivo dentro de las organizaciones. Sin ello no sera posible lograr los resultados esperados en la ingeniera financiera, investigacin de mercados, control de almacenes, estrategias de servicio al cliente en bancos, oficinas pblicas y un sinnmero de tareas que el contador, como responsable de una organizacin, solicita hacer.

109

A continuacin se presenta las aportaciones ms importantes.

Enfoque matemtico generalidades

Antecedentes

Trabajos sobre la teora de los juegos de von Neumann y Morgenstern. Estudio del proceso de decisin de Herbert Simon. Existencia de decisiones cuantitativas o programables. Nacimiento y desarrollo de la era de la informacin.

Proceso decisin

de

Su anlisis se fundamenta en las etapas o la forma de decisin. Planteamiento del problema. Definicin de las posibles alternativas de solucin. Seleccin de la alternativa ms favorable a la organizacin.

Modelos tcnicas matemticas

Modelos descriptivos: representan una relacin sin indicar el curso de la accin (modelos estadsticos). Modelos normativos: son prescriptivos porque determinan el plan de accin que el administrador debe seguir para alcanzar un objetivo.

110

Aplicaciones matemticas: - Programacin lineal PERT. -Teora de colas: anlisis ptimo entre costos de servicio y prdidas. -Teora de la probabilidad: anlisis de riesgo o posibilidades de aparicin de eventos. -Econometra administrativa: mide la

economa o el estado de un microsistema: investigacin de mercados. Igor H. Ansoff Se le considera el padre de la

administracin estratgica. Propuso varias categoras de estrategia. Simplific su concepto como clave de la estrategia. Reconoce que una compaa est en constante cambio. Rusell Ackoff L. Considera que los problemas de la

organizacin en la edad de los sistemas son el autocontrol, la humanizacin y la adaptacin al medio ambiente. Plantea un enfoque radical para la interpretacin parecen gerencial. de los en problemas la que

normales

actividad

F. W. Harris

Desarroll el modelo de la cantidad econmica. Considera que el equilibrio entre la satisfaccin del cliente y las inversiones

111

en activo se logra mediante una buena administracin de inventarios. Considera que varios modelos bsicos de inventarios se basan en criterios de costos como: de pedido, de conservacin y de agotamiento. Distingue sistemas de inventarios como: de clasificacin A-B-C, de punto de orden y de revisin peridica. A. K. Erlang Desarroll un modelo de lneas de espera o de cola. Sistemas de lnea de espera en las organizaciones: de lneas de espera (fila), de lneas de espera de canales mltiples (paralelo), lneas de espera de etapas mltiples (en serie). Aplicaciones actuales en las organizaciones En investigacin de mercados

(comportamiento de las ventas). Calidad del producto o servicio. Grado de satisfaccin o dao que produce un bien a la sociedad. Publicidad y posicionamiento de marca. Lanzamiento de un producto o servicio. Todo lo que requiere planeacin y control de las operaciones de una

empresa.

112

2.6. Enfoques Cualitativos

Escuela de las relaciones humanas La escuela humanista de la administracin

La escuela de la administracin cientfica se desarroll bajo un enfoque tcnico, es decir, uno de los aspectos ms importantes fue concebir la productividad a travs de herramientas y tcnicas preponderantemente ligadas a la ingeniera de la empresa. Cuando hablamos de ingeniera es porque realmente esta disciplina del conocimiento humano fue la que dio origen a los primeros estudios de la administracin de empresas, es entonces que la ingeniera se consider la ciencia madre de la administracin. Ms tarde, con las investigaciones y experimentos que aplicaron los esposos Gilbreth, la situacin de este periodo cientfico y netamente tcnico fue cambiando de matiz a las teoras administrativas con un enfoque humano. Frank y Lilian Gilbreth, en sus estudios de La mejor manera de lograr las cosas (the best way), incluyeron aspectos de psicologa industrial y de esta manera no slo mejoraron los procedimientos de trabajo, sino tambin evitaron a lo mximo la fatiga humana, y con ello minimizaron los riesgos de trabajo.

113

Este cambio de paradigma de la administracin cientfica, dio pauta para investigaciones posteriores de psiclogos y socilogos interesados en las organizaciones, especficamente en la empresa. Crendose de esta manera una nueva corriente del pensamiento administrativo: el humanismo.

En la corriente humanstica de la administracin, el individuo es considerado como el recurso ms importante de la organizacin, y a partir de esta nueva ptica comienzan a desarrollarse nuevos experimentos en las organizaciones, con el fin de observar las conductas y el comportamiento del trabajador en grupo en un principio, y de manera individual ms tarde. Elton Mayo, Kurt Lewin, Mary Parket Follet son algunos de los autores que sobresalen en esta poca.

Sin duda alguna, el experimento que identifica a esta corriente fueron los trabajos realizados en la Western Electric por el psiclogo Elton Mayo.

Estos trabajos tuvieron el objetivo, en un principio, de definir la relacin existente entre los factores fsicos y la productividad, pero los resultados fueron ms all de sus expectativas y se encontraron con un factor poco comn y aceptable en esos momentos: el factor psicolgico. A partir de esta reflexin se llevaron a cabo cuatro experimentos ms que tuvieron como objetivo observar de cerca el comportamiento de los obreros

114

cuando trabajaban en equipo, as como las respuestas de los mismos ante diferentes tipos de estmulos que iban desde los materiales hasta los ms insignificantes, como aumentar o disminuir descansos, luz interna en los talleres y recortar jornadas laborales. Las conclusiones obtenidas en este experimento fueron las siguientes: 1. 2. El nivel de operacin es resultante de la integracin social. El comportamiento del individuo se apoya en el grupo, es decir,

manifiesta un comportamiento social. 3. Las recompensas y las sanciones sociales son de mayor

importancia que las econmicas. 4. La empresa pas a ser vista como una organizacin social

compuesta por grupos informales. 5. El contenido y la naturaleza del trabajo tienen enorme influencia

sobre la moral del trabajador.

La faceta emocional juega un papel importante en los estudios de la organizacin.

Kurt Lewin fue otro de los autores ms renombrados de esta corriente, entre sus aportaciones ms importantes encontramos sus estudios de la

dinmica de grupos, estilos de liderazgo y la teora de la resistencia al cambio, investigaciones de gran vala para entender las actitudes del individuo frente a los problemas formales de las organizaciones.

115

Este autor se convierte en el puente existente en la historia del pensamiento administrativo, entre la escuela humanista y la corriente estructuralista. Con su visin del Gestalt, permite analizar los pensamientos y acciones del individuo desde un contexto grupal y no individual. Pudiendo as resolver muchas dudas de todo aquello que le rodea. Escuela estructuralista Los antecedentes de esta escuela se encuentran en la aplicacin de las llamadas ciencias sociales, en este caso la sociologa. Las escuelas cientfica y humanstica haban considerado a la empresa como una entidad auto sostenible, donde todas las situaciones buenas o malas se daban dentro de la misma y se resolvan por mandato interno.

116

Esta visin cambi favorablemente con la aparicin de la escuela estructuralista. Una de las aportaciones ms importantes fue el concebir a la organizacin como un ente, influida por las dems organizaciones que existan a su alrededor, sin importar la clase o giro que representaban, se fue su objeto de estudio originalmente. Sus autores ms representativos, Amitai Etzioni y Renate Mayntz, analizan a la organizacin a travs de factores internos, tales como la autoridad, el poder y la comunicacin. Cada uno de estos autores se preocupaba por desarrollar una tipologa organizacional.

Segn Etzioni, las organizaciones pueden ser altamente coactivas, utilitarias, normativas y mixtas.

Segn Mayntz, las organizaciones se clasifican en: organizaciones estructuradas jerrquicamente, organizaciones estructuradas democrticamente y organizaciones estructuradas con autoridad tcnica.

El conflicto es sin duda tambin un factor que afecta a la organizacin. Ralph Dahrendorf, apoyado en el concepto estructuralista, genera una teora especfica con respecto al conflicto industrial.

Algunos puntos que vale la pena resaltar de esta escuela son:

117

La extensin de los grupos informales, su relacin dentro y fuera de la organizacin, es decir, toda la dinmica social que se produce dentro de una unidad productiva analizndola como una organizacin. La organizacin y su relacin con el medio ambiente social. Es la primera corriente del pensamiento administrativo que sita a la organizacin dentro de un contexto social y econmico determinado. Auxilia al administrador a entender los fenmenos y relaciones que se producen dentro de la organizacin, as como en sus alrededores. Deja atrs el concepto de empresa como un ente aislado, lleva a cabo un estudio de las organizaciones de todo tipo, que no slo es crtico, sino tambin comparativo y las relaciones que guardan entre s. Los estructuralistas dirigen su anlisis a todos los niveles de la organizacin. Con esto rebasan a Taylor y a Mayo, que son ms especficos. Estudian todo tipo de estmulos: materiales, sociales y ambientales; la interdependencia de los mismos y su influencia mutua. Aqu se produce una sntesis en cuanto a la teora de incentivos econmicos e incentivos sociales, as como ambientales de Taylor y Mayo, respectivamente.

Los conflictos en la organizacin. Entre las aportaciones tanto prcticas como concretas de esta corriente se encuentran su teora sobre el conflicto, el desarrollo de una serie de tcnicas, procedimientos y mecanismos para suavizar los conflictos de la organizacin.

118

Escuela de Sistemas La escuela de sistemas surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwig von Bertalanffy, publicados a mediados del siglo XX, en los cuales asegura que no hay elemento fsico o qumico independiente, ya que todos estn integrados en unidades relativamente

interdependientes.

Comprender a la organizacin como un todo es tarea de un anlisis sistmico. La Teora General de Sistemas (TGS) es captulo

fundamental en el pensamiento administrativo. Un sistema es concebido como el conjunto de elementos interdependientes e interactuantes, con el fin del logro de un objetivo en comn.

Las premisas fundamentales de la teora de sistemas son las siguientes:

119

Premisa 1 Premisa 2

Los sistemas existen dentro de los sistemas.

Los sistemas forman parte de sistemas ms grandes, entonces en este orden encontramos sistemas, subsistemas y suprasistemas. El ser humano es un sistema conformado por subsistemas que pueden ser el subsistema

Premisa 3

digestivo, el subsistema circulatorio, etctera. Pero a la vez el ser humano vive en un sistema ms grande (tal vez en el de la familia) y entonces se convierte en subsistema de ese sistema. Los sistemas son abiertos. No existe ningn sistema social cerrado. La empresa es un

Premisa 4

sistema abierto, requiere insumos para vivir, productos que tienen que ser aplicados para justificar su razn de ser y volver a

retroalimentarse. Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Un sistema est conformado por cinco parmetros, estos parmetros, en

contenido, son diferentes de acuerdo con la Premisa 5 estructura de la empresa. Hay organizaciones puramente de servicios, hay organizaciones de servicios y produccin de productos. Cada sistema debe contener en sus parmetros los elementos necesarios para que funcione su estructura.

120

El sistema est conformado por los siguientes parmetros, necesarios para su funcionamiento:

Parmetro 1 Parmetro 2 Parmetro 3

Entrada: son todos los insumos que necesita el sistema para trabajar. Proceso: es la llamada caja negra, es decir el compartimiento donde se lleva a cabo la transformacin de los insumos. Salida: es la obtencin del producto o servicio.

Retroalimentacin: Parmetro 4

es

la

respuesta

del

producto servicio que ofreci el sistema y que en un momento dado es un sistema de comunicacin de retorno proporcionado por la salida. Medio Ambiente: es todo aquello que rodea al

Parmetro 5

sistema, son las fuerzas externas que influyen en las decisiones del mismo: aspectos

sociales, culturales, polticos, etctera.

Los sistemas pueden clasificarse de acuerdo con ciertos criterios:

Por su constitucin

Pueden abstractos. Pueden abiertos.

ser

fsicos

Por su naturaleza

ser

cerrados

Por su respuesta

Pueden ser pasivos, activos y reactivos.

121

Por su movilidad Por la predeterminacin de su funcionamiento Por su grado de

Pueden

ser

estticos,

dinmicos y homeostticos. Pueden ser probabilsticos y determinsticos. Pueden ser dependientes, e

dependencia

independientes interdependientes.

El concepto actual de sistemas organizacionales no acepta la existencia de un sistema cerrado. Todo sistema necesita de energa e insumos para trabajar, adems de la influencia del medio ambiente para retroalimentarse y perfeccionarse constantemente.

La organizacin es considerada como sistema abierto, por lo tanto cumple con las caractersticas: siguientes

122

La organizacin, como sistema abierto, Caracterstica 1 necesita de importacin de energa, es decir, necesita de sus proveedores,

profesionistas, necesidades de la sociedad, etctera.

Caracterstica 2 Caracterstica 3 Caracterstica 4 Caracterstica 5 Caracterstica 6

Su

comportamiento

se

considera

probabilstico y no determinstico. Sus fronteras o lmites no estn definidos fsicamente. Sufre morfognesis, modifica su estructura constantemente. Equidad y afinidad. Considera homeosttico. un estado constante

La TGS nos permite apreciar la forma en que la organizacin va a lograr sus objetivos a travs de una filosofa de integracin, de ayuda mutua. El profesionista de hoy no puede analizar un problema de manera aislada, el modelo debe ser integral, respondiendo a las necesidades de su organizacin. No olvidemos que en una organizacin, todos somos clientes internos y que cada acto que realice un departamento afectar directa o indirectamente a los dems. Este logro, o el resultado que se obtenga, debe ser ms evidente que el que lograra cada uno de los elementos en forma independiente; producto de esta prctica

encontramos conceptos como sinergia, empowerment, equipos auto regulados, etctera.

123

La teora general de sistemas ha generado una serie de modelos administrativos, uno de los ms completos es el de los autores Kast y Rosenzweig. Este modelo concibe a la organizacin como un sistema compuesto en cinco subsistemas: tcnico, metas y valores, estructural, psicosocial y administrativo.

La escuela de sistemas represent un nuevo paradigma en el pensamiento cientfico de mediados del siglo XX. Esta escuela dirigi el anlisis de los sucesos a la totalidad, en oposicin a la tendencia a fraccionar la realidad. Se propuso que para comprender los fenmenos se requiere no slo estudiar sus elementos, sino tambin las relaciones entre ellos y con el entorno. La teora de sistemas impact en una amplia gama de disciplinas cientficas porque los modelos, conceptuaciones y principios se hicieron interdisciplinarios, as como las nociones de informacin, retroalimentacin, control, estabilidad, etctera. Neo-Humano Relacionismo Segn Chiavenato (2006), el neo-humano relacionismo, llamado tambin teora del comportamiento (teora behaviorista), se define como el anlisis o estudio del enfoque del comportamiento organizacional, esta corriente administrativa surge al final de la dcada de los aos 40 del siglo XX, con una redefinicin total de los conceptos administrativos; se manifiesta con una oposicin fuerte a la teora clsica, al igual que arremete contra la teora de las relaciones humanas criticando a esta ltima como una accin romntica de los problemas formales dentro de la organizacin.

124

Sus orgenes estn fuertemente ligados con los trabajos de Kurt Lewin, referentes al estudio del cambio y grupos de trabajo, as como con las publicaciones de Chester Barnard ( Las funciones del ejecutivo) y George Homans (El grupo Humano), esta nueva corriente marca el ms fuerte nfasis de las ciencias de la conducta (psicologa organizacional) en la teora administrativa, as como en la bsqueda de soluciones democrticas y flexibles a los problemas organizacionales.

Las ciencias del comportamiento han ejercido una gran influencia sobre la teora administrativa, trabajan bajo los supuestos de que el individuo es un animal dotado de necesidades, con un sistema psquico y capaz de comunicarse; el hombre se caracteriza por un patrn dual de conducta: puede cooperar, pero tambin puede competir con los otros cuando sus intereses individuales se ven afectados o distanciados por otros. Por lo tanto, los objetivos que se propone no siempre estn en relacin constante con su situacin, se generan conflictos internos y externos que le exigen escalar nuevos horizontes.

Para explicar el comportamiento organizacional, esta teora se fundamenta en el estudio de la conducta individual de las personas, y para poder explicar dicha conducta individual se hace necesario realizar un estudio sobre la motivacin humana.

125

La motivacin humana es uno de los temas fundamentales de la teora del neo-humano relacionismo, para ello es fundamental elaborar un estudio con respecto a las necesidades, el ser humano est inmerso en un sin fin de necesidades complejas y diferenciadas, que orientan y dinamizan el comportamiento humano, en direccin a ciertos objetivos personales. Estas necesidades son satisfechas parcialmente porque el individuo siempre encontrar nuevas necesidades, esto lo convierte en un ser insatisfecho: vido de xito, poder y realizacin; es por ello la importancia de que el administrador conozca este rengln de la vida organizacional, y utilice la motivacin adecuada para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones. Los principales exponentes de la teora del comportamiento fueron: 1. 2. 3. Abraham Maslow Frederick Herzberg Douglas Murray McGregor

126

1. Abraham Maslow Abraham H. Maslow (1908-1970), psiclogo y consultor norteamericano, fue uno de los mayores especialistas en el estudio de la motivacin humana, en su obra Motivation and personality, destaca su teora de la jerarqua de las necesidades.

Antes de continuar con esta teora, es importante definir qu es necesidad. La necesidad se puede considerar como un estado de desequilibrio fsico-mental que experimenta el individuo cuando se da cuenta que carece de algo.

Maslow, en su teora, plantea una jerarqua de necesidades, segn la cual las necesidades humanas estn organizadas por niveles en un orden de importancia y de influencia. Dicha teora se puede visualizar como una pirmide. En la base se encuentran las necesidades fisiolgicas o llamadas necesidades inferiores, y en la cima se encuentran las necesidades de autorrealizacin o necesidades elevadas.

En el orden correspondiente tenemos que existen:

a)

Necesidades fisiolgicas: Comer, dormir, abrigo, deseo sexual

entre otras. Son necesidades instintivas y nacen con el individuo; estn relacionadas con la supervivencia del individuo y la preservacin de la especie.

b)

Necesidades de seguridad: Indican la preocupacin por la

127

estabilidad, la proteccin contra todo lo extrao que aceche sus intereses.

c)

Necesidades sociales: Cuando las necesidades primarias

(fisiolgicas y de seguridad) se encuentran satisfechas, el individuo tiene la necesidad de afiliacin, de asociacin, de participacin, de afecto, de amor. Cuando no se satisfacen estas necesidades el individuo se vuelve hostil, antagnico e inadaptado con los que le rodean.

d) Necesidades de estima: Es la posicin, el status en que se valora el individuo; comprende la autopercepcin, la autoconfianza, incluye tambin el deseo de fuerza, de confianza frente al mundo, independencia y autonoma. Si no resuelve estas necesidades, el individuo se ve frustrado, se siente inferior, dependiente y desamparado.

e) Necesidades de autorrealizacin: Son las necesidades humanas ms elevadas, se encuentran en la cima de la pirmide. El individuo se crea retos en todo lo que emprende, la mejora continua y la calidad en todo lo que realiza son su carta de presentacin; viaja constantemente y genera una dinmica en todos sus actos. Cuando el individuo no encuentra su autorrealizacin, se encierra en un estado de mediocridad y parecer poco creativo en sus tareas; definitivamente ser sumamente conflictivo en todos los mbitos en que se presente, ya sea en la familia como en sus centros de trabajo.

Segn Maslow, la satisfaccin de las necesidades primarias (fisiolgicas y de seguridad) no produce comodidad, por el contrario

128

desata una serie de disgustos, ya que las necesidades secundarias van a presionar al individuo, las personas no dejan de desear, estas necesidades secundarias empiezan a adquirir poder de motivacin. Un nivel ms alto se convierte en una fuente activa de motivacin, siempre y cuando se hayan satisfecho por completo las necesidades de los niveles bajos.

Las personas no pueden quedarse en un nivel durante mucho tiempo, es ms, pueden regresar de un nivel superior a un nivel completamente inferior; un ejemplo clsico de esta situacin es la amenaza de la prdida del trabajo, el individuo de pronto se siente amenazado y regresa al nivel de seguridad, desencadenando un cambio general en su conducta individual y en su relacin laboral.

Hay crticas de toda ndole a esta teora; por ejemplo, Maslow no precisa a qu nivel pertenece el dinero como incentivo: realmente el papel que juega el dinero es variable, ya que para algunos es preponderante para satisfacer las necesidades fisiolgicas bsicas. En cambio, para otras personas el dinero se relaciona con la autorrealizacin. Por ejemplo, para un individuo cuyo mayor deseo es vivir con lujo, el dinero representa el medio para satisfacer ese anhelo.

Lo que s es cierto es que su teora fue tan importante y tan instructiva para los administradores, que a travs de ella se determina la inhabilidad de las necesidades satisfechas para motivar la conducta humana, e indica las condiciones que deben cumplir los administradores para generar un ambiente de aceptacin y creatividad hacia las funciones organizacionales.

129

2. Frederick Herzberg Autor de la teora de los dos factores, llamada tambin teora dual de la motivacin. Herzberg a finales de los aos 50 del siglo XX, llev a cabo un estudio de las actitudes en el trabajo de doscientos ingenieros y contadores. Herzberg coloc las respuestas manejando diecisis factores en dos partes (izquierda y derecha); del lado derecho se obtuvieron los factores que se relacionaban con la satisfaccin del trabajo y del lado izquierdo con la insatisfaccin del trabajo. El objetivo principal es explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. De ello, concluy que el descontento y la satisfaccin del trabajo surgen de dos grupos independientes de factores. A stos les llam la teora de los dos factores.

TEORA DE LOS FACTORES

Factores higinicos

Los factores higinicos: llamados tambin factores extrnsecos, ya que se localizan en el medio ambiente que rodea al puesto y a la persona, abarcan las condiciones en que desempea su trabajo. Estos factores estn fuera del control de las personas ya que son administradas y decididas por la empresa. Los principales son: el salario, beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin, reglamentos internos, etctera.

130

Cuando los factores higinicos son ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados; pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Cuando los factores higinicos son psimos o precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados. Son esencialmente profilcticos y preventivos, evitan la

insatisfaccin, pero no provocan la satisfaccin. Llamados tambin factores de insatisfaccin por estar ms relacionados con la insatisfaccin. Factores motivacionales

Factores motivacionales: llamados tambin factores intrnsecos, ya que se encuentran relacionados con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta. Estos factores estn bajo el control del trabajador, puesto que se relaciona con lo que l hace o desempea. Involucran individual, los sentimientos el relacionados con el crecimiento las

responsabilidad,

reconocimiento

profesional,

necesidades de autorrealizacin y depende de las tareas que el individuo hace en su trabajo. Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados as como definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos tanto de reto como de oportunidad para la creatividad individual. Con esto pierden el significado psicolgico para el individuo que los ejecuta, tienen un efecto de desmotivacin que provoca apata, desinters y falta de sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.

131

Cuando son ptimos provocan la satisfaccin de las personas, cuando son precarios, la evitan. Por estar ligados a la satisfaccin del individuo se les denomina factores de satisfaccin.

Para que el individuo se sienta motivado por su trabajo, y por ende sea ms creativo propone el enriquecimiento de tareas, tambin llamado enriquecimiento del cargo. El cual consiste en la sustitucin de las tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, ofrezcan condiciones de desafo y de satisfaccin personal, para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual.

Uno de los puntos crticos de esta teora es que en su origen Herzberg supuso que haba una relacin entre satisfaccin y productividad, examin la satisfaccin pero no la productividad o su vnculo con la satisfaccin. Adems no toma en consideracin la individualidad de los factores, ya que para algunas personas un factor produce satisfaccin lo que para otros produce insatisfaccin. Hablando positivamente la teora ampla el conocimiento de los efectos de las caractersticas del trabajo en la satisfaccin, motivacin y desempeo.

132

3. Douglas M. McGregor Como introduccin a este autor es importante mencionar la existencia de varios estilos de direccin, es decir, hay varias formas de llevar a cabo la administracin de las personas con base en el comportamiento humano organizacional. Esta forma de dirigir, no slo moldea el comportamiento humano, sino la forma en cmo se divide el trabajo, se planean y organizan las actividades.

Douglas M. McGregor, uno de los ms famosos investigadores (Massachusetts Institute of

Technology) de la conducta humana de la administracin, escribi El lado humano de la empresa, y en su obra se dio a la tarea de comparar dos estilos antagnicos de administrar. Por un lado un estilo basado en la teora tradicional excesivamente mecanicista y pragmtico (le dio el nombre de teora X) y por otro, un estilo de direccin basado en las concepciones modernas frente al

comportamiento humano, considerando al individuo como un ser consciente y sagaz frente a sus responsabilidades (teora Y). Las dos diferentes tendencias que prevalecen en la administracin provienen de dos distintas suposiciones acerca de la conducta de las personas.

Teora X Llamada tambin la teora de las suposiciones tradicionales de la conducta humana se basa en convicciones errneas e incorrectas sobre el comportamiento humano. En esta teora considera al hombre con las siguientes caractersticas:

133

a) El hombre es indolente, perezoso por naturaleza, le desagrada en s el trabajo y hace todo lo posible por evitarlo.

b) El hombre tiene falta de ambicin, no le gusta asumir responsabilidades; es dependiente y prefiere ser dirigido, desea ante todo seguridad.

c) Su propia naturaleza lo lleva a resistirse al cambio, prefiere no asumir riesgos que pongan en peligro su seguridad.

d) Es incapaz de auto controlarse, esto genera ser controlado por la direccin; por lo regular es bajo amenazas y castigos con el fin de hacerlos que inviertan un esfuerzo adecuado al logro de los objetivos de la organizacin.

La teora X refleja un estilo de direccin dura, rgida y autocrtica que considera a las personas como meros recursos o medios de produccin. Los individuos dentro de este estilo de liderazgo trabajarn bajo un marco ya planeado, con ciertos esquemas y estndares, considerando nicamente los objetivos de la empresa y dejar pasar el tiempo satisfaciendo exclusivamente sus necesidades primarias de vida. Es un ejemplo clsico del Taylorismo o escuela cientfica de la administracin. La direccin se obligar a crear todos los planes de trabajo y seguridad del obrero a cambio del control absoluto e impositivo de las reglas del juego, no aceptar sugerencia alguna, ni permitir otorgar incentivos ms all de los ganados por el trabajador en su lote productivo.

Bajo esta teora el trabajador se mal acostumbra a ser dirigido, toda

134

la culpa la tendr siempre la direccin; no obstante el salario es el nico estmulo vlido, pues prevalece siempre el ambiente de desconfianza, de vigilancia y de control. Si el estmulo salarial no llega, el trabajo no sale.

Teora Y En contraposicin de la teora X es la concepcin moderna de la administracin, se basa en ideas y premisas actuales. Considera al ser humano como:

a) Un individuo que no esquiva sus responsabilidades, le agrada el trabajo y lo considera como una fuente de satisfaccin personal y laboral. El trabajo lo considera tan natural como el descansar o el jugar.

b) Las personas no son por naturaleza pasivas o resistentes a las necesidades de la empresa, sus actitudes pueden cambiar por experiencias negativas en otras empresas.

c) Los trabajadores tienen motivacin bsica, potencial de desarrollo, estndares de comportamientos adecuados. El autocontrol y generacin de retos es un factor importante para lograr los objetivos tanto organizacionales como personales.

d) Tienen un alto grado de creatividad e imaginacin, esto es no slo el producto de un individuo independiente o auto controlado, sino de una organizacin consciente de dar libertad y confianza empleados. a sus

135

Definitivamente, administrar bajo la teora generar mayor utilidad a la organizacin, no slo en el mbito lucrativo, tambin en el desarrollo de su factor humano ya que propone, como lo vimos en los puntos anteriores, un estilo de administracin altamente participativo,

democrtico, basado en valores humanos y sociales; plantea una administracin por objetivos, que realza la iniciativa individual. Administrar bajo estas condiciones es el proceso de crear oportunidades y de liberar potencialidades con miras al autodesarrollo de las personas.

Finalmente la teora se aplica generalmente en empresas a travs de un estilo de liderazgo basado en una serie de medidas innovadoras y humanistas, destacando las siguientes:

a)

Descentralizacin

de

las

decisiones

delegacin

de

responsabilidades. b) Ampliacin del cargo, creacin de retos para una mayor

valoracin o significado del trabajo. c) Participacin del trabajador en las altas decisiones, una

administracin participativa y consultiva. d) La autoevaluacin del desempeo.

136

Desarrollo Organizacional Uno de los estudiosos en esta estrategia de cambio planificado es Warren Bennis, nos puntualiza que el DO es una respuesta a lo que nosotros llamamos cambio, este anlisis del cambio no es nada nuevo, ya en el primer tercio del siglo pasado era motivo de estudio organizacional, Kurt Lewin especficamente crea la teora del cambio. Es entonces que a partir de estos estudios los investigadores se dan cuenta de que en todas las organizaciones y pases existe una resistencia natural al cambio, por ello el DO busca educar a la gente, y a la vez genera una estrategia para cambiar (descongelar, dira Lewin) la cultura organizacional, todo ello con el fin de preparar tanto a las organizaciones como a las sociedades para recibir la ola de nuevas tecnologas, ideologas y estilos de vida.

Este cambio organizacional tiende a generar mayor cooperativismo entre los trabajadores, exhortndolos a integrarse a las decisiones de la empresa. El concepto de trabajador cambia por el de colaborador. El concepto de empresa autocrtica cambia al de organizacin flexible.

Finalmente los escenarios que busca el DO estn basados en la implementacin de mecanismos de trabajo en el cual se manifiesta una alta participacin, colaboracin y competencia controlada entre las unidades integrantes del sistema.

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El estudio del comportamiento humano ha generado una serie de corrientes modernas de la administracin tales como: la administracin por objetivos, el empowerment, los equipos auto regulados de trabajo, el jamming, y por qu no?, todas las dems teoras que declaran el buen liderazgo organizacional. Es vasto todava el cmulo de teora y autores que faltan analizar, pero el objetivo principal de estos enfoques fue sensibilizar al alumno en la importancia del estudio del comportamiento organizacional a travs de un anlisis de la conducta individual. Todo ello para crear escenarios adecuados a la productividad de una organizacin.

2.7. Autores latinoamericanos y mexicanos

Estos autores conciben al administrador como una persona de rasgos dinmicos que, comparada con la organizacin y el proceso

administrativo, involucra fases mecnicas y dinmicas debido a su naturaleza cambiante e innovadora emergida en constantes cambios. Adems, explican el mecanismo de la industria privada y pblica, subrayando sus aspectos ms importantes, as como la necesidad que tienen de una auditora administrativa, a pesar de las diferencias entre una y otra.

138

Jos Antonio Fernndez Arena destaca la importancia de la auditora administrativa en los diferentes sectores e industrias, ya que sta es el inicio y el fin de la administracin; con ella, podemos ver en qu se est fallando y cules han sido las mejoras. stas y otras herramientas son utilizadas por los administradores mexicanos para realizar sus funciones y mejorar cada da, dejando como legado una serie de obras escritas para su estudio posterior. Al estudiar a los autores mexicanos, como futuro administrador, logrars formarte un criterio propio acerca de esta disciplina y sus diversas funciones, ya que la empresa es la clula del sistema econmico mundial en el cual Mxico est sumergido. Estos autores manejan como objetivo administrativo la meta que se persigue en la organizacin, que demanda un mbito definido y sugiere la direccin hacia los esfuerzos de planeacin por parte del gerente. Esta definicin incluye cuatro conceptos: mbito, carcter definitivo, direccin y meta. Desde el punto de vista del gerente, la meta que va a perseguirse debe ser definida en trminos claros y precisos. El mbito de dicha meta est incluido en la declaracin de los lmites o restricciones establecidos que debern observase. Las metas definidas en trminos vagos o de doble significado tienen poco o ningn valor administrativo porque estn sujetas a varias interpretaciones y, con frecuencia, el resultado es confuso. Por ltimo, la direccin est indicada por el objetivo: muestra los resultados que se deben buscar y aporta esos resultados de los muchos objetivos posibles que, de otra forma, no podran buscarse. Esa direccin proporciona los cimientos a los planes estratgicos apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos de la organizacin.

139

Estos y muchos otros temas son los manejados por los autores mexicanos estudiosos de la administracin.

Es importante destacar que, actualmente, el pas cuenta con estudiosos e investigadores de la administracin y con instituciones superiores dedicadas a su enseanza y a vincularla con nuestra realidad nacional. Entre estos valores, destacan nombres como el de Fernando Arias Galicia, que ha desarrollado, desde la dcada de los 70, un excelente trabajo en la investigacin de posgrado y ha publicado algunos textos en el rea de recursos humanos: Administracin de recursos humanos en 1973, Introduccin a la investigacin en las ciencias de la administracin y el comportamiento y Elementos de matemticas para las ciencias de la administracin.

Tambin tenemos a Gustavo Velzquez Mastretta, profesor de la FCA UNAM, quien ha escrito, de igual forma, algunas obras sobre produccin: Administracin de sistemas de produccin y Tcnicas de administracin de la produccin. Actualmente, se ha centrado en el desarrollo de los valores y la filosofa de la administracin.

140

Otros autores mexicanos que han sobresalido por el estudio de la organizacin desde el punto de vista sociolgico han sido Eduardo Ibarra Colado y Luis Montao H., quienes, en su libro Mito y poder en las organizaciones, hacen un anlisis crtico del poder en las organizaciones modernas. Sergio Hernndez y Rodrguez, desde hace ms de dos dcadas, se ha preocupado por desarrollar obras que permitan al administrador comprender de manera sencilla, pero acorde con las tecnologas actuales, los contenidos de la administracin en general. Ha escrito, en su carrera acadmica, una serie de libros sobre los programas actuales de la carrera en administracin. En Administracin, pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia , habla sobre la ciencia administrativa desde sus orgenes, su definicin, las corrientes ms representativas del pensamiento administrativo y el anlisis concienzudo del proceso administrativo. Adems, ha escrito numerosos artculos y su ltimo libro se titula Visin de negocios en tu empresa . En la actualidad, se ha dedicado a promover nuevos valores acadmicos a la produccin literaria. En esta unidad, podremos mencionar a muchos otros autores mexicanos que nos han permitido conocer el mundo de la administracin contempornea.

141

Autores Latinoamericanos Idalberto Chiavenato Autor brasileo que, por sus aportaciones a la administracin, se ha distinguido y es uno de los ms conocidos y respetados en esta rea y tambin en recursos humanos. Se gradu en Filosofa y Pedagoga, hizo una especializacin en Psicologa Educacional en la Universidad de Sao Paulo en Brasil y se gradu en Derecho por la Universidad de Mackenzie. Con respecto a estudios de posgrado, egres de la Escuela de Administracin de Empresas en Sao Paulo en Administracin de Empresas, realiz una maestra y un doctorado en Administracin en la City University de Los ngeles California. Ha sido consultor de diversas empresas.

Imparti sus teoras en diversas universidades y escribi ms de veinte libros, entre los que destacan aproximadamente doce de administracin, y otros artculos diversos publicados en revistas reconocidas, razn por la cual recibi varios premios y distinciones.

Sus aportaciones se dedican, bsicamente, a la recopilacin de teoras de la administracin. Hace un anlisis: destaca caractersticas, aplicaciones y crticas, resalta ventajas y desventajas. Entre sus obras ms conocidas, se encuentra Introduccin a la teora general de la administracin, obra que no falta en las bibliografas de asignaturas como Administracin I o Fundamentos de la Administracin.

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Algunas de sus publicaciones son: Iniciacin a la administracin general (1999), Teora general de la administracin (2001), Desempeo humano en las empresas (2002), Teora general de la administracin Vol. 2 (2002), Construccin de talentos: las nuevas herramientas de la gestin de personas (2002), Carrera y competencia, administracin de recursos humanos, remuneracin, beneficios y relaciones de trabajo: nuevos paradigmas y administracin estratgica (2003).

Otras publicaciones las hizo entre 2004 y 2005; algunas de ellas son actualizaciones. Entre ellas, encontramos: Introduccin a la teora general de la administracin, Recursos humanos: el capital humano de las organizaciones, Introduccin a la teora general de la administracin, Administracin en los nuevos tiempos, Planeacin, reclutamiento y seleccin de personal, Dando alas al espritu emprendedor, Planeacin estratgica, Gestin de personas, Administracin de la produccin: un abordaje introductorio, Administracin de ventas: un abordaje

introductorio, Administracin financiera: un abordaje introductorio, Administracin de materiales: un abordaje introductorio, Comportamiento organizacional.

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Bernardo Kliksberg

Bernardo Klisksberg, naci en Argentina:

Rodrguez Valencia (1998) comenta que l es un: Gran investigador que ha contribuido, en forma concreta, en la profundizacin del estudio de las relaciones entre administracin, subdesarrollo y dependencias

tecnolgicas en Latinoamrica. Ha publicado diversos trabajos, entre los que destaca: Administracin, subdesarrollo, y estrangulamiento tecnolgico (p. 175).

Sus temas se enfocan en la pobreza en Latinoamrica, a criticar la administracin y los errores que se comenten al estudiar empresas, pues afirma que a las empresas se les concepta como:

[D]estinadas a maximizar la eficiencia y rentabilidad y se parte de hiptesis falsas respecto al comportamiento del hombre. Existe un ciego empirismo se da preferencia a la experiencia directa como fuente de conocimiento, hay una inclinacin a generalizar los resultados de las observaciones recogidas en el marco de determinadas experiencias, sin considerar que carecen de potencial para predecir. (George, 2005, p. 266)

144

Asimismo, seala que las organizaciones deben estudiarse desde diferentes enfoques interdisciplinarios: fenmenos psicolgicos,

econmicos, jurdicos, etc. De igual forma, comenta que hay autores que critican los mtodos tradicionales o las teoras tradicionales, pero que no han logrado producir una teora adecuada que englobe a todas las variables de la administracin.

Carlos Dvila Ladrn de Guevara Autor colombiano, profesor de la Universidad de Bogot. Es reconocido por sus obras; ha escrito libros de texto as como de investigacin. Entre sus destacadas obras, encontramos Business history in Latin America, material que contiene siete ensayos sobre la historia empresarial en Amrica Latina; incluye a Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico, Per y Venezuela (George, 2005, p. 266).

Enrique Oligastri U. Tambin colombiano, profesor y director de investigacin del programa de alta gerencia de la Universidad de los Andes, en Bogot. Ha escrito una importante obra literaria en la que destacan libros de texto y de investigacin.

145

Entre sus investigaciones, llama la atencin la descripcin de los perfiles de negociacin intercultural: explica que los individuos de los diversos pases latinoamericanos tienen patrones de negociacin semejantes y define sta como el comportamiento, los conceptos, las expectativas y los valores que tienen las personas cuando se enfrentan a una situacin de diferencia de intereses en la cual hay un conflicto, pero tambin hay intereses comunes (George, 2005, p. 268).

Entre sus obras, encontramos Una introduccin a la negociacin internacional. La cultura latinoamericana frente a la angloamericana, japonesa, francesa y del Medio Oriente, Gerencia japonesa y crculos de participacin, Manual de planeacin estratgica .

Trat temas sobre liderazgo, estructuras administrativas y otros ms. Tambin defini la funcin del director empresarial y la clasificacin de las empresas. Autores mexicanos Agustn Reyes Ponce Licenciado en Derecho por la Benemrita

Universidad Autnoma de Puebla y fundador de la carrera de Administracin en ella. En el ao de 1981, fue nombrado Doctor Honoris Causa en el rea de Administracin por parte de la

Universidad Iberoamericana, en la cual fue fundador de algunas carreras y director. Entre muchas otras actividades, se desempe como asesor de la COPARMEX y como catedrtico de la FCA-UNAM y del IPN.

146

Agustn Reyes Ponce es uno de los autores ms reconocidos en el rea de administracin. Sus trabajos son producto de sus investigaciones sobre empresas y casos en Mxico. De hecho, hizo una distincin entre lo que es la administracin pblica y la administracin privada, debido a lo cual se le considera uno de los autores ms representativo de la administracin en Mxico.

Reyes Ponce defini a la administracin, seala George (2005), como un conjunto sistemtico de reglas que llevan a lograr la mxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social (p. 269). Al igual que lo hicieron otros autores, nos presenta una serie de caractersticas referentes a la administracin:

a)

Universalidad: en todo organismo social, existe coordinacin

sistemtica de los medios. b) Especificidad: los aspectos de la administracin son especficos,

es decir, se considera cada una de las situaciones y los tipos de organismos. c) Unidad temporal: su carcter es nico y lo observamos en la

mayora de los elementos de la administracin en mayor o menor grado. d) Unidad jerrquica: cada jefe de un organismo social representa

una unidad jerrquica en diferentes grados.

147

Reyes Ponce sostiene que existe una relacin estrecha entre administracin y derecho, ya que esta ltima forma parte de la estructura necesaria para las bases de una organizacin social. Hizo anlisis sobre los organismos sociales, clasificando los elementos que forman parte de ellos en bienes materiales: los hombres y los sistemas.

a) b) c) d) e) f)

El director debe tener:

Creatividad e innovacin, toma de decisiones fundamentales y finales. Designacin de los funcionarios. Delegacin de los funcionarios. Delegacin de la autoridad. Fijacin de los grandes objetivos y polticas. El control necesario.

Las empresas se clasifican en: Artesanales Familiares De sociedad

148

Reyes

Ponce

tambin

defini

su

propio

modelo

de

proceso

administrativo en dos etapas: la mecnica o esttica, que engloba previsin, planeacin y organizacin, y la dinmica, en la que contempla la integracin de recursos humanos, la direccin y el control. Al respecto de stas, nos dice: COMPONENTES DESCRIPCIN Participacin de ideas en cuanto a los acontecimientos que tendrn lugar en la organizacin. Dentro de ella, se fijan objetivos, investigan factores y coordinan los distintos medios de accin. Esta etapa incluye tres principios bsicos: previsibilidad en situaciones de certeza o incertidumbre, objetividad (las previsiones deben estar soportadas por opiniones subjetivas) y medicin (las previsiones puedan ser susceptibles de medirse). Subetapas: fijacin de objetivos, investigacin y acuerdo de recursos alternativos de accin. Consiste en fijar medidas concretas de accin con la mayor precisin posible. Planeacin Subetapas: polticas, procedimientos, programas, pronsticos y presupuestos, entre otras. Su objetivo es la estructuracin tcnica de las relaciones entre funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo.

Previsin

Organizacin

149

Integracin

Consiste en coordinar los elementos materiales y humanos necesarios en la organizacin para su adecuado funcionamiento. En esta etapa, se lleva a cabo todo lo planeado por medio de la autoridad, comunicacin y supervisin del administrador. Elementos preponderantes de la direccin: delegacin, autoridad, comunicacin, supervisin y toma de decisiones. Es la ltima etapa del proceso administrativo, en la que se miden los resultados actuales, en relacin con los esperados, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.

Direccin

Control

Subetapas: establecimiento de medidas de control, operacin de recoleccin y concentracin de datos e interpretacin y valoracin de resultados. Componentes del proceso administrativo de Agustn Reyes Ponce

Segn Reyes Ponce, la previsin responde a la pregunta: Qu puedo hacer? Y tiene tres momentos: la definicin del propsito, la investigacin y el desarrollo de alternativas. La planeacin responde a la pregunta: Qu voy a hacer? Sus momentos son: cmo se puede apreciar en el cuadro, la fijacin del objetivo, definicin de polticas, establecimiento de programas y fijacin del presupuesto respectivo.

150

La organizacin responde a la pregunta: Cmo lo voy a hacer? En esta etapa, se contemplan las estructuras y los sistemas; las estructuras definen las relaciones de autoridad y comunicacin en cuanto a funciones, niveles, jerarquas y puestos de los responsables; los sistemas definen los procedimientos y mtodos que deben seguirse.

La integracin responde a: Con quin lo voy a hacer? A travs de reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin, etctera.

La direccin debe responder a Se est haciendo? Se verifica a travs de comunicacin, delegacin de autoridad, autoridad y liderazgo y motivacin.

El control responde a la pregunta: Qu se hizo? Esto no es ms que el anlisis de resultados para determinar que lo hecho cumpli con lo planeado.

Agustn Reyes Ponce public diversos trabajos, entre los que destacan: Administracin de objetivos, Administracin de personal, Anlisis de puestos, El administrador de empresas, qu hace? y Administracin de empresas.

151

Isaac Guzmn Valdivia Autor mexicano que, a travs de sus obras y por la forma en que aborda los temas de la administracin, refleja otra visin de esta disciplina. Sus reflexiones han influido, de manera considerable, en otros profesionales. Si alguna relacin tiene con Reyes Ponce, es que fue tambin pionero en las carreras de Relaciones Industriales y Administracin en la Universidad Iberoamericana.

Guzmn Valdivia hizo aportaciones a la administracin, destacando, antes que nada, su definicin: Es una ciencia social normativa de la direccin de los grupos humanos. Guzmn Valdivia considera la administracin como una ciencia, ya que es el conocimiento de las relaciones constantes que guardan entre s los fenmenos de la experiencia, y apoya esta afirmacin mencionando algunas caractersticas de su conocimiento cientfico: universalidad, unidad, congruencia sistemtica, coherencia metdica, coordinacin orgnica. Es una ciencia prctica porque, en ella, la inteligencia se conoce no con la finalidad especulativa de saber por saber sino con el propsito de encauzar o dirigir la actuacin del hombre.1
1

Vase el apunte digital de Administracin I, plan de estudios 1998, disponible en lnea: http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1131/apunteu11.html.

152

Tambin destac lo que debe ser la administracin, a la cual concibi como un medio, no como un fin, y la importancia de los administradores como un grupo de dirigentes. Su teora administrativa est desarrollada bajo un enfoque sociolgico. Otra de las propuestas del autor es la importancia de la iniciativa privada.

Algunas de sus publicaciones fueron: La elevacin del nivel de vida de nuestra poblacin ; La mejor articulacin de los intereses de inversionistas, consumidores, empleados y trabajadores; Alza en los ndices de productividad; Impulso al progreso tecnolgico; Apoyo a las investigaciones y estudios administrativos, econmicos y sociolgicos.

Jos Antonio Fernndez Arenas Se gradu como licenciado en Contadura y Administracin de Empresas por parte de la Facultad de Comercio y Administracin, hoy Facultad de Contadura y Administracin, en la cual, posteriormente, fungi como director. Fue el primer egresado de la licenciatura en administracin. Desarroll escritos sobre la materia y otros aspectos, como auditora administrativa e historia de la administracin.

153

Fernndez Arenas define la administracin de la siguiente manera: Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado (Barajas, 2000, p. 166).

En su obra El proceso administrativo, divide al proceso administrativo en tres etapas: planeacin, implementacin y control. Para l, la planeacin es el primer elemento del proceso, as que la denomina el alfa del proceso; al control, como ltima etapa, lo denomina omega.

Su modelo lo presenta as:

Las tres etapas del proceso administrativo propuestas por Fernndez Arenas

154

Asimismo, realiz una clasificacin de los mecanismos de operacin: primero, clasifica los objetivos en institucionales, de servicio, sociales, econmicos; despus, clasifica los mecanismos de operacin: direccin, asesoramiento, informacin, participacin, individual, planear,

implementar, controlar.

Entre

sus

publicaciones,

encontramos

Auditora

administrativa,

Principios administrativos y Elementos de administracin. Miguel F. Duhalt Krauss Autor mexicano, graduado en Administracin pblica por parte de la Facultad de Ciencias Polticas y Sociales. De ah naci su inters por escribir sobre los manuales de procedimiento de las oficinas pblicas, as como tcnicas para su elaboracin y diagramas para los manuales de procedimientos.

155

Escribi sobre temas de administracin pblica, el desarrollo en Mxico y tcnicas de comunicacin administrativa, pero, definitivamente, su enfoque lo hizo sobre la elaboracin de los manuales de procedimientos como documentos indispensables de la organizacin administrativa en las oficinas; aunque l hablaba de organizaciones pblicas, esto no significa que sus tcnicas no se puedan aplicar en el sector privado. Sus escritos los presenta, ms que como un libro, como una gua didctica en la que establece, paso a paso, la elaboracin de los manuales para ser usados por empleados de oficinas o por profesores y estudiantes interesados en aprender. Distingui entre los diferentes tipos de manuales que deben usarse en las oficinas.

RESUMEN
La administracin ha sido aplicada por el hombre desde sus inicios, sin saber siquiera que estaba aplicando lo que llamamos administracin. sta ha ido evolucionando con la historia y cada vez se va perfeccionando ms y ms, segn las necesidades del hombre y su entorno. En esta unidad presentamos los inicios de la administracin en las diferentes civilizaciones y posteriormente, su apertura al mundo con sus grandes aportaciones durante la Revolucin Industrial.

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Comenzaremos por decir que la palabra administracin era un vocablo poco conocido por nuestros ancestros, seguramente no fue parte comn de su diccionario, pero en sus prcticas empricas los resultados, al igual que hoy, eran imprescindibles. Para ello nuestro hombre del pasado explot aspectos propios como la fuerza bruta, el carisma, la inteligencia, la experiencia, el linaje, y tambin se vali de herramientas externas tales como las condiciones geogrficas en donde habitaba, la comunicacin que tena con otros pueblos, formar alianzas estratgicas, etc. Todo ello para poder desarrollar actos de planeacin, organizacin, direccin y control en su beneficio. As, la administracin, los conceptos administrativos y las tcnicas administrativas, han sido utilizados de forma consciente o inconsciente por sociedades, lderes y culturas a travs de la historia. Un ejemplo claro como ya lo vimos se dio en la cultura Griega, el comercio fue hereditario y la especializacin estuvo a la orden del da. La especializacin fue llevada de forma tan extrema que los canteros no afilaban sus propias herramientas.

Los inventos que dieron origen a la Revolucin Industrial, as como las condiciones sociales que se establecieron, ocasionaron que los que haban generado un lucro, incrementando su capital, quisieran optimizarlo. Los avances en la ingeniera se daban a pasos

agigantados, y suscitaban, a gran velocidad, innovaciones y mejoras a lo ya creado. Fueron estas innovaciones constantes las que originaron una mejor utilizacin, y ms racional, de la mano de obra. En el despuntar del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros trabajos pioneros respecto a la administracin. Uno era americano, Frederick Winslow Taylor, quien desarroll la llamada escuela de administracin cientfica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria a travs,

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inicialmente, de la racionalizacin del trabajo operario. El otro era europeo, Henri Fayol, quien desarroll la llamada teora clsica, preocupada por aumentar la eficiencia de la empresa a travs de su organizacin y de la aplicacin de principios generales de la administracin con bases cientficas. A pesar de que ellos no se comunicaron entre s y de que partieron de puntos de vista diferentes y aun opuestos, lo cierto es que sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clsico tradicional de la administracin, cuyos postulados dominaron, aproximadamente las cuatro primeras dcadas del siglo XX, el panorama administrativo de las organizaciones. A ellos se sumaron otros autores, los que tambin, a travs de sus estudios, realizaron grandes aportaciones a la administracin. Por lo anterior, la administracin, como la conocemos actualmente, nace a partir de este mundo dinmico y, sobretodo, por la creacin de las empresas, as como el manifiesto de actividades mercantiles tales como los bancos, la venta de acciones, la moneda, etctera. Pero recordemos que antes de estos acontecimientos, la administracin exista y era una prctica con matices empricos, es decir, se manifestaban durante largos periodos la misma prctica poltica, comercial y social en las antiguas culturas avanzadas. As, fueron surgiendo diferentes corrientes y estudiosos de la administracin. La TGA comenz con el estudio de Taylor, precisamente en su estudio de nfasis en las tareas. A partir de este concepto, ha ido evolucionando, dando paso a otras teoras y enfoques, por ello se presentaron las aportaciones ms importantes, de los grandes autores, y cada una de las escuelas, como son la cientfica, cuantitativa, estructuralista, humano y de sistemas, humano-relacionismo, Asimismo,

comportamiento

desarrollo

organizacional.

mostramos los autores latinoamericanos ms representativos con sus principales aportaciones.

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GLOSARIO
Agustn Reyes Ponce Naci en Puebla el 12 de abril de 1916 y muri en la Ciudad de Mxico el 22 de octubre de 1988. Fue el primer tratadista de administracin de empresas hispanoamericano; se le considera como la figura ms importante en Amrica Latina del mbito terico-prctico empresarial. Contribuy de manera decisiva en la creacin de diversas licenciaturas econmico administrativas en varios pases latinoamericanos durante la segunda mitad del siglo XX; fue director y profesor fundador-husped en diversas universidades de Mxico, Per, Colombia y Venezuela. Sus obras son la base de una teora eclctica latina completa y su trabajo se establece dentro de las escuelas del proceso administrativo y la administracin de personal. Introdujo el concepto "administracin por objetivos".

Alternativa Es una de al menos dos cosas (objetos abstractos o reales) o acciones que pueden ser elegidas. Desde un punto de vista especfico, los objetivos y las alternativas son siempre equivalentes.

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 Del cuadro de Aportaciones de las antiguas civilizaciones al campo de la administracin, elije cuatro e identifica las contribuciones al mundo actual de la administracin. ACTIVIDAD 2 Estudia detenidamente la lectura 1. En la antigedad. Elabora un cuadro comparativo, de acuerdo con tu criterio, sobre la forma en que Platn y Aristteles vean a la administracin. ACTIVIDAD 3 Lee atentamente la lectura 2. Los administradores en Roma: Mandatarios y gestores que se te presenta. Define cul fue el papel de los primeros administradores (gestores) en la antigua Roma. Compralos con los actuales y establece las diferencias y semejanzas. ACTIVIDAD 4 De acuerdo con tus apuntes, investiga y elabora un cuadro sinptico llamndolo Administracin, origen y desarrollo, en donde, por cada una de las siguientes etapas, identifiques los aspectos ms importantes referentes a la evolucin de la administracin: poca primitiva, periodo agrcola, antigedad grecolatina, feudalismo, Revolucin Industrial, siglo XX. Acompaa el cuadro con las conclusiones a las que llegues despus de comparar dichas pocas.

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ACTIVIDAD 5 Lee con atencin la lectura 3. Escuela Emprica que se te presenta al final de esta unidad y reflexiona sobre el tema, estableciendo tu postura al respecto, de acuerdo con la controversia que se suscita sobre la administracin emprica y la profesional. ACTIVIDAD 6 Estudia la lectura 4. El acto administrativo que se te presenta y argumenta si las actividades que lleva a cabo la seora pueden considerarse funciones administrativas. ACTIVIDAD 7 Estudia la lectura 5. La funcin administrativa que se te presenta y argumenta si las actividades que lleva a cabo la seora pueden considerarse funciones administrativas. ACTIVIDAD 8 Elabora un cuadro sinptico, el que denominars Precursores de la administracin. Identifica y seala las aportaciones ms importantes de los autores que consideres que fueron los que dejaron mayores aportaciones a la administracin. Acompaa el cuadro con los comentarios y conclusiones que hagas al comparar sus aportaciones. ACTIVIDAD 9 Haz un anlisis y define con tus palabras los trminos: a) Teora b) Principios ACTIVIDAD 10 Escribe en una cuartilla si consideras que actualmente el principio Tiempos y Movimientos de Frederick Taylor sigue vigente.

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ACTIVIDAD 11 Elabora un modelo intangible, en este caso una grfica para el siguiente caso. Se identificarn los niveles de vulnerabilidad Alta, Baja o Nula de los alumnos de la UNAM segn los marcadores. Se tom una muestra de la poblacin de 56, 576 alumnos y se realiz una encuesta con diferentes preguntas sobre Trastornos de nutricin, Enfermedades crnicas, Sustancias adictivas, Sexualidad y reproduccin, Violencia y Salud mental. Los resultados fueron los siguientes 23,481 alumnos tienen vulnerabilidad alta, ya que dieron como positivo en uno o ms de los factores de riesgo de la encuesta realizada. 32,735 alumnos dieron como resultado una vulnerabilidad baja o nula. ACTIVIDAD 12 Max Weber analiz a profundidad las organizaciones desde diferentes puntos de vista, estudio aspectos de burocracia y democracia, autoridad y comportamiento entre sus obras se encuentra Economa y Sociedad y tica protestante, entre sus aportaciones encontramos las siguientes: a) Tipos de sociedad b) Tipos de autoridad c) Caractersticas de la burocracia d) Ventajas de la burocracia Realiza una investigacin de las aportaciones de Max Weber y elabora un mapa conceptual explicando el punto central de cada una de ellas. ACTIVIDAD 13 Escribe en una cuartilla qu entiendes por Teora General de la Administracin y la importancia que tiene en nuestros das.

162

ACTIVIDAD 14 Escribe en una cuartilla la importancia de la aplicacin de las matemticas en los negocios. ACTIVIDAD 15 Un modelo tiene como objetivo aportar soluciones y alternativas que hagan propicia la integracin de varios grupos y que los beneficios sean para todos los integrantes de los diferentes grupos. El trabajo de Kast y Rosenzweig muestra un modelo con cinco subsistemas que integran al sistema por lo tanto es considerado uno de los ms completos. Investiga cmo se conforma cada uno de los subsistemas. Puedes acudir a Kast, Fremont E., y Rosenzweig, James E. (1988). Administracin en las organizaciones. Enfoque de sistemas y de contingencias , 4 ed., (segunda en espaol), Mxico, McGraw-Hill. Y a la entrada de blog Estudio de las organizaciones, disponible en lnea: http://uproorg.blogspot.com/search/label/Sesi%C3%B3n%2001 Cita tus fuentes de informacin. ACTIVIDAD 16 Elabora un listado de los autores con mayor importancia de la Escuelas de las Relaciones humanas, del Neo-humano-relacionismo, y desarrollo organizacional indicando lo siguiente: a) Mayor aportacin b) Su objetivo

163

ACTIVIDAD 17 Elabora un cuadro comparativo donde menciones semejanzas y diferencias entre los autores latinoamericanos y mexicanos.

CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
1. 2. Cmo se organizaban los hombres en la poca primitiva? Cundo se considera que el hombre de la poca primitiva

realizaba actos administrativos y cundo que aplicaba la administracin? 3. Qu elementos, desde el punto de vista administrativo,

encontramos en la poca primitiva y cules siguen prevaleciendo hasta nuestros das? 4. Qu caractersticas distinguieron al periodo de la Revolucin

Industrial? 5. Por qu se le llama administracin cientfica al enfoque de

Taylor? 6. Quines fueron los principales representantes del enfoque

cientfico? 7. Quin fue el estudioso de la administracin que detecta y

describe 6 reas funcionales, y cules son? 8. qu? 9. En que consistieron los tiempos y movimientos de Taylor? A quin se le considera como el padre de la administracin y por

164

10.

Autor

que

establece

los

14

principios

generales

de

administracin? 11. 12. 13. 14. Resume los 14 catorce principios Qu es un diagrama de flujo y para qu sirve? Autor que defini la universalidad de la administracin? Autor que creo los sistemas de bonificaciones, en qu

consistan? 15. Quin fue el estudioso de la administracin que sostiene que la

administracin debe ser enseada en escuelas primarias, secundarias y universidades y por qu? 16. Quin propone el primer proceso administrativo y en qu

consisti? 17. 18. Menciona cuales fueron las principales aportaciones de TGA. Cules fueron las contribuciones de Max Weber a la

administracin? 19. 20. En qu se centra la corriente de la Relaciones Humanas? Cules fueron las principales aportaciones de Mary Parker

Follett? 21. 22. 23. 24. 25. En qu consisti el primer experimento de Elton Mayo? Enumera tres conclusiones finales de los estudios de Elton Mayo. Enumera tres aportaciones de Elton Mayo a la Administracin. Cul es el objetivo que persigue la escuela estructuralista? En qu se diferencia la escuela cientfica y la de las relaciones

humanas? 26. 27. Enumera tres caractersticas de la corriente estructuralista Enumera los autores ms representativos de la corriente

estructuralista 28. Define el trmino burocracia.

165

29.

Por qu a las organizaciones se les considera como sistemas

abiertos? 30. Cul es el aporte ms importante de la escuela cuntica a la

administracin. 31. En qu consiste el desarrollo organizacional y cul es su

importancia actual

LO QUE APREND
A partir de la revisin general de esta unidad, y la bibliografa especfica sugerida, elabora un mapa conceptual o mental que te facilite el estudio y comprensin de los temas estudiados.

EXAMEN DE AUTOEVALUACIN
Escoge la respuesta correcta segn sea el caso. Una vez que concluyas, obtendrs tu calificacin de manera automtica. 1. El hombre primitivo se administraba de forma: a) Lgica b) Dividida c) Profesional d) Emprica 2. La escritura y el registro de transacciones son aportaciones de los: a) Hebreos b) Egipcios c) Sumerios d) Griegos

166

3. La planificacin y el uso de las juntas de Consejo son conceptos que utilizan los: a) Hebreos b) Egipcios c) Sumerios d) Griegos 4. Civilizacin que desarroll un gobierno democrtico: a) Sumeria b) Egipcia c) Griega d) Hebrea 5. Con la cada del imperio Romano surgen los: a) Siervos b) Esclavos c) Burcratas d) Criollos 6. Ao en que comenzaron a escribir las caractersticas que debe tener un administrador: a) 180 a.C. b) 890 a.C. c) 900 a.C. d) 560 a.C. 7. Principal legado de la prctica administrativa en el periodo feudal: a) La autoridad para recuperar lo delegado b) Trasmitir autoridad c) La descentralizacin d) La desconcentracin 8. Exponentes ms famosos del final del siglo XVI: a) Henry Gantt y Taylor b) Chester Barnard y Mary Parkert c) Toms Moro y Nicols Maquiavelo d) Elton Mayo y Max Weber

167

9. La Revolucin Industrial se dio en el periodo histrico que se llev a cabo durante: a) 1800-1885 b) 1700 1785 c) 1600-1685 d) 1900-1985 10. Pas donde se dieron los primeros indicios de la Revolucin Industrial: a) Espaa b) Estados Unidos c) Francia d) Reino Unido 11. La economa en ste periodo tuvo como un adelanto a la manufactura: a) Feudalismo b) Revolucin Industrial c) Agrcola d) Esclavismo 12. La innovacin tecnolgica ms importante de la Revolucin Industrial fue: a) La Mquina de vapor b) El ferrocarril c) El carruaje d) El caballo 13. Reconocido como el padre de la Administracin Cientfica: a) Henri Fayol b) Frederick Taylor c) Henri Taylor d) Frederick Fayol

168

14. Divisin del trabajo, unidad de mando, remuneracin al personal, son tres principios que aport un ingeniero de nombre francs en su libro Teora General de la Administracin: a) Henry Gantt b) Henri Fayol c) Frederick Taylor d) Andrew Ure 15. Autor que estableci el primer proceso sistematizacin del comportamiento gerencial a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Henry Gannt d) Max Weber administrativo y

16. Periodo en el que se destac la universalidad de la administracin a) Clsico b) Cientfico c) Relaciones Humanas d) Neo-humano relacionismo 17. Son tres funciones bsicas que deben realizarse en una empresa segn Fayol: a) Comerciales, tecnolgicas, de organizacin b) Contables, tcnicas y de coordinacin c) Financieras, de seguridad y de control d) Tcnicas, contables y administrativas 18. Principio que consiste en la especializacin de las tareas a) Autoridad y responsabilidad b) Disciplinas c) Divisin del trabajo d) Unidad de mando

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19. Autor que introdujo el sistema de incentivos y aport los tiempos y movimientos, adems de enfatizar en las tareas: a) Max Weber b) Frederick Taylor c) Henri Gantt d) Henri Fayol 20. Corriente que se manifiesta como la oponente a la corriente cientfica: a) Clsica b) Cuntica c) Humano relacionista d) Estructuralista 21. Corriente que se presenta como un equilibrio entre dos teoras opuestas: a) Clsica b) Cientfica c) Humano relacionista d) Estructuralista 22. Escuela que surge con la intencin de apoyar a los administradores a resolver problemas: a) Clsica b) Cuntica c) Humano relacionista d) Estructuralista 23. Escuela que dio pauta a investigaciones psicolgicas y sociolgicas encabezadas por Elton Mayo: a) Clsica b) Cientfica c) Humano relacionista d) Estructuralista

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24. Son dos autores que sobresalieron dentro de la escuela estructuralista y que concibieron a la organizacin como un ente influida por otras organizaciones: a) Taylo y Fayol b) Etziony y Mayntz c) Mc Gregor y Druker d) Mayo y Mary Parket 25. Considerar a las organizaciones como un ente que interacta con su medio ambiente interno y externo se fundamente en la teora: a) Cuntica b) Relaciones humanas c) Sistemas d) Clsica 26. Principales exponentes de la corriente Neo-humano relacionismo: a) Maslow, Etzioni y Mcgregor b) Mayntz, Maslow y Herzberg c) Maslow, Herzberg y Mcgregor d) Taylor, Maslow y Herzberg

171

MESOGRAFA
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Autor George y lvarez (2005) Captulo I II III Chiavenato (2002) I , II , III, V , VI , XI, XII, XIV, XVI, XVII Pginas 1-45 31-41 46-83 37-41, 47-69, 59-107, 83-87, 99-124, 217-221, 247-276, 317-352, 381408, 409-428

BIBLIOGRAFA BSICA
AKTOUF, Omar. (2010). La Administracin entre tradicin y renovacin . Cali. Artes Grficas del Univalle. BARAJAS MEDINA, Jorge. (2000). Curso Introductorio a la Administracin, 4 ed., Mxico, Trillas. BATEMAN, Thomas S., Snell, Scott A. (2001). Administracin, una ventaja competitiva, Mxico, McGraw-Hill. CHIAVENATO, Idalberto. (2006). Introduccin a la teora general de la administracin, 7 ed., Mxico, McGraw-Hill. ------------------. (2002). Administracin en los nuevos tiempos, Mxico, McGraw-Hill.

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BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. (2004). The New Competitive Landscape, 6th ed., Nueva York, McGraw-Hill. BOLAND, Erick y HOFFER, Charles W. (2001). Las empresas del futuro, Mxico, Oxford University Press. CERDA GASTELUM, Jos, de la, y Nez de la Pea, Francisco. (2002). La Administracin en el desarrollo. Mxico, Granica. CONLA. (2004). Cdigo de tica. Mxico: Thompson Learning. DUNCAN, Jack W. (1999). Las ideas y la prctica de la Administracin, Mxico, OUP. FERNNDEZ ARENA, Jos Antonio. (1992). Principios Administrativos, 2 ed., Mxico, Diana. GIBSON, James. (2003). Las organizaciones, comportamiento, estructura, procesos, 10 ed., Mxico, McGraw-Hill. HEIL, Gary; BENNIS, Warren y STEPHENS, Deborah. (2002). El pensamiento visionario de Douglas McGregor, Mxico, OUP. HELLRIEGEL, Don; JACKSON, Susan E. y SLOCUM, John. (2009). Administracin un enfoque basado en competencias, 11 ed., Mxico, Cengage.

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HESSELBEIN, F.; GOLDSMITH, M. y BECKHARD, R. (2002). La organizacin del futuro, Mxico, Granica. IBARRA COLADO, Eduardo, et al. (1999). Ensayos crticos para el estudio de las organizaciones en Mxico , Mxico. Universidad Autnoma Metropolitana / Iztapalapa. JOHNSON, Gerry; SCHOLES, Kevan. (2008). Direccin Estratgica, 6 ed., Mxico, Prentice Hall. MNCH GALINDO, Lourdes. (2009). Administracin. Mxico, Prentice Hall. NADCER, David. (1999). El diseo de la organizacin como arma competitiva, Mxico, OUP. NICKELS, William G., MCHUGH, Susan M. (2005). Understanding Business, 7th ed., Homewood, IL: Irwin NONAKA, Ikujiro y TAKEUCHI, Hirotaka. (1999). La organizacin creadora de conocimiento, Mxico, OUP. OSTROFF, Frank. (1999). La organizacin horizontal, Mxico, OUP. YEUNG, Arthur K.; ULRICH, David; NASON, Stephen W.; GLINOW, Mary Ann, von. (2000). Las capacidades de aprendizaje en la organizacin: cmo aprender a generar y difundir ideas con impacto , Mxico, OUP.

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UNIDAD 3

ADMINISTRACIN O PROCESO ADMINISTRATIVO

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OBJETIVO
Que el alumno conozca y comprenda las funciones de la administracin o proceso administrativo: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.

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INTRODUCCIN

La administracin, como ciencia, exige en su desarrollo terico y prctico un estilo de pensamiento sistematizado, con bases slidas en la investigacin y en la elaboracin de sus teoras que rompen con sistemas rutinarios e improvisaciones por parte de quien la practica. stas son algunas de las caractersticas de la administracin que dan como resultado el uso de la herramienta ms importante que pudo haber adoptado el administrador en su prctica despus del mtodo cientfico, y con ello, la creacin de una verdadera estructura de trabajo adecuada a su particular forma de ser: el proceso administrativo.

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El proceso administrativo es la creacin ms grande que pudo haberse inventado en la historia del pensamiento administrativo. Ha sido un modelo para muchas generaciones, fue desarrollado y utilizado a finales del siglo XIX y principios del siglo XX por Henri Fayol, a partir de ese momento, se le ha identificado como la estructura bsica de la prctica administrativa, otorgndole a esta una capacidad de abstraccin mucho ms amplia y la posibilidad de generar conceptos tericos cada vez ms particulares a las necesidades de las organizaciones.

El contador como administrador y responsable de las organizaciones debe considerarse no simplemente conocedor del rea en que se desenvuelve, sino que debe mostrar una capacidad de pensamiento, orden y sistematizacin al analizar los problemas. El uso adecuado del proceso administrativo evita improvisaciones, nutre una cultura gerencial cada vez ms preparada y se preocupa por crear generaciones que moldeen el paradigma organizacional con fundamentos universales.

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Para definir el proceso administrativo es necesario saber primero cules son los elementos que lo componen, en este caso todo proceso como tal est formado por etapas, es decir, un proceso es un conjunto de etapas al igual que un procedimiento, nada ms que en este caso el proceso es cclico, es decir, donde termina la ltima etapa del proceso se conecta de nuevo con la primera etapa de tal forma que se repite de nuevo este proceso, tantas veces sea necesario en la prctica administrativa. Al repetirse el proceso, este nuevo proceso viene retroalimentado con el anterior, es decir que la ltima etapa llamada control me va a servir para poder planear mi nueva jornada de trabajo.

Etapas del proceso administrativo En la prctica encontraremos que acadmicamente solo se mencionan por lo general cuatro elementos: planeacin, organizacin, direccin y control.

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Entonces, con estos antecedentes podemos construir de manera libre alguna definicin de lo que se conoce como proceso administrativo: Se conoce como proceso administrativo al conjunto de fases o etapas que permiten que se lleve a cabo la prctica profesional de la administracin.

Si el lector decidiera investigar la existencia de los modelos de proceso administrativo, encontrara seguramente ms de un modelo, y esto es porque estos modelos estn elaborados por autores con diferentes puntos de vista y enfoques que resaltan algunas fases o etapas del proceso. As tenemos algunos modelos como los siguientes: AUTOR Henri Fayol MODELO DE: Cinco etapas ETAPAS Planeacin, organizacin, coordinacin y control Planeacin, organizacin, direccin y control. Planeacin, control Planeacin, control organizacin, direccin,

Harold Koontz

Cinco etapas

integracin,

George Terry

Cuatro etapas

ejecucin

David R. Hampton

Cuatro etapas

organizacin

direccin

Agustn Reyes Ponce

Seis etapas

Previsin, planeacin, organizacin, integracin, direccin y control Planeacin, implementacin y control

Jos Antonio Tres etapas Fernndez Arenas

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Modelos del Proceso Administrativo

Como podr apreciar el lector, no existe un modelo universal, ni para el nmero de etapas, ni tampoco en la semntica de las mismas, algunos a la etapa de direccin le llaman implementacin, otros la conocen como comando y otros ni siquiera la nombran. Otros autores dentro de este proceso, mencionan una etapa llamada contratacin de personal (Modelo de Megginson). Esta ltima, para muchos parecera extraa o errnea, ya que parece ms una funcin de Personal que una fase o etapa del proceso administrativo, pero es vlida porque no existen reglas que digan lo contrario.

Al final de este material podrs elaborar tu propio proceso administrativo, recuerda: slo tendrs que empezar con aspectos de planeacin y previsin, y terminar con control.

Sin duda alguna el proceso, siendo no solo un instrumento para el logro de objetivos de manera eficiente, permitir al futuro profesional en Contadura formarse con:

* Disciplina * Flexibilidad en todos los procesos gerenciales * Fundamentos de tctica y estrategia * Los conceptos bsicos de una disciplina administrativa, tanto acadmica como gerencial * Valores, filosofa y cultura administrativa * Un gran sentido de universalidad en su prctica profesional

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Para finalizar este apartado que te permiti no slo conocer los elementos de la prctica administrativa, llamado tambin proceso administrativo, sino tambin reflexionar cun importante es contar con un instrumento que no slo te sirva para trabajar tcnicamente sino que tambin genere en ti el buen hbito de la disciplina, la creatividad, la aplicacin de los valores y formacin de una filosofa de trabajo. El siguiente paso ser conocer de manera profunda cada una de estas etapas del proceso. Deja anticiparte que slo utilizaremos el modelo clsico de cuatro etapas: planeacin, organizacin, direccin y control.

LO QUE S
En el foro de discusin Proceso Administrativo, explica, con tus propias palabras, qu significado tiene para ti el proceso administrativo y su importancia para las organizaciones.

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TEMARIO DETALLADO (12 HORAS)

3.1. Planeacin 3.2. Organizacin 3.3. Direccin 3.4. Control

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Naturaleza y principios La naturaleza del proceso administrativo se basa en su universalidad, el orden, flexibilidad, efectividad y disciplina con que se aplica cada una de las etapas o fases del mismo.

El proceso administrativo tiene validez universal y los gerentes lo pueden aplicar sin importar el tipo de empresa de que se trate. Lo mismo puede emplearlo el gerente de una empresa constructora que el de una tienda departamental. Asimismo, puede ser aplicado en cualquier nivel de la organizacin, directivo o de supervisin. Sergio Hernndez y Rodrguez (2002) dice que: Al reconocer a la empresa como un sistema universal, se puede prever su funcionamiento; al preverlo, es posible planificarlo y organizarlo. Una vez planeada y organizada una empresa, es factible dirigir y controlar; adems cualquier empresa en el mundo, al aplicar el proceso administrativo, mejorar continuamente su eficiencia, eficacia y efectividad (p.192). La eficiencia se refiere al hecho de realizar determinada actividad y, adems, hacerla bien con el menor costo posible. La eficacia consiste en hacer las cosas como consecuencia de los objetivos. La efectividad se refiere al conjunto de los dos trminos anteriores.

El proceso administrativo comprende las siguientes etapas:

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Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

Consiste en establecer metas y objetivos, es decir, los cursos de accin a seguir. Responde a las preguntas qu se quiere hacer?, con qu? Es ordenar y distribuir el trabajo de manera estructurada y sistematizada, entre el personal, para alcanzar los objetivos. Responde a la pregunta cmo se va a hacer? Su objetivo es que los miembros de la organizacin realicen determinada tarea con voluntad y gusto, y as contribuyan al logro de los objetivos. Responde a la pregunta cmo se est haciendo? Consiste en comparar los resultados con lo planeado, a fin de asegurarse de que las actividades se llevaron a cabo de acuerdo con el plan establecido. Responde a la pregunta cmo se ha realizado? (Ver que se haga).

Cada una de estas etapas est regida por principios. Henri Fayol, padre del proceso administrativo, consider para ello catorce principios, los cuales siempre han estado ligados a hacer eficientes los recursos, y la relacin de stos con las organizaciones y el ser humano.

La administracin, como toda ciencia, est basada en leyes o principios. De acuerdo con ello, Fayol prefiri la denominacin principio, y niega cualquier idea de rigidez, pues no hay nada de rgido o absoluto en materia administrativa. Por consiguiente, los principios son flexibles y se adaptan a cualquier circunstancia, tiempo o lugar.

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Divisin del trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, unidad de mando, unidad de direccin, Subordinacin de inters individual al bien comn o general, justa remuneracin, centralizacin contra

descentralizacin, jerarqua, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa, espritu de equipo. (Recuerda que en la unidad 2, tienes mayor informacin al respecto)

Ventajas del proceso administrativo Se visualiza un panorama general y fcil de entender. Es decir, las actividades pueden ser identificadas, enseadas y practicadas. Proporciona un avance significativo para el estudio de la administracin. No se contrapone con las contribuciones de otras escuelas, pues puede adoptarlas, usarlas y proporcionar mejoras. Es flexible, es decir, depende de la situacin de que se trate. Ayuda a los gerentes o responsables a poner en prctica sus conocimientos y habilidades, determinando as los objetivos y la mejor manera de alcanzarlos. Su proceso es tan sencillo que ocasiona que los gerentes entiendan fcilmente el problema y cmo podrn resolverlo. Los principios proporcionan directrices claras que ayudan a la aplicacin correcta de la administracin. El proceso no es mecnico, cada una de sus fases requiere o se sirve de los valores, convicciones, objetivos, recursos con los que se cuenta y el medio en el que se opera.

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El proceso administrativo, al igual que el mtodo cientfico en la ciencia, responde a una necesidad bsica: delimitar todo el procedimiento de las tareas de un administrador en fases o etapas. La manera en que se dividan estas fases o etapas en el quehacer de todo aqul que recurra a la prctica administrativa, permitir generar un modelo especfico, pero de ninguna manera se alterarn las actividades de la prctica administrativa. Cada modelo marcar el enfoque al cual se centra cada uno de los autores en la teora administrativa, a travs de la historia del pensamiento administrativo. Es entonces bajo este tenor que

encontramos un modelo que utiliza solamente tres etapas del proceso administrativo, de Jos Antonio Fernndez Arena: planeacin,

implementacin y control. El modelo universal, que es el que realmente se usa hoy en da con mayor frecuencia, es el de cuatro etapas: planeacin, organizacin, direccin y control. Algunos otros autores nos hablan de seis etapas: previsin, planeacin, organizacin, integracin, direccin y control. Este modelo es de Lindall Urwick y adoptado por el maestro reyes Ponce en Mxico.

Autores extranjeros Henri Fayol Fayol dice que el acto de administrar implica planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Estas funciones, a su vez, engloban los elementos de la administracin: planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control.

Previsin-planeacin. Consiste en visualizar el futuro y trazar el programa de accin.

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Organizacin. Es construir tanto el organismo material como el social de la empresa. Direccin-coordinacin. En primera instancia, hay que guiar y orientar al personal; luego, ligar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos. Control. Consiste en verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las rdenes dadas.

Harold Koontz Este autor define el proceso administrativo como un enfoque operacional generado para desarrollar la ciencia y la teora, con aplicacin prctica en la administracin.

Segn Koontz, los elementos del proceso administrativo son:

1. Planeacin

2. Organizacin 3. Integracin 4. Direccin 5. Control George R. Terry Este pensador dice que el proceso administrativo es el ncleo esencial de la administracin. Segn l, los elementos del proceso administrativo son:
1. Planeacin

2. Organizacin 3. Ejecucin 4. Control

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Estas cuatro funciones fundamentales forman el proceso de administrar, son los medios por los cuales administra un gerente.

David R. Hampton Considera al proceso administrativo como un proceso gerencial que, cuando se ejecuta debidamente, favorece la eficacia y eficiencia de la organizacin.

De acuerdo con David R. Hampton, los elementos del proceso administrativo son:
1. Planeacin 2. Organizacin 3. Direccin 4. Control

James A. F. Stoner Segn este autor, los elementos del proceso administrativo son:
1. Planeacin 2. Organizacin 3. Direccin 4. Control

Este autor define al proceso administrativo como una serie de partes separadas o funciones, que constituyen un proceso total.

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Stephen P. Robbins Considera la administracin como un proceso (mtodo sistemtico para manejar actividades) en el cual, todos los gerentes o administradores deben realizar diversas actividades interrelacionadas para alcanzar los objetivos deseados. Estas actividades son: 1. Planeacin 2. Organizacin 3. Direccin 4. Control

Autores mexicanos Agustn Reyes Ponce Su modelo contiene seis elementos, cada uno de los cuales responde a una pregunta concreta: qu puede hacerse?, qu se va a hacer?, cmo se va a hacer?, con qu se va a hacer?, se ha hecho?, cmo se ha realizado? Segn este autor, los elementos del proceso administrativo son: 1. Previsin 2. Planeacin 3. Organizacin 4. Integracin 5. Direccin 6. Control Jos Antonio Fernndez Arena Considera al proceso administrativo como un proceso racional de trabajo en donde se deben tomar en cuenta tres aspectos fundamentales: pensar en lo que se va a hacer, llevarlo a la prctica, medir y comparar los resultados.

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De acuerdo con este autor, los elementos del proceso administrativo son:
1. Planeacin 2. Implementacin 3. Control

Francisco Laris Casillas Este pensador entiende el proceso administrativo como la administracin en marcha. Considera que todas las etapas son dinmicas: la administracin siempre est en constante movimiento.

Segn Laris Casillas, los elementos del proceso administrativo son:

1. Planeacin

2. Organizacin 3. Integracin 4. Direccin 5. Control Sergio Hernndez y Rodrguez Considera los siguientes elementos del proceso administrativo: 1. Previsin 2. Planeacin 3. Organizacin 4. Integracin 5. Direccin 6. Control

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Jorge Barajas Medina Dice que el proceso administrativo se compone de los elementos siguientes:
1. Planeacin 2. Organizacin 3. Integracin 4. Direccin 5. Control

Con base en los criterios anteriores, podemos concluir que el estudio del proceso administrativo tiene cuatro etapas bsicas y est conformado por dos fases principales: mecnica compuesta por la planeacin y la organizacin, en donde se da respuesta a las interrogantes de qu y cmo se va a realizar, y dinmica cuya implantacin dentro de la organizacin nos permite ver con mayor claridad lo que se est haciendo y evaluarlo, compuesta por la direccin y el control.

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3.1. Planeacin
Definiciones Segn Agustn Reyes Ponce (1992, p. 244), la planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y nmeros necesarias para su realizacin. Con esta definicin comenzaremos a analizar y reflexionar con respecto a esta primera etapa de la prctica administrativa. Por principio, diremos que la planeacin es una actividad universal, es la primera fase del proceso administrativo que consiste bsicamente en actividades que se realizarn en el futuro, a partir de decisiones tomadas en el presente y cuyos resultados se vern u obtendrn tambin en el futuro.

Planear es proyectar y generar escenarios.

La proyeccin es la base de la percepcin; tal como un hombre piensa, as percibe. Esta fase de la prctica administrativa tiende por naturaleza a desarrollar el aspecto intelectual de una organizacin. Quien lleva a cabo tal funcin es un individuo o grupo de personas con un alto grado de abstraccin de la realidad en que se desenvuelve la institucin. La

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planeacin tiene por objeto conducir a la organizacin hacia el estado que desea la direccin de la empresa, mediante la formulacin de estrategias y toma de decisiones.

La organizacin, para sobrevivir, debe contar con una planeacin adecuada, cualquiera que sea la forma bajo la cual plantee sus escenarios de progreso, necesita avanzar mediante etapas sucesivas, obteniendo resultados coherentes entre s.

Como funcin administrativa, la planeacin es sumamente importante para el desarrollo de las dems funciones y actividades administrativas, la obtencin de los resultados deseados por medio de la colaboracin de todos los integrantes de la empresa requiere normalmente de planeacin. Por lo tanto, es funcin de quien administra planear los esfuerzos que habrn de hacerse para lograr los resultados que han sido fijados. Planear es tan importante como ejecutar. Desde un punto de vista sistmico, la planeacin involucra a toda la organizacin y las decisiones que se toman afectan a todo el sistema, por tal motivo debe abordarse con un enfoque holstico, integral.

Para recalcar la importancia y sus propsitos, mencionaremos algunos puntos del porqu del uso de la planeacin:

La eficiencia es resultado del orden, no del azar ni de la improvisacin. Una de las principales enfermedades administrativas es la improvisacin y la negligencia para tomar las decisiones pertinentes.

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La planeacin es el fundamento de la etapa mecnica de la administracin, as como la direccin es la parte medular de la dinmica administrativa.

El objetivo o camino concreto es fundamental para determinar las directrices de una organizacin: en la planeacin se define, cuantifica y corrige si es necesario. La planeacin genera una estructura que hace posible la realizacin ntegra y eficaz del objetivo.

La racionalizacin de los planes permite un juicioso consumo de recursos. Todo plan tiende a ser econmico y la organizacin trabaja con recursos humanos, econmicos, tcnicos y, sobre todo, con el tiempo siempre encima. Es por ello que el mejoramiento de sus bolsillos tiende a ser paralelo al mejoramiento de su cerebro organizacional.

Control sin planeacin, simplemente, imposible. Planear significa ver hacia el futuro y determinar los cursos de accin por seguir, es importante detenernos un momento en cavilar lo siguiente: un problema no existe aislado, existe siempre un grupo de problemas, es decir, un sistema de oportunidades a travs de los cules encontramos n soluciones y por ende, la suma de estas soluciones ptimas a los problemas componentes es el resultado que busca la organizacin.

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Principios Hay tres principios bsicos para el proceso de planeacin: Precisin: Este principio es muy importante. La planeacin consiste concretamente en hacer planes. Estos planes deben estar basados en fuentes de informacin fidedigna, deben estar programadas y

proyectadas de acuerdo al anlisis formal de los recursos de la organizacin. Todo ello nos indica que la informacin no debe ser vaga, debe ser precisa.

Flexibilidad. El principio anterior hablaba de precisin, esto no quiere decir que los planes no cuenten con un margen para los cambios que se susciten en el proceso, a este margen de movilidad se le llama flexibilidad

Unidad. Todos los planes de la organizacin deben obedecer a un solo plan maestro, llmese misin o estrategia. Toda rea de trabajo debe funcionar bajo un mismo criterio, poltica y normas de trabajo, permitiendo as poder evaluar los resultados de acuerdo con el objetivo general

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Componentes Los componentes de la planeacin son aquellos que se encuentran en el desarrollo de su proceso:

1. Objetivos 2. Programas 3. Polticas 4. Procedimientos 5. Presupuestos 6. Proyectos.

Tcnicas Las tcnicas de planeacin, segn Reyes Ponce (1992, p. 259) son: manuales de procedimientos, grficas de Gantt, diagramas de proceso, redes de programacin y tcnicas de control presupuestal.

Los manuales son documentos administrativos (en forma de carpetas, libros o folletos) que nos permiten conocer en forma explcita la historia, estructura o forma de realizar una funcin o actividad. Tenemos por ejemplo, los manuales de bienvenida de las empresas, los manuales de organizacin y procedimientos, etctera.

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La Grfica de Gantt es una tcnica de planeacin y control que consiste en una grfica de barras a travs de las cules nos muestra los requisitos de tiempo para ejecutar diversas tareas, funciones, programas y proyectos.

Los diagramas de proceso son representaciones grficas de un hecho o situacin por medio de smbolos convencionales, por ejemplo OTIDA (operacin, transporte, inspeccin, demora y almacenamiento), este diagrama de flujo utiliza cinco smbolos especficos: un crculo para operacin, flecha para transporte, cuadrado para inspeccin, una media luna en forma de D para demora y un tringulo al revs para almacenamiento.

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Las redes de programacin, tambin llamadas mtodos Modernos de Evaluacin de Trayectorias en Redes de Actividades (METRA), permite tanto la programacin como el control de proyectos voluminosos que exigen un mejor manejo de recursos, as como generar mtodos que permitan reducir tanto el tiempo como el costo del desarrollo de proyectos y trabajos. Para de esta manera, permitir al ejecutivo tomar decisiones ms precisas en su rea de responsabilidad. Algunos ejemplos de estas tcnicas son el PERT ( Program Evaluations and Review Technique) y la CPM (Critical Path Method). Te sugerimos investigar ms ampliamente en textos sobre mtodos cuantitativos para la Administracin sobre estas tcnicas, ya que son muy extensas en su manejo y no es posible desarrollarlo en este documento, a su vez es posible analizarlo en los apuntes de la FCA que se elaboren sobre investigacin de operaciones.

201

3.2. Organizacin
Definicin La funcin de organizar corresponde a la segunda etapa del proceso administrativo, al igual que planeacin sigue siendo una fase poco dinmica, de escritorio, pre ejecutoria. Su objetivo principal es crear la estructura idnea que conjugue lgica y eficiencia para que la institucin trabaje como una sola, logrando as el propsito comn. La palabra organizacin proviene del griego organon, que significa instrumento, y realmente la organizacin es, dentro del proceso administrativo, el instrumento ms importante para definir todo el proceso de trabajo, ya que a travs de esta etapa el administrador define funciones, responsabilidades, coordina todos los elementos que intervienen para crear una estructura y un escenario eficiente de trabajo.

La palabra organizacin es comnmente utilizada bajo dos situaciones:

Primera. Organizacin como sinnimo de institucin, organismo, empresa. As, decimos que la Organizacin Radio Centro es una institucin radiofnica con una gran aceptacin a nivel nacional.

Segunda. La organizacin como funcin es la estructura de relaciones entre personas, trabajo y recursos.

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Esta ltima ptica es la que nos interesa. A continuacin daremos lista a una serie de definiciones sobre la funcin administrativa de la organizacin, que seguramente nos dar un margen amplio para comprender su concepto, su funcin y sus objetivos generales: 1) Para Oliver Sheldon (1969): Es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos deben efectuar con los elementos necesarios para su ejecucin, de tal manera que las labores que as se ejecuten sean los mejores medios para la aplicacin eficiente, sistemtica, positiva y coordinada de los esfuerzos disponibles (En Reyes, 1992, p. 276). 2) Para Petersen y Plowman: La organizacin es un mtodo de distribucin de la autoridad y de la responsabilidad, y sirve para establecer canales prcticos de comunicacin entre los grupos (Reyes, 1992, p. 276). 3) Koontz y Weihrich (2008) definen a la organiz acin como: Una estructura intencional y formalizada de papeles o puestos (p.244).

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4) Terry & Franklin (1985): Organizar es establecer relaciones efectivas de comportamiento entre las personas, de manera que puedan trabajar juntas con eficiencia y obtengan satisfaccin personal al hacer tareas seleccionadas, bajo condiciones ambientales dadas para el propsito de realizar alguna meta u objetivo (p.250).

Principios Mnch Galindo (2009, p. 110) menciona cuatro principios bsicos para el proceso de organizacin:

Especializacin

El trabajo que desarrolla un empleado debe limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad.

Jerarqua

Este principio est definido por los niveles de autoridad existentes en la estructura formal de la empresa, de stos emana la autoridad y el tipo de comunicacin.

Unidad de mando

Cada trabajador debe recibir rdenes de una sola fuente de autoridad, concretamente de un solo jefe.

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Tramo de Control

Hay un lmite de nmero de subordinados que deben reportar a un solo jefe. Esto va dependiendo del nivel en la empresa. No es lo mismo controlar cincuenta obreros, ni sesenta alumnos, que diez directivos de rea.

Componentes Los elementos que conforman el proceso organizacional son los siguientes: Divisin y especializacin del trabajo Las organizaciones estn conformadas por un sinnmero de actividades. stas se tienen que identificar y clasificar, con el fin de agruparlas de acuerdo con los recursos de la empresa y las situaciones actuales. Dando paso al otro elemento. Delegacin de autoridad Cuando estn ya definidas las reas de trabajo, entonces se delega con toda claridad y precisin la responsabilidad, implementado la autoridad necesaria y correspondiente para la ejecucin de tareas. Jerarquizacin Ya que se tienen las reas de trabajo y su correspondiente grado de autoridad en cada una de ellas, ahora s es posible generar una estructura formal llamada organigrama. Con esta herramienta

podremos ubicar a cada una de las reas, su nivel de autoridad y

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corresponsabilidad con las dems reas de trabajo, as como las principales funciones que desempear en la

empresa. Estas relaciones jerrquicas que se crean permiten tambin generar una cadena de mando. Se presume que el individuo que se encuentra en la parte superior tiene mayor grado de autoridad que los de los dems niveles que van hacia abajo. Entre ms baja sea la posicin del individuo en el organigrama, menor ser la autoridad que posea.

Esta fase del proceso nos permite disear a la organizacin de acuerdo con sus objetivos, necesidades y forma de trabajar. Es un estilo de divisin orgnica Departamentalizacin que permite al organismo desempear con eficiencia sus diversas actividades. Al trmino del listado de estos

componentes se pens en un apartado para ilustrar este punto, ya que se considera que es una de las principales funciones del proceso de organizacin: crear la estructura idnea para lograr la eficiencia funcional de la empresa.

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ste

es

el

ltimo

componente

del

proceso organizacional. De hecho, en los modelos de seis etapas, la coordinacin Coordinacin se considera por su importancia en una etapa por separado. La coordinacin tiene como principal razn de ser el integrar los objetivos y actividades de las diversas reas funcionales, con el fin de hacer eficientes las metas

organizacionales. Esto va a permitir que toda la organizacin trabaje como un solo equipo en pos del objetivo comn.

Diseo de la organizacin Las estructuras organizacionales son esquemas dinmicos y los administradores son los responsables directos de estas obras, entonces, cuando se elabora una estructura o se modifican dichas estructuras de la organizacin, se dice que el administrador est diseando la organizacin. El concepto de diseo de la organizacin no es simplemente el elaborar mapas organizacionales y distribuir funciones, va ms all de los organigramas y los manuales administrativos, debe definir el diseo de puestos, la creacin de relaciones de autoridad y la provisin de recursos humanos para la organizacin. El diseo organizacional est influenciado por ciertos factores como la tecnologa, el ambiente y el tamao de la organizacin.

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Este proceso comprende desde el anlisis de las funciones, puestos y actividades que necesita la institucin para su desempeo diario, hasta la elaboracin, coordinacin y control del esquema organizacional. En primera instancia es importante tener bien definidos nuestros objetivos y nuestra misin para crear una estructura idnea, por ejemplo, tal vez en este momento no necesitemos una rea de ingeniera de procesos, pero al identificar y clasificar nuestras actividades, debemos respetar y promover los escenarios que permitan crear estas reas estratgicas ms tarde. Esto incluye vislumbrar y generar lderes de proyectos, as como la correspondiente capacitacin del personal necesario a nuestras aspiraciones.

El propsito de este punto es introducir algunas alternativas especficas de diseo que los administradores desearan considerar. Estas opciones que manejaremos son las ms comunes, encontradas en las organizaciones actuales. No hay organizacin que haya logrado en su plenitud las caractersticas de las mismas.

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A continuacin analizaremos los modelos organizacionales ms utilizados hoy en da. Este concepto es manejado por los tpicos administrativos con diferentes denominaciones, algunos les llaman como tal, estructuras organizacionales; otros le denominan

departamentalizaciones, o tambin los conceptan como diseos organizacionales. En este caso retomaremos el concepto de diseos. As, tenemos que existen diseos organizacionales: a) Por funcin b) Por producto c) Por rea geogrfica d) Por clientes e) Por proceso de fabricacin f) Matricial

Antes de analizar estas estructuras complejas, no olvidemos que el grueso de nuestras empresas en Mxico son pequeas o

microempresas, por lo tanto, su diseo o estructura sencillamente es denominada estructura simple. Esta estructura se caracteriza por su sencillez y en muchas ocasiones, no existe ni siquiera una estructura definida, con esto queremos decir que este tipo de empresas maneja una estructura baja en complejidad, con poca formalizacin, y tiene la autoridad centralizada en una sola persona: el dueo. Es una organizacin plana, por lo general es una estructura con dos o tres niveles verticales, con cuerpo flexible de empleados donde casi todos se reportan a un mismo individuo en el que se centraliza la autoridad y la toma de decisiones. Sus ventajas son obvias: es rpida, flexible, de mantenimiento de bajo costo, sus movimientos financieros y contables son claros. Su principal debilidad es que depende todo de una persona,

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cuando est ausente esta persona, las decisiones y movimientos importantes quedan en suspenso, y si muere este elemento humano, seguramente la empresa tendr el mismo fin.

Tcnicas Las tcnicas utilizadas en este proceso tienen que ver con la tarea del proceso organizacional (componentes de la organizacin), por lo tanto la organizacin, al igual que la planeacin, requiere de mucha informacin para tomar decisiones, es aqu cuando comienza la necesidad de manejar tcnicas que nos permitan conocer nuestras instalaciones, nuestro personal, e identificarlos con la misin y los objetivos de la empresa.

A) Tcnicas para recopilacin de datos Deben estar en funcin del estudio que se pretenda realizar. (Franklin, 2009, p. 13) Para ello tenemos la investigacin documental, consulta a sistemas de informacin, entrevista, cuestionarios y la observacin directa.

B) Anlisis de puestos

Esta tcnica, como indic el maestro Reyes Ponce (1992), es un conjunto de reglas que permiten separar los elementos del puesto y ordenarlos adecuadamente con la ayuda de las normas de la lgica y la gramtica (p. 314). El anlisis comprende la descripcin del puesto, o sea la determinacin tcnica de lo que el trabajador debe hacer y la especificacin del

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puesto, la enunciacin precisa (conocimientos, experiencia, riesgos, habilidad, responsabilidad y condiciones de trabajo) de lo que el trabajador requiere para desempearlo con eficiencia.

Esta tcnica permite representar grficamente a C) Organigramas una estructura organizacional. Para elaborar los organigramas tenemos que estar conscientes que deben ser precisos, sencillos, uniformes en el uso de tamao y forma de las figuras utilizadas; adems, considerar que su actualizacin constante es muy importante, al igual que el estilo de su presentacin (vertical, horizontal, circular, mixto).

Esta tcnica es utilizada por muchas instituciones para la solucin de problemas o el D) Los Comits anlisis de las condiciones actuales de la organizacin. Pese a su crtica y todas las objeciones que suelen oponrseles, esta prctica permite a la institucin contar con personal tanto interno como externo, que se rene en periodos ordinarios o extraordinarios, con el fin de deliberar, decidir o ejecutar en comn y en forma coordinada algn acto o funcin (Reyes, 1992, p. 321).

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E) Los manuales de organizacin y procedimientos Estas tcnicas ya se mencionaron dentro del rubro de tcnicas de planeacin, de hecho en la planeacin se utilizan como documentos de consulta. La diferencia con este rubro es que, en el proceso de organizacin es donde se elaboran.

Esta tcnica permite utilizar con mayor F) Distribucin del espacio eficiencia las reas fsicas de una empresa. Considerando algunos aspectos como procesos, reas de servicio, reas de emergencia, almacenes y reas administrativas. Dentro de esta tcnica se considera el mobiliario, la iluminacin, temperatura, el manejo de los colores en cada una de las instalaciones, los smbolos, el ruido y todo lo relacionado con los edificios inteligentes.

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3.3. Direccin
Las organizaciones sin seres humanos son meramente estructuras, sin movimiento, cambio, evolucin; el ser humano es el nico elemento que puede modificar esa estructura y en gran medida modificar a la naturaleza. Esa modificacin se realiza a travs del trabajo. Nuestra sociedad actualmente es una estructura compleja de organizaciones, el trabajo se ha vuelto complejo, organizarlo no es tan fcil y mucho ms difcil es la coordinacin de las masas humanas que realizan dicho trabajo. sta es la principal razn del nacimiento de una actividad preponderante en la sociedad: la direccin del trabajo humano.

En el Unidad 2 de este apunte se analizaron las diversas civilizaciones humanas que influyeron en la historia del pensamiento administrativo, nos encontramos con aportaciones de un invaluable valor al estudio de las ciencias administrativas, y sin duda alguna, la direccin de personas tuvo que ver en un gran porcentaje; grandes lderes a travs del tiempo han dejado huella en nuestro pensamiento administrativo y sobre todo, se ha realizado un estudio a conciencia de la conducta humana, plataforma importante para la supervisin y liderazgo de las grandes organizaciones de hoy y del maana.

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La direccin es la tercera fase del proceso administrativo, pero se considera la primera fase dinmica de la prctica administrativa, es decir, la direccin es la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional que se ha diseado. Se le ha dado una gran importancia a esta etapa del proceso, algunos la llaman comando, otros la denominan ejecucin o implementacin, en fin, las denominaciones son vlidas siempre y cuando signifique todo aquella accin de realizar las cosas a travs de otros. La direccin es la primera fase que tiene que ver directa y solamente con el elemento humano, es aqu donde el administrador tiene que manifestar sus habilidades de relaciones personales con sus subordinados. A un buen administrador se le considera un lder, por lo tanto un buen jefe.

La palabra direccin, segn el maestro Reyes Ponce, proviene del verbo dirigiere, ste a su vez se forma por el prefijo di, intensivo y regere: regir, gobernar. Este ltimo deriva del snscrito raj, que indica preeminencia. Con ello se observa una gran similitud con la palabra administracin, ambos conceptos ocupan una posicin preeminente, es decir, un nivel que sobresale en la organizacin. Por ello lastimosamente, administrar y dirigir son considerados como sinnimos. En muchas ocasiones la gente cree que dirigir es nicamente administrar. Koontz (2008, p. 460) y ODonell la definen como la funcin ejecu tiva de guiar y vigilar a los subordinados. La direccin indudablemente es parte del proceso de la prctica administrativa y es realmente en donde se lleva a cabo dentro de la realidad organizacional todo lo planeado, a travs del ejercicio de la autoridad del administrador.

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La funcin de direccin, entre otros aspectos, nace o se genera por una naturaleza de sensibilidad humana, es decir, la direccin es el aspecto humano del proceso administrativo. Saber comunicarse, motivar, supervisar y liderar, son algunos de las caractersticas dentro de este contexto.

Mary Parket Follet hablaba de la importancia dentro de la organizacin de trabajar todos bajo una sola visin, un solo objetivo, un lder invisible; pues bien, el proceso de direccin tiene esta tarea, encauzar todos los esfuerzos humanos dentro de la organizacin bajo esta perspectiva. Este ltimo planteamiento no es fcil, el subordinado nunca ha credo en las autoridades, las empresas a travs del tiempo han logrado disciplinar a los trabajador es a travs de la fuerza, del uso del poder; o en su defecto, por medio de incentivos; estas prcticas tienden a crear generaciones con poca vocacin en su empleo, falta de iniciativa, creatividad y un promedio mediocre de resultados.

Los retos para los siglos venideros son muchos, el problema son las mismas estructuras modernas, cada vez se estn convirtiendo en estructuras light, es decir: prescindir lo ms posible de personal. Con los avances de la tecnologa, los trabajadores cada vez estn ms desenlazados fsicamente con la institucin, las acciones laborales van creando una ruptura personal y las relaciones a distancia van perdiendo fuerza emocional, para convertirse de nuevo en controladoras de resultados nicamente.

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Los principios del proceso de direccin son los siguientes:

Principios Este principio emula a uno de los catorce principios de la teora clsica, que reza lo siguiente: hay que subordinar los intereses particulares a los generales, esto significa que todos los miembros de la organizacin deben dirigirse hacia el objetivo en comn, haciendo a un lado sus propios intereses y subordinando sus criterios para el bien de la misin de la empresa. La autoridad debe ejercerse como producto de la funcin y responsabilidad de la persona que est al mando de las reas de trabajo, y no como resultado de la voluntad de quien manda.

El principio de la coordinacin de intereses

El principio de impersonalidad del mando

Principio de la va jerrquica

Son los conductos previamente establecidos por los cuales debe pasar de manera formal una orden. Esto significa que se deben respetar, jams saltar un conducto sin razn y nunca en forma constante.

Principio de la resolucin de conflictos

Los conflictos que aparezcan deben solucionarse lo ms pronto posible, de tal forma que causen el menor disgusto de las partes.

El conflicto debe verse como una oportunidad y no como amenaza. El conflicto se puede considerar como factor constructivo, ya que tiende a forzar la mente a buscar soluciones El principio del aprovechamiento para ambas partes. de conflictos

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Componentes La direccin, comando, ejecucin, implementacin o como se le desee llamar, es la etapa del proceso administrativo que tiene que ver directamente con el factor humano, por lo tanto los componentes que lo conforman son exclusivamente de ndole personal, por ejemplo:

1. La autoridad 2. La delegacin de responsabilidades 3. El liderazgo 4. La comunicacin 5. La motivacin 6. La supervisin

Tcnicas En este proceso de direccin brillan muchsimas tcnicas, ya que tienen que ver con los componentes del mismo. Si deseramos abarcar todas las tcnicas que tienen que ver con la comunicacin, el liderazgo y la motivacin nicamente, este documento an as sera impropio para ello, tendramos que abrir uno nuevo, ya que son vastos los materiales para este fin. Por lo tanto, slo mencionaremos algunas de las tcnicas que permitan ilustrar y comprender las principales responsabilidades de esta fase del proceso administrativo.

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A) La Ventana de Johari

B) Anlisis transaccional

Es una matriz diseada en 1955 por los cientficos Joseph Luft y Harry Ingham (de ah viene el nombre de JoHari), sobre el autoconocimiento y la comunicacin cuyas reas son resultado de las combinaciones entre cuatro variables principales: dos primarias: el Yo y los Otros, en combinacin con otras dos variables que son: lo conocido Y lo no conocido de m. El punto medular es el individuo y los otros son referencia. Est tcnica tiene que ver con la comunicacin en las organizaciones. Pretende ilustrar el proceso de dar y recibir retroalimentacin en nuestras relaciones interpersonales y para que hagamos de nuestra participacin social en la comunidad una expansin realizadora, tanto para nosotros como para aquellos que viven con nosotros. Es una ventana de comunicacin a travs de la cual se da o se recibe informacin sobre uno mismo y los dems. Es una prctica ideada por Eric Berne, esta tcnica busca que los individuos incrementen su autonoma para reencontrase con sus potencias personales, su espontaneidad e intimidad, capacidades inherentes a todos nosotros, pero limitadas por el estrs y los traumas del desarrollo. Esta tcnica parte de que existen en nosotros tres estados del yo (padre, adulto y nio) que deben ser autnomos y, por lo mismo, la meta es su libertad. Esta tcnica puede ser utilizada tanto en instituciones pblicas como privadas. En este campo los consultores se entrenan en dinmica de grupos para definir dentro de las organizaciones cmo trabajan, quin en la prctica los dirige, cmo funciona su jerarqua interna, etctera. El anlisis transaccional beneficia igualmente a supervisores, directivos y empleados. Esta tcnica busca eliminar opciones que promuevan la competencia no productiva y los conflictos desarrollados en los diferentes estilos de liderazgo. Tambin suministra conceptos relativos a impulsores para el manejo del tiempo, el anlisis del guin organizacional para utilizar transacciones y cambios. Ha probado su solidez como
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C) Asertividad

D) El Grid Gerencial

mtodo de desarrollo de habilidades interpersonales y directivas. El anlisis transaccional permite al individuo dirigir, compartir y debatir una respuesta de acuerdo al dilogo que est manejando, la transaccin comienza a partir de la respuesta de su interlocutor. El juego del Yo padre, adulto y nio, se va remarcando con la experiencia del individuo en las relaciones interpersonales. El jefe de departamento, al dar una orden, retoma el papel del yo adulto, y espera que le responsa el subordinado con su yo adulto, si es as entonces se da una transaccin complementaria. Si el que le responde es un yo nio entonces se da una transaccin cruzada. Esta tcnica de la comunicacin permite a los integrantes de una organizacin desarrollar la capacidad para transmitir hbilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias, sentimientos, de manera libre, clara y sencilla, sabindolo comunicar en el momento justo y a la persona indicada. La habilidad consiste tambin en crear las condiciones que permitan lograr los resultados esperados en el evento, ocasionando las ms mnimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro y para la relacin. Robert Blake, junto con Jane Mouton, desarroll en 1964 la llamada grid gerencial o malla administrativa, es una tcnica muy importante para conceptuar a la direccin en trminos de estilos de liderazgo. Robert R. Blake y Jane S. Mouton fueron considerados como pioneros en algunas aplicaciones dentro del campo del Desarrollo organizacional (vase, Chiavenato, 2006, p. 624). Uno de los aspectos que estudiaron fue el cambio organizacional, resaltando la importancia de promover el cambio individual, ya que es en este punto donde comienza el cambio organizacional. La organizacin, para ello, debe desarrollar estrategias internas para romper con viejas costumbres e ideologas que han afectado a las relaciones interpersonales e intergrupales de la empresa. La principal aportacin de estos autores es la malla -o
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rejilla- gerencial (Managerial Grid). Esta tcnica identifica cinco diferentes estilos de liderazgo orientados en dos aspectos bsicos: - El eje horizontal del Grid representa la preocupacin por la produccin - El eje vertical del Grid representa la preocupacin por las personas.

D.1 Estilo improvisado En este estilo los administradores tienen poco inters tanto por las personas como por la produccin. El esfuerzo es mnimo para el logro de los resultados. Los resultados son pobres y con poca creatividad en la resolucin de los problemas. El compromiso organizacional es nulo. D.2 Estilo Country Club Este estilo marca un alto inters en la gente y bajo inters en la produccin. En este estilo la direccin busca tanto la seguridad como el confort de sus empleados, con la esperanza de que estos factores incrementen el desempeo

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de sus trabajadores. El resultado de la atmsfera es muy amigable, pero no necesariamente productivo. D.3 Estilo autocrtico Con un alto inters por la produccin y un bajo inters por la gente. Los empleados no son importantes, ms bien es una inversin en relacin con el nivel de produccin esperado. La direccin utiliza una estructura compleja de poltica y reglas con el fin de presionar a sus empleados. Este estilo autocrtico est basado en la teora X de McGregor. Este estilo es usado por lo comn en periodos de crisis administrativa. D.4 Este estilo busca un balance entre las metas de la empresa y las necesidades del trabajador. D.5 El estilo de equipo ste es el modelo ideal de estilo de direccin, ya que existe un gran inters tanto por la parte productiva como por los equipos de trabajo. Busca la integracin de las personas y promueve su presencia en los aspectos importantes de la empresa. E) Crculos de Control No podan faltar las tcnicas que se utilizan con respecto a la calidad. Esta tcnica es un resultado natural de los de Calidad programas de sugerencias y de trabajo en equipo. Los trabajadores ofrecen soluciones a problemas relacionados con sus trabajos; sin embargo, los conflictos planteados en estos grupos son con frecuencia complejos y difciles de resolver. Los miembros de los Crculos de Control de Calidad dedican gran parte de su tiempo a comprobar sus
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recomendaciones y a ponerlas en prctica. Dichos grupos sirven, de este modo, para proporcionar una mayor participacin por parte del trabajador. Un Crculo de Control de Calidad est integrado por un grupo de voluntarios (mximo ocho personas), dedicado a estudiar y resolver problemas relacionados con el trabajo. Los integrantes no necesariamente son especialistas en Control de Calidad, en su mayora son supervisores y trabajadores que reciben una capacitacin tcnica una vez que entran a los grupos de estudio, se renen voluntaria y peridicamente, son entrenados para identificar, seleccionar, analizar problemas, posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo, recomendar soluciones, presentarlas a la direccin y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

3.4. Control
El control es la fase final del proceso administrativo, pero a la vez es el eslabn que se une a la planeacin. Tanto al control como a la planeacin se les considera como los hermanos siameses, van tan unidos y dependen uno del otro que en ocasiones no se sabe dnde termina uno y empieza el otro. Controlar es determinar que lo que se plane o se pretendi realizar, se est llevando a cabo tanto en tiempo como en condiciones pre-escritas. El control en cierta forma puede considerarse como la deteccin y correccin de las variaciones de importancia, en los resultados obtenidos por las actividades planeadas.

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Control. Se considera como la ltima fase del proceso administrativo, tiene como propsito la medicin y correccin del desempeo con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes diseados para alcanzarlos.

No siempre existen las condiciones para que una actividad o un proceso de trabajo est exento de errores, o se presente falta de inters por parte de los subordinados y esto cause mermas o prdidas que afecten los resultados finales, es por ello que es necesaria la presencia del control.

No debe considerarse al control como un castigo o una reprimenda durante el proceso de trabajo. Por el contrario, es una necesidad, y por lo mismo hay que implementarlo. No olvidemos que hacer uso del control exige buscar las tcnicas adecuadas y una filosofa participativa. El control existe en todos los niveles administrativos. El control es un estndar por el cual debemos de luchar y respetarlo, ya que ello nos garantiza el xito en todo lo que emprendamos.

El control puede ser motivante tanto para la direccin como para los subordinados, ya que si se estn cumpliendo los estndares, esto sera causa de mejores salarios y recompensas por productividad, al igual que reconocimientos pblicos del desempeo de los individuos dentro de la organizacin.

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Es importante definir qu modelo de administracin implementar, cuando el estilo de liderazgo es demasiado libre y prcticamente no existen controles. Entonces se debe suponer que el subordinado se encuentra en una etapa de madurez, por lo tanto tendr la posibilidad de tomar decisiones y de velar por los intereses de la organizacin. Los propsitos del control en cualquiera de sus modalidades tienden a garantizar el logro de los resultados.

Dos factores crean la necesidad de control:

A) En primera instancia, los objetivos de las personas y los de las organizaciones son diferentes. Es por ello que se necesita el control para asegurarse que los miembros de una organizacin trabajen en bsqueda de los objetivos organizacionales.

B) En segundo lugar, el control se necesita porque existe un periodo de espera desde el momento en que se formulan los objetivos, hasta el momento en que se alcanzan.

Principios del proceso de control 1. Principio del carcter administrativo del control. Este principio permite distinguir las operaciones de control, de la funcin de control. La funcin de control es un producto de la delegacin, y una necesidad de cuidar los objetivos de la empresa, esta tarea es del administrador; en cambio, las operaciones desarrolladas para evaluar los resultados son acciones tcnicas del personal.

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2. De los estndares. Este principio menciona la importancia de las unidades de medida que utilizaremos para implementar el control, entre ms precisos y cuantificables sean dichos estndares, ser ms objetivo el control. 3. Del carcter medial del control. Los recursos que se inviertan en el proceso de control sern justificables si lo que se va a controlar es significativo para la empresa. 4. Principio de excepcin. Este principio habla sobre centrar la atencin slo en los casos en que extraordinariamente el evento demanda atencin. Estas desviaciones permiten al administrador evaluar, ya sea las correcciones o el aprovechamiento de las condiciones actuales.

Componentes Los componentes bsicos que vale la pena subrayar en esta etapa final del proceso, son los siguientes:

Desempeo Son los resultados parciales que se van obteniendo en el transcurso del proceso de trabajo.

Desviaciones Son impurezas, situaciones no tolerables, variaciones en los resultados que se esperan.

Estndares

Son simples criterios de desempeo. Son puntos seleccionados en todo el programa de planeacin, en

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los que se realizan mediciones del desempeo para que los administradores puedan conocer cmo van las cosas.

Medicin Evaluar, estimar el desempeo en cada fase o etapa del proceso de trabajo. Es la determinacin de la cantidad o capacidad de una entidad bien definida. Accin correctiva Son todas las acciones que llevar a cabo el responsable de la medicin real del desempeo, con el fin de corregir las desviaciones que se presenten.

Es el proceso a travs del cual, con base en Retroalimentacin informacin obtenida del desempeo real, la

organizacin cuenta con los elementos que permiten medir el grado de satisfaccin de los objetivos logrados as como el nivel de satisfaccin de los mismos, en relacin con lo planteado en el proceso de planeacin. Esta prctica de retroalimentacin permitir mejorar los procesos de trabajo.

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El proceso de control consta de tres fases:

1. Medicin Esta fase del proceso de control nos indica en qu forma medimos o nos percatamos de la situacin. Sin la medicin el gerente se ve obligado a adivinar o a usar mtodos empricos que pueden o no ser confiables. Para medir necesitamos de una unidad de medida, y una cuenta de cuntas veces la organizacin est bajo consideracin. Es decir, cul es el margen de error aceptado. Para medir el desempeo real, podemos utilizar la observacin personal, los informes estadsticos, los informes orales y los informes escritos. La observacin personal brinda informacin de primera mano y profunda sobre la actividad real.

Cuando medimos el desempeo en el aspecto productivo tangible, no se presenta demasiado problema: contamos cuntas unidades se lograron y eso es todo. El problema es cuando deseamos medir algunos resultados intangibles, no es fcil reunir datos sobre ellos. Por lo tanto, tenemos que depender de medios tales como el criterio y pistas indirectas. La buena moral de los empleados, comunicacin efectiva y compras eficientes son unos pocos de los intangibles de ms importancia.

La medicin real del desempeo se hace en muchas formas diferentes. Este estudio se limitar a tres fuentes:

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a) Observaciones personales El mtodo de observaciones personales significa ir al rea de actividades y tomar nota de lo que se est haciendo. Es uno de los medios ms antiguos de averiguar las cosas. Aunque tiene muchos partidarios esta prctica, tambin tiene sus bemoles. La obtencin de informacin amplia y general es un punto menos para el uso de este mtodo, al igual que la mnima obtencin de informacin cuantitativa. Ir a observar el punto de trabajo en muchas ocasiones es mal interpretado por los subordinados, se sienten vigilados y cohibidos. Por otro lado, cuando el rea de trabajo es amplia, no es posible recorrer toda la planta, esto resta credibilidad a lo que se pretende medir.

b) Reportes verbales

El mtodo de reportes verbales, puede ser a travs de entrevistas o de una reunin con el grupo de trabajo y discusiones informales. Por ejemplo, el vendedor se reporta con su jefe al final del da, ya sea para entregar pedidos o para intercambiar informacin del departamento. Los reportes verbales conservan ciertos elementos del mtodo de observacin personal, ya que la informacin se transmite verbalmente y se tiene contacto personal. Las expresiones, tono de voz y la general evaluacin del desempeo pueden ser observados por el que reporta, por lo que se pueden hacer aclaraciones en ese momento para evitar malos entendidos.

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c) Reportes escritos

Los reportes por escrito son una prctica utilizada sobretodo en empresas grandes. Se utiliza este tipo de reportes para proporcionar informacin sobre el desempeo. Los reportes escritos no slo sirven para evaluar en ese momento, se guardan para fechas futuras, con la ventaja de elaborar comparativos y estadsticas. 2. Comparacin

En esta etapa se compara el desempeo con el estndar. En realidad esto mide el desempeo. Cuando existe alguna variacin

entre el desempeo y el estndar es necesario aplicar criterio para evaluar su significado. Dependiendo del valor de la tarea, es posible aceptar ciertas desviaciones, esto nos recuerda un poco al concepto de calidad. En otras actividades no se permite un mnimo de desviacin en los resultados. Imagina que vamos a cambiar un billete de cien pesos al banco, el cajero nos da noventa pesos, la actividad tuvo un pequeo desvo del 10%, pero a nosotros, aunque fuesen diez centavos, no nos interesa. Exigimos el 100% de resultados por parte del cajero. Las desviaciones excesivas de este rango se vuelven significativas y atraen la atencin del administrador.

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Cuando se definen las desviaciones, es importante considerar tanto las sugerencias del que se encuentra en contacto directo con el proceso, como tambin llevarla a cabo esa comparacin en el punto de accin

La atencin administrativa debe centrarse bajo el principio de excepcin, es decir el control se facilita concentrndose en las excepciones, variaciones notables del resultado esperado o estndar establecido. Los casos excepcionales son aqullos en los cuales vamos a centrar toda nuestra atencin. Un profesor no tiene porqu preocuparse por los alumnos que obtienen 9 y 10 (de calificacin), o en aquellos que se encuentran en la media de 7 u 8. Por el contrario, el profesor centrar sus esfuerzos en aquellos alumnos que tienen calificacin de 6 o reprobatoria.

3. Accin administrativa ste es el tercer y ltimo paso en el proceso de control. Puede considerarse como la etapa en donde se asegura que las operaciones estn ajustadas y que los esfuerzos estn encaminados en forma positiva hacia el verdadero logro de los resultados esperados.

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Siempre y cuando se detecten desviaciones de importancia, se sugiere aplicar una accin enrgica e inmediata. El control efectivo no permite demoras innecesarias, excusas o excesivas excepciones.

Esta accin correctiva la aplican quienes tienen la autoridad sobre el desempeo real. En ocasiones, esta accin administrativa tiende a aplicarse desde una simple reorganizacin hasta una reingeniera. Para una mxima efectividad, la correccin de la desviacin deber ir acompaada por una responsabilidad fija e individual. Hacer

responsable a una persona por lo que hace, le da mayor importancia al papel que juega en la empresa. Este tipo de accin permite al subordinado tomar las decisiones correspondientes en el momento preciso, evitando as demoras innecesarias en el proceso de trabajo, y algo muy importante, se evitan acciones correctivas, en muchas ocasiones dramticas.

Es importante considerar dentro de la accin administrativa, que se pueden presentar tres cursos de accin por parte de los administradores:

1. La primera es no hacer nada. 2. Pueden corregir el desempeo real. Si la fuente de la variacin ha sido un desempeo deficiente, el administrador querr tomar acciones correctivas.

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3. Pueden revisar el estndar. Es posible que la variacin haya provenido de un estndar irreal. Esto es, la meta puede ser demasiado alta o demasiado baja. En tales casos, es el estndar el que necesita atencin correctiva, no el desempeo.

Tipos de control 1. Control preventivo En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos, es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado.

Denominados a veces como controles preliminares o precontroles, garantizan el xito de la operacin, y antes de emprender la accin.

Es el tipo de control ms deseable, ya que evita problemas anticipados, se le llama as porque ocurre antes de la actividad real. Este tipo de control est dirigido hacia el futuro.

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Este tipo de controles permite a la gerencia evitar problemas en lugar de resolverlos. Por desgracia, requieren mayor informacin anticipada y exacta que con frecuencia es difcil de desarrollar para los

administradores; como resultado, con frecuencia a los administradores no les queda sino usar uno de los otros dos tipos de control.

Ejemplo de este tipo de control es la aplicacin de polticas y procedimientos que en el caso de las primeras, limitan el mbito en el cual se van a tomar las decisiones, y en el caso de los segundos, definir qu acciones especficas, en una secuencia prescrita, van a seguirse.

2. Control concurrente El control concurrente es aqul que se lleva a cabo en todo el proceso, puede garantizar que el plan se lleve a cabo en el tiempo especificado y bajo las condiciones requeridas. El control sobre la marcha implica que se habrn de corregir las variaciones de los estndares tan pronto ocurran o dentro de un lapso muy breve.

3. Control posterior o de retroalimentacin El control de retroalimentacin implica que se han reunido algunos datos, se han analizado, y que se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se est controlando, de manera que puedan hacerse correcciones. Este control es el menos requerido por la empresa, ya que en muchas ocasiones las correcciones salen ms caras que el mismo proceso.

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Tcnicas del proceso de control Las tcnicas del proceso de control adoptan muchas formas. Algunas son bastante simples, en tanto que otras son complejas y sofisticadas. Algunas miden que tan bien est la situacin financiera de la empresa, en tanto que otras indican la eficiencia de la produccin. Inclusive otras tcnicas de control consideran las actitudes de los empleados y percepciones. An cuando las tcnicas de control varan en gran medida en su diseo y en lo que pretenden medir, todas siempre persiguen el mismo objetivo bsico: determinar variaciones de los estndares deseados, de manera que la administracin pueda tomar medidas correctivas. Dentro de las tcnicas de control tenemos las siguientes: Su finalidad es ayudar a revisar y evaluar por medio de doce tipos de auditoras, la Auditoras administrativas actuacin de la administracin y de los administradores, mediante diversos

enfoques de las mismas:

- Auditora administrativa Auditora de recursos humanos

(enfoque operacional) - Auditora legal - Auditora de la seguridad (enfoque

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procesal) Auditora funcional) - Auditora de sistemas y procedimientos: ciclo de compras, produccin y ventas (enfoque analtico) - Auditora de negocio o proyecto - Auditora de la construccin (enfoque del medio ambiente) Auditora de la calidad (enfoque mercadolgica (enfoque

operacional) - Auditora ecolgica - Auditora con base en disposiciones de proteccin al consumidor - Auditora financiera (Funcional)

La

auditora

administrativa

es

la

herramienta fundamental de evaluacin permanente de los planes y programas tcticos, estratgicos u operativos que se realicen en la organizacin para el alcance de su misin y objetivos.

Auditoras Contables

Esta herramienta tiene por objetivo revisar y evaluar los documentos financieros que emanan de los periodos contables de una empresa. Estos documentos deben responder a principios de

235

contabilidad, normas de auditora contable y financiera. Es el estudio de la situacin financiera de una empresa en un momento determinado. Para ello se aplica una serie de razones (proporciones) financieras que se comparan con las razones de la misma empresa en aos anteriores o con las razones de otras empresas pertenecientes al mismo tipo de negocio o sector. Una razn es un valor que expresa la relacin o proporcin entre dos variables en tanto por ciento. Este valor es mucho ms til que el de cada variable por separado, adems resulta ser ms significativo cuando se contrasta la misma razn en distintos periodos de tiempo, o dentro del mismo periodo, las razones de distintas empresas, pases, etctera. Anlisis Financiero Un ejemplo de razn financiera sobre inventarios es la siguiente:

ROTACIN DE INVENTARIOS=

Costo de Ventas Inventario

Se mide la velocidad del movimiento del inventario. Normalmente a mayor rotacin (ndice de la razn), mayor rendimiento para la empresa y mejor utilizacin de los recursos, en la medida que la rotacin del inventario es mayor, el ciclo operativo de la empresa

236

se reduce, con lo cual se liberan fondos monetarios de las cuentas de cajas y bancos, aumentando el margen de maniobra de efectivo. Presupuestos Esta tcnica presupuestal ya est comentada en el apartado de planeacin.

El

uso

de

tcnicas

de Como el PERT, CPM, grfica de Gantt (ya estn comentadas en planeacin).

modelos matemticos

Como podrs apreciar, las tcnicas utilizadas en planeacin son tambin las tcnicas utilizadas en control. Una vez ms se ratifica la frase: planeacin y control son las dos fases siameses, slo en la prctica sabremos dnde termina una y dnde comienza la otra.

237

RESUMEN DE LA UNIDAD
En 1916, en Francia, surgi la Teora Clsica, la cual concibe a la organizacin como una estructura. Al igual que la administracin cientfica, su objetivo es la bsqueda de la eficiencia de las organizaciones.

Para Fayol, a quien se considera el iniciador de esta teora, los principales aspectos de ella son tratados en: la divisin del trabajo, la autoridad y responsabilidad, unidad de mando, unidad de direccin, centralizacin y jerarqua o condena escalar. La Teora Clsica de la Administracin nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas. As, abri con claridad el camino de toda una escuela sobre la naturaleza de la alta gerencia.

Fayol fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y vislumbr que todas las tareas deben estar planificadas, organizadas, dirigidas y controladas desde los altos cargos administrativos. Para ello estableci los 14 principios, dividi las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones bsicas de la empresa.

238

Derivado de lo anterior, al proceso administrativo se le define como el conjunto de fases o etapas que se relacionan entre s para efectuar el proceso de la administracin. Esta divisin en fases se hace con fines de estudio, ya que la planeacin, organizacin, direccin y control (fases del proceso administrativo) deben ejecutarse de forma simultnea en mayor o menor grado, y no puede aislarse una de la otra. Dicha divisin nos permite analizar y entender la relacin del proceso administrativo con las reas funcionales de la organizacin, dado que, en gran medida, la productividad y eficiencia de una organizacin depende de cmo se lleve a cabo dicho proceso. La importancia de comprender y estudiar el proceso administrativo consiste en que, para administrar cualquier organizacin, gerencia, departamento o seccin, es necesario aplicarlo correctamente para lograr los objetivos planteados. As, el proceso administrativo ha sido la herramienta de mayor importancia desde los orgenes de la Administracin como profesin. Su estudio se centra en el anlisis de su universalidad, su naturaleza, los principios que lo rigen, as como la sistematizacin que se le ha dado a la administracin. Asimismo, durante el desarrollo de la teora administrativa, varios autores han planteado el proceso administrativo desde diversos enfoques. Dichos autores son tanto nacionales como extranjeros, y conocidos por su trayectoria en la presentacin de sus obras. Cada autor divide al proceso en etapas o fases, y en su anlisis se ve que casi todos coinciden en presentar las mismas etapas, aunque algunos dividen algunas o fusionan otras, pero casi todos coinciden en presentar el modelo de proceso administrativo formado por la planeacin, la organizacin, la direccin y el control.

239

GLOSARIO DE LA UNIDAD
Administracin Cientfica Trmino que se utiliz originalmente para referirse al trabajo del enfoque de F. W. Taylor y de sus colaboradores, para analizar la administracin. Implica que los mtodos de investigacin, anlisis y resumen cientficos, se pueden aplicar a las actividades de los administradores. Ms adelante incluy los estudios de tiempos y mtodos similares, usados por Taylor y sus seguidores para analizar las actividades de los trabajadores. Bsicamente buscaba desarrollar 1) formas de aumentar la actividad al hacer que el trabajo fuera ms fcil de realizar y 2) mtodos para motivar a las personas, para aprovechar las tcnicas de ahorro de trabajo que desarroll. Se puede resumir de la manera siguiente: 1) reemplazar las reglas empricas por las cientficas, 2) generar armona en lugar de discordia, 3) lograr cooperacin en lugar de un individualismo catico, 4) trabajar para la produccin mxima y no restringida, 5) desarrollo mximo de los trabajadores. Uso del mtodo cientfico para definir la nica y mejor manera de realizar un trabajo. Desarrollada en los EEUU a partir de los trabajos de Taylor, formada principalmente por ingenieros como Frederick W Taylor (1856-|1915), Henry Lawrence Gantt (18611919), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (18531931) y otros. Henry Ford (1863-1947) suele ser incluido entre ellos por haber aplicado sus principios.

240

Administracin clsica Corriente Administrativa que contribuy con conceptos, teoras y principios que han trascendido en tiempo y espacio hasta nuestros das. Henri Fayol es considerado el padre de esta corriente. Sus principales contribuciones estn en el origen del estudio de las reas funcionales y el primer proceso administrativo. Su principal limitacin es que ignora las diferencias que existen entre las personas y las situaciones cambiantes. Se dice que es clsica porque no pasa de moda. Sus principios y contribuciones son las herramientas de la administracin de hoy y de siempre. Administracin gerencial Sistema de gestin tradicional, concentrado en los administradores y en las funciones administrativas bsicas. Administrador Nombre que se le da a la persona que delega en otras determinadas funciones, siempre que stas se realizan en un organismo social, dirigiendo y coordinando lo que los dems realizan. La tarea de un administrador es crear un medio ambiente conducente a la realizacin de actos por otros individuos para lograr objetivos tanto personales como corporativos. El administrador debe conocer, primero, lo que est tratando de lograr, de tal manera que pueda generar un ambiente en el que los individuos contribuyan con sus esfuerzos. En el desarrollo de este ambiente los administradores llevan a cabo una funcin administrativa que consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar. Las acciones del administrador, como el ambiente que crean, son tanto fsicas como conceptuales.

241

Administrador general La persona responsable de todas las actividades: produccin, ventas, mercadotecnia y finanzas, para una organizacin.

Administradores de mandos medios Administradores que reciben amplias estrategias y polticas generales de los administradores de primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes especficos para su implementacin por los gerentes de primera lnea. Administradores de primer nivel Personas responsables de la direccin y las operaciones generales de una organizacin. Administradores de primera lnea Los que slo son responsables del trabajo de los empleados operativos y que no supervisan a otros administradores, son los administradores primarios o de menor nivel en la organizacin. Administradores funcionales Ejecutivos que supervisan a empleados con habilidades especializadas en un rea de operacin, como contabilidad, personal, nmina, finanzas, comercializacin o produccin.

Administradores, funciones de los Planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control.

242

Administradores, meta de los Establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a la obtencin de los objetivos del grupo con el menor costo (en dinero, tiempo, esfuerzo, materiales, incomodidad o insatisfaccin), para crear un valor excedente o "utilidad". Administrar Conjunto de tcnicas o principios tendientes a lograr el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales, tcnicos y financieros. reas funcionales Son las divisiones de las organizaciones para especializarse en actividades comunes. Control Funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional, para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el desempeo con metas y planes, mostrar dnde existen desviaciones de los estndares y ayudar a corregirlas. Medicin de los resultados de las actividades, su comparacin con los objetivos predeterminados y proceder a determinar medidas correctivas, si fuera necesario. El control representa la cuarta y ltima de las funciones administrativas. Podr ser efectivo solo si se ha llevado a cabo una adecuada planeacin.

243

Direccin Acto de impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro o grupo de un organismo, con el fin de que el conjunto de todos ellos realice, del modo ms eficaz, los objetivos preestablecidos. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organizacin, relacionadas con las tareas. Funcin administrativa de comunicacin con los dems y motivacin, a fin de lograr el desempeo de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Enfoque administrativo, comportamiento interpersonal Anlisis que centra su atencin en el comportamiento interpersonal, las relaciones humanas, el liderazgo y la motivacin. Se basa

principalmente en la psicologa individual. Enfoque clsico de la administracin Se refiere a los principios y conceptos que se puedan aplicar a la administracin del trabajo y del personal, de una manera productiva. Frederick Winslow Taylor desarroll la llamada escuela de la administracin cientfica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria a travs de la realizacin del trabajo del operario. Tambin estaba el europeo Henri Fayol, quien desarroll la teora clsica, preocupado por aumentar la eficiencia de la empresa a travs de su organizacin y aplicacin de principios generales de la administracin como bases cientficas. Estas ideas constituyen las bases del llamado enfoque clsico o tradicional de la administracin, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras dcadas del siglo XX, al panorama administrativo de las organizaciones. De modo general, el enfoque clsico puede desdoblarse en dos orientaciones diferentes: de un lado la escuela cientfica de la administracin y, por otro lado, la corriente de los anatomistas fisilogos de la organizacin.

244

Fayol, Henri Europeo ms distinguido en el campo del pensamiento administrativo. Nacido en 1841 de una familia burguesa, ocup el puesto de ingeniero en las minas de Commentry de la Commentry-Fourchambault S.A. en 1860, y para 1888 haba alcanzado ya el puesto de director administrativo de dicha empresa. El aislamiento y anlisis de los conceptos y principios de la administracin constituye la original y nica contribucin de Fayol al continuum del pensamiento administrativo. Abri las puertas del desarrollo de la escuela funcional y trajo claridad a los confusos pensamientos sobre la naturaleza de la alta gerencia. Fayol vea la administracin como una teora enseable que trataba de planificacin, organizacin, direccin, coordinacin y control y, por tanto, debera ser enseada en escuelas y universidades. Dividi la actividad industrial en seis fases diferentes: tcnica, comercial, financiera, seguridad, contable y administrativa, en donde esta ltima era la ms importante.

Fernndez Arena, Jos Antonio Licenciado en Contadura y en Administracin por la UNAM, ha hecho estudios superiores en su especialidad en las universidades de Northwestern y Standford. Fue director de la Facultad de Contadura y Administracin de la UNAM en 1970. Entre sus ttulos publicados se encuentran El Proceso administrativo, Auditora administrativa, Principios administrativos, Seis estilos de administracin y Elementos de

administracin. En sus obras hace un anlisis interdisciplinario de la administracin. Aborda conceptos de ingeniera, relaciones humanas, empricos y matemticos; adems, justifica la administracin como ciencia. Para l, la administracin es ciencia social con principios

245

flexibles (las ciencias exactas son inflexibles) de aplicacin universal sobre una situacin especfica. Por estas razones, define la

administracin como la ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales, por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado. Sostiene que las organizaciones deben dar cumplimiento no slo a metas lucrativas, sino a objetivos de servicio, sociales y econmicos. La estructura de las organizaciones debe conocer tres factores esenciales para su crecimiento: humanos, materiales y tcnicos. Por eso la empresa es una unidad productiva o de servicio que se constituye de aspectos prcticos o legales, y se vale de recursos humanos, materiales y tcnicos para el logro de los objetivos. Gerente Individuo que planea, organiza, dirige y controla a otros individuos en el proceso de obtencin de las metas de la organizacin. Laris Casillas, Francisco Contador pblico y licenciado en administracin de empresas con posgrado en el Instituto Panamericano de Alta Direccin de Empresas y la escuela de graduados de Harvard para ciencias administrativas. Es profesor de la Facultad de Contadura y Administracin de la

Universidad Nacional Autnoma de Mxico y del Instituto Panamericano de Alta Direccin de Empresas, dentro del cual se ocupa de la direccin de actividades cientficas externas. Proviene de una formacin universitaria y en su obra refleja precisamente la necesidad de organizar y sistematizar los conceptos analizados a travs del estudio. As pues, su principal obra, Administracin integral, es un texto con caractersticas didcticas y pedaggicas. Dedica algunos prrafos al estudio de la administracin moderna y su representante principal, Taylor, analizando

246

despus algunos conceptos elaborados por Fayol. Su descripcin del desarrollo histrico termina en este punto sin pasar al anlisis de escuelas y corrientes ulteriores como el neo-humano-relacionismo, estructuralismo, la administracin por objetivos. Define al proceso administrativo como la administracin en marcha y seala las siguientes etapas: planeacin, organizacin, integracin, direccin y control. Dentro de los principios administrativos o lineamientos bsicos de la administracin estn la autoridad, responsabilidad, divisin de trabajo, especializacin, estandarizacin, centralizacin, y descentralizacin y coordinacin. En trminos generales, podemos decir que su obra se limita al anlisis de relaciones entre las diferentes etapas y fases del proceso administrativo.

Mecanicista Sistema de una organizacin marcado por reglas, procedimientos, una clara jerarqua de autoridad y una toma de decisiones centralizada.

Modelo administrativo Representacin simplificada, simblica o analgica que proyecta una realidad administrativa presente, pasada o propuesta, mediante una combinacin de enfoques, mtodos o categoras de anlisis

convencionalmente aceptados para articular las normas, los propsitos, las funciones, las estructuras, los procesos, las actividades, los patrones de comportamiento y otras variables significativas de una organizacin, o de partes de ella.

247

Organizacin Accin de identificar o agrupar lgicamente, en unidades organizativas, las actividades de la empresa; delinear y distribuir las autoridades y responsabilidades correspondientes, establecer las relaciones de trabajo entre las personas y rganos que constituyen la estructura, y asignar los recursos disponibles, de manera que sean utilizados eficientemente. Proceso que define estructuras y asigna autoridad a los miembros de la empresa. Organizacin administrativa Estructura administrativa global, consistente en departamentos o secciones de distinta categora, a travs de los cuales se llevan a cabo las operaciones de control y de personal.

Planeacin Definicin de objetivos y propuesta de medios para alcanzarlos. Proceso formal de: 1) eleccin de una misin y de metas organizacionales generales, a corto y largo plazo; 2) determinacin de metas divisionales, departamentales e incluso individuales, con base en las metas organizacionales; 3) seleccin de estrategias y procedimientos para el cumplimiento de tales metas, 4) asignacin de recursos (personas, dinero, equipo e instalaciones) para lograr las diversas metas, estrategias y procedimientos. Involucra desarrollar objetivos para cada uno de los niveles de la organizacin y determinar formas para alcanzarlos. Etapa del proceso administrativo que consiste en establecer racionalmente los objetivos deseados y en fijar el curso de accin que ha de seguirse para lograrlos, colocando los principios de habrn de orientarlos. Seleccin de las misiones y objetivos, y las estrategias, polticas, programas y procedimientos para alcanzarlos.

248

Principios administrativos Punto de vista de la administracin de sistemas cerrados que se enfoca en la organizacin total, y crece a partir de los puntos de vista de quienes lo practican. Guas para la accin administrativa. Se trata de verdades fundamentales acerca de la organizacin y la administracin. Verdades universales de administracin que se pueden ensear en la escuela.

Principios Verdades fundamentales o lo que se considera como tal en un momento determinado, que explican las relaciones entre dos o ms conjuntos de variables. Usualmente una variable ser dependiente y la otra independiente. Pueden ser descriptivas, que explican lo que pasar, o prescriptivas (normativas), que indican lo que una persona debera hacer. En el ltimo caso, los principios reflejan alguna escala de valores tales como eficiencia y, por lo tanto, implican juicios de valor.

Proceso administrativo La serie de pasos que una empresa debe de llevar mediante el administrador. Las funciones administrativas engloban la planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control, los cuales son elementos que constituyen el proceso administrativo. Consiste en las cinco funciones bsicas de la administracin: planeacin, organizacin, integracin, direccin y control.

249

Responsabilidad social de los administradores Responsabilidad de los ejecutivos al llevar a cabo sus misiones aprobadas socialmente, de ser sensibles, congruentes, e interactuar y vivir con las fuerzas y los elementos de su ambiente social.

Reyes Ponce, Agustn Uno de los ms reconocidos y difundidos autores sobre temas de administracin en Mxico. Ha sido uno de los fundadores de las carreras de relaciones industriales y administracin de empresas en la Universidad Iberoamericana. Fue director y fundador de esta carrera en la B. Universidad Autnoma de Puebla, profesor de materias administrativas en la Facultad de Contadura y Administracin de la UNAM y el IPN. Consultor de empresas y de corporaciones patronales. Los ttulos de sus obras principales son Administracin de empresas, Anlisis de puestos, Administracin del personal y Administracin por objetivos. En su primera obra, editada en dos tomos, parte de una definicin de administracin como el conjunto sistemtico de reglas para lograr la mxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social, aadiendo que es una tcnica que busca lograr resultados de mxima eficiencia en la coordinacin de las cosas y personas que integran una empresa. Nos muestra que las

caractersticas de la administracin son su universalidad, especificidad, su unidad temporal y su unidad jerrquica. Nos habla de la administracin pblica y privada. Define las relaciones que existen entre la administracin y las diferentes ciencias. Define y clasifica algunos tipos de empresa como la artesana, difusa y la empresa de sociedad. Seala que las etapas del proceso administrativo son la previsin, planeacin, organizacin, integracin, direccin y control.

250

Roles de la administracin Categoras especficas del comportamiento a nivel administrativo. Taylor, W. Frederick Lo ms importante de la obra de este autor se plasma en su libro Principios de la administracin cientfica. Taylor inici su vida de trabajo como obrero, distinguindose por su tensin y persistencia en todo lo que emprenda. As fue recorriendo toda la escala jerrquica de la Midvale Steel Works, desde aprendiz hasta ingeniero jefe. A pesar de que abandon sus estudios a temprana edad, tom un curso de ingeniera. Su afn innovador lo llev a inventar un mtodo en el corte de los metales que permita aumentar tres veces la vida de las herramientas utilizadas. Desde que comenz a laborar se percat que para la realizacin de una operacin podan existir dos o ms formas de hacerlo, y que era necesario estudiar los mtodos ms eficientes mediante el anlisis de los movimientos que la componan, el tiempo utilizado y las herramientas empleadas. Con el objeto de estructurar mtodos de trabajo estandarizados en beneficio de la empresa, realiz experimentos para detectar mejores formas de trabajo. Para ello hizo una seleccin entre los trabajadores que realizaban tal tipo de operacin, escogiendo a uno cuyas caractersticas fsicas consideraba las ms apropiadas. En esto se puede apreciar el uso de mtodos racionalmente diseados que producen excelentes resultados, como el aumento en la productividad y, por lo tanto, en las utilidades de las empresas en que trabaj. Sus indagaciones comprendieron desde la determinacin de los distintos tipos de palas que deberan usar los operarios, de acuerdo con su trabajo; el cronometraje de cada una de sus operaciones, los tiempos que deberan dedicar al trabajo, pausas de descanso, todo lo anterior

251

con objeto de determinar las variables que influan en el resultado del esfuerzo humano. Estas acciones lo hicieron convertirse en un estudioso del ser humano como mquina. Tcnica Conjunto de conocimientos, procedimientos y capacidades para elaborar, fabricar y usar bienes, as como para alcanzar un resultado esperado o propsito en la prestacin de servicios o desarrollo de una actividad administrativa. Conocimiento de un conjunto de procedimientos a seguir para alcanzar un resultado esperado. Teora Agrupamiento sistemtico de conceptos y principios interdependientes, que forman un marco para un conocimiento ms significativo. Una serie de conceptos o supuestos interrelacionados de manera sistemtica, que pretenden explicar y prever fenmenos. Conjunto coherente de supuestos que se proponen para explicar la relacin entre dos o ms hechos observables, y para proporcionar una base correcta para predecir acontecimientos futuros. Teora clsica de la organizacin Un intento temprano, cuyo pionero fue Henry Ford, por identificar los principios y conocimientos fundamentales en la administracin eficiente. Visin Aspiraciones y valores fundamentales de una organizacin,

generalmente atractivos para las mentes y corazones de sus miembros. Capacidad de imaginar diferentes y mejores condiciones, y los medios para alcanzarlas.

252

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 Elabora un listado de los criterios utilizados para formular objetivos y disctelo con tus compaeros. Desarrolla un ejemplo de cada uno de estos criterios. Puedes auxiliarte en el siguiente documento: Proceso administrativo, disponible en http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/procesoadmvo/tema1_1.htm ACTIVIDAD 2

lnea:

Investiga en la organizacin en que te desenvuelves (escuela o trabajo) si existen manuales de bienvenida, de polticas, de procedimientos y de organizacin. Analzalos y elabora un informe, describiendo algunas de sus caractersticas como son actualizacin, objetivos y alcances de los mismos.

ACTIVIDAD 3 Elabora un cuadro de las barreras que existen para comunicarse adecuadamente con el personal y presenta tu propuesta para una posible solucin con relacin a tu escuela.

253

ACTIVIDAD 4

Imagina que en tus actividades escolares vas a incluir un proceso de control. Elabora un escrito con los siguientes puntos: 1. Cules son los elementos que consideraras en tu control personal? 2. Cmo los mediras? 3. Qu tipo de control utilizaras? 4. Qu herramientas utilizaras para su medicin? 5. Cul sera la importancia de este ejercicio? ACTIVIDAD 5 Elabora un ensayo, mximo de dos cuartillas, con el tema El papel del proceso administrativo en el desarrollo profesional del Licenciado en Contadura. En este ensayo considera algunos puntos bsicos en el estudio del proceso, tales como su naturaleza, principios y ventajas en la prctica administrativa. ACTIVIDAD 6 Lee y analiza el artculo Los paradigmas administrativos en la formacin gerencial de la revista Adminstrate Hoy, nmero 111, del 9 de agosto de 2003. De acuerdo al estudio del tema sobre el proceso administrativo y los diferentes enfoques, reflexiona y escribe en una cuartilla tu punto de vista.

254

ACTIVIDAD 7

Elabora un escrito, mximo de dos cuartillas, en donde desarrolles el modelo del proceso administrativo que ms te haya convencido. Desarrolla las fases que lo componen y compralo con el modelo general que se utiliza actualmente. ACTIVIDAD 8

Lee y realiza los ejercicios de las pginas 15 y 19 (actividades 10 y 19) del libro Fundamentos de administracin, casos y prcticas , de Mnch Galindo (2010). Asimismo, realiza el caso prctico de la pgina 21 del mismo libro.

CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
1. 2. 3. 4. 5. 6. Define el concepto de proceso. Define qu es el proceso administrativo. Enumera y define las dos fases del proceso administrativo. A qu se refiere la universalidad del proceso administrativo? Define los trminos eficacia, eficiencia y efectividad. Enumera y explica brevemente cada uno de los catorce principios

de Fayol. 7. 8. Enumera tres ventajas que plantea el proceso administrativo. Cules son los elementos en los que se basa el proceso

administrativo?

255

9.

Enumera las etapas del modelo de proceso administrativo que

propone. Henri Fayol Harold Koontz Agustn Reyes Ponce Jos Antonio Fernndez Arena David R. Hampton Sergio Hernndez y Rodrguez Jorge Barajas Francisco Laris Casillas 10. 11. Explica cmo describe Fayol las funciones administrativas. Define cada una de las etapas del proceso administrativo.

Planeacin Organizacin Direccin Control 12. A qu preguntas responden cada una de las etapas del proceso

administrativo? 13. Enumera las caractersticas del proceso administrativo.

LO QUE APREND
A partir de la revisin general de esta unidad, y la bibliografa especfica sugerida, elabora un mapa conceptual o mental que te facilite el estudio y comprensin de los temas estudiados.

256

EXAMEN DE AUTOEVALUACIN I. Escribe en el espacio en blanco la letra de la frase que complete la oracin.
( ) ( )

( )

( ) ( )

1. Un _____________es un conjunto de fases relacionadas para producir un fenmeno. 2. La _____________son las etapas ms comunes en que se dividen las actividades fundamentales de la administracin. 3. Al _____________se le conoce como el conjunto de fases en las que se divide la prctica administrativa. 4. Cmo se ha realizado? Corresponde a la etapa del _________________. 5. La _________________responde a la pregunta qu se va a hacer? 6. La _______________se considera como una caracterstica aplicable a la administracin y, especficamente, al proceso administrativo. 7. La _______________se ubica en la fase dinmica de proceso administrativo. 8. La pregunta ______________ corresponde a la etapa de la organizacin. 9. La ________________ es una etapa del proceso administrativo que tiene como objetivo definir el camino concreto por seguir. 10. La ________________ responde a la siguiente pregunta: cmo se est haciendo? O ver que se haga.

a) Planeacin b) Proceso

c) Administrativo

d) Universalidad e) Planeacin, organizacin, direccin y control f) Direccin

( )

( ) ( ) ( )

g) Planeacin h) Proceso i) Cmo se va a hacer?

( )

j) Direccin y control

257

II. Escribe en el espacio en blanco la letra de la frase que complete la

oracin. ( ) 11. Segn Agustn Reyes Ponce, las fases del proceso administrativo se dividen en _________________. ( ) 12. La ________________son las dos fases o etapas del proceso administrativo que considera el modelo universal o estndar. ( ) 13. El autor ________________ es considerado como el padre de la Escuela Clsica de la Administracin y autor del primer proceso administrativo. ( ) 14. En el anlisis de los enfoques o modelos del proceso administrativo encontramos a los siguientes autores __________________representativos de la Escuela Procesal. ( ) 15. Las etapas del proceso administrativo: planear, organizar, integrar, dirigir y controlar, corresponden al autor ________________. ( ) 16. Las etapas del proceso administrativo, de acuerdo a _________________, son preverplanear, organizar, integrar, dirigir y controlar. ( ) 17. Las etapas del proceso administrativo propuestas por Jos Antonio Fernndez Arenas, son ________________. ( ) 18. __________________ propuso el siguiente modelo de proceso administrativo: planear, organizar y controlar. ( ) 19. Estos autores: _______________ definen las etapas del proceso administrativo como planeacin, organizacin, direccin y control. ( ) 20. En la prctica administrativa se han generado diferentes _________________ para el manejo y aplicacin del proceso administrativo.

a) David R. Hampton, James A. F. Stoner, Stephen P. Robbins. b) Social, tcnico, humano y tecnolgico. c) Planeacin, organizacin, direccin y control. d) Planeacin, decisin, motivacincomunicacin, implementacin y control. e) Henri Fayol.

f) Esttica y dinmica.

g) Harold Koontz.

h) Agustn Reyes Ponce.

i) George Terry.

j) Agustn Reyes Ponce, Jos Antonio Fernndez Arena y Francisco Laris Casillas.

258

III. Anota la letra que consideres corresponda a cada enunciado. ( ) 21. El proceso administrativo se aplica en a) Crear una estructura ______ slida, fundamental y multidisciplinaria. ( ) 22. La aplicacin del proceso administrativo b) Logros y alcances que siempre responder a la necesidad de se propongan las ______. empresas. ( ) 23. La ______ son la razn de ser de todo c) Cualquier tipo de administrador. empresa. ( ) 24. Los resultados que se obtienen al aplicar d) Eficiencia y calidad cada etapa del proceso administrativo estn definidos por ______ ( ) 25. La _____ corresponde al ciclo lgico del e) Planeacin, proceso administrativo. organizacin, direccin y control

IV. Elige la respuesta correcta a las siguientes preguntas.

26. a)

Qu es la planeacin? Consiste en poner en marcha los lineamientos que se

establecieron con anterioridad, a travs de dirigir los esfuerzos del personal hacia el logro de los objetivos. b) Es una funcin administrativa que permite medir el desempeo

organizacional para asegurarse que las actividades realmente se adecuaron a lo establecido previamente. c) Consiste en elegir las acciones ms adecuadas que se seguirn

en un futuro. d) Es la estructuracin de las relaciones, que debe existir entre las

funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de una organizacin social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.

259

27. a) b) c) d)

El objetivo principal de la planeacin: Dar resultados a largo plazo Determinar resultados deseados Medir la eficacia de la planeacin Controlar las acciones que se estn llevando a cabo

28. a)

La esencia de la planeacin consiste en: Conducir a la empresa hacia mejoras, mediante el establecimiento

de planes estructurados y delimitados que aseguren el xito de la organizacin. b) Acciones tendientes a la aplicacin de los recursos tcnicos,

financieros y humanos. c) d) Anteponerse y mirar hacia el futuro con ojos visionarios. Establecerse como una verdad de aplicacin y gua general.

29.

Principio que se refiere a que el propsito de cualquier plan de

apoyo es promover el cumplimiento de los objetivos empresariales. a) b) c) d) Eficiencia de los planes Contribucin del objetivo Objetivos Primicia de la planeacin

30.

Principio que establece que la eficiencia de un plan se mide segn

sus contribuciones a los propsitos y objetivos de la empresa. a) b) c) d) Eficiencia de los planes Contribucin del objetivo Objetivos Primicia de la planeacin

260

31.

Principio que establece que la planeacin precede lgicamente a

todas las dems funciones administrativas a) b) c) d) Eficiencia de los planes Contribucin del objetivo Objetivos Primicia de la planeacin

32.

Principio que establece que los planes deben ser acordes con la

realidad y medio donde se van a realizar. a) b) c) d) Flexibilidad Unidad Factibilidad Del cambio de estrategias

33.

Es la etapa donde se establecen planes, proyectos, programas,

metas, propsitos. a) b) c) d) Control Direccin Planeacin Organizacin

34. a) b) c) d)

Son verdades de aplicacin y guas generales. Tcnicas Herramientas Principios Elementos

261

35.

Etapa que se considera como origen del proceso administrativo,

detectarlas necesidades y el estado actual en que se encuentra la empresa, as como prepararse para las circunstancias inesperadas. a) b) c) d) direccin previsin-planeacin organizacin control

36. a) b) c) d)

La ________ es el principio bsico del proceso de la organizacin. objetividad flexibilidad mensurabilidad unidad de mando

37.

El ________ de la organizacin es disear y mantener los papeles

que debe desempear el personal. a) b) c) d) propsito problema resultado plan

38.

La _________ es la estructuracin de las relaciones que debe

existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos, materiales y humanos, de un organismo social. a) b) c) d) planeacin organizacin direccin control

262

39.

La ________ consiste en agrupar las actividades similares, es

decir, reunir a los especialistas. a) b) c) d) jerarquizacin divisin del trabajo estructura funcional descripcin de funciones

40.

Cada empleado realiza sus actividades sin interferir en las de los

dems, esto forma parte de la naturaleza de la ________. a) b) c) d) planeacin organizacin direccin control

41.

La naturaleza de la direccin est determinada por su

___________. a) b) c) d) responsabilidad objetivos recursos gente

42.

La direccin tiene como __________ influir en el comportamiento

del personal. a) b) c) d) propsito recurso resultado plan

263

43.

A travs de la __________ se ponen en marcha los lineamientos

que fueron establecidos con anterioridad. a) b) c) d) planeacin organizacin direccin control

44.

No se puede hablar de Administracin sin considerar la

conduccin del personal a travs de la _________ . a) b) c) d) planeacin coordinacin direccin supervisin

45.

En la etapa de la ________ se busca tener las normas de

conducta ms deseables con los integrantes de una entidad, adems de establecer una buena comunicacin. a) b) c) d) Planeacin Organizacin Direccin Control

264

MESOGRAFA
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Autor Mnch, (2009) Terry y Franklin (1998) Hernndez (2002) 5 131-132 Captulo 1 2 Pginas 31-39 56-62

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SITIOS DE ELECTRNICOS
Antezana, disponible Jonathan, El proceso en administrativo, Promo-negocio, lnea:

http://www.promonegocios.net/administracion/procesoadministrativo.html

269

UNIDAD 3 REAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIN

270

OBJETIVO
Que el alumno comprenda las principales reas funcionales de la organizacin (Finanzas, Operaciones, Mercadotecnia, Recursos

Humanos) y su relacin con las funciones de la administracin o proceso administrativo.

271

INTRODUCCIN
En 1916, en Francia, surge la Teora clsica de la administracin, que concibe a la organizacin como una estructura. Al igual que la administracin cientfica, su objetivo es la bsqueda de la eficiencia en las organizaciones. Para Henri Fayol iniciador de esta teora-, los aspectos principales de este enfoque son tratados en la divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad, tema de mando, tema de direccin, centralizacin y jerarqua o cadena escalar.

La Teora clsica surge de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas. As, abri con claridad el camino de toda una escuela sobre la naturaleza de la alta gerencia. Fue la primera en sistematizar el comportamiento gerencial, precisar que todas las tareas deben estar planificadas, organizadas, dirigidas y controladas desde los altos cargos administrativos. Para ello establece catorce principios de la administracin, y divide las operaciones industriales y comerciales en seis grupos denominados funciones bsicas de la empresa, que son:

272

Relacionadas con la produccin de bienes o servicios de Tcnicas la empresa. Comerciales Financieras Referidas a la compra, venta e intercambio. Se enfocan a la bsqueda y gerencia de capitales. Relacionadas con la proteccin y preservacin de los De seguridad bienes de las personas. Se refieren a los inventarios, registros, balances, costos y Contables estadsticas. Relacionadas con la integracin de las otras cinco Administrativas funciones.

En nuestros das, la situacin no ha variado, ya que si nos diramos a la tarea de clasificar las actividades que realiza una empresa, caeramos en la misma situacin, lo nico que cambiara sera que muchas actividades o funciones a las que no se les daba importancia antiguamente, ahora son verdaderos soportes de nuestra sociedad moderna, por ejemplo la informacin. Y es entonces que ahora encontramos reas de trabajo como:

273

a) Compras y abastecimientos

b) Informtica

c) Organizacin

c) Mtodos

d) Y algunas otras ms que ni siquiera se imaginaban los administradores de principios del siglo pasado. Lo anterior nos da indicios de un gran desarrollo del conocimiento humano y aplicacin de tecnologa cada vez ms complicada para solucionar problemas de produccin, organizacin, satisfaccin a una sociedad cada vez ms demandante, y de la necesidad de aprovechar y desarrollar estas unidades de trabajo para una mejor eficiencia de cualquier organizacin.

274

La teora de sistemas, sin duda alguna ha sido fundamento de gran vala para desarrollar el pensamiento de sinergia productiva, es decir, de integracin e interaccin de todos los actores dentro de una organizacin. Es cierto que hay alguien que se dedica a vender, otros a producir, otros ms a financiar econmicamente a toda la organizacin, y todos ellos son productivos, eficientes en su rea de trabajo; pero nadie, absolutamente nadie, es independiente. Al planear sus actividades, cualquier rea de trabajo tiene que pensar en las necesidades y repercusiones en toda la organizacin, esto es en otras palabras, un enfoque sistmico.

Con esto queremos recalcar que el estudio de las reas funcionales de una organizacin tiene un principio: todas son de igual vala, todas se consideran clientes internos, es decir, dependen unas de otras, y que es necesario su estudio para crear un diseo organizacional no cada vez ms sofisticado, sino cada vez ms prctico, funcional y productivo, evitando as errores tan comunes como duplicidad de funciones, mala comunicacin o fugas de responsabilidad, entre otras que al final nos llevan a niveles bajos de produccin. Es tambin necesario mencionar que mientras se definan las debilidades y fortalezas de cada rea, se encontrar el camino idneo para su desarrollo dentro de la organizacin, ya que de ello depende su trascendencia sustentable ante un mercado tan competitivo y agresivo como lo es el de nuestros das.

275

Con base en lo anterior, esta unidad comprende el estudio de la forma en que deben organizarse las empresas, de tal manera que puedan utilizar sus recursos racional y eficientemente. Una forma de dividir el trabajo es la departamentalizacin. Esta tcnica se aplica de diversas formas, pero la que nos ocupa en esta tema es por funciones o reas funcionales, la cual se desarrolla agrupando actividades lgicamente distribuidas, con el propsito de que una empresa efecte con mayor eficiencia sus fines organizacionales. As que en cualquier tipo de empresa, sea comercial, industrial o de servicios, segn los criterios, necesidades y expectativas particulares de cada organismo social, pueden existir otras reas funcionales o, en su caso, darles otro tipo de denominacin.

Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems funciones de la empresa. Todas estas funciones se resumen en las siguientes reas bsicas generales de la organizacin.

rea de produccin Comprende todo un proceso, abarca desde la llegada de la materia prima hasta la culminacin del bien o producto. Las funciones que en esta rea se llevan a cabo son ingeniera de la planta, ingeniera industrial, abastecimientos, fabricacin, control de calidad.

276

rea de mercadotecnia Se refiere al ciclo de ventas y toda la distribucin. Abarca la Planeacin del producto, la investigacin de mercados, almacn, publicidad, distribuidores y colocacin del producto. Las funciones que en esta rea se llevan a cabo son investigacin, planeacin, desarrollo del producto, precio, distribucin y logstica, administracin de ventas, comunicacin, estrategia.

rea de finanzas Se encarga de la obtencin y distribucin de los recursos monetarios. Aqu se maneja todo el dinero de la organizacin y se busca la obtencin de un mejor rendimiento (inversin, disponibilidad de efectivo, etctera). Las funciones que en esta rea se llevan a cabo son financiamiento, contralora, pago de obligaciones.

rea de personal Consiste en concentrar y seleccionar a todas aquellas personas que poseen habilidades, conocimientos y experiencias necesarios para trabajar en la empresa, buscando la mayor eficiencia en las actividades de la empresa, el desarrollo, as como capacitacin del personal. Lograr una buena planta, estable y motivada, es el objetivo principal de sta rea. Las funciones que en esta rea se llevan a cabo son contratacin, capacitacin, desarrollo, sueldos y salarios, relaciones laborables, servicios y prestaciones, higiene y seguridad.

277

rea de adquisiciones y abastecimientos Esta rea est muy ligada con produccin y, como su nombre lo indica, se encarga del abastecimiento a todos los departamentos de la organizacin. No slo se refiere a las materias primas para convertirlas en productos, sino que abarca todos los dems insumos para el correcto funcionamiento de toda la organizacin. Las funciones que en esta rea se llevan a cabo son captar necesidades, seleccin de proveedores, compras, abastecimientos y control de inventarios.

Cabe aclarar que ningn rea es ms importante que otra. Todas deben funcionar de manera coordinada, con apoyo y cooperacin, para que de esta forma cada una de ellas alcance sus objetivos y, por ende, la existencia de la empresa de manera total.

LO QUE S
Elabora un documento con tus compaeros sobre el tema de la unidad Las reas funcionales, es decir sobre lo que sepas de este tema.

El objetivo de esta actividad es que entre todos podamos modificar, agregar, cortar, editar, insertar imagen, tablas, datos, etc. sobre el tema y, por qu no? Si sale un muy buen artculo ver la posibilidad de publicarlo en la revista de la facultad.

278

TEMARIO DETALLADO (12 HORAS)

4.1. Recursos Humanos 4.2. Finanzas 4.3. Mercadotecnia 4.4. Operaciones

279

Las reas sustantivas de trabajo son las reas principales a travs de las cuales una organizacin logra los objetivos propuestos en su marcha. Estas reas son aqullas que corresponden en nuestro diseo organizacional por funciones. Una empresa debe al menos contar con estas cuatro reas, dependiendo del giro que corresponda:

1. Recursos Humanos (llamada tambin rea de Personal)

2. Mercadotecnia 3. Produccin (que en muchas ocasiones, en las empresas micro y pequeas, pertenece al rea de comercializacin) 4. Y por ltimo, el rea de Finanzas

Estas cuatro reas son indispensables para la operatividad de cualquier empresa. A continuacin daremos un anlisis de cada una, por lo que te solicito que descargues el documento de reas sustantivas de una organizacin.

280

4.1. Recursos Humanos

Se dice que La raz es el hombre, una frase que nos dice todo, por ende cualquier anlisis que pretenda hacerse de la empresa, su organizacin y sus objetivos pasa necesariamente por la investigacin de la conducta humana involucrada. Con el estudio del hombre, la administracin y la misma organizacin deja atrs el concepto puramente econmico y tecnolgico; la empresa se convierte en un ente viviente en donde existen sentimientos, retos, sinergia, empata y es objeto de estudio de las ciencias sociales.

Todo directivo debe estar consciente de que sus colaboradores son la esencia de toda la organizacin empresarial, y que su cuidado o descuido puede ser la causa tanto del xito como del fracaso de s mismo o de su empresa. Hay quienes como empresarios o como directivos con base en sus colaboradores se convierten en gigantes, y hay quien termina convertido en un enano, o bien sumido en un rotundo fracaso por no haber tenido la capacidad de capitalizar el ms grande de los recursos del campo empresarial. Por ello se dice que una empresa es tan grande como su equipo de colaboradores.

281

Esta rea tiene como cometido los recursos humanos (RRHH), desde reclutarlos hasta desarrollarlos y, en su caso, separarlos de la entidad social. El proceso que desarrolla esta rea inicia con la procuracin de los elementos apropiados a las caractersticas, necesidades de las reas y puestos especficos del trabajo. Este aspecto es conocido como empleo y abarca el reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin del personal, as como promociones, transferencias y ascensos. Toda esta labor sustentada con la planeacin de personal que contempla. El rea de personal tambin se ocupa del pronstico de recursos humanos, as como del inventario de los mismos, la rotacin de puestos y de personal. Otro aspecto de suma importancia para la competitividad, tanto interna como externa, de las empresas, es la capacitacin, entrenamiento, desarrollo, remuneracin equitativa y competitiva, el adecuado manejo de las relaciones laborales, el otorgamiento de servicios, prestaciones, el cuidado de instalaciones y personas con higiene y seguridad industrial.

282

El factor humano puede verse desde diferentes pticas:

a) b) c)

Se considera un recurso o una amenaza? Una inversin o un gasto? Una solucin o un problema?

Cualquiera que sea el punto de vista, puede ser la causa de su prosperidad o de su debacle. Una de las frases clebres de Peter Drucker nos dice todo: La empresa es una organizacin humana construida o derrumbada por la calidad de su gente. Con esto nos adelantamos a opinar que un buen directivo debe contar con tres grandes habilidades en el campo de los recursos humanos:

El recurso humano es como los diamantes, difciles de encontrar, difciles de pulir y difciles de conservar. El concepto de recursos aplicado al personal es un poco degradante, puesto que un recurso se explota y cuando no sirve se desecha; lo que no sucede con el empleado, por el contrario el subordinado se analiza para integrarlo de acuerdo con sus habilidades y perfil a un puesto adecuado, se le capacita constantemente para que aumente su valor de uso desarrollo personal, y se guarda celosamente para evitar fugas de cerebros redituando as el tiempo de desarrollo en la empresa por lo tanto se considera un factor y no un recurso humano.

283

El rea de Personal se define de la siguiente manera: Es el proceso del administrativo esfuerzo, aplicado las al acrecentamiento la salud, y los la

conservacin conocimientos,

experiencias,

las habilidades,

etc.,

de los miembros de

organizacin, en beneficio del individuo y de la propia organizacin y del pas en general.

Adalberto Ros Szalay; Fernando Arias Galicia

OBJETIVOS DEL REA DE PERSONAL

El maestro Arias Galicia (1989, p. 160) en su libro de Administracin de recursos humanos nos menciona los principales objetivos de esta rea:

1. El objetivo de la funcin de Administracin de

Recursos Humanos es el de desarrollar y administrar polticas como programas y procedimientos para proveer una estructura administrativa eficiente, empleados capaces, oportunidades de progreso, satisfaccin en el trabajo y una adecuada seguridad en el mismo.

284

2. Descubrir el potencial oculto, saber promover el

estmulo personal, proporcionarle una formacin dentro y fuera de la Empresa, as como el presentarle un panorama de futuro satisfactorio para l y su familia, mantener unas relaciones mutuas agradables. Todo ello sin detrimento del buen rendimiento de la disciplina. 3. El conseguir personal idneo para ocupar los diferentes puestos existentes dentro de la

organizacin a travs de seguir ciertos criterios, normas, polticas generales y gente especializada.

4. El mantener al elemento humano de la organizacin trabajando con entusiasmo e inters requiere de ciertos conocimientos acerca de su naturaleza y motivaciones con el propsito de conocer qu mecanismos de su conducta podemos estimular para

obtener de l su mximo esfuerzo y aportacin.

5. Controlar administrativamente al personal es una actividad sumamente valiosa, ya que de esta forma estamos en posibilidad de conocer los antecedentes de todos y cada uno de los integrantes de la organizacin, con el objeto de promover y obtener candidatos a puestos vacantes, as como, para satisfacer los requisitos legales y de otra ndole.

285

FUNCIONES GENRICAS DEL REA DE RECURSOS

HUMANOS

El maestro Fernando Arias Galicia (1989, pp. 161-166) maneja los siguientes departamentos con las consecuentes funciones y subfunciones del rea:

Empleo Es el departamento que tiene por objetivo lograr que todos los puestos sean cubiertos por el personal idneo, de acuerdo a una Planeacin de recursos humanos. Dicha funcin est respaldada por un adecuado proceso de reclutamiento. Es el proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes disponibles. Dicho proceso se inicia con la bsqueda de candidatos y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. As, se obtiene un conjunto de solicitantes, del cual saldrn posteriormente los nuevos empleados. instrumentos Las descripciones para de el puestos constituyen pues

esenciales,

reclutamiento

proporcionan la informacin bsica sobre las funciones y responsabilidades que incluye cada vacante.

La Seleccin consiste en una serie de pasos especficos que se emplean para decidir qu solicitantes deben ser

contratados. El proceso se inicia cuando una persona solicita un empleo y termina cuando se produce la decisin de

286

contratar a uno de los solicitantes. En muchos departamentos de personal se integran las funciones de reclutamiento y seleccin en una sola funcin que puede recibir el nombre de contratacin. Cuando la seleccin no se efecta

adecuadamente, el departamento de personal no logra los objetivos, ni cumple los desafos. Una seleccin desafortunada puede impedir el ingreso a la organizacin de una persona con gran potencial o franquear el ingreso a alguien con influencia negativa.

La Contratacin es la funcin de contratar, se asocia ntimamente con el departamento de personal y constituye con frecuencia la razn esencial de la existencia del mismo. La induccin e integracin del personal consiste en

proporciona a los empleados nuevos informacin bsica sobre la empresa: actitudes, normas valores.

La capacitacin es un proceso para ensear a los empleados las habilidades bsicas que se requiere para desempear correctamente el puesto: Anlisis de las necesidades, diseo de la instruccin, validacin, aplicacin, evaluacin y

seguimiento.

El desarrollo es la preparacin de un empleado para ejercer sus responsabilidades en un futuro independientemente de las que ya desempea; as como la promocin, vencimiento de contrato de trabajo y transferencia del mismo. Es el departamento que tiene tanto el primer como el ltimo contacto con el personal que trabaja en la empresa. Se

287

pretende ser lo ms objetivo posible usando instrumentos como tcnicas de anlisis de puestos para definir las necesidades reales del puesto y encontrar al personal idneo, pruebas psicotcnicas, estudios socioeconmicos en fin la idea es eliminar hasta donde sea posible la subjetividad en las decisiones del departamento.

Administracin de sueldos y salarios Su responsabilidad es que todos los trabajadores sean justa y equitativamente compensados mediante sistemas de

remuneracin racional del trabajo, de acuerdo con el esfuerzo, eficiencia, responsabilidad y condiciones de trabajo de cada puesto.

La administracin de salarios deber basarse en los tabuladores estructurados sobre valuaciones de puestos y los datos resultantes de encuestas de los mercados de trabajo que afecten a la organizacin, teniendo en cuenta los salarios mnimos legales vigentes en cada regin de la Repblica donde tenga sucursales la organizacin.

Evala mediante los medios ms objetivos la actuacin de cada trabajador ante las obligaciones y responsabilidades de su puesto, es decir, lleva a cabo una calificacin de mritos.

Ofrece incentivos monetarios extras o adicionales a los sueldos bsicos para motivar la iniciativa y el mejor logro de los objetivos.

288

Lleva a cabo el control de asistencia, establece horarios de trabajo y periodos de ausencia con o sin percepcin de sueldo, que sean justos para los empleados como para la organizacin. Relaciones laborales Es el departamento que tiene como principal responsabilidad lograr que las relaciones existentes entre la direccin y el personal, como la satisfaccin en el trabajo, las oportunidades de progreso del trabajador sean desarrolladas y mantenidas conciliando los intereses de ambas partes.

Dentro de este departamento encontramos las siguientes responsabilidades:

- Comunicacin - Contratacin colectiva - Disciplina - Motivacin del personal - Desarrollo del personal - Entrenamiento.

Las relaciones laborales son una relacin continua entre un grupo definido de empleados y una empresa. La relacin de trabajo se inicia, con una figura jurdica que constituye el contrato, ya sea individual o colectivo. El contrato de trabajo puede ser de duracin indefinida, limitarse a un tiempo, o a una obra determinada. Al comenzar la relacin laboral, surge el problema de cmo reclutar y seleccionar al personal. Inmediatamente despus aparece el problema de

289

contratacin, en donde el derecho participa a cada momento para marcar los respectivos derechos del trabajador y del patrn, sealando las causas de terminacin de los contratos, marcando posibles disciplinas y consecuencias de despidos, rescisin o terminacin de la relacin laboral. A la administracin de recursos humanos le toca prever y solucionar conflictos. Y una manera de lograrlo es el mantenimiento buenas relaciones laborales que no slo incluyen lo jurdico, sino lo humano. La principal funcin de las relaciones laborales es ver que se cumplan todos los derechos tanto del empleado como del patrn. Como es el caso de las vacaciones, los das festivos, los trminos en que debe ser contratado un empleado, las causas por las que puede desaparecer la relacin laboral, causas de suspensin de la relacin laboral. Estas pueden ser por tener una enfermedad contagiosa, que haya tenido algn accidente o que quede incapacitado para desempear su trabajo.

Contrato colectivo
El trmino contrato colectivo se usa para designar un contrato de negociacin entre dos partes, y finalmente una tercera parte, como puede ser el gobierno. La contratacin colectiva es inigualable como medio de lograr y conservar la paz en la industria. Contrato colectivo de trabajo es el convenio celebrado entre varios sindicatos de trabajadores y varios trabajos, con objeto de establecer las condiciones segn las cuales debe prestarse el trabajo en empresas o establecimientos. La contratacin colectiva es el proceso por el cual los representantes sindicales de los empleados en una unidad de contratacin negocian las condiciones de empleo para la unidad de contratacin completa. El titular del contrato colectivo es, siempre, el sindicato de trabajadores. El contrato colectivo de trabajo deber celebrarse por escrito, bajo pena de nulidad. Se har por triplicado, entregndose un ejemplar a cada una de las partes y se depositar el otro tanto en la junta de conciliacin y arbitraje. El contrato surtir efectos desde la fecha y hora de presentacin del documento, salvo que las partes hubiesen convenido en una fecha distinta.

290

De acuerdo con el artculo 391 de la Ley Federal del Trabajo el contrato debe contener: a) Los nombres y domicilios de los contratantes. b) Las empresas y establecimientos que abarque. c) Su duracin o la expresin de ser por tiempo indeterminado o por obra determinada. d) Las jornadas de trabajo. e) Los das de descanso y vacaciones. f) El monto de los salarios. g) Las clusulas relativas a la capacitacin o adiestramiento de los trabajadores en la empresa o establecimiento que comprenda. h) Disposiciones sobre la capacitacin o adiestramiento inicial que se deba impartir a quienes vayan a ingresar a laborar a la empresa o establecimiento. i) Las bases sobre la integracin y funcionamiento de las comisiones que deban integrarse de acuerdo con esta Ley. j) Las dems estipulaciones que convengan las partes.

Servicios al personal Este departamento de los tiene como objetivo que satisfacer laboran en las la

necesidades

trabajadores

organizacin, tratar de ayudarles en problemas relacionados a su seguridad y bienestar personal.

Las funciones principales a desarrollar en esta rea son las siguientes:

* Actividades recreativas: Desarrollar programas de esparcimiento o instalaciones para su esparcimiento. * Seguridad: Desarrollar, mantener instalaciones, procedimientos para prevenir accidentes de trabajo as como enfermedades profesionales. Difundir medidas de higiene, seguridad extensivas al hogar y la comunidad. * Proteccin y vigilancia: Tener adecuados mtodos precautorios para

291

salvaguardar a la organizacin, a su personal y sus pertenencias, de robo, fuego y riesgos similares.

Planeacin de recursos humanos Este departamento tiene como objetivo realizar estudios tendientes a la proyeccin de las necesidades de la organizacin en el rengln del personal con sus consecuentes necesidades de programas de capacitacin y desarrollo.

4.2. Finanzas
Por su parte, el rea financiera es la encargada del manejo del dinero y su fin es el origen y la aplicacin de este recurso. En otras palabras, esta rea ve cmo obtener recursos que permitan el funcionamiento y operacin de la empresa, pretendiendo encontrar el mayor beneficio econmico para los inversionistas y el propio personal con la visin a futuro. Es de vital importancia esta funcin, ya que toda la empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta rea, adems, se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El rea de finanzas tiene implcito el objetivo del mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros.

292

La condicin real y la importancia de la funcin financiera dependen en gran parte del tamao de una compaa. En empresas pequeas la funcin financiera normalmente la lleva a cabo el departamento de contabilidad. A medida que crece la organizacin, la importancia de la citada funcin determina la necesidad de crear un departamento de finanzas especializado, esto es, en una unidad orgnica autnoma vinculada directamente al presidente de la compaa a travs de un vicepresidente (o un director) de finanzas.

La meta de la administracin financiera es maximizar el valor de la empresa, tal como este se mide por el precio de sus acciones. La estructura financiera consiste en los diferentes capitales de que dispone la empresa y el empleo que hace de ellos. La comparacin del grado de exigibilidad de las partidas del pasivo con el grado de liquidez de las partidas del activo permiten determinar las relaciones existentes entre los capitales de distintas procedencias y la naturaleza de su aprovechamiento y tambin juzgar si la estructura financiera est o no equilibrada.

Las actividades del administrador financiero en una empresa pueden evaluarse con base en los estados financieros bsicos de la misma. Sus tres funciones primarias son:

293

a) Planeacin y anlisis financiero Esta funcin se refiere a la transformacin de datos de finanzas de modo que puedan utilizarse para vigilar la posicin financiera de la empresa, evaluar la necesidad de incrementar la capacidad productiva y determinar el financiamiento adicional que se requiera. b) Determinacin de la estructura de activos El administrador financiero determina la composicin y el tipo de activos que se sealan en el balance general de la empresa. El trmino composicin se refi ere al importe monetario del activo circulante y el activo fijo. Una vez que se determina la composicin, el administrador financiero debe determinar y tratar de mantener ciertos niveles ptimos para cada tipo de activo circulante. As mismo, debe determinar cules son los mejores activos fijos que deben adquirirse, y saber en qu momento se hacen obsoletos para as reemplazarlos o modificarlos.

c) Manejo de la estructura financiera Esta funcin se ocupa del pasivo y del capital. Deben tomarse, por tanto, en cuenta dos decisiones fundamentales acerca de la estructura financiera de la compaa; primero determinar la funcin ms adecuada de financiamientos a corto y largo plazo. Esta es una decisin importante, pues afecta rentabilidad y liquidez general de la empresa. As mismo se deben determinar cules fuentes de financiamiento a corto o largo plazo son ms convenientes para la organizacin en un momento dado.

294

continuacin

analizaremos

la

estructura

organizacional

del

departamento de finanzas:

Gerencia de Finanzas Ocupa un lugar importante en la empresa, ya que en la actualidad no solo debe llevar un registro actualizado de las operaciones pasadas (contabilidad), sino que participa en los pronsticos de las operaciones y en una planeacin hacia el futuro. El ejecutivo en finanzas

profundamente involucrado en la administracin del capital de trabajo que incluye actividades tales como: crdito y cobranza, sistemas contables y operaciones, contactos con bancos y preparacin de presupuestos. Adems de otras tareas.

El rea de finanzas la podemos dividir en dos grandes funciones:

Contralora Un control que permite saber con precisin todos los movimientos de las reas por periodos, que sustenten la aplicacin de decisiones acertadas para el xito de la empresa, apoyndose en la contabilidad, costos, presupuestos, crdito y cobranza, auditora interna e impuestos.

295

Dentro de ste departamento se llevan a cabo las siguientes funciones: a) b) Planeacin para el control. Informacin e interpretacin de los resultados de operacin de la

situacin financiera. c) d) e) f) g) Administracin de impuestos. Informes al gobierno. Coordinacin de la auditora interna. Proteccin de los activos de la empresa. La nmina.

Tesorera Se ocupa del financiamiento a travs de una planeacin financiera, manejando relaciones financieras con instituciones de crdito, el manejo adecuado del recurso financiero por medio de la tesorera, obtencin de recursos, as como su inversin. El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar decisiones y formular planes de aplicacin de capital, as como manejo de la cartera de inversiones. Dentro de este departamento se lleva a cabo las siguientes funciones: a) b) c) Establece programas para la obtencin de capital. Mantiene un mercado adecuado para los valores de la mercanca. Mantiene las fuentes adecuadas de prstamos, es decir guarda

relaciones con los bancos. d) Se responsabiliza en el aspecto financiero de las transacciones

con bienes races. e) Controla el crdito y cobranza de las cuentas a favor de la

compaa. f) g) h) Determina la mejor opcin para invertir los fondos de la compaa. Formulacin de los presupuestos de efectivo. Administracin de seguros y fondos de pensin.

296

4.3. Mercadotecnia
El rea de mercadotecnia es responsable de la comercializacin de los productos y servicios que caracterizan a las empresas. Para lograr con certeza esta labor debe tener un amplio conocimiento del mercado de la competencia y de las tendencias futuras de usuarios y consumidores. Por estas razones, las actividades que debe manejar esta rea son: investigacin de mercados, planeacin y desarrollo del producto con sus caractersticas (presentacin, marca, envase, empaque, embalaje y etiqueta), determinacin de precio, puntos de venta, tipos de venta, distribucin y logstica, as como su promocin, medios de publicidad, propaganda y relaciones pblicas.

La mercadotecnia se puede definir bsicamente como: El conjunto de actividades de una organizacin encaminadas a satisfacer las

necesidades y deseos de una sociedad por medio de procesos de intercambio y logstica.

297

Objetivos de la mercadotecnia Entre los principales objetivos de la mercadotecnia estn los siguientes:

a) b)

El maximizar el consumo del producto que se ofrece. Maximizar la satisfaccin del consumidor a travs de la

diversificacin de productos y el manejo de la postventa para crear clientes no consumidores. c) d) Generar un mejor nivel de calidad de vida en la sociedad. Generar un soporte de informacin para la toma de decisiones

con respecto a sus productos y/o servicios que ofrece. e) Identificar las necesidades de una sociedad no solo en el aspecto

lucrativo, sino tambin aplicado a aspectos sociales y polticos. f) Generar activos intangibles para la empresa como lo es la

imagen.

Las funciones de esta rea son las siguientes: Investigacin de mercados Implica conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, e identificar sus caractersticas. Cuanto ms se conozca del mercado, mayores sern las posibilidades de xito. La principal responsabilidad de este departamento es crear un proceso sistemtico de obtencin de informacin que va a servir a la gerencia para tomar decisiones, sealar

298

planes

objetivos saber

del hasta

rea qu

mercadolgica. punto existe

Es las

importante

posibilidades de xito econmico que podra tener una empresa en el mercado al cual va dirigida. Se dice que los gastos de investigacin son una inversin para el futuro. La clasificacin y funciones se podran dividir en tres ramas principales:
1. Investigacin Motivacional. Comportamientos del consumidor. 2. Anlisis de mercados: Determinar caractersticas cuantitativas de la demanda y proyectar su evolucin. 3. Anlisis del producto: analizar los requerimientos dados por el consumidor del producto tales como envase, etiqueta, empaque, marca etc.

Este Planeacin y desarrollo de productos

departamento

tiene

como

responsabilidad

preparar, de acuerdo con las normas y procedimientos aprobados por la direccin, los proyectos para el desarrollo de nuevos productos, analizar, estudiar y sugerir innovaciones en la lnea actual de segn la necesidad de ventas, mercado o competencia.

Diseo del producto y precio

Este aspecto se refiere al diseo del producto que satisfaga las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que, adems de protegerlo, lo diferencie de los dems. Es necesario asignarle un precio justo para las necesidades, tanto de la empresa como del mercado.

299

Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor. Estos Canales de distribucin intercambios se pueden dar a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle. Este departamento tiene como objetivo

desarrollar la fuerza de ventas de empresa a travs de los canales de distribucin establecidos, para lograr la transferencia de productos y servicios de acuerdo con polticas y mtodos definidos. Elaborar los planes de accin por productos, clientes, zonas y vendedores.

Es el departamento que tiene como funcin principal Publicidad realizar estudios, campaas para la presentacin, promocin de productos, servicios, ideas o imgenes que contemplen necesidades de la empresa y las exigencias del mercado. Coordina contactos con agencias para el desarrollo de campaas, seleccin de temas, estrategias y medios de comunicacin (radio, TV, cine, revistas, exteriores, etc.).

Promocin

Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No slo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin, sino tambin por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar

estrategias de promocin para lograr los objetivos.

300

Mantener siempre el activo contacto empresa-clienteconsumidores mediante una accin que contribuye a crear, estimular. Mantener la imagen de la empresa y sus productos para facilitar el desarrollo de una o ms productiva actividad de ventas.

Tiene como responsabilidad llevar un control del Reparto almacenamiento y traslado de las mercancas hasta el cliente o consumidor final segn sea el caso. Organizar los embalajes as como el despacho de acuerdo a pedidos, planear la utilizacin ms eficiente de los medios de transporte.

Venta

Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

Retroalimentacin

Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado. En este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin.

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Ninguna de estas funciones es por s sola mercadotecnia. Slo cuando todas se interrelacionan se llega realmente a la mercadotecnia. Estas funciones proporcionan, en conjunto, el mtodo necesario para realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionndonos los pasos por seguir para su buen desarrollo (plaza, precio, promocin y el producto propiamente dicho). La compaa est irremediablemente condenada al fracaso si no la considera dentro de su estrategia de planeacin de mercadotecnia. Adems si la empresa no cumple con su cometido mercadolgico, entonces no vende, y si no vende no hay forma de autofinanciarse para continuar con sus actividades empresariales, tales como adquirir materias primas, nuevas contrataciones de empleados, atraer mayor capital y como una consecuencia de todo esto, el fabricar ms productos que satisfagan otras necesidades.

4.4. Operaciones (produccin)

El rea de produccin se avoca a la transformacin de la materia prima en producto terminado y, en algunos casos, dicho producto puede ser materia prima para un nuevo proceso. Esta actividad implica la utilizacin de mano de obra, maquinaria y equipo, instalaciones, materia prima, materiales, herramientas.

La funcin de produccin y operaciones son reas preponderantemente necesarias en empresas que estn orientadas en la manufactura de productos, ya sea de consumo o de capital. Es hasta cierto punto hablar de una y eliminar la otra, de hecho el origen se llama administracin de la produccin. Este concepto nace desde principios del siglo XX con los
302

primeros estudios formales de Taylor, y el concepto se qued como algo inmutable hasta que lleg el momento en que las empresas de servicios reclamaran su importancia y sus necesidades de mejorar su produccin (no manufacturera) para satisfacer hasta el ms mnimo capricho del cliente, y es por ello que nace el concepto de administracin de operaciones.

La funcin tcnica se identifica casi sin dificultad como una funcin de ingeniera, en cualquiera de sus mltiples ramas o especialidades. Por otro lado, cuando la organizacin produce servicios, tambin gran parte de stos requieren de manera directa o indirecta de alguna rama de la ingeniera que ocupe la posicin de la funcin tcnica, que mejoren los procesos y procedimientos de trabajo. Es bien cierto que algunas instituciones como del deporte, artsticas, sociales etctera, la funcin tcnica se identificar con alguna otra ciencia, arte o disciplina. Hemos hablado sobre dos conceptos interesantes: Ingeniera y Produccin, nuestra pregunta inmediata sera: Es lo mismo Ingeniera de produccin, y administracin de la produccin?, la respuesta tajante es, No. A pesar a de que hay reas considerables de inters mutuo, en trminos generales, el ingeniero de produccin se encarga de disear todo el proceso de produccin as como de determinar las herramientas, procedimientos y equipos de produccin. En tanto que el gerente de operaciones se ocupa en organizar el uso del equipo y de los dems recursos como son el dinero, el personal y materiales diversos.

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Definir el rea de produccin, o mejor dicho la administracin de la produccin, es un poco complejo si es que quisiramos ser justos en toda la extensin de sus funciones, ya que incorpora gran cantidad de tareas diversas, pero interdependientes. Producir es el acto de transformar la materia prima en un bien ya sea tangible o intangible, pero esto es solo una parte de todo el proceso gerencial que controla el rea de produccin. Es importante tomar en consideracin que necesitamos dividirla para poder analizarla ms ampliamente en todas sus funciones. Antes de ir a este punto, analizamos ciertas cuestiones interesantes que conforman la interrelacin productiva.

La funcin productiva, dice Velzquez Mastretta (1980), de una organizacin se encuentra interrelacionada por tres interrogantes Qu? Cmo? y Para quin? (pp. 31-33). La tecnologa actual ha acabado pensando no en trminos de mquinas sueltas, sino de sistemas productivos. Ahora ya no estamos pensando en la fabricacin del vestido o en la elaboracin de un reloj, etc. Sino que, por el contrario, nuestro complejo industrial exige la interaccin de tecnologas heterogneas para la elaboracin de componentes complicadsimos en el armado de complejos nucleares, armas qumicas, estructuras prefabricadas en el uso de la construccin, desarrollo de la carrera espacial, etc.

Todo esto crea un anlisis ms profundo de las interrogantes antes mencionadas.

304

Qu producir? Esta pregunta es la consecuencia indirecta y el resultado final del proceso que, utilizando los grandes descubrimientos tecnolgicos y las aplicaciones industriales que de ellos se derivan, nos han hecho penetrar en una era de produccin masiva, la cual nos plantea de manera indefinida la interrogante qu producir?

El qu producir forma parte importante del rengln de nuestra misin como empresa, elaborar productos que estn a la vanguardia de nuestra rama, productos que satisfagan realmente una necesidad en la sociedad, por ejemplo antibiticos o alimentos con alto contenido nutricional, o simplemente elaborar productos que no sirvan para nada pero que nos redite ganancias.

El cmo producir? se encuentra ligado a una diversificacin compleja de tecnologas

integradas para desarrollar un sistema de produccin, a la vez, una planeacin a veces compleja y al mismo tiempo concreta, de los programas de produccin, sin olvidar los lineamientos econmicos y administrativos. Todo esto exige el equipo requerido, material, recursos humanos, mano de obra, tiempos de produccin, ingeniera de mtodos y sistemas, determinacin de los costos correspondientes y establecer al mismo tiempo las normas adecuadas de control. El cmo producir? nos enva a crear cuadros humanos capaces y de alto nivel que estn dispuestos a motivar a otros con su ejemplo, gente que trabaje con el deseo incesante de crear.

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Para quin producir? es la pregunta base para la investigacin y reconocimiento de las ideas

convenientes para las posibilidades de la empresa y para las necesidades del mercado. Este rengln tiene mucho que ver con el plan mercadolgico de la empresa, quines van a ser mis consumidores finales?, dnde localizarlos? etc.

Funciones genricas Para comprender el funcionamiento del rea de produccin de una empresa manufacturera de manera ms especfica, es necesario como anteriormente habamos dicho, dividirla en sus principales funciones, la divisin que utilizaremos es arbitraria, pero nos servir de mucho para comprender sus reas de responsabilidad. Antes que nada debemos de subrayar que todo lo relacionado al proceso de produccin lo clasificaremos en esta rea de produccin, y todo lo que se refiere al desarrollo de aspectos administrativos como control de almacenes, presupuestos, calidad, recepcin y trfico, compras, etctera. Toda esta logstica la enviamos al rea de operaciones.

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Es el rea encargada de elaborar productos para la venta, transformando su forma, composicin o combinacin de materiales, partes o sub ensambles. Dentro de esta rea encontramos las siguientes

Manufactura

funciones: Talleres de sub ensambles, talleres de ensamble final, reas de reparacin y servicios, almacenes para materia prima, as como productos terminados. Una empresa de manufactura de regular tamao, necesita contar con un taller que le proporcione toda una serie de servicios que de otra manera tendran que ser contratados con proveedores externos a un costo mayor y sin tener control sobre el cumplimiento de los mismos. El producto es la razn de ser del rea de produccin, es el resultado ms palpable de la interrelacin entre la mercadotecnia y produccin. La ingeniera se puede definir como: La actividad humana y

profesional de implementar el conocimiento cientfico

Ingeniera del Producto

para lograr la conversin eficiente de los recursos naturales en beneficio de la humanidad. Esta tarea requiere de las siguientes funciones: investigacin, desarrollo, diseo, construccin, estudio, medicin del trabajo, estudio de mtodos, fabricacin, reparacin de herramientas y equipo. Esta funcin comprende el diseo del producto que se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones

requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de ingeniera, consistentes en comprobar que el

producto cumpla con el objetivo para el cual fue

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elaborado. Por ltimo, brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia), tomando en cuenta las caractersticas del producto. Es responsabilidad del departamento de produccin realizar el diseo pertinente de las instalaciones, tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

Ingeniera de la Planta

Se

refiere

al

diseo,

aprobacin,

instalacin,

supervisin, mantenimiento y servicios referentes al buen funcionamiento de la planta para la fabricacin del producto. Tambin tiene como funcin el

mejoramiento y modernizacin as como la seguridad, proteccin de las instalaciones fsicas, equipo

utilizado para elaborar un producto o proporcionar un servicio. Dentro de las funciones de esta rea, mencionaremos las siguientes: Mantenimiento,

Control del equipo de la planta, Servicios auxiliares y Operacin.

Ingeniera Industrial

Comprende la realizacin del estudio de mtodo concerniente a mtodos, tcnicas, procedimientos y maquinaria de punta; investigacin de las medidas de trabajo necesarias, as como la distribucin fsica de la planta.

Es responsabilidad bsica de este departamento

Planeacin produccin

control

de

la establecer los estndares necesarios para respetar

las especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de produccin, stocks (mnimos y mximos de

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materiales en almacn). Adems, deber realizar los informes referentes a los avances de la produccin, como una medida necesaria para garantizar que se est cumpliendo con la programacin fijada.

Fabricacin

Es el proceso de transformacin necesario para la obtencin de un bien o servicio.

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Dentro del rea de operaciones, encontramos otras reas que se encargan del control de calidad y del abasto de insumos.

Departamento de Control de Calidad La calidad no es una propiedad que tenga significado absoluto, un par de sandalias de alta calidad podra ser un par de zapatos de calle de muy baja calidad. Un teclado de computadora personal casera de alta calidad podra ser un hardware de muy mala calidad para una empresa de alta tecnologa de robtica, esto quiere decir que la calidad de un artculo tiene validez si la relacionamos con su funcin.

Una definicin corta y sencilla sobre la calidad sera: Calidad es adecuacin a la funcin.

No es tema de anlisis en este momento con respecto al concepto de calidad como tal, ya que el concepto es muy amplio. Lo que s nos interesa es aclarar cules son las principales funciones del rea de calidad dentro de una organizacin.

Esta rea establece lmites de aceptacin en las caractersticas del producto y reporta el grado en que estn siendo cumplidas. Las funciones que genera esta rea son las siguientes:

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Mtodos de control: Determina formas de prevenir o limitar desperfectos (defectos) no aceptables en los productos. Partes o sub ensambles. Medidas de Control: Mantener la precisin de medida en los instrumentos utilizados en las actividades de inspeccin. Inspeccin y pruebas: Conducir el anlisis y las medidas de control; rechazar productos con defectos, recomendar la

detencin de produccin de procesos defectuosos. Departamentos de quejas de clientes: Investigar y reportar la responsabilidad en manufacturas, de productos defectuosos (segn el cliente) y tomar medidas correctivas. Recuperaciones: Determinar mtodos econmicos para utilizar artculos defectuosos, u obsoletos para recuperar al menos parcialmente su costo.

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Departamento o rea de adquisiciones y abastecimientos

Antiguamente se le conoca como el departamento responsabilidad de ha compras, ido esta

evolucionando

desde una simple funcin de oficina hasta un concepto estratgico de la empresa como rea funcional, ya que si

consideramos que en algunos productos de cada peso vendido el 30 40% de sus costos de produccin se encuentran en los materiales comprados. Esta situacin exige a la empresa contar no simplemente con un personal altamente capacitado en el rea de finanzas o mercadotecnia para obtener las mejores utilidades sino tambin un personal suficientemente capacitado para abastecer a la empresa con suministros de alta calidad y a un bajo precio, una disminucin del 3% en los costos de las compras, podra aumentar un 25% de utilidad.

La organizacin solicita de todo tipo de insumos para trabajar: servicios bancarios, de seguros contra siniestros, muebles, equipos de reparto, maquinaria, productos naturales como son agua, madera o algn qumico especial, equipos de seguridad, etc. Todos ellos intervienen de forma directa o indirecta en el producto o servicio que ofrece la organizacin y todos ellos se necesitan adquirir o comprar en forma prevista o de manera rutinaria. La pregunta es por qu cambi el concepto de compras, si de hecho todo lo que necesito lo tengo que comprar, al de adquisiciones y abastecimientos?, para dar respuesta diferenciaremos todo aquello que se compra o se adquiere en dos

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grandes tipos: Los primeros son todos aquellos elementos o insumos que se requieran para su elaboracin, desarrollo y venta del producto o servicio al cual le llamaremos abastecimiento por ejemplo una panadera necesita de diesel o gas, harina, huevos, aceite, etc. para elaborar pan; ahora bien se encuentran unas segundas compras que les llamaremos: Adquisiciones y son todos esos elementos o insumos que la empresa utiliza para desarrollar sus funciones y que no tienen que ver directamente con el producto o servicio, por ejemplo un frigo-bar, muebles para la sala de espera del gerente, cuadros, macetas o esculturas para su ornato, etc.

Actualmente el rea de adquisiciones y abastecimiento tiene serias responsabilidades y grandes retos como son: mayor confianza en el producto del proveedor, mejor servicio del suministrador, anlisis de valores, pronstico de precios a largo plazo, adaptacin a

procedimientos automatizados, relaciones comerciales ms eficaces, introduccin de nuevos materiales y coordinacin de los requisitos de los materiales, mantener los costos de los materiales tan bajos como sea posible sin menoscabo de la calidad. Esta pretensin crear muchos problemas en las relaciones, en el trato con otras personas y departamentos. Es importante hacer notar que esta rea despus de depender de un sistema de ndole comercial, ahora no simplemente es independiente, sino que emana directamente de la alta gerencia y comparte decisiones en las altas esferas de cuello blanco.

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A continuacin mencionaremos algunos de los principales objetivos del rea de adquisiciones y abastecimientos:

Adquirir los mejores productos a precios razonablemente bajos, as como la negociacin de todos los compromisos de la compaa proveedora. Es importante que los inventarios dentro de la empresa se encuentren lo ms bajo posible sin perjudicar la produccin. Analizar, estudiar, encontrar fuentes de suministro satisfactorias y mantener buenas relaciones con la misma. Asegurar la entrega a tiempo y la excelente calidad del producto por parte del proveedor. Localizar nuevos materiales y productos a medida que vayan requirindose. Implantar programas como el anlisis de valores, y el anlisis de costos, as como decidir si deben de comprarse o hacerse los materiales para reducir el costo de las empresas.

En la estructura funcional de esta rea encontramos de manera general las siguientes funciones:

Investigacin sobre materiales y compras Este departamento se encarga de la recopilacin, clasificacin y anlisis de los datos necesarios para encontrar materiales alternativos; predecir el abastecimiento, la demanda, el precio de los principales artculos comprados, el anlisis de los costos

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del vendedor y sus capacidades. Departamento de compras Es el rea que se encarga de adquirir para la empresa todo tipo de insumos, materiales y accesorios que se necesiten para la realizacin de sus objetivos, con base en la clase y cantidad fijadas por los programas de produccin, por el control de inventarios, ingeniera, mantenimiento y cualquier otro departamento o funcin que requiere materiales. Tiene tambin a sus responsabilidades la funcin de venta de desecho, equipo obsoleto y materiales recuperados. Almacenes Esta funcin controla fsicamente y mantiene todos los artculos inventariados. Se deben establecer resguardos fsicos adecuados para proteger los artculos de algn dao, desuso innecesario debido a procedimientos de rotacin de inventarios defectuosos y a robos. Los registros se deben mantener, lo cual facilita la localizacin inmediata de los artculos. Control de inventarios La funcin de control de inventarios tiene la responsabilidad de conservar los registros detallados tanto de partes como de materiales utilizados en el proceso de produccin. Se mantienen en orden los registros de partes, materiales y se realizan inventarios fsicos peridicos para verificar y ajustar los registros. Los requerimientos de

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material determinados por el control de produccin son comprobados contra los registros del inventario antes que las necesidades detalladas de requisiciones se enven al departamento de compras. Adems este departamento tiene tambin la responsabilidad de controlar los materiales ajenos a produccin, tales como herramientas prescindibles, artculos de oficina, de mantenimiento, artculos de reparacin y de operacin. Recepcin El departamento de recepcin tiene la responsabilidad del manejo fsico de los embarques que ingresan, de su identificacin as como de la verificacin de las cantidades, la preparacin de los informes y de la ruta del material hasta el lugar de utilizacin o de almacenamiento. Trfico Este departamento tiene como responsabilidad la seleccin de transporte, la documentacin de los embarques, el estudio de los servicios y precios del transporte, seguimiento de los embarques, revisin as como aprobacin de los pagos por cargos de transporte y la evaluacin del desempeo del transportista. El anlisis de trfico se encarga de establecer el costo total de transportacin, incluyendo la carga, descarga, los mtodos de empaque, el tiempo en trnsito, hurtos y otras prdidas.

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RESUMEN
Como ya sabemos, es en Francia en 1916, con Henri Fayol, donde surge la Teora clsica de la administracin, la cual concibe a la empresa como una estructura, con enfoques como la Divisin del trabajo, la autoridad y responsabilidad, entre otras. Esto llev a las organizaciones a buscar lineamientos para llevar a cabo una mejor administracin. Para ello, Fayol fue quien, adems de establecer 14 principios administrativos, seal que las operaciones o funciones de una empresa deban ser divididas en seis: tcnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas. A partir de lo anterior es que, actualmente, todas las empresas se encuentran, de una u otra forma, organizadas en cinco reas llamadas funcionales, con la finalidad de que los recursos sean utilizados de una forma racional y eficiente.

Un rea funcional est organizada por un grupo de funciones o actividades similares u homogneas, llamadas tambin

departamentalizacin, que estn en relacin directa con las funciones bsicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Es importante resaltar que la efectividad de una empresa no depende del xito de una sola rea funcional, sino de la correcta coordinacin y sincronizacin entre las mismas, y las funciones bsicas de la administracin (planear, organizar, dirigir y controlar). Las reas a las cules nos referimos, son:

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Produccin Es la encargada de transformar la materia prima en productos y servicios terminados, utilizando para ello los recursos humanos, financieros y materiales. Entre sus principales funciones tenemos el mantenimiento y reparacin de maquinaria y equipo, almacenamiento de materias primas, productos en proceso, productos terminados y el control de la calidad. Especficamente tiene como funciones: ingeniera del producto, diseo, pruebas de ingeniera, ingeniera de la planta, ingeniera industrial, planeacin y control de la produccin, fabricacin, etctera.

Mercadotecnia Se encarga de canalizar los bienes y servicios, desde que se tiene el producto hasta que llega al consumidor final. Entre sus funciones podemos mencionar: la investigacin de mercados, el presupuesto de mercadeo, la determinacin de empaque, envase, etiqueta y marca, la distribucin y venta de los productos, la determinacin del precio de los artculos, la publicidad y la promocin. Ms especficamente:

investigacin de mercados, planeacin y desarrollo de producto, precio, distribucin y logstica, ventas, etctera.

Finanzas Se encarga del control y manejo de los recursos econmicos y financieros de toda la empresa, esto incluye la obtencin de recursos, tanto internos como externos, y su correcta aplicacin, necesarios para alcanzar los objetivos trazados con anterioridad. Entre sus principales funciones tenemos: financiamiento, contralora, crdito y cobranzas, impuestos, etctera.

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Personal Se encarga de la integracin del factor humano en la organizacin, es decir, desde su reclutamiento hasta su desarrollo. Entre sus principales funciones tenemos: reclutamiento y seleccin de personal adecuado para desempear las funciones de la organizacin, contratacin, induccin, capacitacin, desarrollo, higiene y seguridad. Ms

especficamente se encarga de: contratacin, capacitacin y desarrollo, sueldos y salarios, relaciones laborales, servicios y prestaciones, higiene y seguridad, as como algo muy importante: la planeacin de recursos humanos.

Adquisiciones y abastecimientos Como su nombre lo indica, se encarga de proporcionar a todos los departamentos de la organizacin los insumos necesarios para el correcto funcionamiento, pero no solo de materias primas para el rea de produccin, sino cualquier insumo como puede ser papelera, materiales, herramientas, etc. Anteriormente, esta rea formaba parte del rea de produccin, como nica y exclusiva para abastecer a esta rea en materias primas; sin embargo, sus funciones dentro de la organizacin van ms all de eso.

El estudio de las reas funcionales nos va a permitir conocer cmo se encuentra dividida la empresa, a estar conscientes de que lo que pretende esta divisin es organizar a todos los departamentos, reas o secciones con la finalidad de lograr el objetivo comn de la misma.

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Es importante mencionar que la divisin de dichas reas busca una integracin entre s y con todas las reas funcionales para que se encuentren unidas, relacionadas, y se cumplan los objetivos.

La falta de comunicacin o de cumplimiento de funciones origina problemas a toda la organizacin, ya que al estar todas unidas entre s, trabajan en conjunto.

Finalmente podramos decir que las reas funcionales son como una gran cadena que integra a toda la empresa, y la ruptura de una de ellas hace que el eslabn se rompa y se corte toda la informacin y la secuencia de sta.

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GLOSARIO
Abastecimiento El abastecimiento de materiales depende de un adecuado trfico de mercancas, embarques oportunos, un excelente control de inventarios, y verificar que las compras locales e internacionales que se realicen sean las ms apropiadas.

Actividad Serie de operaciones realizadas por diferentes unidades administrativas, cuyo conjunto integra un procedimiento. Conjunto de actos u operaciones que realiza una institucin o parte de ella. Desde el punto de las tcnicas PERT y CPM, actividad es el lapso de tiempo durante el cual se realiza una operacin dada. Administracin de la produccin Actividades necesarias para fabricar productos o crear servicios. Incluyen actividades tales como compras, almacenamiento,

transportacin y otras operaciones que van desde obtener materias primas hasta que el cliente compra el producto o el servicio.

Administracin de recursos financieros Es el conjunto de tcnicas y lineamientos encaminados a proveer los fondos monetarios necesarios para la operacin de la empresa, as como su aplicacin para alcanzar eficientemente su objetivo.

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Administracin de recursos humanos Es el conjunto de tcnicas y lineamientos encaminados a lograr la eficiente utilizacin de los recursos humanos de que dispone un organismo, procurando un justo equilibrio entre los objetivos

institucionales y las aspiraciones e intereses legtimos de los trabajadores. Funcin de la administracin que se preocupa por obtener, capacitar, motivar y conservar a los empleados. Filosofas, polticas, programas, prcticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en una organizacin. Administracin de recursos materiales Consiste en proporcionar con oportunidad, en la cantidad y calidad necesarias, y al menor costo, los bienes requeridos para el adecuado funcionamiento de las diversas unidades administrativas, controlando su destino y empleo.

Administracin de sueldos y salarios Es el conjunto de tcnicas y lineamientos que nos permite determinar la justa compensacin o remuneracin de los servicios del empleado, considerndola un elemento de atraccin, retencin y motivacin de la fuerza de trabajo.

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Adquisiciones Accin que consiste en adquirir los insumos, materiales y equipo necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los siguientes lineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega y condiciones de pago. Una vez recibidas las mercancas es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes mencionados y, por ltimo, aceptarlas.

Alcance del control Nmero de subordinados que informan a un superior determinado. El alcance del control es un factor que afecta la forma y la altura de la pirmide de una estructura organizativa.

Alcance del puesto Nmero de diferentes actividades que un puesto requiere y la frecuencia con la que se repite el ciclo del trabajo.

rea Se indicar la unidad administrativa responsable de la elaboracin del procedimiento.

reas funcionales Son las secciones en que se divide una empresa, a fin de lograr sus objetivos.

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reas clave en el desempeo Aspectos de una unidad u organizacin que deben funcionar de manera eficiente si toda la organizacin o unidad ha de lograr el xito.

Calidad Es el grado en que un producto satisface las necesidades del consumidor. Esto es: cuando ms satisfechos nos sentimos al comprar un artculo, mayor es la calidad de ste para nosotros. Es decir, calidad es cuando cumple con las expectativas del cliente. Valor (relacin de diferentes grados de un producto y su precio), cumplimiento de especificaciones o estndares. Excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento y superacin de las expectativas de los clientes.

Capacitacin Actividad del proceso de enseanza-aprendizaje, que tiene como objeto fundamental ayudar al personal de una organizacin a adquirir y aplicar los conocimientos, destrezas, habilidades y aptitudes por medio de los cuales puede cumplir satisfactoriamente con sus objetivos. Actividades que ensean a los empleados la forma de desempear su puesto actual.

Capacitacin e instruccin en el trabajo Listar cada una de las tareas bsicas del puesto junto con un punto clave para cada una, a fin de proporcionar una capacit acin, paso por paso, a los empleados.

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Capacitacin en el lugar de trabajo Capacitacin en la que la prctica y la gua directa del instructor son los elementos esenciales.

Capacitacin y desarrollo Accin que consiste en entrenar y capacitar a todo el personal, ya sea de nuevo ingreso o no, con el objeto de incrementar el desarrollo personal. La capacitacin no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que los actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requiere de una mayor preparacin. Capital humano La inversin de una compaa u organizacin en la capacitacin y el desarrollo de sus integrantes. Capital Financiero Conjunto de dinero que se obtiene a travs de una renta o inters. Capital Industrial Conjunto de dinero que se obtiene a travs de toda la maquinaria dentro de una empresa. Capital social Caractersticas de una organizacin social que facilitan la coordinacin y cooperacin en beneficio mutuo.

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Ciclo de produccin Tiempo que transcurre desde que la produccin comienza hasta que el consumidor recibe el producto.

Ciclo de vida Punto de vista segn el cual, el crecimiento y cambio organizacional sugieren que las organizaciones nacen, crecen y, finalmente, mueren.

Ciclo de vida del producto Las etapas por las que pasa un producto desde su introduccin, crecimiento y madurez, hasta su declinacin y muerte con el tiempo (retirada del mercado o eliminacin de las ofertas de la compaa).

Crculo de calidad Grupo de empleados de la misma rea de trabajo o que desempean tareas similares, que se renen regular y voluntariamente para identificar, analizar y proponer soluciones a problemas de su centro de trabajo. Grupos de trabajo que se renen para discutir las formas de mejorar la calidad y resolver problemas de produccin.

Comercializacin Actividades que aceleran el movimiento de bienes y servicios desde el fabricante hasta el consumidor, que incluyen todo lo relacionado con publicidad, distribucin, tcnicas de mercado, planificacin del producto, promocin, investigacin, desarrollo, ventas, transportes,

almacenamiento de bienes y servicios.

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Concepto amplio de marketing Una filosofa de marketing que incluye la orientacin hacia el consumidor, la coordinacin de las actividades de marketing, el logro de los objetivos de la organizacin y la satisfaccin de los deseos sociales que afectan las actividades de la organizacin. Concepto de producto total Todas las caractersticas y extensiones que rodean a un producto dado.

Consumidores Trmino que se usa para describir dos diferentes tipos de entidades consumidoras: consumidores personales (quienes compran bienes y servicios para su propio uso o para el uso del hogar) y consumidores organizacionales (quienes compran productos, equipo y servicios para administrar sus organizaciones).

Consumidores finales Personas que compran productos para su uso personal, no relacionado con los negocios.

Contralora El contralor es el que realiza, por lo comn, las actividades contables relativas a impuestos, presupuestos, auditora interna, procesamiento de datos y estadsticas, contabilidad financiera y de costos, etctera.

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Contratacin y empleo Es una de las funciones de mayor importancia, debido a lo difcil que resulta encontrar a las personas ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesario contar con un procesamiento eficaz de reclutamiento y seleccin de personal. Una vez que se tiene a las personas deseadas se procede a la contratacin de las mismas, dndoles una induccin acerca de la empresa. Si el puesto vacante se puede cubrir con personal propio de la empresa, entonces se realiza una evaluacin de mritos y se le otorga al ms capaz. Control de calidad Estrategia para manejar cada etapa de la produccin, de manera que los errores se reduzcan al mnimo o se eliminen. Asegurar que lo que se produce cumple con el estndar establecido. Control organizacional Reglas y procedimientos formales para la prevencin y correccin de desviaciones de los planes y de la persecucin de metas deseadas. Coproduccin Sociedad entre consumidores y productores en la personalizacin de productos y servicios. Costo Valor cedido por una entidad para la obtencin de bienes o servicios. El costo es el valor cedido a fin de obtener una mercanca en la cantidad requerida y transportada al lugar deseado.

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Cuota Expresin de los objetivos de ventas de un vendedor individual, generalmente con base slo en el volumen de ventas, pero que a veces incluye cuentas clave (las de mayor potencial), cuentas nuevas y productos especficos. Restriccin hacia un pas sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones. Delegacin Es el proceso mediante el cual un superior jerrquico confiere deberes y responsabilidades a un subordinado, otorgndole la autoridad necesaria y compartiendo la responsabilidad correspondiente. Asignacin de tareas, autoridad y responsabilidad a los dems.

Delegacin de autoridad El proceso de conferir a varias personas la responsabilidad de varias funciones. Requiere que el dirigente asigne deberes, garantice autoridad y cree un sentido de responsabilidad. Proceso mediante el cual una organizacin se divide estructuralmente. Algunas de las divisiones ms conocidas son por funcin, por territorio, por producto, por clientela y por proyecto. Acto de facultar y responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones, emitir instrucciones y hacer que se cumplan. Delegacin de funciones Es el hecho por el cual un funcionario confiere a un subalterno la facultad de obrar en su nombre en una o varias acciones especficas.

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Desarrollo de personal Es el proceso dinmico por medio del cual se incrementan las potencialidades, conocimientos, cultura y personalidad de los individuos de una institucin, para prepararlos a los constantes avances, requerimientos y oportunidades futuras. Desarrollo de recursos humanos, DRH ( Human Resource Development, HRD). Esfuerzo continuo, planeado de la gerencia, para mejorar los niveles de competencia de los empleados y el desempeo organizacional, mediante la capacitacin y programas de desarrollo. Desempeo Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido nicamente tras la realizacin de un esfuerzo. Resultados deseados de la conducta. Decisiones sobre el producto y precio Este aspecto se refiere al diseo del producto que satisfar las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que, adems de protegerlo, lo diferencie de los dems. Es necesario asignarle un precio justo para las necesidades, tanto de la empresa como del mercado.

Diseo de la organizacin Estructura especfica de la organizacin, que resulta de las decisiones y acciones de los gestores. Adems, proceso mediante el cual los gestores eligen entre marcos alternativos de trabajos y de

departamentos. Construccin o cambio de la estructura de una organizacin.

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Distribucin Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a travs de mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.

Divisin Departamento de las compaas grandes que es similar a un negocio independiente; puede dedicarse a fabricar y vender productos

especficos o bien, a servir a un mercado especfico. Divisin del trabajo El proceso de dividir el trabajo en puestos relativamente especializados, para aprovechar las ventajas de la especializacin. La descomposicin de una labor compleja en sus componentes, de manera que las personas sean responsables de un conjunto limitado de actividades y no de la totalidad del trabajo.

Eficacia La habilidad para determinar los objetivos adecuados. Capacidad de una organizacin para alcanzar los objetivos propuestos. Logro de metas.

Eficaz Criterio de eficacia a corto plazo que se refiere a la capacidad de la organizacin para producir outputs (productos) con un mnimo uso de insumos (inputs). Las medidas de eficiencia se expresan siempre en trminos de ratios (relaciones, cocientes) como coste-beneficio, costeoutput (producto) coste-tiempo.

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Eficiencia Logro de los fines con la menor calidad de recursos. El logro de objetivos al menor costo u otras consecuencias no deseadas. Cantidad de recursos que se emplean para obtener una unidad de producto. Uso ms adecuado de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. Empresa Organizacin de una actividad econmica que rene los elementos de capital y trabajo para orientar sus relaciones hacia la produccin de bienes y/o servicios para el mercado.

Empresario El empresario es aqul que hace la funcin empresarial, definida por los siguientes aspectos: 1. Asuncin de riesgos. 2. Creatividad e innovacin. 3. Toma de decisiones fundamentales y finales. 4. Designacin de los funcionarios. 5. Delegacin de autoridad. Especificacin de funciones Lista de las caractersticas personales, habilidades y experiencia necesarias en un trabajador, para desempear las tareas de un puesto y asumir las responsabilidades que ste implica. Estado financiero Anlisis monetario del flujo de bienes y servicios hacia la empresa, en su seno y hacia fuera de ella.

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Evaluacin Es la revisin detallada y sistemtica de un proyecto, plan u organismo en su conjunto, con el objeto de medir el grado de eficacia, eficiencia y congruencia con que est operando en un momento determinado para alcanzar los objetivos propuestos. El proceso de determinar lo que ocurri, por qu ocurri y qu hacer al respecto. Medicin del grado en que se han alcanzado los objetivos de mercadotecnia durante un tiempo especfico.

Evaluacin de desempeo Proceso de evaluar el desempeo individual, comparndolo con los estndares u objetivos actuales.

Fabricacin Es el proceso de transformacin necesario para la obtencin de un bien o servicio.

Factores motivacionales Condiciones que tienden a motivar a los trabajadores cuando existen, pero su ausencia raramente es demasiado insatisfactoria.

Fayol, Henri Europeo ms distinguido en el campo del pensamiento administrativo. Nacido en 1841 de una familia burguesa, ocup el puesto de ingeniero en las minas de Commentry, de la Commentry-Fourchambault S.A. en 1860, y para 1888 haba alcanzado ya el puesto de director administrativo de dicha empresa. El aislamiento y anlisis de los conceptos y principios de la administracin constituye la original y nica

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contribucin de Fayol al continuum del pensamiento administrativo. Abri las puertas del desarrollo de la escuela funcional y trajo claridad a los confusos pensamientos sobre la naturaleza de la alta gerencia. Fayol vea la administracin como una teora enseable que trataba de planificacin, organizacin, direccin, coordinacin y control y, por tanto, debera ser enseada en escuelas y universidades. Dividi la actividad industrial en seis fases diferentes: tcnica, comercial, financiera, seguridad, contable y administrativa, en dnde est ltima era la ms importante.

Gerente de marca Individuo con responsabilidad estratgica y tctica de su marca, incluyendo la responsabilidad de la identidad, posicionamiento y mantenimiento de la marca, al garantizar las inversiones necesarias y asegurndose de que todos los esfuerzos de los medios son consistentes con la identidad.

Gerente de producto Un ejecutivo que tiene la responsabilidad de planear el programa de marketing para un determinado producto o grupo de productos. Es lo mismo que gerente de marca.

Gerentes de recursos humanos Individuos que normalmente actan en calidad de asesores (funciones de staff) cuando trabajan con otros gerentes (de lnea), respecto de asuntos de recursos humanos.

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Guarda y Almacenaje Es el proceso de recepcin, clasificacin, inventario y control de las mercancas, de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y medidas).

Habilidad Ciertos hbitos fsicos que deben ser superados o corregidos a fin de obtener un comportamiento correcto. El xito de un administrador en la vida profesional no est enteramente correlacionado con aquello que le fue enseado, con su brillantez acadmica o con su inters personal. El conocimiento tecnolgico de la administracin es indispensable, pero depende sobre todo de la personalidad y del modo de actuar del administrador. Existen por lo menos tres tipos de habilidades necesarias para que el administrador pueda ejecutar eficazmente el proceso administrativo: la habilidad tcnica, humana y conceptual. La adecuada combinacin de estas habilidades vara a medida que un individuo asciende en la escala jerrquica, de posiciones de supervisin a posiciones de alta direccin. Higiene y Seguridad Industrial Consiste en llevar un registro de las causas que originan principalmente el ausentismo y los accidentes de trabajo, as como de proporcionar a sus empleados los servicios mdicos necesarios, y las medidas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeo de sus labores.

Imagen del producto Personalidad que los consumidores atribuyen a un producto o marca.

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Implementacin Proceso que convierte los planes de mercadotecnia en tareas especficas y asegura que dichas tareas se ejecuten en forma tal que se enlacen los objetivos del plan.

Incentivo al salario Sistema de recompensa que proporciona mayor salario por mayor produccin.

Induccin Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados con sus responsabilidades de trabajo, compaeros y polticas de la organizacin. Orientacin de nuevos empleados a la compaa, al puesto y al grupo de trabajo. Induccin al empleo Procedimiento para introducir a los nuevos empleados a la organizacin y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa. Induccin al puesto Proceso de informar y orientar al trabajador en los asuntos relativos a la empresa, oficina y puesto en que laborar. Ingeniera del Producto Esta funcin comprende el diseo del producto que se desea comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de ingeniera, consistentes en comprobar que el

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producto cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado. Por ltimo, brindar la asistencia requerida al departamento de mercadotecnia para que pueda realizar un adecuado plan (de mercadotecnia), tomando en cuenta las caractersticas del producto. Ingeniera de la planta Es responsabilidad del departamento de produccin realizar el diseo pertinente de las instalaciones, tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el adecuado mantenimiento y control del equipo.

Ingeniera Industrial Comprende la realizacin del estudio de mercado concerniente a mtodos, tcnicas, procedimientos y maquinaria de punta. Investigacin de las medidas de trabajo necesarias, as como la distribucin fsica de la planta. Ingreso Es el producto que resulta de multiplicar el precio cargado a los consumidores por el nmero de unidades vendidas. Instruccin Normas o preceptos que proporcionan informacin o conocimiento para desarrollar alguna actividad. Su uso permite la enseanza del personal, la uniformidad de criterios y la economa de esfuerzos. Accin por parte de los administradores que inicia, modifica o detiene una actividad en el departamento bajo su control.

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Insumos El sistema recibe entradas o insumos para poder operar, procesando o transformando esas entradas en salidas. La entrada de un sistema es aquello que el sistema importa de su mundo exterior. La entrada puede ser constituida por uno o ms de la informacin, energa y materiales. En resumen, el sistema importa insumos de su medio ambiente. Inventario Suministro de materia prima, trabajo en proceso y productos terminados que una compaa mantiene para satisfacer sus necesidades operativas. Monto y tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados por embarcar, de los cuales una organizacin puede disponer en un momento dado. Investigacin de mercados Implica conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, e identificar sus caractersticas. Cuanto ms se conozca del mercado, mayores sern las posibilidades de xito. Jerarqua Orden de precedencia establecida entre los integrantes de una organizacin. Nivel organizacional delegado de la distribucin de autoridad y responsabilidad en una estructura orgnica.

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Jerarquizacin Proceso de clasificacin y ubicacin de los puestos o unidades administrativos que integran una organizacin, de acuerdo con la importancia que tienen dentro de la misma. Establecimiento de lneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a travs de los diversos niveles de la organizacin. Jerarquizacin de puestos Forma de evaluacin de un puesto que lo clasifica en forma subjetiva, de acuerdo con su aportacin relativa a la organizacin. Mercadotecnia Proceso de planear y ejecutar la concepcin, determinacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, a fin de crear intercambios que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

Mtodos de reclutamiento Medios especficos por los cuales se atraen empleados potenciales a la organizacin.

Motivacin Comportamiento causado por necesidades dentro del individuo y que es orientado en funcin de los objetivos que pueden satisfacer dichas necesidades. Implica (1) establecer recompensas externas para las personas y (2) crear condiciones para que stos puedan obtener por s solos dichas recompensas, como podra ser sentir una alta satisfaccin por realizar una tarea complicada. Concepto que describe las fuerzas que actan sobre un empleado o dentro del mismo, y que inician o

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dirigen su conducta. Voluntad de realizar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. Necesidades Representan las fuerzas que hacen que una persona acte. Ayudan a orientar las actividades que realice una persona. Carencias de un individuo en un determinado momento.

Objetivo Meta especfica que un individuo trata de alcanzar. El objetivo es la meta (objeto) de una accin. Resultados que se pretenden alcanzar, expresados cuantitativamente y a un tiempo determinado. Una meta que, en trminos comparativos, se caracteriza por un periodo ms corto y por logros especficos susceptibles de ser cuantificados. Objetivo general Es aqul que se refiere a una funcin o actividad especfica. Organizacin administrativa Estructura administrativa global consistente en departamentos o secciones de distinta categora, a travs de los cuales se llevan a cabo las operaciones de control y de personal. Planeacin y Control de la Produccin Es responsabilidad bsica de este departamento establecer los estndares necesarios para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes de produccin, stocks (mnimos y mximos de materiales en almacn), mermas, etc. Adems, deber realizar los

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informes referentes a los avances de la produccin como una medida necesaria para garantizar que se est cumpliendo con la programacin fijada. Actividad organizacional que requiere establecer un curso preestablecido de acciones, empezando con la determinacin de metas.

Planeacin de Recursos Humanos La planeacin de los recursos humanos consiste en realizar

peridicamente una auditora de los mismos para ver si estn desempeando satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto. Polticas Declaraciones o interpretaciones generales que guan el pensamiento durante la toma de decisiones; la esencia de las polticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad para guiar la toma de decisiones. Sealamientos generales que ayudan en la toma de decisiones. Define las fronteras entre qu decisiones se pueden tomar y servirn como directrices para el logro de los objetivos. Postventa Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado. En este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin.

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Proveer a las dems reas Una vez que el departamento de compras se ha suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligacin proveer a las dems reas, tomando en cuenta la clase, cantidad y dimensiones de las mismas. Proceso administrativo La serie de pasos que una empresa debe llevar a cabo mediante el administrador. Las funciones administrativas engloban la planeacin, organizacin, direccin, coordinacin y control, los cuales son los elementos que constituyen el proceso administrativo. Consiste en las cinco funciones bsicas de la administracin: planeacin, organizacin, integracin, direccin y control. Programa de adiestramiento Proceso diseado para mantener o mejorar el rendimiento actual en el trabajo. Programa de induccin Programa de capacitacin para los nuevos empleados, en el que el departamento de personal y los supervisores explican polticas, reglas, normas y prestaciones de empleo. Generalmente proporcionan un manual de bienvenida y dan la bienvenida junto con los compaeros de trabajo.

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Promocin Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No slo se promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin, sino tambin por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos.

Promocin interna de puestos Sistema interno de comunicacin para informar sobre vacantes y los requerimientos de un puesto especfico.

Prueba de desempeo Examen en el que los candidatos a un puesto desempean tareas laborales simuladas.

Pruebas de conocimiento del puesto Pruebas diseadas para medir el conocimiento que posee un postulante acerca de los deberes del puesto que est solicitando.

Pruebas de habilidades psicomotrices Pruebas de actitud que miden la fuerza, la coordinacin y la destreza. Pruebas de seleccin Instrumentos orientados a evaluar la posible idoneidad entre un solicitante y los requerimientos de un puesto especfico.

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Publicidad de reclutamiento Forma de comunicar al pblico las necesidades de empleados que tiene una compaa por medio de radio, peridicos o publicaciones de la industria.

Puesto Es la unidad de trabajo especfica e impersonal, constituida por un conjunto de operaciones que debe realizar, aptitudes que debe poseer y responsabilidades que debe asumir su titular en determinadas condiciones de trabajo. Grupo de actividades que deben realizarse si es que una organizacin ha de alcanzar sus metas.

Puesto administrativo Es aqul en el que se desarrollan labores de apoyo administrativo a las operaciones principales, no teniendo limitaciones por lo que se refiere al nivel jerrquico mnimo, pero s en cuanto al nivel jerrquico mximo, siendo ste comnmente el correspondiente a jefaturas de oficina o departamento. Es decir, el lmite lo constituye el nivel de mandos medios.

Puesto directivo o ejecutivo Es aqul que corresponde al mayor nivel jerrquico dentro de una organizacin. Las decisiones y acciones que en l se originan tienen una vinculacin definida y directa con los objetivos finales de la empresa y, por ende, una dimensin econmica indiscutible.

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Puesto tcnico o profesional Es aqul que sirve de apoyo a las funciones directivas. Exige de su ocupante conocimientos de tipo avanzado o semi avanzado en un rea oficialmente reconocida del campo tcnico o cientfico, normalmente obtenido a travs de estudios acadmicos, ya sea a nivel profesional, subprofesional o de postgrado. Reclutamiento Proceso de atraer individuos oportunamente, en nmero suficiente y con calificaciones apropiadas, y estimularlos a solicitar empleo en la organizacin. Proceso de bsqueda, dentro y fuera de la organizacin, de personas que ocupen puestos vacantes. Creacin de una reserva de candidatos a empleo, conforme con un plan de recursos humanos.

Reconocimiento La gestin muestra su satisfaccin por el trabajo bien hecho.

Recursos humanos (RRHH) El grupo de personas dispuesto, capaz y deseoso de contribuir a los objetivos de la organizacin.

Relaciones laborales Toda relacin de trabajo debe estar regulada por un contrato, ya sea colectivo o individual, en el que se estipularn los derechos y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivo es mantener una buena relacin de trabajo y disciplina. Por otra parte, la comunicacin es de vital importancia para toda organizacin, ya que por medio de sta se puede mantener una adecuada relacin de trabajo.

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Rotacin de puestos Tcnica de recapacitacin administrativa que implica mover a los que se estn capacitando de departamento a departamento, para ampliar su experiencia e indicar sus puntos fuertes y dbiles. Proceso de trasladar a los empleados de uno a otro puesto, para conseguir mayor variedad en las actividades y la oportunidad de aprender nuevas habilidades. Mtodo de capacitacin que implica mover a los empleados de un puesto a otro, con el propsito de darles una experiencia ms amplia.

Rotacin en el trabajo Modalidad de adiestramiento que implica trasladar a un empleado desde un puesto de trabajo a otro.

Satisfaccin con el puesto Grado de aceptacin o rechazo que el empleado experimenta respecto a su trabajo.

Seleccin de personal Mtodo utilizado para escoger, entre varios aspirantes a ingresar a una organizacin, al ms apto, a travs del anlisis de las habilidades y capacidades de los solicitantes, a fin de decidir sobre bases objetivas quines tienen mayor potencial para el desempeo de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal como de la organizacin.

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Servicios y Prestaciones Comnmente, las organizaciones hoy en da ofrecen a sus trabajadores, con el fin de hacer ms atractivo su empleo, una serie de prestaciones distintas a las marcadas por la Ley Federal del trabajo, tales como: actividades recreativas, actividades culturales, prestaciones en especie, reconocimientos, etctera. Sueldos y Salarios Para poder realizar una justa asignacin de sueldos es necesario elaborar un anlisis y evaluacin de puestos (procedimientos

sistemticos para determinar el valor de cada trabajo), slo as podremos saber que tanto debemos pagar por cada uno de nuestros empleados. Adems, hay que considerar que el sueldo est formado por otros elementos, tales como las vacaciones y la calificacin de mritos. Trabajador La persona que presta sus servicios al patrn en forma material, intelectual, tcnica o profesional. Trabajo en equipo Colaboracin de esfuerzos de personas para lograr objetivos comunes. Tesorera El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtencin de recursos, direccin de actividades de crditos y cobranza, manejo de la cartera de inversiones.

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Valuacin de puestos Es un procedimiento que analiza a un puesto determinado para establecer su importancia relativa con respecto a los dems puestos de la misma organizacin, dependiendo del grado de habilidad, esfuerzo y responsabilidad requeridas para el desempeo de las labores del puesto, y de las condiciones de trabajo en que se realizan. Ello con el fin de establecer una relacin lgica y objetiva entre estos factores y, consecuentemente, en la estructura de salarios. Procedimiento para determinar el valor monetario de las caractersticas ms importantes de un puesto. Venta Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 Discute con tus compaeros acerca de la importancia del factor humano en las organizaciones.

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ACTIVIDAD 2 Lee, analiza y resuelve los ejercicios de reforzamiento del captulo 11 del libro Administracin, gestin organizacional, enfoques y proceso administrativo , de Lourdes Mnch Galindo (2010b), pginas 236 a 243, incisos 2, 3, 4, 8, 13, 15, 22 y 23. ACTIVIDAD 3 Elabora un diagrama donde se vea la relacin que existe entre las reas de mercadotecnia y de produccin. Explica de manera concreta cules son los puntos de apoyo en un concepto de clientes internos y explica de qu manera influye la buena relacin de las dos en la misin de la empresa. ACTIVIDAD 4 Imagina por un momento que tienes la posibilidad de crear un nuevo producto, a partir de l responde lo siguiente: Qu recursos necesitaras para lanzarlo al mercado? Cules son las reas funcionales que deben existir para que esto pueda llevarse a cabo? ACTIVIDAD 5 Comenta con tus compaeros, la importancia del factor humano en las organizaciones, y juntos elaboren una conclusin.

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ACTIVIDAD 6 De acuerdo con la bibliografa recomendada sugerida, investiga las principales funciones de la Gerencia de Finanzas. Posteriormente, haz un anlisis y, de acuerdo con tu criterio, responde a la siguiente pregunta: Considera una empresa que se dedica a prestar servicios financieros, el rea a la que debe darse mayor importancia es finanzas, si no fundamenta tu respuesta.

ACTIVIDAD 7 Visita tres organizaciones de diversos giros, o bien accede a su pgina web, y a partir de su organigrama, describe su estructura organizacional y determina si cuenta con un rea de abastecimientos; de ser as, describe las actividades que se llevan a cabo en esa rea. ACTIVIDAD 8 Resuelve el ejercicio del libro Fundamentos de administracin, casos y prcticas , de Lourdes Mnch (2010), p. 42 (incisos 2 y 3).

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CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
1. De acuerdo con Henri Fayol, establece cules son las funciones bsicas de la empresa. 2. 3. Define qu son las reas funcionales. Tratndose de una empresa comercial, industrial o de servicios,

cules son las reas funcionales que generalmente se presentan? 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Cul es la funcin bsica del rea de Produccin? Cul es la funcin bsica del rea de Mercadotecnia? Cul es la funcin bsica del rea de Personal? Cul es la funcin bsica del rea de Finanzas? Menciona dos actividades bsicas del rea de produccin. Menciona dos actividades del rea de Mercadotecnia. Cul es la importancia del rea de Personal?

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LO QUE APREND
Desarrolla el siguiente ejercicio. Imagina que un grupo de personas va a lanzar al mercado un producto industrial para autos: aceite de motor. Necesitan producirlo, publicarlo y venderlo. A ti te encargan la misin de pensar sobre las reas de trabajo que necesita la empresa para abrir el negocio a corto plazo. Pero tambin te piden que indiques cules son las reas que necesitara esta empresa para continuar laborando a muy largo plazo en la produccin de nuevos productos dentro del mercado automotriz. Las nuevas actividades incluirn tramitar patentes, compra de nueva tecnologa y adems, pensar en negociar constantemente con los sindicatos, entre otras cosas. Qu reas son las que podras proponer y por qu, para que funcione esta empresa?

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EXAMEN DE AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD

I. Selecciona aquellos elementos que pertenecen a cada rea: Produccin

1. Servicios y prestaciones 2. Financiamiento 3. Ingeniera de la planta 4. Investigacin de mercados 5. Precio 6. Ingeniera Industrial 7. Planeacin y desarrollo del producto 8. Contralora 9. Ingeniera del producto 10. Contratacin 11. Abastecimientos 12. Pago de obligaciones 13. Planeacin y control de produccin 14. Comunicacin y estrategia 15. Fabricacin 16. Distribucin 17. Control de calidad 18. Logstica 19. Capacitacin y desarrollo 20. Administracin de ventas 21. Sueldos y salarios 22. Relaciones laborales 23. Higiene y seguridad 24. Adquisiciones 25. Guarda y Almacenaje

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Selecciona

aquellas

funciones

que

pertenecen

al

rea

de

Mercadotecnia. Mercadotecnia 1. Servicios y prestaciones 2. Financiamiento 3. Ingeniera de la planta 4. Investigacin de mercados 5. Precio 6. Ingeniera Industrial 7. Planeacin y desarrollo del producto 8. Contralora 9. Ingeniera del producto 10. Contratacin 11. Abastecimientos 12. Pago de obligaciones 13. Planeacin y control de produccin 14. Comunicacin y estrategia 15. Fabricacin 16. Distribucin 17. Control de calidad 18. Logstica 19. Capacitacin y desarrollo 20. Administracin de ventas 21. Sueldos y salarios 22. Relaciones laborales 23. Higiene y seguridad 24. Adquisiciones 25. Guarda y Almacenaje

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Selecciona aquellas funciones que pertenecen al rea de Finanzas.

Finanzas

1. Servicios y prestaciones
2. Financiamiento 3. Ingeniera de la planta

4. Investigacin de mercados
5. Precio 6. Ingeniera Industrial 7. Planeacin y desarrollo del producto 8. Contralora 9. Ingeniera del producto 10. Contratacin 11. Abastecimientos 12. Pago de obligaciones 13. Planeacin y control de produccin 14. Comunicacin y estrategia 15. Fabricacin 16. Distribucin 17. Control de calidad 18. Logstica 19. Capacitacin y desarrollo

20. Administracin de ventas

21. Sueldos y salarios 22. Relaciones laborales

23. Higiene y seguridad 24. Adquisiciones 25. Guarda y Almacenaje

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Selecciona aquellos elementos que pertenecen al rea de Recursos Humanos.

Recursos humanos

1. Servicios y prestaciones
2. Financiamiento 3. Ingeniera de la planta

4. Investigacin de mercados
5. Precio 6. Ingeniera Industrial 7. Planeacin y desarrollo del producto 8. Contralora 9. Ingeniera del producto 10. Contratacin 11. Abastecimientos 12. Pago de obligaciones 13. Planeacin y control de produccin 14. Comunicacin y estrategia 15. Fabricacin 16. Distribucin 17. Control de calidad 18. Logstica 19. Capacitacin y desarrollo

20. Administracin de ventas

21. Sueldos y salarios 22. Relaciones laborales

23. Higiene y seguridad 24. Adquisiciones 25. Guarda y Almacenaje

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II. Elige la respuesta correcta a las siguientes preguntas. Una vez que concluyas, obtendrs tu calificacin de manera automtica. 1. De acuerdo con la Teora Clsica, una estructura organizacional

est formada por los factores: a) b) c) d) Humanos, econmicos y financieros Divisin del trabajo, autoridad y jerarqua Planeacin, organizacin, ejecucin y control Ideolgicos, culturales y de valores

2. reas: a) b) c) d)

Autor que dividi las funciones bsicas de la empresa en seis

Henri Fayol Taylor Amita Etzioni Max Weber

3. a)

Un rea funcional se define como: rea relacionada nicamente con la produccin de bienes o

servicios de la empresa. b) Funciones bsicas de la empresa que se encuentran relacionadas

y agrupadas, a fin de que la empresa logre sus objetivos. c) Funciones bsicas de la empresa que consisten en revisar registros, balances y bsqueda de fuentes de

inventarios,

financiamiento. d) Subfunciones bsicas de la empresa que se encuentran

relacionadas a fin de que la empresa logre sus objetivos.

357

4.

Dentro del rea de produccin, la funcin conocida como

Ingeniera del producto se responsabiliza de: a) b) c) d) Los mtodos y las medidas de control La investigacin, el desarrollo y diseo El mantenimiento y la supervisin La supervisin del producto creado.

5.

Funcin genrica del rea de mercadotecnia que se encarga de

preparar, de acuerdo con las normas y los procedimientos aprobados por la direccin, los proyectos que generen nuevos productos: a) b) c) d) Planificacin y desarrollo Segmentacin y mercadeo Investigacin y anlisis Distribucin y ventas

6. a) b) c) d)

Las dos funciones principales del rea de finanzas son: Presupuestos y nmina Auditora interna y contabilidad Contralora y tesorera Inversiones e impuestos

7.

Es el rea bsica que tiene por objeto dotar al personal idneo

para la organizacin en tiempo y calidad. a) b) c) d) Relaciones humanas Relaciones comerciales Desarrollo organizacional Recursos humanos

358

8.

Son todas aquellas compras o insumos que la empresa utiliza

para desarrollar sus actividades, sin que afecten directamente al producto o servicio: a) b) c) d) Utileras Adquisiciones Provisiones Materiales

9. a) b) c) d)

Actividad desarrollada por la funcin genrica de trfico: Manejar fsicamente los embarques Conservar registro de los materiales Manejar artculos inventariados Seleccionar el transporte

10. a) b) c) d)

Las reas bsicas funcionales de cualquier empresa, son: Logstica, personal, de seguridad y produccin. Comercial, tcnica, de seguridad y financiera. Contables, administrativas, estratgicas y de seguridad. Mercadotecnia, produccin, finanzas, adquisiciones y

abastecimientos, y recursos humanos.

359

MESOGRAFA
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Autor Barajas (2000) Captulo 5 Pginas 122-126, 127131, 131-141, 141-151 271-295, 296320, 321331,332-351 53, 54-55, 56 609-611

Hernndez (2002)

14

Mnch (2009) Rodrguez (1998)

2 15

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Nadcer, David. (1999). El diseo de la organizacin como arma competitiva, Mxico, OUP.

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SITIOS ELECTRNICOS
Mxico, Ley Federal del trabajo, vigente; Biblioteca del Instituto de Investigaciones Jurdicas de la UNAM, disponible en lnea:

http://info4.juridicas.unam.mx/juslab/leylab/123

363

UNIDAD 5 LA ADMINISTRACIN EN EL ENTORNO GLOBAL

364

OBJETIVO
Que el alumno comprenda el papel que juega la administracin de las organizaciones, en el entorno global y para tomar decisiones.

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INTRODUCCIN
El estudio del medio ambiente organizacional tiene como objetivo el anlisis de las fuerzas internas y externas que influyen en la toma de decisiones, dentro de este anlisis externo, la organizacin encuentra un fenmeno llamado globalizacin, nada nuevo para este siglo XXI, pero s con una gran influencia en los procesos organizacionales de la empresa actual. En esta unidad trataremos de manera amplia el efecto globalizador de los procesos mercantiles mundiales, as como los factores que influyen en cada uno de las etapas de este proceso. En el tema dos de esta unidad abordaremos la cultura organizacional, un factor integral que define a una sociedad, a una empresa y a un estilo de administrar, y que debe ser considerado como parte del anlisis global. En el punto tres y cuatro es indiscutible la necesidad de abordar los trminos internacional y multinacional, trminos que nos hablan sobre el rompimiento de las fronteras en el mbito comercial, tecnolgico y administrativo. Compartir una visin empresarial no es fcil, pero an ms difcil es crear una visin y compartirla en una lnea globalizadora. Este estudio de la globalizacin exige un anlisis ms concienzudo con respecto a los entornos tecnolgicos y ecolgicos ya que el primero dicta las tcnicas a utilizar y el segundo nos permite conciliar con los lmites que encuentran nuestros productos y servicios en las diferentes zonas geogrfica a trabajar. Por ltimo destacamos la importancia del espritu empresarial, abordando una serie de caractersticas que conforman al empresario de hoy en da y al profesional asesor en este rubro.

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TEMARIO DETALLADO (12 HORAS)

5.1. Efectos de la globalizacin en las organizaciones 5.2. Cultura Organizacional 5.3. Administracin Internacional 5.4. Corporaciones multinacionales 5.5. Ambiente tecnolgico 5.6. Entorno ecolgico 5.7. Espritu emprendedor

LO QUE S
Comenta con tus compaeros, qu significa para ti globalizacin y qu factores crees que influyen en este proceso internacional de las organizaciones.

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5.1. Efectos de la globalizacin en las organizaciones

Cuando se habla del medio ambiente organizacional y nos centramos en el estudio externo del mismo, indudablemente caemos en un concepto que nos invita de lleno al globalismo. Pero, Qu es la globalizacin?, algunos estudiosos en el entorno econmico se refieren sobre un nuevo orden que invariablemente est determinado por el apogeo del comercio internacional, y de la diversificacin de productos y servicios que estn insertos en esta actividad mundial. Por otro lado, la globalizacin es un fenmeno universal que no solo toca los poderosos tentculos de la economa, sino tambin estandariza aspectos de derecho tanto comercial, como fiscal e informtico; a la vez va creando nuevos protagonistas como el consumidor de clase media (que es donde comenz esta nueva faceta empresarial) con gustos, exigencias y proyecciones similares a nivel mundial, con ofertas y promociones de apertura al paralelo en las diferentes tiendas a nivel internacional, etctera. La globalizacin ha trascendido lo cuantitativo y cualitativo de esta vida, se ha convertido como un estilo de vida comercial, social y empresarial a nivel mundial, con una visin en comn para diversos estilos de vida. El iPad para muchos es un Gadget, para otros es una herramienta de trabajo y para otros tantos es un estilo de vida, un concepto de poder y status, pero no poder negar que el iPad es un concepto globalizante para todos ellos.

368

La globalizacin es un hecho incuestionable que est derrumbando fronteras, superando idiomas y costumbres y creando un mundo totalmente nuevo y diferente. En un esquema geogrfico las fronteras entre los pases son claras, pero desaparecen en un mapa comercial y competitivo, estos ltimos muestran los flujos reales de actividad industrial y financiera.

La globalizacin, segn Chiavenato (2002, p. 104) como fenmeno mundial e irreversible presenta las siguientes caractersticas: Desarrollo e intensificacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) y los transportes, convirtiendo el mundo en una verdadera sociedad global. nfasis en el conocimiento y no en las materias primas bsicas. Formacin de espacios plurirregionales. Internacionalizacin del sistema productivo, del capital y de las inversiones. Automatizacin, en que la mquina sustituye al ser humano, y se produce el consiguiente desempleo estructural. Expansin gradual de los mercados. Dificultades y limitaciones de los estados modernos y la obsolescencia del derecho. Predominio de las democrticas del mundo desarrollado. Reduccin de la posibilidad de una conflagracin mundial, por la inexistencia de bloques militares polarizados.

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La influencia de la globalizacin en la administracin internacional se hace sentir en todo el globo terrqueo, pero de igual manera se puede afirmar que si este fenmeno trae algunos o muchos beneficios, estos se palpan sobre todo en las naciones ms desarrolladas ya que cuentan con mejores recursos tanto en tecnologa como estabilidad econmica permanente, y capacidad de produccin en gran escala por un precio ms reducido; todo ello a veces en detrimento de la administracin de empresas de los llamados pases emergentes. Por otro lado, no se niega, los pases desarrollados caen en mayores costos de la mano de obra y una estructura estatal que orienta al bienestar social, por ende tambin ms eficaz y protectora del mercado interno.

Los efectos de la globalizacin se hacen sentir inmediatamente en la administracin sea pblica o privada, y uno de los mayores desafos del mundo actual es crear un sistema que, adems de maximizar el crecimiento global, sea ms equitativo y capaz de integrar las potencias econmicas emergentes, corroborando los esfuerzos de los pases marginados para beneficiarse de la expansin econmica mundial y, sobre todo, reduciendo la enorme brecha existente entre pases ricos y pases pobres. En este proceso de globalizacin hay que resolver problemas serios, tales como si la economa impone aumento de productividad real, o si dificulta la lucha de innumerables segmentos por mejorar la competitividad, frente al brutal desnivel de su potencial productivo, afectado por el desfase cambiario, intereses ms elevados y carga tributaria acumulada que solo incide sobre los productos nacionales y no sobre los extranjeros, todos estos aspectos hacen la competitividad sea inaccesible, no por incompetencia de los

empresarios, sino por la notoria incompetencia de los gobiernos para

370

administrar planes econmicos, y por la imposicin de polticas econmicas del Estado ms perjudiciales que incentivas.

Respecto del prrafo anterior debemos reflexionar la comunin del inters general en una sociedad, es decir la integracin como un solo equipo de trabajo: gobierno y empresa. Y con ello crear juntos estrategias globales, no locales. La visin y misin deben estar encaminadas como lo dice el principio de planeacin: en una sola unidad con congruencia mundial, estandarizacin y bajos costos relativos.

5.2. Cultura Organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de pensar que sirven de gua compartida a los miembros de una organizacin y la cual se ensea a nuevos integrantes, representa la parte no escrita de los sentimientos de la organizacin. Todo mundo participa de ella, pero por lo general pasa inadvertida. Las organizaciones organizacional tienen que enfrentarse cuando al poder de de la cultura nuevas

nicamente

tratan

implantar

estrategias o programas contrarios a las normas bsicas de la cultura y sus valores.

La cultura proporciona a los miembros un sentido de identidad organizacional, lo cual genera un compromiso con las creencias y valores que son mayores que ellos.

371

La cultura sirve para cumplir dos funciones fundamentales en las organizaciones: integrar a los miembros para que sepan cmo relacionarse y ayudarse a adaptarse al medio externo. Para analizar el concepto de cultura organizacional, primero veremos que cultura, segn Hellriegel, (Hellriegel, Jackson y Slocum (2009), es el patrn nico de suposiciones, valores y normas compartidos que moldean la

socializacin, smbolos, lenguaje, narrativas y prcticas de un grupo de personas (p. 512).

La cultura se arraiga en creencias y valores, una vez establecida, gua la conducta de los individuos sin la necesidad de supervisin abierta y constante. La cultura de una organizacin podra guiar lo que los empleados hacen y la forma en que lo hacen, sin supervisar ni dirigir a los subordinados de manera constantes. Se trata de un elemento importante para las organizaciones cada vez ms complejas y geogrficamente dispersas de nuestros das. A continuacin se expone la opinin de diversos autores, respecto al concepto de Cultura Organizacional: CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL Es el conjunto de supuestos, convicciones, valores y normas que comparten los miembros de una organizacin. Es el conjunto de supuestos compartidos e implcitos, que se dan por sentados, en un grupo, el cual determina la manera en que el grupo percibe sus diversos entornos, piensa respecto de ellos y reacciona a ellos mismos.

AUTOR Keith Davis y John W. Newstrom (2007, p. 111)

Robert Kreitner y Angelo Kinicki (1997, p. 30)

372

Es el conjunto de caractersticas compartidas Martn Gonzlez y Socorro por todos y cada uno de los miembros de la Olivares (1999, p. 215) organizacin y que definen e identifican a la institucin como tal. Es un sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organizacin Stephen Robbins y Mary Coulter (2005, p. 52) y que determina en buena medida cmo se comportan entre ellos y con la gente de afuera Es un conjunto de valores, creencias, Richard L. Daft (2004, p. conocimientos y normas bsicas que 88) comparten los miembros de una organizacin. Diversos conceptos de cultura organizacional

La cultura organizacional puede entenderse como un iceberg: en la parte visible se observa los aspectos como el uniforme, la distribucin de las oficinas, los smbolos, los eslganes, las ceremonias, etc., y la parte que se encuentra debajo del mar, la parte no visible, son los valores expresados como: el sentimiento de la UNAM o todos los que pertenecemos a esta organizacin somos como una familia.

Despus de haber analizado algunas definiciones podemos concluir que de estas emanan ciertos elementos bsicos, mismos que son la radiografa de nuestra cultura organizacional, algunos de ellos son: La misin, la visin, los objetivos, las historias, ancdotas y ceremonias que se van creando en el seno de las empresas.

Ahora bien, la pregunta que no se puede esquivar en este apartado es, De qu manera el estudio de la cultura organizacional influye en el proceso de globalizacin?, la respuesta recae en un concepto bsico: los valores. Un valor organizacional se define como una creencia profunda sobre una condicin, de considerable importancia y significado para los

373

individuos y relativamente estable en el tiempo (Hellriegel y otros, 2009, p. 93). Y una de las grandes responsabilidades del administrador es apreciar el significado de los valores y los sistemas de estos a nivel local e internacional. Hay costumbres y valores que pueden influir enormemente en la toma de decisiones de un producto o servicio en otro espacio geogrfico, por ejemplo vender hamburguesas de carne de cordero en la India (y no de res), impedir a los trabajadores en Indonesia asistir a una ceremonia religiosa o hasta aspectos negativos como la corrupcin e inseguridad en los pases emergentes. De igual manera encontramos actitudes en diferentes naciones, como el silencio que significa aceptacin en Japn, o el individualismo y nacionalismo de Estados Unidos; todos estos aspectos culturales van formando parte de una obligatoria educacin global necesaria para la administracin internacional.

5.3. Administracin Internacional

Los dos puntos anteriores de esta unidad han sido el marco de referencia para aterrizar en los aspectos preponderantes que distinguen la prctica de una administracin internacional.

La administracin internacional es sinnimo del despertar de las empresas en lo referente a qu es lo que est pasando en el mundo entero?, no en mi mundo, no en mi localidad ni en mi pas, en el mundo entero de manera literal.

374

La globalizacin est llena de dificultades, y especialmente hablando administrativamente, hoy en da hacer negocios en el mundo entero es un proceso de aprendizaje muy lento y, a veces con prdidas. Un ejemplo claro es el caso de Wal-Mart (Daft, 2004, p. 105) cuando lleg al Brasil, lo primero que hizo fue llenar sus estantes de balones de futbol americano, esto es un sacrilegio en un pas donde el ftbol soccer es el deporte favorito, donde es el altar del pueblo carioca; la respuesta no se hizo esperar, esto le cost en los dos primeros aos una prdida de 48 millones de dlares, en parte fue la competencia pero en gran medida fue el errores de querer trabajar, querer administrar al estilo Wal-Mart en culturas ajenas. Muchas empresas como Federal Express y Nike descubrieron en su proceso de globalizacin que el resto del mundo no es Estados Unidos, y que si desean competir y ser figura en pases de primer mundo como emergentes es importante encontrarse cara a cara con la cultura de cada uno de ellos. Empresas de presencia fsica y virtual han encontrado que hasta en la Web se corren grandes riesgos y se han topado con problemas desde errores culturales hasta violacin de las leyes del extranjero. Todas las empresas sin excepcin al tratar de adaptar sus productos en los mercados extranjeros y con ello sus formas de administracin enfrentan problemas particulares, luchan y se adaptan y cuando lo logren entonces el mundo entero ser su mercado. La administracin internacional cuenta con un gran aliado, y esa es la tecnologa, mientras t y yo en este momento estamos analizando estos conceptos, empresas internacionales estn desarrollando ideas, planes de adquisicin, inversiones de capital, estrategias de negocios, patentes de productos y servicios en todo el mundo a travs del telfono, e-mail, fax, iPad, etctera. No hay vuelta de hoja, la administracin internacional es un proceso vivo en las 24 horas del da en los 365 das del ao y en los cientos y miles de comunidades del planeta.

375

Las compaas pueden instalar sus reas fsicas en algn lugar del mundo, sus niveles directivos en otro y sus representantes de distribucin en otras reas de trabajo; pero todas ellas coordinadas en tiempo real por la tecnologa, desarrollando una administracin tan eficiente como si estuvieran trabajando cara a cara, de ah que ya no es necesario que las operaciones se concentren en un solo espacio. La administracin internacional de define de manera literal como: la administracin de las operaciones de negocios realizados en ms de un pas (Daft, 2004, p. 109). Dentro del proceso de la administracin internacional sus funciones principales como son finanzas, operaciones y venta de productos y servicios no cambian radicalmente cuando se operan a nivel mundial, ni mucho menos los procesos de planeacin, organizacin, direccin y control; pero indudablemente si exige cambios de actitud y un gran compromiso en la integracin de los administradores en las nuevas facetas sociales y culturales de los pases en donde se pretende incursionar. Todo esto es bsico para operar en un ambiente global. Los ejecutivos modernos deben dominar dos o tres idiomas.

Hay tres factores dentro de la administracin internacional que hay que considerar ampliamente: Econmicos: Desarrollo econmico, mercados de recursos y de productos, ingreso per cpita, infraestructura, tipos de cambio, condiciones econmicas.

376

Jurdicos-polticos: Riesgo poltico, leyes y restricciones, aranceles, cuotas, impuestos, confiscaciones, terrorismo, inestabilidad. Socioculturales: Valores, creencias, idiomas, religin, tabes,

escolaridad, educacin formal, hbitos.

Todos estos elementos se convierten en el origen y fortalecimientos de las llamadas empresas o corporaciones multinacionales.

5.4. Corporaciones multinacionales

Segn Daft (2004, p. 108) las corporaciones internacionales en su proceso de globalizacin pasan por cuatro etapas:

1.

Etapa nacional: El mercado est limitado al pas de origen as

como las instalaciones necesarias para su desempeo. En esta etapa hay mucha probabilidad de que los directivos de las empresas estn conscientes de la existencia de un mercado internacional y global, pero no est en sus planes integrarse a l. 2. Etapa internacional. Las ventas de la empresa estn identificadas

en el comercio internacional, crecen las ventas en este contexto y la compaa adopta una perspectiva multinacional. Crea una divisin internacional para comercializar de modo individual sus productos en varios pases.

377

3.

Etapa multinacional. Desarrolla instalaciones de produccin y de

mercadotecnia en varios pases, el porcentaje de sus ventas asciende a ms de la tercera parte en estas diferentes naciones, la empresa puede optar por un enfoque binacional, es decir contar con dos compaas matrices, cada una en diferente pas. 4. Por ltimo la etapa global. Son compaas que se la pasan

comprando y vendiendo recursos en todo el mundo siempre y cuando ofrezcan las mejores oportunidades y los costos ms bajos. En esta fase la propiedad, el control y la alta direccin suelen estar dispersos en varias naciones.

Analizando los puntos anteriores, aterricemos en el punto tres para definir a una corporacin multinacional, resaltando algunos aspectos anteriores, diremos que las corporaciones multinacionales surgen cuando la direccin de las empresas evala situaciones y ventajas en trminos globales, as como la operacin de una o ms subsidiarias en varios pases, al igual que las empresas buscan la obtencin de recursos, produccin y venta de recursos en el mundo entero, los gerentes de las oficinas centrales pertenecen en muchas ocasiones a diferentes pases en donde opera la empresa matriz, y los operadores en el extranjero son en general nativos del pas en donde se llevan a cabo las y transacciones. Unas de las caractersticas que distinguen a las corporaciones multinacionales son el grado de adaptacin de su filosofa integrada y su visin del mundo entero como su mercado. Algunas de las empresas multinacionales que hoy en da conocemos son: Honda, GE, IBM, Coca Cola, Federal Express, etctera.

378

Por lo regular la competencia de una empresa multinacional es pequea en nmero, pero si vemos estas empresas en el mercado mundial son gigantes, entonces la competencia se vuelve en ocasiones una prctica muy compleja, ya que independientemente del resultado que ya sabemos lo que buscan, est el despliegue de desarrollo tecnolgico, poltico y social. Claro los ms beneficiados en esta interminable lucha, son los consumidores, ya que encuentran productos con alto grado de calidad, bajos precios y una eficiente lnea de venta. Sus

responsabilidades van ms all del producir y vender, para ser competitivas estas empresas realizan investigaciones, desarrollan tecnologas, se allegan de capital y buscan la compra de insumos donde ms le convenga en tiempo, calidad y costos, as como en la vanguardia de las tendencias del consumidor.

Las corporaciones multinacionales son una elite en el mercado, pero tambin son el ojo del huracn en muchos pases, ya que para mucha gente son el origen del detrimento de nuestro planeta.

5.5. Ambiente tecnolgico

La tecnologa ha sido un referente bsico para muchos pases desarrollados, y ha sido tambin un estigma para aquellos pases llamados emergentes. Sin duda alguna la dinmica social de cualquier nacin est determinada en la dinmica tecnolgica. La tecnologa es el producto de la aplicacin de la tcnica y la ciencia.

379

Leonel Corona (2004) en su libro La Tecnologa, siglos XVI al XX nos lleva a un paseo muy interesante con respecto a la evolucin de la tecnologa en Mxico, desde la poca hispnica hasta nuestros das, as como su influencia en el desarrollo econmico de nuestro pas. Para ello principia con una advertencia: hay que distinguir entre tcnica, ciencia y tecnologa. Y resalta un punto interesante, el origen de todo este proceso tecnolgico es la tcnica, misma que es la base pragmtica de la ciencia y que sta a la vez sistematiza el conocimiento aplicado, este ltimo llamado tambin tecnologa.

Las relaciones entre tcnica, ciencia y tecnologa co-evolucionan con las etapas histricas sociales y permiten entonces el desarrollo de las organizaciones y su presencia tanto a nivel local como internacional. La sociedad se desarrolla con base en su capacidad de produccin, esto genera con el tiempo ciertas revoluciones industriales. Recordemos que la primer fue con respecto a la tecnologa industrial en lo tocante a la maquinaria, hoy en da desde hace un par de dcadas vivimos una nueva revolucin, con la tecnologa de la informacin. Cada crculo tecnolgico nos va permitiendo no solo la evolucin de una sociedad, sino tambin el aprovechamiento de nuevos recursos, la ampliacin de nuevos mercados y la creacin de nuevos consumidores.

El

ambiente

tecnolgico del

administrativamente as como otras

exige

una

nueva de

descomposicin

trabajo,

modalidades

colaboracin organizacional, por ejemplo tenemos el cyberwork, es decir trabajar en casa y romper con lo ortodoxo de las oficinas y horarios de trabajo es ya una realidad actualmente; por otro lado el e-learning nos permite capacitar a los trabajadores en nuestras propias instalaciones

380

evitando de esta manera dejar solas las reas de trabajo, otro ejemplo del beneficio que genera el ambiente tecnolgico actual, son las videoconferencias, la supervisin y control a modo remoto con las cmaras y el uso de Internet a la vez, etctera. Si investigamos en los diferentes oficios del ser humano, encontramos que el aspecto tecnolgico est presente en cada una de las mltiples organizaciones de la vida diaria: medicina, ingeniera, docencia, deportes,

entretenimiento, etctera.

Este ambiente tecnolgico no simplemente nos da mayor eficiencia, rapidez y seguridad, sino tambin presencia global en la vida.

El comercio electrnico es un claro ejemplo de esta aseveracin, con esta prctica tenemos la posibilidad de crear una empresa, desarrollar los instrumentos tecnolgicos de compra y ventas de productos, existe ya una pauprrima legislacin para este sistema electrnico, y hay un sinnmero de planes de negocios electrnicos as como marcas y patentes en el INPI (Instituto Nacional de la Propiedad Industrial), sin olvidar tampoco los delitos informticos que se han creado con esta era tecnolgica.

381

5.6. Entorno ecolgico

En los aos 70 se habl por primera vez sobre la celebracin del da de la Tierra, en esa poca las directivas de las empresas escucharon a los ambientalistas y solo suspiraron diciendo que eran simplemente grupo extremistas y sintieron poco inters y necesidad en responderles a sus preocupaciones ambientales, hoy en da el concepto de la ecologa se ha convertido en tema apremiante de muchos administradores y lderes empresariales, y para otros tantos se ha convertido en un gran negocio emprendiendo los llamados negocios verdes. Para variadas empresas multinacionales, as como para las pymes la discusin sobre el cambio climtico ha llegado a conclusiones definitivas que tienen que ver con impactos econmicos, sociales y culturales mismos que han gestado los fenmenos ambientales. Y ante un escenario tan evidente, la solucin es clara: hay que cambiar las prcticas internas, esta reflexin ya lo llevaron a la prctica empresas tales como General Electric, Nike y Wal-Mart quienes han evolucionado desde su interior, modificando su ADN, para convertirse en la nueva promesa de los negocios verdes. Otras empresas como Clorox se han visto obligadas a cambiar por las nuevas reglamentaciones ambientales o incluso por crticas muy severas de sus procesos internos. Hay empresas que ante el entorno ecolgico que les influencia, su estrategia de trabajo ha generado a travs de aos de investigacin buenos resultados para satisfacer la demanda de bienes y servicios

sustentables, pero hay otras que solo se conforman con cambiar sus empaques.

382

En vista de que el entorno ecolgico se ha autodefinido como el retorno hacia la vida, es entonces cuando debemos de centrar nuestra atencin en las prcticas de las grandes empresas en relacin con un concepto que se adhiere a los programas operacionales de estas empresas: la sustentabilidad ambiental. Pero qu es la sustentabilidad ambiental? Esta respuesta la encontramos ampliamente en la pgina electrnica de la presidencia que refiere a la Plan Nacional de Desarrollo:

http://pnd.calderon.presidencia.gob.mx/sustentabilidad-ambiental.html, y reza lo siguiente:

La sustentabilidad ambiental se refiere a la administracin eficiente y racional de los recursos naturales, de manera tal que sea posible mejorar el bienestar de la poblacin actual sin comprometer la calidad de vida de las generaciones futuras. Uno de los principales retos que enfrenta Mxico es incluir al medio ambiente como uno de los elementos de la competitividad y el desarrollo econmico y social. Solo as se puede alcanzar un desarrollo sustentable.

Desafortunadamente, los esfuerzos de conservacin de los recursos naturales y ecosistemas suelen verse

obstaculizados por un crculo vicioso que incluye pobreza, agotamiento de los recursos naturales, deterioro ambiental y ms pobreza.

383

Es momento de convertir la sustentabilidad ambiental en un eje transversal de las polticas pblicas. Mxico est an a tiempo de poner en prctica las medidas necesarias para que todos los proyectos, particularmente los de

infraestructura y los del sector productivo, sean compatibles con la proteccin del ambiente. Es necesario que el desarrollo de nuevas actividades econmicas en regiones rurales y semirurales contribuya a que el ambiente se conserve en las mejores condiciones posibles. Todas las polticas que consideran la sustentabilidad ambiental en el crecimiento de la economa son centrales en el proceso que favorece el Desarrollo Humano Sustentable.

La sustentabilidad ambiental requiere as de una estrecha coordinacin de las polticas pblicas en el mediano y largo plazo.

El cuidado del ambiente es un tema que preocupa y ocupa a todos los pases. Las consecuencias de modelos de desarrollo, pasados y actuales, que no han tomado en cuenta al medio ambiente, se manifiestan inequvocamente en problemas de orden mundial como el cambio climtico. El Gobierno de la Repblica ha optado por sumarse a los esfuerzos internacionales suscribiendo importantes

acuerdos, entre los que destacan el Convenio sobre Diversidad Biolgica; la Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climtico y su Protocolo de Kyoto; el Convenio de Estocolmo, sobre contaminantes orgnicos

384

persistentes; el Protocolo de Montreal, relativo a las sustancias que agotan la capa de ozono; la Convencin de Naciones Unidas de Lucha contra la Desertificacin; la Convencin sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres; y los Objetivos del Milenio de la Organizacin de las Naciones Unidas. Estos acuerdos tienen como propsito hacer de Mxico un participante activo en el desarrollo sustentable.

Aunque el modelo global de desarrollo ha propiciado mejoras en algunos pases y regiones, el medio ambiente y los recursos naturales continan deteriorndose a una velocidad alarmante. Informacin cientfica reciente

muestra que los impactos ambientales derivados de los patrones de produccin y consumo, as como las presiones demogrficas, podran provocar transformaciones masivas en el entorno que enfrentarn las generaciones futuras. El cambio climtico, la reduccin de la capa de ozono, la lluvia cida, el incremento de los residuos municipales e industriales, la contaminacin del suelo y el agua por metales pesados y desechos txicos, la prdida de recursos forestales, la desertificacin, la sobreexplotacin de los recursos hdricos y la prdida de la biodiversidad seran algunas de sus consecuencias.

385

Tal vez parezcan muy largos los prrafos anteriores, pero es muy importante crear conciencia de la situacin en que estamos viviendo a nivel mundial, y ver que realmente el entorno ecolgico de una sociedad y de las empresas debe de convertirse en un marco de referencia para cada una de los movimientos que haga cualquier organizacin. Hoy en da la tierra se est deteriorando por causas directas o indirectas del hombre, algunas ms por la mezcla de la misma naturaleza y obras del hombre, en este momento que se est elaborando este documento, Japn, un pas que para muchas economas representa un cono de tecnologa e industrializacin de primer mundo, est luchando a brazo partido para no caer en una desgracia nuclear por causa de un sismo de 8 grados en la escala de Richter y un tsunami producto del sismo, estas dos fuerzas naturales han roto todas las medidas de seguridad de sus laboratorios y fbricas de energa nuclear, mismas que si explotan en cadena terminaran con una zona geogrfica y adems dejaran en la atmsfera una gran nube de radiacin para otros continentes. Esto demuestra que el desarrollo tecnolgico de cualquier pas, conlleva un alto grado de responsabilidad, en este caso Japn es responsable de salvaguardar no solo sus habitantes sino tambin los mares que le rodea, as como los 4 puntos cardinales geogrficos.

Casos como estos se manejan a diario en menor escala pero con consecuencias similares, ms silenciosas y con un alto grado de peligrosidad para un gran nmero de habitantes en las urbes tanto rurales como citadinas.

Es por eso que cada comunidad ha creado leyes, acuerdos, convenios y normas que permitan medir y supervisar las acciones de las empresas y

386

gobierno en relacin al entorno ecolgico. En nuestro pas la Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat), ha creado todo un mundo que permite estudiar y desarrollar estrategias para el cuidado de los recursos no renovables as como una estructura jurdica para hacer cumplir estas demandas sociales.

http://www.semarnat.gob.mx/Pages/Inicio.aspx

5.7. Espritu emprendedor

Mnch Galindo (2010b) en su libro Administracin: Gestin organizacional, enfoques y proceso administrativo , se permite desarrollar un captulo completo con respecto al espritu emprendedor, y del mismo, recreamos los siguientes cuadros en este apartado, que pensamos son muy didcticos e importantes para comprender esta faceta del empresario y administrador.

En la siguiente figura Mapa conceptual del espritu emprendedor, se concibe como un catalizador bsico en el origen de las empresas, y estas son consideradas como el motor de todo desarrollo econmico en la sociedad, por lo tanto emprender y crear empresas significa fortalecer el desarrollo econmico de una localidad, pero para comprender este proceso debemos tener en consideracin un principio: los negocios no son slo dinero; por lo tanto

387

El espritu emprendedor

Desarrollo econmico

Inversin

El empresario emprende

Creatividad

Visin

Valenta

Perseverancia

Liderazgo

Proceso Emprendedor

Proceso Administrativo

Competitividad

Vencer Barreras

Valores

Administracin

Mapa conceptual del espritu emprendedor, Mnch (2010b)

388

El espritu emprendedor no solo es inversin, es decir no solo es apostar una gran cantidad de dinero a un negocio. El espritu emprendedor exige un perfil muy peculiar tanto de un administrador como de un empresario, con matices de innovador y de asumir responsabilidades en sus decisiones al momento de detectar oportunidades e implementarlas, es decir convertirlas en realidad, trabajar en ellas a base de una administracin eficiente y as lograr los objetivos planeados, es decir lograr el xito soado.

Visin

Desarrollo

Convertirla en realidad

Administrar

xito

Proceso del emprendedor. Mnch (2010b)

El emprendedor debe poseer las cualidades que le permiten no slo emprender sino llevar su visin y convertirla en un xito.

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El espritu emprendedor se caracteriza por:

Visin. Capacidad de visualizar nuevos negocios Riesgo. El empresario invierte su capital y enlaza su destino con los resultados de la empresa. Perseverancia. Constancia para lograr los objetivos y superar obstculos. Creatividad. La idea de crear la empresa, nuevos productos, etctera. Decisin. El empresario que no solo asume riesgos sino que tiene conviccin firme y toma decisiones para crear y operar la empresa.

Caractersticas del emprendedor. Mnch (2010b)

RESUMEN DE LA UNIDAD
Se abord como primer punto a la globalizacin que hace referencia sobre un nuevo orden, que invariablemente est determinado por el apogeo del comercio internacional y de la diversificacin de productos y servicios que estn insertos en esta actividad mundial; como segundo punto a la cultura organizacional que es el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de pensar que sirven de gua compartida a los miembros de una organizacin y la cual se ensea a nuevos integrantes, representa la parte no escrita de los sentimientos de la organizacin.

390

Como tercer tema abordamos la administracin internacional que es sinnimo del despertar de las empresas en lo referente a qu es lo que est pasando en el mundo entero?, no en mi mundo, no en mi localidad ni en mi pas, en el mundo entero de manera literal y que va de la mano con la globalizacin, aunado a esto se suman Las corporaciones multinacionales que son una elite en el mercado, pero tambin son el ojo del huracn en muchos pases, ya que para mucha gente son el origen del detrimento de nuestro planeta, es as como El ambiente tecnolgico ha sido un referente bsico para muchos pases desarrollados, y ha sido tambin un estigma para aquellos pases llamados emergentes. Sin duda alguna la dinmica social de cualquier nacin est determinada en la dinmica tecnolgica, es as como en los aos 70 fue cuando se habl por primera vez sobre El entorno ecolgico y la celebracin del da de la Tierra, en esa poca las directivas de las empresas escucharon a los ambientalistas y solo suspiraron diciendo que eran simplemente grupo extremistas y sintieron poco inters y necesidad en responderles a sus preocupaciones ambientales, hoy en da el concepto de la ecologa se ha convertido en tema apremiante de muchos administradores y lderes empresariales. Como ltimo punto tenemos El espritu emprendedor se concibe como un catalizador bsico en el origen de las empresas, y son consideradas como el motor de todo desarrollo econmico en la sociedad, por lo tanto emprender y crear empresas significa fortalecer el desarrollo econmico de una localidad.

391

GLOSARIO
Administracin Internacional La administracin de las operaciones de negocios realizados en ms de un pas. Ambiente Tecnolgico Fuerzas que influyen en las nuevas tecnologas y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado. Corporacin Multinacional Son aquellas que no solo estn establecidas en su pas de origen, sino que tambin se constituyen en otros pases para realizar sus actividades mercantiles tanto de venta y compra como de produccin en los pases donde se han establecido.

Desarrollo Organizacional Campo de la ciencia del comportamiento dedicada a mejorar el desempeo mediante la confianza, la discusin abierta de los problemas, la delegacin de facultades y participacin de los empleados, el diseo de trabajo significativo, la cooperacin entre grupos y el uso pleno del potencial humano.

392

Espritu emprendedor El espritu emprendedor se concibe como un catalizador bsico en el origen de las empresas, y estas son consideradas como el motor de todo desarrollo econmico en la sociedad.

Globalizacin La interdependencia del transporte, distribucin, comunicacin y de las redes econmicas a travs de las fronteras internacionales

Misin Objetivos finales y primarios de una organizacin. La misin de una organizacin es lo que la sociedad espera de la misma a cambio de su supervivencia continuada. || La razn fundamental de la existencia de una organizacin, que la hace diferente a las otras. Responsabilidad Social Obligacin de la gerencia de tomar decisiones y emprender acciones, de modo que la organizacin contribuya al bienestar e inters de la sociedad, as como a s misma. || Reconocimiento de que las organizaciones tienen influencia significativa en el sistema social, lo cual debe ser considerado y tomado en cuenta en todas las acciones organizacionales. || Obligacin ms all de lo que exigen la ley y la economa para que una empresa busque metas a largo plazo que son de beneficio para la sociedad.

393

Visin Aspiraciones y valores fundamentales de una organizacin,

generalmente atractivos para las mentes y corazones de sus miembros. Capacidad de imaginar diferentes y mejores condiciones y los medios de alcanzarlas.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 Investiga en tres fuentes bibliogrficas o hemerogrficas la influencia de la globalizacin en el ambiente empresarial. Elabora un informe en no ms all de una cuartilla. ACTIVIDAD 2 Investiga tres aspectos importantes que resalten en la cultura organizacional de cinco pases con los que comercia Mxico a travs de sus empresas. Elabora un cuadro comparativo. ACTIVIDAD 3 Investiga la importancia que tiene Internet en el proceso de globalizacin, elabora tus reportes.

394

ACTIVIDAD 4 Investiga en tres empresas multinacionales los siguientes puntos: a) El giro de la empresa. b) La cobertura de sus operaciones a nivel mundial. c) Las principales caractersticas que la definen en el mercado internacional. d) La cultura que han generado en el mercado mexicano. e) El estilo de administracin que manejan en nuestro pas. ACTIVIDAD 5 En un cuadro desarrolla los siguientes puntos: a) Menciona en la primera columna tres tecnologas actualmente utilizadas en la empresa. b) En la segunda columna determina su uso actual. c) En la tercera columna menciona de manera retrospectiva su uso antiguo. e) En la cuarta columna indica de qu manera el uso actual proporciona una mayor eficiencia a la empresa en relacin con el uso anterior. f) El estilo de administracin que manejan en nuestro pas. ACTIVIDAD 6 Investiga la importancia de la responsabilidad social y la sustentabilidad de la empresa con respecto a los problemas ecolgicos de hoy en da. Elabora tu reporte en una presentacin electrnica. ACTIVIDAD 7 Busca en revistas especializadas un par de cosas de emprendedores en Mxico y contesta los siguientes puntos: a) Indica el giro de la empresa. b) Elabora una pequea resea de cmo fue concebida la idea de la empresa. c) Enlista las caractersticas del o los (-as) emprendedores (-as) de cada una de las empresas. d) Menciona por lo menos tres ideas fundamentales que dieron origen a la empresa y contribuyeron al xito de la misma.

395

CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
1. 2. Define el concepto de globalizacin. Menciona tres factores determinantes en el proceso de

globalizacin. 3. 4. Define el concepto de cultura organizacional. Menciona tres aspectos importantes de la cultura organizacional

en Mxico que deben de considerar las empresas multinacionales para operar en nuestro pas. 5. Enumera cinco aspectos importantes en la administracin

internacional. 6. Elabora un cuadro comparativo con los factores que caracterizan

a las empresas locales, trasnacionales y multinacionales. 7. Explica brevemente la importancia del entorno tecnolgico para

las empresas con visin multinacional. 8. Explica el marco jurdico que influye en el entorno ecolgico de

nuestro pas. 9. Explica brevemente el papel de la responsabilidad social en una

empresa exportadora de materia prima como el petrleo. 10. Elabora el perfil de un emprendedor.

396

LO QUE APREND
A partir de la revisin general de esta unidad, y la bibliografa especfica recomendada, elabora un mapa conceptual que te facilite el estudio y comprensin de los temas estudiados.

397

EXAMEN DE AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD

Responde si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes aseveraciones. Verdadera 1. La globalizacin es la tendencia de analizar las operaciones internas de la empresa y ordenarlas: 2. Las palabras clave para definir el concepto de cultura son: valores, creencias, conocimientos, costumbres, smbolos y leyendas: 3. La globalizacin como fenmeno mundial e irreversible presenta la siguiente caracterstica: nfasis en el conocimiento y no en las materias primas bsicas: 4. Keith Davis define la cultura organizacional como Es el conjunto de supuestos compartidos e implcitos, que se dan por sentados, en un grupo, el cual determina la manera en que el grupo percibe sus diversos entornos, piensa respecto de ellos y reacciona a ellos mismos. 5. La administracin internacional cuenta con un gran aliado, y esa es la tecnologa: ( ) Falsa ( )

398

MESOGRAFA
BIBLIOGRAFA SUGERIDA
Autor Chiavenato (2002) Daft (2004) Jones (2008) Daft (2004) Mnch (2010b) Captulo 4 3 4 9 5 12 Pginas 100-136 72-100 104-132 237-263 136-159 247-279

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405

UNIDAD 6 FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA

406

OBJETIVO
Que el alumno conozca y entienda los fundamentos de la administracin estratgica, y su relacin con el entorno global de las organizaciones.

407

INTRODUCCIN
La planeacin estratgica es, hasta ahora, la manera ms efectiva de cumplir con la visin y misin que se ha establecido para la organizacin, mediante sta se analiza la situacin actual y lo que se espera para el futuro; se definen metas organizacionales, estrategias y polticas para lograr esas metas, se desarrollan planes detallados para asegurar la implantacin de las estrategias y as obtener los fines buscados, este es un proceso complejo que requiere de un enfoque sistemtico para identificar y analizar factores externos a la organizacin y confrontarlos con las capacidades de la empresa.

En este apartado es necesario conocer lo que envuelve al concepto de la estrategia, la palabra proviene del griego strategos que significa un general. A su vez, esta palabra proviene de races que significan ejrcito y acaudillar. El verbo griego, stratego significa planificar la destruccin de los enemigos en razn del uso eficaz de los recursos.

La estrategia nos permite construir el escenario futuro que generamos con la planeacin, y construir el futuro de las organizaciones es de vital importancia, por ello, tenemos que definir qu queremos, y en funcin de eso tenemos que establecer un curso de accin, para ello se requiere determinar un conjunto de lneas de accin (estrategias) que nos permita alcanzar lo que se desea en un largo plazo. La herramienta que nos permite lograrlo es la planeacin estratgica.

408

LO QUE S
Comenta con tus compaeros lo que para ti significa Formulacin, implementacin y evaluacin de las estrategias organizacionales.

TEMARIO DETALLADO (8 HORAS)

6.1. Proceso de planeacin estratgica 6.2. Principales tipos de estrategias y polticas 6.3. Anlisis situacional

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6.1. Proceso de planeacin estratgica

La estrategia en sus definiciones tiene cuatro elementos en comn: en primer lugar est el concepto ambiente, es decir, una serie de condiciones ajenas a la empresa, a las que sta debe responder. Algunas de estas condiciones son negativas (amenazas) y otras son positivas (oportunidades). En segundo, la empresa debe establecer metas u objetivos bsicos. El objetivo de nivel ms alto se suele conocer como la misin, es decir, una definicin de la razn de existir de la empresa. En tercero, la gerencia de la empresa debe realizar un anlisis de la situacin, con objeto de determinar su posicin en el ambiente y su cantidad de recursos. Este anlisis se suele conocer como Fuerzas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Por ltimo, la empresa proyecta cmo aplicar sus recursos, con el propsito de alcanzar sus metas y lograr adecuarse lo mejor posible a su ambiente. Vase, Mintzberg, Quinn y Voyer (1999, pp. 1-4).

Construir el futuro de las organizaciones es de vital importancia. Para ello, tenemos que definir qu queremos, y en funcin de eso tenemos que establecer un curso de accin, para ello se requiere determinar un conjunto de lneas de accin que nos permita alcanzar lo que se desea en un largo plazo. La herramienta que nos permite lograrlo es la planeacin estratgica.

410

La planeacin estratgica es, hasta ahora, la manera ms efectiva de cumplir con la visin y misin que se ha establecido para la organizacin, mediante sta se analiza la situacin actual y lo que se espera para el futuro; se definen metas organizacionales, estrategias y polticas para lograr esas metas; se desarrollan planes detallados para asegurar la implantacin de las estrategias y as obtener los fines buscados, este es un proceso complejo que requiere de un enfoque sistemtico para identificar y analizar factores externos a la organizacin y confrontarlos con las capacidades de la empresa.

6.2. Principales tipos de estrategias y polticas

Para identificar los tipos de estrategias consideraremos los niveles en que se encuentran estas; dentro de una planeacin estratgica es indispensable conocer los diversos niveles de estrategias que se pueden presentar en la organizacin. Sin duda, se debe contemplar el alineamiento de objetivos entre los individuos que la integran y la propia organizacin. En la medida que estos se interrelacionen de la mejor manera, ms efectiva ser la planeacin y adecuarse lo mejor posible a su ambiente

411

Estrategia a nivel personal Se refiere a las acciones y compromisos de los recursos establecidos en forma individual. Sin duda, en la organizacin no se puede lograr nada si en forma individual no se alcanzan los objetivos establecidos para cada uno de los puestos. Uno de los principios ms importantes, desde Adam Smith o Henri Fayol, etctera, es la divisin del trabajo: asignar la tarea a los individuos en la organizacin, es siempre necesario. Y en funcin de eso, el trabajo individual es importante. La estrategia a nivel personal define la base de la estrategia de la organizacin.

Estrategia a nivel funcional Esta se refiere a las acciones y compromisos de los recursos establecidos en cada una de las reas funcionales, que comnmente se han considerado a la Mercadotecnia, Recursos Humanos, Finanzas, Produccin y Sistemas. La estrategia funcional est conformada por las estrategias personales. Se ha considerado que la organizacin es un sistema y como todo sistema est compuesto de subsistemas, estos en la organizacin estn representados por las reas funcionales y para lograr que las reas alcancen sus planes se requiere que los individuos que las conforman, tengan muy claro sus funciones y los procedimientos no slo por escrito, a travs de las descripciones de puesto, sino que tambin en el ejercicio laboral ,desde luego, basado en la estrategia o en el conjunto de estrategias que se fijaron para alcanzar los planes del rea especfica.

412

Algunos ejemplos que podemos mencionar para cada rea son: Cmo se acerca la organizacin a los posibles candidatos? Qu mtodos se podrn utilizar para seleccionar a los candidatos? Recursos Humanos Cul ser la mejor forma para contratar al personal? Qu cursos definir para capacitar al personal? Etctera Qu formas de financiamiento

puede obtener la organizacin? Finanzas Qu polticas para otorgar crdito a los clientes puede definir la

organizacin? Qu medios sern los ms la

adecuados publicidad? A Mercadotecnia qu

para

realizar

mercado

orientar

la

publicidad? Qu estrategia de precios fijar a lo largo de la vida del producto? Qu canal de distribucin se deber utilizar?

413

Cmo deben de seleccionarse los proveedores? Cmo fijar la poltica de compras de Produccin la organizacin? Qu procesos deben cambiarse? Qu control de inventarios debe ser el mejor? Cmo definir los sistemas de la organizacin? En qu tiempo se debe cambiar la Sistemas tecnologa? Qu software debe de tener la organizacin?
Preguntas para formular estrategias en las reas funcionales de la organizacin

A)

Estrategia a nivel de negocios

Los planes y estrategias en el nivel funcional deben apoyar las estrategias y planes en el nivel de negocios. Esto es, la estrategia de la organizacin para establecer una ventaja frente a la competencia. Aqu podramos tomar en cuenta aquello que hace la organizacin para diferenciarse de la competencia. Puede ser liderazgo en costos, una diferenciacin de los productos o servicios o alguna otra estrategia que permita que se penetre ms en el mercado, o el producto, etc. Quines son nuestros competidores directos? Cules son sus fortalezas y debilidades? Qu aspectos de los productos o servicios que ofrecemos valoran nuestros clientes? Estrategia a nivel global

414

La globalizacin, como sabemos, es el intercambio comercial, servicios, ideas, personas, etc. que existe en momento real entre varios pases. La estrategia que siga la organizacin para darse a conocer en la aldea global es muy importante. Existen diversas estrategias: de exportacin, de licencias, de franquicias, de alianzas, de multinacional y global. En el siguiente cuadro explicaremos cada una de ellas.
TIPO DE ESTRATEGIA SE REFIERE A:

Exportacin

Licencias

Consiste en mantener instalaciones en el pas de origen y transferir bienes y servicios al exterior para su venta en mercados extranjeros. Consiste en que la empresa (el licenciador) de un pas otorgue a otras empresas nacionales o extranjeras (concesionarios) el derecho de usar una patente, marca registrada, tecnologa, proceso de produccin o producto a cambio del pago de regalas o cuotas. Una organizacin matriz (el franquiciante) concede a otras compaas o individuos (franquiciatarios) los derechos para usar su marca registrada y producir y vender sus bienes o servicios. Consiste en establecer un acuerdo con otras compaas para sumar recursos materiales, financieros y humanos y alcanzar as metas comunes. Son negocios en participacin que comprenden acciones tomadas internacionalmente por dos o ms empresas y que contribuyen al acuerdo de aportar cierta cantidad de recursos.

Franquicias

Alianzas

Multinacional Global

Consiste en ajustar productos, servicios y prcticas a pases o regiones especficas. Congruencia mundial en materia de operaciones, estandarizacin y bajos costos relativos.

Estrategias de nivel global (Hellriegel, Jackson y Slocum, 2009, pp.108-112)

415

Lo que ms interesa al fijar una estrategia global es determinar en qu mercados se va a competir. Si se aplica una buena estrategia global se pueden lograr los siguientes aspectos: reducir los costos, ms penetracin en los mercados, mayor ventaja competitiva y finalmente, la calidad de los productos o servicios.

Las formas para reducir costos pueden ser, entre otras, la economa en escala, es decir, producir por volumen: flexibilidad, cuando se produce de un sitio a otro en breve plazo, tipo las maquilas. Entre las desventajas que se pueden presentar estn los altos gastos administrativos que se generan, adems de que la estandarizacin puede provocar que los clientes no estn contentos con el producto.

B)

Estrategias a nivel corporativo

La estrategia corporativa es muy importante, sobre todo cuando la organizacin quiere diversificarse o expandirse. Para ello, se debe conocer la diferencia entre monopolio y oligopolio. El monopolio es el poder de una organizacin para concentrar en ella el mercado. En ninguna parte del mundo, el monopolio es legal. La prctica de actividades monoplicas genera una competencia desleal. Por otro lado, el oligopolio es compartir el poder del mercado en manos de unos cuantos.

En este contexto, las organizaciones pueden asociarse con otras organizaciones y entonces se forman:

416

Un grupo con un grupo forman un: Un pool con un pool forman un:

Pool Cartel

Un cartel con un cartel forman un: Trust Un trust con un trust forman un: Holding Un holding con un holding forman un: Consorcio
Estrategias Corporativas

Es importante comprender, que estas estrategias generan acciones financieras determinadas, como los precios de transferencia

6.3. Anlisis situacional

Una vez que se alinearon los objetivos organizacionales y de los propios individuos que la integran, se deben tomar en cuenta dos cosas: el anlisis estratgico y las decisiones estratgicas que se derivan del primero. A) Matriz EFE (Matriz de Evaluacin de Factores Externos)

Es necesario realizar un anlisis del entorno en que estn inmersas las organizaciones. Es importante recapacitar que la prospectiva de una organizacin se podr realizar, con la informacin veraz, completa y confiable que se obtenga de conocer las oportunidades y amenazas que se tienen para la mejor toma de decisiones. Las estrategias no pueden surgir con magia, stas provienen del entorno y para ello hay que conocerlo. Existen diversas formas de conocer la informacin del pasado, presente y del futuro. El siguiente cuadro, Vas de Aproximacin
al Futuro. (Miklos, 1991, p. 41) nos da una idea de los conceptos que nos

permiten conocer el entorno:

417

PRONSTICO Se refiere al desarrollo de eventos futuros generalmente probables; representa juicios razonados sobre algn resultado particular que se cree el ms adecuado para servir como base de un programa de accin.

PROFERENCIA Serie de tcnicas con base en la experiencia. Se fundamenta en el pasado para construir el futuro.

PREDICCIN Se basa en teoras determinsticas y presenta enunciados que intentan ser exactos respecto a lo que suceder en el futuro PREVISIN Pretende dar una idea de los sucesos probables a los cuales ser preciso adaptarse, conduciendo a decisiones inmediatamente ejecutables. PROYECCIN Brinda informacin sobre la trayectoria de un evento, asumiendo la continuidad del patrn histrico. Provee una serie de alternativas a considerar.

PROSPECTIVA Consiste en atraer y concentrar la atencin sobre el futuro, imaginndolo a partir de ste y no del presente.

418

El entorno se compone de seis bloques o segmentos de anlisis: Demogrfico, sociocultural, poltico/legal, tecnolgico, econmico y global (Dess y Lumpkin, 2003, p. 42). Estos mbitos pueden tener grandes efectos en el cumplimiento de la misin de la organizacin. En el siguiente cuadro, expondremos una explicacin del mismo. MBITO O ENTORNO Es decir: a) Edad de la poblacin Demogrfico b) Los niveles de riqueza c) Composicin tnica d) Distribucin geogrfica de la poblacin e) Poblacin femenina f) Poblacin masculina ste tiene que ver con los valores, creencias y representaciones que tiene la comunidad que va dirigido el producto o servicio, es decir:

EXPLICACIN Este mbito tiene que ver con comportamientos de la sociedad.

a) poblacin econmicamente activa Sociocultural b) poblacin econmicamente activa femenina y masculina c) ingresos de la poblacin d) nivel escolar de la poblacin e) organizaciones (nmero) f) familia extensa y nuclear g) preocupacin por el ambiente Poltico/legal ste se refiere a las disposiciones legales que afectan al giro

419

de la organizacin, as como los problemas polticos y sus implicaciones en el mercado meta de la organizacin.

Es decir: leyes, reglamentos y acuerdos que benefician a la organizacin. (Civiles, laborales, etc.)

Aqu es muy importante consultar anlisis polticos de peridicos, etc. Tiene que ver con la tecnologa avanzada existente, como Tecnolgico Internet, apoyo sistemtico por computadoras. Todo aquello que tiene que ver la contaminacin, investigaciones, etc. Este punto tiene que ver con los indicadores econmicos, PIB, Econmico inflacin, cotizacin del dlar, tipos de inters, ndices de desempleo, ndice de precios al consumidor, etc. Todo aquello que tenga que ver con la materia prima, mano de Global obra, profesionales tcnicos, incremento de comercio global, etc. mbitos y aspectos a considerar en el Anlisis del Entorno

B)

Matriz EFI (Matriz de Evaluacin de Factores Internos)

Este anlisis es sobre los factores internos de la organizacin, la informacin que obtendremos mostrar las fortalezas y debilidades que tiene la organizacin. Segn Dess (Dess y Lumpmkin, 2003, p. 81) si se analiza la cadena de valor propuesta por Michael Porter (2002) la cual considera que es una herramienta bsica para diagnosticar la ventaja competitiva y encontrar medios de crearla y mant enerla (p. 58), entonces la cadena de valor se puede entender como el conjunto de actividades primarias y de apoyo que se hacen en la organizacin.

420

Las actividades primarias son la logstica interna, la produccin, la logstica externa, el marketing y las ventas, los servicios, las actividades de apoyo, compras, desarrollo tecnolgico, gestin de recursos humanos e infraestructuras de la empresa. Si se analizan todas estas actividades en la organizacin, especificando las que se consideren fortalezas y debilidades, bsicamente se estara analizando la situacin interna de la organizacin. Se podran considerar actividades de logstica interna, las actividades que tengan que ver con la ubicacin de las instalaciones.

C)

Matriz de Impacto Cruzado (DOFA)

La matriz FODA tiene diversas connotaciones en cada una de sus siglas: DOFA. FADO simboliza: fortaleza (F), oportunidades (O), debilidades (D) y amenazas (A). Esta matriz se conoce tambin como SWOT o TWOS que son las siglas en ingls y significan: S de Strength; W de weaknesses; O de opportunities y T de threats.

Lo importante de esta matriz es el anlisis que se logra de la organizacin y de la competencia. Existen diversas formas de utilizar la matriz FODA, unos slo analizan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en forma general. Otros en funcin del entorno, llamndolo PEST (poltico, econmico, social y tecnolgico) y otros lo cuantifican con un procedimiento de ponderacin por mbitos y por el FODA.

421

FACTORES

Internos Externos OPORTUNIDADES EXTERNAS

FORTALEZAS INTERNAS FO

DEBILIDADES INTERNAS DO Relacin de los defectos de la organizacin con lo malo que tiene la competencia, es decir, las dos andan mal en algo. DA Relacin de los defectos de la organizacin con las cosas buenas de la competencia, este es el ms peligroso para la organizacin porque la competencia es mejor

Consideremos tambin los riesgos AMENAZAS EXTERNAS

Relacin de las cualidades de la organizacin con lo malo que tenga la competencia. FA

Lo que se considera est mejor la Competencia Caractersticas del FODA

Relacin de las cualidades de la organizacin con las cualidades de la competencia, es decir, los dos andan bien en algo.

422

Los factores internos y externos se consideran dinmicos, es decir, cambian en el transcurso del tiempo. Las condiciones de una organizacin y del entorno cambian constantemente. Si se quisiera saber las fortalezas y debilidades de una organizacin se puede repasar cada una de las etapas del proceso administrativo en relacin con las reas funcionales de la organizacin que se quiera analizar con el FODA, un ejemplo sera: Precios Recurso humano especializado Conocimientos, habilidades y actitudes Caractersticas del producto Apoyo Presupuesto Aplicacin del presupuesto Promocin y publicidad Ventas Clientes Elaboracin de programas Equipo adecuado Funciones Procesos Reglamentos Manuales Liderazgo Sentimientos de identidad Coordinacin entre reas Seleccin de personal Capacitacin Tramo de control Delegacin Valores compartidos Clima organizacional Normatividad Comunicacin de tareas Solucin de conflictos Comercializacin Equipo insuficiente Estructura Autoridad Responsabilidad Misin Visin Logstica Compras Inventario

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Se hace un anlisis diagnstico en cada uno de estos puntos y segn ayuden al cumplimiento de la misin y visin se considerarn fortalezas y debilidades, lo mismo se hace con cada organizacin que se considere competencia directa o indirecta. Slo que se considerarn oportunidades y amenazas.

Luego, se analiza el entorno, que es todo lo que puede afectar a la organizacin y en lo cual no tiene influencia para su acontecer, como por ejemplo pueden ser los aspectos econmicos, polticos, sociales, tecnolgicos, aunque tambin estn otros como: culturales, cientficos, laborales, legales, religiosos, ecolgicos, etc. Lo siguiente es muy importante que se comprenda: las fortalezas y las debilidades corresponden a las cualidades y defectos que tiene internamente la organizacin, es decir, en qu cosas anda mal y en qu se distingue de las dems.

Con respecto a las oportunidades y las amenazas en relacin con la competencia, podemos decir que tiene aciertos y fallas. La organizacin tiene que aprovechar esta informacin para ser mejor que la competencia. Las oportunidades por lo tanto, sern, para dicha organizacin, las fallas de la competencia. Es aqu donde la organizacin debe fortalecerse para obtener una ventaja competitiva en relacin con la competencia. Las amenazas, como su nombre lo indica, representan los aciertos de los competidores Por eso, es indispensable conocer esas fortalezas, para prevenir en la organizacin los embates de sus acciones.

424

Ahora bien, existen otras formas de realizar el anlisis interno y del entorno de la organizacin. Estas herramientas son la matriz de participacin y de crecimiento, comnmente conocida como la matriz Boston Consulting Group, el Balance Scorecard, que a travs de diversos factores de la organizacin, fundamentalmente el financiero se realiza un anlisis general de la organizacin y su impacto en el mercado. El diamante o las cinco fuerzas competitivas de Porter, es otra herramienta que nos permite valorar el impacto de la organizacin en relacin con la competencia, sta sugiere que existen razones inherentes a cada pas u organizacin para explicar que unos sean ms competitivos que otros. Asimismo, considera cuatro aspectos que convergen en uno central: la competencia. Estos aspectos son: proveedores, compradores, nuevos competidores y productos sustitutos.

Tipos de estrategia Cuando hablamos de estrategia podemos mencionar que existen dos grandes estrategias: la diversificacin y la expansin. La diversificacin es una estrategia que busca no concentrar las actividades de la organizacin en un solo producto o servicio. Segn Johnson (Johnson y Scholes, 2008) implica las direcciones de desarrollo que puede tomar una organizacin a partir o simultneamente de sus mercados actuales y de los productos actuales.

Todo sistema organizacional tiene varios elementos: las entradas, representadas por los proveedores y los insumos; los procesos de transformacin y las salidas, las cuales seran los proveedores y los clientes.

425

Las Estrategias de Integracin se pueden manifestar de tres maneras: hacia delante, hacia atrs y horizontalmente. La primera de ellas se presenta cuando una organizacin adquiere las empresas que distribuyen su producto (Tangible o Intangible) con el nimo de disminuir costos (Estrategia Genrica de Porter), la Integracin hacia atrs se presenta cuando se quiere garantizar la calidad de las materias primas y al mismo tiempo disminuir costos y por ltimo tenemos Integracin Horizontal, cuando se adquieren las empresas que constituyen la competencia.

426

RESUMEN DE LA UNIDAD
En esta unidad 6 se habl especficamente de la planeacin estratgica que implica ciertos elementos en comn: el ambiente, es decir, una serie de condiciones ajenas a la empresa, a las que sta debe responder. Algunas de estas condiciones son negativas (amenazas) y otras son positivas (oportunidades). Tambin, la empresa debe establecer metas u objetivos bsicos, es as como encontramos los diferentes tipos y polticas de estrategia. Existen dos grandes estrategias: la diversificacin y la expansin. La diversificacin es una estrategia que busca no concentrar las actividades de la organizacin en un solo producto o servicio.

Para identificar los tipos de estrategias consideraremos los niveles en que se encuentran estas; dentro de una planeacin estratgica, es indispensable conocer los diversos niveles de estrategias que se pueden presentar en la organizacin, ya una vez que se alinearon los objetivos organizacionales y de los propios individuos que la integran, se deben tomar en cuenta dos cosas: el anlisis estratgico y las decisiones estratgicas que se derivan del primero.

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GLOSARIO DE LA UNIDAD
Ambiente Una serie de condiciones ajenas a la empresa, a las que sta debe responder.

Anlisis situacional Proceso de analizar las situaciones pasadas y futuras que enfrenta una organizacin con el fin de identificar problemas y oportunidades.

Cadena de valor La cadena de valor se puede entender como el conjunto de actividades primarias y de apoyo que se hacen en la organizacin.

Corporacin Una corporacin es una entidad constituida en forma legal y separada de sus accionistas. Una corporacin tiene el poder y la autoridad legal de comprar y utilizar bienes races, as como tambin puede contratar personal, demandar y ser demandada con su propio nombre. Diversificacin Es una estrategia que busca no concentrar las actividades de la organizacin en un solo producto o servicio.

428

Estrategia Tabatorny y Jarniu en los 70 plantearon que es el conjunto de decisiones que determinan la coherencia de las iniciativas y reacciones de la empresa frente a su entorno.

Estrategia a nivel funcional Esta se refiere a las acciones y compromisos de los recursos establecidos en cada una de las reas funcionales, que comnmente se han considerado a la Mercadotecnia, Recursos Humanos, Finanzas, Produccin y Sistemas. Estrategia a nivel personal Se refiere a las acciones y compromisos de los recursos establecidos en forma individual. FODA Es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico preciso que permita, en funcin de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas formulados.

Liderazgo Proceso de influir sobre las personas que se esfuerzan voluntaria y entusiastamente en lograr las metas del grupo y/o las propuestas del lder. Influencia interpersonal ejercida en una situacin y dirigida a travs del proceso de comunicacin humana a la consecucin de uno o diversos objetivos especficos. || Proceso de estimular y ayudar a otros a trabajar con entusiasmo para el logro de los objetivos.

429

Monopolio Cuando una empresa controla la produccin y el precio de un producto para el cual no existen sustitutos cercanos.

Oligopolio Es compartir el poder del mercado en manos de unos cuantos. Organizacin Entidades sociales que estn dirigidas a metas, que tienen sistemas de actividades estructuradas deliberadamente y vinculadas con el ambiente externo. || Instituciones mediante las cuales la sociedad puede conseguir objetivos que los individuos, actuando por separado, no podran lograr.

Polticas Una de las vas para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a travs de los niveles jerrquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participacin del personal.

430

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 Elabora un ensayo de media cuartilla sobre la planeacin estratgica y las principales estrategias y polticas que existen hoy en da.

ACTIVIDAD 2 Desarrolla un cuadro donde establezcas similitudes y diferencias sobre el anlisis situacional de la planeacin estratgica y sus diferentes matrices.

ACTIVIDAD 3 Considerando factores externos e internos elabora de alguna empresa de tu preferencia sus Fortalezas Oportunidades Debilidades y Amenazas (FODA).

431

CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
1. 2. 3. Qu es una cadena de valor? Menciona los seis bloques del entorno. Cules son los cuatro aspectos que fundamentales en la

competencia? 4. 5. 6. 7. A qu se refiere la estrategia multinacional? Menciona tres componentes del entorno demogrfico. Cules son las reas funcionales en una organizacin? Es la actividad que se relaciona directamente con la organizacin

de las instalaciones. 8. 9. Qu es un oligopolio? Menciona cuales son las actividades primarias en una

organizacin. 10. Menciona los elementos de un sistema organizacional.

432

LO QUE APREND

A partir de la revisin general de esta unidad, y la bibliografa especfica sugerida, elabora un mapa conceptual que te facilite el estudio y comprensin de los temas estudiados.

EXAMEN DE AUTOEVALUACIN
Selecciona la respuesta correcta para completar la oracin. 1. La planeacin, que es la encargada de definir el curso de accin que se va a seguir pretende alcanzar ______________. a) b) c) d) Responsabilidad Objetivos Recursos Gente

2.

La estrategia en sus definiciones tiene cuatro elementos en

comn, el primero de ellos que es __________________. a) b) c) d) Visin Recurso Concepto Ambiente Misin

433

3. a) b) c) d)

La estrategia a nivel personal hace referencia a _____________ Planeacin y Estrategia Valores Acciones y Compromisos Control

4.

Las ______________es una organizacin matriz que concede a

otras compaas o individuos los derechos para usar su marca registrada y producir y vender sus bienes o servicios a) b) c) d) 5. Licencias Franquicias Alianzas Global Las organizaciones pueden asociarse a otras organizaciones y

cuando se asocia un grupo con otro grupo forma________________. a) b) c) d) Consorcio Cartel Trust Pool

6. Se basa en teoras determinsticas y presenta enunciados que intentan ser exactos _________________ a) b) c) d) Proyeccin Pronostico Previsin Prediccin

434

MESOGRAFA
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Autor Chiavenato (2002) Daft (2004) Hellriegel (2009) Captulo 10 8 Parte Dos Pginas 321-359 236-265 83-192

BIBLIOGRFICA BSICA
Chiavenato, Idalberto. (2002). Administracin en los nuevos tiempos, Mxico, McGraw-Hill.

Daft, Richard I. (2004). Administracin, 6 ed., Mxico, Thomson.

Davis, Keith y Newstrom, John W. (2007). Comportamiento humano en el trabajo, 6 ed., Mxico, McGraw-Hill.

Dess, Gregory G.; Lumpkin, GT. (2003). Direccin estratgica. Madrid, McGraw-Hill.

435

Johnson, Gerry; Scholes, Kevan. (2008). Direccin Estratgica, 6 ed., Mxico, Prentice Hall.

Hellriegel,

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Jackson,

Susan

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Administracin un enfoque basado en competencias, 11 ed., Mxico, Cengage.

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Organizacional. Conceptos, problemas y prcticas . Madrid/Mxico, McGraw-Hill.

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ROBBINS, Stephen P. y DECENZO, David A. (2002). Fundamentos de la administracin: conceptos esenciales y aplicaciones. 3 ed., Mxico, Pearson Educacin.

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BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA
AKTOUF, Omar. (2010). La Administracin entre tradicin y renovacin . Cali. Artes Grficas del Univalle.

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BOLAND, Erick y HOFFER, Charles W. (2001). Las empresas del futuro, Mxico, Oxford University Press. CERDA GASTELUM, Jos, de la, y Nez de la Pea, Francisco. (2002). La Administracin en el desarrollo. Mxico, Granica.

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DVILA LADRN

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GUEVARA, Carlos. (2001). Teoras Organizacionales y

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HEIL, Gary; BENNIS, Warren y STEPHENS, Deborah. (2002). El pensamiento visionario de Douglas McGregor, Mxico, OUP.

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RODRGUEZ, Sergio. (2002). Administracin, pensamiento,

proceso, estrategia y vanguardia, Mxico, McGraw-Hill.

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JONES, Gareth R. y GEORGE, Jennifer M. (2010). Administracin contempornea, Mxico, McGraw-Hill.

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NADCER, David. (1999). El diseo de la organizacin como arma competitiva, Mxico, OUP.

NICKELS, William G., MCHUGH, Susan M. (2005). Understanding Business, 7th ed., Homewood, IL: Irwin

NONAKA, Ikujiro y TAKEUCHI, Hirotaka. (1999). La organizacin creadora de conocimiento, Mxico, OUP.

PFEFFER, Jeffrey. (2000). Nuevos Rumbos en la teora de la administracin, Mxico, Oxford University Press (OUP).

ROBBINS, Stephen P. (1994). Administracin: Teora y Prctica, 4 ed., Mxico, Prentice Hall.

SILVA, Reinaldo Oliveira, da. (2002). Teoras de la administracin, Mxico, Thomson.

STONER, James A.F., et al. (1996). Administracin, 6 ed., Mxico, Pearson Educacin.

TERRY, George Robert y FRANKLIN, Stephen G. (1985). Principios de administracin. Mxico, Continental.

OSTROFF, Frank. (1999). La organizacin horizontal, Mxico, OUP.

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SITIOS ELECTRNICOS
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http://www.sappiens.com/pdf/comunidades/directivos/planeacion_estrate gica_caso.pdf

Guas empresariales, Mercadotecnia: Formulacin de estrategias. Secretara de Economa, MEX, disponible en lnea:

http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g =6&sg=43

La planeacin estratgica, Crece Negocios, disponible en lnea: http://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica

Vargas, Jorge, (09/09). Tipos de estrategia empresarial, Instituto Tecnolgico Superior de Calkini en el Estado de Campeche,

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r54161.PDF

440

UNIDAD 7

TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

441

OBJETIVO
Que el alumno determine y razone sobre la importancia de la tica y responsabilidad social de las empresas y comprenda su actuar como promotor y administrador en las organizaciones de dichos temas.

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INTRODUCCIN
En esta unidad abordaremos un conjunto de conceptos que permiten valorar y revalorar las actitudes ante la vida, nuestros semejantes y las relaciones sociales que se tienen entre los individuos y los mismos con las estructuras sociales. La tica y la responsabilidad social son dos conceptos que vienen a juicio sobre estos temas sociales y empresariales.

Por un lado la tica en las empresas se convierte no solo en un cdigo moral sino tambin en una estructura de confianza, de cultura y de responsabilidad en los procesos directivos como lo es la toma de decisiones. As mismo la tica rompe las barreras disciplinarias y forma parte de la agenda de muchas empresas a nivel nacional y multinacional, convirtindose en un estndar de produccin y servicios. La tica junto con la responsabilidad social implica una mayor conciencia por parte de las empresas demostrando un mayor respeto por los individuos y los recursos naturales as como por el futuro de la sociedad mundial.

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LO QUE S
Anota lo que t consideras como definicin de tica y Responsabilidad Social, no utilices citas textuales, slo lo que ya conoces del tema. La idea es construir un esbozo de lo que conoceremos a lo largo de la unidad.

TEMARIO DETALLADO (8 HORAS)

7.1. Definicin de tica 7.2. La tica en la administracin 7.3. La tica en el contexto internacional 7.4. Responsabilidad social en las organizaciones 7.5. Temas de responsabilidad social y tica en el mundo actual

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7.1. Definicin de tica

Hoy en da, las organizaciones requieren no solo un mayor nivel de conocimiento y tcnica de todos aquellos que participan en el proceso de vida de la misma, sino tambin de un mayor nivel de independencia, autosuficiencia, auto confianza y capacidad para ejercer la iniciativa propia.

Un rasgo bsico de las organizaciones, que requiere particular atencin, es su estructura para la toma de decisiones, dentro de la cual cada miembro de la organizacin toma decisiones que afectan no solo a su propia vida sino tambin a las vidas de todos los grupos vinculados con la organizacin -trabajadores, consumidores, inversionistas, ciudadanos, etctera.

La tica, como ciencia que estudia los actos morales, puede ser muy compleja, con sus numerosos enfoques y teoras, sobre todo para los que desconocen del todo el tema, pero no por ello debe ser descuidada o menospreciada en la prctica empresarial. Es bien sabido que la tica, del griego, ethos, costumbre o conducta y su equivalente moral del latn, mor -ras: costumbre; aparece como un movimiento social de

reivindicacin de valores en una sociedad que perciba la distorsin del comportamiento de los individuos que cometan excesos e

irregularidades en agravo y en contra del bien.

445

7.2. La tica en la administracin

El proceso de reflexin tica puede ayudar a tomar decisiones porque permite tener conciencia de los juicios de valor y de los supuestos que operan de modo implcito en el proceso. Por ello el directivo debe considerar la prudencia, responsabilidad, visin, autocontrol, etctera, en su toma de decisiones y no solamente el aspecto cuantitativo de la misma, si producir ganancias u oportunidades de crecimiento a la empresa, sino tambin las repercusiones que pueda tener en los trabajadores.

El comportamiento tico dentro de las empresas es de gran importancia para todos los integrantes de la misma: directivos, supervisores niveles operativos, etctera, ya que todos y cada uno influyen en la productividad organizacional.

Cualquier persona que labore en una empresa, independientemente de su posicin jerrquica, puede experimentar insatisfaccin. Un aspecto importante en que influye un comportamiento tico es la reputacin o imagen, ya sea individual o de la empresa. Cuntas veces hemos odo, incluso dicho: no hagas tratos con ella, es muy corrupta, mejor no entres a trabajar en esa empresa, tratan muy mal al personal y si no eres amigo del gerente, te pagan menos, con l no tienes problema, es muy recto en sus tratos, no compres en esa empresa, a cada rato te dan gato por liebre en lo que venden o viene con menor peso, en fin, lo cotidiano

446

De lo anterior podramos inferir la importancia que tiene la reputacin en una empresa o individuo; tal vez un excelente trabajador que desee colaborar con nuestra empresa se desmotive ante nuestra reputacin y prefiere laborar con nuestra competencia.

Las normas ticas de una empresa estn determinadas por los ejecutivos que la componen. No existen dos tratadistas que hayan detallado las cuestiones de tica de negocios de la misma forma; sin embargo, el anlisis obtenido de la literatura existente al respecto permite distinguir tres reas que se consideraran conflictivas:

1. Toma de decisiones 2. Conflicto de intereses 3. Relaciones interpersonales

Aunque las normas ticas de un grupo dependen de las de cada individuo, el establecimiento de un cdigo de tica puede servir a propsitos muy tiles. El principal valor que se obtendr es el ofrecer ciertos parmetros dentro de los cuales los miembros de ciertos grupos puedan operar; de esta forma se proveen guas que apoyan la toma de decisiones en aquellos problemas que conllevan un alto contenido tico.

Ahora bien, el comportamiento tico produce enormes beneficios para todos, tanto a la empresa como a los trabajadores, y con ello se puede lograr la lealtad a la empresa, tanto de empleados como de los clientes.

447

7.3. La tica en el contexto internacional

La tica hoy en da deja de ser un concepto de aulas, y se convierte en una disciplina social obligatoria en todo contexto organizacional econmico, social o poltico y de mbito nacional e internacional. Organizaciones como la ONU, se han dado la tarea de impulsar una conciencia tica universal a travs de consensos, compromisos y responsabilidades con un enfoque comn, que permita crear y fortalecer una conducta universal entre los pases que conforman esta

organizacin.

Un ejemplo de estas propuestas globales con respecto a la tica internacional es aplicable a la propiedad intelectual que se tiene sobre las obras tanto musicales como literarias, as como en programas para computadoras, diseos internacionales de accesorios, ropa, marcas y dems conos de una sociedad capitalista global.

En este caso la tica se convierte en una actitud de respeto y reconocimiento hacia el esfuerzo de cada pas por sus productos fruto del compromiso interno y desarrollo de su capital intelectual y humano.

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7.4. Responsabilidad social en las organizaciones

El concepto de responsabilidad social de las empresas comenz a escucharse en voz alta hace ms de cuatro dcadas, en los aos 70 del siglo XX era considerado un trmino muy polmico, Milton Friedman, economista, antiguo profesor reconocido de Chicago y premio Nobel 1976, en un artculo escrito por l, resalta la aseveracin de que las empresas por s solas no tiene ninguna responsabilidad social, sino que este es un concepto aplicado a los colaboradores de las mismas, es decir, el empleado de todos los niveles es responsable del buen manejo de los recursos de la empresa y que cada administrador desde el nivel ms alto al ms bajo es responsable de su personal y sobre todo de los intereses del empleador, es decir, es responsable de maximizar las utilidades en forma legal y ticamente posible. Asever que todo gasto aplicado por la empresa en pos de las necesidades de la sociedad se convierte en un despilfarro.

449

Hoy en da la responsabilidad social ya no es precepto capitalista con beneficio al inversionista, ni mucho menos es sinnimo de actos de bondad y prestigio social de los grandes magnates industriales y que servan como pretexto para hacer eventos sociales de magnitud y ayudar a la clases desprotegidas. La responsabilidad social se ha convertido en un acto corriente y a la vez en un rengln importante en la agenda diaria de las empresas altamente competitivas. Algunos lo definen como un gran compromiso hacia la accin de la mejora continua respetando el escenario en donde se desenvuelve: sus trabajadores, la comunidad del entorno y el marco jurdico-legal de sus acciones.

La responsabilidad social en su prctica responde a un conjunto integral de programas y polticas tanto en un mbito interno como externo as como en la transparencia de sus actos. Este concepto hasta el momento todava sobrevive con la opcin de que la empresa lo retome como un compromiso propio y no una obligacin.

Hay contemporneos como Peter Drucker que en su momento afirm que esta nueva exigencia la responsabilidad social- es un punto bsico de reflexin para las empresas y los empresarios en relacin con un autentico inters por la sociedad; la calidad de vida debe formar parte de un asunto de las empresas; es de gran importancia para las empresas anticiparse a los problemas sociales, especialmente a aquellos surgidos por sus actividades.

450

7.5. Temas de responsabilidad social y tica en el mundo actual

Los temas ms agraviados por la responsabilidad social pueden clasificarse en los siguientes rubros:

a) Los referentes al mbito interno de la empresa b) Los referentes al mbito externo de la empresa

En el inciso a) se encuentra la evaluacin de todos los procesos de decisin y sus implicaciones o efectos sobre su medio ambiente organizacional interno de las empresas: empleados, trabajadores, accionistas y staff.

En el inciso b) est todo lo referente a su medio ambiente organizacional externo, es decir: proveedores, distribuidores, la comunidad en general, el gobierno, la competencia, los sindicatos, las confederaciones, etc.

Y en el ltimo nivel se encuentran los temas que no tienen ver directamente con las actividades de la empresa pero que forman parte de este mundo: como por ejemplo: las condiciones polticas, econmicas y sociales de pases en donde su producto o servicio pueda tener alguna influencia. Hoy en da hablamos de situaciones en el Medio Oriente, tragedias en Japn, represalias en Libia, etctera.

451

Con cada uno de los referndums anteriores podemos crear un ejemplo ya sea en materia de sustentabilidad, de responsabilidad social o de un caso de aplicacin tica.

RESUMEN
En esta unidad hemos abordado dos conceptos que nacen dentro de la prctica y reflexin humana en las organizacionales: la tica

organizacional y la responsabilidad social.

La tica como ciencia que estudia los actos y valores sociales tiene un objetivo especfico y es el de crear conciencia de los juicios de valor y de los supuestos que operan de modo implcito en los procesos organizacionales. El comportamiento derivado de una conciencia tica debe manifestarse en todos los niveles de la estructura organizacional, ya que este determina una referencia importante en el logro de los resultados y la reconstruccin del tejido social dentro y fuera de la empresa.

Aunque las normas ticas de un grupo dependen de las de cada individuo, el establecimiento de un cdigo de tica puede servir a propsitos muy tiles. El principal valor que se obtendr es el ofrecer ciertos parmetros dentro de los cuales los miembros de ciertos grupos puedan operar.

452

Los escenarios de los negocios hoy en da van ms all de los lmites fsicos geogrficos, se convierten en entornos globalizados, por ello el marco jurdico y la tica organizacional se han vuelto cada vez ms complejos, tratando de responder a necesidades diferentes y culturas diversas en el globo terrqueo. En este caso la tica se convierte en una actitud de respeto y reconocimiento hacia el esfuerzo de cada pas por sus productos fruto del compromiso interno y desarrollo de su capital intelectual y humano.

La responsabilidad social empresarial al igual que la tica se han convertido en una inversin social para el desarrollo, en donde a travs del anlisis del entorno y la conciencia organizacional han implementado programas que generen compromiso con la comunidad a tal extremo que hoy en da los propios organismos regidores de esta responsabilidad social emitan licencias sociales a las empresas a fin de que puedan operar no solo dentro de un marco legal sino de conciencia social.

La responsabilidad social abarca diferentes dimensiones para una empresa: un compromiso con la sociedad, con el medio ambiente biolgico, con los clientes y proveedores y con su medio ambiente organizacional interno. Adems de eso, enmarcado en un tejido empresarial globalizado. Todo lo cual nos permite comprender la gran tarea de los administradores del futuro, crear no solo riqueza econmica sino generar estrategias competitivas en donde la satisfaccin del fin comn sea no simplemente un objetivo ms, sino el ms importante.

453

GLOSARIO
tica o moral Cdigo de principios y valores morales que rigen la conducta de una persona o un grupo respecto a lo que es bueno o malo.

Ombudsman Defensor del pueblo (comisario en sueco). Funcionario de quejas que tiene acceso a la gerencia de ms alto nivel, que escucha las quejas de los empleados, las investiga, y algunas veces recomienda acciones apropiadas. Responsabilidad social corporativa No existe un acuerdo total a la definicin de este trmino. En un sentido amplio significa que las corporaciones deben considerar seriamente la repercusin de las acciones de la empresa sobre la sociedad.

Responsabilidad social de los administradores Responsabilidad de los ejecutivos al llevar a cabo sus misiones aprobadas socialmente, de ser sensibles, congruentes e interactuar y vivir con las fuerzas y los elementos de su ambiente social.

Responsabilidad social empresarial Preocupacin de la empresa por el bienestar de la sociedad.

454

Responsabilidad social tradicional Opinin de que la organizacin debe responder a los intereses de los accionistas.

Valores Creencias relativamente duraderas que sirven como pautas para lo que se considera un comportamiento "apropiado" y que son ampliamente aceptados por los miembros de una sociedad. || Convicciones bsicas de lo que es bueno y malo.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 Investiga en diversas fuentes, otros conceptos de tica y responsabilidad social, con la informacin obtenida, elabora fichas de trabajo con la finalidad de ampliar los conocimientos adquiridos. No olvides citar tus fuentes. ACTIVIDAD 2 Descrbete a ti mismo al final de la unidad basndote en los valores morales y organizacionales de la empresa en que trabajas o estudias.

455

ACTIVIDAD 3
Consulta la siguiente pgina de Internet: Estructura tica y cultura organizacional: formalizacin o compromiso? (http://innova.fox.presidencia.gob.mx/archivos/1/5/4/1/files/archivos/sip-8730.pdf) y al final elabora en no ms de tres cuartillas, un anlisis del caso que se te presenta y determina cuales son las principales ideas que pregona as como la estructura tica que se desarrolla.

ACTIVIDAD 4 Investiga en no menos de dos fuentes bibliogrficas o hemerogrficas el significado de las empresas verdes, determina cules son los objetivos que persigue as como los beneficios que le causan a tu comunidad. Elabora tu reporte en no ms de dos cuartillas, no olvides incluir tus fichas bibliogrficas. ACTIVIDAD 5 Investiga tres aspectos que abarquen conceptos de ndole tico, de responsabilidad social y/o sustentabilidad que consideras importantes en el entorno en que te desenvuelves. Elabora un reporte en el cual lo definas, incluyas antecedente y situacin actual as como la importancia para el estudio de esta unidad de trabajo. ACTIVIDAD 6 Hemos llegado a la ltima unidad de la asignatura Administracin Bsica (Responsabilidad y tica en las organizaciones). Despus de dar lectura de la informacin presentada, realiza la siguiente lectura denominada CASO ENRON. Posteriormente, reflexiona sobre el tema de la lectura y comparte con tus compaeros, tus apreciaciones, debatiendo todos sobre las especificaciones que se muestran a continuacin: Comienza por describir las responsabilidades sociales de los administradores ya sea de una empresa pblica o privada. A continuacin, reflexiona sobre la siguiente pregunta: Por qu las organizaciones (empresas), deben conducirse con tica y responsabilidad social?

456

CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
1. 2. Menciona las races etimolgicas del concepto tica. Explica la importancia del estudio de la tica para las

organizaciones. 3. Menciona dos procesos gerenciales en donde la tica puede

generar polmica. 4. Menciona dos valores bsicos para que el directivo tome

decisiones ms objetivas y ticas. 5. Define el concepto de propiedad intelectual y determina la esfera

en donde se desenvuelve. 6. Explica a grandes rasgos el concepto de responsabilidad social y

su importancia para el desempeo de las empresas 7. Menciona los tres niveles de desempeo en las organizaciones de

la responsabilidad social. 8. Identifica las etapas de evolucin del concepto empresarial de la

responsabilidad social. 9. De qu manera influye en la conciencia social de la empresa los

conflictos internacionales? 10. Menciona y justifica 5 valores ticos organizacionales.

457

LO QUE APREND
A partir de la revisin general de esta unidad, y la bibliografa recomendada, elabora un mapa conceptual que te facilite el estudio y comprensin de los temas estudiados.

EXAMEN DE AUTOEVALUACIN
Selecciona la respuesta correcta para completar la oracin. 1. a) b) c) d) La tica como ciencia se encarga de estudiar: Las normas de trabajo Las actitudes del individuo Los actos administrativos Los actos morales

2. a) b) c) d)

La tica aparece en nuestra sociedad en la bsqueda de: Regular las condiciones y mejoras de trabajo Ventilar los conflictos sociales del entorno Reivindicacin de los valores sociales Fortalecimiento de las redes sociales

3.

En este proceso organizacional la tica puede generar polmica

ya que los resultados afectan a la poblacin en general: a) b) c) d) Reclutamiento Liderazgo Toma de decisiones Comunicacin

458

4. a) b) c) d)

Un cdigo de tica ofrece a la empresa entre otras ventajas: Parmetros de operacin Disciplina en las reas de trabajo Un ambiente eficiente de trabajo Estndares de evaluacin

5.

Se considera como tema a estudiar dentro de la tica

internacional: a) b) c) d) Los valores morales El fomento a la disciplina La propiedad intelectual El fortalecimiento de las organizaciones

6.

Economista de los aos 70 ganador de un premio nobel de

economa y defensor de las utilidades como factor principal de la responsabilidad social: a) b) c) d) Paul Samuelson Bertil Ohlin James Tobin Milton Friedman

7.

El primer nivel de estudio de la responsabilidad social est

conformado por: a) b) c) d) Medio ambiente organizacional interno Medio ambiente organizacional competitivo Medio ambiente organizacional sustentable Medio ambiente organizacional externo

459

8.

La responsabilidad social como asunto de las empresas, puede

traducirse en un autntico inters por: a) b) c) d) La formacin de grupos sociales La calidad de vida de la sociedad El fomento a las buenas costumbres humanos La humanizacin de los procesos organizacionales

9.

Es el concepto cuyo objetivo es el analizar y proyectar el uso

racional de los recursos naturales para las generaciones posteriores de la humanidad: a) b) c) d) Medio ambiente Reingeniera Sustentabilidad Empata

10.

Se define como el conjunto integral de programas y polticas tanto

en el mbito interno como externo as como en la transparencia de sus actos: a) b) c) d) tica organizacional Responsabilidad Social Empresarial Fortalecimiento tico empresarial Participacin y fortalecimiento organizacional

460

MESOGRAFA
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Autor Daft (2004) Garza Jones Captulo 5 18 2 Pginas 136-161 995-1015 50-55

BIBLIOGRAFA BSICA
CONLA. (2004). Cdigo de tica. Mxico: Thompson Learning.

DAFT, Richard I. (2004). Administracin, 6 ed., Mxico, Thomson.

JONES, Gareth R. y Jennifer M. GEORGE. (2010). Administracin contempornea, Mxico, McGraw-Hill.

GARZA TREVIO, Juan Gerardo. (1995). Administracin Contempornea, Mxico, Alhambra Mexicana.

461

BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA
ISO 26000 RS (Responsabilidad social)

BRIOSCHI, Carlo Alberto. (2010). Breve historia de la corrupcin. De la Antigedad a nuestros das. Madrid. Taurus.

SITIOS ELECTRNICOS
(Consultados el 29/08/11)

Club Exclusivo de Negocios y Transacciones, SL (CENYT), Cdigo de tica empresarial (07/01/03), disponible en lnea:

http://www.cenyt.com/C%C3%B3digo%20de%20%C3%A9tica%20empre sarial.pdf.

Europa Press, Expertos coinciden en que la RSC otorga ventajas competitivas, Mrida, Extremadura, (29/04/11), disponible en lnea: http://www.europapress.es/epsocial/rsc/noticia-expertos-coincidendestacar-rse-otorga-ventajas-competitivas-20110429162306.html

Martnez, Horacio. (2003). La tica empresarial al comienzo del nuevo milenio: una aproximacin Javeriana, bibliogrfica y Bogot, pedaggica. en Pontificia lnea:

Universidad

disponible

http://javeriana.edu.co/fcea/documentos/documentos_admon/LA%20ETI CA%20EMPRESARIAL.pdf

462

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa, pgina principal, disponible en lnea: http://www.observatoriorsc.org

Trabajo en equipo: Qu es la tica empresarial? (10/11/08), disponible en lnea: http://inacap2008.wordpress.com/2008/11/10/%C2%BFque-esla-etica-empresarial/

RESPUESTAS A LOS EXMENES DE AUTOEVALUACIN

UNIDAD 1 Autoevaluacin I 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. F V V F V V V F V V F V V V V V V V UNIDAD 2 Autoevaluacin I 1. d 2. c 3. b 4. c 5. a 6. b 7. a 8. c 9. b 10. d 11. b 12. a 13. b 14. b 15. b 16. a 17. d 18. c

463

19. 20.

V V

19. 20. 21. 22. 23 24 25. 26.

b c d b c b c c

UNIDAD 3 Autoevaluacin I 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10. 26. 27. 28. 29. 30. 39. 40.

Autoevaluacin II g 11. d 12. b 13. j 14. f 15. c 16. i 17. h 18. a 19. e 20. Autoevaluacin IV c 41. b 42. a 43. b 44. a 45. c b

f c e j g h d i a b d a c c c

Autoevaluacin III 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

f c e j g h d i a b

UNIDAD 4 Autoevaluacin I Produccin Mercadotecnia 1 1. 2 2. 3 X 3 4 4 X

Finanzas 1. 2. 3. 4.

Recursos humanos 1. X 2. 3. 4.

464

5 6 7 8 9 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

X X X

X X X

X X

5. 6. 7. 8. 9 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20 21. 22. 23. 24. 25.

X X X X

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

X X X X

Unidad 4 Autoevaluacin II 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

b a b b a c d b d d

465

UNIDAD 5 Autoevaluacin 1. 2. 3. 4. 5.

F V V V V

UNIDAD 6 Autoevaluacin 1. b 2. 3. 4. 5. 6. d b b a b

UNIDAD 7 Autoevaluacin 1. d 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. c c a c d a b c b

466