Fierce Conversations.

Susan Scott
Chapter: Principle 4. Tackle your toughest challenge today

Guía para llevar a cabo una confrontación

Comienzo, Interacción y la Resolución:

Comienzo:

1- Nombrar el asunto

2- Seleccionar un ejemplo específico que ilustre el comportamiento o situación que se quiere cambiar

3-Describir tus emociones sobre el asunto

4-Dejar en claro lo que está en juego

5-Identificar tu responsabilidad sobre el problema

6-Indicar que quieres resolver el asunto

7-Invitar a tu compañero de conversación a responder

Tienes 60 segundos para hacer todo esto 

Interacción:

8-Indagar: escuchar, preguntar, buscar conocer la otra realidad.

Resolución:

9-¿Qué aprendimos? ¿Hay algo que no se dijo? ¿Qué se necesita resolver? Dado el nuevo entendimiento,
¿Cómo avanzamos desde acá?

10- Llegar a un acuerdo y determinar de qué manera ambos serán responsables de mantener ese acuerdo.
Ejemplo:

María, quiero hablar con vos sobre el efecto que tu estilo de liderazgo está teniendo en el equipo. Supe que
cuando Juan te hizo unas preguntas, le respondiste que no tenías tiempo para hacer tutoría particular.
También supe que durante una reunión con el equipo, arrancaste una hoja del papelógrafo y la tiraste al piso y
te fuiste de la sala diciendo que este no era el equipo con el que buscabas trabajar. Estoy muy preocupado y
con temor de las posibles consecuencias. Hay mucho en juego. Un empleado que lleva tiempo en la
compañía expresó su voluntad de irse, antes de seguir trabajando con vos. Yo no estoy preparado para dejar
partir gente valiosa que espero que esté mucho tiempo en la empresa. Cumplir con las fechas límites es
esencial. Nuestra reputación está en juego, al igual que nuestro orgullo profesional, nuestra relación con los
clientes y las ganancias financieras. Cometí un error al haber permitido que la grieta entre vos y el equipo se
ampliara y no haberte llamado antes la atención. Esto es lo que quiero resolver con vos María, el efecto que tu
estilo de liderazgo está teniendo en el equipo. Quiero entender lo que está pasando desde tu perspectiva. Por
favor cuéntame que es lo que está pasando contigo y con el equipo.

¿Cuáles son las partes de este ejemplo.

María, quiero hablar con vos sobre el efecto que tu estilo de liderazgo está teniendo en el equipo. (Nombre
del asunto)

Supe que cuando Juan te hizo unas preguntas, le respondiste que no tenías tiempo para hacer tutoría
particular. También supe que durante una reunión con el equipo, arrancaste una hoja del papelógrafo y la
tiraste al piso y te fuiste de la sala diciendo que este no era el equipo con el que buscabas trabajar.
(Ejemplos)

Estoy muy preocupado y con temor de las posibles consecuencias. (Expresar las emociones)

Hay mucho en juego. Un empleado que lleva tiempo en la compañía expresó su voluntad de irse, antes de
seguir trabajando con vos. Yo no estoy preparado para dejar partir gente valiosa que espero que esté mucho
tiempo en la empresa. Cumplir con las fechas límites es esencial. Nuestra reputación está en juego, al igual
que nuestro orgullo profesional, nuestra relación con los clientes y las ganancias financieras. (Explicar lo que
está en juego)

Cometí un error al haber permitido que la grieta entre vos y el equipo se ampliara y no haberte llamado antes
la atención. (Reconocer tu responsabilidad)

Esto es lo que quiero resolver con vos María, el efecto que tu estilo de liderazgo está teniendo en el equipo.
(Voluntad de resolver el problema)

Quiero entender lo que está pasando desde tu perspectiva. Por favor cuéntame que es lo que está pasando
contigo y con el equipo. (Invitar a conversar)

Todo esto se busca plantear en la menos cantidad de tiempo posible, un minuto, justamente porque la
magia está en la conversación que continúa a esta introducción.