contexto socio-culturalepoca historico revolucion industrialutilizacion de las maquinas de vapor y electricas.

produccion en masa transporte eficiente 1880 amplia brecha ricos - pobres condiciones ambientales peligrosas e insalubres obreros analfabetos hombre como maquina produccion de industria pesada surgimiento de nuevas potencias y conflicto entre ellas mejoras en las comunicaciones division internacional del trabajo 1910 auge del capitalismo

organizacin - 4 procesos solo el jefe determina que y como hacer las tareas interes centradop en el aumento de las utilidades jornadas laborales extensas y trabajo infantil no hay relacion con el cliente precarizacion laboral (infraestructura deficiente)

calidad calidad = produccion no existen politicas de calidad

taylor:

calidad = estandarizacion

control de calidad asociado division del trabajo en al control de tiempos y tareas simples repetitivas division de tareas estudio del tiempo y tareas seleccin del personal y capacitacion normalizacion/metodos mecanisismo incentivos a la produccion fayol: doctrina de la administracion areas funcionales orientacion a la gerencia 14 principios direccion: decisiones influenciadas por la teoria de la racionalidad limitda (simon) motivacion del personal (herzberg) influencia del factor humano recursos: importancia del grupo (mayo)

fin 2da guerra mundial inicia guerra fria

occidente: inspeccion y control al final del proceso (producto terminado) calidad vinculada al aumento de costos japon: circulo de calidad aplicacin de los metodos estadisticos

1950

comienzo ind espacial fundacion onu dictaduras latinoamericanas aparecen problematicas del 3 mundo (pobreza, desocupacion, etc)

infraestructura enfoque de la calidad en el relacionada con factores proceso higienicos (herzberg) necesidades humanas (maslow) producto: diseo de procesos teniendo en cuenta el factor humano mayor importancia a los requerimientos del cliente (ishikawa) Medicion: verificacion y mediciones del producto terminado japon: inicio de la calidad total (ishikawa-deming) problemas medioambientales pensamiento sistemico globales (senge) neoliberalismo fin de la guerra vietnam direccion: enfoque sistemico: el cliente es parte del proceso product. confluencia de los intereses personales y de la empresa importancia de la estructura sistemica y las interrelaciones de sus partes recursos: aprendizaje enequipo inclusion del m. amb trabajo producto: importancia del proceso global Medicion: retroalimentacion de la informacion circulos de control total de la calidad aplicacin del circulo phva control de calidad integrado formacion y capacitacion en calidad primeras normas y leyes regulatorias

aparicion sida

participacion total disminucion de la cantidad de defectos de todo el proceso incluidos diseo y proveedores y desarrollo enfoque al cliente

guerras civiles y hambre en africa 1980 decadencia de la u.r.s. comienzo de la era informatica comienzo desarrollo industrial sueste asiatico guerra malvinas