1

SKRIPSI
IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA
( Studi korelasional tentang Hubungan Iklim Komunikasi Organisasi terhadap
Kepuasan Kerja di kalangan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai,
Medan Sumatera Utara )

Diajukan guna memenuhi salah satu syarat

untuk memperoleh gelar sarjana

Diajukan Oleh :
HERA REBECCA
090922026
Jurusan Ilmu Komunikasi

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2011

ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul Iklim Komunikasi Organisasi dan Kepuasan Kerja.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana hubungan
antara iklim komunikasi organisasi dan kepuasan kerja di kalangan karyawan Bank
Sumut cabang Medan Sukaramai.
Sebuah studi Korelasional yang bertujuan untuk melihat sejauhmana variabel
Iklim Komunikasi Organisasi bepengaruh terhadap variabel Kepuasan Kerja. Teoriteori yang digunakan adalah: Komunikasi Organisasi, Fungsi Komunikasi dalam
Organisasi, Jaringan Komunikasi, Iklim Komunikasi Organisasi, Peranan Pimpinan
terhadap Iklim Komunikasi Organisasi, Kepuasan Kerja dan Pengaruh Iklim terhadap
Kepuasan Kerja.
Untuk menganalisis data tentang hubungan diantara variabel digunakan teknik
statistik dengan menggunakan analisa korelasi melalui tabel tunggal dan tabel silang.
Teknik statistik yang digunakan korelasi pada penelitian ini adalah software SPSS
17.0
Teknik penarikan sampel menggunakan teknik total sampling, dimana semua
populasi yang berjumlah 35 orang dijadikan sampel, karena apabila populasi
berjumlah kurang dari 100 orang, menurut Arikunto maka sebaiknya diambil
seluruhnya, maka penelitian ini merupakan penelitian populasi.
Adapun uji hipotesis menggunakan rumus rank spearman melalui program
SPSS 17.0, diperoleh hasil rs = 0,530 yang berarti bahwa hubungan menunjukkan
korelasi yang cukup berarti. Ini berarti hipotesis yang diterima adalah H a yaitu
Terdapat hubungan antara Iklim Komunikasi Organisasi dan Kepuasan Kerja di
Kalangan Karyawan Bank Sumut cabang Medan Sukaramai.
Berdasarkan koefisien korelasi dengan menggunakan skala Guilford, di mana
hasilnya 0,530, yang berada pada skala 0,40-0,70, hal ini menunjukkan adanya
hubungan yang cukup berarti antara Iklim Komunikasi Organisasi dan Kepuasan
Kerja di Kalangan Karyawan Bank Sumut cabang Medan Sukaramai. Dalam hal ini
Iklim Komunikasi terdiri dari kepercayaan, pengambilan keputusan bersama,
pemberiam dukungan, keterbukaan, tujuan kinerja tinggi dan Kepuasan Kerja yang
terdiri dari gaji/upah, pekerjaan, peluang promosi, supervisor, para rekan sekerja.
Kemudian berdasarkan perhitungan indeks korelasi, diperoleh hasil Kp 29%, artinya
pengaruh iklim komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja adalah sebesar 29%,
maka 71% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini.

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR
Puji syukur tak terhingga dipersembahkan kepada Tuhan Yesus karena selalu
memberikan kasih, memberi kekuatan, serta kesehatan kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan penelitian sampai penyusunan skripsi ini.
Ucapan terima kasih yang mendalam juga penulis persembahkan kepada
kedua orang tua, ayah saya Muarasuddin dan ibu saya Clara yang selalu memberikan
banyak dukungan moral juga materil serta doa yang tidak ada putus-putusnya.
Skripsi ini membahas komunikasi dalam organisasi yaitu mengenai iklim
komunikasi organisasi, dimana dilakukan penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui apakah terdapat hubungan antara iklim komunikasi organisasi terhadap
kepuasan kerja karyawan.
Dalam skripsi ini, peneliti banyak mendapat bimbingan, nasehat serta
dukungan dari banyak pihak. Maka dalam kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan
terima kasih kepada Ibu Dra Fatma Wardy Lubis, M.A sebagai Dosen Pembimbing
yang telah banyak membimbing peneliti hingga rampungnya skripsi ini. Terimakasih
banyak atas waktu yang diberikan, kesabaran, keramahan, serta perhatian yang
peneliti terima sehingga peneliti dapat mengerjakan skripsi ini dengan baik.
Melalui kesempatan ini pula peneliti ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.

Universitas Sumatera Utara

2. Ibu Dra Fatma Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara, sekaligus sebagai Dosen Pembimbing peneliti.
3. Ibu Dra Dayana, M.Si selaku Dosen Wali yang telah banyak membantu
peneliti selama masa perkuliahan di Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
4. Seluruh Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara
5. Staf Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
6. Seluruh karyawan Bank Sumut cabang Medan Sukaramai atas kesediaan
waktunya mengisi lembar kuessioner, khususnya kepada Pimpinan yang
memberikan motivasi dan keluangan waktu bagi peneliti.
7. Seluruh angota keluarga, khususnya adik-adik peneliti yang turut memberi
semangat dalam merampungkan skripsi ini.
8. Seluruh teman dan sahabat di Jurusan Ilmu Komunikasi khususnya angkatan
2009 yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Suatu pengalaman berharga bagi peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini,
tentunya banyak kesulitan yang ditemui dalam prosesnya. Peneliti juga menyadari
masih ada kekurangan, namun peneliti berusaha semaksimal mungkin menghasilkan
yang terbaik. Oleh karena itu peneliti menerima segala kritik dan saran demi
menyempurnakan skripsi ini. Akhirnya, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi

Universitas Sumatera Utara

semua pihak dan dapat memberikan sumbangan dalam perkembangan ilmu

pengetahuan pada umumnya, dan khususnya dalam bidang studi Komunikasi
Organisasi.
Medan, Maret 2011

Peneliti,
Hera Rebecca
090922026

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ..................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... ii
ABSTRAKSI ............................................................................................................iii
KATA PENGANTAR............................................................................................. iv
DAFTAR ISI........................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR............................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................ 1
I.1 Latar Belakang Masalah

...................................................................... 1

I.2 Perumusan Masalah .................................................................................. 8

I.3 Pembatasan Masalah ................................................................................. 8
I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................................. 8
I.4.1. Tujuan Penelitian.................................................................... 8
I.4.2. Manfaat Penelitian.................................................................. 9
I.5 Kerangka Teori ....................................................................................... 10
I.6 Kerangka Konsep.................................................................................... 20
I.7 Model Teoritis......................................................................................... 21
I.8 Operasional Variabel .............................................................................. 23
I.9 Defenisi Operasioanal ............................................................................. 24
I.10 Hipotesa Penelitian ............................................................................... 25

Universitas Sumatera Utara

BAB II URAIAN TEORITIS ............................................................................... 26

II.1 Komunikasi Organisasi ...................................................................... 26
II.2 Fungsi Komunikasi dalam Organisasi................................................. 30
II.3 Jaringan Komunikasi........................................................................... 32
II.4 Peranan Pimpinan Terhadap Iklim Komunikasi Organisasi ............... 44
II.5 Iklim Komunikasi Organisasi.............................................................. 49
II.6 Kepuasan Kerja ................................................................................... 53
II.7 Peranan Pimpinan Terhadap Iklim Komunikasi Organisasi ............... 58
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................... 61
III.1 Deskripsi penelitian ......................................................................... 61
III.1.1. Sejarah Perusahaan .......................................................... 61
III.1.2. Struktur Organisasi Kantor Cabang ................................. 64
III.1.3. Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab......................... 66
III.2 Metode Penelitian ............................................................................ 82
III.3 Populasi dan Sampel........................................................................ 82
III.3.1. Populasi ........................................................................... 82
III.3.2. Sampel ............................................................................. 83
III.4 Teknik Penarikan Sampel ................................................................ 83
III.5 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 84
III.6 Teknik Analisa Data ........................................................................ 85

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 89

IV.1 Analisa Tabel Tunggal....................................................................... 89

Universitas Sumatera Utara

IV.1.1Analisa Karakteristik Responden ........................................... 89

IV.1.2 Analisa Iklim Komunikasi Organisasi .................................. 92
IV.1.3 Analisa Kepuasan Kerja ...................................................... 107
IV.2 Analisa Tabel Silang........................................................................ 119
IV.3 Uji Hipotesa ..................................................................................... 122
IV.4 Pembahasan ..................................................................................... 123

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 126

V.1. Kesimpulan ...................................................................................... 126
V.2. Saran................................................................................................. 127

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 129

LAMPIRAN.......................................................................................................... 131

Universitas Sumatera Utara

SKRIPSI
IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA
( Studi korelasional tentang Hubungan Iklim Komunikasi Organisasi terhadap
Kepuasan Kerja di kalangan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Sukaramai,
Medan Sumatera Utara )

Diajukan guna memenuhi salah satu syarat

untuk memperoleh gelar sarjana

Diajukan Oleh :
HERA REBECCA
090922026
Jurusan Ilmu Komunikasi

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2011