ZAKON O ZATITI POTROAA U REPUBLICI SRPSKOJ

I OSNOVNE ODREDBE lan 1. Ovim zakonom utvruju se osnovna prava potroaa pri kupovini robe i usluga, zatita bezbjednosti ivota i zdravlja potroaa, obaveza obavljanja trgovake djelatnosti na poten nain, prodaja proizvoda i pruanje usluga, deklarisanje proizvoda, odgovornost i garancija za proizvod ili uslugu, nepotena poslovna praksa, usluge od opteg ekonomskog interesa, ugovori zakljueni izvan poslovnih prostorija, prodaja na osnovu ugovora na daljinu, nepotene odredbe u potroakim ugovorima, elektronski instrumenti plaanja, turistiki paket-aranmani, vremensko korienje nepokretnosti u turizmu, nosioci zatite potroaa, zatita prava potroaa, nadzor i kaznene odredbe, kao i ostala pitanja u vezi sa zatitom prava potroaa. lan 2. Pojedini izrazi upotrijebljeni u ovom zakonu imaju sljedee znaenje: a) potroa je fizio lice koje kupuje, poruuje, stie ili koristi proizvode ili usluge za svoje potrebe i za potrebe svog domainstva ili kome je upuena ponuda za robu ili uslugu, b) trgovac je privredno drutvo ili preduzetnik koji prodaje robu ili prua usluge potroaima u sklopu svoje poslovne djelatnosti ili u druge komercijalne svrhe, v) proizvoa je svako lice koje posluje u Republici Srpskoj (u daljem tekstu: Republika), bez obzira na vrstu ili oblik vlasnitva, javno ili privatno i koji u cjelini ili djelimino: 1) proizvodi ili uvozi gotove proizvode, robu, sirovine, i sastavne dijelove, radi prodaje, zakupa, lizinga ili druge vrste prometa, 2) se predstavlja kao proizvoa stavljanjem svog naziva, zatitnog znaka ili drugog obiljeja na robu, 3) kao trgovac trguje proizvodima koji ne sadri podatke o proizvoau ako u odreenom roku ne obavijesti oteenog o identitetu proizvoaa, odnosno lica od koga je nabavio proizvod, 4) kao trgovac uvoznog proizvoda koji sadri podatke o proizvoau, ali ne sadri podatke o uvozniku, g) proizvod je svaka roba ili usluga koja moe biti u prometu, ukljuujui javne usluge, objekte, prava i obaveze, d) roba oznaava opipljive stvari, koje se nude na tritu, ukljuujui i objekte koji se mogu koristiti u skladu sa ovim zakonom, ) tehnika roba su sloeniji ureaji za iji je rad neophodna elektrina energija, ili motor na unutranje sagorijevanje (aparti za domainstvo, kompijuteri, telefoni, motorna vozila i slino),

e) roba u rasutom stanju (rinfuza) je roba koja nije prethodno zapakovana, a koja je ponuena na prodaju potroau i koja se mjeri u prisustvu potroaa, ) usluga je svaka aktivnost koju trgovac prua u okviru svoje djelatnosti za potrebe potroaa, z) usluga od opteg ekonomskog interesa je usluga prodaje elektrine energije, gasa, toplotne energije, vode, odvoda otpadnih voda, usluga telekomunikacija, potanska usluga, usluga prevoza putnika u gradskom i meugradskom saobraaju, usluga odravanja istoe i druge usluge propisane zakonom, od kojih se odreene pruaju posredstvom distributivne mree, iji kvalitet, uslove pruanja, odnosno cijenu ureuje ili kontrolie dravni organ, republiki organ uprave ili drugi nosilac javnog ovlaenja radi zadovoljenja opteg drutvenog interesa, i) prodajna cijena je konana cijena jednog komada robe, ili date koliine robe, odnosno konana cijena usluge, ukljuujui sve poreze i dabine, j) jedinina cijena robe je konana cijena po kilogramu, litru, metru, kvadratnom metru, kubnom metru ili drugoj mjernoj jedinici koja je u redovnoj upotrebi, ukljuujui sve poreze i dabine, k) jedinina cijena usluge je konana cijena po kilovat-asu struje, gasa ili centralnog grijanja, odnosno kubnom metru vode ili drugoj mjernoj jedinici pruene usluge koja je u redovnoj upotrebi i odgovara prirodi usluge, ukljuujui sve poreze i dabine, l) deklaracija predstavlja podatke o proizvodu, proizvoau i uvozniku koji se istiu na proizvodu u skladu sa zakonom, lj) garantni list je isprava koja prati robu i koja sadri podatke propisane zakonom, m) poslovna praksa trgovca prema potroau (u daljem tekstu: poslovna praksa) je svaka radnja, proputanje, nain ponaanja ili predstavljanja, poslovna komunikacija, ukljuujui oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite, koju je preduzeo trgovac, a direktno je povezana sa promocijom, prodajom ili isporukom proizvoda potroaima, n) bitno naruavanje ekonomskog ponaanja potroaa je korienje poslovne prakse radi znatnog umanjivanja sposobnosti potroaa da donese odluku zasnovanu na potpunoj obavijetenosti, to dovodi do toga da potroa donese odluku o poslu koju inae ne bi donio, nj) kodeks ponaanja je sporazum ili skup pravila donesen na dobrovoljnoj osnovi, koji nije propisan zakonom ili drugim propisom i kojima je ureen nain postupanja trgovaca koji su se obavezali da potuju pravila kodeksa ponaanja u pogledu jedne ili vie poslovnih praksi ili privrednih sektora, o) donosilac kodeksa je svaki subjekt, ukljuujui pojedinog trgovca ili grupu trgovaca, koji je odgovoran za donoenje i izmjenu kodeksa ponaanja i/ili nadzor nad sprovoenjem tih pravila od onih koji su se obavezali da ga sprovode, p) profesionalna panja je standard strunih sposobnosti i stepen panje za koje se razumno oekuje da e ih trgovac primijeniti u odnosu sa potroaem, a koji su u skladu sa dobrom poslovnom praksom i optim naelom savjesnosti na podruju djelovanja trgovca, r) poziv na kupovinu je svaki oblik poslovne komunikacije trgovca kojom se navode osnovne karakteristike proizvoda i njegova cijena, i to na nain koji je prikladan sredstvu poslovne komunikacije koju trgovac koristi, a ime se potroau daje mogunost kupovine proizvoda,

s) nedozvoljeni uticaj je iskoriavanje prednosti trgovca u odnosu prema potroau i to upotrebom pritiska, bez obzira na to jesu li pritom upotrijebljene sila ili prijetnja, na nain kojim se u znatnoj mjeri ograniava sposobnost potroaa da donese odluku zasnovanu na potpunoj obavijetenosti, t) odluka o poslu je odluka koju donosi potroa, a odnosi se na to da li e, kako i pod kojim uslovima sklopiti posao, cijenu platiti u cijelosti ili u ratama, proizvod zadrati ili njime dalje raspolagati, koristiti prava koja ima na osnovu ugovora, bez obzira na to da li je potroa odluio djelovati ili suzdrati se od djelovanja, ) nepotena odredba u potroakom ugovoru je odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralo i koja, suprotno naelu savjesnosti i potenja, naruava ravnoteu prava i obaveza na tetu potroaa, u) opasan proizvod je proizvod koji nije bezbjedan i oznaava proizvode koji ne ispunjavaju karakteristike i standarde bezbjednih proizvoda u skladu sa zakonom, f) potroaki ugovor je svaki ugovor zakljuen izmeu trgovca i potroaa, h) garancija je pisani dokument po kojem proizvoa ili trgovac preuzima obavezu prema potroau da bez dodatne naknade vrati cijenu, izvri zamjenu ili popravku ili na drugi nain postupi sa robom iroke potronje u sluaju da roba ne odgovara specifikaciji koja je data u garantnoj izjavi ili u oglasu koji se na tu robu odnosi, c) nepotena poslovna praksa je ponaanje trgovca suprotno zahtjevima profesionalne panje, koja bitno naruava ili moe bitno naruiti ekonomsko ponaanje prosjenog potroaa i ) udruenje potroaa je udruenje koje osnivaju potroai radi predstavljanja i zatite svojih prava iz ovog zakona. lan 3. Osnovna prava potroaa, u smislu ovog zakona su: a) pravo na zadovoljenje osnovnih potreba podrazumijeva dostupnost najnunijih proizvoda i usluga, kao to su hrana, odjea, obua, stambeni prostor, voda, elektrina energija, zdravstvena zatita, obrazovanje i higijena, b) pravo na bezbjednost je pravo na zatitu od robe i usluga koje su opasne po ivot, zdravlje, imovinu ili ivotnu sredinu, odnosno ije je posjedovanje ili upotreba zabranjena, v) pravo na informisanost je pravo na raspolaganje tanim podacima neophodnim za razuman izbor meu ponuenom robom i uslugama, g) pravo na izbor je mogunost izbora izmeu vie robe i usluga, po prihvatljivim cijenama i uz garanciju kvaliteta, d) pravo da se uje glas potroaa je pravo da posredstvom udruenja za zatitu potroaa bude predstavljan i da uestvuje u radu nadlenih organa koja rjeavaju pitanja od interesa za potroae, ) pravo na pravnu zatitu je pravo da zahtijeva zatitu u zakonom predvienom postupku u sluaju povrede prava, i pravo na naknadu materijalne i nematerijalne tete koju mu priini trgovac,

e) pravo na obrazovanje je pravo na sticanje osnovnih znanja i vjetina neophodnih za pravilan i pouzdan izbor robe i usluga, kao i znanja o osnovnim pravima i obavezama potroaa i nainu njihovog ostvarivanja i ) pravo na zdravu i odrivu ivotnu sredinu je pravo na ivot i rad u okruenju koje nije rizino po zdravlje potroaa. lan 4. (1) Potroa se ne moe odrei prava, niti biti uskraen za prava koja su mu data ovim zakonom. (2) Nitavne su odredbe u potroakim ugovorima koje su suprotne odredbama ovog zakona i koje su zakljuene na tetu potroaa. (3) Primjena odredaba ovog zakona ne utie na prava koja potroai imaju na osnovu drugih zakona. (4) Na odnose i sluajeve iz oblasti zatite potroaa koji nisu regulisani ovim zakonom i posebnim propisima primjenjivae se odredbe zakona kojima se ureuju obligacioni odnosi u Republici. (5) Ukoliko se u primjeni ovog zakona pojave razliita tumaenja, Zakon e se primjenjivati u korist potroaa. lan 5. Nadleni organi za zatitu potroaa u Republici imaju obavezu i odgovornost za promovisanje, unapreivanje i ostvarivanje prava potroaa. lan 6. Zahtjevi iz oblasti zatite potroaa uzimae se u obzir prilikom definisanja i sprovoenja politika i aktivnosti nadlenih organa u Republici. lan 7. Trgovac koji u skladu sa ovim zakonom potroaima isporuuje proizvode ili prua usluge, obavezan je da posluje na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji je u slubenoj upotrebi u Republici i da u pisanim dokumentima koristi poslovno ime i sjedite, ili skraeno poslovno ime i sjedite, kako je upisan u odgovarajui registar. II ZATITA BEZBJEDNOSTI IVOTA I ZDRAVLJA POTROAA lan 8. (1) Proizvodi namijenjeni potroaima moraju biti sigurni po ivot i zdravlje potroaa i ivotnu sredinu. (2) Proizvodi moraju odgovarati zdravstvenim, higijenskim, ekolokim i drugim uslovima u skladu sa zakonima kojim se ureuje zdravstvena ispravnost proizvoda,

hrane, zakonom kojim se ureuje zatita prirode i ivotne sredine, vaeim standardima, tehnikim i drugim propisima. lan 9. Trgovci su obavezni da proizvode koji su namijenjeni potroaima uvaju na nain i pod uslovima utvrenim posebnim zakonom. lan 10. Trgovcu je zabranjena prodaja proizvoda namijenjenih potroaima koji u predvienom roku trajanja i u skladu sa svrhom i propisanim uslovima uvanja i korienja mogu ugroziti ivot i zdravlje potroaa, ivotnu sredinu ili mogu da nanesu tetu imovini potroaa. lan 11. (1) Proizvod mora biti upakovan na nain kojim se obezbjeuje ouvanje kvaliteta, zdravstvene i higijenske ispravnosti u skladu sa ovim zakonom i posebnim propisima. (2) Ambalaa mora biti nekodljiva za zdravlje potroaa i ivotnu sredinu. (3) Pakovanje opasnih proizvoda i smjesa vri se u skladu sa propisima koji ureuju oblast opasnih materija. lan 12. Zabranjeno je davanje linih podataka o potroau treim licima, bez prethodnog odobrenja potroaa, osim ako nije posebnim zakonom drugaije propisano.

III OBAVEZA OBAVLJANJA TRGOVAKE DJELATNOSTI U SKLADU SA DOBRIM POSLOVNIM OBIAJIMA lan 13. (1) Trgovac je obavezan da prodaje proizvod, odnosno prua uslugu potroau na nain koji nije u suprotnosti sa profesionalnom panjom i dobrim poslovnim obiajima. (2) Trgovac mora svoje prodajne uslove jasno, vidljivo i itko istaknuti na prodajnom mjestu. (3) Trgovac je obavezan da prodaje proizvode, odnosno prua usluge svim potroaima pod istim uslovima.

(4) Izuzetno od stava 3. ovog lana, trgovac moe da daje posebne uslove prodaje za pojedine proizvode ili pojedinim grupama potroaa uz uslov da budu jasno istaknuti na prodajnom mjestu, u skladu sa propisom iz oblasti trgovine. (5) Trgovac je obavezan da isporui potroau plaeni proizvod ili uslugu. (6) Trgovcu je zabranjena diskriminacija bilo kojeg potroaa, naroito odbijanjem prodaje proizvoda koji je izloen ili na drugi nain pripremljen za prodaju, ili odbijanjem pruanja usluga koje se mogu obaviti, ili uslovljavanjem prodaje proizvoda, ili pruanjem usluga prodajom drugih proizvoda ili pruanjem drugih usluga. lan 14. (1) Trgovac je duan da rasprodaju proizvoda objavi na uobiajen nain na mjestu prodaje. (2) Pored oznaavanja razloga rasprodaje na prodajnom mjestu proizvod na rasprodaji treba biti jasno i vidljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja. (3) Ako je procenat snienja cijena objavljen u rasponu, najvei procenat snienja treba da se odnosi najmanje na jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji. lan 15. (1) Proizvod koji je na rasprodaji, a kojem uskoro istie rok upotrebe, mora dodatno imati vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe. (2) Proizvodi koji se nude potroau moraju biti izloeni, dostupni, mjerljivi i snabdjeveni potrebnom dokumentacijom, u skladu sa zakonom. (3) Proizvodi sa posebnim tehnikim svojstvima moraju imati prateu dokumentaciju, u skladu sa zakonom kojim se ureuje standardizacija.

lan 16. (1) Trgovac koji na rasprodaji prodaje proizvod sa nedostatkom ili grekom, duan je da takav proizvod fiziki odvoji od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo istakne da je rije o prodaji proizvoda sa nedostatkom ili grekom, te svaki pojedinani proizvod posebno oznai. (2) Trgovac je duan da upozna kupca sa tim u emu se sastoji nedostatak ili greka na proizvodu. (3) Trgovac koji prodaje proizvode kojima uskoro istie rok upotrebe, duan je da takav proizvod fiziki odvoji od redovne prodaje ostalih proizvoda i vidljivo istakne da je rije o prodaji proizvoda kojima uskoro istie rok upotrebe. lan 17.

(1) Zabranjeno je nuenje izvan prodajnih prostorija, pojedinano ili sa drugim proizvodima, mlijeka, druge hrane i pia za novoroenad i odojad, kao i pribora za korienje tih proizvoda, kojima se zamjenjuje prirodan nain ishrane. (2) Zabranjena je prodaja igraaka i drugih proizvoda namijenjenih djeci ako su napravljeni od materijala koji moe tetno djelovati na zdravlje djece, u skladu sa zakonom. (3) Igrake i drugi proizvodi moraju sadrati vidna upozorenja o opasnostima za djecu pri korienju proizvoda, kao i upozorenja o ogranienju korienja proizvoda namijenjenih djeci do odreenih godina ivota. IV PRODAJA PROIZVODA I PRUANJE USLUGA lan 18. (1) Trgovac istie prodajnu cijenu proizvoda i usluga u slubenoj valuti koja je u upotrebi u BiH. (2) Osim prodajne cijene proizvoda iz stava 1. ovog lana, treba biti vidljivo istaknuta cijena za jedinicu mjere istog proizvoda, te naziv i tip proizvoda. (3) Prodajna cijena i cijena za jedinicu mjere treba da budu jasno, vidljivo, itko i nedvosmisleno napisana na proizvodu, odnosno omotu, te na prodajnom mjestu proizvoda i usluge, kao i na proizvodu u izlogu. (4) Na proizvodu, osim prodajne cijene, ne smiju se isticati druge cijene, osim u sluaju umanjenja cijene, rasprodaje i slino. (5) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno isticati ako je jednaka prodajnoj cijeni proizvoda. (6) Za proizvode u rasutom stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere na pakovanju ili neposredno pored proizvoda. (7) Ukoliko trgovac prilikom pruanja usluga potroau isporuuje rezervne dijelove, obavezan je da oznai i cijenu rezervnih dijelova. (8) U sluaju prodaje umjetnikih djela ili antikviteta, trgovac nije duan da istakne prodajnu cijenu na proizvodu ili ambalai, ako je na proizvod stavio oznaku na osnovu koje se cijena proizvoda moe provjeriti u cjenovniku. (9) Trgovac je duan da za prodati proizvod, odnosno pruenu uslugu, izda raun potroau, u skladu sa zakonom i posebnim propisima. (10) Za robu koja je upotrebljavana, popravljana ili sa nedostatkom, odnosno ija su upotrebna svojstva i karakteristike na drugi nain ograniena, trgovac mora na odgovarajui nain u prilogu uz raun naznaiti da je rije o takvoj robi. (11) Trgovac je duan da omogui potroau provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kvalitet i koliinu kupljenog proizvoda, odnosno pruene usluge. (12) Trgovac je duan da se pridrava prodajne cijene. lan 19.

Novana obaveza potroaa koju plaa posredstvom pote, banke ili neke druge finansijske institucije za platni promet, smatrae se da je izmirena na dan kada je takva institucija primila od potroaa nalog za plaanje. lan 20. (1) Ako trgovac uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda u kuu ili stan potroaa ili neko drugo mjesto, obavezan je da potroau proizvod dostavi u ispravnom stanju, ugovorenog kvaliteta i koliine, kao i u dogovorenom roku, te mu tom prilikom urui sva pripadajua dokumenta, uz obavezno izdavanje potvrde o prijemu proizvoda u pisanoj formi. (2) Dostavom proizvoda iz stava 1. ovog lana ne smatra se ostavljanje proizvoda ispred vrata kue ili stana potroaa ili nekog drugog mjesta. lan 21. (1) Trgovac je duan da sauva sva svojstva proizvoda koji je namijenjen prodaji na nain utvren vaeim propisima o kvalitetu proizvoda ili preporuci proizvoaa, a naroito proizvoda koji ima ogranieni rok upotrebe. (2) Propisani rok upotrebe mora biti jasno, vidljivo i itko oznaen na omotu proizvoda. (3) Zabranjena je prodaja proizvoda koji zbog svojih svojstava ne odgovara uobiajenoj upotrebi i propisanom kvalitetu. lan 22. (1) Trgovac je duan da potroaa, na njegov zahtjev, upozna sa svojstvima ponuenog proizvoda. (2) Na izabranom uzorku proizvoda trgovac je duan da prikae rad i svojstva proizvoda i dokae njegovu ispravnost, a ukoliko to nije mogue, obavezan je da potroau da detaljna uputstva i objanjenja o proizvodu koji prodaje. (3) Trgovac koji ne moe ispuniti obavezu iz st. 1 i 2. ovog lana duan je da proizvod povue iz prodaje. lan 23. (1) Trgovac je obavezan da potroau prilikom prodaje proizvoda preda propisane isprave, kao to su: deklaracija, spisak sopstvenih i ovlaenih servisa, certifikat, garantni list, uputstvo za sklapanje, uputstvo za upotrebu, upozorenje o moguoj opasnosti pri upotrebi i druge odgovarajue podatke kojima se potroa dodatno upoznaje sa svojstvima proizvoda. (2) Isprave iz stava 1. ovog lana moraju biti napisane jasno, vidljivo i itko na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji je u slubenoj upotrebi u Republici. (3) Prevod isprava iz stava 1. ovog lana koji je proizvoa pripremio mora biti identian originalnom tekstu.

lan 24. (1) Trgovac je obavezan da proizvod prodaje sa originalnim omotom ili ambalaom, a na zahtjev potroaa duan je da proizvod posebno zamota. (2) Ukoliko na zahtjev potroaa trgovac vri dodatno pakovanje proizvoda i to korienjem posebnog papira za zamotavanje i upotrebom dodatnih ukrasa, cijena papira i dodatnih usluga treba biti jasno i vidljivo istaknuta. (3) Omot (kesice, poseban papir i drugo) koji ima logotip i/ili naziv proizvoaa i/ili trgovca smatra se reklamnim sredstvom koje trgovac ne smije posebno zaraunati kupcu. (4) Omot treba biti nekodljiv za zdravlje, prilagoen obliku i masi proizvoda i ne smije stvarati zabunu kod potroaa u pogledu mase i veliine proizvoda. (5) U neto masu robe ne smije se uraunavati teina materijala za pakovanje. lan 25. (1) Trgovac je duan da vodi posebnu Knjigu reklamacija. (2) Potroa ima pravo da podnese reklamaciju u pisanom obliku, u sluaju nedostatka na proizvodu ili usluzi, pogreno zaraunate cijene i drugih nedostataka. (3) Trgovac je duan da na vidnom mjestu u prodajnom objektu dri Knjigu reklamacija. (4) Trgovac je duan da na reklamaciju potroaa odgovori u roku od osam dana od dana njenog prijema. (5) Trgovac je obavezan da vodi i uva Knjigu reklamacija, najmanje godinu dana po isteku poslovne godine za koju se vodi Knjiga reklamacije. (6) Ministar trgovine i turizma (u daljem tekstu: ministar) pravilnikom propisuje oblik i sadraj Knjige reklamacija. lan 26. (1) U sluaju nedostatka na proizvodu, trgovac je po zahtjevu i izboru potroaa duan da: a) ukloni nedostatak na proizvodu o svom troku, b) zamijeni proizvod sa nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom ili v) vrati plaeni iznos i nadoknadi stvarne, razumne trokove vraanja proizvoda sa nedostatkom. (2) Ako je nedostatak vidljiv, potroa je obavezan da trgovcu dostavi zahtjev iz stava 1. ovog u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda. (3) Ako potroa naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, obavezan je da zahtjev iz stava 1. ovog lana u pisanoj formi podnese trgovcu u roku od 60 dana od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda. (4) Rok iz stava 3. ovog lana ne odnosi se na proizvode sa garancijom (garantnim listom). (5) Uz zahtjev iz st. 2. i 3. ovog lana potroa je duan da dostavi kopiju rauna.

(6) Ako potroa nakon 30 dana od dana kada je proizvod kupio otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraenog plaenog iznosa iz stava 1. taka v) ovog lana, potroau pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate. lan 27. (1) Ako je usluga obavljena nepravilno ili djelimino, trgovac je po zahtjevu potroaa duan da: a) uslugu ponovo obavi, odnosno dovri i b) umanji ugovorenu cijenu usluge zbog slabijeg kvaliteta. (2) Ako je nedostatak vidljiv, potroa treba da zahtjev iz stava 1. ovog lana u pisanoj formi dostavi trgovcu u roku od osam dana od dana obavljene usluge. (3) Ako potroa naknadno otkrije skriveni nedostatak na obavljenoj usluzi, zahtjev treba u pisanoj formi da podnese u roku od 60 dana od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana obavljene usluge. (4) Rok iz stava 3. ovog lana ne odnosi se na usluge za koje je obavezan garantni list. (5) Uz zahtjev iz st. 2. i 3. potroa je duan da dostavi kopiju rauna. (6) Ako potroa nakon 30 dana od dana kada je usluga obavljena otkrije skriveni nedostatak na obavljenoj usluzi, osim vraenog iznosa umanjenja iz stava 1. taka b) ovog lana, potroau pripada i kamata na iznos umanjenja, po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, od dana izvrene usluge do dana isplate. lan 28. (1) Ako u sluajevima iz l. 26. i 27. ovog zakona trgovac ne osporava nedostatak, duan je da bez odgaanja udovolji zahtjevu potroaa. (2) Ako trgovac osporava nedostatak, duan je da potroau odgovori u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva. lan 29. (1) Ako trgovac osporava nedostatak, a potroa ne odustaje od svog zahtjeva, struno miljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlaeni sudski vjetak ili ovlaena tijela u Republici. (2) Ako se vjetaenjem dokae nedostatak na proizvodu ili usluzi, trokove vjetaenja snosi trgovac. lan 30. (1) Ukoliko je potroa odluio da koristi pravo u skladu sa lanom 26. stav 1. taka v), trgovac je duan da preuzme proizvod od potroaa o svom troku i da ga poalje na servis, kao i da ga ispravnog vrati potroau, ili da o svom troku obezbijedi posredstvom servisera otklanjanje nedostatka na proizvodu u domu potroaa.

(2) Obaveza trgovca iz stava 1. ovog lana odnosi se i na proizvode u garantnom roku. lan 31. (1) Ako se proizvod koji je potroa dao trgovcu radi upuivanja u ovlaeni servis na popravku, odravanje ili doradu, izgubi ili uniti, trgovac je duan da potroau po njegovom izboru: a) u roku od osam dana od dana podnoenja zahtjeva potroaa isporui novi proizvod sa istim svojstvima i za istu namjenu ili b) bez odgaanja vrati iznos u visini maloprodajne cijene novog proizvoda. (2) Ako trgovac ili ovlaeni servis oteti ili pokvari proizvod koji je primio na popravku, odravanje ili doradu, duan je da o vlastitom troku popravi oteenje, odnosno otkloni kvar, odmah po prijemu reklamacije potroaa za izvrenu popravku, odravanje ili doradu, a najkasnije u roku od tri dana od dana prijema reklamacije, ukoliko se na taj nain ne smanjuje vrijednost i upotrebljivost proizvoda. (3) Ukoliko trgovac ili ovlaeni servis ne postupe u skladu sa stavom 2. ovog lana, potroau pripada pravo iz stava 1. t. a) i b) ovog lana.

V DEKLARISANJE PROIZVODA lan 32. (1) Proizvodi namijenjeni potroaima moraju imati deklaraciju u skladu sa zakonom, tehnikim i drugim propisima, odnosno standardima. (2) Deklaracija mora biti napisana na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji je u slubenoj upotrebi u Republici. lan 33. (1) Deklarisanje proizvoda je navoenje na proizvodu ili omotu proizvoda podataka kojima se identifikuju proizvodi, svojstva proizvoda, te podaci o proizvoau i trgovcu koji proizvod stavlja u prodaju. (2) Deklaracija je podatak, oznaka, proizvoaki ili trgovaki ig, slika (ilustracija), znak na proizvodu i njegovom omotu, pisani dodatak, ploica, karika, kopa i slino, to je smjeteno na proizvodu i/ili omotu proizvoda, te prati proizvod ili se na njega odnosi. (3) Deklaracija je obavezna za svaki proizvod i treba da sadri najmanje sljedee podatke: a) naziv proizvoda, ime pod kojim se proizvod prodaje, b) tip proizvoda ili model proizvoda, v) naziv (poslovno ime) i adresu proizvoaa, a za uvozne proizvode, naziv ( poslovno ime) i sjedite uvoznika, te zemlju porijekla i g) minimalni rok trajanja proizvoda, zavisno od prirode proizvoda.

(4) Kod prethodno zamotanog proizvoda, deklaracija treba da sadrava i neto masu, te ako postoje, modifikovana svojstva proizvoda i organizama, sastavne dijelove i dodatke, kao i postupak kojim je to ostvareno. (5) Naziv pod kojim se proizvod prodaje je oznaka ili opis proizvoda i njegove upotrebe, ako je potrebno, koje je dovoljno da tano omogui kupcu da prepozna traeni proizvod i razlikuje ga od drugih slinih proizvoda sa kojima bi ga bilo mogue zamijeniti. (6) Sadraj deklaracije za pojedine proizvode ili grupe proizvoda propisuju nadleni organi u skladu sa posebnim propisom. (7) Adresa iz stava 3. taka v) ovog lana obavezno sadri: mjesto, ulicu i broj, broj telefona i telefaksa, te adresu elektronske pote. (8) Smatrae se da proizvod, njegovi sastojci ili dodaci, kao i organizmi imaju modifikovana svojstva u smislu stava 4. ovog lana ako: a) struno miljenje zasnovano na odgovarajuoj analizi moe pokazati da su utvrena svojstva razliita u poreenju sa uobiajenim za taj proizvod, sastavom ili dodatkom kao i organizmi, uzimajui u obzir prihvaene granice prirodnih razliitosti za ta svojstva, b) postoji prisustvo materije u proizvodu, sastavu ili dodatku, kao i organizmu, koja nije prisutna u istom takvom ve postojeem, a koja moe ili za koju se procjenjuje da bi mogla uticati na zdravlje i v) postoji prisustvo materije u proizvodu, sastavu ili dodatku, kao i organizmu, koja nije prisutna u istom takvom ve postojeem, a koja izaziva opravdanu sumnju da proizvod nije podesan za upotrebu. (9) Podaci navedeni u deklaraciji ne smiju se uklanjati ili mijenjati.

VI ODGOVORNOST I GARANCIJA ZA PROIZVOD ILI USLUGU lan 34. Proizvoa je odgovoran za tetu uzrokovanu grekom u njegovom proizvodu u skladu sa odredbama zakona kojim se ureuju obligacioni odnosi u Republici. lan 35. Trgovac je odgovoran za nedostatke na robi koji postoje u trenutku prenosa rizika na potroaa, bez obzira da li je potroa svjestan nedostataka u skladu sa odredbama zakona kojim se ureuju obligacioni odnosi u Republici. lan 36. (1) Za tehniki sloene proizvode proizvoa, odnosno trgovac, duan je da utvrdi i u tehnikom uputstvu navede rok obezbijeenog servisiranja i da snabdije trite rezervnim dijelovima, priborom i drugim proizvodima bez kojih se taj proizvod ne moe upotrebljavati prema predvienoj namjeni (u daljem tekstu: rezervni dijelovi).

(2) Rok iz stava 1. ovog lana ne smije biti krai od tri godine za aparate za domainstvo, odnosno pet godina za druge tehniki sloene proizvode, ako posebnim propisom nije drugaije odreeno. (3) Nakon prestanka proizvodnje proizvoda, proizvoa ili trgovac duan je da obezbijedi nabavku rezervnih dijelova radi odravanja proizvoda, u roku koji za tehniki sloene proizvode ne moe biti krai od deset godina. (4) Ako proizvoa, odnosno trgovac nema sopstveni servis u Republici, duan je da za tehniki sloene proizvode obezbijedi i spisak pravnih i fizikih lica koja su ovlaena za servisiranje. lan 37. (1) Proizvoa, odnosno trgovac, duan je da ovlaene servise i trite redovno snabdijeva potrebnom vrstom i koliinom rezervnih dijelova. (2) Ovlaen je servis onaj koji ima punovanu punomo proizvoaa da moe servisirati proizvode i ima potpisan ugovor za nabavku rezervnih dijelova. VII NEPOTENA POSLOVNA PRAKSA lan 38. (1) Nepotena praksa je zabranjena. (2) Poslovna praksa je nepotena, ako: a) je suprotna zahtjevima profesionalne panje i b) u smislu odreenog proizvoda, bitno naruava ili moe bitno da narui ekonomsko ponaanje prosjenog potroaa kome je takva praksa namijenjena ili do kojega ona dopire, odnosno prosjenog lana odreene grupe potroaa na koju je ta praksa usmjerena i v) je obmanjujua i agresivna. (3) Poslovna praksa koja moe bitno naruiti ekonomsko ponaanje samo jasno odredive grupe potroaa koji su zbog tjelesnih ili duevnih mana, dobi ili lakomislenosti posebno osjetljivi na odreenu poslovnu praksu ili odreeni proizvod, i to na nain na koji je trgovac mogao razumno da predvidi, procjenjivae se sa stanovita prosjenog lana te grupe potroaa. (4) Odredba stava 3. ovog lana ne utie na dozvoljenost korienja uobiajene i zakonite reklamne prakse preuveliavanja ili davanja izjava za koje se ne oekuje da budu shvaene doslovno. lan 39. (1) Poslovna praksa smatra se obmanjujuom ako sadri netane informacije, zbog ega je neistinita ili ako na neki drugi nain, ukljuujui njeno cjelokupno predstavljanje, pa ak ako je informacija injenjino tana, obmanjuje ili moe zavarati prosjenog potroaa u pogledu neke od okolnosti navedenih u stavu 2. ovog lana, ime ga navodi ili ga moe navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio. (2) Okolnosti iz stava 1. ovog lana na koje se obmanjujua poslovna praksa odnosi su:

a) postojanje ili priroda proizvoda, b) osnovna obiljeja proizvoda, kao to su njegova dostupnost, prednosti, rizici, nain izrade, sastav, dodaci koji prate proizvod, postojanje pomoi koja se prua potroaima poslije prodaje i postupanje po njihovim pritubama, nain i datum proizvodnje ili pruanja usluge, dostava, podobnost za upotrebu, nain upotrebe, koliina, specifikacija, drava proizvodnje i drava porijekla iga, oekivani rezultati upotrebe ili rezultati sprovedenih testova ili provjera na proizvodu, v) obim obaveza trgovca, motivi trgovake prakse, te priroda postupka prodaje, bilo koja izjava ili simbol koji se odnosi na direktno ili indirektno sponzorstvo ili odobrenje trgovca ili proizvoda, g) cijena proizvoda ili nain na koji je ona izraunata ili postojanje odreene pogodnosti u pogledu cijene, d) potreba za servisiranjem, rezervnim dijelovima, zamjenom ili popravkom, ) poloaj, osobine i prava trgovca ili njegovog zastupnika, kao to su njihov identitet, imovina, kvalifikacije, status, lanstvo u odreenim udruenjima ili povezanost sa nekim drugim subjektima, njihovo industrijsko, komercijalno ili intelektualno vlasnitvo, nagrade i priznanja, e) prava potroaa, ukljuujui prava koja potroa ima na osnovu pravila o odgovornosti za materijalne nedostatke i ) rizici kojima potroa moe biti izloen. (3) Poslovna praksa takoe se smatra obmanjujuom ako, u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, prosjenog potroaa navede ili ga moe navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio, a to ukljuuje: a) bilo koji oblik stavljanja proizvoda na trite, ukljuujui i komparativno oglaavanje koje dovodi do poistovjeivanja tog proizvoda sa nekim drugim proizvodom, zatienim znakom, zatienim imenom ili drugim znakom raspoznavanja konkurenta na tritu i b) nepotovanje obaveza, od trgovca, koje proizlazi iz kodeksa ponaanja koji ga obavezuje, pod pretpostavkom da ta obaveza ne predstavlja namjeru ve je rije o vrstoj obavezi koju je mogue provjeriti i pod pretpostavkom da je trgovac u okviru poslovne prakse naznaio da je vezan kodeksom ponaanja. lan 40. (1) Poslovna praksa smatra se obmanjujuom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, kao i ogranienja konkretnog sredstva komunikacije, ne sadri vane informacije koje su, zavisno od konteksta, potrebne prosjenom potroau da bi mogao donijeti odluku o poslu zasnovanu na potpunoj obavijetenosti i time ga navede ili ga moe navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio. (2) Uzimajui u obzir okolnosti iz stava 1. ovog lana, obmanjujuom praksom takoe se smatra: a) ako trgovac skriva obavjetenja iz stava 1. ovog lana ili ako su pruena obavjetenja nejasna, nerazumljiva, dvosmislena ili neblagovremena i

b) ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije oigledna iz konteksta, a u oba sluaja, takva praksa, prosjenog potroaa navede ili ga moe navesti da donese odluku o poslu koju inae ne bi donio. (3) Kada trgovac pri prenoenju poslovne prakse koristi konkretno sredstvo komunikacije koje je ogranieno vremenom ili prostorom, prilikom ocjene da li je odreeno vano obavjetenje izostavljeno, brinue se o tim ogranienjima, kao i o ostalim mjerama koje je trgovac preduzeo da bi se to obavjetenje dostavilo potroau na neki drugi nain. (4) U sluaju poziva na kupovinu, ako to ve nije oigledno iz konteksta, bitnim se smatraju informacije o: a) osnovnim karakteristikama proizvoda u mjeri koja odgovara proizvodu i sredstvu komunikacije koje se koristi, b) nazivu i adresi prodavca, te po potrebi, nazivu i adresi prodavca u ije ime posluje, v) prodajnoj cijeni proizvoda, ili kad priroda proizvoda ne omoguava da cijena bude izraunata unaprijed, g) nainu na koji e cijena iz take v) ovog stava biti izraunata, d) dodatnim potanskim trokovima, te trokovima prevoza i dostave, a kada ti trokovi ne mogu biti izraunati unaprijed, sa naznakom da se plaaju i ti dodatni trokovi, ) uslovima plaanja i dostave, te ostalim elementima ispunjenja ugovora, kao i o nainu na koji se postupa po pritubama potroaa, ako ti elementi odstupaju od zahtjeva profesionalne panje, e) postojanju prava na raskid ili otkaz ugovora, ako je rije o proizvodima ili pravnim poslovima u pogledu kojih su predviena i ta prava i ) druge informacije koje je trgovac duan da prui potroau prilikom bilo koje vrste poslovne komunikacije, ukljuujui oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite u skladu sa ovim zakonom i drugim propisima. lan 41. Obmanjujuom poslovnom praksom trgovca smatra se: a) neistinita tvrdnja prodavca da je potpisnik odreenog kodeksa ponaanja, b) neovlaeno isticanje zatitnih znakova, znakova kvaliteta ili slinih znakova, v) neistinita tvrdnja trgovca da je odreeni kodeks ponaanja odobren od nadlenog organa ili odreene organizacije, g) neistinita tvrdnja trgovca da njegovu poslovnu praksu ili prodaju proizvoda odobrava, podrava ili pomae odreeni nadleni organ ili odreena organizacija ili istinita tvrdnja istog sadraja u sluaju da se trgovac ne pridrava uslova pod kojima mu je dato odobrenje, podrka ili pomo, d) poziv na kupovinu proizvoda po odreenoj cijeni, bez isticanja injenice da trgovac ima opravdane razloge da vjeruje da nee biti u mogunosti da ponudi isporuku tog ili slinog proizvoda po navedenoj cijeni, u vrijeme i u koliini koji su razumni s obzirom na proizvod, obim oglaavanja proizvoda i ponuenu cijenu, odnosno da nee biti u mogunosti da obezbijedi da drugi trgovac isporui taj ili slian proizvod po

navedenoj cijeni, u vremenu i u koliini koji su razumni s obzirom na navedene okolnosti, ) poziv na kupovinu proizvoda po odreenoj cijeni, a zatim odbijanje da se kupcu pokae oglaavani proizvod ili odbijanje prihvatanja porudbine potroaa, odnosno dostave proizvoda u razumnom roku ili pokazivanje neispravnog uzorka proizvoda, a sve s namjerom reklame nekog drugog proizvoda, e) neistinita tvrdnja trgovca da e proizvod biti dostupan samo u kratkom roku ili da e biti dostupan u kratkom roku pod odreenim uslovima, s ciljem da se potroa navede da donese odluku o kupovini bez odgaanja, odnosno da mu se uskrati mogunost ili vrijeme potrebno za donoenje razumne odluke, ) neistinita tvrdnja trgovca ili na drugi nain stvaranje pogrenog utiska da je odreeni proizvod u prometu u skladu sa vaeim propisima, z) predstavljanje prava koja su potroau garantovana zakonom kao posebne prednosti koju trgovac nudi potroau, i) upotreba urednikog prostora u medijima za oglaavanje proizvoda, odnosno proputanje trgovca da u sadraju oglasa zvukom ili slikom naglasi da je rije o plaenom oglaavanju, a ne o sadraju iza kojeg stoji urednitvo, j) neistinita tvrdnja trgovca o prirodi i znaaju rizika kome potroa izlae sebe ili svoju porodicu ako ne kupi odreeni proizvod, k) oglaavanje proizvoda koji je slian proizvodu koji je proizveo neki drugi proizvoa i to na nain da se namjerno navodi potroa na pogrean zakljuak da je oglaavani proizvod proizveo taj drugi proizvoa, l) ukoliko trgovac uspostavlja, vodi ili oglaava sistem prodaje proizvoda u okviru kojeg potroa plaa naknadu za mogunost ostvarenja prihoda koji ne zavisi od uspjenosti prodaje odreenog proizvoda, ve od uestvovanja drugih potroaa u tom sistemu prodaje, lj) neistinita tvrdnja trgovca da prestaje sa poslovanjem ili da se premjeta u druge poslovne prostorije, m) neistinita tvrdnja trgovca da odreeni proizvod poveava ansu za nagradu u igrama na sreu, n) neistinita tvrdnja trgovca da odreeni proizvod moe izlijeiti odreenu bolest, disfunkcionalnost ili malformaciju, nj) pruanje netanih informacija o uslovima na tritu ili mogunosti kupovine odreenog proizvoda na tritu, s ciljem da se potroa navede da proizvod kupi pod uslovima koji su nepovoljniji od uobiajenih trinih uslova, o) tvrdnja da se raspisuje nagradna ili promotivna igra ako se nakon toga ne dodijeli obeana nagrada ili odgovarajua zamjena za nju, p) opisivanje proizvoda rijeima gratis, besplatno, bez naknade ili drugim rijeima slinog znaenja, ako je potroa duan da snosi bilo kakav troak osim neizbjenog troka javljanja na oglas i preuzimanja, odnosno dostave proizvoda, r) stavljanje rauna ili slinog dokumenta kojim se zahtijeva plaanje u oglasni materijal, ime se kod potroaa stvara pogrean utisak da je ve naruio oglaavani proizvod i s) neistinita tvrdnja ili stvaranje pogrenog utiska da trgovac ne postupa u okviru svoje poslovne djelatnosti, profesije ili zanata ili lano predstavljanje trgovca kao potroaa.

lan 42. Poslovna praksa trgovca smatra se agresivnom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, korienjem uznemiravanja, prinude, ukljuujui fiziku silu ili prijetnju, te nedoputen uticaj, u bitnoj meri umanjuje ili moe da umanji slobodu izbora ili postupanja prosjenog potroaa u pogledu proizvoda, te ga time navodi ili ga moe navesti da donese odluku koju inae ne bi donio. lan 43. Prilikom odluivanja o tome da li je u poslovnoj praksi korieno uznemiravanje, prisila, ukljuujui fiziku silu ili prijetnju, ili nedozvoljeni uticaj, uzimaju se u obzir sljedei kriterijumi: a) vrijeme, mjesto, priroda i trajanje agresivne prakse, b) upotreba prijeteeg ili uvredljivog jezika ili ponaanja, v) injenica da trgovac svjesno, u namjeri da utie na odluku potroaa u vezi sa proizvodom, koristi nesretne ili druge teke okolnosti u kojima se potroa nalazi, a koje utiu na sposobnost rasuivanja potroaa, g) teka ili nesrazmjerna vanugovorna prepreka koju trgovac postavlja potroau koji eli da ostvari svoje ugovorno pravo, ukljuujui pravo da raskine ili poniti ugovor ili izabere drugi proizvod ili drugog trgovca i d) prijetnja trgovca da e prema potroau preduzeti odreenu radnju koja nije u skladu sa zakonom. lan 44. (1) Agresivnom poslovnom praksom smatra se: a) stvaranje utiska kod potroaa da ne moe napustiti poslovne prostorije dok ne zakljui ugovor, b) posjeta trgovca potroau u njegovom domu, bez prethodne saglasnosti potroaa, osim u sluajevima ostvarivanja potraivanja iz ugovora, v) viestruko obraanje potroau, protivno njegovoj volji, telefonom, faksom, elektronskom potom ili drugim sredstvom za daljinsku komunikaciju, osim u sluajevima ostvarivanja potraivanja iz ugovora, g) zahtjev da potroa, koji namjerava da ostvari svoja prava iz polise osiguranja, dostavi dokumenta koji se ne mogu smatrati znaajnim za ocjenu osnovanosti njegovog zahtjeva ili uporno izbjegavanje da se odgovori na zahtjev potroaa radi odvraanja od ostvarivanja njegovih ugovornih prava, d) direktno podsticanje djece posredstvom oglasa da kupe ili utiu na roditelje ili druga odrasla lica da za njih kupe proizvod koji je predmet oglaavanja, ) zahtijevanje plaanja proizvoda, odmah ili sa odgaanjem, ili vraanje ili uvanje proizvoda koji je trgovac nabavio, a potroa ga uopte nije naruio, e) direktno obavjetavanje potroaa da e posao ili opstanak trgovca biti ugroen ako potroa ne kupi odreeni proizvod ili uslugu i

) stvaranje pogrenog utiska kod potroaa da je osvojio ili da e preduzimanjem odreene radnje osvojiti nagradu ili neku drugu korist, kada nagrada ili korist ne postoji ili ako je preduzimanje bilo koje radnje u cilju osvajanja nagrade ili koristi uslovljeno time da potroa plati odreeni iznos novca ili pretrpi odreene trokove. (2) Odredba iz stava 1. take v) ovog lana ne utie na primjenu pravila ovog zakona ili drugih propisa o ogranienju ili zabrani korienja odreenih sredstava za daljinsku komunikaciju u odreenim okolnostima. lan 45. (1) Trgovci mogu donijeti Kodeks ponaanja i odgovorni su za potovanje pravila ponaanja iz kodeksa. (2) Ministarstvo trgovine i turizma (u daljem tekstu: Ministarstvo) e podsticati trgovca ili grupu trgovaca koji su pristupili kodeksu ponaanja da kontroliu pojavu poslovne prakse trgovaca i da obavjetava potroae o postojanju i sadrini kodeksa ponaanja. (3) Odredbe kodeksa ponaanja ne mogu biti u suprotnosti sa vaeim propisima koji se odnose na zatitu potroaa. VIII USLUGE OD OPTEG EKONOMSKOG INTERESA lan 46. (1) Usluga od opteg ekonomskog interesa (u daljem tekstu: ekonomska usluga) je usluga snabdijevanja: elektrinom energijom, gasom, toplotnom energijom, vodom, usluga odvoda otpadnih voda, usluga telekomunikacija, potanska usluga, usluga javnog prevoza putnika u gradskom, prigradskom i meugradskom saobraaju, usluga autobuskih stanica, usluga prevoza putnika u eljeznikom saobraaju, usluga odravanja istoe i druga javna usluga propisana zakonom, od kojih se odreene usluge pruaju posredstvom distributivne mree, iji kvalitet, uslove pruanja, odnosno cijenu ureuje ili kontrolie republiki organ uprave ili organ na nivou BiH ili drugi nosilac javnog ovlaenja, a radi zadovoljenja opteg drutvenog interesa. (2) Pruanje ekonomske usluge potroau zasniva se na ugovornom odnosu izmeu potroaa i trgovca. (3) Trgovac koji prua ekonomsku uslugu obavezan je da omogui potroau korienje ekonomske usluge pod jednakim uslovima, bez diskriminacije. (4) Za pruenu ekonomsku uslugu, trgovac je duan da potroau blagovremeno i bez naknade izda odgovarajui raun, koji sadri sve potrebne podatke i koji omoguavaju potroau provjeru obrauna pruene usluge. (5) Trgovac je duan da potroau, bez naknade dostavi detaljnu specifikaciju rauna. lan 47.

(1) Trgovac koji prua ekonomsku uslugu posredstvom distributivne mree duan je da omogui potroaima prikljuak na distributivnu mreu i upotrebu prikljuka, mree i usluge pod unaprijed poznatim i ugovorenim uslovima propisanim od trgovca ili drugog ovlaenog organa, ukoliko za to postoji tehnika mogunost. (2) Uslove i promjene uslova iz stava 1. ovog lana trgovac ili drugi ovlaeni organ duni su da objave u najmanje jednom dnevnom listu koji se distribuira na teritoriji Republike. (3) Za pruanje usluga iz stava 1. ovog lana, trgovac je duan da sa potroaem zakljui ugovor u pisanoj formi. (4) Trgovac iz stava 1. ovog lana duan je da izda raun za obraunski period koji ne moe biti dui od 30 dana. lan 48. (1) Potroa koji zakljuuje novi ugovor ili mu se, na njegov zahtjev, pruaju ekonomske usluge, mora dobiti, bez naplate, obrazac ugovora koji e sadravati uslove ugovora. (2) Obaveza plaanja usluga mora se odnositi samo na stvarnog korisnika i/ili na stranu koja je potpisala ugovor. (3) Trgovac je duan da se pridrava propisanih standarda i kvaliteta ekonomske usluge koju prua, u skladu sa zakonom i ugovorom. (4) Odgovornost za ispunjenje obaveza iz stava 3. ovog lana imaju tijela, odnosno organi koji dodjeljuju ovlaenja za obavljanje ekonomskih usluga. lan 49. (1) Potronja elektrine energije, toplotne energije, gasa, vode i slino treba da bude obraunata potroau na osnovu stvarnih isporuka, oitanih na mjernom ureaju potroaa. (2) Ako se potronja iz stava 1. ovog lana ne obraunava na osnovu mjerenja na mjernom ureaju, na zahtjev potroaa isporuilac usluge je duan da potroau, omogui ugradnju odgovarajueg mjernog ureaja, na osnovu projekta o tehnikoj izvodljivosti i u skladu sa optim uslovima za isporuku i snabdijevanje. (3) Projekat o tehnikoj izvodljivosti ugradnje odgovarajueg mjernog ureaja izrauje i ovjerava ovlaeno struno pravno ili fiziko lice, u skladu sa zakonom. (4) Nain nadoknaivanja trokova nabavke i ugradnje odgovarajueg mjernog ureaja i opremanja mjernog mjesta iz stava 2. ovog lana regulie se optim uslovima ili posebnim aktom koji donosi prualac usluge. (5) Krajnji potroa koji se nalazi na mjestima zajednike potronje, kao to je: zajednica etanih vlasnika, ima pravo da zahtjeva isporuku elektrine energije i vode u skladu sa st. 1. i 2. ovog lana. lan 50. (1) Raun za pruene telekomunikacijske usluge treba da sadri sve potrebne podatke koji potroau omoguavaju provjeru ispravnosti obrauna pruenih usluga, kao

to su: pozivani broj sa kojim je ostvarena veza, vrijeme trajanja poziva, broj impulsa i iznos u obraunskom periodu. (2) Raun za pruanje ekonomske usluge potroau se mora dostaviti posebno za svaku uslugu. (3) Trokovi izdavanja rauna iz stava 1. ovog lana su besplatni. lan 51. (1) Trgovac koji prua ekonomsku uslugu duan je da uspostavi besplatnu i lako dostupnu kontakt liniju za pomo potroaima u vezi sa korienjem ekonomske usluge. (2) Potroa koji je nezadovoljan kvalitetom i obraunom pruene ekonomske usluge ima pravo da trgovcu podnese prigovor u pisanoj ili elektronskoj formi u roku koji je propisan u ugovoru iz lana 46. stav 2. ovog zakona. (3) Trgovac koji prua ekonomsku uslugu duan je da formira komisiju za rjeavanje reklamacija potroaa u u ijem radu moraju uestvovati predstavnici udruenja za zatitu potroaa. (4) Komisija iz stava 3. ovog lana obavezna je da na reklamaciju potroaa odgovori u pisanoj formi u roku od 30 dana od dana prijema prigovora o emu vodi posebnu evidenciju. lan 52. (1) Nadleni organi koji odluuju o pravima i obavezama potroaa ekonomskih usluga obavezni su da formiraju Savjetodavno tijelo u ijem radu uestvuju predstavnici udruenja potroaa, a to tijelo svoje odluke donosi bez diskriminacije, na transparentan i objektivan nain. (2) Nadleni organi iz stava 1. ovog lana svoje odluke donose nakon pribavljanja miljenja Savjetodavnog tijela iz stava 1. ovog lana. lan 53. (1) Ako se raun za pruenu ekonomsku uslugu osporava u sudskom ili vansudskom postupku, a potroa uredno plaa sve sljedee nesporne raune, trgovac ne smije potroau obustaviti pruanje usluge do okonanja sudskog ili vansudskog postupka. (2) Ako je trgovac obustavio pruanje usluge prije nego to je od nadlenog organa obavijeten o pokretanju postupka iz stava 1. ovog lana, duan je da nastavi pruanje usluge potroau do okonanja sudskog ili vansudskog postupka. (3) Obaveza iz st. 1. i 2. ovog lana odnosi se i na sluaj kada trgovac pokrene postupak prisilne naplate protiv potroaa. (4) Sudskim ili vansudskim postupkom u smislu st. 1. i 2. ovog lana smatra se svaki postupak predvien vaeim propisima, kao i svaki postupak predvien optim uslovima ili drugim pravilima pruaoca ekonomske usluge.

lan 54. (1) Ako trgovac zahtijeva ili izriito uslovljava kupovinu proizvoda ili pruanje usluge sa djeliminim ili ukupnim avansom (predujmom) i isporui proizvod ili prui uslugu nakon prijema avansa, duan je da potroau nakon isporuke proizvoda ili pruene usluge obrauna i isplati kamate po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dui od 30 dana. (2) Odredba stava 1. ovog lana primjenjuje se i u sluaju kada trgovac ne moe da isporui ugovoreni proizvod ili obavi uslugu. (3) Obaveza iz stava 1. ovog lana primjenjuje se na sve trgovce koji posluju u skladu sa ovim zakonom. IX UGOVORI ZAKLJUENI IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA lan 55. (1) Ugovori zakljueni izvan poslovnih prostorija su ugovori na osnovu kojih trgovac prodaje robu ili usluge potroau i koji se zakljuuju izvan njegovih poslovnih prostorija, i to: a) u toku posjete trgovca domu potroaa ili njegovom radnom mjestu bez obzira da li se ta posjeta deava na zahtjev potroaa i b) kao rezultat neoekivanog pristupa trgovca potroau u sredstvima javnog prevoza ili na bilo kojem drugom javnom mjestu. (2) Trgovac koji sklapa ugovor na nain iz stava 1. ovog lana mora se potroau legitimisati identifikacionom karticom. lan 56. Odredbe ugovora zakljuenog izvan poslovnih prostora trgovca ne primjenjuju se na: a) ugovor o graenju, prodaji, zakupu, ili drugom pravu na nepokretnosti, osim na ugovor o prodaji robe i njenoj ugradnji u nepokretnost i na ugovor o graenju koji se odnosi na adaptaciju, odnosno popravku nepokretnosti, b) ugovor o isporuci na adresu potroaa prehrambenih proizvoda, pia ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj upotrebi u domainstvu, v) ugovor sklopljen na osnovu kataloga trgovca, ako ga je potroa mogao proitati bez prisustva trgovca ili njegovog predstavnika, a koji predviaju kontinuitet poslovnog odnosa trgovca i potroaa i, ako je i u katalogu i u ugovoru potroa bio jasno obavijeten o pravu na raskid ugovora iz lana 58. ovog zakona, g) ugovor o osiguranju i d) ugovor o prodaji hartija od vrijednosti. lan 57.

(1) Trgovac je obavezan da najkasnije do zakljuenja ugovora iz lana 55. ovog zakona potroau dostavi pisano obavjetenje o pravu na jednostrani raskid ugovora iz lana 58. ovog zakona. (2) Obavjetenje iz stava 1. ovog lana mora sadravati ime, odnosno firmu trgovca, njegovu adresu, datum slanja obavjetenja, podatke potrebne radi identifikacije ugovora, ugovorne strane, te predmet ugovora i njegovu cijenu, kao i rok za raskid ugovora. (3) Ukoliko je obavjetenje o pravu na raskid sastavni dio ugovora, u tom sluaju obavjetenje mora biti istaknuto i napisano na isti nain kao i ostale odredbe ugovora, kao to su: font, veliina slova, boja, oblik i slino. (4) U sluaju spora, trgovac je duan da dokae da je potroau na vrijeme predao obavjetenje o pravu na jednostrani raskid ugovora. lan 58. (1) Potroa ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 15 dana od dana zakljuenja ugovora. (2) Potroa nije obavezan da navede razlog za raskid ugovora niti da plati bilo kakve trokove, izuzev trokove vraanja proizvoda. (3) Obavjetenje o jednostranom raskidu ugovora dostavlja se u pisanoj formi. (4) U sluaju dostavljanja obavjetenja o jednostranom raskidu ugovora, potroa je osloboen svih obaveza iz ugovora, izuzev obaveze vraanja proizvoda koji mu je isporuen. (5) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavjetenje o raskidu. (6) Ugovor je raskinut na vrijeme ako je obavjetenje o raskidu upueno do isteka roka iz stava 1. ovog lana. (7) Ako potroa nije primio pisano obavjetenje o jednostranom raskidu ugovora, njegovo pravo na raskid nije vremenski ogranieno. (8) Kada potroa iskoristi svoje pravo da raskine ugovor, trgovac je duan da vrati uplaeni novac u roku od 15 dana od dana kada je primio obavjetenje o raskidu ugovora.

X PRODAJA NA OSNOVU UGOVORA NA DALJINU lan 59. (1) Ugovor o prodaji na daljinu je svaki ugovor koji se odnosi na prodaju proizvoda ili usluga, koju organizuje trgovac putem nekog sredstva za prodaju na daljinu, a zakljuuje se izmeu trgovca i potroaa. (2) Do konanog zakljuenja ugovora moe se koristiti jedno ili vie sredstava za komunikaciju na daljinu. (3) Sredstva za komunikaciju na daljinu u smislu ovog zakona su sva sredstva koja bez stvarnog fizikog prisustva trgovca i potroaa mogu biti koriena za zakljuivanje ugovora izmeu dviju strana, kao to su: naslovljeni i nenaslovljeni tampani materijal, standardna pisma, oglasi u tampi sa narudbenicom, katalog, telefon

sa ueem ljudi ili bez njih, radio, video-telefonija, video-tekst sa tastaturom ili ekranom osjetljivim na dodir, elektronska pota, internet, telefaks, televizija i drugo. lan 60. (1) Operater sredstava daljinske komunikacije je bilo koje lice iji posao, zanimanje ili djelatnost ukljuuje i omoguavanje trgovcu upotrebu jednog ili vie sredstava daljinske komunikacije. (2) Zabranjuje se objavljivanje oglasa u javnim sredstvima informisanja za usluge sa dodatnom vrijednou, ako se uz svaki takav objavljeni oglas ne istakne jasno, vidljivo i itko, naziv i puna adresa trgovca, kao i telefonski broj koji ne smije biti iz numeracije brojeva sa dodatnom vrijednou i matini broj lica koje prua navedene usluge. (3) Operateri koji pruaju usluge sa dodatnom vrijednou u Republici, duni su da formiraju javni telefonski imenik tih brojeva sa naznakom usluge i cijene te usluge, koji sadri podatke o vlasniku broja, podatke o davaocu sadraja usluga, matini broj operatera i davaoca sadraja usluga, punu adresu i telefonski broje koji ne smije biti iz numeracije brojeva sa dodatnom vrijednou. (4) Usluge sa dodatnom vrijednou ne mogu se pruati bez objave i dostupnosti podataka iz st. 2. i 3. ovog lana. lan 61. (1) Odredbe o zatiti potroaa u ugovorima o prodaji na daljinu ne odnose se na: a) ugovore zakljuene upotrebom automata za prodaju ili u poslovnim prostorijama koje su opremljene automatima, b) ugovore zakljuene sa operaterima telekomunikacija upotrebom javnih telefonskih govornica, v) ugovore zakljuene radi izgradnje i prodaje nepokretnosti ili koji se tiu drugih prava na nepokretnostima, osim zakupa, g) ugovore zakljuene na aukcijama i d) ugovore u vezi sa finansijskim uslugama, kao to su: bankarske usluge, usluge kreditiranja, usluge osiguranja, investicione usluge, usluge stambene tednje, usluge platnog prometa i drugo. (2) Kod ugovora o slobodnim aktivnostima na otvorenom, trgovac moe da zadri pravo da pod odreenim okolnostima ne primijeni lan 66. stav 2. ovog zakona.

lan 62. (1) Trgovac je obavezan da blagovremeno, prije zakljuenja ugovora na daljinu, potroaa obavijesti o: a) imenu, matinom broju i punoj adresi trgovca na koju potroa moe uputiti prigovor, poreskom broju, brojevima telefona, faksa i imejl adresi, b) imenu proizvoda ili usluge, imenu pod kojim se proizvod prodaje, v) glavnim osobinama i upotrebnim vrijednostima proizvoda, odnosno usluge,

g) prodajnoj cijeni i svim dodatnim trokovima za potroaa, d) uslovima plaanja, isporuke ili izvrenja ugovora, ) podatke o garancijama i uslugama poslije prodaje, kao to su: servisiranje i prodaja rezervnih dijelova za vrijeme i poslije garantnog roka, e) pravu i roku za raskid ugovora, ) uslovima za otkazivanje ugovora zakljuenog na neodreeno vrijeme ili na perod dui od godinu dana, z) trokovima upotrebe sredstava daljinske komunikacije kada se taj troak ne zaraunava po osnovnoj tarifi, i) periodu, odnosno opciji za koji vrijedi ponuda ili cijena, j) najkraem roku trajanja ugovora u sluaju ugovora o isporuci robe ili pruanju usluga, koji se izvrava stalno ili periodino i k) sudskoj nadlenosti i primjeni odreenog materijalnog prava u sluaju spora. (2) Obavjetenje iz stava 1. ovog lana treba biti jednoznano, jasno, lako razumljivo i prilagoeno sredstvu za komunikaciju na daljinu. (3) Obavjetenje iz stava 1. ovog lana mora sadravati upozorenje da ugovor u ime i za raun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobnog lica mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, odnosno upozorenje da lica sa ogranienom poslovnom sposobnou mogu sklopiti ugovor samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika. (4) Prilikom prodaje na daljinu putem sredstava za komunikaciju na daljinu, na poetku svake komunikacije trgovac treba da saopti svoj identitet i jasnu trgovaku namjeru. lan 63. (1) Za vrijeme ugovaranja, a najkasnije prije isporuke, potroa treba da dobije obavjetenje u pisanoj ili drugoj trajnoj formi sa svim podacima iz lana 62. ovog zakona. (2) Neposredno nakon otpreme proizvoda, trgovac je duan da na prikladan nain obavijesti potroaa o vremenu i nainu otpreme. (3) U sluaju sklapanja ugovora o usluzi koja se prua jednokratnom upotrebom sredstava komunikacije na daljinu i koju naplauje operater sredstava komunikacije na daljinu,trgovac nije duan da izda obavjetenje iz stava 1. ovog lana, osim informacije o sjeditu trgovca ili drugoj adresi na koju potroa moe uputiti prigovor. lan 64. (1) Potroa ima pravo da raskine ugovor na daljinu bez obrazloenja i bez trokova u roku od 15 dana. (2) Rok za raskid tee od dana kada je potroa primio proizvod. (3) Kod usluga rok za raskid poinje da tee od dana zakljuenja ugovora. (4) Ako trgovac potroau nije dostavio obavjetenje iz lana 63. ovog zakona, potroa ima pravo da rakine ugovor u roku od tri mjeseca, i to: a) kada je rije o proizvodu od dana kada je potroa primio proizvod i b) kada je rije o usluzi od dana zakljuenja ugovora.

(5) Ako trgovac potroau dostavi obavjetenje iz lana 63. ovog zakona u roku od tri mjeseca, rok iz stava 1. ovog lana poinje tei od dana prijema pisanog obavjetenja. (6) Ako potroa koristi pravo iz stava 1. ovog lana, duan je da o tome trgovcu dostavi pisano obavjetenje. (7) U sluaju raskida ugovora na daljinu po kojem je potroa primio proizvod, potroa nadoknauje samo troak vraanja proizvoda. (8) Kada potroa raskine ugovor o prodaji na daljinu, trgovac je duan da mu bez odgaanja vrati plaeni iznos novca, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je primio pisano obavjetenje od potroaa. (9) Ako trgovac ne vrati plaeni iznos, duan je da osim cijene, zajedno sa zakonskim zateznim kamatama, plati i dodatnih 10% iznosa za svakih 30 dana kanjenja. (10) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavjetenje o raskidu. (11) Potroa ne odgovara za tetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora. lan 65. (1) Potroa nema pravo na raskid ugovora na daljinu, ukoliko se strane nisu drugaije dogovorile, ako je rije o: a) ugovoru o pruanju usluge, ako je pruanje usluge poelo uz izriit pristanak potroaa prije isteka roka od 15 dana iz lana 64. ovog zakona, b) ugovoru o igrama na sreu, v) ugovoru o prodaji robe ili usluga, ako cijena proizvoda ili usluge zavisi od promjena na finansijskom tritu na koje trgovac ne moe uticati, g) ugovoru o prodaji proizvoda izraenog po specifikaciji potroaa ili prilagoenog linim potrebama potroaa ili proizvoda koji zbog svoje prirode ne moe biti vraen ili je podloan brzom propadanju, d) ugovoru o prodaji audio i video zapisa i kompjuterskih programa koje je potroa otpakovao i ) ugovora o prodaji novina, periodinih publikacija i magazina. (2) Ako trgovac ugovorom o prodaji na daljinu obezbjeuje potroau kredit sam ili posredstvom treeg lica, ne moe u sluaju odustajanja od ugovora zahtijevati zatezne kamate ili druge trokove, kada potroa koristi svoje pravo iz lana 64. ovog zakona. (3) Ako je dolo do prevare u upotrebi platne kartice u vezi sa ugovorom na daljinu, potroa ima pravo na povrat cjelokupnih sredstava. lan 66. (1) Trgovac treba da isporui proizvod ili da prui uslugu u roku od 15 dana od dana kada mu je potroa poslao narudbu. (2) Kada trgovac ne izvri svoju obavezu isporuke naruene robe ili usluge zbog toga to je nema ili mu nije na raspolaganju, potroa mora da bude informisan o tome i mora mu biti vraen uplaeni iznos najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je primio informaciju o nemogunosti isporuke. (3) l. 62, 63. i 64. ovog zakona, kao i stav 1. ovog lana ne primjenjuju se na ugovore:

a) o isporuci prehrambenih proizvoda, pia ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj upotrebi u domainstvu, na adresu potroaa, njegovo boravite ili radno mjesto i b) kojima se obezbjeuje smjetaj, prevoz, ugostiteljske usluge ili usluge za slobodno vrijeme, a kojima se prualac usluga obavezuje da nakon to je ugovor sklopljen, uslugu prui tano odreenog dana ili tokom odreenog perioda. lan 67. (1) Zabranjuje se isporuka potroau proizvoda ili usluge koju potroa nije naruio, ako takva isporuka zahtijeva plaanje. (2) Potroa ima pravo da primljeni proizvod ili uslugu koju nije naruio zadri, bez obaveze plaanja ili obavjetavanja trgovca o tome. (3) utnja potroaa se ne smatra pristankom na ugovor. (4) Nitavne su odredbe u uslovima poslovanja trgovca ili ponudi posla bez prethodne narudbe potroaa prema kojoj bi utanje potroaa znailo prihvatanje ponude. lan 68. Trgovac ne smije prema potroau upotrijebiti sredstva za komunikaciju na daljinu, kao to su: telefon, telefaks, elektronsku potu i drugo, bez njegovog prethodnog pristanka. lan 69. U sluaju spora protiv trgovca ili operatera sredstava daljinske komunikacije zbog povrede prava potroaa iz ugovora o prodaji na daljinu, teret dokazivanja u pogledu postojanja prethodnog obavjetenja, pisane potvrde prethodnog obavjetenja i pridravanja rokova ispunjenja ugovora sklopljenog sredstvima za komunikaciju na daljinu je na trgovcu. XI NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA lan 70. (1) Nepotena odredba u potroakom ugovoru je odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralo i koja, suprotno naelu savjesnosti i potenja, naruava ravnoteu prava i obaveza na tetu potroaa ili ijim bi se ispunjenjem znaajno odstupilo od opravdanog oekivanja potroaa. (2) Smatra se da se o pojedinoj ugovornoj odredbi nije pojedinano pregovaralo, ako je tu odredbu unaprijed formulisao trgovac, a potroa nije imao uticaj na njen sadraj, a naroito ako je rije o odredbi unaprijed sainjenog tipskog ugovora. (3) Ako se pojedinano pregovaralo o pojedinoj ugovornoj odredbi ili pojedinim aspektima ugovorne odredbe, to ne utie na mogunost da se ostale odredbe ugovora

ocijene kao nepotene, ako cjelokupna ocjena ugovora ukazuje na to da je rije o tipskom ugovoru. (4) Kada trgovac tvrdi da se o pojedinoj ugovornoj odredbi u unaprijed formulisanom tipskom ugovoru pojedinano pregovaralo, duan je da to dokae. lan 71. (1) Ugovorne odredbe obavezuju potroaa samo ako je prije zakljuenja ugovora bio upoznat sa njegovim sadrajem, odnosno ako su mu ugovorni uslovi bili poznati u vrijeme zakljuenja ugovora. (2) Ugovorne odredbe treba da budu razumljive i u vezi sa drugim odredbama u istom ili drugom ugovoru izmeu istih strana, uzimajui u obzir prirodu proizvoda ili usluge i svih drugih uesnika u vezi sa zakljuenjem ugovora. (3) U sluaju nedoumice u vezi sa znaenjem pojedinih odredaba u ugovoru, vai znaenje koje je povoljnije za potroaa. (4) Smatra se da je potroa bio upoznat sa ugovornim odredbama ako ga je trgovac upozorio i ako su mu one bile dostupne. lan 72. (1) Trgovac ne smije zahtijevati ugovorne odredbe koje su nepravedne ili koje bi prouzrokovale tetu potroau. (2) Ugovorne odredbe iz stava 1. ovog lana nitavne su. (3) Nitavnost pojedine odredbe ugovora ne povlai nitavnost i samog ugovora ukoliko moe opstati bez nitavne odredbe, ako ona nije bila uslov i odluujua pobuda u njegovom zakljuivanju. lan 73. (1) Nepotenim ugovornim odredbama naroito se smatraju odredbe kojima se: a) iskljuuje ili ograniava odgovornost trgovca za sluaj smrti ili povrede potroaa izazvanih injenjem ili neinjenjem trgovca, b) iskljuuju ili ograniavaju prava potroaa za sluaj potpunog ili djeliminog neizvrenja ugovornih obaveza od trgovca, v) ugovara fakultativno pravo trgovca u pogledu izvrenja ugovorene usluge, a potroa obavezuje na izvrenje ugovorene obaveze, g) utvruje pravo trgovca da zadri sredstva koja je platio potroa koji je odustao od zakljuenja ili izvrenja ugovora, pri emu isto pravo nije utvreno za potroaa ukoliko trgovac odustane od zakljuenja ili izvrenja ugovora, d) obavezuje potroa da plati nesrazmerno visoku kaznu u odnosu na stvarnu tetu u sluaju neizvrenja ugovorene obaveze, ) utvruje diskreciono pravo trgovca na jednostrani raskid ugovora bez utvrivanja istog prava za potroaa, e) utvruje pravo trgovca da zadri sredstva plaena za usluge koje nije izvrio, a ugovor je raskinut na njegovu inicijativu,

) utvruje pravo trgovca na raskid ugovora zakljuenog na neodreeno vrijeme bez blagovremenog obavjetenja potroaa, osim u izuzetno opravdanim okolnostima, z) utvruje pravo trgovca na automatsko produenje ugovora zakljuenog na odreeno vreme, ako potroa ne izjavi da raskida ugovor, a ugovoreni rok za izjavu o raskidu je nerazumno kratak, i) obavezuje potroaa na prihvatanje obaveza sa kojim nije imao priliku da bude upoznat prije zakljuenja ugovora, j) utvruje pravo trgovca da jednostrano izmijeni ugovorne odredbe bez opravdanog, ugovorom predvienog razloga, k) utvruje pravo trgovca da bez opravdanog razloga jednostrano izmijeni osobine proizvoda koji je predmet ugovora, l) utvruje pravo trgovca da visinu cijene proizvoda odredi u momentu isporuke ili povea cijenu proizvoda bez utvrivanja prava potroaa na raskid ugovora ukoliko je konana cijena vea od prvobitno ugovorene, lj) utvruje pravo trgovca da ocjenjuje da li isporueni proizvod odgovara ugovorenom kvalitetu, m) utvruje iskljuivo pravo trgovaca da tumai ugovorne odredbe, n) obavezuje potroaa na izvrenje svih ugovornih obaveza, bez obzira na to da li je trgovac ispunio svoje ugovorne obaveze, nj) iskljuuje ili ograniava odgovornost trgovca za obaveze koje su za njega preuzeli njegovi zastupnici, da potuje ugovorne obaveze koje su u njegovo ime preuzeli njegovi agenti ili uslovljava potovanje tih obaveza ispunjenjem odreenih formalnosti od strane potroaa, o) utvruje pravo trgovca da bez prethodnog pristanka potroaa vri prenos ugovornih prava i obaveza na tree lice, ime se potroa dovodi u nepovoljniji poloaj, p) potroa odrie prava utvrenih ovim zakonom i r) iskljuuje ili ograniava pravo potroaa na zatitu prava pred sudom. (2) Odredba stava 1. taka l) ovog lana ne odnosi se na cijene proizvoda koje se utvruju na osnovu propisanog metoda, ukoliko je taj metod izriito opisan. lan 74. (1) Za ugovore zakljuene u Republici izmeu domaeg potroaa i stranog pravnog ili fizikog lica obavezno se kao pravna zatita potroaa ugovara nadlenost suda iz Republike. (2) Odredba koja je u suprotnosti sa stavom 1. ovog lana nitavna je. (3) Ugovor izmeu domaeg potroaa i inostranog pravnog ili fizikog lica, i svaki ugovor o prodaji na daljinu, bez obzira na sjedite trgovca, smatrae se ugovorom zakljuenim u Republici. XII ELEKTRONSKI INSTRUMENTI PLAANJA lan 75.

(1) Elektronskim instrumentima plaanja (u daljem tekstu: EIP) su instrumenti plaanja na daljinu koji korisniku i vlasniku, odnosno potroau omoguavaju pristup finansijskim sredstvima na njihovom raunu kod finansijske institucije, radi obavljanja prenosa novane vrijednosti (transakcije) u kojem se trai identifikacioni broj i/ili slian dokaz identiteta. (2) Pod EIP-om smatraju se kartice za plaanje, kao to su: kreditne i debitne kartice, prodajne kartice, kartice trgovakih drutava pomou kojih se vri odgaanje tereenja rauna, kao i primjena telekomunikacionog i kunog bankarstva. (3) Elektronski novac (u daljem tekstu: e-novac) je instrument koji obuhvata karticu za pamenje novanih vrijednosti ili memoriju raunara u koji se novane vrijednosne jedinice pohranjuju elektronski, omoguavajui njegovom vlasniku ili korisniku, odnosno potroau prenos novane vrijednosti. (4) E-novac ne smatra se instrumentom plaanja na daljinu. (5) Odredbe o EIP-u odnose se na: a) doznaavanje novca posredstvom EIP-a, osim plaanja naruenih ili ostvarenih doznaka posredstvom finansijskih institucija i b) ulaganje i povlaenje gotovine pomou EIP-a iz ureaja, kao to su bankomati, u prostorijama ili izvan prostorija izdavaoca EIP-a ili drugih pravnih lica, koji na osnovu ugovora prihvataju EIP. (6) Odredbe o EIP-u ne odnose se na plaanja ekom i na garantne funkcije EIP-a kod odreenih kartica EIP-a u vezi sa plaanjem ekom.

lan 76. (1) Izdavalac EIP-a, u okviru svog poslovanja, stavlja na raspolaganje EIP na osnovu meusobno zakljuenog ugovora u pisanoj formi. (2) Vlasnik EIP-a je lice koje je na osnovu ugovora sa izdavaocem zakljuilo ugovor iz stava 1. ovog lana. (3) Korisnik EIP-a na osnovu ugovora zakljuenog sa vlasnikom EIP-a u pisanoj formi raspolae EIP-om. (4) Korisnik EIP-a moe biti i sam vlasnik EIP-a. lan 77. (1) Izdavalac EIP-a obavezan je da prilikom zakljuenja ugovora, a prije isporuke EIP-a, u pisanom ili elektronskom obliku, zainteresovanom korisniku, odnosno potroau saopti sljedee podatke: a) opis EIP-a, a po potrebi i tehnike zahtjeve koji se odnose na primjenu odgovarajue komunikacione opreme vlasnika i korisnika EIP-a, vrstu i nain upotrebe EIP-a, ukljuujui i gornju finansijsku granicu plaanja, ukoliko postoji, b) pregled obaveza i odgovornosti vlasnika i/ili korisnika i izdavaoca EIP-a, a naroito opis mjera koje izdavalac EIP-a treba da preuzme da bi uinio bezbjednim EIP i sredstva koja omoguavaju njegovu upotrebu, kao to je: unoenje i upotreba ifre u EIP u formi linog identifikacionog broja ili neke druge ifre,

v) uobiajno vrijeme u kojem se debituje ili kreditira raun vlasnika ili korisnika EIP-a, ukljuujui i datum pretvaranja, odnosno uobiajno vrijeme u kojem e primati raune ako vlasnik ili korisnik EIP-a nema raun kod izdavaoca EIP-a, g) sve trokove koji terete vlasnika EIP-a, a posebno visinu poetnih i godinjih taksa, provizije i trokove koje vlasnik ili korisnik EIP-a plaa izdavaocu EIP-a za obavljene poslove, a po potrebi i kamate i nain njihovog obrauna, d) vrijeme u kojem vlasnik ili korisnik EIP-a moe staviti prigovor na odreeni prenos novane vrijednosti, kao i uputstvo o postupku za pomo i odtetu koji su vlasniku ili korisniku EIP-a na raspolaganju i nain podnoenja prigovora i ) pravo koje se primjenjuje na ugovor. (2) Ako se EIP moe upotrijebiti za poslove sa inostranstvom, odnosno van zemlje izdavaoca EIP-a, odnosno prikljuenja, izdavalac EIP-a e vlasniku ili korisniku EIP-a saoptiti: a) iznos svih taksa i cijenu za zamjenu stranog sredstva plaanja, a po potrebi i devizni kurs i b) referentni kurs za obraun posla, ukljuujui i datum deviznog kursa.

lan 78. (1) Nakon obavljenog prenosa novane vrijednosti, izdavalac EIP-a obavezan je da korisniku EIP-a u pisanom ili elektronskom obliku dostavi obavjetenje koje sadri najmanje: a) podatke pomou kojih korisnik EIP-a moe identifikovati prenos novane vrijednosti i podatke o prihvatiocu prenosa, b) iznos prenosa koji e u obraunskoj vrijednosti teretiti vlasnika, v) valutu u kojoj e iznos prenosa teretiti korisnika EIP-a i g) iznos takse i trokova za obavljeni prenos. (2) Izdavalac EIP-a duan je da vlasniku i korisniku EIP-a omogui provjeru najmanje pet posljednjih prenosa novanih vrijednosti, kao i preostali iznos novanih sredstava na tom raunu. lan 79. (1) Vlasnik i korisnik EIP-a treba da upotrijebe EIP u skladu sa uslovima koji vae za izdavanje i upotrebu EIP-a i da preduzmu sve mjere da bi se EIP i njegova upotreba uinila bezbjednim, a posebno podatke koji omoguavaju njegovu upotrebu, kao to su: lini identifikacioni broj ili drugu ifru. (2) Korisnik EIP-a duan je da izdavaocu EIP-a ili ustanovi koju on naznai, bez odgaanja saopti: a) gubitak ili krau EIP-a ili sredstva koje omoguava njegovu upotrebu, b) proknjienje neodobrenog prenosa novane vrijednosti na njegovom raunu i v) svaku greku i svaku nepravilnost voenja rauna kod izdavaoca EIP-a.

(3) Korisnik EIP-a ne smije zabiljeiti u prepoznatljivom obliku svoj lini identifikacioni broj ili drugu ifru, a naroito ne na EIP-u, niti na bilo kojem predmetu koji sa EIP-om nosi sa sobom. (4) Korisnik EIP-a moe ponititi narudbu koju je ispostavio posredstvom svog EIP-a. (5) Kada korisnik EIP-a obavijesti izdavaoca EIP-a o gubitku ili krai EIP-a ili lice koje izdavalac odredi, korisnik EIP-a nije vie odgovoran za posljedice gubitka ili krae EIP-a, osim u sluaju krajnje nepanje, prevare ili krenja odredaba ovog zakona od korisnika EIP-a. lan 80. (1) Do trenutka prijave gubitka ili krae, korisnik EIP-a sam nadoknauje nastale trokove najvie do iznosa od 300 KM, osim ako je gubitak nastao krajnjom nepanjom korisnika EIP-a, prevarom ili postupanjem u suprotnosti sa lanom 79. stav 2. ovog zakona. (2) Korisnik EIP-a nije odgovoran ako je EIP upotrijebljen bez njegovog prisustva ili bez njegove identifikacione kartice. (3) Primjena povjerljive ifre ili drugog identifikacionog sredstva nije dovoljna za odgovornost korisnika EIP-a. lan 81. (1) Izdavalac EIP-a moe mijenjati uslove ugovora, ako su te promjene blagovremeno saoptene vlasniku ili korisniku EIP-a lino, tako da vlasnik moe zbog promjene uslova odustati od ugovora u roku od mjesec dana od dana prijema takvog obavjetenja. (2) Odredbe stava 1. ovog lana ne odnose se na promjenu kamatne stope koja vai od dana njenog objavljivanja ako izdavalac EIP-a o tome bez odgaanja lino obavijesti vlasnika ili korisnika EIP-a, to ne utie na pravo vlasnika EIP-a da odustane od ugovora. (3) Izdavalac EIP-a: a) ne smije otkriti lini identifikacioni broj vlasnika EIP-a ili bilo koju ifru vlasnika EIP-a, osim vlasniku EIP-a, b) ne smije poslati nezatraeni EIP, osim ako je rije o zamjenskom EIPu za EIP koji vlasnik ili korisnik EIP-a ve posjeduje, v) je duan da uva interne zapise radi omoguavanja provjere i ispravke greaka u prenosima novanih vrijednosti iz lana 75. ovog zakona i g) je duan da vlasniku i korisniku EIP-a obezbijedi prikladno sredstvo radi dostavljanja potrebnih saoptenja, s tim da kada korisnik EIP-a obavjetenje predaje posredstvom telefona, izdavalac EIP-a je duan da korisniku EIP-a potvrdi prijem obavjetenja u pisanoj formi. (4) U sluaju spora sa vlasnikom EIP-a u vezi sa prenosom novanih vrijednosti iz lana 75. ovog zakona, izdavalac EIP-a, uz zadravanje prava dokaza druge strane, treba da dokae i da je: a) prenos uredno zabiljeen i proknjien i

b) da na prenos nije uticao tehniki kvar ili slian nedostatak. lan 82. (1) Izdavalac EIP-a odgovoran je za: a) neobavljen ili pogreno obavljen prenos novane vrijednosti vlasnika ili korisnika EIP-a i kada je prenos obavljen posredstvom ureaja/terminala koji nije pod direktnim i iskljuivim nadzorom izdavaoca EIP-a, pod uslovom da prenos nije obavljen preko ureaja iju upotrebu izdavalac EIP-a nije odobrio, b) prenose koje vlasnik ili korisnik EIP-a nije odobrio i za svaku greku ili neispravnost voenja rauna vlasnika ili korisnika EIP-a, v) iznos neobavljenog ili djelimino obavljenog prenosa novanih vrijednosti sa obraunatim kamatama, g) iznos koji je potreban da bi raun vlasnika ili korisnika EIP-a bio vraen u stanje u kojem se nalazio prije proknjienog iznosa koji nije odobren i d) finansijske posljedice, a posebno one koje se odnose na obim i naknadu tete prema odredbama zakljuenog ugovora izmeu izdavaoca EIP-a i vlasnika EIP-a. (2) Izdavalac EIP-a odgovara vlasniku EIP-a za gubitak upisane vrijednosti ili za manjkavo obavljanje prenosa novanih vrijednosti zbog funkcionalne greke ureaja ili EIP-a, sve dok gubitak ili manjkavost ne budu ponovo ispravljeni pod uslovom da funkcionalnu greku nije prouzrokovao korisnik EIP-a namjerno ili u suprotnosti sa odredbom lana 78. stav 1. taka a) ovog zakona. (3) Funkcionalne greke ureaja ili EIP-a ne smiju za vlasnika ili korisnika EIP-a prouzrokovati tetu koju izdavalac EIP-a ne bi mogao razumno nadoknaditi. lan 83. (1) Izdavalac EIP-a duan je da obezbijedi da korisnik EIP-a moe u svako doba prijaviti gubitak ili krau EIP-a. (2) Izdavalac EIP-a duan je da nakon prijema obavjetenja od korisnika EIP-a o gubitku ili krai EIP-a, preduzme mjere radi spreavanja dalje upotrebe EIP-a. XIII TURISTIKI PAKET-ARANMANI lan 84. (1) Turistika agencija koja obavlja poslove organizatora putovanja (u daljem tekstu: organizator putovanja) i turistika agencija koja posreduje u organizaciji turistikog putovanja (u daljem tekstu: subagent), obavezna je da sa svakim potroaem zakljui ugovor o turistikom paket-aranmanu, ukoliko ovim zakonom ili zakonom koji ureuje oblast turizma nije drugaije propisano. (2) Ugovorom o turistikom paket-aranmanu se obavezuje organizator putovanja i subagent (u daljem tekstu: agencija) da prui potroau najmanje dvije usluge koje je utvrdila agencija samostalno ili po zahtjevu potroaa i to usluge prevoza i smjetaja, kao i druge turistike usluge koje nisu sporedne usluge prevoza i/ili smjetaja, a ine znaajan dio ukupne cijene, s tim da je potroa duan da plati agenciji jedinstvenu cijenu.

(3) Ugovorom iz stava 1. agencija se obavezuje da potroau prui i uslugu viednevnog boravka koji ukljuuje samo uslugu smjetaja u odreenim terminima ili odreenom trajanju bez obzira na izdvojeni obraun ili naplatu pojedinanih usluga. (4) Ugovor o turistikom paket-aranmanu se iskljuivo odnosi na turistika putovanja koja traju due od 24 asa ili ukljuuju barem jedno noenje. (5) Izjava organizatora putovanja da je on jedini posrednik (subagent) prilikom zakljuivanja ugovora o turistikom paket-aranmanu sa subjektima koji pruaju usluge putovanja (davaoci usluga) nee se smatrati validnom ako je potroa, s obzirom na ostale okolnosti koje prate ugovor, mogao imati utisak da je organizator putovanja lino odgovoran za izvrenje ugovorenih usluga.

lan 85. (1) Ugovor o turistikom paket-aranmanu se zakljuuje u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa. (2) Osim podataka iz lana 84. ovog zakona, ugovor o turistikom paketaranmanu mora da sadri i: a) posebne zahtjeve potroaa sa kojima se agencija saglasila, b) adresu, postupak i rok za ulaganje pritubi potroaa, kao i rok za rjeavanje pritubi potroaa, v) poslovno ime i adresu agencije i potroaa, g) datum i mjesto zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu i potpise ugovornih strana, d) uslove pod kojima potroa ima pravo da raskine ugovor o turistikom paketaranmanu i ) cijenu, rok i uslove plaanja, kaparu i slino i e) pravo potroaa da u pisanoj ili drugoj formi agenciji ili drugom licu ukae na propuste u izvrenju ugovora o turistikom paket-aranmanu. (3) Ako organizator putovanja zakljuuje ugovor o turistikom paket-aranmanu posredstvom subagenta, poslovno ime i adresa subagenta moraju da budu izriito navedeni u ugovoru. lan 86. (1) Za realizaciju pojedinanog turistikog paket-aranmana ili izleta, agencija je duna da obezbijedi program putovanja u pisanoj tampanoj ili elektronskoj formi, koji sadri razumljive, tane i jasne informacije o cijeni putovanja, kapari, roku za plaanje preostalog iznosa, kao i druge podatke u skladu sa zakonom koji ureuje oblast turizma. (2) Podaci objavljeni u programu putovanja su obavezujui za agenciju. (3) Prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, agencija moe da izvri izmjene pod uslovom da je to njeno pravo naznaeno u programu putovanja. (4) Agencija i potroa mogu se dogovoriti o uslovima aranmana koji su drugaiji od onih navedenih u programu putovanja.

(5) Agencija je duna da program putovanja urui korisniku turistike usluge prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu. (6) Elektronska forma programa putovanja iz stava 1. ovog lana podrazumijeva informacije o turistikom aranmanu koje se nalaze na nosau slike ili zvuka koje nudi agencija. lan 87. (1) Prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu agencija je obavezna da informie potroaa o: a) zahtjevu za viziranje pasoa a posebno o vremenu za dobijanje vize, s tim da se ova obaveza odnosi na formalnosti koje se tiu graana Republike, b) medicinskoj i policijskoj formalnosti, ako ti uslovi nisu ve navedeni u programu putovanja koje se organizuje i uinjeni dostupnim potroau, uz uslov da u meuvremenu nije bilo izmjena programa, v) ukupnoj cijeni aranmana, ukljuujui sve poreze i dodatne trokove, kao to su luke i aerodromske takse za ukrcavanje ili iskrcavanje ili boravine takse, g) ukupnom iznosu sredstava koji je potroa duan da plati prije poinjanja putovanja, rasporedu dospijea i iznosu rata, d) odreditu, sredstvima, karakteristikama i kategorijama prevoza, datumima, vremenu i mjestu polaska i povratka sa putovanja, ) vremenu i mjestu privremenog zaustavljanja, vrsti prevoza i svojstvima prevoznog sredstva, opremljenosti, stepenu udobnosti prevoznog sredstva i usluga u prevoznom sredstvu, e) smjetajnom objektu (lokacija, vrsta, kategorija i sadraj objekta prema vaeim propisima drave u kojoj se objekat nalazi), smjetajnoj jedinici (soba, apartman, studio, opremljenost, nivo udobnosti i druge karakteristike), ) broju, rasporedu, vrsti, karakteristikama i nainu usluivanja jela, z) posjetama, izletima i drugim uslugama koje su ukljuene u ukupnu cijenu aranmana, i) mogunosti za ugovaranje polise osiguranja koja pokriva trokove otkaza ugovora o turistikom paket-aranmanu od strane potroaa u sluaju nesree ili bolesti ili trokove pomoi i povratka sa putovanja, j) podacima o carinskim, graninim i administrativnim formalnostima, k) uslovljavanju realizacije ugovora o turistikom paket-aranmanu sa brojem prijavljenih putnika i roku za obavjetavanje potroaa o raskidu ugovora o turistikom paket-aranmanu u sluaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika i l) nazivu, poslovnom imenu i sjeditu agencije radi dostavljanja pismena u sudskom postupku. (2) Potroau treba da budu saoptene sve ugovorne odredbe prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, kao i da mu se urui najmanje jedan primjerak ugovora. (3) Ugovor o turistikom paket-aranmanu obavezno sadri sve odredbe iz programa putovanja koji je lino uruen potroau. (4) Agencija je obavezna da potroaa na jasan i razumljiv nain obavijesti o podacima iz stava 1. ovog lana bez naplate posebne naknade, u pisanoj formi ili drugom

trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau, tekstom koji je ispisan simbolima i iste veliine kao u ugovoru o turistikom paket-aranmanu. lan 88. (1) U sluaju zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, podaci iz lana 87. ovog zakona postaju njegov sastavni dio, obavezuju agenciju i ne mogu se mijenjati, osim ako ugovorne strane izriito ugovore drugaije ili ako promjene nastanu usljed vie sile. (2) Agencija je duna da obavijesti potroaa o svakoj promjeni podataka iz lana 86. ovog zakona u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora o turistikom paketaranmanu, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau. (3) Ako je potroa putem sredstva komunikacije na daljinu rezervisao aranman, agencija je duna da obavijesti potroaa o svakoj promjeni podataka iz lana 86. ovog zakona u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, sredstvom komunikacije na daljinu kojim je potroa izvrio rezervaciju. (4) Agencija je obavezna da u ugovoru o turistikom paket-aranmanu izriito navede svaku promjenu u podacima iz lana 86. ovog zakona koja nastane u periodu od obavjetavanja potroaa o pojedinostima do zakljuenja ugovora. lan 89. (1) U trenutku zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu ili neposredno nakon njegovog zakljuenja, osim ako ovim zakonom nije drugaije propisano, agencija je obavezna da potroau izda potvrdu o putovanju. (2) Potvrda o putovanju, osim cijene, uslova plaanja iz lana 85. stav 2. taka ) ovog zakona mora sadravati i podatke o: a) konanom odreditu, a ukoliko putovanje podrazumijeva vie odredita, potrebno ih je posebno navesti sa vremenom boravka i datumima, b) datumu i planiranom vremenu odlaska na putovanje i povratka sa putovanja, v) posjetama, ekskurzijama, drugim uslugama ili fakultativnim izletima koju su ukljueni u cijenu aranmana, g) obavjetenju o zadranom pravu na izmjenu cijena i elemenata koji utiu na formiranje cijena, kao i o injenicama koje nisu ukljuene u cijenu putovanja, d) ugovorenim posebnim zahtjevima potroaa, ) poslovnom imenu i adresi agencije, e) imenu, adresi i broju telefona lokalnog predstavnika agencije kojem se potroa moe obratiti za pomo po potrebi, a ukoliko agencija nije obezbijedila predstavnika, broj telefona agencije za hitne pozive, ) informacijama o moguoj uplati sume osiguranja za pokrie trokova u sluaju potroaevog otkazivanja ugovora o turistikom paket-aranmanu, povrede, bolesti, smrtnog sluaja, povratka u Republiku, odnosno BiH ukljuujui ime i adresu osiguravaoca i z) uslovima i zahtjevima koji se tiu ugovora o turistikom paketaranmanu. (3) Izuzetno od stava 1. ovog lana, potvrda treba da sadri i obavjetenje o lokalnom predstavniku agencije, broju telefona agencije za hitne pozive, agencija je

obavezna da potroau dostavi prilikom zakljuenja ugovora o turistikom paketaranmanu, a najkasnije prije poinjanja putovanja. (4) Obavjetenje o obavezi dostavljanja podataka koji omoguavaju neposredan kontakt sa maloljetnikom koji putuje ili boravi u inostranstvu bez pratnje roditelja ili staratelja, kao i o imenu, adresi i broju telefona lica odgovornog za maloljetnika u mjestu boravka u inostranstvu, agencija je duna da potroau dostavi prije zakljuenja ugovora o turistikom paketaranmanu, a najkasnije 14 dana prije poinjanja putovanja. lan 90. (1) U ugovoru o turistikom paket-aranmanu cijena aranmana se ne moe mijenjati, osim ukoliko je to u ugovoru izriito predvieno, i ako ugovor sadri podatke za izraunavanje nove cijene. (2) U skladu sa ovim zakonom, naknadna promjena obrauna cijene aranmana moe se utvrditi u sluaju: a) promjene trokova prevoza za vie od 5% od ugovorene cijene, a koja je prouzrokovana promjenom cijena nafte i derivata nafte (gorivo), b) promjene takse za odreene usluge, kao to su: pristajanje na lukama i aerodromima, peljarenje i putnike takse na aerodromima i v) uticaja promjene deviznog kursa, ako ta promjena utie na poveanje cijene aranmana vie od 5%. (3) Agencija je obavezna da informie potroaa o poveanju cijene kada sazna za okolnosti iz stava 2. ovog lana. (4) Ako agencija zahtijeva poveanje cijene, potroa ima pravo da odustane od ugovora o turistikom paket-aranmanu pod uslovom da to odmah saopti agenciji. (5) Ugovorena cijena ne smije se poveati ni u kojem sluaju u periodu od 20 radnih dana prije ugovorenog datuma polaska na putovanje. lan 91. (1) Prije nego to pone putovanje, potroa moe prenijeti svoj aranman na drugog potroaa koji ispunjava sve uslove za putovanje, s tim da je obavezan da o tome u primjerenom roku obavijesti agenciju. (2) Drugi potroa koji preuzima aranman i njegov prethodnik solidarno su odgovorni agenciji za plaanje cijene i trokova prenoenja ugovornih obaveza. (3) U sluaju iz stava 1. ovog lana, agencija moe zahtijevati naknadu samo trokova koji nastanu zamjenom potroaa. lan 92. (1) Potroa moe potpuno ili djelimino odustati od ugovora o turistikom paketaranmanu u bilo koje vrijeme prije polaska na putovanje. (2) Ako potroa odustane od ugovora o turistikom paket-aranmanu, agencija gubi pravo na naplatu ugovorene cijene. (3) Ako potroa prije poinjanja putovanja odustane od ugovora o turistikom paket-aranmanu u primjerenom roku koji se odreuje s obzirom na vrstu putovanja u

optim uslovima putovanja agencije, agencija ima pravo na naknadu administrativnih trokova, koji ne mogu biti vei od 5% od vrijednosti aranmana. (4) U sluaju neblagovremenog odustajanja od ugovora o turistikom paketaranmanu, agencija moe od potroaa zahtijevati naknadu u odreenom procentu od ugovorene cijene, a procenat se utvruje srazmjerno periodu preostalom do poinjanja putovanja i koji mora biti ekonomski opravdan. (5) Ako potroa odustane od ugovora o turistikom paket-aranmanu zbog okolnosti koje nije mogao izbjei ili otkloniti i koje bi da su postojale u vrijeme zakljuenja ugovora o turistikom paket-aranmanu predstavljale opravdan razlog da ne zakljui ugovor, kao i u sluaju ako potroa obezbijedi odgovarajuu zamjenu ili zamjenu pronae agencija, agencija ima pravo iskljuivo na naknadu administrativnih trokova. lan 93. (1) Ako prije ugovorenog dana poinjanja putovanja agencija utvrdi da je prinuena da izmijeni pojedine bitne odredbe ugovora o turistikom paket-aranmanu, kao to su cijena, destinacija, prevozno sredstvo, karakteristike ili kategorija prevoza, datum polaska, vrsta, lokacija, kategorija ili nivo udobnosti smjetaja, obavezna je da izmjene bez odgaanja saopti potroau, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau, da bi potroa donio odluku u vezi sa izmjenom ugovora o turistikom paket-aranmanu. (2) Ako je potroa sredstvom komunikacije na daljinu rezervisao aranman, agencija je obavezna da izmjene iz stava 1. ovog lana dostavi potroau sredstvom komunikacije na daljinu kojim je potroa izvrio rezervaciju. (3) U sluaju iz stava 1. ovog lana, potroa ima pravo da: a) prihvati zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem istog ili boljeg kvaliteta bez obaveze potroaa da plati razliku u cijeni, b) prihvati zamjenu ugovorenog putovanja drugim putovanjem slabijeg kvaliteta i naknadu za razliku u cijeni i v) zahtijeva vraanje uplaenih sredstava po osnovu ugovora o turistikom paketaranmanu. (4) Potroa je obavezan da bez odgaanja obavijesti agenciju o odluci iz stava 3. ovog lana, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa ili sredstvom komunikacije na daljinu kojim je izvrio rezervaciju. (5) U sluaju raskida ugovora o turistikom paket-aranmanu prije polaska na putovanje, agencija je obavezna da potroau refundira kaparu koju je uplatio i to u roku od 30 dana od dana prijema pisanog obavjetenja potroaa iz stava 4. ovog lana. (6) Agencija ne moe zahtijevati od potroaa da plati naknadu tete u sluaju raskida ugovora o turistikom paket-aranmanu prije polaska na putovanje, a potroa ima i pravo da zahtijeva da mu se isplati kamata na njegovu uplaenu kaparu po stopi koju obraunava komercijalna banka na tromjesene depozite i to za period od dana uplate kapare do dana otkazivanja ugovora. (7) Ako za vrijeme izvrenja ugovora o turistikom paket-aranmanu doe do izmjena u aranmanu, a potroa se odlui da raskine ugovor o turistikom paket-

aranmanu, u tom sluaju, potroa snosi samo realne trokove izvrenih usluga agencije do trenutka odustajanja od aranmana, (8) U svakom sluaju, bez obzira na vrstu odluke koju donese, potroa ima pravo da trai naknadu tete. (9) O svakom propustu u vezi sa izvrenjem ugovora o turistikom paketaranmanu koji primijeti na licu mjesta, potroa je obavezan da obavijesti pruaoca odgovarajuih usluga i organizatora i/ili trgovca na malo, u pisanoj formi ili na bilo koji drugi odgovarajui nain, to je prije mogue. lan 94. (1) Ako agencija nakon poinjanja putovanja utvrdi da potroau nisu pruene, odnosno da nee biti u mogunosti da potroau prui usluge u skladu sa ugovorom o turistikom paket-aranmanu, obavezna je da ponudi potroau druge odgovarajue usluge do okonanja putovanja bez dodatnih trokova za potroaa, kao i da isplati eventualnu razliku u cijeni izmeu ugovorenih i pruenih usluga. (2) Ako pruanje usluge iz stava 1. ovog lana nije mogue, ili potroa ne prihvati uslugu iz opravdanih razloga, agencija je obavezna da potroau nadoknadi trokove koji su posljedica izmjene nakon polaska na putovanje, kao i da obezbijedi besplatan povratak odgovarajuim prevoznim sredstvom u mjesto polaska ili drugo mjesto o kojem se dogovori sa potroaem. (3) Ako agencija ne prui potroau usluge iz stava 1. ovog lana ili ako ne obezbijedi besplatan povratak odgovarajuim prevoznim sredstvom u mjesto polaska ili drugo mjesto o kojem se dogovori sa potroaem, potroa moe da: a) o svom troku pribavi druge odgovarajue usluge i b) izvri povratak odgovarajuim prevoznim sredstvom u mjesto polaska ili drugo mjesto o kojem se dogovori sa agencijom. (4) U sluaju iz stava 3. ovog lana agencija je duna da potroau, na njegov zahtjev, nadoknadi trokove. lan 95. (1) Ako agencija organizuje boravak uenika ili studenta na kolovanju, odnosno na studijama u inostranstvu, obavezna je da obezbijedi smjetaj uenika, odnosno studenta u odgovarajuoj porodici ili drugom odgovarajuem smjetaju, u saradnji sa uenikom, odnosno studentom i u skladu sa standardima koji se osnovano mogu oekivati u zemlji iz koje potie. (2) Agencija je obavezna da obezbijedi ueniku, odnosno studentu mogunost redovnog pohaanja nastave ili obuke u toku boravka u inostranstvu. (3) Agencija je obavezna da najkasnije u roku od 14 dana od dana poinjanja putovanja obavijesti potroaa o imenu, adresi i telefonskom broju porodice domaina i imenu, adresi i telefonskom broju odgovornog lica kome uenik, odnosno student moe da se obrati za pomo u mjestu boravka u inostranstvu. (4) Agencija je duna da ueniku, odnosno studentu, prui neophodne informacije o kulturi, obiajima i nainu ivota u zemlji domaina.

(5) Ako agencija ne ispuni obaveze iz st. 3. i 4. ovog lana, potroa ima pravo da prije poinjanja putovanja bez naknade raskine ugovor o turistikom paketaranmanu. (6) Teret dokazivanja ispunjenja obaveza iz st. 3. i 4. ovog lana je na agenciji. (7) Potroa ima pravo da raskine ugovor o turistikom paket-aranmanu u bilo koje vrijeme prije putovanja. (8) U sluaju da potroa raskine ugovor o turistikom paket-aranmanu nakon poinjanja putovanja, agencija je duna da organizuje povratak uenika, odnosno studenta u mjesto polaska. (9) U sluaju da potroa raskine ugovor o turistikom paket-aranmanu nakon otpoinjanja putovanja iz razloga za koje agencija ne odgovara, agencija ima pravo na naknadu trokova povratka uenika, odnosno studenta. lan 96. (1) Agencija i lokalni predstavnik agencije, duni su da bez odgaanja: a) odgovore na pritube potroaa za vrijeme trajanja putovanja i b) otklone svako odstupanje od ugovora o turistikom paket-aranmanu na koje potroa ukae. (2) U sluaju da odstupanje od ugovora o turistikom paket-aranmanu na koje potroa ukae nije otklonjeno za vrijeme trajanja putovanja, potroa ima pravo da zahtijeva srazmjerno umanjenje cijene. (3) Ako odstupanje od ugovora o turistikom paket-aranmanu na koje potroa ukae, a koje nije otklonjeno za vrijeme trajanja putovanja, predstavlja neizvrenje ili djelimino izvrenje ugovorne obaveze u pogledu njenog obima ili kvaliteta, potroa moe da zahtijeva od agencije povraaj uplaenih sredstava po osnovu ugovora o turistikom paket-aranmanu. (4) Potroa ne moe da zahtijeva umanjenje cijene ako nesavjesno propusti da ukae na odstupanja izmeu pruenih i ugovorenih usluga. lan 97. (1) Agencija je obavezna da realizuje aranman na nain koji je ugovoren. (2) U sluaju da aranman nije realizovan u skladu sa ugovorom o turistikom paket-aranmanu, potroa moe da zahtijeva od agencije otklanjanje nedostataka u primjerenom roku. (3) Ako agencija u primjerenom roku ne otkloni nedostatke u realizaciji ugovora o turistikom paket-aranmanu u skladu sa lanom 96. ovog zakona, potroa moe da raskine ugovor. (4) Potroa nije duan da agenciji ostavi primjeren rok za otklanjanje nedostataka u realizaciji ugovora o turistikom paket-aranmanu, ako: a) pruanje druge odgovarajue usluge nije mogue ili ako agencija izriito odbije da prui drugu odgovarajuu uslugu i b) nema interes za otklanjanje nedostataka u realizaciji ugovora . (5) Agencija snosi trokove povratka potroaa u mjesto polaska ili drugo mjesto o kojem se dogovori sa potroaem i druge trokove koji nastanu zbog raskida ugovora o turistikom paket-aranmanu.

lan 98. (1) Ako zbog dogaaja za koji nisu odgovorne ugovorne strane ispunjenje obaveze agencije postane nemogue, prestaju i obaveze potroaa. (2) Ako je u sluaju iz stava 1. ovog lana potroa preduzeo odreene radnje u cilju ispunjenja svoje ugovorne obaveze, potroa moe zahtijevati od agencije vraanje uplaenih sredstava po pravilima o vraanju steenog bez osnova. (3) Trokove povratka potroaa u mjesto polaska ili drugo dogovoreno mjesto, snose ugovorne strane u jednakim dijelovima, a druge trokove koji se odnose na prestanak ugovora o turistikom paket-aranmanu snosi potroa. lan 99. (1) Ako agencija ili tree lice koje je u ime agencije trebalo da izvri obavezu iz ugovora o turistikom paket-aranmanu, ne ispuni, odnosno djelimino ispuni obavezu iz ugovora ili ako kasni sa njenim ispunjenjem, potroa moe da zahtijeva naknadu tete, ukljuujui nematerijalnu tetu. (2) Ako u sluaju iz stava 1. ovog lana potroa podnese agenciji zahtjev za naknadu tete iz razloga to tree lice koje je u ime agencije trebalo da izvri obavezu iz ugovora o turistikom paket-aranmanu, ne ispuni, odnosno djelimino ispuni obavezu iz ugovora ili ako zakasni sa njenim ispunjenjem, agencija je ovlaena da od treeg lica zahtijeva naknadu uplaenog iznosa. (3) Agencija se oslobaa odgovornosti iz stava 1. ovog lana ako dokae da je neispunjenje, dejlimino ispunjenje ili kanjenje sa ispunjenjem posljedica potroaevog namjernog ili krajnje nepaljivog postupanja. lan 100. (1) Potroa je obavezan da agenciju i lokalnog predstavnika agencije na koju je agencija uputila potroaa za sluaj potrebe pruanja odreene pomoi, u pisanoj formi ili na drugi odgovarajui nain, obavijesti o nedostacima izvrenih usluga, najkasnije u roku od 30 dana od dana utvrivanja nedostataka. (2) Agencija je obavezna da prije otpoinjanja putovanja, na jasan i razumljiv nain, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau, obavijesti potroaa o dunosti iz stava 1. ovog lana i moguim posljedicama proputanja izvrenja te dunosti. (3) Agencija je obavezna da potroau omogui da se na jednostavan i pristupaan nain obraa licu odgovornom za prijem pritubi potroaa za vrijme trajanja putovanja. (4) Ako agencija ne ispuni obaveze iz st. 2. i 3. ovog lana, potroa ne moe snositi tetne posljedice proputanja da agenciju ili , lokalnog predstavnika agencije na koju je agencija uputila potroaa za sluaj potrebe pruanja odreene pomoi obavijesti o nemogunosti izvrenja ugovora o turistikom paket-aranmanu. (5) Ako potroa propusti da blagovremeno obavijesti agenciju u roku propisanom optim uslovima putovanja agencije o nedostacima pruenih usluga ne moe zahtijevati umanjenje cijene iz lana 93. ovog zakona, raskid ugovora iz lana 94. ovog

zakona i naknadu tete iz lana 99. ovog zakona, osim ako se odgovornost za proputanje roka iz stava 1. ovog lana ne moe staviti potroau na odgovornost. lan 101. Agencija je obavezna da potroau nadonadi trokove nastale raskidom ugovora o turistikom paket-aranmanu, osim u sluaju: a) raskida ugovora o turistikom paket-aranmanu zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika, ako je prije zakljuenja ugovora obavijestila potroaa da je izvrenje putovanja uslovljeno brojem prijavljenih putnika i da rok za obavjetavanje potroaa o raskidu ne moe biti krai od pet dana od dana poinjanja putovanja i b) prestanka ugovora o turistikom paket-aranmanu zbog nemogunosti ispunjenja ugovornih obaveza za koji nisu odgovorne ugovorne strane, pri emu se veliki broj prijavljenih putnika ne smatra kao nemogunost ispunjenja. lan 102. (1) Potroa nema pravo da primi naknadu za neizvrenje ugovora o turistikom paket-aranmanu od agencije u sljedeim sluajevima: a) ako je ugovor o turistikom paket-aranmanu otkazan zbog nedovoljnog broja uesnika pod uslovom da je potroa bio unaprijed informisan o toj klauzuli ugovora i b) ako je ugovor o turistikom paket-aranmanu otkazan zbog vie sile kao posljedice nepredvienog i izuzetnog dogaaja ije su posljedice takve prirode da se nisu mogle izbjei, niti predvidjeti i pored dune panje. (2) U smislu stava 1. taka b) ovog lana prebukiranje kapaciteta se ne smatra viom silom. lan 103. (1) Agencija je obavezna da preduzme sve neophodne mjere u sluaju raskida ugovora o turistikom paket-aranmanu, a posebno u vezi sa povratkom potroaa ako je povratna karta bila ugovorena. (2) Agencija snosi sve ostale trokove u sluaju iz stava 1. ovog lana. lan 104. (1) Organizator putovanja i subagent solidarno su odgovorni potroau za izvrenje ugovorenih usluga, kao i za tetu nastalu usljed neizvrenja ugovora o turistikom paket-aranmanu, ak i u sluaju kada je ugovor zakljuio subagent u svoje ime, a za raun organizatora putovanja. (2) Lica koja pruaju usluge tokom putovanja na zahtjev agencije ili lice koje narui te usluge odgovorni su potroau za izvrenje tih usluga , kao i za tetu nastalu zbog neizvrenja ili nepotpunog izvrenja usluge, a potroa ima pravo da uputi odtetni zahtjev bilo kojem od navedenih lica.

(3) Na garanciju trgovca za usluge iz ugovora o turistikom paket-aranmanu koje nisu izvrene zbog nesposobnosti plaanja trgovca, shodno se primjenjuju pravila o aktiviranju jemstva prema zakonu koji ureuje oblast turizma. XIV VREMENSKO KORIENJE NEPOKRETNOSTI U TURIZMU lan 105. (1) Za vremensko korienje nepokretnosti u turizmu, u smislu ovog zakona, zakljuuju se sljedei ugovori: ugovor o vremenski podijeljenom korienju nepokretnosti, ugovor o dugoronom proizvodu za odmor, ugovor o preprodaji, ugovor o razmjeni (u daljem tekstu: ugovori o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu) i sporedni ugovor. (2) Ugovor o vremenski podijeljenom korienju nepokretnosti je ugovor koji traje do jedne godine i kojim potroa stie, uz naknadu, pravo da koristi jednu ili vie smjetajnih jedinica u ugostiteljskom objektu za smjetaj za noenje u koliini veoj od jednog perioda zauzea, (3) Ugovor o dugoronom proizvodu za odmor je ugovor koji traje do jedne godine i kojim potroa prvenstveno, uz naknadu, stie pravo da dobije popust ili drugu pogodnost u vezi sa smjetajem, odvojeno ili zajedno sa putovanjem ili drugim uslugama, (4) Ugovor o preprodaji je ugovor kojim trgovac, uz naknadu, pomae potroau da proda ili kupi vremenski podijeljeno korienje smjetajne jedinice u ugostiteljskom objektu za smjetaj ili dugoroni proizvod za odmor, (5) Ugovor o razmjeni je ugovor kojim se potroa, uz naknadu, prikljuuje sistemu razmjene koji mu dozvoljava pristup smjetaju za noenje ili drugim uslugama u zamjenu za doputanje drugim licima da vremenski ogranieno uivaju u pogodnostima koje proizlaze iz njegovog ugovora o vremenski podijeljenom korienju nepokretnosti i (6) Sporedni ugovor je ugovor kojim potroa pribavlja usluge koje su u vezi sa ugovorom o vremenski podijeljenom korienju nepokretnosti ili ugovorom o dugoronom proizvodu za odmor, a koje prua trgovac ili tree lice po osnovu aranmana izmeu treeg lica i trgovca. lan 106. (1) Trgovac je duan da potroaa u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu tano i potpuno obavijesti o podacima navedenim u standardnim informativnim obrascima za ugovore. (2) Obavjetenja iz stava 1. ovog lana trgovac je duan da dostavi potroau bez naknade, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau, na jasan i razumljiv nain. (3) Ministar trgovine i turizma (u daljem tekstu: ministar) pravilnikom propisuje sadraj standardnih informativnih obrazaca za ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu. lan 107.

(1) Informativni obrasci iz lana 106. stav 3. ovog zakona ine sastavni dio ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu i ne mogu se mijenjati osim ako se ugovorne strane o tome izriito saglase ili ako su izmjene nastale zbog neuobiajenih i nepredvidivih okolnosti van kontrole trgovca ije posljedice nisu mogle biti izbjegnute i usluaju dune panje. (2) Eventualne izmjene podataka iz informativnih obrazaca iz lana 106. stav 3. ovog zakona moraju se predoiti potroau prije zakljuenja ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, na papiru ili drugom trajnom nosau podataka pristupanom potroau, uz obavezu da se izmjene naznae u ugovoru. lan 108. (1) Prilikom oglaavanja ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, trgovac je duan da obavijesti potroaa o uslovima i nainu za dobijanje obavjetenja iz lana 106. ovog zakona. (2) U sluaju da prilikom promotivnog ili prodajnog dogaaja, trgovac nudi lino potroau da zakljue ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, obavezan je da jasno istakne promotivnu ili prodajnu svrhu tog dogaaja. (3) Trgovac mora omoguiti da obavjetenje iz lana 106. ovog zakona bude dostupno potroau za vrijeme trajanja promotivnog ili prodajnog dogaaja. lan 109. (1) Ugovori o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu se zakljuuju u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa. (2) Trgovac je duan da nakon potpisivanja ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu potroau preda najmanje jedan primjerak potpisanog ugovora. (3) U sluaju zakljuenja ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, podaci iz lana 106. ovog zakona postaju sastavni dio ugovora, obavezuju trgovca i ne mogu se mijenjati, osim ako ugovorne strane izriito ugovore drugaije ili ako promjene nastanu usljed vie sile. (4) Trgovac je duan da u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, obavijesti potroaa o svakoj promjeni podataka iz lana 106. ovog zakona, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa) koji je lako dostupan potroau. (5) Trgovac je duan da u ugovorima o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu izriito navede svaku promjenu podataka iz lana 106. ovog zakona koja nastane u periodu od obavjetavanja potroaa o podacima do zakljuenja ugovora. lan 110. (1) Ugovori o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu pored podataka iz lana 106. ovog zakona moraju da sadre, najmanje: a) podatke o datumu i mjestu zakljuenja ugovora, b) ime, prebivalite i potpis potroaa i

v) poslovno ime (firma), odnosno ime, prebivalite, odnosno sjedite i potpis trgovca, odnosno ime, prebivalite i potpis ovlaenog lica trgovca. (2) Trgovac je duan da u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora potroaa izriito obavijesti o: a) pravu potroaa na jednostrani raskid ugovora, b) roku u kome potroa moe da jednostrano raskine ugovore i v) zabrani naplate cijene unaprijed prije isteka roka u kome potroa moe da jednostrano raskine ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu. (3) Potroa mora da odvojeno od potpisivanja ugovora potpie ugovorne odredbe koje se odnose na prava potroaa iz stava 2. ovog lana. (4) Obrazac o jednostranom raskidu ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu sastavni je dio ugovora. (5) Ministar pravilnikom propisuje sadraj i izgled obrasca o jednostranom raskidu ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu. lan 111. (1) Potroa moe da jednostrano raskine ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, bez obaveze da navede razloge za raskid, u roku od 14 dana o dana prijema zakljuenih ugovora. (2) U sluaju istovremenog zakljuenja ugovora iz lana 105. st 2, 3. i 4. ovog zakona i ugovora o razmjeni, rok za jednostrani raskid ugovora rauna se od dana prijema zakljuenog ugovora o omoguavanju razmjene vremenski podijeljenog korienja nepokretnosti. lan 112. (1) Ako trgovac nije dostavio potroau obrazac o jednostranom raskidu ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa, potroa moe da jednostrano raskine ugovore, odnosno predugovore u roku od godinu dana i 14 dana od dana prijema zakljuenog ugovora, odnosno predugovora. (2) Ako trgovac dostavi potroau obrazac za jednostrani raskid ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu prije isteka godinu dana od dana kada je potroa primio primjerak zakljuenih ugovora, odnosno predugovora, rok za jednostrani raskid ugovora iz lana 111. ovog zakona rauna se od dana kada je potroa primio obrazac o jednostranom raskidu ugovora. (3) Ako trgovac ne obavijesti potroaa o podacima iz lana 106. ovog zakona u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa, potroa ima pravo da jednostrano raskine ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, odnosno predugovore u roku od tri mjeseca i 14 dana od dana kada je primio primjerak zakljuenih ugovora, odnosno predugovora. (4) Ako trgovac dostavi potroau obavjetenje o podacima iz lana 106. ovog zakona prije isteka tri mjeseca od dana kada je potroa primio primjerak zakljuenog ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, odnosno predugovora, rok za jednostrani raskid ugovora iz lana 111. ovog zakona rauna se od dana kada je potroa primio obavjetenje.

lan 113. (1) Izjava kojom potroa jednostrano raskida ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu proizvodi pravno dejstvo ako je data u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa. (2) Izjavu iz stava 1. ovog lana potroa je obavezan da dostavi trgovcu na obrascu za jednostrani raskid ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, osim u sluaju iz lana 112. stav 1. ovog zakona. (3) Izjava iz stava 2. ovog lana smatra se blagovremenom ako je poslata prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora. lan 114. (1) Jednostranim raskidom ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, odnosno predugovora, prestaju obaveze ugovornih strana da izvre, odnosno zakljue ugovore. (2) Potroa ima pravo da jednostrano raskine ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu bez naknade trokova i nije duan da plati usluge koje su mu pruene prije jednostranog raskida ugovora, odnosno predugovora. (3) Ako potroa jednostrano raskine ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu smatra se da su raskinuti svi povezani ugovori bez obaveze plaanja bilo kakvih trokova od potroaa, ukljuujui ugovor o kreditu bez obzira da li je potroau kredit odobrio trgovac ili tree lice. (4) Ako je potroau kredit odobrilo tree lice, trgovac je duan da o jednostranom raskidu ugovora obavijesti davaoca kredita. (5) Ukoliko potroa raskine ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu, trgovac je duan da mu bez odgaanja vrati plaeni iznos novca, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je primio pisano obavjetenje od potroaa. lan 115. (1) Prilikom zakljuenja ugovora iz lana 105. st. 2, 3. i 4. ovog zakona zabranjeno je ugovaranje plaanja, pruanja sredstava obezbjeenja, izriitog priznanja duga ili drugog izvrenja obaveze prema trgovcu ili treem licu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora. (2) Prilikom zakljuenja ugovora o preprodaji, zabranjeno je ugovaranje plaanja, pruanja sredstava obezbjeenja, izriitog priznanja duga ili drugog izvrenja obaveze prema trgovcu ili treem licu prije njegovog izvrenja, odnosno prije nego to je preprodaja izvrena. lan 116. (1) U sluaju zakljuenja ugovora o dugoronom proizvodu za odmor, plaanje cijene vri se samo u ratama, u jednakim godinjim iznosima za vrijeme trajanja ugovora.

(2) Ukupan iznos koji je potroa obavezan da uplati, ukljuujui lanarinu, obraunava se u jednakim godinjim ratama. (3) Trgovac je duan da potroau poalje zahtjev za plaanje svake rate u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa, najkasnije 14 dana prije dana njenog dospijea. (4) Nakon isplate prve rate, potroa moe bez kamate da raskine ugovor o dugoronom proizvodu za odmor dostavljanjem obavjetenja o jednostranom raskidu ugovora trgovcu, u roku od 14 dana od dana prijema zahtjeva za plaanje naredne rate. lan 117. (1) Trgovac je obavezan da potroau prui pomo prilikom preprodaje vremenski podijeljenog korienja nepokretnosti, odnosno dugoronog proizvoda za odmor. (2) Ako trgovac ne prui potroau pomo na nain iz stava 1. ovog lana, potroa moe da zahtijeva od trgovca da otkupi vremenski podijeljeno korienje nepokretnosti ili dugoronog proizvoda za odmor. lan 118. Na garanciju trgovca za usluge iz ugovora o vremenski podijeljenom korienju nepokretnosti koje nisu izvrene zbog nesposobnosti plaanja trgovca, shodno se primjenjuju pravila o aktiviranju bankarske garancije prema propisima iz oblasti turizma. lan 119. Trgovac, lica koja po nalogu trgovca uestvuju u prodaji vremenski podijeljenog korienja nepokretnosti, lica kojima je trgovac povjerio obavljanje odreenih poslova iz ugovora o prodaji vremenski podijeljenog korienja nepokretnosti, ostali trgovci koji uestvuju u prodaji usluga vremenski podijeljenog korienja nepokretnosti, kao i posrednici u prodaji usluga vremenski podijeljenog korienja nepokretnosti, solidarno su odgovorni potroau za izvrenje i za pravne posljedice neizvrenja ugovornih obaveza. XV NOSIOCI ZATITE POTROAA lan 120. U smislu ovog zakona subjekti odgovorni za zatitu potroaa u Republici su: a) Vlada Republike Srpske (u daljem tekstu: Vlada), b) Ministarstvo, v) drugi republiki organi uprave u okviru svoje nadlenosti utvrene zakonom koji ureuje stvarnu nadlenost organa uprave, g) agencije, fondovi i regulatorna tijela u okviru svoje nadlenosti u skladu sa zakonom kojim se ureuju njihove nadlenosti, d) organi jedinica lokalne samouprave, ) Privredna komora Republike Srpske i Zanatsko-preduzetnika komora Republike Srpske,

e) udruenja za zatitu potroaa, ) obrazovne institucije i mediji, z) Republika uprava za inspekcijske poslove Republike Srpske i drugi nadleni inspekcijski organi, i) Ombudsman u osiguranju i j) Ombudsman za bankarski sistem. lan 121. (1) Vlada, na prijedlog ministarstva, donosi Program za zatitu potroaa u Republici (u daljem tekstu: Program). (2) Programom se utvruju ciljevi politike zatite potroaa, nain i dinamika ostvarivanja tih ciljeva, subjekti ovlaeni za realizaciju programa, finansijska sredstva i drugi elementi znaajni za ostvarivanje zatite potroaa. (3) Program se donosi za period od dvije godine. lan 122. Ministarstvo je nadleno da u oblasti zatite potroaa: a) predlae Vladi Program, b) brine se o realizaciji Programa, v) prouava i daje prijedloge koji se odnose na politiku zatite potroaa, g) sarauje sa udruenjima za zatitu potroaa i prati njihov rad, d) vodi evidenciju udruenja i saveza za zatitu potroaa u Republici, ) prati stanje u oblasti zatite potroaa i u okviru svoje nadlenosti, predlae nadlenim organima izmjene propisa u vezi sa zatitom potroaa, e) koordinira rad nadlenih organa iz lana 120. stav 1. t. v) do j) ovog zakona na izradi Programa i Godinjeg programa za zatitu potroaa u BiH, ) sarauje i razmjenjuje informacije i podatke sa svim subjektima odgovornim za zatitu potroaa u Republici, z) vri raspodjelu finansijskih sredstava za realizaciju poslova iz oblasti zatite potroaa i i) vri i druge poslove u skladu sa zakonom. lan 123. (1) Djelatnost zatite potroaa obavljaju udruenja za zatitu potroaa, koja upisom u registar kod nadlenog suda u skladu sa zakonom, stiu svojstvo pravnog lica. (2) Udruenja za zatitu potroaa su udruenja osnovana u skladu sa zakonom kojim se ureuje osnivanje i pravni poloaj udruenja, a ija oblast djelovanja je ostvarivanje ciljeva zatite potroaa. (3) Udruenja za zatitu potroaa moraju djelovati nezavisno od trgovaca i ne smiju sticati finansijska sredstva od trgovaca. (4) Udruenja za zatitu potroaa djeluju na nivou jedinice lokalne samouprave i republikom nivou.

(5) Udruenja za zatitu potroaa iz stava 1. ovog lana, mogu se udruivati u saveze udruenja za zatitu potroaa radi zajednikog djelovanja na ostvarivanju interesa potroaa u Republici. lan 124. (1) Pojedine poslove utvrene Programom mogu vriti udruenja i savezi za zatitu potroaa koji su upisani u evidenciju Ministarstva. (2) U cilju usmjeravanja i podsticanja rada udruenja za zatitu potroaa u budetu Republike mogu se planirati sredstva za finansiranje: a) planskih aktivnosti udruenja za zatitu potroaa, kao to su: seminari, broure, promotivni materijali, edukacija, podrka regionalnih skupova, b) projekata u oblasti zatite potroaa i v) materijalnih trokova rada udruenja za zatitu potroaa. (3) Sadraj, nain i oblik voenja evidencije propisuje ministar. (4) Poslovi iz st. 1. i 2. ovog lana dodjeljuju se na osnovu javnog konkursa, koji raspisuje Ministarstvo. (5) Ministar pravilnikom propisuje kriterijume za raspodjelu finansijskih sredstava za realizaciju poslova iz oblasti zatite potroaa. (6) Jedinice lokalne samouprave podravaju aktivnosti udruenja i saveza potroaa u skladu sa svojim nadlenostima i mogunostima. lan 125. U okviru svojih programskih aktivnosti i ciljeva, udruenja za zatitu potroaa: a) brinu se o zatiti pojedinanih i zajednikih interesa potroaa, b) daju savjete i pruaju druge vrste pomoi za ostvarivanje prava potroaa, v) informiu potroae o cijenama, kvalitetu, kontroli i bezbjednosti proizvoda i usluga, g) sprovode ispitivanja i vre uporedne analize proizvoda i usluga posredstvom akreditovanih, odnosno ovlaenih tijela za ocjenjivanje usaglaenosti u skladu sa posebnim propisima i o rezultatima informiu javnost, d) dostavljaju nadlenim organima informacije o trgovcima ili davaocima usluga koji prodaju proizvode ili pruaju usluge koji ne odgovaraju propisanim uslovima u pogledu bezbjednosti i kvaliteta proizvoda i usluga, ) sarauju sa svim nadlenim organima iz lana 120. ovog zakona, e) donose godinji plan rada, ) uestvuju u izradi Programa, z) zastupaju potroaa u vansudskom postupku za zatitu prava potroaa i i) daju primjedbe i prijedloge prilikom donoenja propisa iz oblasti zatite potroaa. XVI ZATITA PRAVA POTROAA lan 126.

(1) Zatita prava potroaa u smislu ovog zakona ostvaruje se u vansudskom i u sudskom postupku. (2) Vansudska zatita prava potroaa iz ovog zakona ostvaruje se pred nadlenim inspekcijskim organima i organima za arbitrano rjeavanje sporova, uz uslov da je potroa prethodno postupio po l. 25, 26, 27, 31. i 51. ovog zakona. (3) Sudska zatita prava potroaa iz ovog zakona ostvaruje se pred nadlenim sudom. lan 127. (1) Ukoliko trgovac ne udovolji opravdanom zahtjevu potroaa, potroa se moe obratiti Republikoj upravi za inspekcijske poslove i nadlenim inspekcijskim organima jedinica lokalne samouprave radi zatite svojih prava u roku od 90 dana od dana saznanja za uinjenu povredu ili ugroavanje prava, a najkasnije u roku od est mjeseci od dana uinjene povrede, odnosno ugroavanja prava. (2) Osim organa iz stava 1. ovog lana, potroa se moe svojim zahtjevom obratiti i drugim nadlenim organima koji su posebnim propisima ovlaeni da postupaju po zahtjevima za zatitu prava potroaa. (3) Organi iz st. 1. i 2. ovog lana duni su da razmotre zahtjev za zatitu prava potroaa iz svoje nadlenosti, te o preduzetim radnjama i mjerama pisano obavijeste potroaa u roku od 15 dana od dana prijema zahtjeva za zatitu prava. lan 128. (1) Potroaki spor je svaki spor koji proizlazi iz ugovornog odnosa trgovca i potroaa. (2) Potroaki spor moe se rijeiti vansudskim putem. (3) Strane u postupku vansudskog rjeavanja potroakih sporova su ravnopravne. lan 129. (1) Za povrede prava potroaa iz ovog zakona vansudska zatita prava ostvaruje se pri Arbitranom odboru za potroake sporove koji se osniva pri Privrednoj komori Republike Srpske i Arbitranom odboru za potroake sporove koji se osniva pri Zanatsko-preduzetnikoj komori Republike Srpske(u daljem tekstu: Odbor). (2)Odbor iz stava 1. ovog lana nee rjeavati sporove koji nastanu usljed: a) smrti, tjelesne povrede ili naruenog zdravlja potroaa, b) pruanja zdrastvenih ili pravnih usluga potroau i v) prenosa prava na nepokretnostima. (3) Odbor iz stava 1. ovog lana ne rjeava sporove ija je vrijednost vea od 10.000,00 KM. lan 130.

(1) Postupak pred Odborom moe se pokrenuti pod uslovom da se spor izmeu trgovca i potroaa prethodno pokuao sporazumno rijeiti. (2) Postupak pred Odborom pokree se tubom potroaa. (3) U postupku pred Odborom potroa nastupa samostalno ili ga u istom postupku, uz prethodno datu saglasnost potroaa moe zastupati udruenje za zatitu potroaa koje je upisano u evidenciju Ministarstva. (4) Ministar pravilnikom propisuje uslove i kriterijume za udruenja za zatitu potroaa koja zastupaju prava potroaa u postupku pred Odborom. lan 131. (1) Privredna komora Republike Srpske i Zanatsko-preduzetnika komora Republike Srpske vre strune i administrativne poslove, te obezbjeuju prostorije i druge tehnike uslove za rad Odbora. (2) Komore iz stava 1. ovog lana svojim internim aktima ureuju pitanja sastava Odbora, nain izbora lanova Odbora, nain rada, pravila i trokove postupka pred Odborom. lan 132. (1) lanovi Odbora su duni da sprovode postupak nezavisno i nepristrasno i ne smiju nastupati kao predstavnici strana u sporu, niti od njih primati ili traiti uputstva. (2) lanovi Odbora duni su da uvaju kao tajnu informacije koje saznaju u postupku. (3) Prilikom izbora, lanovi Odbora su duni da potpiu izjavu o prihvatanju uslova iz st. 1. i 2. ovog lana. lan 133. Odluka odbora ne utie na pravo potroaa da svoja prava ostvaruje u sudskom postupku. lan 134. (1) Odbor je duan da godinji izvjetaj o radu dostavi Ministarstvu, najkasnije do 31. marta tekue godine za prethodnu godinu. (2) Izvjetaj iz stava 1. ovog lana objavljuje se na internet stranici Ministarstva. lan 135. (1) Nadleni sud e svojim aktom narediti prestanak bilo kakve radnje ili prakse koja je u suprotnosti sa odredbama ovog zakona ili drugih propisa, a koji tete zajednikim interesima potroaa. (2) Nadleni organi iz lana 120. stav. 1. t. b), v), g), d), e) i z) ovog zakona, ovlaeni su da pokrenu postupak pred nadlenim sudom za donoenje akta iz stava 1. ovog lana.

lan 136. (1) Postupak iz lana 135. stav 1. ovog zakona sprovodi se po odredbama hitnog postupka. (2) Sud ima ovlaenja da naloi objavljivanje presude u cijelosti ili djelimino u medijima ili da zatrai od tuene strane da u tom smislu da svoju izjavu. (3) Sud moe odluiti o nametanju finansijskih sankcija za svaki dan kanjenja u ispunjenju sudske odluke. (4) U sluaju krenja odredaba koje se odnose na prezentovanje ugovora ili na postavljanje nepotenih odredbi u potroakim ugovorima, postupak pred nadlenim sudom moe biti pokrenut zajedniki ili pojedinano protiv veeg broja trgovaca iz istog ekonomskog sektora ili njihovih asocijacija koje koriste ili preporuuju istu praksu ili postavljanje slinih nepotenih odredaba u potroakim ugovorima. (5) U istom postupku, subjekti odgovorni za zatitu potroaa iz lana 120. stav. 1. t. b), v), g), d), e) i z). ovog zakona imaju ovlaenja da zahtijevaju nadoknadu tete nanesene kolektivnim interesima potroaa.

XVII NADZOR lan 137. (1) Nadzor nad primjenom ovog zakona vri Ministarstvo, ministarstvo nadleno za poslove zdravlja, ministarstvo nadleno za poslove poljoprivrede, umarstva i vodoprivrede, ministarstvo nadleno za poslove industrije, energetike i rudarstva, ministarstvo nadleno za poslove saobraaja, ministarstvo nadleno za poslove prostornog ureenja, graevinarstva i ekologije, ministarstvo nadleno za poslove prosvjete, kao i ministarstvo nadleno za poslove finansija. (2) Inspekcijski nadzor nad primjenom odredaba ovog zakona ili propisa donesenih za njegovo sprovoenje vri Republika uprava za inspekcijske poslove posredstvom republikih inspektora nadlenih za vrenje inspekcijskog nadzora u odgovarajuoj oblasti, odnosno nadlenih inspektora u jedinicima lokalne samouprave u odgovarajuoj oblasti, u skladu sa zakonom. lan 138. U vrenju inspekcijskog nadzora nadleni inspektor ima sva prava, dunosti i ovlaenja koja su propisana ovim zakonom i zakonima kojima se ureuje inspekcijski nadzor.

lan 139.

(1) Ako nadleni inspektor u vrenju nadzora utvrdi da je trgovac odbio da postupi po osnovanoj reklamaciji potroaa iz l. 25, 26, 27, 31. i 51. ovog zakona donijee rjeenje kojim e trgovcu naloiti da ispuni zahtjev potroaa, odrediti nain ispunjenja zahtjeva i rok za postupanje. (2) Na nain iz stava 1. ovog lana nadleni inspektor postupa i kada prodavac ili proizvoa ne ispunjava uslove iz garantnog lista u skladu sa ovim zakonom i posebnim propisom. lan 140. (1) Nadleni inspektor e donijeti rjeenje kojim nareuje obustavljanje prodaje proizvoda do otklanjanja utvrenih nepravilnosti ako ustanovi da trgovac ili davalac usluge: a) prodaje proizvode za koje nije obezbijedio odgovarajuu dokumentaciju propisanu lanom 23. stav 1. ovog zakona, kao i rezervne dijelove, kontinuirani tehniki servis, odnosno odravanje i popravku, u skladu sa ovim zakonom, b) prodaje proizvode sa nedostatkom koji nisu obiljeeni na propisan nain, v) prodaje proizvode koji nemaju deklaraciju ili deklaracija ne sadri propisane podatke, g) prodajnu cijenu proizvoda, odnosno usluge nije vidljivo istakao ili nije istaknuta u slubenoj valuti BiH, d) rasprodaju proizvoda nije objavio na nain uobiajen u mjestu prodaje, ) proizvod na rasprodaji nije jasno i vidljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon snienja, e) najvei procenat snienja cijena proizvoda na rasprodaji ne iznosi najmanje jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji, ) proizvod koji je na rasprodaji, jer mu uskoro istie rok upotrebe, nema vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe, z) putem rasprodaje prodaje proizvod sa nedostatkom ili grekom i nije takav proizvod fiziki odvojio od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo istaknuo da je rije o prodaji proizvoda sa nedostatkom ili grekom, te svaki pojedinani proizvod posebno oznaio i i) prodaje proizvode kojima uskoro istie rok upotrebe i nije takve proizvode fiziki odvojio od redovne prodaje ostalih proizvoda i vidljivo istakao da je rije o prodaji proizvoda kojima uskoro istie rok upotrebe. (2) Ako nadleni inspektor utvrdi nedostatke iz stava 1. ovog lana donijee rjeenje kojim e odrediti rok do kada je trgovac duan da otkloni utvreni nedostatak. (3) Ako trgovac ne otkloni utvreni nedostatak u roku koji je odreen u rjeenju inspektora, inspektor e donijeti rjeenje o zabrani prodaje proizvoda, odnosno pruanja usluga. (4) Zabrana iz stava 3. ovog lana traje do otklanjanja nedostataka zbog kojih je ta mjera izreena rjeenjem nadlenog inspektora. lan 141.

Nadleni inspektor e donijeti rjeenje kojim zabranjuje prodaju proizvoda ako u vrenju nadzora ustanovi da trgovac ili davalac usluge: a) prodaje proizvode ili prua usluge koje nisu sigurne po ivot i zdravlje potroaa i ivotnu sredinu, b) prodaje proizvode ili prua usluge zdravstveno ili higijenski neispravnih proizvoda, proizvoda kojima je istekao rok upotrebe, v) prodaje proizvode u ambalai tetnoj po zdravlje potroaa ili ivotnu sredinu, odnosno ako je pakovanje i prepakivanje proizvoda uinjeno na nain kojim nije obezbijeeno ouvanje zdravstvene i higijenske ispravnosti i kvalitet proizvoda, g) prodaje igraake i druge proizvode namijenjene djeci a napravljeni su od materijala koji mogu tetno djelovati na zdravlje djece ili ti proizvodi ne sadre vidno upozorenje o opasnostima pri korienju, odnosno ogranienju korienja i d) propisani rok upotrebe nije jasno, vidljivo i itko naznaen na omotu proizvoda. lan 142. (1) Protiv rjeenja iz l. 139, 140. i 141. ovog zakona moe se izjaviti alba u roku od osam dana od dana dostavljanja rjeenja, nadlenom drugostepenom organu u odgovarajuoj upravnoj oblasti, iz lana 137. stav 1. ovog zakona u skladu sa zakonom koji ureuje oblast republike uprave. (2) alba iz stava 1. ovog lana ne odgaa izvrenje rjeenja nadlenog inspektora.

XVIII KAZNENE ODREDBE lan 143. (1) Novanom kaznom od 3.000 KM do 15.000 KM kaznie se za prekraj trgovac kao pravno lice, ako: a) proizvodi namijenjeni potroaima nisu sigurni po ivot i zdravlje potroaa i ivotnu sredinu, odnosno ne odgovaraju zdravstvenim, higijenskim, ekolokim i drugim uslovima u skladu sa zakonima kojim se ureuje zdravstvena ispravnost proizvoda, hrane, zakonom kojim se ureuje zatita prirode i ivotne sredine, vaeim standardima, tehnikim i drugim propisima (lan 8), b) prodaje proizvod, odnosno prua uslugu potroau na nain koji je u suprotnosti sa profesionalnom panjom i dobrim poslovnim obiajima (lan 13. stav 1), v) ne isporui potroau plaeni proizvod ili uslugu (lan 13. stav 5), g) rasprodaju proizvoda ne objavi na uobiajen nain na mjestu prodaje (lan 14. stav 1), d) nudi izvan prodajnih prostorija, pojedinano ili sa drugim proizvodima, mlijeko, drugu hranu i pie za novoroenad i odojad, kao i pribor za korienje tih proizvoda, kojima se zamjenjuje prirodan nain ishrane, odnosno ako prodaje igraake i

druge proizvode namijenjene djeci koji su napravljeni od materijala koji moe tetno djelovati na zdravlje dece (lan 17. st. 1.i 2), ) uz prodaju proizvoda nudi dostavu proizvoda u kuu ili stan potroaa ili neko drugo mjesto, a potroau proizvod ne dostavi u ispravnom stanju, ugovorenog kvaliteta i koliine kao i u dogovorenom roku, te mu tom prilikom ne urui sva pripadajua dokumenta, uz obavezno izdavanje potvrde o prijemu proizvoda u pisanoj formi (lan 20. stav 1), e) ne sauva sva svojstva proizvoda koji je namijenjen prodaji na nain utvren vaeim propisima o kvalitetu proizvoda ili preporuci proizvoaa, a naroito proizvoda koji ima ogranien rok upotrebe (lan 21. stav 1), ) ne vodi Knjigu reklamacija (lan 25. stav 1), z) prua javnu uslugu a ne omogui potroau korienje javne usluge pod jednakim uslovima, bez diskriminacije (lan 46. stav 3), i) sa potroaem ne zakljui ugovor u pisanoj formi u skladu sa lanom 48. stav 3. ovog zakona, j) potroau obustavi pruanje javne usluge do okonanja sudskog ili vansudskog postupka, a raun za pruenu javnu uslugu se osporava u sudskom ili vansudskom postupku, a potroa uredno plaa sve sljedee nesporne raune, odnosno ako je trgovac obustavio pruanje javne usluge prije nego to je od nadlenog organa obavijeten o pokretanju postupka (lan 53. st. 1. i 2), k) vri isporuku potroau proizvoda ili usluge koju potroa nije naruio, ako takva isporuka zahtijeva plaanje (lan 67. stav 1), l) posluje kao turistika agencija koja obavlja poslove organizatora putovanja (organizator putovanja) i turistika agencija koja posreduje u organizaciji turistikog putovanja (subagent), a sa svakim potroaem ne zakljui ugovor o turistikom paketaranmanu (lan 84. stav 1), lj) ne zakljui ugovor o vremenskom korienju nepokretnosti na nain iz lana 109. stav 1. ovog zakona i m) u vrijeme zakljuenja ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu ugovori plaanje, pruanja sredstava obezbjeenja, izriitog priznanja duga ili drugog izvrenja obaveze prema trgovcu ili treem licu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, odnosno ugovori plaanje, pruanja sredstava obezbjeenja, izriitog priznanja duga ili drugog izvrenja obaveze prema trgovcu ili treem licu prije zakljuenja ugovora o vremenski podijeljenom korienju nepokretnosti, odnosno prije nego to trgovac na drugi nain ispuni obaveze iz ugovora o preprodaji (lan 115. st. 1. i 2). (2) Novanom kaznom od 1.000 KM do 5.000 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana odgovorno lice u pravnom licu. (3) Novanom kaznom od 1.500 KM do 7.000 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana trgovac organizovan kao preduzetnik. lan 144. (1) Novanom kaznom od 2.000 KM do 10.000 KM kaznie se za prekraj trgovac kao pravno lice, ako:

a) potroaima isporuuje proizvode ili prua usluge a ne posluje na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji je u slubenoj upotrebi u Republici i u pisanim dokumentima ne koristi poslovno ime i sjedite, ili skraeno poslovno ime i sjedite kako je upisano u odgovarajui registar (lan 7), b) prodaje proizvode potroaima koji u predvienom roku trajanja i u skladu sa svrhom i propisanim uslovima uvanja i korienja mogu ugroziti ivot i zdravlje potroaa, ivotnu sredinu ili mogu da nanesu tetu imovini potroaa (lan 10), v) daje line podatake o potroau treim licima, bez prethodnog odobrenja potroaa (lan 12), g) ne prodaje proizvode, odnosno ne prua usluge svim potroaima pod istim uslovima (lan 13. stav 3), d) vri diskriminaciju potroaa na nain iz lana 13. stav 6. ovog zakona, ) ne naznai razloge rasprodaje na prodajnom mjestu i ako na proizvodu na rasprodaji nije jasno i vidljivo oznaena cijena prije i cijena nakon snienja (lan 14. stav 2), e) proizvod koji je na rasprodaji, a kojem uskoro istie rok upotrebe, nema vidljivo istaknut krajnji rok upotrebe, odnosno ako proizvodi sa posebnim tehnikim svojstvima nemaju prateu dokumentaciju (lan 15. st. 1. i 3), ) na rasprodaji fiziki ne odvoji proizvod sa nedostatkom ili grekom, od redovne prodaje ispravnog proizvoda i vidljivo ne istakne da je rije o prodaji proizvoda sa nedostatkom ili grekom, te svaki pojedinani proizvod posebno ne oznai (lan 16. stav 1), z) prodaje proizvode kojima uskoro istie rok upotrebe, a takav proizvod fiziki ne odvoji od redovne prodaje ostalih proizvoda i vidljivo ne istakne da je rije o prodaji proizvoda kojima uskoro istie rok upotrebe (lan 16. stav 3), i) igrake i drugi proizvodi ne sadre vidna upozorenja o opasnostima za djecu pri korienju proizvoda, kao i upozorenja o ogranienju korienja proizvoda namijenjenih djeci do odreenih godina ivota (lan 17. stav 3), j) vidljivo ne istakne cijenu za jedinicu mjere proizvoda, naziv i tip proizvoda (lan 18. stav 2), k) za proizvode u rasutom stanju ne istakne cijenu za jedinicu mjere na pakovanju ili neposredno pored proizvoda (lan 18. stav 6), l) prilikom pruanja usluga potroau isporuuje rezervne dijelove, a ne naznai cijenu rezervnih dijelova i ako prodaje umjetnika djela ili antikvitete, a na proizvod ne stavi oznaku na osnovu koje se cijena proizvoda moe provjeriti u cjenovniku (lan 18. st. 7. i 8), lj) se ne pridrava prodajne cijene (lan 18. stav 12), m) rok nije jasno, vidljivo i itko oznaen na omotu proizvoda koji ima propisani rok upotrebe (lan 21. stav 2), n) prodaje proizvod koji zbog svojih svojstava ne odgovara uobiajenoj upotrebi i propisanom kvalitetu (lan 21. stav 3), nj) isprave nisu napisane jasno, vidljivo i itko na jednom od jezika konstitutivnih naroda koji je u slubenoj upotrebi u Republici (lan 23. stav 2), o) proizvod prodaje sa originalnim omotom ili ambalaom, a na zahtjev potroaa proizvod posebno ne zamota (lan 24. stav 1), p) u prodajnom objektu vidno ne istakne Knjigu reklamacija (lan 25. stav 3),

r) ne postupi u skladu sa lanom 26. stav 1, lanom 27. stav 1. i lanom 28. stav 1. ovog zakona, s) ne preuzme proizvod od potroaa o svom troku i ne poalje ga na servis, te ga ispravnog ne vrati potroau (lan 30), t) ne postupi u skladu sa lanom 31. stav 1. ovog zakona, ) deklaracija ne sadri podatke iz lana 33. stav 3. ovog zakona, u) za tehniki sloene proizvode ne utvrdi i u tehnikom uputstvu ne navede rok obezbijeenog servisiranja, i ne izvri snabdijevanje trita rezervnim dijelovima, priborom i drugim proizvodima bez kojih se taj proizvod ne moe upotrebljavati prema predvienoj namjeni (lan 36. stav 1), f) ovlaene servise i trite redovno ne snabdijeva potrebnom vrstom i koliinom rezervnih dijelova (lan 37. stav 1), h) postupi suprotno lanu 40. stav 4. ovog zakona i potroau ne saopti bitne informacije, odnosno ako postupi suprotno l. 39, 41. i 42. ovog zakona, c) za pruenu javnu uslugu, blagovremeno i bez naknade potroau ne izda odgovarajui raun, koji sadri sve potrebne podatke i ne omoguavaju potroau provjeru obrauna pruene usluge (lan 46. stav 4), ) u najmanje jednom glasilu koji se distribuira na cijeloj teritoriji Republike ne objavi uslove i promjene uslova iz lana 47. stav 1. ovog zakona (lan 47. stav 2), d) ne obraunava potronju elektrine energije, toplotne energije, gasa, vode i slino, na osnovu stvarnih isporuka, oitanih na mjernom ureaju potroaa (lan 49. stav 1), ) raun za pruene telekomunikacijske usluge ne sadri sve potrebne podatke koji potroau omoguavaju provjeru ispravnosti obrauna pruanih usluga (pozivani broj sa kojim je ostvarena veza, vrijeme trajanja poziva, broj impulsa i iznos) u obraunskom periodu i ako se raun za pruanje javne usluge potroau ne dostavi posebno za svaku uslugu (lan 50. st. 1. i 2), aa) ako postupi suprotno obavezi obavjetavanja iz lana 62. stav 1. ovog zakona, ab) za vrijeme ugovaranja, a najkasnije prije isporuke, ne dostavi potroau obavjetenje u pisanoj formi ili drugom trajnom nosau zapisa sa svim podacima iz lana 62. ovog zakona (lan 63. stav 1), av) ne isporui proizvod ili ne prui uslugu u roku od 15 dana od dana kada mu je potroa poslao narudbu (lan 66. stav 1), ag) ugovor o turistikom paket-aranmanu ne zakljui u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa, i ako ugovor ne sadri sve zakonom propisane podatke (lan 85), ad) program putovanja ne urui korisniku turistike usluge prije zakljuenja ugovora (lan 86. stav 5), a) postupi u suprotnosti sa obavezom informisanja iz lana 87. stav 1. ovog zakona, ae) ugovor ne sadri sve odredbe iz programa putovanja koji je lino uruen potroau (lan 87. stav 3), a) ne obavijesti potroaa o svakoj promjeni podataka iz lana 86. ovog zakona u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau (lan 88. stav 2), az) u trenutku zakljuenja ugovora ili neposredno nakon njegovog zakljuenja, ne izda potroau potvrdu o putovanju (lan 89. stav 1),

ai) ne informie potroaa o poveanju cijene i ako poveava ugovorenu cijenu u periodu od 20 radnih dana prije ugovorenog datuma polaska na putovanje (lan 90. st. 3. i 5), aj) prije ugovorenog dana poinjanja putovanja utvrdi da je prinuen da izmijeni pojedine bitne odredbe ugovora, kao to su cijena, destinacija, prevozno sredstvo, karakteristike ili kategorija prevoza, datum poinjanja putovanja, vrstu, lokaciju, kategoriju ili nivo udobnosti smjetaja, a te izmjene bez odgaanja ne saopti potroau, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau (lan 93. stav 1), ak) u sluaju raskida ugovora prije polaska na putovanje, potroau ne refundira kaparu koju je uplatio i to u roku od 30 dana od dana prijema pisanog obavjetenja potroaa (lan 93. stav 5), al) nakon poinjanja putovanja utvrdi da potroau nisu pruene, odnosno da nee biti u mogunosti da potroau prui usluge u skladu sa ugovorom, a potroau ne ponudi druge odgovarajue usluge do okonanja putovanja bez dodatnih trokova za potroaa, kao i ne isplati eventualnu razliku u cijeni izmeu ugovorenih i pruenih usluga, odnosno ako potroau ne nadoknadi trokove koji su posljedica izmjene nakon polaska na putovanje, kao i ne obezbijedi besplatan povratak odgovarajuim prevoznim sredstvom u mjesto polaska ili drugo mjesto o kojem se dogovori sa potroaem (lan 94. st. 1. i 2), alj) postupi suprotno obavezama iz lana 95. st. 1, 2. i 8. ovog zakona, am) ne preduzme sve neophodne mjere u sluaju raskida ugovora ,a posebno u vezi sa povratkom potroaa ako je povratna karta bila ugovorena (lan 103), an) potroaa u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora o vremenski podijeljenom korienju nepokretnosti tano i potpuno ne obavijesti o podacima navedenim u standardnim informativnim obrascima za ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti (lan 106. stav 1), anj) nakon potpisivanja ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu potroau ne preda najmanje jedan primjerak potpisanog ugovora (lan 109. stav 2), ao) ne postupi po obavezi obavjetavanja iz lana 110. stav 2. ovog zakona i ap) potroau ne prui pomo prilikom preprodaje vremenski podijeljenog korienja nepokretnosti, odnosno dugoronog proizvoda za odmor (lan 117. stav 1). (2) Novanom kaznom od 800 KM do 4.000 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana odgovorno lice u pravnom licu. (3) Novanom kaznom od 1.000 KM do 5.000 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana trgovac organizovan kao preduzetnik. lan 145. (1) Novanom kaznom od 2.000 KM do 10.000 KM kaznie se za prekraj trgovac (operater, izdavalac EIP-a) kao pravno lice, ako: a) kao operater prua usluge sa dodatnom vrijednou u Republici, a ne formira javni telefonski imenik brojeva sa naznakom usluge i cijene te usluge sa podacima o vlasniku broja, podacima o davaocu sadraja usluga, matinog broja operatera i davaoca

sadraja usluga, punom adresom i telefonskim brojem koji ne smije biti iz numeracije brojeva sa dodatnom vrijednou (lan 60. stav 3), b) kao izdavalac EIP-a, prilikom zakljuenja ugovora, a prije isporuke EIP-a, u pisanom ili elektronskom obliku, zainteresovanom korisniku, odnosno potroau ne saopti podatke iz lana 77. stav 1. ovog zakona, v) nakon obavljenog prenosa novane vrijednosti, izdavalac EIP-a korisniku EIP-a u pisanom ili elektronskom obliku ne dostavi obavjetenje iz lana 78. stav 1. ovog zakona, g) ne upotrijebi EIP u skladu sa uslovima koji vae za izdavanje i upotrebu EIP-a i ne preduzme sve mjere da bi se EIP i njegova upotreba uinila bezbjednim, a posebno podatke koji omoguavaju njegovu upotrebu (lini identifikacioni broj ili drugu ifru), (lan 79. stav 1), d) postupi suprotno lanu 81. stav 3. ovog zakona i ) kao izdavalac EIP-a ne obezbijedi da korisnik EIP-a u svako doba prijavi gubitak ili krau EIP-a (lan 83. stav 1). (2) Novanom kaznom od 600 KM do 3.000 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana odgovorno lice u pravnom licu. (3) Novanom kaznom od 800 KM do 3.500 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana trgovac organizovan kao preduzetnik. lan 146. (1) Novanom kaznom od 1.000 KM do 5.000 KM kaznie se za prekraj trgovac (operater, izdavalac EIP-a) kao pravno lice, ako: a) kao izdavalac EIP-a vlasniku ili korisniku EIP-a ne saopti podatke iz lana 77. stav 2. ovog zakona, b) kao izdavalac EIP-a vlasniku i korisniku EIP-a ne omogui provjeru najmanje pet posljednjih prenosa novanih vrijednosti, kao i preostali iznos novanih sredstava na tom raunu (lan 78. stav 2) i v) kao izdavalac EIP-a nakon prijema obavjetenja od korisnika EIP-a o gubitku ili krai EIP-a, ne preduzme mjere radi spreavanja dalje upotrebe EIP-a (lan 83. stav 2). (2) Novanom kaznom od 500 KM do 2.500 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana odgovorno lice u pravnom licu. (3) Novanom kaznom od 500 KM do 2.500 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana trgovac organizovan kao preduzetnik. lan 147. (1) Novanom kaznom od 1.000 KM do 5.000 KM kaznie se za prekraj trgovac kao pravno lice, ako: a) daje posebne uslove prodaje za pojedine proizvode ili pojedinim grupama potroaa, a te uslove jasno ne istakne na prodajnom mjestu, u skladu sa propisom iz oblasti trgovine (lan 13. stav 4),

b) je procenat snienja cijena objavljen u rasponu, a najvei procenat snienja se ne odnosi najmanje na jednu petinu vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji (lan 14. stav 3), v) proizvodi koji se nude potroau nisu izloeni, dostupni, mjerljivi i snabdjeveni potrebnom dokumentacijom, u skladu sa zakonom (lan 15. stav 2), g) ne upozna kupca sa injenicom u emu se sastoji nedostatak ili greka na proizvodu (lan 16. stav 2), d) prodajna cijena i cijena za jedinicu mjere nisu jasno, vidljivo, itko i nedvosmisleno napisane na proizvodu, odnosno omotu, te na prodajnom mjestu proizvoda i usluge, kao i na proizvodu u izlogu, kao i ako su na proizvodu, osim prodajne cijene, istiknute druge cijene (lan 18. st. 3. i 4), ) u prilogu uz raun ne naznai da je rije o robi koja je upotrebljavana, popravljana ili sa nedostatkom, odnosno ija su upotrebna svojstva i karakteristike na drugi nain ograniena i ako ne omogui potroau provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kvalitet i koliinu kupljenog proizvoda, odnosno pruene usluge (lan 18. st. 10. i 11), e) potroaa, na njegov zahtjev, ne upozna sa svojstvima ponuenog proizvoda, odnosno ako na izabranom uzorku proizvoda ne prikae rad i svojstva proizvoda i dokae njegovu ispravnost ili potroau ne da detaljna uputstva i objanjenja o proizvodu koji prodaje (lan 22. st. 1. i 2), ) prevod isprava iz lana 23. stav 1. ovog zakona nije identian orginalnom tekstu (lan 23. stav 3.), z) ukoliko postupi suprotno lanu 24. st. 2, 3, 4. i 5. ovog zakona, i) ne odgovori na reklamaciju potroaa u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, odnosno ako ne vodi i uva Knjigu reklamacija, najmanje godinu dana po isteku poslovne godine za koju se vodi Knjiga reklamacije (lan 25. st. 4. i 5), j) ne postupi u skladu sa obavezom povrata iznosa na osnovu kamata iz lana 26. stav 6. i lana 27. stav 6. ovog zakona, k) osporava nedostatak, a potroau ne odgovori u pisanoj formi u roku od osam dana od prijema zahtjeva (lan 28. stav 2), l) oteti ili pokvari proizvod koji je primio na popravku, odravanje ili doradu, a o vlastitom troku ne popravi oteenje, odnosno otkloni kvar u roku od tri dana od dana prijema reklamacije (lan 31. stav 2), lj) nakon prestanka proizvodnje ne obezbijedi nabavku rezervnih dijelova radi odravanja proizvoda, odnosno ako nema sopstveni servis u Republici, a za tehniki sloene proizvode ne obezbijedi spisak pravnih i fizikih lica (servisa) koje je ovlastio za pruanje usluga (lan 36. st. 3. i 4), m) postupi suprotno lanu 40. stav 3. ovog zakona, n) postupa u skladu sa agresivnom poslovnom praksom iz lana 44. ovog zakona, nj) potroau ne dostavi detaljnu specifikaciju rauna bez naknade (lan 46. stav 5), o) potroau ne dostavi bez naplate, obrazac ugovora koji e sadravati uslove ugovora (lan 48. stav 1), p) na zahtjev potroaa, onemogui ugradnju odgovarajueg mjernog ureaja, na osnovu projekta o tehnikoj izvodljivosti i u skladu sa optim uslovima za isporuku i snabdijevanje (lan 49. stav 2),

r) postupi suprotno lanu 51. ovog zakona, s) potroau nakon isporuke proizvoda ili pruene usluge ne obrauna i isplati kamate po stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dui od 30 dana (lan 54. stav 1), t) se potroau ne legitimie identifikacionom karticom (lan 55. stav 2), ) potroau ne dostavi pisano obavjetenje o pravu na jednostrani raskid ugovora, obavjetenje ne sadri ime, odnosno firmu trgovca, njegovu adresu, datum slanja obavjetenja, podatke potrebne radi identifikacije ugovora, ugovorne strane, te predmet ugovora i njegovu cijenu, kao i rok za raskid ugovora, ako obavjetenje nije istaknuto i napisano na isti nain kao i ostale odredbe ugovora, ukoliko je obavjetenje o pravu na raskid sastavni dio ugovora (lan 57. st. 1, 2. i 3), u) obavjetenje nije sainjeno u propisanoj formi (lan 62), f) na prikladan nain ne obavijesti potroaa o vremenu i nainu otpreme i to neposredno nakon otpreme proizvoda (lan 63. stav 2), h) ne izvri obavezu isporuke naruene robe ili usluge zbog toga to je nema ili mu nije na raspolaganju, a o tome ne informie potroaa, niti mu izvriti povrat uplaenog iznosa najkasnije u roku od 15 dana od dana kad je primio informaciju o nemogunosti isporuke (lan 66. stav 2), c) postupi suprotno lanu 68. ovog zakona, ) postupi suprotno lanu 72. stav 1. ovog zakona, d) ugovor o turistikom paket-aranmanu ne sadri sve odredbe iz programa putovanja koji je lino uruen potroau i ako na jasan i na razumljiv nain ne obavijesti potroaa o podacima iz lana 87. stav 1. ovog zakona, bez naplate posebne naknade, u pisanoj formi ili drugom trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau, tekstom koji je ispisan simbolima i iste veliine kao u ugovoru (lan 87. st 3. i 4), ) ne obavijesti potroaa o svakoj promjeni podataka iz lana 85. ovog zakona u primjerenom roku prije zakljuenja ugovora sredstvom komunikacije na daljinu kojim je potroa izvrio rezervaciju (lan 88. stav 3), aa) potvrda ne sadri podatke iz lana 89. stav 2. ovog zakona, i ne postupi u skladu sa lanom 89. st. 3. i 4. ovog zakona, ab) postupi suprotno lanu 90. stav 1. i lanu 100. st. 2. i 3. ovog zakona, av) ne postupi u skladu sa lanom 93. stav 2. ovog zakona, ag) u roku od 14 dana od dana poinjanja putovanja ne obavijesti potroaa o imenu, adresi i telefonskom broju porodice domaina, i imenu, adresi i telefonskom broju odgovornog lica kome uenik, odnosno student moe da se obrati za pomo u mjestu boravka u inostranstvu (lan 95. stav 3), ad) obavjetenje ne dostavi potroau bez naknade, u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa koji je lako dostupan potroau, na jasan i razumljiv nain (lan 106. stav 2), a) ne predoi izmjene ugovora prije njegovog zakljuenja, na papiru ili drugom trajnom nosau podataka pristupanom potroau, uz obavezu da se izmjene naznae u ugovoru (lan 107. stav 2), ae) postupi suprotno lanu 108. i lanu 109. st. 4. i 5. ovog zakona i a) potroau ne poalje zahtjev za plaanje svake rate u pisanoj formi ili na trajnom nosau zapisa, najkasnije 14 dana prije dana njenog dospijea (lan 116. stav 3).

(2) Novanom kaznom od 500 KM do 2.500 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana odgovorno lice u pravnom licu. (3) Novanom kaznom od 500 KM do 2.500 KM kaznie se za prekraj iz stava 1. ovog lana trgovac organizovan kao preduzetnik. lan 148. (1) Za uinjene prekraje iz l. 143. i 144. ovog zakona koje je ponovno poinio isti trgovac u roku od dvije godine od dana pravosnanosti rjeenja o prekraju, osim novane kazne, izrei e se i zatitna mjera zabrane obavljanja djelatnosti u trajanju od 90 dana do est mjeseci. (2) Za uinjene prekraje iz l. 145, 146. i 147. ovog zakona koje je ponovno poinio isti trgovac u roku od dvije godine od dana pravosnanosti rjeenja o prekraju, osim novane kazne, izrei e se i zatitna mjera zabrane obavljanja djelatnosti u trajanju do 90 dana. XIX PRELAZNE I ZAVRNE ODREDBE lan 149. Trgovci, odnosno davaoci javnih usluga obavezni su da usklade svoje poslovanje sa odredbama ovog zakona u roku od est mjeseci od dana njegovog stupanja na snagu. lan 150. Stupanjem na snagu ovog zakona, udruenja za zatitu potroaa koja su upisana u evidenciju Ministarstva nastavljaju da rade u skladu sa odredbama ovog zakona. lan 151. Postupci zatite potroaa poeti prema propisima koji su vaili do dana stupanja na snagu ovog zakona okonae se po tim propisima. lan 152. U pogledu zatite prava potroaa u korienju finansijskih usluga koje obuhvataju bankarske i kreditne usluge, usluge osiguranja i penzijskog osiguranja, usluga u vezi sa doboljovnim penzijskim fondovima, investicija i usluga plaanja primjenjuju se odredbe posebnih propisa. lan 153. Nadleni organi koji odluuju o pravima i obavezama potroaa ekonomskih usluga duni su da formiraju savjetodavna tijela iz lana 52. ovog zakona u roku od est mjeseci od dana njegovog stupanja na snagu.

lan 154. Privredna komora Republike Srpske i Zanatsko-preduzetnika komora Republike Srpske obavezne su da u svojim internim aktima ugrade odredbe o nainu rada, postupku i trokovima pred Odborom, u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovog zakona. lan 155. Ministar e u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovog zakona donijeti sljedee podzakonske akte: a) Pravilnik o obliku i sadraju Knjige reklamacije (lan 25), b) Pravilnik o sadraju standardnih informativnih obrazaca za ugovore o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu (lan 106), v) Pravilnik o sadraju i izgledu obrasca o jednostranom raskidu ugovora o vremenskom korienju nepokretnosti u turizmu (lan 110), g) Pravilnik o sadraju, nainu i obliku voenja evidencije udruenja za zatitu potroaa (lan 124. stav 3), d) Pravilnik o kriterijumima za raspodjelu finansijskih sredstava za rad udruenja za zatitu potroaa (lan 124. stav 5) i ) Pravilnik o kriterijumima za ovlaivanje udrenja za zatitu potroaa za zastupanje potroaa u potroakim sporovima pred Odborom (lan 130). lan 156. Ovaj zakon stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja u Slubenom glasniku Republike Srpske.

Broj: 01-2010/11 Datum: 15. decembar 2011. godine

PREDSJEDNIK NARODNE SKUPTINE Mr Igor Radojii