DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!

92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

Introducci a les xarxes socials Estem immersos de ple en la Societat de la Informaci, aquella en qu les tecnologies que faciliten la creaci, distribuci i manipulaci de la informaci juguen un paper important en les activitats socials, culturals i econmiques. Justament en aquest ltim terren !l"econmic! l"e#plosi d"internet i, m$s concretament, de les #ar#es socials est% canviant la manera de fer negocis. &ins fa escassament una dcada, la comunicaci empresarial i de marca era nicament unidireccional i massiva. Els mitjans de comunicaci tradicionals eren els nics actors que ve'iculaven !amb repercussi! la comunicaci publicit%ria i de m%rqueting de productes i serveis. (er ja fa )* an s, el )+++, que ,ic- .evine, /'ristop'er .oc-e, 0oc Searls i 0avid 1einberger van publicar el que s"'a anomenat /luetrain 2anifesto, el 2anifest /luetrain, amb un gran ress. Es tracta d"un llistat de +3 conclusions ordenades i presentades com un manifest, o una crida a l"acci, per totes les empreses. .es idees e#pressades en el manifest busquen e#aminar l"impacte d"internet tant en els mercats 4consumidors5 com en les organit6acions. 7 banda de constatar que consumidors i organit6acions sn capa8os d"utilit6ar internet per establir un nivell de comunicaci que anteriorment no e#istia entre els dos grups. El manifest suggerei# els canvis necessaris perqu les organit6acions responguin a un nou ambient de mercat. 0e les +3 conclusions, la que m$s s"'a repetit $s la que diu que "els mercats sn converses".

./. 0 &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

2ai abans com ara $s tan certa, aquesta idea. 9egem per qu: 7lgunes dades que descriuen l"internet del *;);, a nivell mundial, en referncia a #ar#es socials i blogs: E#istei#en )3* milinos de blogs <i 'a )=3 milions d"usuaris a >?itter 4a setembre de *;);5 <i 'a =,= milions d"usuaris seguint @lad gaga 4el compte de >?itter amb m$s seguidors5 <i 'a A;; milions d"usuaris a &acebooEs van crear *3; milions d"usuaris nous a &acebooEs van compartir B; mil milions de peces de contingut 4enlla8os, notes, fotos, etc5 a &aceboo- mensualment Es van instalClar *; milions d"aplicacions de &aceboo- cada dia

/ada vegada una part m$s gran del consum d"internet es fa en les #ar#es socials i els social media en general. 0ei#en de ser un fenomen per passar a ser el paisatge comunicatiu i vivencial 'abitual. 7i#D, l"an passat &aceboo- ja va superar Eoogle en nombre de visites als EF7. I qu s"'i fa, dins de les #ar#esG S"'i compartei#en interessos, s"'i juga, ens 'i informem, opinem de productes i marques... l"espai ?eb ja $s, en definitiva, el primer pas de gran part de les compres. 7ltres tendnciesG /larament, les conne#ions mbils: nom$s de gener de *;;+ a gener de *;); el nmero de persones que van accedir per mbil al &aceboo- va cr$i#er un ))*H i, a >?itter, un BI=H. En el cas de l"Estat, el J)H dels usuaris de >?itter 'i accedei# diverses vegades al dia, el 3=H dels quals des del mbil. &inalment, una altra gran tendncia $s l"internet de les coses, $s a dir, les lDnies mbils associades a m%quines. 7 l"Estat ja 'i 'a m$s de * milions de lDnies d"aquest tipus i, en l"actualitat, el )3H del crei#ement de lDnies mbils es deu a aquest concepte.

./. 2 &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

En definitiva, doncs, que tenim el segKent: /ada vegada m$s gent connectada. /ada vegada m$s gent participant en les #ar#es socials. /ada vegada opinant m$s sobre marques, productes i serveis a la #ar#a. /ada vegada m$s, internet com a pas previ a l"acci de compra. 2olt sovint, per, quan parlem de #ar#es socials tenim en ment el model de m%rqueting social dirigit al consumidor final, el L*/. Entenem que, pels vostres perfils, per, us podria interessar m$s el m%rqueting social L*L. .es #ar#es socials sn d"utilitat, en el mn L*LG En qu es diferencia el m%rqueting social del L*L del que es dirigei# al consumidor finalG El m%rqueting L*L sol centrar!se m$s en el valor que en l"e#perincia. Sol ser m$s important el preu per rendiment, o que el producte o servei s"adequM als objectius de negoci del client o b$ la fle#ibilitat o la compatibilitat amb els sistemes e#istents... .es decisions de compra en sectors L*L solen ser fetes per grups, m$s que per individus. Ns a dir, una compra 'a de satisfer necessitats i prioritats diverses de diferents departaments. 7i# matei#, juntament amb la quantitat de diners involucrats en la transacci, fa que el cicle de venda sigui molt m$s llarg que no pas en el cas dels sectors L*/. .es compres solen ser m$s un compromDs que no pas una decisi. .a compra sol significar que comprador i venedor comencen un camD i un di%leg junts. .a confian8a $s b%sica. .es relacions juguen un rol m$s important en les decisions de compra en el L*L que no pas en el L*/. Sovint, el comprador aposten la seva carrera en la compra que fan. Oecessiten seguretat. Els negocis L*L solen basar!se en una relaci personal m$s slida. .es #ar#es socials, amb la bidireccionalitat i la sincronia en temps real aporten una nova dimensi personal a la relaci. 7 m$s, permeten que m$s personal de l"empresa 4a

./. 3 &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

diferncia d"anuncis, campan es, etc5 pugui relacionar!se amb clients i possibles clients, multiplicant!ne l"efecte. El suport i el servei sn factors essencials en la compra. Pue el proveMdor et doni una resposta r%pida $s b%sic si, posem per cas, es t$ la lDnia de producci aturada. El mercat L*L sol ser menor que el L*/. Oom$s escoltant el que es diu a les #ar#es ja ens podem assabentar de tendncies de canvi, necessitats i oportunitats emergents.

2$s endavant veurem com podem escoltar el que es diu a les #ar#es i quina presncia 'i podem tenir. 9egem ara les tipologies de #ar#es socials e#istents. Fna classificaci possible seria la segKent, que les agrupa per destinataris: >ipus de #ar#es socials )5 Qar#es generalistes o 'orit6ontals, entre les quals &aceboo- i >?itter *5 Qar#es especialit6ades o verticals, com 1i-iloc, burdast le, boardgamegee-, meetic, moterus.es... B5 Qar#es professionals: .in-edIn, Qing, 9iadeo... Ens centrarem en les entenem que us poden fer m$s profit, .in-edIn, >?itter i &aceboo-.

./. ! &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

Comencem pel Facebook. 7l &aceboo- ja 'i som gaireb$ =;; milions de persones. Ns generalista, ai# vol dir que no aplega persones amb un inters concret sin que crea #ar#es de contactes entre persones. 7lmen s ai#D $s com va n$i#er. /om sabeu, va n$i#er en l"entorn universitari dels Estats Fnits. Fns joves estudiants de <arvard van inventar!se un entorn a internet en el qual poder trobar!'i els amics i amigues. 7mb el temps va sortir de l"entorn estudiantil i s"'a obert a qualsevol tipus de persona. >ant $s ai#D que s"'i 'an 'abilitat B tipus de perfil diferent, el personal, el de p%gina comunit%ria i el de p%gina oficial d"empresa. 9egem!'o amb m$s deteniment. /al que anem a faceboo-.com i ens 'i registrem. ."anatomia de l"aplicaci, actualment, $s la segKent: >enim diverses 6ones: .a cap8alera .a columna esquerra .a part central .a columna dreta

/ap8alera 7 la cap8alera 'i trobem el logotip i, just al costat, tres alertes que se"ns activaran quan tinguem solClicituds d"amistat pendents, missatges nous o noves notificacions. Seguidament 'i 'a la cai#eta de cerca i, a la dreta, 'i tenim tres botons: el primer per anar a l"inici de &aceboo-R el segon, per accedir al propi perfil i el tercer, que ens dna acc$s a configurar i editar el compte.

./. 5 &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

.a columna esquerra <i trobem diversos accessos: a l"edici del nostre perfil al canal de notDcies al servei de missatges als esdeveniments: esdeveniments d"amics, aniversaris i esdeveniments passats a les nostres amistats: clicant sobre "Edita les amistats" a la creaci d"un grup a l"aplicaci de les causes i a la resta d"aplicacions tamb$ podem connectar i desconnectar el #at .a part central: <i trobem el /anal de notDcies en el qual podem visualit6ar l"activitat nostra i de les nostres amistats, ja sigui el m$s destacat o b$ el m$s recent. 7l m$s recent 'i trobem les ltimes activitats ordenades cronolgicament. 7 les ltimes novetats 'i trobem el m$s destacat i $s el que veiem per defecte. Es mostra la informaci seguint un algoritme de selecci de continguts del mur que s"anomena Edgeran-. 7quest algoritme $s secret per 'i 'a cert consens al voltant de com funciona. Es creu que depn de tres variables: ). participaci *. B. El nmero d"interaccions que 'agi generat el concret contingut. Sembla que els El temps que 'agi transcorregut des que es va crear el contingut. Sembla que durant comentaris compten m$s. Fn truc: els missatges amb vDdeo i fotos generen m$s interaccions. IJ 'ores les probabilitats que aparegui al mur sn elevades per despr$s es reduei#en substancialment. .a relaci amb l"usuari que 'a creat el missatge. /om m$s interaccions 'i 'agi entre

els dos 4tu i l"altre5 recentment, m$s alta ser% la puntuaci. 7i#D, &aceboo- fomenta, per tant la

./. 6 &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

El tema del mur no $s banal. .a intenci de compra dels consumidors augmenta al voltant d"un JH cada vegada que un comentari personal fa entrada en el mur d"un usuari, segons un estudi elaborat per Oielsen Snline i &aceboo-. ."informe confirma que el record, la notorietat de marca i, fins i tot, la intenci de compra crei#en de manera directament proporcional a la vinculaci personal que mostri l"usuari sobre aquest producte, marca o servei. 7i#D, tenen men s impacte els anuncis promoguts de manera directa per la marca que no pas les prescripcions realit6ades lliurament i volunt%riament pels propis usuaris. 7lgunes fonts indiquen que el J;!+;H dels usuaris de &aceboo- nom$s veuen els missatges que m$s interaccions 'an tingut i que m$s amunt del mur els 'an quedat. 0es d"aquesta matei#a part central podem escriure els nostres comentaris a trav$s del camp "Pu et passa pel capG". (odem afegir te#t al nostre Estat, podem compartir una foto, podem afegir un enlla8 i podem afegir un vDdeo. ! .a columna dreta: <i trobem els recordatoris dels esdeveniments a qu ens 'an convidat i dels aniversaris dels nostres amics, els missatges del matei# &aceboo- per ampliar les conne#ions i els anuncis publicitaris.

./.

&e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

Passem a conixer LinkedIn. .in-edIn va n$i#er el *;;B i s"utilit6a preferentment per a fer net?or-ing professional. El mar8 passat comptava amb );; milions d"usuaris registrats, de m$s de *;; paMsos d"arreu del mn. 7ccedim a lin-edin.com i ens registrem. 2irem l"anatomia de l"aplicaci. 2en superior (art central /olumna dreta 2en superior

<i trobem el logotip, el tipus de compte, l"acc$s al nostre perfil i la possibilitat d"importar les adreces dels nostres contactes per trobar!los dins la #ar#a. .a barra del men dna acc$s a: >ornar a portada 7 gestionar el perfil: editar!lo, consultar!lo, veure les recomanacions o accedir a l"organit6ador del perfil Eestionar els contactes: consultar!los, afegir!ne de nous i consultar les estadDstiques de la #ar#a Eestionar els grups: dins el .in-edIn es poden crear grups als quals un usuari es pot afegir i tindr% acc$s a tot el que s"'i publiqui, amb aportacions tamb$ d"altres usuaris. Eesti de feines: per trobar feina, oferir vacants Eesti del correu intern a la #ar#a Eesti d"empreses: tamb$ en podem fer seguidors d"empreses 7cc$s a les notDcies

./. 8 &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

7cc$s a m$s gestions 7 continuaci 'i trobem una cai#a de cerca. (art central

0"igual manera que al &aceboo- tenim una cai#a per escriure!'i un te#t, adjuntar un enlla8, etc. <i tindran acc$s els nostres contactes. Just a sota 'i trobem un espai amb actualit6acions informatives que el matei# .in-edIn proporciona. 7 sota s"'i llisten totes les actualit6acions d"estat que els nostres contactes 'an anat realit6ant.

/olumna dreta

<i trobem diverses cai#etes: Suggeriments de persones que puguem coni#er: solen ser amics d"amics o b$ personal de les matei#es empreses on 'em treballat o treballem 7nuncis publicats per membres de .in-edIn Informaci de la quantitat de persones que 'an consultat el nostre perfil Informaci sobre la nostra #ar#a Sfertes de feina que ens poden interessar Suggeriments de grups que ens poden agradar

./. 9 &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

Passem ara a veure de qu va Twitter. El t?itter $s un servei de microblogging pel qual podem enviar i llegir missatges de te#t d"una longitud m%#ima de )I; car%cters 4anomenats t?eets o piulades5 mitjan8ant el matei# ?eb de >?itter, S2S, missatgeria instant%nia o aplicacions de tercers. 7questes actualit6acions es mostren en la p%gina de perfil de l"usuari i sn tamb$ enviades de forma immediata a altres usuaris que 'an triat l"opci de rebre!les. Els usuaris poden rebre les actualit6acions des de la p%gina del >?itter, o per missatgeria instant%nia, S2S, ,SS o correu electrnic. .a interfDcie de >?itter $s sen6illa. 2en superior /olumna esquerra /olumna dreta 2en superior: <i trobem les opcions segKents: ). .a cai#eta de cerca *. ."acc$s al perfil personal: 'i trobem la nostra informaci de perfil, que podem editar, i els nostres t?eets i ret?eets B. 2issatges: 'i trobem llistats els missatges personals que ens 'em enviat amb els usuaris. >amb$ en podem escriure de nous. (odem escriure missatges directes a qualsevol que ens seguei#i. I. 1'o to follo?: suggerncies de l"eina, en funci de la teva activitatR navegaci per interessosR trobar amics, connectant amb eines diverses 4el E2ail, Ta'ooU, etc5 3. Lot per escriure un nou t?eet

./. 00 &e 00

DRAC telemtic, S.L. Transversal, 226 08225 Terrassa Tel: 93. 36.!830 "a#: 93. 3!.2!92
$%s &'(na &)ca&a &esenv*l(+ant +r*,ectes a -nternet

A. 7cc$s a la configuraci del compte: les dades, la contrasen a, si volem actualit6ar el t?itter a trav$s d"S2S del mbil, rebre novetats per correu electrnic, canviar el dissen , visualit6ar i revocar les aplicacions que tenen acc$s a la nostra informaci /olumna esquerra: <i trobem la cai#a per escriure el missatge. Just a sota 'i trobem tots els t?eets de les persones a qui seguim. 7 la resta de pestan es 'i trobem: els esments que 'an fet de nosaltresR els t?eets que ens 'an ret?eetejatR les cerques desadesR les llistes: podem crear!ne una de nova o b$ que se"ns mostrin les llistes on formem part. Si cliquem sobre la flet#a de cada un dels t?eets, se"ns desplega a la dreta la informaci del t?eet: els ret?eetsR el perfil dels esmentats en el t?eetR els t?eets que contenen el 'as'tag. /olumna dreta: <i trobem l"acc$s al nostre perfil i als nostres t?eetsR els qui seguim i els nostres seguidorsR a quantes llistes ens 'an ar#ivat. 7 sota de tot ai# 'i trobem: les tendncies a nivell mundial i suggeriments de persones a qui seguir. Com funcionen els trending topics? &uncionen per descobrir e#plosions de dades i no el que t$ un volum constant de presncia en t?eets 4sin serien massa massius5. Fna paraula clau que se mantingui estable en el temps tendei# a perdre rellev%ncia perqu $s considerada "comuna". <i 'a dos tipus de trending topics: ). (romoted >rends: sn els que s"identifiquen amb una etiqueta groga i sn pagats pels anunciants *. Srganic >rends: sn els que la gent posiciona naturalment a la llista

./. 00 &e 00