Técnico en Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras

Modelo de Mejora Continua
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO DENOMINACIN DEL PROGRAMA: ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS Lectiva Total 6 12 meses Prctica 6 TECNICO
DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIN
El Sector Financiero Colombiano atraviesa por un acelerado proceso de cambio en sus estructuras institucionales y en la prestacin del servicio con lo cual busca fortalecerse en su conjunto, para obtener mayor competitivad y funcionabilidad comercial y operativa, elementos esenciales en la infraestructura econmica del pas. Como respuesta a las necesidades que generan la situacin anterior y en la bsqueda de opciones para que los trabajadores del sector financiero obtengan niveles de competitividad laboral a partir de la consecucin del conocimiento, el desarrollo de destrezas, habilidades y la fundamentacin de actitudes y valores, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA ha diseado el programa denominado ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS de nivel tcnico y ocupaciones de nivel C; esta propuesta de formacin se actualizo con el aval de expertos en el rea y soportado por la experticia de los Administradores de las entidades Financieras y con una visin prospectiva del rea, brindando respuesta a las exigencias del sector el cual esta soportado en normas de competencia laboral, elaboradas por la Mesa Sectorial, las cuales han contribuido al desarrollo y modernizacin de la oferta educativa para el sector. La oferta est fundamentada en la creacin de nuevos escenarios de formacin que responden a los requerimientos en lo tecnolgico en la adaptacin de rpidos cambios generados por la transformacin del sector y a las exigencias de la internacionalizacin de la economa permitindole al
JUSTIFICACION
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talento humano ser ms competitivo en la venta de productos, prestacin de servicios y efectividad en el manejo de los procesos operacionales. El SENA es la nica institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.
REQUISITOS DE INGRESO
Acadmicos: 9 grado Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso
COMPETENCIAS A DESARROLLAR CDIGO 210301002 210301017 210301016 210301004 210601012 240201500 240201501 RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRCTICA DENOMINACIN Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente. Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas. Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes. Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta la informacin de la unidad administrativa Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.
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OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEAR
Cajero principal Cajero Banca Informador comercial banca Auxiliar crdito banca Cajero cambio moneda Vendedor de servicios financieros
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores, conformado por profesionales con titulo de pregrado en: Ciencias Econmicas o afines Ingeniera Industrial o Financiera o afines Alternativa 1. Requisitos Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: Acadmicos ciencias econmicas, ingeniera industrial, ingeniera financiera o mnimos. afines. Alternativa 2. Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas, ingeniera industrial, ingeniera financiera o afines. Preferiblemente con experiencia laboral en el sector financiero.
Alternativa 1. Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) Experiencia meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio laboral y/o objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de especializacin docencia. en Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Competencias Establecer procesos comunicativos asertivos Mnimas. Resolucin de conflictos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas ESTRATEGIA didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin METODOLOGICA de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana
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y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210301002 VERSION 1 DENOMINACION

DAR ASESORA COMERCIAL Y FINANCIERA QUE CONDUZCA A LA SATISFACCIN DE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES REALES DEL CLIENTE
DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 200 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
21030100201 21030100202 21030100203 Identificar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente Aplicar la poltica comercial y de crdito de acuerdo con los procedimientos de las entidades financieras Identificar la constitucin y legalizacin de personas jurdicas segn la normatividad Colombiana Aplicar procesos de venta de productos y servicios financieros de acuerdo con la poltica institucional Interpretar los informes financieros presentados por los clientes segn los requerimientos institucionales Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT, SARO y SARI cumpliendo con las disposiciones legales.
21030100204 21030100205 21030100206
3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Sistema Financiero: concepto, funciones, estructura, , gremios econmicos, acuerdos comerciales internacionales, normatividad financiera Entidades financieras: clasificacin, funciones Organismos multilaterales de crdito: Concepto, clasificacin, funciones Organismos gubernamentales de poltica y asesora: concepto, clasificacin, funciones Organismos gubernamentales de vigilancia y control: concepto y clasificacin, funciones Poltica comercial y de crdito: concepto, caractersticas Matemtica financiera: concepto, generalidades, aplicaciones Tasas de inters: concepto, clasificacin, conversin, periodicidad del cobro, modalidades, Productos y servicios financieros: concepto, clasificacin, caractersticas Portafolio de productos propios y de la competencia: captacin, colocacin y servicios, concepto, clasificacin, mercado objetivo, caractersticas, ventajas y beneficios, requisitos, seguridades del producto, tasas y tarifas, portafolio moneda legal y extranjera Bonos y acciones: concepto, fundamentos, componentes Simuladores de servicios financieros: clases, componentes, proceso Empresa: concepto, clasificacin, constitucin, legalizacin Normatividad colombiana: generalidades, cdigo de comercio
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Clientes: tipologa, caractersticas, ciclos de servicio, momentos de verdad, CRM, Venta de productos y servicios financieros: clasificacin, fases del proceso de la venta, tcnicas, protocolos institucionales, estrategias, visita comercial Negociacin: concepto, tcnicas bsicas Contabilidad Bsica: fundamentos, clasificacin y naturaleza de las principales cuentas Impuestos: concepto, clasificacin Estado de resultados: estructura, generalidades Balance General: estructura, generalidades Flujos de efectivo: estructura, generalidades, fuente y usos Identificar clientes con obligaciones tributarias SARLAFT: concepto, caractersticas, marco jurdico, oficial de cumplimiento SARO: concepto, caractersticas, marco jurdico SARI: Concepto, caractersticas, marco jurdico
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar polticas y normas del sistema financiero Diferenciar las funciones de las entidades del sistema financiero Establecer el origen y aplicacin de los recursos financieros internacionales Identificar los componentes del estatuto orgnico del sistema financierocolombiano - E.O.S.F.C Manejar clculos de inters simple y compuesto Calcular equivalencias entre tasas de inters Identificar productos y servicios de la entidad financiera Diferenciar portafolios en moneda legal y extranjera Aplicar tasas y tarifas en el portafolio de productos y servicios Manejar simuladores de productos y servicios financieros Identificar los sistemas transaccionales de bonos y acciones Elaborar sistemas de amortizaciones para operaciones activas Estructurar oferta de productos y servicios Identificar el tipo de cliente en la base de datos Identificar requisitos de vinculacin del cliente a la entidad financiera Clasificar al cliente de acuerdo al segmento de la entidad financiera Calificar al cliente para determinar nivel de riesgo comercial y en SARLAFT Identificar las fases del proceso de venta Elaborar un plan de contactos de clientes Realizar visitas comerciales aplicando polticas de servicio Establecer las necesidades y expectativas de los clientes Aplicar fundamentos de negociacin Establecer fundamentos de comunicacin asertiva en el proceso de venta Manejar objeciones presentadas por los clientes en forma proactiva Estructurar la oferta individual de productos y servicios para el cliente Interpretar la informacin comercial y financiera Interpretar conceptos activo, pasivo y patrimonio
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Interpretar conceptos de ingresos, egresos y costos Establecer la capacidad de liquidez del cliente Verificar el balance fiscal y comercial Identificar los componentes de la lista Clinton Identificar operaciones inusuales presentadas por los clientes Reportar operaciones sospechosas efectuadas por los clientes Identificar bases y lineamientos para el desarrollo del sistema del riesgo administrativo Identificar la estructura interna de la organizacin Asegurar el cumplimiento de normas internas y externas Prevenir y resolver conflictos de inters en la recoleccin de informacin en las etapas del SARO Apropiar la cultura del riesgo con componentes ticos 4. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segn el sistema financiero Colombiano Identifica los sectores de riesgo y organismos de financiamiento especial de acuerdo con cobertura nacional e internacional Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la reglamentacin vigente Maneja simuladores financieros de acuerdo a las condiciones del producto o servicio Utiliza las equivalencias de tasas de inters conforme al tipo de operacin financiera Diferencia clases de acciones y bonos de acuerdo con su emisor Identifica los sistemas transaccionales conforme al mercado de capitales Clasifica clientes segn el segmento del mercado Clasifica las empresas de acuerdo con la normatividad Colombiana Desarrolla el proceso de venta de productos y servicios segn el portafolio institucional Identifica los clientes vinculados y potenciales por segmentos de acuerdo con la poltica institucional Aplica fases en el manejo de contactos de acuerdo con el estrategia de venta institucional Maneja el portafolio de productos y servicios segn polticas institucionales Describe la composicin de un balance general y un estado de ganancias y prdidas de acuerdo con principios contables y procedimientos organizacionales Analiza la normatividad para la prevencin del lavado de activos cumpliendo con al regulacin de los organismos de vigilancia y control Describe los componentes del sistema de administracin del riesgo operativo conforme a la normatividad establecida Identifica la estructura del sistema de administracin del riesgo de tecnologa informtica de acuerdo con la poltica institucional
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas 210301017 2 y externas establecidas. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 150 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Aplicar los procesos de trmite de las solicitudes de cada producto y 21030101701 servicio financiero de acuerdo con las normas institucionales. Tramitar la documentacin suministrada por el cliente de acuerdo con 21030101702 las normas institucionales. Realizar los procesos requeridos para la constitucin de los productos 21030101703 de captacin en moneda legal y extranjera de acuerdo con la normatividad de la entidad. Desarrollar los procesos para el trmite de operaciones de crdito en 21030101704 moneda legal y extranjera cumpliendo con las polticas institucionales y normas externas. Aplicar los procesos establecidos para la prestacin de servicios 21030101705 financieros en moneda legal y extranjera segn poltica institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Productos y servicios financieros: normatividad, procesos y procedimientos , aplicaciones Listas de chequeo o verificacin: componentes, estructura Normas de seguridad para el manejo de la informacin: caractersticas, componentes Controles de riesgo: concepto, fundamentos Estndares de servicio de la entidad: componentes Sistemas de informacin financieros: estructura, componentes Comunicacin: tcnicas de comunicacin Gestin documental: fundamentos, componentes ,modelo de actuacin comercial MAC Documentacin: clases, caractersticas, componentes, normas Sistemas de seguridad documental: componentes Garantas: conceptos, tipos, normas Cdigo de buen gobierno: componentes .Productos de captacin en moneda legal y extranjera: normas, procedimientos y documentacin requerida por la entidad financiera Grafologa: fundamentos Dactiloscopia: fundamentos, proceso de toma de huella Documento de entidad: medidas de seguridad, componentes legales
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Mecanismos de seguridad informtica: polticas, estndares y procedimientos Procedimientos de contingencia y backups Sistemas de autentificacin: componentes, contraseas Medios de manejo: procesos de entrega, caractersticas, seguridades Crditos: modalidades, requerimientos, condiciones, tasas, procesos, normas y procedimientos, convenios Poltica de crdito: concepto, fundamentos Pagares: caractersticas, proceso de diligenciamiento, fundamentos legales Garantas: concepto, clases, procedimientos de constitucin Plizas de seguros: concepto, clases, caractersticas Moneda extranjera: crdito documentario, giros financiados, Servicios financieros: concepto, caractersticas, componentes Divisas: compra y venta, normas Rgimen cambiario: caractersticas, fundamentos Giros directos: concepto, componentes Cobranza documentaria: concepto, caractersticas Avales y garantas en moneda extranjera: caractersticas, fundamentos Moneda legal: depsitos judiciales, pagos y consignaciones, convenios de recaudo y pago, domiciliacin de nomina, pago planilla integrada asistida, banca virtual, giros y remesas nacionales, transferencia electrnica 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar y aplicar las normas legales e institucionales para el manejo de cada producto o servicio. Verificar la informacin comercial, jurdica y financiera del cliente Radicar las solicitudes aplicando la poltica institucional. Remitir la documentacin a la instancia correspondiente Manejar el aplicativo de las entidad financiera Aplicar tcnicas de relaciones interpersonales Aplicar tcnicas de comunicacin asertiva Verificar el diligenciamiento de los formatos institucionales Diferenciar tipos de documentacin Aplicar normas de seguridad , confiabilidad y confidencialidad de la informacin Comunicar los trminos contractuales al cliente de los productos y servicios Registrar la informacin de los productos y servicios Realizar controles operativos en el proceso de recepcin y tramite de documentos Aplicar lista de verificacin para el trmite de los documentos Diligenciar papelera requerida por la entidad financiera Comunicar al cliente requerimientos y decisiones tomadas por la entidad Registrar las condiciones de manejo de los productos de captacin Registrar firmas del titular o titulares del producto Registrar las huellas dactilares del cliente Realizar asignacin de nmero de cuenta Entregar medios magnticos, chequeras y talonarios segn producto Crear carpeta con documentacin del cliente
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Diferenciar productos de captacin de moneda legal y extranjera Aplicar normas de seguridad establecidas por la entidad Diligenciar ttulos valores Verificar la documentacin requerida para el crdito Identificar las diferentes lneas de crdito Identificar los elementos que componen una operacin de crdito Identificar los tipos, pasos y normas para la constitucin de garantas Realizar liquidacin de crditos Diligenciar pagares Diligenciar formatos de solicitud de plizas de seguros Realizar cobros correspondientes a estudio de crdito Remitir documentacin para valoracin jurdica Tramitar la informacin ante centrales de crdito Liquidar tarifas y comisiones por modalidades de garantas Liquidar tarifas y comisiones para operaciones en moneda extranjera Manejar tasas de inters internacionales Manejar los archivos de la documentacin del cliente Aplicar la normatividad vigente para tramite de servicios financieros en moneda legal y extranjera Orientar al cliente en el ingreso y diligenciamiento de los formularios digitales Liquidar comisiones y tarifas en moneda legal y extranjera 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica los pasos a seguir en la recepcin de todos los documentos de acuerdo con los requerimientos de cada producto o servicio. Identifica los procesos de trmite y las instancias decisorias segn las solicitudes presentadas por los clientes y usuarios. Verifica la informacin suministrada por el cliente de acuerdo con los requerimientos de las normas institucionales Aplica las normas institucionales para control y prevencin segn el SARLAFT y centrales de riesgo Identifica las funciones de los diferentes centros de operacin de acuerdo con la estructura organizacional Aplica las normas de seguridad para la entrega de tarjetas debito, crditos y chequera s de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institucin Aplica los pasos a seguir en la apertura de los productos de captacin y colocacin de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidad financiera Aplica los estndares de servicios conforme a los lineamientos de calidad de la institucin Aplica normatividad en operaciones de moneda extranjera de acuerdo con el rgimen cambiario Liquida las diferentes modalidades de crdito de acuerdo con la normatividad vigente Aplica los procedimientos para la constitucin de garantas aplicando las normas legales vigentes
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal 210301016 1 y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes. DURACIN ESTIMADA PARA 150 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Aplicar cdigos transaccionales para procesar movimientos en la 21030101601 plataforma de depsitos, pagos y retiros conforme al sistema de informacin utilizado por la entidad financiera Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme con los 21030101602 estndares establecidos por la institucin Verificar la conciliacin diaria de operaciones de caja segn los lineamientos establecidos por la entidad Realizar procesos para la clasificacin de efectivo, ttulos valores y 21030101604 medios de pago electrnicos de acuerdo con la normatividad de las entidades financieras Aplicar normas de seguridad para la conservacin y custodia del 21030101605 dinero, ttulos valores y medios de pago electrnico cumpliendo con las disposiciones de la entidad financiera 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Cdigos transaccionales: concepto, caractersticas del aplicativo Deposito: concepto, normas, procesos Pagos y retiros: concepto, normas, procesos Medidas de seguridad en el uso de herramientas informticas y elementos de trabajo: procesos, normas, clases Recaudos y convenios: concepto, clasificacin, fundamentos, normas Operaciones de caja: tipos, caractersticas, componentes ,normas vigentes Protocolos de atencin al cliente: componentes, manejo de tiempos de atencin y respuesta, facultades y atribuciones Compensacin y canje: cdigo, clases, fundamentos, procedimientos Conciliacin: concepto, componentes, clases, procedimientos Contabilidad bancaria: fundamentos, estructura del PUC financiero, tipos de transacciones Cuadre de caja: normas, proceso, correccin de inconsistencias Seguridad financiera: procesos, normas Billetes: caractersticas, tipos , procedimiento de fajado de billetes, mantenimiento de efectivo en ventanilla, efectivo en bveda, medidas de seguridad para la conservacin del efectivo, 21030101603
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Ttulos valores: clasificacin, caractersticas, autentificacin , normatividad vigente, circulacin de ttulos valores, Medios pago electrnico: tipos, caractersticas, normas de manejo, tarifas Outsourcing: concepto, caractersticas Conservacin y custodia: concepto, manual de procesos, normas vigentes, Bienes y valores mobiliarios: concepto DECEVAL , DCV: conceptos, caractersticas Herramientas de trabajo: sellos, claves, llaves: caractersticas, normas de seguridad 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Iniciar la apertura de oficina en terminal administrativa y financiera Manejar el aplicativo del sistema financiero Actualizar fechas en el aplicativo Verificar provisin de efectivo entre cajeros teniendo en cuenta los protocolos institucionales Aplicar la normatividad del cdigo de tica segn la poltica de la institucin. Mantener relaciones interpersonales asertivas Verificar el diligenciamiento de los formularios efectuados por los clientes Confirmar la identidad del titular de la cuenta para efectuar la operacin Verificar el efectivo de las transacciones financieras Realizar el proceso para el pago de cheques Realizar el registro de rdenes de no pago de cheques Realizar pagos de las operaciones de caja Utilizar estndares requeridos por la entidad financiera en el manejo de operaciones de caja Identificar cupos especiales de sobregiro, sobre-canje y remesas negociadas Administrar convenios financieros Verificar el registro de las operaciones diarias Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos y el efectivo recibido Interpretar los conceptos bsicos de ttulos valores y cheque Realizar el cuadre y cierre contable Rechazar las operaciones que no cumplan con los reglamentos de la institucin Verificar las transferencias electrnicas Corregir las inconsistencias generadas en el registro de las operaciones Registrar la operacin en moneda extranjera Registrar notas de faltantes o sobrantes Realizar arqueos de efectivo y ttulos valores Identificar la autenticidad de los billetes Identificar la clasificacin de los billetes Realizar el cuadre de cajeros automticos Fajar los billetes segn la denominacin Utilizar equipos para verificacin y conteo del efectivo Clasificar ttulos valores Aplicar el debido proceso en la reposicin de ttulos valores Aplicar prueba de autenticidad en ttulos valores
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Verificar endosos Realizar proceso de visacin Diferenciar las operaciones derivadas del dinero plstico Identificar tipos de operaciones que se realizan por medios electrnicos Guardar en los cofres la papelera de control Mantener en forma segura las herramientas de trabajo: claves, sellos, llaves Situar en DECEVAL y DCV en custodia los ttulos valores desmaterializados Identificar la aplicabilidad de cada tipo de sello Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos y el efectivo recibido. Mantener los topes establecidos de efectivo en caja y bveda Aplicar normas de seguridad para el recibo y envo de remesas Verificar el arqueo de efectivo y ttulos valores con los registros contables 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Aplica la poltica institucional en atencin al pblico, con base en el cdigo de tica de la entidad. Identifica y aplica los estndares de servicios segn los protocolos establecidos por la entidad financiera Aplica la normatividad de seguridad para el manejo del efectivo cumpliendo con los requerimientos de la entidad Identifica la autenticidad de los billetes conforme a las caractersticas emitidas por el banco emisor Administrar los topes de efectivo de acuerdo con la reglamentacin de la entidad financiera Llevar a cabo la apertura y cierre de las instalaciones de la oficina conforme las normas de seguridad establecidas por la entidad financiera Responder por el manejo del efectivo y formas valoradas que se encuentren en la bveda y llevar actualizado el libro de bveda de acuerdo con los procedimientos establecidos por el banco Registrar en el sistema las operaciones de caja a ritmo de ventanilla cumpliendo con las normas de la entidad Custodiar las formas valoradas asignadas conforme a los lineamientos institucionales Reportar a las instancias pertinentes las inconsistencias encontradas en las diferentes operaciones y proponer soluciones de acuerdo con la complejidad del caso.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Fidelizar al cliente incrementando los vnculos 210301004 2 comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 120 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Consolidar las relaciones comerciales y financieras con el cliente 21030100401 para generacin de nuevos productos y servicios de acuerdo con las estrategias institucionales. Desarrollar estrategias de comercializacin de los productos y servicios 21030100402 buscando la fidelizacin de los clientes y crecimiento de la entidad segn poltica institucional Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas 21030100403 oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Proceso de venta: Post-venta: Fases, estrategias, tcnicas Estrategia: concepto Tcnicas: concepto, caractersticas Tctica: concepto Fuentes de informacin: primarias, secundarias Estadstica: concepto bsicos Plan de contactos: concepto, fases Anlisis econmico: principios bsicos Riesgo: concepto, fundamentos Marketing relacional: fundamentos Agenda comercial: componentes Estrategias de comercializacin: Concepto, fundamentos, Innovacin de productos y servicios : concepto, fundamentos Protocolos de comercializacin: fases Comunicacin: tcnicas, estrategias Poltica Comercial y de Crdito institucional: fundamentos Mercadeo: componentes del mercado comercial y financiero de la zona de influencia, estrategias, tele-mercadeo, precio, producto, publicidad Referidos: concepto, clases, caractersticas Cliente potencial: concepto, tipos Planes de negocio: fundamentos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Elaborar el plan de contactos
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Actualizar la informacin del cliente en la bases de datos Evaluar la informacin proporcionada por el cliente Preparar visitas de mantenimiento a los clientes Identificar las proyecciones del sector econmico Minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente Aplicar estrategias de marketing relacional Aplicar protocolo empresarial y etiqueta en la atencin al cliente Preparar la agenda comercial Aplicar poltica comercial y de crdito Desarrollar estrategias de comercializacin de productos y servicios Identificar los componentes del mercado comercial y financiero de la zona de influencia Desarrollar estrategias de comunicacin Evaluar satisfaccin del cliente Prestar al cliente atencin personalizada Atender los requerimientos de los clientes Identificar clientes potenciales Utilizar fuentes de informacin proporcionada por los clientes Identificar expectativas y necesidades de los clientes Participar en ferias y eventos promocionales Identificar contactos de clientes potenciales por tele-mercadeo Identificar la situacin Verificar situacin econmica de los clientes Identificar comportamientos del sector productivo Identificar y aplicar la poltica comercial y de crdito de la institucin Evaluar y minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente Verificar cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes. Atender sus reclamaciones en tiempos establecidos por la entidad. Administrar los cupos de sobregiro autorizados a los clientes. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza los procesos de recepcin, procesamiento y suministro oportuno de la informacin comercial y financiera segn requerimientos de la entidad. Evala la satisfaccin del cliente de acuerdo con sus necesidades y expectativas Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente cumpliendo con el protocolo comercial Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de acuerdo a pautas sealadas en la poltica comercial de la institucin. Desarrolla procesos de post-venta de productos y servicios segn el portafolio de la entidad Aplica tcnicas de negociacin de acuerdo con la clases de negocio a realizar Selecciona los recursos logsticos segn la estrategia de servicio al cliente Desarrolla estrategias de comercializacin para productos y servicios de acuerdo con los requerimientos del cliente Ejecuta la programacin de acuerdo con la agenda comercial Establece contactos con clientes potencial conforme a los datos referidos Realiza prospeccin de clientes de acuerdo con los segmentos de la entidad
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financiera Establece relaciones interpersonales en el proceso de atencin al cliente de acuerdo con las normas de protocolo institucional Atiende quejas y requerimientos del cliente cumpliendo con los tiempos establecidos para la respuesta Identifica los procesos de recepcin y procesamiento oportuno de la nueva informacin comercial y financiera conforme a las polticas institucionales
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Aplicar Tecnologas de la informacin teniendo en 210601012 2 cuenta las necesidades de la unidad administrativa DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 80 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Utilizar los dispositivos tecnolgicos de la unidad de negocio de 21060101201 acuerdo con los procedimientos de manejo establecidos Utilizar herramientas ofimticas requeridas para el desempeo de las 21060101202 funciones segn el cargo asignado Administrar sistemas de informacin requeridos de acuerdo con las 21060101203 necesidades de la unidad de negocio 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Equipo de computo: Concepto, componentes y funciones Escner: concepto, funciones, aplicaciones Lector de cdigo de barras: concepto, funciones Lector Biomtrico: concepto, funciones, componentes Calculadoras manuales y digitales: diferencias, aplicaciones Pin-Pad: concepto, funciones, procesos Lecto clasificadora: concepto, componentes, funciones, aplicaciones Impresoras: clases, funciones, Datafonos: clases, caractersticas, funcionamiento Agilizadores electrnicos: concepto, funciones Contadores de billetes: componentes, funciones Cajero electrnico: componentes, manejo, funcionamiento Tarjetas inteligentes: concepto, caractersticas Excel: fundamentos y aplicaciones Word: fundamentos y aplicaciones Power point: fundamentos y aplicaciones Access; creacin y administracin de base de datos Internet: exploradores web, mtodos de bsqueda, correo electrnico Intranet: procedimientos y protocolos Sistema de informacin: aplicativos de entidades financieras, software libres Batch: concepto y funciones 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar el uso de cada dispositivo tecnolgico Aplicar las buenas prcticas de manejo de cada dispositivo Reconocer el funcionamientos de los cajeros electrnicos y Agilizadores de operaciones
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Manejar herramientas ofimticas requeridas en la unidad de negocio Identificar procesos a realizar a travs de la intranet Apropiar informacin institucional a travs de la intranet Mantener discrecionalidad y confidencialidad de la informacin de la entidad financiera Aplicar los procesos de seguridad requeridos en el manejo de la informacin Apropiar el sistema de informacin utilizado en la entidad financiera Manejar los aplicativos del sistema de informacin de la entidad 4. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica el funcionamiento de los dispositivos tecnolgicos utilizados en la unidad de negocio Utiliza cada dispositivo tecnolgico conforme a la necesidad de la unidad administrativa Utiliza buenas prcticas de manejo de los dispositivos tecnolgicos segn manuales tcnicos Maneja fundamentos bsicos de las aplicaciones ofimticas de acuerdo con las necesidades del cargo Utiliza la intranet para el manejo de informacin requerido para el desarrollo de sus funciones aplicando los protocolos de seguridad establecidos por la entidad financiera Maneja el sistema de informacin de la entidad financiera conforme con los protocolos tcnicos y de seguridad de la entidad-SARI
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201500 VERSION 1 DENOMINACION Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social
DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los 24020150001 Principios y Valores Universales. Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de 24020150002 la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el 24020150005 establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el de su condicin 24020150007 fsica individual y la naturaleza y diagnstico complejidad de su desempeo laboral. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin 24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de 24020150009 pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa 24020150011 institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la 24020150013 formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.
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Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias mltiples. Pensamiento Critico Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestin Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales. Concepto de Racionalidad Concepto de Inteligencia Emocional Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin
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Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades. Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos, Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento. Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente). Programa de formacin: Concepto, caractersticas. Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias. Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases. Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin. Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos. Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor. Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinetsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas
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Conocimiento Cientfico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Desarrollo Humano Integral Solucin de conflictos Racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin. Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.
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Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
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Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las nececesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin. Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de competencias. Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa. Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
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Identificar fuentes de financiacin del Estado. Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana. Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo. Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin. Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
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Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas. Aplica los test de condicin fsica segn estndares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en

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aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes. Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.
Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin. Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de aprendizaje. Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los aprendices. Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201501 VERSION 1 DENOMINACION Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva
DURACIN ESTIMADA EN 180 Horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CDIGO DENOMINACIN Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters 24020150101 personal y temas tcnicos. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y 24020150102 sencillos en ingls tcnico 24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.. 24020150104 24020150105 24020150106 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un 24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. - This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. - Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
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comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive. 3.2 DE PROCESO Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre s mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de
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C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Rodolfo Gonzlez Serrano Cargo Instructor Dependencia / Red Fecha Centro Gestin Tecnolgica de Servicios Regional Valle Centro de Comercio y Servicios Regional Atlntico Centro de Servicios y Gestin empresarial Regional Antioquia Septiembre Centro de Gestin de 2010 Administrativa y Fortalecimiento Empresarial Regional Boyac Centro de Servicios Financieros Regional Distrito Capital Centro de Servicios y Gestin empresarial Regional Antioquia Tecnoparque Regional Antioquia Centro de Gestin Administrativa y Fortalecimiento Septiembre Empresarial Regional de 2010 Boyac Direccin General
Autores
Javier Ramrez Padilla Jos Orlando Moreno Daz Javier Casas Ochoa
Instructor
Instructor
Instructor
Hamilton Israel Torres Rojas Gloria Castilln Acevedo Daniel Contreras Rey Revisin
Instructor
Instructor
Administrador de Redes de Computadores Belkis Rosmild Asesor Molano Zapata Metodolgico
Aprobacin
CONTROL DE CAMBIOS Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha Responsable (cargo)
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