FICHAMENTO Magalhes, Selma marques Avaliao e linguagem: relatrios, laudos e pareceres / Selma Marques Magalhes 3. d. So !

!aulo: "eras ditora, #$%%. &S'rie livros( te)to* 3+ Introduo A utili,ao desse instrumental -acilita nossa atuao, racionali,a nosso tempo, direciona eticamente nossa proposta de tra.alho e o mais importante demonstra respeito pelo usu/rio. Apoio o instrumental t'cnico(operativo concernente a sua pro-isso. 0ela1es com o usu/rio ganham um car/ter de acolhimento. 2ireciona(se a atuao em espaos institucionais voltados 3 interveno e aos cuidados. 4undamentado com assistentes sociais nas "aras da 5n-6ncia e da 7uventude, tem como o.8etivo propiciar re-le)1es e questionamentos so.re o cotidiano institucional, suas di-erentes linguagens e o cuidado que devemos ter como nossa atuao. 9ar/ter avaliativo de uma atuao pro-issional que vise o cuidado, a interveno e se8a e-etivada por meio da comunicao. O cotidiano de trabalho no espao institucional :em como -inalidade atender 3 populao usu/ria, de modo a possi.ilitar(lhe a e-etivao de seus direitos, garantidos constitucionalmente. ; de -undamental import6ncia a interlocuo entre os pro-issionais que atuam nos di-erentes espaos institucionais, no s para conhecerem melhor o tra.alho que cada um desenvolve, como tam.'m para avaliar di-iculdades e limita1es de cada conte)to de tra.alho. A hierarquia permeia qualquer espao institucional e)ercem o papel de agentes de controle. <aver/ sempre crit'rios de elegi.ilidade para o acesso do usu/rio aos servios prestados, .em como normas e regras no 6m.ito das rela1es do tra.alho institucional. A instituio como reprodutora das contradi1es da sociedade em que est/ inserida. ste ' e)ercido se8a por meio da hierarquia &autoridade+, do conhecimento &acesso 3s in-orma1es, e)peri=ncia, compet=ncia etc.+ ou da condio socioecon>mica &que muitas ve,es vai determinar, ou no, a elegi.ilidade para o atendimento naquele espao de tra.alho+. Trabalho, cotidianidade e burocracia As caracter?sticas do viver cotidiano o imediatismo entre pensamento e ao, a repetio, o economicismo, a o.8etividade... A pr/)is est/ inserida na cotidianidade por meio dela que a histria vai sendo constru?da e ganhando sentido. m institui1es a cultura organi,acional tem como ponto -orte a .urocracia e a hierarquia, o que possi.ilita maior visi.ilidade ao ritmo -i)o, 3 repetio, 3 rigorosa regularidade, e ao economicismo das a1es cotidianas. !ro-issionais das /reas de servio social e psicologia interagem pro-issionalmente com pessoas que lhes contam seus sonhos, suas di-iculdades, seus con-litos e at' mesmo suas intimidades.

@ seu tra.alho ' desenvolvido tendo como t>nica o ser humano, se8a no 6m.ito individual ou social. @ cotidiano ' a es-era da sociedade que mais possi.ilita a alienao. @ o.8etivo do tra.alho dos pro-issionais que nelas atuam ' o de atender 3 populao usu/ria. A compet=ncia pro-issional envolve componentes terico(metodolgicos e 'tico(pol?ticos norteadores da pro-isso, como aspectos t'cnico(operativos que permitem sua operacionali,ao. @s pro-issionais iro contar com peculiaridades espec?-icas de seu campo de atuao e, em conseqA=ncia, evidenciar os limites e as possi.ilidades de atuao do pro-issional &5amamoto, %BBC, p. %$D+. @s instrumentos t'cnicos que possi.ilitam dar visi.ilidade 3 relao pro-issional que ' desencadeada entre o usu/rio e o pro-issional. Palavras, lin ua ens e os !eandros da co!unicao O correto e o incorreto no uso da lin ua e! @ homem se comunica no conte)to sociocultural dos di-erentes grupos sociais dos quais -a, parte. 0emete 3 semitica &' considerada mat'ria transdisciplinar. @cupa(se dos cdigos no(ver.ais, ou de outras -ormas de linguagem, como, por e)emplo, o hiperte)to. A semitica considera ainda o gestual, o audiovisual e o visual como espaos de linguagem. A comunicao tra, em si uma estrutura sim.lica que e)trapola a -ala em si+. Euma relao dial'tica so determinadas pelos di-erentes su8eitos envolvidos no processo de comunicao. Modos de -alar, de olhar ou de se vestir passam a ser caracter?sticos de grupos sociais espec?-icos, comunicando ainda seu estrato social e at' mesmo sua insero na diviso scio(t'cnica do tra.alho. A chamada l?ngua culta ' a que mais se presta ao uso dessas normas e regras. Segundo Fechara &#$$$, p. %G(%H+: No a lngua que coerente ou incoerente, mas o pensamento, o ato de pensa. (...) o erro est na articulao do pensamento. (...) Nunca h erro em portugus, haver sempre um erro numa variedade da lngua. Eo que tange 3 l?ngua(padro, o autor &p.%H(%D+ a-irma que: so consideradas adequadas para a expresso do pensamento em momentos sociais muito de inidos. @.viamente, o pro-issional deve Itradu,irJ o signi-icado de algumas palavras, especialmente nos lingua8ares ou nas g?rias da l?ngua, os quais identi-icam o grupo social ou de re-er=ncia no qual o usu/rio est/ inserido. Ao pro-issional ca.e esclarecer dKvidas com relao 3s di-iculdades de compreenso, mas nada 8usti-ica seu uso na comunicao e-etivada entre ele e seu usu/rio. :am.'m no lhe ca.e criticar, mas compreender, captando dados importantes para sua avaliao. 0espeitar o usu/rio no ' torn/(lo IamiguinhoJ, mas manter uma relao de tra.alho que perpassa pelo respeito 3quele que chegou 3 instituio para ser atendido por um pro-issional. "i#lo o, palavras e processo co!unicativo Segundo FaLhtin &%BBB+, a palavra ' a arena onde se con-rontam valores sociais contraditrios. Euma instituio, as intera1es ver.ais se do em 6m.itos comunicativos di-erenciados: e-etivam(se entre o usu/rio e seu grupo de conviv=ncia ou de re-er=ncia, entre os pro-issionais e seus pares, entre os pro-issionais e os pro-issionais

de outras /reas, entre o usu/rio e os pro-issionais, e assim por diante. Eessas media1es encontra(se tam.'m a comunicao escrita, que muitas ve,es -a, parte do cotidiano de uma instituio, como ' o caso espec?-ico do universo -orense. 9ada pro-issional tem um hori,onte social que lhe ' prprio, com particularidades concernentes ao seu processo sociali,ador. A palavra ' um signo ideolgico por e)cel=ncia, as enuncia1es lingA?sticas tra,em, em si, uma nature,a social e e)primem a su.8etividade inerente aos valores da particularidade de cada conte)to social. @ material privilegiado da comunicao da vida cotidiana ' a palavra. Segundo FaLhtin &i.id.+, as ideias so, ao mesmo tempo, pensadas e e)pressas para um auditrio social .em de-inido. Meta-oricamente, a instituio seria o palco no qual os atores sociais movimentam(se e interagem na diversidade de cada um de seus pap'is e -un1es, que variam, ainda, con-orme a particularidade do pK.lico ao qual ele se destina. 9on-orme Sim1es &#$$$, p. %%G+: ! carter dial"gico das linguagens imp#e uma viso muito alm do ato comunicativo super icial e imediato$ os signi icados em%utidos em cada particularidade devem ser recuperados pelo estudo hist"rico, social e cultural dos sm%olos que atravessam o cotidiano. &ortanto, uma garantia de participao ativa na vida social ' para a cidadania dese(ada no mundo contempor)neo ' a re lexo so%re a linguagem e seus sistemas, os quais se mostram articulados por m*ltiplos c"digos. A linguagem e)trapola a palavra em si e se revela so. di-erentes aspectos, como por e)emplo o gestual, o olhar, o visual, ou at' mesmo o espao que a ela se destina, que tam.'m so I-alasJ e transmitem importantes mensagens. Eo caso do pro-issional, as linguagens v=m carregadas de su.8etividades. A linguagem situa(se na histria, palavras evoluem ou ganham novos signi-icados, de acordo com as particularidades das con8unturas scias em que so e)pressas. A lin ua e! escrita A comunicao oral -acilita o esclarecimento de dKvidas ou de uma poss?vel Icon-usoJ no entendimento do signi-icado da mensagem que se quer transmitir. m contrapartida, na comunicao escrita. Eo caso das intera1es sociopro-issionais, a interlocuo -ace a -ace permite o esta.elecimento de um di/logo mais atuante, a interveno pro-issional pode ser imediata. Assim, assistentes sociais... transmitem suas identidades pro-issionais por meio dos relatrios ou laudos que ela.oram. ; de se esperar que sigam a norma culta da l?ngua. !ara FaLhtin &%BBB+, qualquer enunciao ' parte de um di/logo, haver/ um locutor e um interlocutor em qualquer -orma de comunicao. :ranspondo(se para o cotidiano das intera1es institucionais, a interao comunicativa escrita admite um locutor e v/rios interlocutores, e)pressos nas -iguras dos diversos leitores que a ela tero acesso. @ te)to escrito por um pro-issional dever ser culta, t'cnica, identi-icada com uma atuao e com um sa.er: uma linguagem, en-im, que possa demonstrar, em qualquer instituio, a /rea de determina compet=ncia pro-issional. O conte$to %orense co!o espao privile iado da co!unicao escrita Eum -rum, o destinat/rio -inal das intera1es comunicativas presentes nos autos ' sempre o 8ui,.

9onsidera(se que 8ustia di, respeito a toda a sociedade, especialmente quando se pensa em 8ustia social. :oda histria dos usu/rios -a, parte de um processo 8udicial, que poder/ ser encerrado com a deciso do 8ui,. "isto de -orma o.8etiva o que no est/ nos autos, no est/ na vida &+uod non ,- in actum non est in vita+. @s autos de um processo, al'm de registrarem a documentao e o histrico do caso a ser 8ulgado, so tam.'m um importante meio de comunicao entre os pro-issionais que atuam no universo de um -rum. !ro-issionais que atuam em -un1es su.sidi/rias 3s decis1es 8udiciais como, por e)emplo, assistentes sociais e psiclogos tam.'m devem registrar neles suas avalia1es pro-issionais. @ discurso escrito ' remetido ao universo -orense com um todo, os pro-issionais devem utili,ar a linguagem culta, t'cnica, identi-icada com sua atuao e com seu sa.er. </ uma ao interventiva nas rela1es que um pro-issional esta.elece com os usu/rios. <aver/ momentos de re-le)o, de questionamento, ou de orientao. ntretanto, a partir do momento em que a Ileitura pro-issionalJ de um caso atendido ganha a -orma escrita, no h/ mais essa ao interventiva, no sentido restrito do termo. @s pro-issionais que avaliam casos para su.sidiar as decis1es 8udiciais continuam a intervir, em.ora de -orma indireta. @ di/logo que e-etuam com os demais IleitoresJ do caso ' menos ativo, pois sua mensagem poder/ intervir na vida das pessoas envolvidas no processo. Eos -runs tende a ganhar a conotao de uma metalinguagem, pois descreve a linguagem do antigo locutor, ou se8a, a do usu/rio signi-icando(a pro-issionalmente. Eesse conte)to, seus laudos e relatrios tornam(se vulner/veis a diversos interesses e o.8etivos, .em como ao tempo destinado 3 sua ela.orao. !or ve,es, so -eitos apressadamente, para atender a determinado caso ou agili,ar alguma provid=ncia. :odavia, passado o tempo, ' esse mesmo laudo que vai representar o tra.alho reali,ado, em.ora, contraditoriamente, no consiga mostrar a amplitude de toda a atuao. Eo conte)to -orense, o processo avaliativo ' e)pl?cito e -a, parte do cotidiano do tra.alho do pro-issional que su.sidia a deciso 8udicial. ssa avaliao perpassa tanto a comunicao -ace a -ace quanto a comunicao escrita. 2esta Kltima o usu/rio se dar/ a conhecer na instituio. Avaliao& u! substantivo plural A avaliao informal ; entendido como o ato de calcular, de apreciar, de a8ui,ar e at' mesmo de 8ulgar. ste Kltimo termo -ormar um 8u?,o cr?tico a respeito de. Eossos atos v=m perpassados de um cunho avaliativo. Ao interagir socialmente, o ser humano avalia situa1es, eventos, -atos ou at' mesmo pessoas. ssas avalia1es so permeadas de 8u?,os de valor e de certo modo, direcionam seu agir e suas escolhas. A avaliao formal Mm ato reali,ado no 6m.ito das rela1es sociopro-issionais. Mma avaliao -ormal tra, consigo o esta.elecimento de crit'rios. Servem de ponto de re-er=ncia 3 leitura que o pro-issional vai -a,er do o.8eto avaliado e relacionam(se diretamente aos o.8etivos mais imediatos do processo avaliativo, que

so determinados pelas caracter?sticas do conte)to institucional aonde vai se processar a interao pro-issional(usu/rio. Os componentes subjetivos da avaliao @ ato de avaliar implica o conhecimento do o.8etivo imediato que lhe d/ a ra,o de ser ou de acontecer. 9on-orme <ad8i &%BBG, p.3#+: ! (u.o um acto do esprito pelo qual eu a irmo ou nego alguma coisa (...). ! (u.o de avaliao pertence / evidncia, / categoria dos (u.os de valor. !s (u.os so%re a realidade enunciam actos, ou rela#es entre os actos. !s (u.os de valor so aqueles por meio dos quais se aprecia o que vale a realidade, o que implica ter de inido um valor. ,m sentido lato, o valor a caracterstica que a. com que certas coisas meream ser apreciadas. 0 por isso que o (u.o da avaliao no exprime uma certe.a. Se o ato de avaliar tra, em si um 8u?,o de valor, e se este no e)prime uma certe,a, o processo avaliativo pode, ento, ser de-inido como um continuum: sempre haver/ a possi.ilidade de modi-icao. :udo, numa avaliao, indica, prop1e( mas no o-erece uma deciso de-initiva. <aver/ sempre novas possi.ilidades de avaliao. 2emo, avaliao -ormal tem o o.8etivo de intervir ou de produ,ir conhecimento. @ produto -inal de uma avaliao caracteri,a sempre um parecer, no uma certe,a. ; preciso que se tome cuidado para que os pareceres no se trans-ormem em veredictos. Avaliar pode implicar tam.'m 8ulgamento, diante das su.8etividades que esto presentes numa avaliao. O conte$to avaliativo A avaliao -ormal e-etua(se num conte)to pro-issional espec?-ico, cu8os o.8etivos imediatos iro direcionar os crit'rios a serem adotados no desenvolvimento da ao. 2essa maneira, uma das principais caracter?sticas da avaliao ' a multidimensionalidade, uma ve, que a atividade avaliativa envolve um tra.alho que se desdo.ra em di-erentes campos de atuao e em mKltiplos registros &<ad8i, %BBG, p. #B+. A pesquisa cient?-ica tam.'m pode ser considerada uma pr/tica avaliativa, uma ve, que a avaliao mostra(se presente no decorrer de todo o seu processo. ; por meio dela que se avaliam situa1es, resultados, redimensionam(se instrumentos e at' surgem novas pesquisas. A auto(avaliao ' imprescind?vel para o desempenho pro-issional, desde que se8am desenvolvidas a autocr?tica e a re-le)o. Euma instituio, ' importante para o pro-issional avaliar(se continuamente, para que a rotina no termine por imperar, dando lugar ao senso comum e 3 pr/tica puramente mecanicista. @ relacionamento da teoria(pr/tica e as discuss1es em equipe so possi.ilitadores de um processo cont?nuo de re-le)o(ao. A avaliao ' o resultado de um estudo, de um diagnstico, por meio dos quais se a.rem possi.ilidades de novos caminhos. O avaliador &...+ isso signi-ica a possi.ilidade de tomar uma situao da -orma como se apresenta, se8a ela satis-atria ou insatis-atria, agrad/vel ou desagrad/vel, .onita ou -eia &...+. A disposio de acolher est/ no su8eito do avaliador, e no no o.8eto da avaliao. Eo ' poss?vel avaliar um o.8eto, uma pessoa ou uma ao caso ela se8a recusada ou e)clu?da, desde o in?cio, ou mesmo 8ulgada previamente.

A acolhida vem re-orar a ideia do compromisso 'tico(pol?tico do avaliador em todos os 6m.itos da avaliao. A avaliao vai atingir pessoas que interagem numa realidade social. est/ a? a principal ra,o do compromisso 'tico(pol?tico no agir pro-issional, ainda que se avalie algo que, concretamente, este8a e)presso no papel. Nuanto maior -or 3 instrumentali,ao terica e t'cnica, mais -/cil ser/ impor( se pro-issionalmente, imposio essa no sentido de se -a,er entender no Om.ito da /rea de compet=ncia da pro-isso. !ara-raseando 9hau? &%BBC+, a ao 'tica e)trapola a moral em si, relacionando(se 3 consci=ncia respons/vel, 3 li.erdade, 3 autonomia de decis1es, 3 de-esa dos direitos humanos e da cidadania. ; necess/rio tam.'m utili,ar todo um conhecimento acumulado, se8a no tocante 3 especi-icidade de sua /rea de compet=ncia. Ao coordenar grupos, tra.alhar com comunidades, plane8ar ou se reunir com a categoria, tam.'m estar/ procedendo a avalia1es. Eas institui1es so avaliadas a1es, comportamentos, modos de interagir na -am?lia e na sociedade... Avaliar pro-issionalmente implica tam.'m a utili,ao de um instrumental t'cnico(operativo que via.ili,e o desenvolvimento do tra.alho reali,ado por esses pro-issionais. O uso do instru!ental t'cnico no processo avaliativo !ara avaliar, ' imprescind?vel o uso de instrumentos t'cnicos. stes, al'm de via.ili,arem o tra.alho a ser desenvolvido, vo caracteri,ar o esta.elecimento de uma relao pro-issional e a e)ist=ncia de uma intencionalidade. Eo ' poss?vel esquecer que o ei)o t'cnico(operativo das pro-iss1es deve estar relacionado ao seu norte 'tico( pol?tico, pois mesmo no uso de um instrumento de apoio h/ uma intencionalidade. :=m uma -uno de apoio ao tra.alho a ser desenvolvido, se8a na coleta inicial de dados, na orientao ou no prprio desencadear de um processo re-le)ivo. Segundo Martinelli &%BBG, p. %3P+, instrumental ' o con8unto articulado de instrumentos e t'cnicas que permitem a operacionali,ao da ao pro-issional. Eessa concepo, ' poss?vel atri.uir(se ao instrumento a nature,a de estrat'gia ou t/tica, por meio da qual se reali,a a ao, e a t'cnica, -undamentalmente, 3 ha.ilidade no uso do instrumental. A utili,ao do instrumental pressup1e intera1es comunicativas que podem ser e-etuadas -ace a -ace ou por meio da escrita. Eo primeiro caso, esto 3 entrevista, o grupo, a reunio de equipe, a visita domiciliar e no segundo, os relatrios e os laudos. Instru!entos utili(ados na co!unicao oral Entrevista @ qual norteia o tra.alho dos pro-issionais em diversas institui1es, mesmo nas chamadas atividades de planto ou de triagem. Ea postura atenta e compreensiva, paternalismos* na delicade,a do trato com o usu/rio do servio, ouvindo(o, compreendendo(o e, principalmente, Ien)ergando(oJ como um su8eito de direitos. Mm .om entrevistador ouve muito e -ala pouco, retoma o ei)o da entrevista ao perce.er que o entrevistado est/ sendo proli)o e repetitivo. As re-le)1es devem ser estimuladas, e conselho ou cr?ticas, evitados. As linguagens so e)pressas tam.'m por gestos, olhares, tom de vo,..., o que implica ateno e cuidado do pro-issional no momento da entrevista. Sil=ncios tam.'m so di/logos que comunicam mensagens. @ pro-issional no deve precipitar(se, em interromp=(lo, mas aguardar e dei)ar que o prprio usu/rio retome a -ale.

</ pro-issionais que t=m por h/.ito anotar dados importantes dos relatos no decorrer da entrevista, se8a porque no conseguem recordar(se depois, se8a porque a instituio conta com uma grande demanda que, por ve,es, pode ocasionar a troca ou a interposio das histrias relatadas. m am.os os casos, ' imprescind?vel e)plicar ao usu/rio os motivos da anotao, .em como solicitar(lhe permisso para -a,=(la. Se esta -or negada, o pro-issional deve respeitar a deciso do entrevistado. As entrevistas poder ser livres, dirigidas ou semidirigidas. Eas primeiras, o entrevistado tra, Q tona o tema a ser discutido, e este ' o ponto de partida para a interao* ' muito utili,ada nos acompanhamentos individuais, nos quais o contato com o usu/rio ' mais sistem/tico. Eas entrevistas dirigidas, o entrevistador condu, toda a entrevista para um o.8etivo espec?-ico e, por essa ra,o, -a, muitas perguntas a entrevista semidirigida ' o meio(termo entre as duas primeiras* o entrevistador dei)a que o entrevistado -ale e direciona essas -alas para os o.8etivos da entrevista. )iste entrevista devolutiva, que consiste em dar ci=ncia ao entrevistado do que -oi constatado no decorrer da interao sociopro-issional. sse tipo de entrevista ' muito usado na -inali,ao de um acompanhamento ou dos processos de seleo de candidatos a determinado cargo ou atividade. @ entrevistado tem a oportunidade de rever posturas ou posicionamentos diante de determinadas quest1es o.servadas pelo entrevistador. !ossi.ilitar a ver.ali,ao de di-iculdades ou de pro.lemas anteriormente ocultados, dado o car/ter seletivo do processo. 9on-igura(se como um momento que, al'm de comportar re-le)o e orientao, possi.ilita tam.'m sugest1es quanto Q .usca de pro-issionais que possam a8udar o candidato a lidar com suas quest1es, se8am estas de cunho pessoal ou pro-issional. Grupo ; um importante instrumento de apoio no tra.alho desenvolvido em institui1es. 0equer ha.ilidade e treino do pro-issional. @ uso desse instrumento permite o atendimento de um maior nKmero de pessoas. "ia de regra, o nKmero de componentes de um grupo varia de seis a do,e. @s grupos podem ser a.ertos ou -echados. ; -eito um Icontrato de tra.alhoJ entre o coordenador e os componentes, no tocante a hor/rio, pontualidade e demais normas, muitas delas emanadas do prprio grupo. Reunio de equipe !ode ser considerado um instrumento t'cnico, utili,ado com o o.8etivo de solucionar pro.lemas na equipe, discutir caso, redimensionar o tra.alho reali,ado, solucionar pro.lemas, avaliar atividades ou simplesmente estudar. ; importante que se8a ela.orada uma pauta com os assuntos a serem tratados, para que seus o.8etivos no se percam e a reunio no aca.e se trans-ormando em um encontro IsocialJ, que -u8a aos o.8etivos do tra.alho da equipe. Visita ; o assistente social quem de-ine se deve ou no proceder uma visita. @ o.8etivo de visita ' clari-icar situa1es, considerar o caso na particularidade de seu conte)to sociocultural e de rela1es sociais. "isita(se com o o.8etivo de complementar dados, o.servar rela1es sociais em sua singularidade, no am.iente de conviv=ncia, se8a este o lar, a escola ou outro espao em que se e-etivem as rela1es sociais do usu/rio. 9omo um instrumento de avaliao, a visita tra, em si 8u?,os de valor.

!ode ser um instrumento de avaliao e resultar num instrumento escrito de comunicao, pois geralmente ' ela.orado um relatrio da visita. Visita de inspeo :em como -inalidade veri-icar se o tra.alho desenvolvido nas institui1es, .em como suas instala1es -?sicas, atendem aos o.8etivos aos quais elas se destinam. 4a,er visitas de inspeo e)ige pro-issionalismo, estudo do statuto e respeito aos visitados, incluindo os dirigentes da instituio. 5mplica, mais uma ve,, cuidado em Ino 8ulgarJ, mas somente avaliar. Ao conhecer in loco as limita1es e vantagens de determinada instituio, o pro-issional -orense -undamentar/ melhor seu parecer quanto ao a.rigamento ou 3 internao de uma criana ou de um adolescente. A i!port)ncia da observao no !ane*o dos instru!entos @ pro-issional pode entrevistar, reali,ar uma din6mica de grupo, -a,er uma reunio e utili,ar todo o aparato t'cnico concernente a sua pro-isso. !or'm, se no -or um .om o.servador, s usar/ instrumentos t'cnicos, no poder/ avaliar. !ortanto, a o.servao englo.a toda a instrumentalidade* no ', em si, uma t'cnica, no sentido lato da palavra, mas uma potencialidade a ser desenvolvida. @ registro de uma avaliao, sim, ' que se con-igura como um instrumento de tra.alho, que comunica ao universo institucional os resultados do processo avaliativo, se8a ele mais ou menos apro-undado. Instru!entos utili(ados na co!unicao escrita A linguagem quando se consu.stancia em um relatrio ou em um laudo. Eas 8udici/rias ' parte integrante do processo comunicativo entre o pro-issional e seus interlocutores. les resultam de estudos e de avalia1es e assumem, ainda, um papel de interveno indireta, pois, a partir do seu conteKdo, provid=ncias e decis1es so tomadas, ou at' mesmo IvidasJ so de-inidas. Eo espao -orense, o tra.alho reali,ado por pro-issionais a interveno ' indireta. 5mplicitamente, ao su.sidiarem a deciso do magistrado por meio da comunicao escrita, esses pro-issionais continuam a se relaciona de -orma interventiva co mo usu/rio dos seus servios. Relatrio ou laudo? "o ponto de vista l'$ico @ estudo se re-ere 3 an/lise so.re algo que se quer conhecer, por meio da o.servao e do e)ame detalhado, ou se8a, ' a pesquisa so.re determinado assunto &Michaellis, %BBC+. @ relat+rio ' a descrio ou o relato do que -oi poss?vel conhecer por meio do estudo, ou se8a,um parecer ou e)posio dos -undamentos de um voto ou de uma apreciao ou, ainda, qualquer e)posio pormenori,ada de circunst6ncia, -atos, ou o.8etos &i.id.+. @ laudo ' o documento escrito que cont'm parecer ou opinio conclusiva do que -oi estudado e o.servado so.re determinado assunto. nvolve uma avaliao mais detalhada do que -oi estudado ou ainda a opinio de t'cnico relativa a um caso ou assunto. ;, portanto, um escrito em que um perito ou um /r.itro emite seu parecer e responde a todos os quesitos que lhe -oram propostos pelo 8ui, e pelas partes interessadas &i.id.+.

"o ponto de vista *ur,dico @ laudo seria, con-orme o 9digo de !rocesso 9ivil, a e)posio, -eita por escrito, pelos peritos, das conclus1es o.tidas em relao ao que -oram consultados &Ruimares, #$$$, p. BH+. A per,cia seria conceituada como meio de prova consistente no parecer t'cnico de pessoa ha.ilitada, so esp'cies de per?cia: o e)ame, a vistoria e a avaliao &i.id.p.%%C+. Ao parecer, ' a opinio -undamentada, o estudo dos aspectos de uma lei ou de um caso 8ur?dico &...+, a opinio de t'cnico, perito, ar.itrador, so.re assunto de sua especialidade... &i.id. p. %%H+. Laudo e relatrio uma t!nue diferena Am.os resultam de um estudo -eito, ' -ruto da avaliao de um pro-issional e podem apresentar um parecer so.re o que -oi analisado. A di-erena est/ na nature,a da -undamentao t'cnica do parecer. Eo laudo, -undamenta(se em an/lises e deve ser conclusivo, contendo diretri,es ou sugest1es. @ relat+rio pode ser re-erente a uma pesquisa, 3 apresentao das atividades desenvolvidas em determinado setor, a visitas reali,adas. !ode ainda conter in-orma1es acerca de provid=ncias tomadas em determinadas situa1es ou 8usti-icar encaminhamentos. @ conteKdo de um relatrio deve e)plicitar ainda que de modo .reve as ra,1es pelas quais -oram avaliados como vi/veis, pro-issionalmente, a in-ormao ou o encaminhamento. @ laudo denota um estudo mais apro-undado, que cont'm parecer -undamentado so.re determinado tema ou pro.lem/tica. ; um instrumento de comunicao e de interveno muito utili,ado na /rea 8udici/ria. 0elatrios ou laudos so -ruto de um estudo avaliativo e comunicam o tra.alho reali,ado, as interven1es -eitas. So sempre conclusivos, podendo conter sugest1es e tam.'m parecer. Tipos de relat+rios Relatrios informativos :em como o.8etivo in-ormar dados ou -atos importantes. !odem ser utili,ados no decorrer de um processo de acompanhamento, para in-ormar algum -ato urgente ou novo. !odem ainda ser utili,ados nas atividades de triagem. Eas atividades de planto tam.'m so ela.orados relatrios in-ormativos. Eos -runs, em ra,o da demanda e da diversidade dos atendimentos, esses relatrios muitas ve,es e)trapolam a simples in-ormao e v=m acompanhados de parecer ou de sugest1es so.re o caso que est/ sendo atendido naquele momento. Relatrios circunstanciados 0elatrios in-ormativos que so -eitos em situao de emerg=ncia, como nos casos em que a criana encontra(se em situao de risco e precisa ser a.rigada numa instituio. @ parecer, emitido aps um .reve relato da situao, ' apresentado imediatamente ao 8ui,. @ laudo relativo ao caso estudado ' ela.orado posteriormente, aps um estudo mais acurado. Relatrios de visita domiciliar

0esultam das visitas dos pro-issionais Q casa das pessoas. :am.'m podem ser -eitas visitas a escolas, creches, a.rigos, en-im, aos locais onde os usu/rios interagem. !ode conter apenas in-orma1es e descri1es do domic?lio ou tam.'m aspectos anal?ticos. 2etalhes devem ser evitados, e o pro-issional precisa desenvolver a disciplina intelectual, no sentido de en-ocar apenas o que ' relevante para que os o.8etivos da avaliao se8am alcanados. Relatrios de acompan"amento !odem tra,er in-orma1es, mas envolvem a interveno pro-issional direta e o contato mais regular e ass?duo com o usu/rio. 4inalidade registrar a interveno -eita e os resultados positivos ou negativos dessa interveno. Mm instrumento de comunicao voltado ao prprio pro-issional que reali,a os atendimentos. Sua nature,a ' eminentemente avaliativa e de ollo1 up. m espaos institucionais, esses relatrios sequer so ela.orados, pois os registros do acompanhamento so -eitos em -ich/rios e prontu/rios que cont'm os dados mais essenciais, para dar visi.ilidade 3 situao so.re a qual o pro-issional est/ intervindo. Ao avaliar que a interveno deve ser encerrada, ele comunica ao 8ui, sua avaliao, por meio de um relatrio -inal, que pode ser sucinto. Relatrios de inspeo 2evem contar, em seus registros, com a e)posio e a descrio daquilo que -oi o.servado no decorrer da visita. 2evem ainda incluir um parecer pro-issional so.re a questo avaliada, como, por e)emplo: as provid=ncias a serem tomadas, as possi.ilidades vi/veis do que pode ser -eito para dirimir poss?veis -alhas e a conson6ncia ou no n do tra.alho desenvolvido com os o.8etivos que pretende alcanar. Eo caso espec?-ico de institui1es que tra.alhem com crianas e adolescentes, esses o.8etivos precisam estar coadunados com o statuto da 9riana e do Adolescente. Laudos So mais utili,ados no universo -orense e resultam do estudo acurado so.re determinada pro.lem/tica. @ laudo deve ser ela.orado por um Iperito em determinado assuntoJ. @ relatrio pode conter descri1es ou in-orma1es e um parecer relativo ao que -oi visto ou o.servado, nos moldes de Idiante do e)postoJ, Iconsidera(se importanteJ..., o que inclui tam.'m poss?veis sugest1es. @ laudo e)ige uma an/lise mais apro-undada, em que a descrio serve de ponto de apoio 3s in-er=ncias do pro-issional quanto 3 pro.lem/tica que est/ avaliando. le precisa ir al'm do descrito, pura e simplesmente. Suas considera1es e)trapolam o descritivo e situam(se na an/lise -eita. Eo .asta descrever situa1es, mas analis/(las, 3 lu, de conhecimentos espec?-icos do campo de atuao, com a ponte necess/ria 3 identi-icao de uma tica de sa.er. Laudos impressos A e)emplo do 5ESS ' comum a e)ist=ncia de impresso, previamente ela.orados, nos quais o pro-issional preenche os dados mais relevantes ao teor do

estudo reali,ado. Sua concluso ' emitida, geralmente, nos itens !arecer, 9oncluso ou !arecer 9onclusivo. !recisa contar com a participao da equipe respons/vel pelo parecer. ; importante a a.ertura de item destinado 3s o.serva1es -eitas no decorrer do estudo. stas devero ser pertinentes ao parecer conclusivo. A Produo de u! te$to& estrat' ias de redao e conte-do das !ensa ens Refle#$es iniciais A produo de te)tos espec?-icos ': &...+ a capacidade que ha.ilitaria os -alantes a produ,ir, interpretar e reconhecer te)tos coerentes, a resumir ae para-rasear te)tos, a perce.er os limites e a completude ou incompletude de um te)to &...+ &"al, #$$$, p. 3H+. 2esse modo, organi,a(se melhor o pensamento em termos de linguagem escrita, cu8o discurso deve ser mais concatenado o.8etivo que o da linguagem -alada. Estrat' ias no uso da co!unicao escrita Mma dessas estrat'gias pode ser o uso constante do dicion/rio e da gram/tica para dirimir poss?veis dKvidas. sse tipo de linguagem no admite divaga1es nem redund6ncias, principalmente se o te)to -or relativo a uma /rea do sa.er pro-issional. @utra estrat'gia ' a plani-icao das id'ias, por meio da pr'via ela.orao de um roteiro que servir/ de apoio ao encadeamento e 3 o.8etividade do te)to. A -inalidade do roteiro ' evitar esquecimentos ou desvios quanto ao que se prop1e analisar e avaliar, 8/ que ' muito importante ater(se ao o.8etivo para o qual a avaliao est/ sendo -eita. ; preciso coer=ncia e leve,a no que se escreve, para que a mensagem na -ique truncada, nem canse o leitor este tam.'m geralmente asso.er.ado com uma grande demanda de atendimentos e de leituras. m suma, ' importante perguntar(se: @ te)to que escrevi est/ claro, coerente, completoS As in-orma1es e os relatos so precisos e necess/rios ou, ao contr/rio, di,em respeito 3 minha tend=ncia 3 proli)idadeS :udo que escrevi ' essencial 3 compreenso do te)to, ou alguns dados interessariam apenas a mim, como su.s?dios para a avaliaoS A linguagem que utili,ei est/ adequadaS A -orma de e)presso condi, com a linguagem escritaS @s pronomes e as e)press1es de tratamento -orma usados adequadamenteS Ao me re-erir 3 an/lise que -i,, utili,ei a mesma pessoa em todo o te)to, isto ', usei sempre o impessoal ou a primeira pessoa do pluralS &e).: Iperce.emosJ, IdetectamosJ ou Iperce.eu(seJ ou Idetectou(seJ. Eos laudos, ' pre-er?vel o uso do impessoal, especialmente naqueles que envolvem pro.lemas de "ara de 4am?lia+.

Caracter,sticas do conte-do de u! bo! te$to !ressup1e uma parte introdutria, o desenvolvimento da questo e a concluso.

0elatrios e laudos iniciam(se com .reve descrio da pro.lem/tica a ser avaliada, para que o leitor se situe. 9omea a an/lise e a avaliao. ssa avaliao deve estar centrada na demanda institucional. Aspectos avaliativos relacionados 3 criana ou ao adolescente precisam coadunar(se com os preceitos do 9A e tam.'m com o que o avaliador considera melhor naquele momento, so. a tica de sua /rea de compet=ncia. @s aspectos 'ticos sempre devem estar presentes no te)to. A %or!a te$tual dos relat+rios e do laudo Os relatrios @ relat+rio in%or!ativo cont'm aspectos relacionados a esclarecimentos, encaminhamentos e Q comunicao de procedimentos tomados. Eo h/ necessidade de um te)to longo ou detalhado. !elo -ato de o relatrio in-ormativo denotar ' comum conter maior rique,a de dados de identi-icao &pessoais, de moradia etc.+, os quais -a,em parte de um ca.ealho. @ parecer pro-issional ' importante, devendo ser e)plicitado em poucos par/gra-os. Muitas ve,es, ' preciso comunicar ao 8ui, in-orma1es e)tras, o.tidas pela presena espont6nea de um dos envolvidos, que -a, solicita1es ou in-orma .itos, mudana de endereo etc. &A no ser quando o novo -ato tenha desdo.ramentos na pro.lem/tica que motivou o acompanhamento, mudanas de endereo ou .itos corpori-icam(se em in-ormes, e no em relatrios in-ormativos. @ relat+rio de aco!panha!ento admite uma comunicao menos interativa com o universo institucional, pois, via de regra, sua mensagem ' dirigida ao prprio pro-issional que o ela.orou. :rata(se de relato detalhado de interveno pro-issional com a utili,ao de instrumental. @ relat+rio de visita at'm(se mais 3 parte descritiva e avaliativa do conte)to socio-amiliar ou relacional. "ia de regra, no cont'm conclus1es, uma ve, que, em si, a visita ' um instrumento de apoio 3 avaliao -inal. sse tipo de relatrio deve conter dados de an/lise so.re o o.servado. EKmero de c>modos, por e)emplo, s ' in-ormao importante se analisada 3 lu, da necessidade de privacidade -amiliar, ou das condi1es socioecon>micas da -am?lia visitada. !ode ainda, revelar dados concernentes ao papel e ao lugar dos mem.ros da -am?lia naquele conte)to. 2eterminados -atos devem que ser descritos e analisados so. o ponto de vista pro-issional, ou se8a, de determinado /rea de compet=ncia. O laudo @ laudo precisa ser mais completo que contenha uma an/lise -undamentada, a qual em.asa a avaliao que d/ origem ao parecer. Eo .asta descrever, mas relacionar descrio a aspectos importantes da realidade, numa perspectiva da /rea do sa.er pro-issional. @ te)to do laudo deve apresentar no ca.ealho os instrumentos utili,ados no decorrer da avaliao e os participantes do processo interventivo. @s dados avaliativos v=m no corpo do laudo e cont=m an/lises do conte)to em que se deu a pro.lem/tica. As -alas dos entrevistados s devem ser transcritas nos casos em que se mostram

esclarecedoras da an/lise reali,ada pelo pro-issional, precisando ser indicadas com o uso de aspas. Marcos signi-icativos da histria de vida so tam.'m um dado importante de an/lise, especialmente para pro-issionais que lidam com o ver.al, com o mani-esto. sse histrico deve ser .reve, com o relato do que ' sumamente importante para melhor entendimento da situao e da an/lise do pro-issional. 2esse modo, o histrico de vida assume papel introdutrio no corpo do te)to, e o desenvolvimento assume caracter?sticas de an/lise. A avaliao -inal encaminha para a concluso e para as sugest1es. !odem tam.'m ser ela.orados laudos que 8/ iniciem pela avaliao, nos moldes de Ios relatos dei)aram transparecer que o grupo -amiliar caracteri,a(se por...J. de qualquer maneira, o te)to deve estar claro, coerente e ter princ?pio, meio e -im. O .ue i!porta sinali(ar nu! te$to avaliativo/ 2o ponto de vista da /rea de compet=ncia do pro-issional, que deve evitar o mero relato descritivo. Eas institui1es 8udici/rias algumas in-orma1es no podem ser esquecidas, como as que se relacionam: Ao conte)to -amiliar &que vai ser analisado di-erentemente pelos diversos pro-issionais+* Aos aspectos in-racionais &no caso de avalia1es direcionadas ao cometimento de in-ra1es ou penas+* Aos motivos das escolhas &de um emprego ou de uma pro-isso+ ou das decis1es &de adotar uma criana+* Aos aspectos do processo socioeducacional institucionali,adas ou internali,adas+* &no caso de crianas

Aos pro8etos de vida &se so Iclich=sJ, se cont=m dados concretos de reali,ao...+.

A ela.orao de um roteiro tam.'m ' muito importante. Sua -uno ' nortear o que deve ser sinali,ado no te)to. 2eve ser pensado em con8unto pela equipe de tra.alho O conte-do %abeal"o e encamin"amento do te#to :anto relatrios quanto laudos precisam inicialmente ter um ca.ealho no qual se registre o setor respons/vel pela avaliao e o t?tulo do instrumento. Mm relatrio, evidencia(se o tipo: in ormativo, de acompanhamento, de visita... So necess/rios dados de identi-icao, os quais sero mais ou menos detalhados, con-orme a instituio e os o.8etivos da avaliao. m algumas delas como nos -runs(, apelidos so muitas ve,es importantes, assim como o nKmero do processo e da "ara ao qual o cartrio respons/vel pertence. @ instrumental utili,ado o nKmero de entrevistas, de din6micas de gruo, de visitas. @ importante ' que esses dados -iquem vis?veis e no se alonguem desnecessariamente. Encamin"amento do te#to ao seu destinat&rio final

Eo espao -orense o destinat/rio ' o 8ui,, portanto ' preciso maior -ormalidade e adequao no tratamento utili,ado. Eo geral, o encaminhamento vem logo aps os dados de identi-icao. 0elao estabelecida co! os usu#rios& cli!a 4a,er re-er=ncias iniciais 3 sua percepo quanto 3 postura e ao comportamento dos envolvidos no decorrer do processo avaliativo, iniciando seus te)tos com essas sinali,a1es. ssas re-er=ncias so importantes quando h/ con-litos entre os usu/rios &no caso de grupo de -am?lia+ ou algum deles compareceu 3 entrevista visivelmente alcooli,ado. 9aso se8a poss?vel marcar nova entrevista, o -ato pode ser tra.alhado com o prprio usu/rio. 9a.e ao pro-issional decidir eticamente o que deve ou no ser registrado. 1reve hist+rico do caso !ode ter como t?tulo IhistricoJ ou IdescrioJ, acrescentado da palavra I.reveJ. !ode(se ainda iniciar diretamente a an/lise: Ios relatos concernentes ao histrico de vida dei)aram perce.er...J An#lises 2evem en-ocar os aspectos socio-amiliares e relacionais, con-orme a tica da /rea de compet=ncia do pro-issional respons/vel e tam.'m do o.8etivo da avaliao. Concluso e su est2es A concluso pode ser .reve e conter considera1es so.re o que -oi sendo analisado no corpo do te)to, para depois redundar no parecer t'cnico. Concluso A o.8etividade, o imediatismo entre o pensamento e a ao, a repetio, a economia de tempo na e)ecuo das tare-as corriqueiras etc... A estruturao de uma rotina ' importante e necess/ria, na medida em que -acilita o dia a dia, poupa tempo e a.re espao para a re-le)o, para o la,er ou para qualquer outra atividade geradora de uma grati-icao pessoal. @ tra.alho institucional ' marcado pelo imediatismo das a1es, pelo mecanicismo e pela repetio, aliado muitas ve,es ao e)cesso de demanda, o que impede a re-le)o e o questionamento. 5nstalam(se, ento, o des6nimo, o estresse..., e o tra.alho criativo e compromissado cede lugar 3 alienao. ; importante lem.rar que o espao institucional re-lete o contraditrio da sociedade. @ pro-issional que atua num espao para atendimento ao usu/rio no pode esquecer que seu o.8etivo ' prestar servio 3 populao que ali chega, cu8os direitos so garantidos constitucionalmente. As intera1es sociais e pro-issionais esto permeadas de avalia1es e de que a avaliao ' um -ato ir/ au)iliar a re-le)o so.re o agir pro-issional, de modo a evitar 8ulgamentos, preconceitos e diminuir tam.'m a possi.ilidade de transmutao do pro-issional em um mero tare-eiro. A linguagem envolve a intencionalidade e tam.'m a representao social da imagem do pro-issional. m qualquer tra.alho desenvolvido no universo institucional, ' de suma import6ncia uma pr/tica consciente e re-letida, que no se dei)e levar unicamente pela cotidianidade.