SOCIAL MEDIA

Fundamentos de Tecnologas de la Informacin

Estrategia Social Media

Mtro. Ricardo C. Garca Osuna

CONTEXTO

Uno de los aspectos fundamentales de los proyectos en Social Media consiste en: Identificar y conseguir una meta de negocio til, Alineada a las lneas estratgicas de negocio de la empresa o institucin, y Medir el cumplimiento de sta meta para comprobar que el esfuerzo invertido tiene un retorno cuantitativo y cualitativo.

Charlene Li Growndswell HBP

CONTEXTO

Creacin y gestin de contenidos

EMPRESA
CLIENTE O

INSTITUCIN

Atraccin de trfico calificado

Reputacin distribuida y red de usuarios especializados

Posicionar contenidos en redes sociales

METODOLOGA P O S T
Diseo Estrategia de Comunicacin
Determinar Personas / Segmentos

Mantenimiento

Diseo, Programacin y Difusin de Contenidos (WEB, Blog, Redes Sociales)

Determinar Objetivos Establecer la Visin de la Estrategia de Negocio Realizacin de Acciones de Interaccin y Crecimiento Disear Estrategia Creativa Monitorizacin de Resultados

Determinar Tecnologas

Realizacin de Campaas de Trfico Cualificado

METODOLOGA P O S T - DISEO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Uno de los aspectos fundamentales de los proyectos en Social Media consiste en identificar y conseguir una meta de negocio til, alineada a las lneas estratgicas de negocio de la empresa o institucin, y medir el cumplimiento de sta meta para comprobar que el esfuerzo invertido tiene un retorno cuantitativo y cualitativo. 1.Personas. Se definen los diferentes targets-objetivo de la estrategia de comunicacin: clientes actuales y potenciales, usuarios, proveedores, colegas, medios, lderes de opinin. 2. Objetivos. Se determinan las metas clave de la estrategia: escuchar, hablar, trasmitir energa, apoyar, conectar, integrar (en la red) e incitar a la interaccin con la marca, y las mtricas que nos ayudaran a optimizar los targets, las campaas, la participacin, los mensajes y los contenidos. 3. Estrategia creativa. Se disean los mensajes que las empresas o instituciones quieren transmitir por la red, a travs de los conceptos clave para cada firma y a travs de ellos se incita al call to action. Se desarrolla el mapping de contactos estratgicos, los manuales de marca y de estilo de la comunicacin y la planificacin general de los prximos meses.

4. Tecnologas. Se seleccionan las plataformas sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.) y las plataformas habilitadoras (dispositivos mviles: smartphones, tablets,) para el desarrollo de cada estrategia de comunicacin.
La realizacin de ste anlisis permitir medir los resultados globales de la estrategia de comunicacin tangibles e intangibles.

MEDIR RESULTADOS: ESTRATGICOS, GESTIN, EJECUCIN

MEDIR RESULTADOS: ESTRATGICOS, GESTIN, EJECUCIN

MEDIR RESULTADOS: ESTRATGICOS, GESTIN, EJECUCIN

METODOLOGA P O S T - MANTENIMIENTO
En esta fase se crean los contenidos, se mantienen las acciones de participacin, se realizan las campaas y se monitorean los canales Social Media. 1. Difusin de Contenidos. Se disean los mensajes y contenidos a transmitir a la red y el plan de produccin editorial de actualizaciones con el objetivo de obtener los retornos esperados por tipologa de target-objetivo (comunidades) de la estrategia. 2. Acciones de Interaccin y Crecimiento. Se realizan las acciones de trfico viral para generar visibilidad de marca y las acciones de socializacin de la marca (interactividad) con las comunidades objetivo. Se hace un seguimiento estratgico de contactos clave para la marca para aprovechar las relaciones generadas. 3. Campaas de Trfico Cualificado. Se disean las campaas permanentes, o microcampaas, de atraccin de trfico PPC (pay per clic) a travs de los servicios de Facebook o de Google Display Advertising Network de Google Adwords que permiten posicionar la pgina web de la empresa o institucin a travs de banners en redes de contenidos sectoriales. 4. Monitorizacin de Mtricas. Peridicamente, se reporta el alcance de las acciones, se ponen en marcha las acciones ptimas de mejora continua de la comunicacin con los targets-objetivos (comunidades). Se Informa la base de datos que se genera con los usuarios y seguidores de los canales Social Media en que se participa.

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