METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO PSICOLOGIA DEL TRABAJO

Miguel Barn Duque Profesor Titular de Universidad Tf.: 954 55 77 09 / Fax.: 954 55 77 11 E-mail: mbaron@cica.es

UNIVERSIDAD DE SEVILLA Facultad de Psicologa. Dpto. de Psicologa Social Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO OBJETIVOS

Dotar al grupo de capacidades para obtener una mejora continua de los resultados Sincronizar la actividad del grupo con un mtodo comn de trabajo, aumentando la cohesin y los sentimientos de identidad Convertir a los miembros del grupo en protagonistas de actividades que les afectan CLASIFICACION DE LOS M.R.P.G. MAS FRECUENTES Integrar al grupo en tareas que faciliten los cambios adaptativos de la organizacin

TRATAMIENTO DE PROBLEMAS TECNICOS COMPLEJOS

KEPNER / TREGOE DISEO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)

DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)

TRATAMIENTO DE PROBLEMAS COTIDIANOS NO COMPLEJOS

SISTEMA 4 X 4 M.P.R.G (Renault) P.D.C.A. (Rueda de Deming)

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO KEPNER / TREGOE

A ANALISIS DE SITUACIONES

B ANALISIS DE PROBLEMAS

C ANALISIS DE DECISIONES

D ANALISIS DE SITUACIONES

Que est ocurriendo? Aclarar y evaluar situaciones

Enunciar propsito de la decisin Establecer resultados y recursos

Clasificar variables
Descomponer sit. complejas

Clasificar objetivos: obligatorios / deseados

Generar posibles alternativas Comparar decisiones en trminos cifrables

Enunciar el problema con claridad Qu, dnde, cundo, cunto Desarrollar posibles causas Centrarse en la causa predominante Verificar resultados de manipulacin Buscar una posicin anticipada a las consecuencias del mantenimiento del curso actual de la situacin

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO TAGUCHI (Diseo de experimentos)

Consiste en la aplicacin de un conjunto de tcnicas estadsticas para recoger informacin a travs de la manipulacin de variables
SIMULACION DE SISTEMAS

UTILES MAS COMUNES

INFORMACIONES OBTENIDAS

Anlisis Factorial Anlisis de la varianza Regresiones Mltiples

Efectos de las entradas sobre las salidas Relaciones causales entradas / salidas Valores ptimos de las entradas

ENTRADAS: valores de influencia. SALIDAS: respuestas del sistema

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS
Es un mtodo para analizar en un problema lo que ste es y lo que no es CONSTA DE 5 PASOS

PASO 1 Definicin clara y concreta del problema

PASO 2 Diagrama de las 6 palabras clave PASO 3 Ideas para completar el diagrama PASO 4 Reflexionar sobre las causas PASO 5 Identificacin de causas y proyecto de solucin

Dnde se produce y no se produce el problema Cmo se reconoce y no se reconoce el problema? Cundo ocurre y no ocurre el problema? Qu causa y no causa el problema? Quin causa y no causa el problema? Por qu existe ahora el problema y no exista antes?

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO ISHIKAWA
El mtodo intenta proporcionar a los componentes de los Crculos de Calidad una batera de herramientas para el tratamiento de los problemas. Sistemas de recogida de datos y muestreos

Formas de ordenacin y Utiles de representacin clasificacin de los datos (histogramas, grficos...) (diagrama causa / efecto)

Instrumentos para el control grfico de la calidad (S.P.C.)

Familia A
Causa A1 Causa A2 Causa A3 Causa An

Familia B
Causa B1

Familia C
Causa C2

Causa B3 Causa Bn

Causa Cn

CAUSAS
Causa Dn Causa D3 Causa D1 Causa Nn

EFECTOS

Causa N1

Familia D

Familia N

DIAGRAMA CAUSA / EFECTO

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO 4 x4 (*)
A

ANTES del tratamiento del problema

El grupo elige un problema consensuado Define los criterios de la solucin

DESPUES del tratamiento del problema

B DURANTE el tratamiento del problema

Seguimiento y control por parte del grupo

PROBLEMA DEFINICION CAUSAS SOLUCIONES PROYECTOS

RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONES

(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A.

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO M..R.P.G. (*)
CONSTA DE 9 FASES
(con orientacin de herramientas para cada fase)

Elegir un problema
Brains-Torming Diagrama de Pareto Utiles de decisin Matriz compatibilidad

Comparar soluciones
Matriz compatibilidad

6 1 Definir el problema
Datos Observaciones

Elegir soluciones

7 2 Buscar las causas

Hojas registro Diag. Causa / efecto Diagrama de Pareto

Aplicar la solucin
Plan de accin: Quin Qu, Cundo, Cmo, Por qu, Cunto

Buscar las soluciones

Minimizando las causas

Seguir resultados

4 Definir criterios eleccin

Elegir tipo de solucin Designar condiciones
(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD.

Estandarizar resultados

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)

Es esencialmente una estrategia de tratamiento racional y ordenado de incgnitas, vlida para la mayor parte de problemas organizacionales

APLICACIN PLANES ACCION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ANALISIS DE LAS CAUSAS

RECOGIDA DE DATOS

METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

Otras herramientas
TORMENTA DE IDEAS (Brains-torming)
OBJETIVO METODO

Produccin de ideas (cantidad) Todos los miembros participan (2 3 ideas) Ninguna idea se critica ni enjuicia Todas las ideas expresadas se anotan Al final se agrupan las ideas en familias

DIAGRAMA DE PARETO

CONCEPTO

Las causas de los problemas se pueden jerarquizar siguiendo una regla constante
20%

20%

El 20% de las causas provocan el 80% de los problemas

80%

El 80% de las causas provocan el 20% de los problemas

80%

10