BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1

Sistem Informasi 2.1.1 Pengertian Sistem Informasi

Menurut Gondodiyoto (2007, p108-p112), sistem ada a! "umpu an e emene emen atau sum#er daya yang sa ing #er"aitan se$ara terpadu, terintegrasi da am suatu !u#ungan !irar"is tertentu, dan #ertu%uan untu" men$apai tu%uan tertantu. Sedang"an informasi ada a! data yang dio a! men%adi #entu" yang e#i! #erguna, e#i! #ermanfaat dan e#i! #erarti #agi yang menerimanya. &engan demi"ian sistem informasi didefinisi"an se#agai "umpu an e emen-e emen atau sum#er daya dan %aringan prosedur yang sa ing #er"aitan se$ara terpadu, terintegrasi da am suatu !u#ungan !irar"is tertentu, dan #ertu%uan untu" mengo a! data men%adi informasi. Menurut 'audon dan 'audon (2007, p1(), sistem informasi dapat didefinisi"an se$ara te"ni"a se#agai satu set "omponen yang sa ing ter"ait yang diguna"an untu" mengumpu "an, memproses, menyimpan, dan mendistri#usi"an informasi untu" mendu"ung pengam#i an "eputusan dan "ontro organisasi. )erdasar"an pen%e asan di atas, definisi sistem informasi ada a! "umpu an "omponen yang sa ing ter"ait dan terintegrasi yang diguna"an untu" di da am

mengumpu "an, memproses,menyimpan dan mendistri#usi"an informasi.

2.1.2 Sistem Informasi Manufa"tur dan Produ"si Menurut 'audon dan 'audon (2007, p(+), sistem informasi manufa"tur dan produ"si mendu"ung peren$anaan, pengem#angan, dan peme i!araan fasi itas produ"si , pem#entu"an tu%uan produ"si, a"usisi, tempat penyimpanan, dan "etersediaan materia untu" produ"si, dan

pen%ad-a an pera atan, fasi itas, materia , dan sum#er daya manusia yang di#utu!"an untu" meng!asi "an se#ua! produ".

2.2

Teknologi Informasi 2.2.1 &efinisi .e"no ogi Informasi Menurut 'audon dan 'audon (2007, p1(), te"no ogi informasi termasu" se uru! hardware dan software yang di#utu!"an perusa!aan untu" diguna"an da am men$apai tu%uan #isnisnya. Menurut /i iams et al. (2010, p(), te"no ogi informasi ada a! se#ua! isti a! umum yang men%e as"an te"no ogi apapun yang mem#antu da am meng!asi "an, memanipu asi, menyimpan, meng"omuni"asi"an dan menye#ar"an informasi. )erdasar"an pen%e asan di atas, te"no ogi informasi ada a! "umpu an hardware dan software yang dapat mem#antu perusa!aan da am meng!asi "an, memanipu asi, menyimpan, meng"omuni"asi dan

menye#ar"an informasi yang diguna"an perusa!aan untu" men$apai tu%uan #isnisnya.

2.2.2 Penge o aan .e"no ogi Informasi Menurut 01)rien dan Mara"as (2002, p(78) #eri"ut ada a! #e#erapa pende"atan yang diguna"an untu" menge o a te"no ogi informasi di da am se#ua! perusa!aan #esar. Pende"atan mana%eria ini memi i"i tiga "omponen utama, antara ain 3 a. Managing the join development and implementation of business/IT strategies Saran di"em#ang"an o e! mana%er dan professiona #isnis dan .I untu" mengguna"an .I da am mendu"ung prioritas strategi #isnis di da am perusa!aan. Proses peren$anaan #isnis4.I menye aras"an .I dengan tu%uan strategi #isnis. Proses ini %uga termasu" da am e5a uasi permasa a!an #isnis untu" in5estasi di da am pengem#angan dan imp ementasi dari setiap usu an dari proye" #isnis4.I. #. Managing the development and implementation of new business/IT application and technologies. 6rea dari mana%emen .I, me i#at"an penge o aan prosesproses untu" pengem#angan dan imp ementasi sistem informasi, dan tanggung %a-a# untu" pene itian di da am strategi #isnis4.I yang #aru. $. Managing the IT organization and the IT infrastructure. Mana%er .I mende egasi"an tanggung %a-a# untu" menge o a pe"er%aan dari professiona .I yang se$ara "!usus mengorganisasi"an "e da am #er#agai tim proye" dan su# unit organisasi ainnya. &i samping itu, mana%er .I #ertanggung %a-a# untu" menge o a

infrastru"tur .I antara

ain perang"at "eras, perang"at

una",

database, %aringan te e"omuni"asi dan sum#er daya .I ainnya, yang !arus dipero e! dioperasi"an, dia-asi dan dipe i!ara. 2.2.* 6rsite"tur .e"no ogi Informasi 6rsite"tur Informasi menurut 01)rien dan Mara"as (2002, p(80) di#entu" o e! proses peren$anaan strategi #isnis atau .I yang merupa"an se#ua! ran$angan "onseptua atau blueprint yang terdiri dari #e#erapa "omponen utama, antara ain 3 a. Technology Platform Internet, intranet, e7tranet, dan %aringan yang ainnya, sistem "omputer, sistem perang"at una" dan ap i"asi yang terintegrasi menyedia"an infrastru"tur "omputasi dan "omuni"asi atau platform, yang mendu"ung strategi penggunaan .I #agi e business, e commerce, dan #isnis atau ap i"asi .I ainnya. #. !ata "esource )anya" tipe dari operasiona termasu" dan spesia isasi database,

data warehouse dan intranet4intranet database yang

menyimpan dan menyedia"an data dan informasi untu" proses #isnis dan pendu"ung pengam#i an "eputusan. $. #pplication #rchitecture 6p i"asi #isnis .I diran$ang se#agai arsite"tur yang terintegrasi atau portofo io sistem yang mendu"ung inisiatif peren$anaan strategi #isnis, serta proses #isnis cross functional.

d.

IT $rganization Stru"tur organisasi fungsis sistem informasi da am se#ua! perusa!aan dan distri#usi spesia is sistem informasi diran$ang untu" mempertemu"an peru#a!an strategi #isnis.

2.2.( IT %overnance IT %overnance menurut Ge inas dan &u (2008, p2(+) merupa"an tanggung %a-a# dari para e"se"utif dan de-an dire"si, dan terdiri dari "epemimpinan, stru"tur orgnisasi dan proses yang men%amin #a!-a te"no ogi informasi di da am perusa!aan dapat menopang dan memper uas strategi dan sasaran organisasi IT %overnance menurut /ei dan 8oss (200(, p2) menentu"an !a" "eputusan dan "erang"a "er%a a"unta#i itas untu" mendorong peri a"u yang diingin"an da am penggunaan .I, IT %overnance tida" !anya mengenai pem#uatan "eputusan .I yang spesifi" tetapi menentu"an siapa yang mem#uat dan #er"ontru#usi ter!adap "eputusan terse#ut se$ara sistemati". IT %overnance menggam#ar"an prinsip tata "e o a perusa!aan yang e#i! uas #eserta #erfo"us da am mana%emen dan penggunaan .I untu" men$apai tu%uan performa perusa!aan. IT %overnance menurut Mos-eu (2009, p22) ada a! "erang"a "er%a untu" "epemimpinan, stru"tur organisasi dan proses #isnis, standar dan pemenu!an untu" standar tertentu, yang men%amin sistem informasi organisasi dan memung"in"an ter$apainya strategi dan tu%uan. )erdasar"an "esimpu an di atas IT %overnance ada a! "erang"a "er%a untu" untu" para pemimpin atau yang men%amin sistem informasi dan

te"no ogi informasi di da am perusa!aan dapat menopang perusa!aan untu" men$apai tu%uan #isnisnya.

2.3

Sistem ERP (Enterprise Resource Planning 2.*.1 Se%ara! :8P Sistem :8P te a! ada se%a" ta!un 1920an, dimana a-a nya !anya #erfo"us pada sistem fa#ri"asi untu" pengenda ian persediaan. Se"arang ini, sistem :8P te a! #anya" menga ami e5o usi pergeseran dari pengadi an men%adi penge o aan sum#er daya.

.a!un 1920an 1970an

.a#e 2.1 Se%ara! sistem :8P (sum#er 3 :8P ; So usi #isnis , 2009) Peristi-a Sistem fa#ri"an fo"us "epada pengenda ian in5entory (inventory control) <o$us #ergeser pada M8P (Material "e&uirement Planning), yang mener%ema!"an %ad-a utama suatu produ" men%adi "e#utu!an #er#asis time phased net, untu" peren$anaan dan pengadaan #arang se#agian %adi, "omponen maupun #a!an #a"u.

1980an

M8P-II (Manufacturing "esource Planning) #er"em#ang men$a"up penge o aan operasi produ"si dan a"ti5itas penge o aan distri#usi.

1990an

M8P IIre"ayasa,

di"em#ang"an

agi

men$a"up

a"ti5itas

"euangan, sum#er daya manusia, penge o aan proye" yang me ing"upi organisasi usa!a 200an !ampir semua a"ti5itas sistem yang (business enterprise),

"emudian di"ena dengan isti a! 'nterprise "esource '(tended :8P men%adi :8P II Sum#er 3 /i%aya dan &arudiato (2009, p1+-p12)

se"arang

2.*.2 Pengertian :8P Menurut Ge inas dan &u (2008, p**) sistem :8P ada a! se#ua! pa"et perang"at una" yang #isa diguna"an untu" inti sistem yang

di#utu!"an da am mendu"ung sistem perusa!aan. Menurut Gondodiyoto (2007, p1(() :8P ada a! sistem informasi #er#asis te"no ogi informasi dengan modu yang sa ing #er!u#ungan. &engan :8P integrasi data ter%amin dan tida" ada redudansi data yang men%amin data integrity yang penting da am mengam#i "eputusan , "arena dasar pengam#i an "eputusan ada a! data yang terper$aya terse#ut. Menurut /i%aya dan &arudiato (2009, p27) :8P merupa"an "onsep untu" meren$ana"an dan menge o a sum#er daya perusa!aan, yaitu #erupa pa"et ap i"asi program terintegrasi dan mu ti modu yang diran$ang untu" me ayani dan mendu"ung #er#agai fungsi da am perusa!aan, se!ingga pe"er%aan men%adi e#i! efisien dan dapat mem#eri"an pe ayan e#i! #agi "onsumen, yang a"!irnya dapat meng!asi "an ni ai tam#a! dan

mem#eri"an "euntungan ma"sima #agi semua pi!a" yang #er"epentingan (sta)eholder) atas perusa!aan. )erdasar"an pernyataan di atas, :8P ada a! se#ua! "umpu an software yang terintegrasi, yang memi i"i modu yang sa ing #er!u#ungan yang diguna"an untu" mendu"ung #er#agai fungsi di da am perusa!aan.

2.!

ORACLE $racle ' *usiness +uite menyedia"an 5isi#i itas g o#a dan memfasi itasi

pertu"aran informasi sesaat di se uru! rantai paso"an dengan memanfaat"an internet. )isnis dapat #erfo"us da am memenu!i permintaan pe anggan dengan menyampai"an produ" #er"ua itas tinggi da am -a"tu yang $epat dan -a"tu yang renda!, Gera d et al. (2002,p+) 2.(.1 $racle ,or) in Process Menurut Gera d et al. (2002, p1+), $racle ,or) In Process men$atat a"ti5itas produ"si a"tua . $racle ,or) In Process memung"in"an se#ua! organisasi me apor"an produ"si ter"ait dengan discrete job dan repetitive schedule, atau dengan mengguna"an completion transaction. 2.(.2 !iscrete -ob Menurut Gera d et al. (2002, p+82), !iscrete -ob ada a! sa a! satu fitur penting di da am $racle ' *usiness +uite yang diguna"an untu" #e#erapa strategi manufa"tur, seperti ma)e to stoc), assemble to order, configure to order, dan untu" "e#utu!an produ"si non standard job seperti rewor) dan produ"si prototype. Pem#uat !iscrete -ob dapat di a"u"an se$ara manua , dan informasi yang di#utu!"an antara ain 3 = -ob .name/ Sering dise#ut se#agai nomor perinta! "er%a. >omor terse#ut dapat se$ara otomatis ter#entu", tetapi dapat diu#a! se$ara manua .

10

= Type Pengaturan a-a dari tipe job ada a! standard, tetapi dapat diu#a! men%adi non standard "eti"a ingin mem#uat non standard job. = #ssembly )erisi %um a! produ" yang ingin diprodu"si di da am job. Informasi ini tida" di#utu!"an untu" mem#uat 0on standard -ob. = 1lass ?e as accounting yang ter"ait dengan job yang ingin di#uat. Informasi ini suda! disedia"an "eti"a mem#uat standard job, tetapi dapat diu#a! se$ara manua . @ntu" non standard job informasi ini !arus di#entu" se$ara manua untu" menentu"an tipe accounting yang di%a an"an. = Status Pengaturan status a-a ada a! unreleased, tetapi dapat diu#a! men%adi released atau hold, "eti"a pem#uatan job. .erdapat ima status di da am discrete job, antara ain 3 A 2nreleased -ob menunggu untu" di released. .ida" terdapat materia , perpinda!an atau transa"si sum#er daya yang dapat di$atat ter"ain dengan job terse#ut. -a aupun job dapat diu#a! atau di$eta".

11

A "eleased -ob te a! siap untu" di%a an"an. Merea isasi"an job, meminda!"an "uantitas job yang merupa"an antrian operasi a-a . A 1omplete -ob te a! se esai,tida" ada !asi ain yang di!arap"an.

/IP mengu#a! status job men%adi complete se$ara otomatis se$ara tota "uantitas dari job ter"ait te a! terpenu!i, atau dapat diu#a! se$ara manua . A 1omplete 0o 1harge Status ini mengindi"asi"an #a!-a tida" ada agi a"ti5itas yang diper#o e!"an. -ob terse#ut tida" dapat dimodifi"asi "em#a i. A 1losed Status closed menanda"an setiap 5ariasi job untu" job terse#ut. = +tart (3uantity) ?uantitas a-a yang diren$ana"an o e! perusa!aan untu" memu ai %o# yang ter"ait. Ba ini a"an menentu"an "e#utu!an materia . = +tart or 1ompletion !ate .angga dimana perusa!aan meren$ana"an untu" memu ai atau menye esai"an pe"er%aan yang ter"ait.

12

4.5.6 0on +tandard -ob Menurut Gera d et al. (2002, p+88), 0on standard job diguna"an untu" a"ti5itas produ"si yang tida" sesuai dengan standar, seperti rewor), produ"si prototype, atau se#ua! operasi peme i!araan seder!ana. 0on standard job dapat di#uat di da am discrete job dengan mengganti Type men%adi 0on standard -ob. 4.5.5 Move Transaction Menurut Gera d et al. (2002, p20*) Move Transaction diguna"an untu" men$atat perpinda!an di da am operasi pada routing dari se#ua! job. Move Transaction dapat se$ara opsiona mengguna"an sum#er daya, #ai" se$ara otomatis atau se$ara manua . 4.5.7 Move $rder Menurut Gera d et al. (2002, p(90) Move $rder ada a! se#ua! me"anisme untu" meminta, mengada"an dan meminda!"an material di da am perusa!aan. Move $rder %uga memung"in"an perusa!aan untu" me a$a" pergera"an dari material di da am perusa!aan. 4.5.8 "ewor) Production Menurut Gera d et al. (2002, p212). &i da am "egiatan operasi manufa"tur, memung"in"an ter%adinya proses produ"si yang meng!asi "an #arang yang tida" sesuai dengan !arapan. Per#ai"an dapat di a"u"an dengan me a"u"an rewor) ter!adap produ" terse#ut. Produ" yang dapat di a"u"an rewor) di"ategori"an se#agai produ" defect, yaitu produ" yang masi! dapat diper#ai"i, tetapi untu" produ" scrap (produ" reject) tida" dapat diper#ai"i "em#a i.

1*

4.5.9 +crap ?ondisi "eti"a produ" diprodu"si"an tida" sesuai dengan "ua itas yang di!arap"an, produ" a"an di a"u"an proses pem#uangan, dan dapat di a"u"an pemrosesan assembly untu" scrap dengan meminda!"annya "epada ang"a! operasi internal scrap pada setiap operasi da am routing, atau dapat dise esai"an "uantitas "e da am inventory dan mengguna"an transa"si miscellaneous issue untu" me a"u"an scrapping pada -a"tu #eri"utnya. .ransa"si scrap a"an mengurangi inventory pada #iaya standar dan memnam#a!"an "e account scrap.

2."

Flowchart #iagram Menurut Bo ander (2000, p*99) :lowchart diagram diguna"an untu"

menggam#ar"an suatu "ese uru!an atau #e#erapa #agian dari sistem informasi. ?ese uru!an sistem informasi #erisi input se$ara manua atau proses "omputer dan #e#erapa %enis output. 0utput dapat didistri#usi"an "eputusan atau diperta!an"an untu" diguna"an se#agai input "e proses ain.

2.$

%o&iT 2.2.1 Pengertian Co#i. Co#i. (1ontrol $bjective for Information and "elated Technology ) ada a! se#ua! "erang"a "er%a atau mode yang suda! di"ena i dise uru! dunia untu" menge o a "ontro , "!ususnya "ontro .I di da am perusa!aan , Moe er (2008, p8). Co#i. menyedia"an pra"ti" ter#ai" di se uru! "erang"a "er%a domain dan proses di da am stru"tur yang ter"e o a dan ogis. Pra"ti"

1(

terse#ut mem#antu da am mengoptima isasi in5estasi .I, men%amin penyampaian ayanan dan menyedia"an pengu"uran yang diguna"an untu" meni ai "eti"a suatu pe"er%aan #er%a an tida" sesuai ren$ana. Menurut Gondodiyoto (2007, p272) Co#I. ada a! se"umpu an do"umentasi best practice untu" I. governance yang dapat mem#antu auditor, pengguna (user) dan mana%emen, untu" men%e#atani gap antara risi"o #isnis, "e#utu!an $ontro dan masa a!-masa a! te"nis .I. Co#I. #ermanfaat #agi auditor "arena merupa"an te"ni" yang dapat mem#antu da am identifi"asi I. control issues. Co#I. #erguna #agi pengguna "arena mempero e! "eya"inan atas "e!anda an sistem ap i"asi yang diperguna"an. Sedang"an para mana%er mempero e! manfaat da am "eputusan in5estasi di #idang .I serta infrastru"turnya, menyusun strategic I. Plan, menentu"an information architecture,dan "eputusan atas procurement mesin. Co#i. disusun o e! the I. %overnance Institute (I.GI) dan Information +ystem #udit and 1ontrol #ssociation (IS6C6), tepatnya Information +ystem #udit and 1ontrol :oundations (IS6C<) pada ta!un 1992. 2.2.2 ?erang"a ?er%a Co#i. Menurut Gondodiyoto (2007, p277), "erang"a "er%a Co#i. terdiri dari #e#erapa ara!an, ya"ni 3 = 1ontrol $bjectives .erdiri atas empat tu%uan pengenda ian ting"at tinggi (;igh level control obejctives) yang ter$ermin da am empat domain, yaitu Planning and $rganise, #c&uire and Implement, !elivery and +upport, dan Montior and 'valuate.

1+

= #udit %uidelines )erisi se#anya" *18 tu%uan pengenda ian rin$i (detailed control objectives) untu" mem#antu para auditor da am mem#eri"an management assurance atau saran per#ai"an. = Management %uidelines )erisi ara!an, #ai" se$ara umum atau spesifi" mengenai apa sa%a yang !arus di a"u"an. ?erang"a "er%a Co#i. memasu""an !a -!a #eri"ut ini 3 A Maturity Models @ntu" memeta"an status maturity proses-proses .I (da am s"a a 0-+) di#anding"an dengan Dthe best in the class in the industryE dan %uga Internationa best practices. A 1ritical +uccess :actors (CS<s) 6ra!an imp ementasi #agi mana%emen agar dapat me a"u"an $ontro atas proses .I. A <ey %oal Indicator (?GIs) ?iner%a proses-proses .I se!u#ungan dengan business re&uirements. A <ey Performance Indicators (?PIs) ?iner%a proses-proses .I se!u#ungan dengan process goals.

12

2.2.* !omain dan $bjective Co#i. Menurut gondodiyoto (2007,p281) Co#i. merupa"an panduan yang pa ing eng"ap dari pra"ti"-pra"ti" ter#ai" untu" mana%emen .I yang men$a"up ( (empat) domain, yaitu 3 A Planning and $rganization Faitu men$a"up pem#a!asan tentang identifi"asi dan strategi in5estasi .I yang dapat mem#eri"an yang ter#ai" untu" mendu"ung pen$apaian tu%uan #isnis. Se an%utnya identifi"asi dan 5isi strategis per u diren$ana"an, di"omuni"asi"an, dan diatur pe a"sanaannya. A #c&uisition and Implementation Faitu untu" merea isasi"an strategi .I, per u diatur "e#utu!an .I, diidentifi"asi, di"em#ang"an, atau diimp ementasi"an se$ara terpadu da am proses #isnis perusa!aan. A !elivery and +upport &omain ini e#i! dipusat"an pada u"uran tentang aspe" du"ungan .I ter!adap "egiatan operasiona #isnis dan aspe" urutan. A Monitoring Faitu semua proses .I yang per u dini ai se$ara #er"a a agar "ua itas dan tu%uan du"ungan .I ter$apai, dan "e eng"apannya #erdasar"an pada syarat $ontro interna yang #ai".

17

( domains pada Co#i. "emudian dirin$i men%adi *( high level control objectives = Co#i. domain ? .a#e 2.2 !omain dan ;igh level control Co#i. ;igh >evel $bjectives Plan and $rganize P0 1. !efine a strategic IT plan P0 2. !efine the information architecture P0 *. !etermine tecnhonolgical direction P0 (. !efine the I. processes, organization and relationship P0 +. Manage the I. investment P0 2. 1ommunicate management aims and direction P0 7. Manage I. human resources P0 8. Manage &uality P0 9. #ssess and manage I. "is)s P0 10. Manage Projects 4 #c&uire and Implemen t 6I 1. Identify automated solutions 6I 2. #c&uire and maintain applications software 6I *. #c&uire and maintain technology infrastructure 6I (. 'nable operation and use 6I +. Procure I. resources 6I 2. Manage changes 6 !eliver and +upport 6I 7. Install and accredit solutions and changes &S 1. !efine and manage service levels &S 2. Manage third party services &S *. Manage performance and capacity &S (. 'nsure continuous service &S +. 'nsure system security &S 2. Identify and allocate costs &S 7. 'ducate and train user &S 8. Manage service des) and incidents

18

&S 9. Manage the configuration &S 10. Manage problem &S 11. Manage data &S 12. Manage the physical environment &S 1*. Manage operations 5 Monitor and 'valuate M: 1. Monitor and evaluate I. performance M: 2. Monitor and evaluate internal control M: *. 'nsure compliance with e(ternal re&uirements M: (. Provide I. governance

19

&a am #entu" gam#ar , !u#ungan antara *usiness $bjective, I. %overnance, Information, I. "esource, 5 !omains, dan *( ;igh >evel 1ontrol $bjective ada a! se#agai #eri"ut 3

20

Gam#ar 2.1 05era Co#i. <rame-or" +umber = IT%I @ 1obiT 5.? .2007, p22/

21

2.2.( ?riteria "er%a Co#i. Menurut Gondodiyoto (2007, p277), "riteria "er%a Co#i. me iputi3 = 'ffectiveness 3 @ntu" mempero e! informasi yang re e5an dan #er!u#ungan dengan proses #isnis seperti penyampaian informasi dengan #enar, "onsisten, dapat diper$aya dan tepat -a"tu. = 'fficiency 3 memfo"us"an pada "etentuan informasi me a ui pengguna sum#er daya yang optima . = 1onfidentiality 3 memfo"us"an prote"si ter!adap informasi yang penting dari orang yang tida" memi i"i !a" otorisasi. = Integrity 3 #er!u#ungan dengan "ea"uratan dan "e eng"apan informasi se#agai "e#enaran yang sesuai dengan !arapan dan ni ai #isnis. = #vailability 3 #er!u#ungan dengan informasi yang tersedia "eti"a diper u"an da am proses #isnis se"arang dan yang a"an datang. = 1ompliance 3 sesuai menurut !u"um, peraturan dan ren$ana per%an%ian untu" proses #isnis. = "eliability 3 #er!u#ungan dengan "etentuan "e$o$o"an informasi untu" mana%emen mengoperasi"an entitas dan mengatur pe ati!an "euangan dan "e eng"apan aporan pertanggung %a-a#an. 2.2.+ &omain P an and 0rganise 2.2.+.1 P0 1 G !efine a +trategic IT Plan Peren$anaan strategi .I diper u"an untu" menge o a dan mengara!"an sum#er daya .I yang se%a an dengan strategi #isnis

22

dan prioritas. <ungsi .I dan sta"e!o der #isnis #ertanggung %a-a# untu" memasti"an #a!-a ni ai optima di-u%ud"an dari proye" dan portofo io ayanan. 8en$ana strategi mening"at"an pema!aman sta"e!o der "un$i mengenai pe uang dan "eter#atasan .I, meni ai "iner%a saat ini, mengidentifi"asi "apasitas dan "e#utu!an sum#er daya manusia, dan men%e as"an ting"at in5estasi yang di#utu!"an. Strategi #isnis dan prioritas !arus ter$ermin di da am portofo io dan die"se"usi o e! ren$ana ta"tis .I, yang menentu"an tu%uan ring"as, ren$ana a"si dan tugas-tugas yang dipa!ami dan diterima o e! #isnis dan .I. 2.2.+.2 P0 2 G !efine the Information #rchitecture <ungsi sistem informasi men$ipta"an dan memper#a!arui mode informasi #isnis dan mendefinisi"an sistem yang sesuai untu" mengoptima "an penggunaan informasi. Ba ini me iputi pengem#angan "amus data perusa!aan dengan organisasi peraturan sinta"s data, s"ema " asifi"asi data dan ting"at "eamanan. Proses ini mening"at"an "ua itas pengam#i an "eputusan mana%emen dengan memasti"an #a!-a informasi yang dapat diper$aya dan aman disedia"an dan memung"in"an rasiona isasi sum#er daya sistem informasi tepat sesuai dengan strategi #isnis. Proses .I %uga di#utu!"an untu" mening"at"an pertanggung%a-a#an atas integritas dan "eamanan data dan untu" mening"at"an efe"ti5itas dan "ontro untu" #er#agi informasi di se uru! ap i"asi dan entitas.

2*

2.2.+.*

P0 * G !etermine Technological !irection <ungsi ayanan informasi menentu"an ara! te"no ogi untu"

mendu"ung

#isnis.

Ba

ini

mem#utu!"an

pem#entu"an

peren$anaan infrastru"tur te"no ogi dan dasar arsite"tur yang menetap"an dan menge o a e"spetasi yang %e as dan rea istis tentang apa yang te"no ogi dapat #eri"an da am !a produ", ayanan dan me"anisme pengiriman. 8en$ana infrastru"tur ini se$ara teratur diper#a!arui dan me iputi aspe"-aspe" seperti arsite"tur sistem, ara! te"no ogi, ren$ana a"uisisi, standar, strategi migrasi dan darurat. Ba ini memung"in"an respon yang tepat -a"tu ter!adap peru#a!an da am ing"ungan yang "ompetitif, s"a a e"onomi untu" sistem informasi staf dan in5estasi, serta se#agai pening"at interopera#i itas p atform dan ap i"asi. 2.2.+.( P0 ( G !efine the IT Processes, $rganisation and

"elationships Se#ua! organisasi .I didefinisi"an dengan

mempertim#ang"an persyaratan untu" staf, "etrampi an, fungsi, a"unta#i itas, "e-enangan, peran dan tanggung %a-a#, dan penga-asan. 0rganisasi ini tertanam "e da am "erang"a proses .I yang men%amin transparansi dan pengontro an serta me i#at"an e"se"utif senior dan mana%emen #isnis. Se#ua! "omite penga-as strategi memasti"an de-an .I, dan "omite pengara! satu atau e#i! di mana #isnis dan .I #erpartisipasi menentu"an prioritas sum#er daya .I sesuai dengan "e#utu!an #isnis. Proses, "e#i%a"an

2(

administratif dan prosedur terdapat untu" se uru! fungsi, dengan per!atian "!usus untu" pengenda ian, pen%aminan "ua itas,

mana%emen risi"o, "eamanan informasi, data dan "epemi i"an sistem dan pemisa! tugas. @ntu" memasti"an tepat -a"tu mendu"ung "e#utu!an #isnis dan .I untu" ter i#at da am proses pengam#i an "eputusan yang re e5an. 2.2.+.+ P0 + G Manage the IT Investment Se#ua! "erang"a "er%a yang ditetap"an dan diper i!ara untu" menge o a .I, menga"tif"an program in5estasi dan men$a"up #iaya, manfaat, prioritas da am anggaran, proses penganggaran forma dan mana%emen ter!adap anggaran. Sta"e!o der

#er"onsu tasi untu" mengidentifi"asi dan mengenda i"an tota #iaya dan manfaat da am "onte"s ren$ana strategi dan ta"tis .I, dan memu ai tinda"an per#ai"an dimana di#utu!"an. Proses ini menum#u!"an "er%a sama antara sta"e!o der .I dan #isnis, memung"in"an penggunaan yang efe"tif dan efisien sum#er daya .I, dan menyedia"an transparansi dan a"unta#i itas "e da am tota #iaya "epemi i"an (.C0), rea isasi "euntungan #isnis dan 80I-.I di%a an"an. 2.2.+.2 P0 2 G 1ommunicate Management #ims and !irection Mana%emen mengem#ang"an suatu "erang"a "er%a

pengenda ian .I di da am perusa!aan dan menetap"an dan meng"omuni"asi"an "e#i%a"an. Program meng"omuni"asi"an

#er"e an%utan ini di a"sana"an untu" mengutara"an misi, tu%uan

2+

ayanan, "e#i%a"an dan prosedur, dan

ainnya, disetu%ui dan

didu"ung o e! mana%emen. ?omuni"asi mendu"ung pen$apaian tu%uan .I dan memasti"an "esadaran dan pema!aman tentang #isnis dan risi"o, tu%uan dan ara! .I. Proses ini memasti"an "epatu!an ter!adap !u"um dan peraturan yang #er a"u. 2.2.+.7 P0 7 G Manage IT ;uman "esources Seorang tenaga "er%a yang "ompeten dipero e! dan diperta!an"an untu" men$ipta"an dan mem#eri"an ayanan .I untu" #isnis. Ba ini di$apai dengan disetu%uinya pra"te"

pere"rutan, pe ati!an, penge5a uasian "iner%a, mempromosi"an dan menga"!iri tenaga "er%a. Proses ini sangat penting, "arena orang ada a! asset yang penting #agi perusa!aan, dan tata "e o a serta ing"ungan pengenda ian interna moti5asi dan "ompetensi personi . 2.2.+.8 P0 8 G Manage 3uality Se#ua! HMS di"em#ang"an dan di"e o a yang me iputi pem#angunan dan proses a"uisisi dan standar. Fang dimung"in"an dengan peren$anaan, pe a"sanaan dan peme i!araan HMS dengan menyedia"an "e#utu!an, prosedur, "e#i%a"an "ua itas yang %e as. Persyaratan "ua itas dinyata"an dan di"omuni"asi"an da am indi"ator "uantitatif dan dapat di$apai. Per#ai"an #er"e an%utan di$apai o e! penga-asan #er"e an%utan, ana isis dan #ertinda" atas penyimpangan dan meng"omuni"asi"an !asi nya "epada sangat #ergantung "epada

sta"e!o der. Mana%emen mutu penting untu" memasti"an #a!-a .I

22

mem#eri"an ni ai untu" #isnis, per#ai"an yang #er"e an%utan dan transparansi #agi sta"e!o der. 2.2.+.9 P0 9 G #ssess and Manage IT "is)s Se#ua! "erang"a "er%a mana%emen risi"o yang di#uat dan dipe i!ara. &o"umen "erang"a "er%a yang umum dan te a! disepa"ati o e! e5e dari risi"o .I, strategi pen$ega!an dan risi"o residu. &ampa" potensia pada tu%uan organisasi yang dise#a#"an o e! suatu peristi-a yang tida" diren$ana"an diidentifi"asi, diana isa, dan dini ai. Strategi pen$ega!an risi"o yang disesuai"an untu" meminima "an risi"o residua "e ting"at yang dapat diterima. Basi peni aian dimengerti o e! sta"e!o der dan dinyata"an da am isti a! "euangan, untu" memung"in"an para sta"e!o der untu" menye aras"an risi"o sampai pada ting"at to eransi yang dapat diterima. 2.2.+.10 P0 10 G Manage Projects Se#ua! program dan "erang"a "er%a mana%emen proye" untu" penge o aan se uru! proye" .I ditetap"an. ?erang"a men%amin prioritas yang tepat dan "oordinasi dari semua proye". ?erang"a "er%a ini me iputi ren$ana umum, tugas dari sum#er daya, penyampaian definisi, persetu%uan dari pengguna, pende"atan #erta!ap untu" pengiriman, %aminan "ua itas, ren$ana test forma , dan pengu%ian serta tin%auan pas$a-imp ementasi sete a! insta asi untu" memasti"an proye" mana%emen risi"o dan pengiriman ni ai "e #isnis. Pende"atan ini mengurangi risi"o yang ta" terduga seperti

27

#iaya dan pem#ata an proye", mening"at"an "omuni"asi dan me i#at"an #isnis dan pengguna, memasti"an ni ai dan "ua itas penyera!ap proye" dan mema"sima "an "ontri#usi mere"a untu" .I. 2.2.2 &omain #c&uire and Implement 2.2.2.1 6I 1 G Identify #utomated +olutions ?e#utu!an untu" se#ua! ap i"asi atau fungsi #aru

mem#utu!"an ana isis se#e um a"uisisi atau pengadaan untu" men%amin #a!-a "e#utu!an #isnis te a! ter$apai dengan

pende"atan yang efe"tif dan efisien. Proses ini men$a"up penetapan ter!adap "e#utu!an, pertim#angan ter!adap sum#er daya a ternatif, penin%auan "e aya"an se$ara te"no ogi dan e"onomi, e"se"usi ter!adap ana isis risi"o dan ana isis $ost-#enefit dan menyimpu "an "eputusan a"!ir untu" mem#uat atau mem#e i. Semua ang"a!ang"a! ini memung"in"an perusa!aan untu" meminima isir #iaya untu" mempero e! dan mengimp ementasi"an so usi dan men%amin #a!-a so usi terse#ut memung"in"an #isnis untu" men$apai sasaranya. 2.2.2.2 6I 2 G #c&uire and Maintain #pplication +oftware 6p i"asi-ap i"asi te a! tersedia sesuai dengan "e#utu!an #isnis. Proses ini men$a"up ran$angan dari ap i"asi, pen$antuman yang tepat dari "ontro ap i"asi dan "e#utu!an "eamanan,

pengem#angan dan "onfigurasi te a! sesuai dengan standar. Ba ini

28

memung"in"an perusa!aan untu" mendu"ung operasi #isnis dengan mengguna"an ap i"asi terotomatisasi yang tepat. 2.2.2.* 6I * G #c&uire and Maintain Technology Infrastructure Perusa!aan memi i"i proses-proses untu" menga"uisisi, mengimp ementasi dan memper#a!arui infrastru"tur te"no ogi. Ba ini mem#utu!"an se#ua! pende"atan teren$ana untu" menga"uisisi, meme i!ara dan me indungi infrastru"tur sesuai dengan strategi te"no ogi yang te a! disetu%ui dan penyediaan ing"ungan

pengem#angan dan pengu%ian. Ba ini men%amin #a!-a terdapat du"ungan te"no ogi yang #er"e an%utan untu" ap i"asi #isnis. 2.2.2.( 6I ( G 'nable $peration and 2se Pengeta!uan mengenai sistem yang #aru te a! tersedia. Proses ini mem#utu!"an pem#entu"an dari do"umentasi dan manua untu" pengguna dan .I, dan menyedia"an pe ati!an untu" men%amin penggunaan dan operasi yang tepat dari ap i"asi dan infrastru"tur. 2.2.2.+ 6I + G Procure IT "esources Sum#er daya .I, termasu" orang, perang"at "eras, perang"at una" dan ayanan per u untu" diada"an. Ba ini

mem#utu!"an penetapan dan pe a"sanaan dari prosedur pengadaan, pemi i!an 5endor, pengaturan "ontra" dan a"uisisi itu sendiri. &engan me a"u"an !a terse#ut, perusa!aan memi i"i sum#er daya .I yang di#utu!"an pada -a"tu yang tepat dan dengan $ara yang #iaya-efe"tif.

29

2.2.2.2

6I 2 G Manage 1hanges Semua peru#a!an, termasu" peme i!araan dan penam#a!an

darurat, yang #er!u#ungan dengan infrastru"tur dan ap i"asi di da am ing"ungan produ"si te a! di"e o a dengan #ai" dengan $ara yang tepat. Peru#a!an (me iputi parameter prosedur, proses, sistem dan ayanan) te a! di$atat, dini ai dan #er-enang untu"

mengimp ementasi"an dan menin%au ter!adap !asi dari ren$ana imp emenasi terse#ut. Ba ini men%amin pengurangan risi"o yang mem#eri dampa" negatif ter!adap sta#i itas atau integritas dari ing"ungan produ"si. 2.2.2.7 6I 7 G Install and #ccredit +olutions and 1hanges Sistem #aru per u di%a an"an saat pengem#angan te a! se esai. Ba ini mem#utu!"an pengu%ian yang tepat di da am ing"ungan yang "!usus dengan data pengu%ian yang tepat, penetapan dari instru"si migrasi, pe epasan peren$anaan dan promosi a"tua untu" produ"si dan penin%auan pas"a imp ementasi. Ba ini men%amin #a!-a sistem operasiona te a! sesuai dengan e"spetasi dan !asi yang te a! disetu%ui. 2.2.7 &omain !eliver and +upport 2.2.7.1 &S 1 G !efine and Manage +ervice >evels ?omuni"asi yang efe"tif antara mana%emen .I dan pe anggan .I mengenai ayanan yang di#utu!"an suda!

dimung"in"an o e! se#ua! penetapan dan per%an%ian yang terdo"umentasi di da am ayanan- ayanan .I dan ser5i$e e5e s.

*0

Proses ini men$a"up penga-asan dan pe aporan se$ara #er"a a "epada sta"e!o der da am pen$apaian ser5i$e e5e s. Proses ini memung"in"an penye arasan antara ayanan- ayanan .I dan

"e#utu!an #isnis yang sa ing #er!u#ungan. 2.2.7.2 &S 2 G Manage Third party +ervices ?e#utu!an untu" memasti"an #a!-a ayanan yang

disedia"an o e! pi!a" "etiga (pemaso", 5endors dan re"an "er%a) te a! memenu!i "e#utu!an-"e#utu!an #isnis dan mem#utu!"an se#ua! proses mana%emen pi!a" "etiga yang efe"tif. Proses ini di$apai dengan menetap"an peran, tanggung %a-a# dan e"spetasi yang %e as di da am per%an%ian pi!a" "etiga #eserta penin%auan dan pega-asan per%an%ian terse#ut untu" "eefe"tifan dan pemenu!an. Mana%emen ayanan pi!a" "etiga yang efe"tif meminima isir risi"o #isnis yang #er!u#ungan pemaso" yang #ermasa a!. 2.2.7.* &S * G Manage Performance and 1apacity ?e#utu!an untu" menge o a performa dan "apasitas dari sum#er daya .I mem#utu!"an se#ua! proses untu" menga-asi performa dan "apasitas dari sum#er daya .I se$ara #er"a a. Proses ini me iputi perama an "e#utu!an di masa yang a"an datang #erdasara"an "e#utu!an #e#an "er%a, tempat penyimpanan dan darurat. Proses ini menyedia"an %aminan #a!-a sum#er daya informasi yang mendu"ung "e#utu!an #isnis se a u tersedia.

*1

2.2.7.(

&S ( G 'nsure 1ontinuous +ervice ?e#utu!an untu" menyedia"an ayanan .I yang

#er"e an%utan mem#utu!"an pengem#angan, peme i!araan dan pengu%ian ren$ana "ontinuitas .I, memanfaat"an tempat

penyimpanan di uar perusa!aan dan menyedia"an pe ati!an untu" ren$ana "ontinuitas se$ara #er"a a. Se#ua! proses ayanan

#er"e an%utan yang efe"tif meminima isir "emung"inan dan dampa" dari se#ua! gangguan ayanan .I di da am "un$i fungsi dan proses #isnis. 2.2.7.+ &S + G 'nsure +ystems +ecurity ?e#utu!an untu" meme i!ara integritas dari informasi dan me indungi semua aset-aset .I mem#utu!"an se#ua! proses mana%emen "eamanan. Proses ini men$a"up pem#entu"an dan peme i!araan peran, tanggung %a-a#, aturan, standar dan prosedur "eamanan .I. Mana%emen "eamanan %uga termasu" me a"u"an penga-asan "eamanan dan pengu%ian se$ara #er"a a dan

menerap"an tinda"an "ore"tif untu" "e ema!an atau insiden "eamanan yang ditemu"an. Mana%emen "eamanan yang efe"tif me indungi semua aset-aset .I untu" meminima isir dampa" #isnis ter!adap "erentanan dan insiden "eamanan. 2.2.7.2 &S 2 G Identify and #llocate 1osts ?e#utu!an untu" se#ua! sistem yang adi dan merata da am menga o"asi"an #iaya-#iaya .I "e da am #isnis mem#utu!"an pengu"uran yang a"urat mengenai #iaya-#iaya .I dan per%an%ian

*2

dengan pengguna #isnis mengenai a o"asi yang adi . Proses ini me iputi pem#angunan dan pengoperasian se#ua! sistem untu" menang"ap, menga o"asi"an dan me apor"an #iaya-#iaya .I "epada pengguna ayanan. Se#ua! sistem a o"asi yang adi

memung"in"an #isnis untu" mem#uat "eputusan yang e#i! tepat mengenai penggunaan ayanan- ayanan .I. 2.2.7.7 &S 7 G 'ducate and Traing 2sers :du"asi yang efe"tif untu" semua pengguna sistem .I, termasu" persone -persone di da am .I, mem#utu!"an

pengidentifi"asian ter!adap "e#utu!an pe ati!an untu" setiap grup pengguna. &engan tam#a!an untu" mengidentifi"asi "e#utu!an, proses ini me iputi penetapan dan penge"se"usian se#ua! strategi untu" pe ati!an yang efe"tid dan mengu"ur !asi nya. Se#ua! program pe ati!an yang efe"tif mening"at"an penggunaan yang efe"tif dari te"no ogi dengan mengurangi "esa a!an-"esa a!an pengguna, mening"at"an produ"tifitas dan mening"at"an

pemenu!an dengan "ontro "un$i. seperti pengu"uran "eamanan pengguna. 2.2.7.8 &S 8 G Manage +ervice !es) and Incidents 8espon yang tepat -a"tu dan efe"tif "epada pertanyaanpertanyaan dan masa a! pengguna .I mem#utu!"an se#ua! ser5i$e des" dan proses mana%emen insiden yang ter"e o a dengan #ai". Proses ini me iputi pengaturan se#ua! fungsi ser5i$e des" dengan registrasi, es"a asi insiden, ana isis tren dan a"ar penye#a#, dan

**

peme$a!an. ?euntungan #isnis me iputi pening"atan produ"ti5itas me a ui peme$a!an masa a! yang $epat ter!adap pertanyaan pengguna. &engan tam#a!an, #isnis dapat mengena i a"ar-a"ar penye#a# (seperti "urangnya pe ati!an pengguna) me a ui

pe aporan yang efe"tif. 2.2.7.9 &S 9 G Manage the 1onfiguration Men%amin integritas dari "onfigurasi perang"at "eras dan perang"at una" mem#utu!"an pem#entu"an dan peme i!araan tempat penyimpanan "onfigurasi yang a"urat dan eng"ap. Proses ini me iputi pengumpu an "onfigurasi a-a informasi, pem#entu"an dasar-dasar, mem5erifi"asi dan memeri"sa informasi "onfigurasi, dan memper#a!arui tempat penyimpanan %i"a di#utu!"an.

Mana%emen "onfigurasi yang efe"tif memfasi itasi "etersediaan sistem yang e#i! #ai", meminima isir masa a! produ"si dan

menye esai"an masa a! e#i! $epat. 2.2.7.10 &S 10 G Manage Problems Mana%emen masa a! yang efe"tif mem#utu!"an identifi"asi dan " asifi"asi ter!adap masa a!-masa a!, ana isis a"ar penye#a# dan penye esaian ter!adap masa a!. Proses mana%emen masa a! %uga me iputi formu asi ter!adap re"omendasi-re"omendasi untu" pening"at"an, peme i!araan ter!adap $atatan masa a! dan menin%au status dari tinda"an "ore"tif. Se#ua! mana%emen masa a! yang efe"tif mema"sima "an "etersediaan sistem, mening"at"an ser5i$e

*(

e5e s, mengurangi #iaya dan mening"at"an "enyamanan dan "epuasan pe anggan. 2.2.7.11 &S 11 G Manage !ata Mana%emen data yang efe"tif mem#utu!"an

pengidentifi"asian "e#utu!an data. Proses mana%emen data %uga me iputi pem#entu"an prosedur yang efe"tif untu" menge o a perpusta"aan media, $adangan dan pemu i!an data, dan

pem#uangan yang #enar ter!adap media. Mana%emen data yang efe"tif mem#antu da am men%amin "ua itas, "etepatan -a"tu dan "etersediaan dari data #isnis. 2.2.7.12 &S 12 G Manage the Physical 'nvironment Per indungan untu" pera atan "omputer dan persone mem#utu!"an fasi itas fisi" yang ter"e o a dengan #ai". Proses penge o aan dari ing"ungan fisi" me iputi penetapan "e#utu!an o"asi fisi", memi i! fasi itas yang tepat dan meran$ang prosesproses yang efe"tif untu" menga-asi fa"tor-fa"tor ing"ungan dan menge o a a"ses fisi". Mana%emen yang efe"tif dari ing"ungan fisi" mengurangi gangguan ter!adap #isnis dari perusa"an pera atan "omputer dan persone . 2.2.7.1* &S 1* G Manage $perations Pemrosesan yang eng"ap dan a"urat ter!adap data

mem#utu!"an prosedur pemrosesan mana%emen data yang efe"tif dan peme i!araan perang"at "eras yang tepat. Proses ini me iputi penetapan aturan dan prosedur operasi untu" mana%emen

*+

pen%ad-a an pemrosesan yang efe"tif, me indungi output yang sensitif, menga-asi infrastru"tur performa dan men%amin

pen$ega!an peme i!araan ter!adap perang"at "eras. Mana%emen operasi yang efe"tif mem#antu da am meme i!ara integritas data dan mengurangi penundaan #isnis dan #iaya operasi .I. 2.2.8 !omain Monitor and 'valuate 2.2.8.1 M: 1 G Monitor and 'valuate IT Performance Mana%emen performa .I yang efe"tif mem#utu!"an se#ua! proses penga-asan. Proses ini me iputi penetapan indi"ator performa yang #er!u#ungan, pe aporan performa yang sistematis dan #er"a a, dan #ertinda" $epat "eti"a terdapat penyimpangan. Penga-asan di#utu!"an unut" men%amin #a!-a !a yang #enar te a! dise esai"an dan se%a an dengan ara! dan aturan yang te a! di#entu". 2.2.8.2 M: 2 G Monitor and 'valuate Internal 1ontrol Mem#entu" se#ua! program "ontro interna untu" .I

mem#utu!"an proses penga-asan yang te a! ditetap"an dengan #ai". Proses ini me iputi penga-asan dan pe aporan ter!adap penge$ua ian "ontro , !asi dari peni aian diri sendiri dan

penin%auan pi!a" "etiga. Se#ua! "un$i "euntungan dari penga-asan "ontro interna ada a! untu" menyedia"an %aminan mengenai

operasi yang efe"tif dan efisien dan pemenu!an dengan !u"um dan regu asi yang #er a"u.

*2

2.2.8.*

M: * G 'nsure 1ompliance with '(ternal "e&uirements Penga-asan yang efe"tif ter!adap pemenu!an

mem#utu!"an pem#entu"an dari se#ua! proses penin%auan untu" men%amin pemenu!an dengan "e#utu!an !u"um, regu asi dan "onra". Proses ini me iputi pengidentifi"asian dan pemenu!an respon,

"e#utu!an,

mengoptima "an

menge5a uasi

mendapat"an %aminan #a!-a "e#utu!an te a! terpenu!i dan mengintegrasi"an aporan pemenu!an .I #isnis. 2.2.8.( M: ( G Provide IT %overnance Pem#entu"an se#ua! "erang"a "er%a tata "e o a yang efe"tif me iputi penetapan stru"tur, proses-proses, "epemimpinan, peran dan tanggung %a-a# organisasi untu" men%amin #a!-a in5estasi .I perusa!aan te a! se%a an dan tersampai"an te a! sesuai dengan strategi dan sasaran perusa!aan. 4.8.A Maturity Model Menurut I.GI (2007, p17), Maturity Model ada a! mana%emen dan "ontro atas proses .I yang didasar"an pada metode untu" menge5a uasi organisasi, se!ingga dapat dini ai ting"at "ematangan dari .I di da am perusa!aan dari e5e 0 (0on e(sitent) sampai e5e + ($ptimised).

Mana%emen .I terus menerus men$ari untu" per#andingan dan a at peni aian da am menanggapi "e#utu!an yang !arus di a"u"an dengan efisien. &engan mengguna"an maturity models yang di"em#ang"an untu" setiap *( su#domain Co#i. proses .I, mana%emen dapat mengidentifi"asi3

*7

= ?iner%a yang se#enarnya di da am organisasi, untu" me i!at porses organisasi saat ini = Status dari industri saat ini, se#agai #a!an pertim#angan = .arget perusa!aan untu" per#ai"an, perusa!aan ingin men$apai e5e #erapa. = Pertum#u!an yang diper u"an perusaa!aan saat ini dan yang a"an datang.

Gam#aran dari enam e5e Maturity Models 3

Gam#ar 2.2 Maturity Model da am Co#i. +umber = IT%I @ 1obiT 5.? .2007,p18/ 'e5e di da am Maturity Model Co#i. (2007,p19)3

*8 = 'e5e 0 G 0on '(istent .ida" ada proses yang diidentifi"asi di da am perusa!aan. Perusa!aan #a!"an tida" menyadari #a!-a ada masa a! yang !arus ditangani.

*9

= 'e5e 1 G Initial/#d ;oc .erdapat #u"ti #a!-a perusa!aan te a! menga"ui #a!-a terdapat masa a! dan per u ditangani. .etapi masi! #e um terdapatnya proses yang standar, me ain"an terdapat pende"atan yang ad hoc yang $enderung diterap"an pada indi5idu atau penanganan "asus yang mun$u . Se$ara umum, mana%emen #e um terorganisir. = 'e5e 2 G "epeatable but Intuitive Proses te a! di"em#ang"an "e ta!ap dimana prosedur yang se%enis untu" "egiatan yang sama. .etapi masi! #e um terdapat prosedur standar dan pe ati!an forma yang diterap"an dan tanggung %a-a# merupa"an tanggung %a-a# indi5idu dan terdapatnya "etergantungan "epada pengeta!uan indi5idu, o e! "arena itu, "esa a!an dapat sering ter%adi. = 'e5e * G !efined Process Prosedur te a! terstandarisasi dan dido"umentasi"an, serta di"omuni"asi"an me a ui pe ati!an. Ba ini diamanat"an #a!-a proses !arus dii"uti, namun su it untu" mendete"si penyimpangan. Masi! #e um ada prosedur standar yang ditetap"an dan tanggung %a-a# masi! merupa"an tanggung %a-a# indi5idu. = 'e5e ( G Managed and Measurable Mana%emen menga-asi dan mengu"ur "esesuaian dengan prosedur dan mengam#i tinda"an dimana proses tampa"nya tida"

(0

dapat #e"er%a se$ara efe"tif. Proses #erada di #a-a! pengem#angan yang "onstan dan mem#eri"an pra"te" yang #ai". 6 at-a at yang terotomatisasi diguna"an tetapi masi! pada ta!ap ter#atas. = 'e5e + G $ptimised Proses te a! disempurna"an "e da am e5e pra"te" yang #ai", yang #erdasar"an !asi per#ai"an terus-menerus dan adanya per#andingan dengan perusa!aan ain. .I diguna"an se#agai a at yang terintegrasi untu" mengotomatisasi a ur "er%a dan merupa"an a at untu" mening"at"an "ua itas dan efe"ti5itas dan perusa!aan mampu #eradaptasi dengan $epat.

2.'

(erangka Pikir

Interns!ip

Pengumpu an &ata

I
0# ser 5as i

I
/a -a n$a ra

I
P r o s e s ) i s n i s

=
I
Id$n t"asi Masa a!

) u s i n e

s s I G o

I
M e n g u " u r M a m r i t y ' e 5 e

.arget P$nent uan

J------J

)a an$e Maturit y Perspe"t if C0)I. S$ore$a rdK Pro$ess

I Perspe"tif
I . G o a s I .

I
.arget Maturi ty

L
B a s i

4 4

P e n g u " u r a n

I6na isis
G6P

@s

Per#

)am& ar (eran gka Pikir

((

Pene itian ada a! suatu penye idi"an atau suatu usa!a pengu%ian yang di a"u"an se$ara te iti dan "ritis da am men$ari fa"ta-fa"ta atau prinsip-prinsip dengan mengguna"an ang"a!- ang"a! tertentu. &a am men$ari fa"ta-fa"ta ini diper u"an usa!a yang sistematis untu" menemu"an %a-a#an ter!adap suatu masa a!. Pene itian ini di a"u"an dengan $ara internship se#agai ang"a! da am pengumpu an fa"ta-fa"ta yang di#utu!"an da am penyusunan aporan. Sete a! didapat"an data-data yang diper u"an, dengan panduan "erang"a "er%a Co#i. yang diter#it"an o e! Information Technology %overnance Institute .I.GI/ #er%udu Co#i. (.1 dan %uga %urna "ontro sistem informasi yang #er%udu The 1obiT Maturity Model in a Bendor 'valuation 1ase , mem#eri"an panduan dasar da am pengo a!an data serta teori-teori pendu"ung yang ter"ait dengan pene itian yang a"an di a"u"an dan !asi nya ada a! se#ua! maturity level. Per#edaan antara maturity level yang di!arap"an o e! perusa!aan dengan !asi pengu"uran maturity level di apangan a"an meng!asi "an "esen%angan atau gap yang a"an diinformasi"an "epada perusa!aan se#agai a$uan da am memper#ai"i "esen%angan terse#ut untu" mening"at"an "iner%a dan performa perusa!aan untu" men$apai sasaran #isnis.

2.*

Teknik Peng+m,+lan Data Pene itian dimu ai dengan mengumpu "an data-data yang diper u"an untu"

menyusun aporan ini. Pengumpu an data ini #ertu%uan untu" mengana isa fa"tafa"ta yang didapat"an di apangan untu" di a"u"an peni aian yang menga$u "epada standar Co#i. (.1

(+

Pengumpu an data di a"u"an dengan mengguna"an dua te"ni" yaitu o#ser5asi dan -a-an$ara. 0#ser5asi di a"u"an dengan me a"u"an internship yang #ertu%uan untu" e#i! mema!ami e#i! %e as proses #isnis di da am perusa!aan. Se ain me a ui o#ser5asi, pene itian ini %uga mengguna"an te"ni" -a-an$ara, -a-an$ara di a"u"an untu" meni ai pernyataan-pernyataan yang terdapat di da am "uesioner sesuai dengan "erang"a "er%a Co#i.. Pernyataan-pertanyaan terse#ut men%e as"an "ara"teristi" dari maturity model Co#i. yang dapat diguna"an untu" mengu"ur maturity level o e! perusa!aan "!ususnya pada #agian produ"si.

2.-

Str+kt+r Instr+men Instrumen yang diguna"an pada pene itian ini #erupa pernyataan-

pernyataan yang di#uat #erdasar"an panduan "erang"a "er%a Co#i.. Pernyataanpernyataan terse#ut suda! men$a"up se uru! proses-proses yang ada di da am domain plan and organise, ac&uire and implement, deliver and support, dan monitor and evaluate. Setiap maturity level pada setiap domain #erisi"an rin$ian pernyataan yang !arus di#eri"an compliance value. 2.9.1 Penentuan Perspe"tif Co#i. )erdasar"an *alanced +corecard. 8uang ing"up pada pene itian di#atasi #erdasar"an empat perspe"tif yang terdapat di da am Co#i.. :mpat perspe"tif menurut Co#i. terse#ut antara Perspective, Internal ain 3 :inancial Perspective, 1ustomer Perspective dan >earning and %rowth

Perspective. ?eempat perspe"tif Co#i. terse#ut merupa"an "erang"a "er%a pengu"uran *alanced +corecard. Menurut ?ap an (19923 1+), Cif can measure it you can manage itD . Pendapat ini men%adi dasar pemi"iran untu" me a"u"an pengu"uran

(2

ter!adap semua a"ti5itas yang di a"u"an o e! perusa!aan, #ai" a"ti5itas yang dapat diu"ur se$ara "ua itatif, maupun "uantitatif. )eri"ut ini a"an di%e as"an se$ara sing"at mengenai pengertian dari setiap perspe"tif. 1. Perspe"tif <inansia (:inancial Perspective/. Menurut ?ap an (1992), pada saat perusa!aan me a"u"an pengu"uran se$ara finansia , ma"a !a pertama yang !arus di a"u"an ada a! yang dimi i"inya. ?ap an

mendete"si "e#eradaan industri menggo ong"an tiga

ta!ap per"em#angan industri, yaitu

growth, sustain, dan harvest. 2. Perspe"tif Pe anggan (1ustomer Perspective). &a am perspe"tif ini, pengu"uran di a"u"an dengan ima aspe" utama (?ap an, 1992327), yaitu pengu"uran pangsa pasar. 1ustomer retention, customer ac&uisition, customer satisfaction dan customer profitability. *. Perspe"tif Proses )isnis Interna (Internal Perspective).

&a am perspe"tif ini, perusa!aan me a"u"an pengu"uran ter!adap semua a"ti5itas yang di a"u"an o e! organisasi #ai" ting"atan mana%er maupun "arya-an untu" men$ipta"an suatu produ" ini perusa!aan #erfo"us pada tiga proses #isnis utama yaitu3 proses ino5asi, proses operasi, dan proses pas$a proses pendidi"an. (. Perspe"tif Pem#e a%aran dan Pertum#u!an ( >earning and %rowth Perspe$ti5e). Proses pem#e a%aran dan pertum#u!an #ersum#er dari fa$tor sum#er daya manusia, sistem dan prosedur

(7 organisasi. .ermasu" da am perspe"tif ini ada a! pe ati!an pega-ai dan #udaya perusa!aan yang #er!u#ungan dengan per#ai"an indi5idu dan organisasi. "eempat perspe"tif se#e umnya Basi dari pengu"uran

(8

#iasanya a"an menun%u""an "esen%angan yang #esar antara "emampuan orang, sistem, dan prosedur yang ada saat ini dengan yang di#utu!"an untu" men$apai "iner%a yang diingin"an. 0 e! "arena itu, perusa!aan !arus me a"u"an in5estasi di "etiga fa"tor terse#ut untu" mendorong perusa!aan men%adi se#ua! organisasi pem#e a%aran (learning organization). 2.9.2 .a#e Peng!u#ung .u%uan dan Proses )isnis. Sete a! menentu"an perspe"tif yang a"an di#a!as, #eri"ut ini a"an disedia"an pandangan se$ara umum mengenai #agaimana tu%uan #isnis #er!u#ungan dengan tu%uan .I, proses .I dan "riteria seperti yang tertera pada ta#e #eri"ut ini 3

LINKING BUSINESS GOALS TO IT GOALS

COBIT Information Criteria

p=
Cl/$tom11r

Business Goals IT Goals 1 >mvide a good return on irwesnent of IT-enabled buness in'lestrnents.

00
s

. . .. MK j .o .. iP . c1 -1 "

0-9E=EE

I
I 2 v1an ge IT-related business risk * mpro; e !orporate go mnan!e and transparen!".
! I mpro ;e !ustomer urientation and servi!e.

!
tl l o/lo/ o/

#t1at- 18
* I 2*

1$ I #% I #1

o/

##

&&. g -N 0t110

%-

" 'ffer !ompeti(ve produ!tand ser'li!es.

t0.12.22 #,

$ )*tabl s+ servi!!ontinultt and avallabliltf. Pt1rspt1Ctive

-Il l.

.. .....

-w 0 2 oe

3 .. n

' .reat e agilit

" in respondin g to !+angingb

usiness re/uirements. * !. +i!v! !ost optimisation of serv !e deliver"

e r

0lbtain reliable and 1...!..!..!!i o" 0 00

usefulin de!ision makmg. formation for strateg!i 14 mpro 1e and maunarn business pro!ess m!uonallt4. / ntemal 11 .ower pro!ess !osts. 12 I >rovdi e !umpliilo!e wit+ e5ternallaws6regulations and !ontra!ts.

1 I + I 2+ 1 I 2 I 1% # I 3 7 I1 I 11 7 8 1* 1+
I 1# 20

t/ I t/ #3
26

tl o/ o/ o/

2 }, ## I #7 I #1

t/ I t/ tl o/ o/

2 19 20 #1 2 1* 1 + 7 I l1 I 4F 7 21 1t l t, 9 I #9 I #2 9 14 o/ o/

Ptlrspect/v8 11# >rovide oomplian!e wit+ intemalpoli!ies. 1! I v1nnag! business !+ange 1" I mpro ;e and maintain opemtional and staff produ!ti6it".
Leamlng an 11$ '1an.age produ!t and business inno6a6tion. Growth Ptlrspect/v6 1' 8!/uire and maintain skilled

t1 l 11 o/ l o/ o/ l o/

and motivated people

+0

.a#e diatas memeta"an "eempat perspe"tif dengan tu%uan #isnis, mengorganisir #erdasar"an )a an$ed S$ore$ard, "e tu%uan .I dan "riteria informasi. .a#e ini mem#antu da am menampi "an, tu%uan #isnis umum, tu%uan .I yang se$ara umum mendu"ung tu%uan terse#ut dan "riteria informasi Co#i. yang #er!u#ungan dengan tu%uan #isnis. .a#e #eri"utnya ada a! ta#e yang memeta"an tu%uan .I "eda am proses .I Co#i. dan "riteria informasi #erdasar"an tu%uan .I yang te a! ditentu"an seperti yang tertera pada ta#e #eri"ut 3

LINKING IT GOALS TO IT %&OCESSES

.oatT Information .riteria

,+.

:oals to businessre/uirements in alignment wil+ l+e business 1 IT ;espond

strateg". # ;espond to governan!e re/uirements In line wtt+ board dire!tion.

O < , =nsure satisfa!tion of end users -it! servi!e o>erings and servi!e levels. ?. 3 @ptimise !e use of information.
>-), 9 .reate IT agliit".

Aro!esses A@l A%# A%3 A@l@ 8ll 8l7 8l1 B*I B*,1C=l A@l A%3 A@l@ C=t C=3 A%2 8l3 B*t B*# @*1 B*2 @*l@ B*1, A%# @*ft
A%# A%3 A%1 8l,

p p
p
p

s s
p

.P, QO. 2 Befine +owbusni ess fun!tionaland !ontrolre/uirements are tran*lated in e;e!ti?e lnd eni!ient automated solutions. a 8!/uire and mani tain an integrated and standardised ITinfrastru!ture. QQ... 1 8!/urie and maintani integrated and standardisedappli!ation s"stems.

8ll 8l# 8l7 8l, 8l9

rn
p p
p

A%, 8l# 8l9 A%11 8l9 B*#

$ 8!/uire and mani tani IT skills t+atrespond to t+e IT strateg".

g. ,3sN 1% =nsure mutualsatisfa!tion of

l+ird ...pall"relations+ips.

A@GI 8l8 I 8l1 *8>mlFs intor>toi nof tlr.ationsinto +lt in8ss pror.8ss8s. D'E 11l>nu.6r8 1#I=nsure transparen!" and understanding of IT !ost6benefits6strateg"6poli!iesand *lrvi!e lmls.
E .
'-&)'

A I AI
P I

31 31s 1s 1 s 1s 1 s
I sIs
A I AI I

1,1=nsure proper use and performan!e of l+e appli!ations and te!+nolog" solutions.

I A%71 8l3 I 8l1 IB*11 @*2

A@*IA%71 B*IB*#1 @*HIC=IIC=3 I s Is

1 8!!ount and prote!t allIT assets. &);'" '-1 '" n for ... .. ...,== w --= . o g 19 @ptimise l+e ITinfrastru!ture.resour!esand !apabiltties.
1'1nUU(it )*+IUUUII,"IIU t!-l

rewor3"

.n/)e ,e0i+1f2 ,efeCts an,

111Arole!t t+e a!+ievement of IT obIe!tives. A%$1@*tC=# ut&=stablisll!larit" of businessimpa.t olrisks to IT obIe!fi?I&s and resllur!l&s)
D"'

1 )1A 1)1 )1s l s

A I AI* I * I *I* I * A%$ * I* IA I A IAI* I * AIA I * I* I *

t.,

1$1=nsure &+at !riti!aland !onfidentialinformatoi n is wil+fleld from t+ose w+o s+ould not+ave a!!ess to tt. A%71 B*9I@*ftiB*I#1 l#oI=nsure lllat automated business transa!tionsandinformation e5!+anges !an A%71 8l11 B*9 be trusted. #11=nsure t+atIT servi!es and infrastru!ture !anproperl" ressi t and re!over from failuresdue to error6defriate atta!k or disaster. I P 1s ##l=nsure minimum business impa!tin tile event of an IT servi!e disruption or !+anga #,1Cake sure t+at IT servi!es are available asre/uired.

PI

sI s
P I

#31tmprove lfs oost e>!i ien!" and its !ontribution to business profitabilit". #91Befiver proIe!ts on time and on budgeJ meeting /ualit" standards. s sI Is 1 #71Cani tain t+eintegrit" of informatoi nand pro!essinginfrastru!ture. * #11=nsure IT !omplian!e wit+ laws6regulations and !ontra!ts.

B*,1 @*31 B*2 IB*1,1

A@*I@*7 A%2IA%1

sI A%71 8l71 B*3p IB*I#1 P I s I I s I P P I P s s P P sIP s

A%71 8l11 B*3 1 B*9I@*1#IB*1, IC=#

8l71 @*9 B*111 C=#1 C=,1 C=3

A I AI I IA

I A I AI

#s&=nsure lllatiT demonstrates !ost e>i!ient servi!e /ualit"6!ontni uous improvementand readni ess for future !+ange. I

A@*IB*71 C=l IC=3 A I A I IA

I
B o

... ..

+(

.a#e diatas mem#antu da am mendemonstrasi"an ruang ing"up Co#i. dan "ese uru!an !u#ungan #isnis antara Co#i. dan #isnis, memung"in"an tu%uan #isnis yang #er!u#ungan dengan .I untu" dipeta"an me a ui tu%uan .I "e proses .I yang di#utu!"an untu" mendu"ung mere"a.

2.14

Teknik Pengola5an Data Sete a! pengumpu an data se esai di a"u"an, ang"a! se an%utnya ada a! me a"u"an pengo a!an data yang #ertu%uan untu"

menentu"an ting"at maturity level yang te a! di$apai o e! perusa!aan "!ususnya pada #agian produ"si #erdasar"an panduan maturity model Co#i.. &i da am pene itian ini, panduan peni aian yang diguna"an #erdasar"an peni aian yang terdapat di da am %urna audit sistem informasi yang di"emu"a"an o e! Pederi5a (200*, p2-*) untu" mengu"ur maturity level dengan ang"a!- ang"a! se#agai #eri"ut 3 1. 'ang"a! pertama yaitu menentu"an compliance value dari setiap pernyataan pada setiap domain. 8entang compliance value di#agi men%adi "e da am empat ni ai persetu%uan ter!adap pernyataan yaitu 0 G 0.** G 0.22 G 1 seperti yang tertera pada ta#e #eri"ut ini 3 .a#e 2.* .ing"at Comp ian$e Ra ue Tingkat Co!pliance "alue Perset+6+an #engan Pern7ataan Co!pliance "alue .ida" setu%u 0 ?urang Setu%u 0.** Setu%u 0.22 Sangat Setu%u 1 2. Sete a! compliance value setiap pernyataan pada setiap maturity level

++ ditentu"an, compliance value dari masing-masing ting"at di%um a! dan

+2

"emudian di!itung pero e!an Maturity >evel 1ompliance Balue setiap maturity level dengan $ara mem#angi tota compliance value di "o om "edua dengan %um a! pernyataan di "o om "etiga seperti yang tertera pada ta#e #eri"ut 3 .a#e 2.( Per!itungan Maturity 'e5e Comp ian$e Ra ue Per5it+ngan #aturit$ Level Co!pliance "alue #aturit$ Level Total 8+mla5 #aturit$ ,ern7ataan co!pliance value (B level co!pliance #ari value %9%A/B 0 0.00 2 0.00 1 2 * ( + *. 0.00 *.00 8.2* 2.97 2.*1 9 2 11 9 8 0.00 0.+0 0.78 0.77 0.79

Setiap ni ai pada Maturity level 1ompliance Balue "emudian di#agi dengan tota "ese uru!an dari Maturity >evel 1ompliance Balue, se!ingga a"an diper o e! ni ai 0ormalized 1ompliance Balue seperti yang tertera pada ta#e #eri"ut 3

.a#e 2.+ Per!itungan >orma iSed Comp ian$e Re$tor Per5it+ngan &or!ali'e Co!pliance "ector Level &or!ali'e &or!ali'e #aturit$ #aturit$ Level Level Co!pliance "alue Co!pliance "alue D9:%/8+mla5(% ; 0 0.00 0.000 1 0.00 0.000 2 0.+0 0.172 * 0.78 0.27+ ( 0.77 0.272 + 0.79 0.277 Total < 2.*! 1

+7

(.

Fang tera"!ir, ring"asan maturity level untu" proses-proses di!itung dengan mengga#ung"an &or!ali'e Co!pliance "alues untu" setiap maturity level seperti yang tertera pada ta#e #eri"ut 3

.a#e 2.2 Per!itungan 8ing"asan Maturity >evel Per5it+ngan Ringkasan #aturit$ Level Level &or!ali'e Co!pliance "alues (D 0 0.000 1 0.000 2 0.172 * 0.27+ ( 0.272 + 0.277 )otal #aturit$ Level * .ota maturity level yang didapat pada per!itungan menggam#ar"an #a!-a maturity level ter eta" pada level *.2+.

Contri(ution (Le=el >D 0.00 0.00 0.*+ 0.8* 1.09 1.*8 3.$" ini ada a! *.2+ yang