Professional Documents
Culture Documents
Introduccin
Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar las caractersticas del consumidor y verificar quines son los competidores, entre otros aspectos.
Sin embargo, esta metodologa no slo se aplica al momento de iniciar un negocio nuevo, tambin es recomendable realizarla de forma continua para rectificar el durante y el despus de este proceso. Es factible que, una vez lanzado el producto o servicio, surjan nuevos competidores o cambien los hbitos de compra y la conducta del consumidor. Pero, cmo se puede saber esto? Precisamente a travs de la aplicacin de este mtodo de estudio. La investigacin de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin. Por ello, en el presente informe se hace una introduccin en este importante e interesante tema dando a conocer cul es la definicin de investigacin de mercados desde distintos puntos de vista, con la finalidad de tener una visin ms amplia del significado de sta importante funcin de la mercadotecnia.
Objetivos
Objetivo General
Realizar una investigacin bibliogrfica sobre el Mtodo de Investigacin de Mercados.
Objetivos Especficos
Definir que es una Investigacin de Mercados Conocer las caractersticas que la conforman Mostrar la importacin de la realizacin de la investigacin en el mbito econmico de toda empresa o industria. Conocer las funciones que la Investigacin de Mercados implica Conocer la clasificacin de dicha investigacin Conocer el procedimiento a seguir para poder realizar de forma clara la investigacin.
Definicin
La investigacin de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del mercadeo. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin. La investigacin de mercados hace referencia al proceso objetivo y sistemtico en el que se genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo. Se incluye la especificacin de la informacin requerida, el diseo del mtodo para recopilar la informacin, la administracin y la ejecucin de la recopilacin de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin de sus hallazgos e implicaciones. Como se ha comprobado, la investigacin de mercados se compone de instrumentos y tcnicas que al aplicarse generan una informacin con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y caractersticas de un mercado. Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de una empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes. La investigacin de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la mercadotecnia y a la industria en general durante los ltimos cincuenta aos, siendo nutrida por la integracin de mltiples disciplinas (psicologa, antropologa, sociologa, economa, estadstica, comunicacin, entre otras).
Caractersticas
Predictivo: toda organizacin cuya misin consiste en vender un producto o servicio cualquiera, logrando de esta forma un beneficio, tiene la imperiosa necesidad de disponer de informacin veraz sobre lo que est ocurriendo en el mercado (sobre sus clientes reales y potenciales, sobre los comportamientos de estos y la competencia directa e indirecta).
Importancia
La importancia de la investigacin de mercados est dada fundamentalmente porque permite que las organizaciones perciban en forma diferente el papel que esta juega y su responsabilidad. Algunos reconocen la investigacin como una funcin de recoleccin y anlisis de datos, mientras otros definen en forma general el papel y la responsabilidad de la investigacin como un centro de informacin para la toma de decisiones, se sabe que las decisiones de negocios equivocadas llegan a costar miles y hasta millones de la inversin, la investigacin de mercados es el mtodo que utilizan los organizaciones para tratar de evitar este gnero de errores costosos, de ah que constituye un medio para alcanzar un fin.
Funciones
Se puede decir, que las funciones especficas que debe cumplir la investigacin de mercados son: Descripcin de los sucesos o actividades que han ocurrido o estn ocurriendo en el mercado en el que la organizacin est presente. Evaluacin de los productos, resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares. Explicacin de por qu ciertos hechos han ocurrido o estn ocurriendo en el mercado en que la organizacin est presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la competencia) Prediccin de que es lo que podr ocurrir en trminos de ventas, necesidades de nuevos productos, distribucin, precios o cualquier otro aspecto similar. Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha llevado a cabo la investigacin deber evaluar la informacin de forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.
Clasificacin
Procedimiento
El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados. Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin 2) Diseo del plan de investigacin 3) Recopilacin de datos 4) Preparacin y anlisis de datos 5) Interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.
Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de la Investigacin de Mercados: Este paso de la investigacin de mercados, a menudo es el ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin. En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo. Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigacin de mercados, que pueden ser de tres tipos: 1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hiptesis. 2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto. 3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto.
Exploratoria: se define como la recoleccin de informacin mediante mecanismos informales y no estructurados. La investigacin es exploratoria cuando no se utiliza ningn modelo anterior como base del estudio, la razn ms general de usar este acercamiento es que no se tiene ninguna otra opcin. Descriptiva: se refiere a un conjunto de mtodos y procedimientos que describen a las variables de marketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas bsicas para cada variable, contestando Quin?, Cmo?, Qu? y Cundo?. Este tipo de estudios puede describir cosas como las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el nmero de competidores y sus estrategias. Causal: se enfoca en controlar varios factores para determinar cul de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el ms complejo y por ende costoso. Sistemtica: es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra el problema y propone soluciones. Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin (por escrito) que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin. El diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida.
Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos: 1. Anlisis de datos secundarios 2. Investigacin cualitativa 3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y experimentacin). 4. Definicin de la informacin necesaria. 5. Procedimiento de medicin de escalas. 6. Diseo de cuestionarios. 7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra 8. Planeacin del anlisis de datos.
Paso 3.- Recopilacin de Datos Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la ms propensa a errores. Los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como:
Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas. La preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada.
Ejemplo de Aplicacin
Los grandes cambios que se vienen dando en nuestro pas hacen que estemos llegando a un nivel de desarrollo nunca antes visto. Esto tambin se manifiesta en la satisfaccin de necesidades del consumidor las cuales cada vez van aumentando significativamente. Es por eso que se va a realizar un trabajo de anlisis y posible cambio de envase en cuanto al detergente ARIEL para lo cual la parte esquemtica del trabajo se presenta de la manera que sigue en la primera parte se abordara sobre un producto en s y todas sus caractersticas, en la segunda parte todo lo que se refiere al mercado, propsito, objetivos. En la tercera parte todo lo que se refiere al marco terico, tipo de estudio, tipo de instrumento, etc. En todo lo que se refiere al procedimiento de informacin. Para finalizar con el planteamiento de cambio y conclusiones.
1 PARTE PRODUCTO DEFINICION DEL PRODUCTO Este producto cumple una funcin de lavado de las prendas de vestir. El cual posee activos qumicos y otros componentes adicionales que hacen que las prendas de vestir se mantengan limpias y ms nuevas por ms tiempo, la cual lo distingue de la competencia. ARIEL es presentado de 2 formas: ARIEL total con aroma a limn y ARIEL total con blanqueador, estas 2 formas nos muestra lo reciente presentado por ARIEL. Componentes del Producto a) Genricas: Al igual que la competencia nos brinda la satisfaccin de limpieza en la ropa para que podamos utilizarla con total normalidad. Tambin nos ofrece un olor a limn y frescura. b) Tangibles: Estos beneficios son los que podemos apreciar y ver como son por ejemplo: El producto en s, el envase Bolsa plstica con las recomendaciones indicadas, la limpieza de la ropa despus del lavado,
3 PARTE MARCO TEORICO Tipo de Estudio Por la naturaleza de los objetivos se utilizar una investigacin de tipo causal para determinar las variables que genera el crecimiento de las ventas, as mismo, esta investigacin tendr un contenido descriptivo, para determinar los gustos o preferencias de los consumidores. Tipo de Instrumento
Dnde:
es el nivel de
confianza, es el error mximo permitido, identificado como la diferencia mxima entre la media de la muestra y de la poblacin.
4. Qu le parece el detergente que Ud. compra? Excelente ( ) Bueno ( ) Regular ( ) Malo ( ) Muy malo ( )
6. Estara de acuerdo que la bolsa de su detergente sea reemplazado por un envase se cartn plastificado y que tenga en la esquina superior un medidor de datos para cada lavado? SI ( ) NO ( )
7. Cundo ms pagar por este beneficio adicional que su detergente le brinde? S/. 0.10 ( ) S/. 0.20 ( ) S/. 0.30 ( ) Nada ( )
8. En dnde compro su detergente? Super mercados ( ) Bodegas ( ) Locales especiales ( ) 9. Conoce Ud. la marca de detergente ARIEL? SI ( ) NO ( )
12. Si se lanzar al mercado un nuevo detergente con diversas PRUPICOL de limpieza; Ud. lo comprara? SI ( ) (Porque) NO ( ) (Porque) Tal vez ( )
15. Cul de los siguientes detergentes prefiere Ud. ARIEL ( ) RINSO ( ) Ninguno ( )
18. Si se lanza una nueva versin del detergente ARIEL, lo comprara Ud. SI ( ) NO ( )
19. Si el detergente ARIEL lanzar una promocin de artculos de lavado, estara de acuerdo?. SI ( ) NO ( )
20. Si est de acuerdo con la pregunta anterior qu le gustara recibir Ud.? Leja ( ) Jabn ( ) Colgadores ( ) Otros ()
ANALISIS DE LA ENCUESTA 1. Consume Ud. detergente frecuentemente CUADRO N 1 DETERGENTES : 95 Personas JABONES : 5 Personas
La marca ARIEL encabeza la preferencia de las amas de casa con respecto a su consumo, 38 personas respondieron que utilizaban ARIEL, el cual representa el 40%, Magia Blanca respondieron 24 personas que representan el 25.3%, ACE respondieron 19 personas el cual representa el 20%, 10 personas contestaron que consuman XEDEX, lo cual constituye el 10.5% y RINSO respondieron 4 personas, es decir el 4.2% sobre la base de 95 personas. CUADRO N 3 SEMANAL : 60 PERSONAS QUINCENAL : 28 PERSONAS MENSUAL : 7 PERSONAS
Del total de encuestados 60 personas respondieron que compran detergentes semanalmente esto constituye el 63.2%, 28 personas respondieron que su frecuencia de compra era quincenal, el cual es 29.5% y por ltimo, 7 personas compran mensual que representan el 7.3% respondieron a la encuesta.
Un 66.3%, es decir 63 personas contestaron que le parece incmodo abrir la bolsa en el momento que la utiliza para lavar la ropa. El 30.7% vale decir 32 personas, respondieron que le es cmodo el envase al abrirlo y que est a gusto con el envase. 6. Estara de acuerdo que la Bolsa de ARIEL tenga un borde desglosable en la esquina superior para as facilitar al momento de abrirla? CUADRO N 6 83 PERSONAS : SI 12 PERSONAS : NO
Un 87.4% de los encuestados dicen si al borde desglosable en la esquina superior para facilitar al momento de abrir, y un 12.6% dijo que no.
A la pregunta sobre cunto pagara por el beneficio adicional que le brinda ARIEL, al precio de $ 0.05 ms, 65 personas aceptaran pagar ese precio, lo cual constituye el 68.4%. Sobre precio de $ 0.10, 35 personas respondieron que si aceptaran pagar $ 0.10 ms, el cual constituye el 31.6%. Resumen de la situacin actual ARIEL en la actualidad sigue siendo el lder en el mercado de detergentes para el hogar. Se posiciona por dejar la ropa ms limpia y ms nueva por ms tiempo. Su precio es factible al segmento que se dirige. Su publicidad es de gran impacto, sobresaliendo en sus principales beneficios y cualidades al lavar la ropa. De acuerdo a las respuestas brindadas, les resultaba incmodo el uso de la bolsa tradicional de detergentes, por lo tanto se propuso investigar profundamente este descontento para lo cual se realiz una prueba con un grupo de 10 amas de casa. Las amas de casa que colaboraron bordeaban una edad de 35 a 50 aos cuyo nivel socio econmico es medio tpico ascendente. - Amas de casa PERFIL - Casadas con hijos - Lavan a lavadora - Lavan a mano En cuanto a su desempeo laboral la gran mayora se desempea como amas de casa. Otros por su parte desempean labores de medio tiempo. Se puso en prctica y se puedo comprobar lo incmodo de lavar, la solucin a esto ser de facilitar el uso con una bolsa desglosable al momento de lavar, ahorrando as tiempo y algn riesgo que tengan como por ejemplo perder unos gramos de detergente.
Conclusiones
Se puede concluir segn lo investigado que la investigacin de mercados es la recoleccin, tabulacin y anlisis sistemtico de informacin referente a la actividad de mercadotecnia, que se hace con el propsito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus problemas de negocios.
Se plasma la necesidad de realizar estudios de mercadeo con el objetivo de implementar el enfoque marketing en las organizaciones.
Se propone un procedimiento para realizar estudios de mercado a travs de los siguientes pasos: definicin del problema, definicin de los objetivos de la investigacin, desarrollo del plan de investigacin, recogida y anlisis de la informacin, presentacin de los resultados, cronograma de ejecucin y control.
Bibliografa
Glosario
Anexos