Gua 1: Fundamentos

Camilo Andrs Rincn Pedraza

Escuela de Administracin de Negocios E.A.N Faculta de estudios a distancia Bogot !"11

1. Re#le$in ti%o ensa&o

NOCIONES DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

'o& %or (o& las organizaciones (an com%rendido )ue es necesario centrarse en sus clientes m s all )ue en sus %roductos & una de las #ormas de *rindar me+ores o%ciones a los clientes es %or medio de la comunicacin organizacional. ,eg-n 'oracio Andrade la Comunicacin .rganizacional: /es un #enmeno natural )ue se da en toda organizacin0 al igual )ue es una disci%lina cu&o o*+eti1o es determinar las #ormas de comunicacin en las organizaciones & )ue a su 1ez es un con+unto de tcnicas & acti1idades encaminadas a #acilitar & agilizar el #lu+o de mensa+es )ue se dan entre los miem*ros de la organizacin o entre la organizacin & su medio2.1 Ninguna organizacin %uede (acer a un lado a su medio & menos a sus clientes & es a)u donde se (alla el 1alor de la Comunicacin .rganizacional. Para com%render m s e$actamente la de#inicin de comunicacin organizacional es necesario (acer un %aralelo entre la comunicacin social & la organizacional: 1. 3a comunicacin social est en#ocada al ser1icio de la sociedad0 mientras la organizacional se en#oca al ser1icio & desarrollo de una organizacin em%resarial.

!. 3a comunicacin social entiende a la creati1idad como una #orma de e$%resin cultural mientras )ue la comunicacin organizacional da 1a li*re a esta creati1idad e inno1acin %ara desarrollar nue1os %roductos & ser1icios seg-n las necesidades de los clientes o usuarios.

4. 3a cultura es entendida en la comunicacin social como la consolidacin de 1alores mientras )ue %ara la comunicacin organizacional la cultura %ermite )ue se com%artan los %rinci%ios culturales de la organizacin & )ue %ermanezcan dentro de ella.

5. 3a comunicacin social *usca la e$%resin del (om*re & %retende crear un te+ido social mientras )ue la organizacional *usca la %roducti1idad de la
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Fern ndez Collado Carlos0 3a comunicacin en las organizaciones 6 !a ed.7 8$ico9 :rillas !""!

organizacin & *usca la sinergia %ara )ue los %rocesos sean %roducti1os & e#icientes.

;. En la comunicacin social el lengua+e es autctono & literario mientras )ue en la comunicacin organizacional (a& un lengua+e %roacti1o aserti1o e#iciente claro & )ue reduce el margen de error9 es %or esto )ue la comunicacin social es %artici%ati1a & democr tica & la comunicacin organizacional )ue no *usca la democracia sino el consenso & se en#oca en la %roducti1idad. <na 1ez aclarado este as%ecto0 tam*in es im%ortante mencionar )ue el tra*a+o en e)ui%o es uno de los %ilares de la Comunicacin .rganizacional %ara )ue sea aserti1a & e#ecti1a. En la Comunicacin .rganizacional se (a*la e)ui%os de tra*a+o m s no de gru%os de tra*a+o &a )ue esta -ltima categora -ltimo es in#ormal0 %oco tcnica0 es%ec#ica e incenti1a a la in#ormalidad dentro de la organizacin. Finalmente0 se %odra concluir )ue la Comunicacin .rganizacional &a no es de uso e$clusi1o al interior de las organizaciones sino )ue se %uede entender como una 1enta+a %ara generar 1alor agregado a los %roductos o ser1icios )ue generan las organizaciones.

!. Cuadro com%arati1o de las escuelas del %ensamiento organizacional res%ecto al com%ortamiento de la comunicacin en las em%resas.

ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL A continuacin se encuentra un cuadro )ue contiene las ideas %rimordiales de la Comunicacin .rganizacional en las %rinci%ales teoras o escuelas de la administracin em%resarial a tra1s del tiem%o. Como se o*ser1ar 0 a medida )ue estas escuelas (an ido e1olucionado & a1anzando0 se nota )ue )ue las estructuras
%iramidales de los inicios se tran#ormaran en estructuras circulares en el rea de la comunicacin. =es%us se (ar (inca%i en a)uellos as%ectos )ue (an a%ortado m s a la Comunicacin .rganizacional.

CLASICA
8A> ?EBER FRE=ERACC :A@3.R EXPONENTES 'ENRA FA@.3

ESCUELASDELCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL HUMANISTA DESISTEMAS CONTINGENTE CONTEMPORANEA

E3:.N 8A@. C<R: 3E?AN RENA,3ACER: =.<G3A,8CGREG.R C'RA,ARG@RA, E. :RA,: =ANAE3 CA:D R.BER: C'AN B.AN ?..=?AR= :.8 B<RN, G8 ,:A3CER PA<3 3A?RENCE BA@3.R,' P'A3AP B. C.,B@ B.,EP' 8. B<RAN CA.R< A,'ACA?A

En esta escuela las normas de En esta teoria la comunicacion organizacion realiza una Esta escuela se en#oca organizacional son %or el estudio de la estrec(a relacion entre las ma&ormente organizacion como un demandas del entrono & la #ormales o#iciales manera como ella Esta corriente esta mu& sistema . :odo sistema & 1erticales res%onde . Esta corriente ligada con la idea de la cadauno de los desendentes & con considera )ue en toda calidad & la %ers%ecti1a su*sitemas )ue %oca li*ertad. organizacion (a& ciertos Al ser una escuela cultural & se nota con#orman al todo es Ademas 0 (a& una elementos )ue estan (umanista la claramente la identi#icado como una centralizacion en la comunicacion %artici%acion e unidad economica social %resentes : 3a #orma 0 el toma de desem%ena un %a%el & tecnica . Esta escuela sentido & la %ro#undidad in1olucramiento de deciciones %ero estos de*en ser distintos de%artamentos #undamental en com%lementa a la incluidas en los Econtingentes E segun el & ni1eles con el tra*a+o di1ersos as%ectos: los (umanista & la comunicados estilos de liderazgo el im%ortancia )ue le da a ti%o de demandas )ue el o*+eti1os & estrategias o#iciales acerca de medio le %resente. analisis de estructuras la comunicacion esta en comunes a)ui de*e )ue de*e decirce0 & redes de (a*er una %artici%acion a el %a%el de la como & cuando. CONTENIDO comunicacion la la (ora de in#ormar i in#ormacion se de#ine #ormacion de gru%os di#undir los o*+eti1os la como una entrada #ormales e in#ormales #undamental %ara el Esta corriente 1igila la mision & la 1ision de la 3a ma&oria de los & el desarrollo de sistema de cual)uiera de comunicacion e$terna e em%resa . la idea es )ue mensa+es #lu&en (a*ilidades interna : lo )ue se reci1e & esto sea conocido sino las %artes & a la en #orma comunicati1as %or lo )ue se en1ia al medio. a%ro1ados %or todos %ara retroalimentacion descendente %arte de la gerencia constante como un ,us e$%onentes consideran )ue realmente sean desde la cima como unico medio as%ecto determinante en a la comunicacion como un ado%tados .:oda (asta la *ase de la %ara conocer la gente el control & el desarrollo elemento integrador & a la %ersoana de cual)uier organizacion. & sus necesidades de la organizacion %or 1es dinamico dentro de la ni1el tiene la ca%acidad & organizacion el derec(o %ara (acer ello la organizacion de*e 3a toma de llegar sus sugerencias & %restar es%ecial atencion deciciones esta comentarios. a la in#ormacion reci*ida concentrada en del entorno manos de unas Fsocial0economico0 %ocas %ersonas. %olitico & culturalG no las interaciiones solo atra1es de escritos con los em%leados sino )ue atra1es de es minima resusltados logros etc.

Escuela clsica Naci en los aHos anteriores a la %rimera Guerra 8undial con el mo1imiento de la administracin cient#ica0 )ue descri*a al (om*re como un ser racional & econmico )ue %oda ser moti1ado en su tra*a+o con las tcnicas del %remio & el castigo. ,us %rinci%ales e$%onentes #ueron: 8a$ ?e*er F*urocraciaG0 FredericI :a&lor Fadministracin cient#icaG & 'enri Fa&ol F%rinci%ios de 8anagementG0 )uienes %ro%usieron una #orma sistem tica de estudio %ara las organizaciones & esta*lecieron %autas en el cam%o administrati1o0 %rocurando una #orma de organizacin )ue #a1oreciera a las crecientes & nue1as necesidades de la sociedad industrial. 3a teora cl sica #a1orece las estructuras %iramidales0 %oca interaccin entre los miem*ros de la organizacin0 procesos e co!u"icaci#" $er%ical & esce" e"%e' ce"%rali(aci#" e" la %o!a e ecisio"es' e)ceso e re*las + re*la!e"%os9 una comunicacin #ormal0 +er r)uica & %lani#icada0 con el %ro%sito de asegurar el cum%limiento de las tareas & el incremento de la e#iciencia & %roducti1idad. E$ista una conce%cin de /(om*re econmico20 es decir0 el o*rero como e$tensin de las m )uinas. Estos estudios marcaron el comienzo del mo1imiento de las relaciones (umanas en la industria. Escuela e relacio"es ,u!a"as ,e desarroll (acia #ines de los aHos 1einte. A*arc %or 1ez %rimera 1aria*les como actitudes de los o*reros0 moral0 gru%os de tra*a+o in#ormales & relaciones sociales0 %artiendo de una 1isin m s com%leta de la naturaleza (umana & su im%acto en el desem%eHo em%resarial. Entre los estudios de esta corriente de*en resaltarse los lle1ados a ca*o %or Elton 8a&o0 Curt 3eJin0 Rensis 3iIert & =ouglas 8cGregor. El inters %rimario de esta escuela #ue el indi1iduo. 3a lgica * sica del mtodo de las relaciones (umanas consisti en incrementar el inters %or los o*reros %ara me+orar la moral & satis#accin de estos. Se crearo" es%ruc%uras !s -le)i.les' co" posi.ili a es para u" es%ilo e irecci#" !s par%icipa%i$o/ Apareci# u" -lu0o e co!u"icaci#" asce" e"%e .a0o la -or!a e su*ere"cias e los su.or i"a os a la irecci#"/

Teor1a e sis%e!as

3a escuela de sistemas otorga rele1ancia a las relaciones e$istentes entre las %artes de la organizacin Fsu*sistemas constituti1os del todoG con el entorno & a la naturaleza interde%endiente de estas. ,ostiene )ue la organizacin0 de*ido a la naturaleza de sus interacciones con el medio am*iente es un sistema social a*ierto & determinante en s mismo. Los !s es%aca os si"%e%i(a ores e las i eas e es%a corrie"%e -uero" E/ Tris%' Da"iel 2a%( + Ro.er% 2a,"' al co"cluir 3ue la !e%a or*a"i(acio"al ser1a lo*rar la !)i!a e-icie"cia el %o o' !e ia"%e el papel ar!#"ico e la co!u"icaci#" . Teor1a co"%i"*e"%e Boan ?oodJard0 :om Burns0 G.8 ,talIer0 Paul 3aJrence & Ba& 3orsc(0 %rinci%ales e$%onentes de esta escuela0 a#irman )ue toda organizacin0 al ser un sistema a*ierto0 de*e tener mu& en cuenta el medio & la situacin en la )ue se encuentra0 %ues el $ito de la misma de%ender de su grado de ada%tacin a 1aria*les situacionales. Andican )ue no (a& #orma -nica %ara lograr los o*+eti1os en la organizacin0 considerando el car cter din mico de la entidad. Escuela co"%e!por"ea Gru%o de trataditas contem%or neo )ue considera al (om*re como agente tomador de decisiones0 racional & ca%az de solucionar %ro*lemas. Es la escuela el e3uili.rio or*a"i(acio"al' e la cul%ura or*a"i(acio"al + e la acep%aci#" e la au%ori a . ,us e$%onentes %lantean los %rinci%ios %ara la o*tencin de la calidad.

4. =esarrollo caso de estudio. 45U6 ES UN MODELO DE COMUNICACIN 7 PARA 5U6 NOS SIR8E9

KLu es un modelo de comunicacin & %ara )u nos sir1eM Es un conce%to de ideas0 %rece%tos0 conce%tos & a#irmaciones )ue se identi#ican con las necesidades de una organizacin es%eci#ica & nos sir1e %ara ado%tar (erramientas0 canales & %ar metros )ue sean necesarios identi#icados %re1iamente %or medio de un an lisis so*re las caractersticas de la organizacin. KCu les son los elementos #undamentales &No caractersticas de todo modeloM

<n legado (istrico nos de+o Aristteles al mencionar tres elementos0 orador0 discurso & auditorio. /Berlo0 1OPO2menciona*a emisor0 mensa+e & rece%tor. .tros autores de los te$tos guas denominan )ue son comunicador0 cali#icacin0 mensa+e0 medio0 decodi#icacin0 rece%tor & retroalimentacin. Propues%a: =es%us de una in1estigacin realizada dentro de la organizacin se e1idencian una serie de di#icultades de ti%o organizacional como lo es la comunicacin. Bas ndonos en la in#ormacin contem%lada %ara la ela*oracin de esta %ro%uesta se recomienda #ormular una %oltica clara & a%lica*le )ue le %ermita a la em%resa com%etir con las e$igencias del tiem%o & el mercado. 7Antegrar los di#erentes de%artamentos & sus actores %rinci%ales en lo )ue (ace re#erencia a canales & %rocedimientos Anternos & E$ternos. 7Esta*lecer una estrategia de an lisis & de #ormalizacin de la in#ormacin. 7=esarrollar es%acios de moti1acin & com%enetracin de todos los integrantes de los di#erentes e)ui%os de tra*a+o )ue inter1ienen en los %rocesos %roducti1os. E1aluar el %rogreso de la %ro%uesta %eridicamente. E1aluacin )ue (ar n los gerentes de cada de%artamento0 siendo esta susce%ti*le a modi#icaciones )ue la organizacin re)uiera. 7=esignar & ca%acitar a un gru%o #ormal de re%resentantes de cada de%artamento %ara atender e$clusi1amente a los clientes. ,e recomienda la im%lementacin del modelo /de lu*ricante de cadena cerrada2 ! &a )ue se a+usta a las necesidades de la organizacin & sus clientes. Con esta %ro%uesta se %retende e1itar la rotacin tan marcada de tra*a+adores de esta com%aHa creando es%acios de ca%acitacin a todo ni1el %ara la ado%cin e incor%oracin natural de el modelo & sus com%onentes )ue se 1er n re#le+ados en la disminucin de reclamos e incum%limientos a los clientes0 e1itando %ro*lem ticas internas )ue se %uedan %resentar en la consecucin de nue1os %roductos.

Centro de in1estigaciones de la comunidad cor%orati1a organizacional CACC. 6 Comunicacin Em%resarial EC.E Ediciones