Los Roles Gerenciales

Adaptado de Mintzberg, H. (1973). The nature of managerial work. Nueva York: Harper & Row.

La investigacin de Mintzberg
El objetivo de Mintzberg era comprender los diversos roles que desempean los gerentes en su trabajo diario. Antes de su estudio, existan muchas suposiciones acerca de lo que hacen los gerentes, pero poca investigacin real. Mintzberg realiz observaciones detalladas del trabajo de los altos ejecutivos. El resultado de estas observaciones llev a Mintzberg a proponer un nuevo modelo de trabajo gerencial.
The nature of managerial work (La naturaleza del trabajo gerencial), libro publicado en 1973, es una de las obras ms citadas en estudios sobre gestin.

Tipos de roles gerenciales

Mintzberg propuso tres categoras de roles gerenciales. Cada categora contiene varios roles:
Roles informativos: Los gerentes estn al centro de una red de informacin requerida para la toma de decisiones. Roles interpersonales: Los gerentes se relacionan y se comunican con personas que estn dentro y fuera de la organizacin. Roles decisorios: Los gerentes toman decisiones al supervisar el flujo de informacin, las relaciones y la asignacin de recursos.

Informativo Interpersonal

Decisorio

El trabajo del gerente

Cmo funcionan los roles

Los gerentes realizan actividades en todos los roles y categoras. La importancia de cada rol y categora vara de un trabajo a otro. Cada gerente puede ser ms fuerte o ms dbil en los distintos roles y categoras. La eficacia est relacionada, al menos parcialmente, con la sincronizacin entre las expectativas de los roles y categoras de trabajo, y las fortalezas y debilidades del gerente.

Roles informativos
Asistente Se desempea tanto en la bsqueda activa como en la recepcin pasiva de informacin. Debe leer notas, asistir a reuniones y detectar fuentes de noticias. Determina qu informacin debe transmitirse a otros miembros de la organizacin. Debe organizar reuniones, escribir memorndums y publicar boletines informativos de distribucin interna. Representa a la organizacin ante quienes no pertenecen a sta. Debe dar discursos, reunirse con socios y elaborar informes.

Encargado de la difusin

Vocero

Roles interpersonales
Testaferro Al tener autoridad formal en la organizacin, desempea labores simblicas. Debe firmar contratos, presidir reuniones y recibir a quienes visitan la oficina. Se ocupa de supervisar y motivar a sus subordinados. Debe contratar, capacitar, orientar y despedir a empleados. Para Mintzberg, este rol prevalece sobre todos los dems roles gerenciales. Crea y mantiene una red de relaciones en toda la organizacin y fuera de ella. Debe establecer y mantener contactos, adems de realizar favores que luego sern devueltos en beneficio de la organizacin.

Lder

Contacto de enlace

Roles decisorios
Emprendedor Identifica las oportunidades propicias para el progreso de la organizacin: nuevos productos, procesos mejorados y adquisiciones.

Encargado de Acta en situaciones de crisis imprevistas. Debe la resolucin de responder ante amenazas competitivas, ante la prdida de disturbios empleados principales y en caso de conflictos internos. Encargado de asignar recursos Determina cmo deben distribuirse los principales recursos. Debe asignar dinero, personal, equipos y servicios.

Intermediario

Representa a la organizacin o unidad en negociaciones importantes. Interviene en las discusiones relacionadas con la celebracin de contratos sindicales, en acuerdos con proveedores y en contratos de clientes.